Cum să returnați o aplicație achiziționată în magazinul de aplicații. Cum să obțineți o rambursare pentru o aplicație sau un joc achiziționat din App Store. Aplicații de rambursare pentru achiziții

Nu este un secret pentru nimeni că Apple are propriul serviciu de muzică Apple Music, la care, atunci când este conectată, compania oferă utilizatorilor noi până la 3 luni de abonament gratuit. Și indiferent de abonamentul pe care îl alegeți - individual, de familie sau student, veți avea la dispoziție 90 de zile pentru a vă bucura de muzica preferată gratuit.

Una dintre condițiile pentru conectarea la Apple Music este legarea obligatorie a unui card bancar la ID-ul tău Apple, acest lucru este necesar pentru a reînnoi automat abonamentul în fiecare lună după perioada de probă. Este exact ceea ce uită mulți utilizatori, care au activat abonamentul la serviciu doar de dragul a 3 luni de „gratiuri” și nu au dezactivat reînnoirea automată.

Pe Internet, metodele sunt descrise în principal cu privire la modul de returnare a banilor pentru o aplicație din App Store și informații despre problema returnării Bani pentru un abonament Apple Music este practic niciunul. Dar se dovedește că banii pot fi în continuare returnați pentru Apple Music dacă sunt respectate regulile:

• o cerere de rambursare se emite în termen de 48 de ore de la momentul debitării banilor;
• nu a folosit serviciul după ce plata a fost dedusă, în caz contrar, dacă utilizați Apple Music cel puțin o dată, atunci o rambursare nu va fi posibilă.

Dacă descoperiți că banii au fost debitați de pe card și nu ați avut încă timp să utilizați serviciul, urmați acest link către pagina pentru a completa o cerere de rambursare și completați-o

Pasul 1 În câmpul „Selectați subiectul de ajutor”, selectați Cont și facturare

Pasul 2 În câmpul „Prenume”, introduceți prenumele și „Nume” numele de familie care sunt indicate în contul Apple ID

Pasul 3 În câmpurile „ID Apple” și „Adresă de e-mail”, introduceți ID-ul Apple. Aceste câmpuri trebuie să aibă aceeași adresă de e-mail, altfel poate fi dificil să returnezi fonduri

Pasul 4 În câmpul „Țara magazinului iTunes / App Store”, selectați țara de care aparține ID-ul Apple, iar în „Solicitare specifică” - „Am o altă întrebare (explicați mai jos)”

Pasul 5 În câmpul „Număr comandă”, trebuie să introduceți numărul de plată pentru abonamentul Apple Music. Acest număr poate fi găsit în e-mailul „Achizițiile tale de la Apple” pe care compania îl trimite după fiecare achiziție în App Store.

De asemenea, puteți vedea „Numărul comenzii” în aplicația iTunes de pe Mac sau PC. Pentru a face acest lucru, lansați iTunes și în bara de meniu a programului, faceți clic pe „Cont” → Vizualizare ..., înainte de aceasta, trebuie să vă conectați în consecință.

Veți vedea o pagină cu informații despre ID-ul dvs. Apple, găsiți secțiunea „Istoricul achizițiilor” și faceți clic pe linkul Vezi tot

Ecranul va afișa istoricul tuturor achizițiilor dvs., dacă reînnoirea automată a abonamentului a fost ultima operațiune, atunci informațiile despre comandă vor fi în coloana „Ultimele achiziții”, dacă nu, atunci căutați-l în partea de jos a ferestrei („Achiziții anterioare”). Numărul care trebuie specificat în „Numărul de comandă” se scrie după cuvântul „Comandă”

Pasul 6 În câmpul „Detalii despre problemă (inclusiv mesaje de eroare)”, vi se cere să descrieți pe scurt problema în Limba englezăși cereți o rambursare pentru un abonament Apple Music. Nu stii engleza? Atunci traducătorii Google și Yandex vă vor ajuta

Pasul 7 După completarea tuturor câmpurilor, acțiunea finală este să faceți clic pe butonul Trimitere pentru a trimite cererea

În câteva ore, sau poate puțin mai mult, un e-mail de la un angajat Apple va ajunge pe e-mailul dvs. despre o rambursare completă a fondurilor care vor fi creditate pe card în termen de 10 zile lucrătoare.

Nu fi prea leneș să spui „Mulțumesc” răspunzând la scrisoare și vei fi surprins când vei primi o altă scrisoare cu cuvinte de recunoștință.

Fiecare proprietar iPhone sau iPad Am suferit pierderi de bani de multe ori. Nu vom spune că este vorba doar de dezvoltatori fără scrupule, de cerințele aplicațiilor sau de dispozitivele dvs., ci vom spune doar că este foarte posibil să anulați achiziția de conținut sau să returnați banii cheltuiți pentru blocarea și blocarea conținutului.

Asa de, cum să anulați o achiziție sau să obțineți o rambursare în iTunes sau în AppStore. La returnează banii sau anulați achiziția, amintiți-vă câteva reguli: de mai multe ori banii, cel mai probabil, nu vor fi returnați, cererea trebuie achiziționată în cel mult 4-5 zile, trebuie plătită de dvs. de pe card pentru a obține întreaga sumă să vă fie returnat.

1) Prima modalitate este de a folosi o chitanță de la companie. De obicei, vine la ID-ul tău Apple după cumpărare, iar când deschideți scrisoarea, trebuie să faceți clic pe „Raportați o problemă”, în fereastra care apare, selectați cerere plătităși faceți clic pe „Return”, selectați o problemă și așteptați ca fondurile să fie returnate pe cardul conectat.

2) Metoda a doua - anulați achiziția prin iTunes. Ca și în cazul oricărei funcționalități importante, iTunes are un jurnal al activităților dvs., inclusiv al achizițiilor. Mergând la „Meniu”-> „Management”-> „Cont” veți găsi secțiunea „Istoricul achizițiilor”, unde puteți raporta o problemă.

În motive, asigurați-vă că selectați elementul „Am achiziționat din neatenție această aplicație”, adică „Am cumpărat această aplicație neintenționat” pentru a anula achiziția sau „Dețin deja acest articol” - „Am deja acest produs”. În continuare, veți primi o confirmare și un răspuns la o scrisoare trimisă prin e-mail.

Fiecare dintre noi a cumpărat ceva „greșit” de pe piață: ouă putrede, lapte acru, dresuri cu săgeți etc. Și când un cumpărător înșelat vrea să returneze un articol pentru a obține un înlocuitor sau banii înapoi, câți vânzători sunt de acord să un schimb? Din fericire, lumea se digitalizează treptat, fiecare produs are acum identificatori, așa că nu este greu să demonstrezi că tranzacția a fost între tine și un anume vânzător. Și acest lucru, la rândul său, facilitează anularea tranzacției, care este prevăzută de protecția consumatorilor.

Când să derulați înapoi o achiziție din App Store

De fapt, puteți solicita o rambursare dacă:

• produsul pe care l-ați cumpărat nu corespunde calității declarate;
• aplicația sau fișierul media nu funcționează sau nu pornește;
• ai cumparat produsul gresit.

Primul caz este cel mai ușor de dovedit că ai dreptate. Să presupunem că dezvoltatorul din descrierea aplicației spune că programul „transformă camera într-o adevărată mașină cu raze X pentru a spiona pe oricine”. De fapt, obțineți un fel de deformator de imagine sau mai rău. În același timp, descrierea nu indică faptul că aplicația este „comică”. În acest caz, puteți contacta asistența și puteți returna prețul de achiziție. Dar dacă în descriere se menționează că aplicația nu implică nimic din cele de mai sus, atunci nu veți putea returna fonduri pentru un produs de calitate scăzută.

Politica App Store este că nu puteți pur și simplu să anulați o achiziție. Cu toate acestea, în caz de fraudă, vă puteți aștepta să plătiți costurile unei aplicații de calitate scăzută.

Dacă aplicația nu funcționează sau nu pornește, este mult mai dificil să returnezi banii. Adesea, suportul tehnic trimite cumpărătorul la producător pentru a indica calitatea proastă a produsului. Potrivit App Store, acest lucru va forța furnizorii de aplicații să lucreze mai eficient. Dacă va fi posibilă returnarea fondurilor depinde de cât de corect și fără emoție prezentați faptele în contestație.

Fiți atenți când faceți o achiziție în App Store: asigurați-vă că alegeți aplicația potrivită pentru dispozitivul dvs

Dacă ați achiziționat aplicația greșită și puteți dovedi că pur și simplu ați făcut o greșeală la cumpărare, deoarece magazinul este plin de produse duplicat cu nume și pictograme similare, este cel mai ușor să returnați. De exemplu, aplicațiile Draw Pad și Drawing Pad: ambele sunt în aceeași secțiune, au aproape același nume și au pictograme similare. În această situație, puteți contacta în siguranță serviciul de asistență și puteți conta pe o rezolvare cu succes a problemei. Este puțin mai puțin probabil să obțineți o rambursare atunci când o aplicație este prezentată, dar pentru diferite dispozitive, de exemplu, versiunea obișnuită și HD. Fiți politicos când spuneți angajaților de asistență că aveți un iPhone, nu un iPad și a existat o neînțelegere.

Cum să anulați sau să anulați o achiziție din App Store și să obțineți o rambursare

Există doar două moduri de a obține o rambursare:

1. Contactarea asistenței App Store.
2. Apel direct la instanta de protectie a consumatorului.

În ceea ce privește al doilea punct, ar trebui să înțelegeți cât de problematică și costisitoare este această metodă (consultări cu avocații, costuri juridice și multe altele).

Scrierea la asistența tehnică nu este atât de dificilă:

Contestațiile sunt luate în considerare de la câteva ore până la două - trei zile, după care un specialist Apple vă va contacta prin e-mail cu un refuz sau confirmare a anulării achiziției, sau cu întrebări clarificatoare. Este recomandat să răspundeți fără întârziere la o astfel de scrisoare.

Video: rambursarea achiziției în App Store

Posibile probleme cu o rambursare

Dificultatea cu returnarea banilor este că decizia de nivelare a tranzacției este luată de o persoană, nu de o mașină. Prin urmare, în apelul tău, trebuie să te abții de la posibile emoții, să fii extrem de tacticos și politicos. În multe privințe, rezultatul depinde de acest lucru. De asemenea, trebuie să aveți răbdare: unele aplicații pot fi luate în considerare până la o săptămână. În niciun caz nu trebuie să amenințați lucrătorii de suport tehnic. O rambursare este o concesiune și orice erori făcute în timpul achiziției sunt imputabile cumpărătorului. Poate că nu ați citit bine recenziile sau rezumatul.

Înainte de a cumpăra aplicația, se recomandă să studiați recenziile utilizatorilor

Puteți crea un singur bilet per aplicație. Prin urmare, atunci când aplicați, considerați-vă un sapator care lucrează cu o mină activă.

Rețineți că rambursarea se face pe cardul cu care a fost efectuată plata. Problemele bancare pot prelungi, de asemenea, timpul de rambursare.

Dacă faceți o achiziție accidentală sau de proastă calitate din App Store, nu disperați. Confortul cumpărătorului și securitatea tranzacțiilor comerciale stau la baza marketingului modern. Urmând instrucțiuni simple, puteți returna cu ușurință bani pentru o achiziție neintenționată sau eronată.

Probabil că ați citit deja o cantitate imensă de materiale pe tema „cum să returnați banii din App Store” și nu vă voi dezvălui Americii că acest lucru este foarte posibil, deși nu mai mult de două ori pe lună sau chiar o dată. Nu ar trebui să abuzați de el, este mai bine să lăsați o astfel de oportunitate pentru a face cu adevărat acte și greșeli neplăcute. De exemplu, copilul meu iubește foarte mult atât iPad-ul, cât și iPhone-ul - ochii i se umplu de sânge la vederea gadgeturilor și începe să apese fanatic pe tot felul de butoane, astfel încât nimeni să nu fie ferit de cumpărături. Aveam deja material despre cum să se instaleze.

Deci ai cumpărat - nu ți-a plăcut.

Mergem la iTunes -> Informații cont -> introducem parola și suntem în sistem.

Mergem la „Istoricul achizițiilor” și vedem toate achizițiile noastre, nu doar App Store, ci și iTunes Store.

În stânga fiecărei achiziții, există săgeți corespunzătoare achizițiilor dvs. Faceți clic pe el, apoi „Raportați o problemă”. Introduceți motivul returului în câmpul de introducere. Am subliniat cel mai banal: mi-am cumpărat un copil și i-am promis în glumă că voi pune restricții pentru fiul meu. A doua zi, primesc confirmarea prin e-mail că banii vor fi returnați. Și așa s-a întâmplat, patru zile mai târziu am primit întreaga sumă înapoi.

Există o eroare în istoria revenirii cu această metodă. În captura de ecran anterioară, se vede clar că nu există săgeată pentru raportarea unei probleme vizavi de aplicația Anews, pe care am descărcat-o ultima dată. În acest caz, mergem la App Store și descarcăm oricare aplicatie gratuita, iar (ultimul) nostru merge în jos, unde deja puteți face o revendicare :)

Ti-am spus cel mai mult modul obișnuit reveni, dar există un mecanism și mai convenabil care trebuie aplicat și fără participarea iTunes.

„Nu cu mult timp în urmă am început să folosesc produsele Apple, așa că încerc să îmi dau seama cum și ce funcționează aici. Dar nu totul este încă clar. De exemplu, AppStore ridică multe întrebări. Nu îmi dau seama ceva - cum să returnez banii pentru o achiziție în Appstore? Se pare că acolo într-o zi poți face o întoarcere, dar ceva nu văd unde. M-am gândit că va fi doar un buton care vă va permite să anulați costurile, dar m-am înșelat. Vă rog să mă ajutați să-mi dau seama ce trebuie făcut.”

Polina, 19 ani.

Într-adevăr, procesul de returnare a banilor în Appstore poate fi nebanal. Deși posibilitatea de a reveni într-un anumit timp este într-adevăr disponibilă, nu este atât de ușor să ajungi la ea.

Funcții de rambursare

Înainte de a returna banii în App Store, trebuie să înțelegeți care este motivul returnării. Acest lucru poate determina ce acțiuni suplimentare trebuie luate - precum și care va fi probabilitatea de eșec.

• Aplicație/Joc nu funcționează sau nu funcționează bine. Acesta este unul dintre cele mai multe cauze comuneîntoarcere. Dar aici procesul poate fi oarecum întârziat. Faptul este că mai întâi magazinul va contacta dezvoltatorul aplicației și va clarifica dacă este posibil să remediați problema, astfel încât totul să funcționeze bine pentru dvs. Dacă este posibil, nu va exista întoarcere. Dacă nu, atunci se va face o rambursare în viitor.
• Aplicație/Joc neadevarat. Descrierea ți-a promis un lucru, ai cumpărat aplicația - și ceva complet diferit a apărut în fața ochilor tăi. Acesta este un motiv convingător pentru a reveni. Cel mai probabil, verdictul va fi de partea ta.
• a fost comis cumpărare greșită. De exemplu, două programe erau în aceeași secțiune și aveau pictograme similare. În acest caz, returnarea se va face și fără probleme speciale.