Πώς να επιστρέψετε μια αγορασμένη εφαρμογή στο κατάστημα εφαρμογών. Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μια εφαρμογή ή ένα παιχνίδι που αγοράσατε από το App Store. Εφαρμογές επιστροφής χρημάτων για αγορές

Δεν είναι μυστικό ότι η Apple έχει τη δική της υπηρεσία μουσικής Apple Music, όταν συνδεθεί με την οποία, η εταιρεία παρέχει στους νέους χρήστες έως και 3 μήνες δωρεάν συνδρομή. Και ανεξάρτητα από τη συνδρομή που θα επιλέξετε - ατομική, οικογενειακή ή φοιτητική, θα έχετε ολόκληρες 90 ημέρες για να απολαύσετε δωρεάν την αγαπημένη σας μουσική.

Μία από τις προϋποθέσεις για τη σύνδεση στο Apple Music είναι η υποχρεωτική σύνδεση μιας τραπεζικής κάρτας στο Apple ID σας, κάτι που είναι απαραίτητο προκειμένου να ανανεώνεται αυτόματα η συνδρομή κάθε μήνα μετά τη δοκιμαστική περίοδο. Αυτό ακριβώς ξεχνούν πολλοί χρήστες, οι οποίοι ενεργοποίησαν τη συνδρομή στην υπηρεσία μόνο για χάρη των 3 μηνών «δωρεάν» και δεν απενεργοποίησαν την αυτόματη ανανέωση.

Στο Διαδίκτυο, περιγράφονται κυρίως μέθοδοι σχετικά με τον τρόπο επιστροφής χρημάτων για μια εφαρμογή από το App Store και πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα της επιστροφής Χρήματαγια μια συνδρομή Apple Music δεν είναι σχεδόν καμία. Αλλά αποδεικνύεται ότι τα χρήματα μπορούν ακόμα να επιστραφούν για το Apple Music εάν τηρηθούν οι κανόνες:

• μια αίτηση για επιστροφή χρημάτων εκδίδεται εντός 48 ωρών από τη στιγμή που χρεώθηκαν τα χρήματα.
• η υπηρεσία δεν χρησιμοποιήθηκε μετά την αφαίρεση της πληρωμής, διαφορετικά, εάν χρησιμοποιήσετε το Apple Music τουλάχιστον μία φορά, τότε δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.

Εάν διαπιστώσετε ότι έχουν χρεωθεί χρήματα από την κάρτα και δεν είχατε ακόμη χρόνο να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο προς τη σελίδα για να συμπληρώσετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων και συμπληρώστε το

Βήμα 1 Στο πεδίο "Επιλογή θέματος βοήθειας", επιλέξτε Λογαριασμός και χρέωση

Βήμα 2 Στο πεδίο "Όνομα", εισαγάγετε το όνομά σας και το επώνυμο "Επώνυμο", τα οποία υποδεικνύονται στον λογαριασμό Apple ID

Βήμα 3 Στα πεδία "Apple ID" και "Διεύθυνση email", εισαγάγετε το Apple ID σας. Αυτά τα πεδία πρέπει να έχουν την ίδια διεύθυνση email, διαφορετικά μπορεί να είναι δύσκολη η επιστροφή χρημάτων

Βήμα 4 Στο πεδίο "iTunes Store / App Store Country", επιλέξτε τη χώρα στην οποία ανήκει το Apple ID και στο "Συγκεκριμένο αίτημα" - "Έχω άλλη μια ερώτηση (εξηγήστε παρακάτω)"

Βήμα 5 Στο πεδίο "Αριθμός παραγγελίας", πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό πληρωμής για τη συνδρομή σας στο Apple Music. Αυτός ο αριθμός βρίσκεται στο email "Οι αγορές σας από την Apple" που στέλνει η εταιρεία μετά από κάθε αγορά στο App Store.

Μπορείτε επίσης να δείτε τον "Αριθμός παραγγελίας" στην εφαρμογή iTunes στο Mac ή τον υπολογιστή σας. Για να το κάνετε αυτό, ξεκινήστε το iTunes και στη γραμμή μενού του προγράμματος, κάντε κλικ στο "Λογαριασμός" → Προβολή ..., πριν από αυτό, πρέπει να συνδεθείτε ανάλογα.

Θα δείτε μια σελίδα με πληροφορίες σχετικά με το Apple ID σας, βρείτε την ενότητα "Ιστορικό αγορών" και κάντε κλικ στον σύνδεσμο Προβολή όλων

Στην οθόνη θα εμφανιστεί το ιστορικό όλων των αγορών σας, εάν η αυτόματη ανανέωση της συνδρομής ήταν η τελευταία λειτουργία, τότε οι πληροφορίες παραγγελίας θα βρίσκονται στη στήλη "Τελευταίες αγορές", εάν όχι, τότε αναζητήστε το στο κάτω μέρος του παραθύρου («Προηγούμενες αγορές»). Ο αριθμός που πρέπει να καθοριστεί στον "Αριθμός παραγγελίας" αναγράφεται μετά τη λέξη "Παραγγελία"

Βήμα 6 Στο πεδίο "Λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα (συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων σφάλματος)", πρέπει να περιγράψετε εν συντομία το πρόβλημά σας στο αγγλική γλώσσακαι ζητήστε επιστροφή χρημάτων για μια συνδρομή Apple Music. Δεν ξέρετε αγγλικά; Στη συνέχεια, οι μεταφραστές Google και Yandex θα σας βοηθήσουν

Βήμα 7 Αφού συμπληρώσετε όλα τα πεδία, η τελική ενέργεια είναι να κάνετε κλικ στο κουμπί Υποβολή για να υποβάλετε την αίτηση

Σε λίγες ώρες, ή ίσως λίγο περισσότερο, ένα email από έναν υπάλληλο της Apple θα έρθει στο email σας σχετικά με την πλήρη επιστροφή χρημάτων που θα πιστωθούν στην κάρτα εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Μην τεμπελιάζετε να πείτε «Ευχαριστώ» απαντώντας στην επιστολή και θα εκπλαγείτε όταν λάβετε άλλη μια επιστολή με λόγια ευγνωμοσύνης.

Κάθε ιδιοκτήτης iPhone ή iPadΈχω βιώσει πολλές φορές απώλεια χρημάτων. Δεν θα πούμε ότι πρόκειται μόνο για αδίστακτους προγραμματιστές, τις απαιτήσεις των εφαρμογών ή των συσκευών σας, αλλά θα πούμε μόνο ότι είναι πολύ πιθανό να ακυρώσετε την αγορά περιεχομένου ή να επιστρέψετε τα χρήματα που δαπανήθηκαν για συντριβή και πάγωμα περιεχομένου.

Ετσι, πώς να ακυρώσετε μια αγορά ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων στο iTunes ή στο AppStore. Προς την επέστρεψε τα χρήματαή ακυρώστε την αγορά, θυμηθείτε μερικούς κανόνες: περισσότερες από μία φορές τα χρήματα πιθανότατα δεν θα επιστραφούν, η εφαρμογή πρέπει να αγοραστεί το αργότερο σε 4-5 ημέρες, πρέπει να πληρωθεί από εσάς από την κάρτα για το πλήρες ποσό να σας επιστραφεί.

1) Ο πρώτος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε απόδειξη από την εταιρεία. Συνήθως έρχεται στο Apple ID σας μετά την αγορά και όταν ανοίγετε το γράμμα, πρέπει να κάνετε κλικ στο "Αναφορά προβλήματος", στο παράθυρο που εμφανίζεται, επιλέξτε επί πληρωμή εφαρμογήκαι κάντε κλικ στο "Επιστροφή", επιλέξτε ένα πρόβλημα και περιμένετε να επιστραφούν τα χρήματα στη συνδεδεμένη κάρτα.

2) Μέθοδος δύο - ακυρώστε την αγορά μέσω iTunes. Όπως με κάθε σημαντική λειτουργικότητα, το iTunes έχει ένα αρχείο καταγραφής των δραστηριοτήτων σας, συμπεριλαμβανομένων των αγορών. Πηγαίνοντας στο "Μενού"-> "Διαχείριση"-> "Λογαριασμός" θα βρείτε την ενότητα "Ιστορικό αγορών", όπου μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα.

Στους λόγους, φροντίστε να επιλέξετε το στοιχείο "αγόρασα κατά λάθος αυτήν την εφαρμογή", δηλαδή "αγόρασα αυτήν την εφαρμογή ακούσια" για να ακυρώσετε την αγορά ή "Είμαι ήδη κάτοχος αυτού του προϊόντος" - "Έχω ήδη αυτό το προϊόν". Στη συνέχεια, θα λάβετε μια επιβεβαίωση και μια απάντηση σε μια επιστολή στην αλληλογραφία σας.

Ο καθένας από εμάς αγόρασε κάτι «λάθος» στην αγορά: σάπια αυγά, ξινόγαλα, καλσόν με βέλη κ.λπ. Και όταν ένας εξαπατημένος αγοραστής θέλει να επιστρέψει ένα αντικείμενο για να πάρει αντικατάσταση ή τα χρήματά του πίσω, πόσοι πωλητές συμφωνούν μια ανταλλαγή; Ευτυχώς, ο κόσμος σταδιακά ψηφιοποιείται, κάθε προϊόν έχει πλέον αναγνωριστικά, επομένως δεν είναι δύσκολο να αποδείξετε ότι η συναλλαγή έγινε ανάμεσα σε εσάς και έναν συγκεκριμένο πωλητή. Και αυτό, με τη σειρά του, διευκολύνει την ακύρωση της συναλλαγής, η οποία προβλέπεται από την προστασία των καταναλωτών.

Πότε να επαναφέρετε μια αγορά App Store

Στην πραγματικότητα, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εάν:

• το προϊόν που αγοράσατε δεν πληροί τη δηλωμένη ποιότητα.
• η εφαρμογή ή το αρχείο πολυμέσων δεν λειτουργεί ή δεν ξεκινά.
• αγοράσατε λάθος προϊόν.

Η πρώτη περίπτωση είναι η πιο εύκολη για να αποδείξεις ότι έχεις δίκιο. Ας υποθέσουμε ότι ο προγραμματιστής στην περιγραφή της εφαρμογής λέει ότι το πρόγραμμα "μετατρέπει την κάμερα σε πραγματικό μηχάνημα ακτίνων Χ για κατασκοπεία οποιουδήποτε." Στην πραγματικότητα, λαμβάνετε κάποιο είδος παραμορφωτή εικόνας ή χειρότερο. Ταυτόχρονα, η περιγραφή δεν υποδηλώνει ότι η εφαρμογή είναι «κωμική». Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και να επιστρέψετε την τιμή αγοράς. Εάν όμως σημειωθεί στην περιγραφή ότι η εφαρμογή δεν συνεπάγεται τίποτα από τα παραπάνω, τότε δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας.

Η πολιτική του App Store είναι ότι δεν μπορείτε απλώς να επαναφέρετε μια αγορά. Ωστόσο, σε περίπτωση απάτης, μπορείτε να περιμένετε να εξοφλήσετε το κόστος μιας εφαρμογής χαμηλής ποιότητας.

Εάν η εφαρμογή δεν λειτουργεί ή δεν ξεκινά, είναι πολύ πιο δύσκολο να επιστρέψετε τα χρήματα. Συχνά, η τεχνική υποστήριξη στέλνει τον αγοραστή στον κατασκευαστή για να υποδείξει την κακή ποιότητα του προϊόντος. Σύμφωνα με το App Store, αυτό θα αναγκάσει τους παρόχους εφαρμογών να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά. Το αν θα είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων εξαρτάται από το πόσο σωστά και αντισυναισθηματικά παρουσιάζετε τα γεγονότα στην προσφυγή σας.

Να είστε προσεκτικοί όταν κάνετε μια αγορά στο App Store: βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τη σωστή εφαρμογή για τη συσκευή σας

Εάν αγοράσατε λάθος εφαρμογή και μπορείτε να αποδείξετε ότι απλώς κάνατε λάθος κατά την αγορά, καθώς το κατάστημα είναι γεμάτο με διπλά προϊόντα με παρόμοια ονόματα και εικονίδια, είναι πιο εύκολο να επιστρέψετε. Για παράδειγμα, οι εφαρμογές Draw Pad και Drawing Pad: και οι δύο βρίσκονται στην ίδια ενότητα, έχουν σχεδόν το ίδιο όνομα και έχουν παρόμοια εικονίδια. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ασφάλεια με την υπηρεσία υποστήριξης και να υπολογίζετε στην επιτυχή επίλυση του προβλήματος. Ελαφρώς λιγότερο πιθανό να λάβετε επιστροφή χρημάτων όταν εμφανίζεται μια εφαρμογή, αλλά για διαφορετικές συσκευές, για παράδειγμα, κανονική έκδοση και HD. Να είστε ευγενικοί όταν λέτε στους υπαλλήλους υποστήριξης ότι έχετε iPhone, όχι iPad και υπήρξε παρεξήγηση.

Πώς να ακυρώσετε ή να ακυρώσετε μια αγορά στο App Store και να λάβετε επιστροφή χρημάτων

Υπάρχουν μόνο δύο τρόποι για να λάβετε επιστροφή χρημάτων:

1. Επικοινωνία με την υποστήριξη του App Store.
2. Απευθείας προσφυγή στο δικαστήριο προστασίας των καταναλωτών.

Όσον αφορά το δεύτερο σημείο, θα πρέπει να καταλάβετε πόσο προβληματική και δαπανηρή είναι αυτή η μέθοδος (διαβουλεύσεις με δικηγόρους, νομικά έξοδα και πολλά άλλα).

Η σύνταξη στην τεχνική υποστήριξη δεν είναι τόσο δύσκολη:

Οι ενστάσεις εξετάζονται από λίγες ώρες έως δύο έως τρεις ημέρες, μετά τις οποίες ένας ειδικός της Apple θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω e-mail με άρνηση ή επιβεβαίωση της ακύρωσης της αγοράς ή με διευκρινιστικές ερωτήσεις. Συνιστάται να απαντήσετε σε μια τέτοια επιστολή χωρίς καθυστέρηση.

Βίντεο: Επιστροφή χρημάτων από το App Store

Πιθανά προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων

Η δυσκολία με την επιστροφή χρημάτων είναι ότι η απόφαση για την ισοπέδωση της συναλλαγής λαμβάνεται από άτομο και όχι από μηχανή. Επομένως, στην έκκλησή σας, πρέπει να απέχετε από πιθανά συναισθήματα, να είστε εξαιρετικά διακριτικοί και ευγενικοί. Από πολλές απόψεις, το αποτέλεσμα εξαρτάται από αυτό. Πρέπει επίσης να είστε υπομονετικοί: ορισμένες εφαρμογές μπορούν να εξεταστούν έως και μια εβδομάδα. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να απειλήσετε τους εργαζόμενους τεχνικής υποστήριξης. Η επιστροφή χρημάτων είναι μια παραχώρηση και τυχόν σφάλματα που έγιναν κατά την αγορά αποδίδονται στον αγοραστή. Ίσως δεν διαβάσατε καλά τις κριτικές ή την περίληψη.

Πριν αγοράσετε την εφαρμογή, συνιστάται να μελετήσετε τις κριτικές χρηστών

Μπορείτε να δημιουργήσετε μόνο ένα εισιτήριο ανά αίτηση. Ως εκ τούτου, κατά την υποβολή αίτησης, θεωρήστε τον εαυτό σας ξιφιστή που εργάζεται με ένα ενεργό ορυχείο.

Να θυμάστε ότι η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην κάρτα με την οποία έγινε η πληρωμή.Τα τραπεζικά προβλήματα μπορούν επίσης να παρατείνουν τον χρόνο επιστροφής χρημάτων.

Εάν κάνετε μια τυχαία ή κακής ποιότητας αγορά από το App Store, μην απελπίζεστε. Η άνεση του αγοραστή και η ασφάλεια των εμπορικών συναλλαγών αποτελούν τη βάση του σύγχρονου μάρκετινγκ. Ακολουθώντας απλές οδηγίες, μπορείτε εύκολα να επιστρέψετε χρήματα για μια ακούσια ή εσφαλμένη αγορά.

Πιθανότατα έχετε ήδη διαβάσει έναν τεράστιο όγκο υλικών για το θέμα "πώς να επιστρέψετε χρήματα από το App Store" και δεν θα σας αποκαλύψω την Αμερική ότι αυτό είναι πολύ πιθανό, αν και όχι περισσότερο από δύο φορές το μήνα, ή ακόμα και μία φορά. Δεν πρέπει να το καταχραστείτε, είναι καλύτερο να αφήσετε μια τέτοια ευκαιρία σε πραγματικά απροσδόκητες πράξεις και λάθη. Για παράδειγμα, το παιδί μου αγαπά πολύ και το iPad και το iPhone - τα μάτια του γεμίζουν αίμα στη θέα των gadget και αρχίζει να κάνει φανατικά κλικ σε κάθε είδους κουμπιά, οπότε κανείς δεν είναι ασφαλής από αγορές. Είχαμε ήδη υλικό για το πώς να στήσουμε .

Έτσι αγοράσατε - δεν σας άρεσε.

Πηγαίνουμε στο iTunes -> Πληροφορίες λογαριασμού -> εισάγουμε τον κωδικό πρόσβασης και είμαστε στο σύστημα.

Πηγαίνουμε στο «Ιστορικό αγορών» και βλέπουμε όλες τις αγορές μας, όχι μόνο το App Store, αλλά και το iTunes Store.

Στα αριστερά κάθε αγοράς, υπάρχουν βέλη που αντιστοιχούν στις αγορές σας. Κάντε κλικ σε αυτό και, στη συνέχεια, "Αναφορά προβλήματος". Εισαγάγετε τον λόγο της επιστροφής στο πεδίο εισαγωγής. Τόνισα το πιο μπανάλ: Αγόρασα ένα παιδί και υποσχέθηκα με αστείο τρόπο ότι θα βάλω περιορισμούς στον γιο μου. Την επόμενη μέρα, λαμβάνω επιβεβαίωση στο mail μου ότι τα χρήματα θα επιστραφούν. Και έτσι έγινε, τέσσερις μέρες αργότερα πήρα όλο το ποσό πίσω.

Υπάρχει ένα σφάλμα στο ιστορικό της επιστροφής με αυτήν τη μέθοδο. Στο προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης, φαίνεται καθαρά ότι δεν υπάρχει βέλος για αναφορά προβλήματος απέναντι από την εφαρμογή Anews, την οποία κατέβασα τελευταία. Σε αυτήν την περίπτωση, πηγαίνουμε στο App Store και κατεβάζουμε οποιοδήποτε δωρεάν εφαρμογή, και το (τελευταίο) μας πέφτει, όπου μπορείτε ήδη να υποβάλετε αξίωση :)

Σου είπα τα περισσότερα με τον συνηθισμένο τρόποεπιστροφή, αλλά υπάρχει ένας ακόμα πιο βολικός μηχανισμός που πρέπει να εφαρμοστεί και χωρίς τη συμμετοχή του iTunes.

«Όχι πολύ καιρό πριν άρχισα να χρησιμοποιώ προϊόντα της Apple, οπότε προσπαθώ να καταλάβω πώς και τι λειτουργεί εδώ. Δεν είναι όμως όλα ξεκάθαρα ακόμα. Για παράδειγμα, το AppStore εγείρει πολλά ερωτήματα. Δεν μπορώ να καταλάβω κάτι - πώς να επιστρέψω χρήματα για μια αγορά στο Appstore; Φαίνεται ότι εκεί μέσα σε μια μέρα μπορείτε να κάνετε μια επιστροφή, αλλά κάτι δεν βλέπω πού. Νόμιζα ότι θα ήταν απλώς ένα κουμπί που θα σας επέτρεπε να ακυρώσετε το κόστος, αλλά έκανα λάθος. Παρακαλώ βοηθήστε με να καταλάβω τι πρέπει να γίνει».

Πωλίνα, 19 ετών.

Πράγματι, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων στο Appstore μπορεί να είναι μη τετριμμένη. Παρόλο που η δυνατότητα επιστροφής εντός ορισμένου χρόνου είναι πράγματι διαθέσιμη, δεν είναι τόσο εύκολο να φτάσετε σε αυτήν.

Λειτουργίες επιστροφής χρημάτων

Πριν επιστρέψετε τα χρήματα στο App Store, πρέπει να καταλάβετε ποιος είναι ο λόγος της επιστροφής. Αυτό μπορεί να καθορίσει ποιες περαιτέρω ενέργειες πρέπει να γίνουν - καθώς και ποια θα είναι η πιθανότητα αποτυχίας.

• Εφαρμογή/Παιχνίδι δεν λειτουργεί ή δεν λειτουργεί καλά. Αυτός είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για επιστροφή. Αλλά εδώ η διαδικασία μπορεί να καθυστερήσει κάπως. Το γεγονός είναι ότι πρώτα το κατάστημα θα επικοινωνήσει με τον προγραμματιστή της εφαρμογής και θα διευκρινίσει εάν είναι δυνατό να διορθωθεί το πρόβλημα, ώστε όλα να λειτουργούν καλά για εσάς. Εάν είναι δυνατόν, δεν θα υπάρξει επιστροφή. Εάν όχι, τότε θα γίνει επιστροφή χρημάτων στο μέλλον.
• Εφαρμογή/Παιχνίδι δεν είναι αλήθεια. Η περιγραφή σας υποσχέθηκε ένα πράγμα, αγοράσατε την εφαρμογή - και κάτι εντελώς διαφορετικό εμφανίστηκε μπροστά στα μάτια σας. Αυτός είναι ένας επιτακτικός λόγος για να επιστρέψετε. Πιθανότατα, η ετυμηγορία θα είναι με το μέρος σας.
• δεσμεύτηκε λάθος αγορά. Για παράδειγμα, δύο προγράμματα βρίσκονταν στην ίδια ενότητα και είχαν παρόμοια εικονίδια. Σε αυτή την περίπτωση, η επιστροφή θα είναι επίσης χωρίς ιδιαίτερα προβλήματα.