Ako vrátiť zakúpenú aplikáciu v obchode s aplikáciami. Ako získať vrátenie peňazí za aplikáciu alebo hru zakúpenú v App Store. Vrátenie peňazí za aplikácie za nákupy

Nie je žiadnym tajomstvom, že Apple má vlastnú hudobnú službu Apple Music, po pripojení ku ktorej spoločnosť poskytuje novým používateľom až 3 mesiace bezplatného predplatného. A bez ohľadu na to, aké predplatné si vyberiete – individuálne, rodinné alebo študentské, budete mať celých 90 dní na to, aby ste si mohli vychutnať svoju obľúbenú hudbu zadarmo.

Jednou z podmienok pripojenia k Apple Music je povinná väzba bankovej karty s vaším Apple ID, je to potrebné na automatické obnovenie predplatného každý mesiac po skúšobnej dobe. Presne na to zabúdajú mnohí používatelia, ktorí si predplatné služby aktivovali len kvôli 3 mesiacom „zadarmo“ a nevypli si automatickú obnovu.

Na internete sú opísané najmä spôsoby vrátenia peňazí za aplikáciu z App Store a informácie o probléme vrátenia Peniaze za predplatné Apple Music prakticky žiadny. Ukazuje sa však, že peniaze môžu byť stále vrátené za Apple Music, ak sú dodržané pravidlá:

• žiadosť o vrátenie peňazí je vystavená do 48 hodín od momentu odpísania peňazí;
• služba nebola použitá po odpočítaní platby, v opačnom prípade, ak aspoň raz použijete Apple Music, vrátenie peňazí nebude možné.

Ak zistíte, že z karty boli odpísané peniaze a ešte ste nestihli službu využiť, kliknite na tento odkaz na stránku na vyplnenie žiadosti o vrátenie peňazí a vyplňte ju

Krok 1 V poli „Vyberte tému pomoci“ vyberte položku Účet a fakturácia

Krok 2 Do poľa „Krstné meno“ zadajte svoje krstné meno a priezvisko „Priezvisko“, ktoré sú uvedené v účte Apple ID

Krok 3 Do polí „Apple ID“ a „E-mailová adresa“ zadajte svoje Apple ID. Tieto polia musia mať rovnakú e-mailovú adresu, inak môže byť ťažké vrátiť prostriedky

Krok 4 V poli „iTunes Store / App Store Country“ vyberte krajinu, do ktorej patrí Apple ID, a v časti „Špecifická požiadavka“ - „Mám ďalšiu otázku (vysvetlite nižšie)“

Krok 5 Do poľa „Číslo objednávky“ musíte zadať číslo platby za predplatné Apple Music. Toto číslo nájdete v e-maile „Vaše nákupy od Apple“, ktorý spoločnosť posiela po každom nákupe v App Store.

„Číslo objednávky“ môžete vidieť aj v aplikácii iTunes na počítači Mac alebo PC. Ak to chcete urobiť, spustite iTunes a na paneli s ponukami programu kliknite na „Účet“ → Zobraziť ..., predtým sa musíte zodpovedajúcim spôsobom prihlásiť.

Zobrazí sa stránka s informáciami o vašom Apple ID, nájdite sekciu „História nákupov“ a kliknite na odkaz Zobraziť všetko

Na obrazovke sa zobrazí história všetkých vašich nákupov, ak bolo automatické obnovenie predplatného poslednou operáciou, informácie o objednávke budú v stĺpci „Posledné nákupy“, ak nie, vyhľadajte ich v spodnej časti okna („Predchádzajúce nákupy“). Číslo, ktoré sa má uviesť v „Číslo objednávky“ sa píše za slovom „Objednávka“

Krok 6 V poli „Podrobnosti o probléme (vrátane chybových hlásení)“ musíte stručne opísať váš problém v anglický jazyk a požiadajte o vrátenie peňazí za predplatné Apple Music. nevieš po anglicky? Potom vám pomôžu prekladatelia Google a Yandex

Krok 7 Po vyplnení všetkých polí je posledným krokom kliknutie na tlačidlo Odoslať na odoslanie žiadosti

O niekoľko hodín, alebo možno o niečo viac, príde na váš e-mail e-mail od zamestnanca spoločnosti Apple o vrátení plnej sumy prostriedkov, ktoré budú pripísané na kartu do 10 pracovných dní.

Nebuďte príliš leniví povedať „Ďakujem“ odpovedaním na list a budete prekvapení, keď dostanete ďalší list so slovami vďačnosti.

Každý majiteľ iPhone alebo iPad Veľakrát som zažil stratu peňazí. Nebudeme tvrdiť, že ide len o bezohľadných vývojárov, požiadavky aplikácií či vašich zariadení, ale povieme len toľko, že je celkom možné zrušiť nákup obsahu alebo vrátiť peniaze vynaložené na padanie a zmrazenie obsahu.

takže, ako zrušiť nákup alebo získať vrátenie peňazí v iTunes alebo AppStore. Komu vrátiť peniaze alebo zrušte nákup, pamätajte na niekoľko pravidiel: viackrát sa peniaze s najväčšou pravdepodobnosťou nevrátia, aplikáciu je potrebné zakúpiť najneskôr do 4-5 dní, musíte ju zaplatiť z karty, aby bola plná suma aby vám bol vrátený.

1) Prvý spôsob je použiť účtenku od firmy. Zvyčajne príde na vaše Apple ID po zakúpení a keď list otvoríte, musíte kliknúť na „Nahlásiť problém“, v zobrazenom okne vyberte platená aplikácia a kliknite na „Vrátiť“, vyberte problém a počkajte, kým sa prostriedky vrátia na prepojenú kartu.

2) Metóda dva - zrušiť nákup cez iTunes. Ako pri každej dôležitej funkcii, aj iTunes má denník vašich aktivít vrátane nákupov. Ak prejdete na „Menu“-> „Správa“-> „Účet“, nájdete sekciu „História nákupov“, kde môžete nahlásiť problém.

V dôvodoch nezabudnite vybrať položku „Neúmyselne som zakúpil túto aplikáciu“, teda „Túto aplikáciu som si kúpil neúmyselne“, aby ste zrušili nákup, alebo „Túto položku už vlastním“ - „Tento produkt už mám“. Ďalej dostanete potvrdenie a odpoveď na list na vašu poštu.

Každý z nás kúpil na trhu niečo „nesprávne“: zhnité vajcia, kyslé mlieko, pančuchové nohavice so šípkami atď. A keď chce podvedený kupujúci vrátiť tovar, aby dostal náhradu alebo peniaze, koľko predajcov súhlasí s výmena? Našťastie sa svet postupne digitalizuje, každý produkt má dnes identifikátory, takže nie je ťažké dokázať, že transakcia prebehla medzi vami a určitým predajcom. A to zase uľahčuje zrušenie transakcie, ktoré zabezpečuje ochrana spotrebiteľa.

Kedy vrátiť nákup v App Store

V skutočnosti môžete požiadať o vrátenie peňazí, ak:

• výrobok, ktorý ste si kúpili, nespĺňa deklarovanú kvalitu;
• aplikácia alebo mediálny súbor nefunguje alebo sa nespustí;
• kúpili ste nesprávny produkt.

Prvý prípad je najjednoduchšie dokázať, že máte pravdu. Povedzme, že vývojár v popise aplikácie hovorí, že program „premení kameru na skutočný röntgenový prístroj na špehovanie kohokoľvek“. V skutočnosti dostanete nejaký deformátor obrazu alebo niečo horšie. Zároveň z popisu nevyplýva, že aplikácia je „komiksová“. V takom prípade môžete kontaktovať podporu a vrátiť kúpnu cenu. Ak je však v popise uvedené, že aplikácia neznamená nič z vyššie uvedeného, ​​nebudete môcť vrátiť prostriedky za produkt nízkej kvality.

Zásadou App Store je, že nákup nemôžete len tak vrátiť späť. V prípade podvodu však môžete očakávať splatenie nákladov za nekvalitnú aplikáciu.

Ak aplikácia nefunguje alebo sa nespustí, je oveľa ťažšie vrátiť peniaze. Technická podpora často posiela kupujúceho výrobcovi, aby poukázal na nízku kvalitu produktu. Podľa App Store to prinúti poskytovateľov aplikácií pracovať efektívnejšie. Či bude možné finančné prostriedky vrátiť, závisí od toho, ako správne a bez emócií uvediete skutočnosti vo svojom odvolaní.

Pri nákupe v App Store buďte opatrní: uistite sa, že ste vybrali správnu aplikáciu pre svoje zariadenie

Ak ste si zakúpili nesprávnu aplikáciu a môžete dokázať, že ste sa pri nákupe jednoducho pomýlili, keďže obchod je preplnený duplicitnými produktmi s podobnými názvami a ikonami, je najjednoduchšie ho vrátiť. Napríklad aplikácie Draw Pad a Drawing Pad: obe sú v rovnakej sekcii, majú takmer rovnaký názov a podobné ikony. V takejto situácii môžete bezpečne kontaktovať službu podpory a spoľahnúť sa na úspešné vyriešenie problému. Mierne menej pravdepodobné, že dostanete vrátenie peňazí, keď je uvedená jedna aplikácia, ale pre rôzne zariadenia, napríklad bežná verzia a HD. Buďte zdvorilí, keď pracovníkom podpory poviete, že máte iPhone, nie iPad, a došlo k nedorozumeniu.

Ako zrušiť alebo zrušiť nákup v App Store a získať vrátenie peňazí

Existujú iba dva spôsoby, ako získať vrátenie peňazí:

1. Kontaktovanie podpory App Store.
2. Priame odvolanie na súd na ochranu spotrebiteľa.

Pokiaľ ide o druhý bod, mali by ste pochopiť, aká problematická a nákladná je táto metóda (konzultácie s právnikmi, trovy konania a mnohé ďalšie).

Písanie na technickú podporu nie je také ťažké:

Odvolania sa posudzujú od niekoľkých hodín do dvoch až troch dní, po ktorých vás bude odborník spoločnosti Apple kontaktovať e-mailom s odmietnutím alebo potvrdením zrušenia nákupu alebo s objasňujúcimi otázkami. Na takýto list sa odporúča bezodkladne odpovedať.

Video: Vrátenie platby za nákup v App Store

Možné problémy s vrátením peňazí

Problém s vrátením peňazí je, že rozhodnutie o vyrovnaní transakcie robí osoba, nie stroj. Preto sa vo svojom odvolaní musíte zdržať prípadných emócií, byť maximálne taktní a zdvorilí. V mnohých ohľadoch od toho závisí výsledok. Musíte byť tiež trpezliví: niektoré aplikácie možno zvážiť až týždeň. V žiadnom prípade by ste sa nemali vyhrážať pracovníkom technickej podpory. Vrátenie peňazí je ústupkom a akékoľvek chyby vzniknuté počas nákupu sú pripísateľné kupujúcemu. Možno ste nečítali dobre recenzie alebo abstrakt.

Pred zakúpením aplikácie sa odporúča preštudovať si recenzie používateľov

Pre jednu aplikáciu môžete vytvoriť iba jeden lístok. Preto sa pri prihlasovaní považujte za sapéra, ktorý pracuje s aktívnou baňou.

Nezabudnite, že vrátenie peňazí sa uskutoční na kartu, ktorou bola platba uskutočnená.Čas vrátenia peňazí môžu predĺžiť aj bankové problémy.

Ak urobíte náhodný alebo nekvalitný nákup v App Store, nezúfajte. Pohodlie kupujúceho a bezpečnosť obchodných transakcií sú základom moderného marketingu. Podľa jednoduchých pokynov môžete ľahko vrátiť peniaze za neúmyselný alebo chybný nákup.

Pravdepodobne ste už čítali obrovské množstvo materiálov na tému „ako vrátiť peniaze z App Store“ a neprezradím vám, že je to celkom možné, aj keď nie viac ako dvakrát za mesiac alebo dokonca raz. Nemali by ste to zneužívať, je lepšie nechať takúto príležitosť na skutočne unáhlené činy a chyby. Moje dieťa napríklad veľmi miluje iPad aj iPhone - pri pohľade na miniaplikácie má oči plné krvi a začína fanaticky klikať na všetky druhy tlačidiel, takže nikto nie je v bezpečí pred nákupmi. Už sme mali materiál na nastavenie .

Tak si kúpil - nepáčilo sa ti.

Ideme do iTunes -> Informácie o účte -> zadáme heslo a sme v systéme.

Ideme do „Histórie nákupov“ a vidíme všetky naše nákupy, nielen App Store, ale aj iTunes Store.

Naľavo od každého nákupu sú šípky zodpovedajúce vašim nákupom. Kliknite naň a potom na „Nahlásiť problém“. Do vstupného poľa zadajte dôvod vrátenia. Poukázal som na to najbanálnejšie: kúpil som si dieťa a zo žartu som sľúbil, že svojmu synovi zavediem obmedzenia. Na druhý deň mi príde poštou potvrdenie, že peniaze budú vrátené. Tak sa aj stalo, o štyri dni neskôr som dostal celú sumu späť.

V histórii vracania sa touto metódou je chyba. Na predchádzajúcej snímke obrazovky je jasne vidieť, že oproti aplikácii Anews, ktorú som si stiahol ako poslednú, nie je šípka na nahlásenie problému. V tomto prípade prejdeme do obchodu App Store a stiahneme si ľubovoľné bezplatná aplikácia, a naša (posledná) ide dole, kde si už môžete uplatniť nárok :)

Povedal som ti najviac obvyklým spôsobom návrat, ale existuje ešte pohodlnejší mechanizmus, ktorý je potrebné použiť a bez účasti iTunes.

„Nie je to tak dávno, čo som začal používať produkty Apple, takže sa snažím prísť na to, ako a čo tu funguje. Ale ešte nie je všetko jasné. Veľa otázok vyvoláva napríklad AppStore. Nemôžem niečo zistiť - ako vrátiť peniaze za nákup v Appstore? Zdá sa, že do jedného dňa sa tam môžete vrátiť, ale niečo, čo nevidím, kde. Myslel som si, že to bude len tlačidlo, ktoré vám umožní zrušiť náklady, ale mýlil som sa. Prosím, pomôžte mi zistiť, čo treba urobiť."

Polina, 19 rokov.

V skutočnosti môže byť proces vrátenia peňazí v Appstore netriviálny. Aj keď možnosť návratu do určitého času skutočne existuje, nie je také ľahké sa k nej dostať.

Funkcie vrátenia peňazí

Pred vrátením peňazí v App Store musíte pochopiť, aký je dôvod vrátenia. To môže určiť, aké ďalšie opatrenia je potrebné vykonať – ako aj aká bude pravdepodobnosť zlyhania.

• Aplikácia/Hra nefunguje alebo nefunguje dobre. Toto je jeden z najčastejších dôvodov návratu. Ale tu môže byť proces trochu oneskorený. Faktom je, že najprv obchod kontaktuje vývojára aplikácie a objasní, či je možné problém vyriešiť, aby pre vás všetko fungovalo dobre. Ak je to možné, návrat nebude. Ak nie, v budúcnosti bude vrátená platba.
• Aplikácia/Hra nepravda. Popis vám sľuboval jedno, kúpili ste si aplikáciu – a pred vašimi očami sa objavilo niečo úplne iné. Toto je pádny dôvod na návrat. S najväčšou pravdepodobnosťou bude verdikt na vašej strane.
• bol spáchaný nesprávny nákup. Napríklad dva programy boli v rovnakej sekcii a mali podobné ikony. V tomto prípade bude návrat tiež bez zvláštnych problémov.