Domov Stavebníctvo

Obchodná etiketa učí, čo vládne stručne. Etika obchodnej komunikácie. Aké sú vlastnosti a všeobecné zásady podnikateľskej etiky a obchodnej etikety

Čas čítania: 3 min

Etiketa obchodnej komunikácie je súbor morálnych pravidiel, noriem, myšlienok, ktoré upravujú vzťahy, ako aj správanie jednotlivcov v spoločných výrobných činnostiach. Etiketa obchodnej komunikácie je nevyhnutnou súčasťou ľudského života, ako aj najdôležitejšie vzťahy s inými jednotlivcami.

Hlavnými regulátormi vzťahov sú etické normy, ktoré vyjadrujú predstavy o zle a dobre, o nespravodlivosti a spravodlivosti v konaní ľudí. Pri komunikácii so svojím šéfom, podriadenými, kolegami sa človek spontánne alebo vedome spolieha na etiketu obchodnej komunikácie. V závislosti od chápania morálnych noriem, obsahu a stupňa etikety môže jednotlivec zefektívniť obchodnú komunikáciu, riešiť úlohy, dosahovať ciele, alebo naopak znemožniť.

Etiketa v preklade z francúzštiny znamená súbor pravidiel správania, ktoré sa týkajú ľudí (formy zaobchádzania, správanie v na verejných miestach, jednanie s druhými, pozdravy, oblečenie, spôsob).

Etiketa obchodnej komunikácie sa prejavuje na rôznych úrovniach spoločenského systému, ako aj v rôznych formách. Účastníci obchodnej komunikácie majú oficiálny štatút a sú zameraní na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Jeho charakteristickým znakom je absencia sebestačného významu, pretože etiketa obchodnej komunikácie nepôsobí ako cieľ sám osebe, ale priamo slúži ako prostriedok na dosiahnutie iných cieľov. V trhových vzťahoch ide o maximálny zisk.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii

Osobitosť obchodnej komunikácie spočíva v tom, že vzniká o určitom druhu činnosti alebo na základe určitého druhu činnosti, ktorá je spojená s produkciou, napríklad obchodného efektu alebo produktu. Strany obchodnej komunikácie zároveň vystupujú v oficiálnych (formálnych) statusoch, ktoré určujú potrebné normy a štandardy (vrátane etických) správania ľudí. Špecifikom obchodnej komunikácie je regulácia, vyjadrená poslušnosťou voči zavedeným obmedzeniam, kultúrnym a národným tradíciám, etickým profesionálne zásady.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii je zložitý proces pri rozvoji kontaktov medzi jednotlivcami v sektore služieb. Existujú „nepísané“ a „písané“ normy správania v rôznych situáciách úradného styku. Prijatý istý poriadok, ako aj oficiálna forma obchádzania, sa nazýva obchodná etiketa. Vytvára pravidlá, ktoré podporujú vzájomné porozumenie ľudí a tiež vytvára pohodlie, praktickosť a účelnosť.

Obchodná etiketa pozostáva z pravidiel: noriem (horizontálnych), ktoré platia medzi členmi tímu, ako aj pokynov (vertikálnych), ktoré sú špecifické pre vedúceho a podriadeného.

Všeobecná požiadavka Etiketa reči v obchodnej komunikácii sa považuje za priateľskú, ako aj za preventívny postoj voči všetkým zamestnancom, partnerom, bez ohľadu na antipatie a sympatie. Regulácia obchodnej interakcie je venovaná pozornosti reči.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii sú normy jazykového správania vyvinuté spoločnosťou, typické hotové vzorce, ktoré vám umožňujú organizovať situácie etikety, žiadosti, pozdravy, poďakovanie, ako napríklad „buďte láskaví“, „ahoj“, „rád vás spoznávam“. “, „dovoľte mi ospravedlniť sa“. Udržateľné štruktúry sa vyberajú s prihliadnutím na psychologické, sociálne, vekové charakteristiky.

Etiketa reči v obchodnej komunikácii zahŕňa nadviazanie kontaktu medzi ľuďmi, výmenu určitých informácií na budovanie spoločných aktivít a spoluprácu.

V obchodnej komunikácii existujú nasledujúce fázy:

nadviazanie kontaktu, vrátane zoznámenia, ako aj porozumenia s inou osobou;

orientácia v aktuálnej situácii komunikácie, ako aj jej pochopenie s prestávkami;

diskusia o probléme;

riešenie problému;

odchod z kontaktu (dokončenie).

Oficiálne obchodné kontakty sú založené na partnerstve, postavené na vzájomných požiadavkách, ako aj na potrebách a záujmoch podniku. V priamom kontakte, a to priamom rozhovore, ústnom, ako aj neverbálna komunikácia. Telefonické správy alebo rozhovory sú bežné.

Etiketa obchodnej komunikácie je skutočným umením, ktoré sa nedá hneď zvládnuť. Súlad s normami, kultúrou a pravidlami správania bude mať prvoradú úlohu pri postupe nahor po kariérnom rebríčku. Ak ste nádejným špecialistom a zároveň tvárou spoločnosti, zamyslite sa a predstavte si seba ako súčasť tímu. pozdrav "ahoj" Každodenný život znamená: „Som ochotný udržiavať vzťah“, absencia tejto etikety sa vníma ako nedostatok túžby udržiavať vzťah. Preto je normou pozdravenie zákazníkov, zamestnancov, návštevníkov, a to ako na začiatku rozhovoru, tak aj pri absencii úmyslov nadviazať verbálny kontakt.

V obchodnej komunikácii je etiketa reči súborom prostriedkov etikety reči, ako aj určitých pravidiel ich používania v rôznych situáciách.

Etiketa obchodnej komunikácie zahŕňa nasledujúce dôležité body:

obchodné stretnutia by nemali byť neskoro;

prijatie hostí zahŕňa starostlivú prípravu (vypracovanie plánu rokovaní, diskusia s kolegami);

zodpovedajúci prísny vzhľad;

je dôležité pred stretnutím zhromaždiť informácie o tých, s ktorými sa stretnete, premyslieť si všetky otázky, ktoré vás zaujímajú.

Etiketa a protokol obchodnej komunikácie

Protokol obsahuje pozdrav, predstavenie, adresu, ako aj podanie ruky. Ak sa ešte nepoznáte, predstavte sa. Podľa protokolu obchodnej komunikácie sa ako prvý objaví šéf hostiteľskej strany, potom hlava medzi hosťami. Potom predstavia zvyšok zamestnancov. Ak prišla veľká delegácia, predíde sa osočovaniu predložením zoznamov účastníkov, kde sú účastníci uvedení menom a pozíciou.

Na pracovnom stretnutí sa vždy predstaví junior na pozícii seniorovi, pohlavie nehrá rolu; ak ste sa predtým museli stretnúť s partnerom, potom sa musíte znova predstaviť. Ak sa niekto nepredstavil, pokojne sa ho na to môžete opýtať, ale už sa nepýtajte. Mená je potrebné si ihneď zapamätať, aby nedochádzalo k nepríjemným situáciám. Podanie ruky na obchodnom stretnutí sa používa ako znak dohody a používa sa aj bezprostredne po slovách pozdravu. Keď vás predstavujeme inej osobe, on je prvý, kto k vám natiahne ruku. Podanie ruky sa robí pravou rukou, ak je zaneprázdnená, obslúžia ľavú, ale po ospravedlnení.

Iniciatíva podania ruky prichádza od najstaršieho a od toho, kto má vyššie postavenie. Žena má právo rozhodnúť sa, či jej podá ruku alebo nie. Podľa etikety je prvá, ktorá podáva ruku na pozdrav. Keď sa priblížite k skupine a potrasiete si rukou s jedným z členov, musíte urobiť to isté s každým. Ústne pozdravy sú obmedzené, ak je skupina veľká. Ak sa na natiahnutú ruku na podanie ruky neodpovie podaním ruky, potom sa to považuje za urážku.

Etika je filozofická veda, ktorej predmetom je morálka. Praktický význam etiky je zaznamenaný v tejto oblasti ľudská komunikácia a komunikácia ľudí je dôležitou súčasťou procesu spoločnej činnosti. Spoločná aktivita ľudí vo vzťahu k morálke nemôže byť neutrálna. Dodržiavanie etikety obchodnej komunikácie je najdôležitejšou zložkou, ktorá rozhodne o úspechu v podnikaní a v podnikaní podnikateľská činnosť, kariérny postup. Psychológovia poznamenávajú, že úspech vo finančných záležitostiach alebo v technickej oblasti je z pätnástich percent závislý od profesionality a z 85 percent od schopnosti viesť obchodnú komunikáciu.

Jen Yager, PhD, poukazuje na šesť princípov obchodnej etikety:

Presnosť, včasné dokončenie práce;
Dôvernosť (zachovanie tajomstiev spoločnosti alebo osobného života kolegov, výsledkov transakcie);
Priateľskosť, zdvorilosť, dobrá vôľa v každej situácii; prejavovanie pozornosti ostatným (kolegom, šéfovi, podriadeným);
Rešpektovanie názorov, kritiky a rád kolegov, podriadených a nadriadených (ak vyjadrujete pochybnosti o kvalite svojej práce, ukážte, že si ceníte skúsenosti a úvahy iných ľudí);
Dodržiavanie dress code - kód oblečenia;
Ovládajte svoju reč, absenciu nadávok v reči.

Etika a etiketa obchodnej komunikácie by mala vychádzať z morálnych kvalít jednotlivca, ako aj z kategórií etiky: pravdivosť, čestnosť, štedrosť, skromnosť, dôstojnosť, povinnosť, svedomie, česť, ktorá dáva obchodným vzťahom morálny charakter.

Etiketa obchodného stretnutia počas obeda zahŕňa nasledujúce body:

dohodnutie stretnutia v kancelárii alebo reštaurácii v blízkosti kancelárie pozvaného;

iniciátor stretnutia si rezervuje stôl;

je dôležité vopred sa informovať o vkuse a preferenciách účastníkov večere;

ak nepoznáte svoje gastronomické preferencie, zistite si menu reštaurácie: aký bohatý je výber mäsových a zeleninových jedál;

stôl je rezervovaný v nefajčiarskej miestnosti;

iniciátor stretnutia prichádza do reštaurácie o 15 minút skôr;

výber jedál je obmedzený na známe jedlá;

ak je schôdza naplánovaná v kancelárii, potom sa koná v konferenčnej miestnosti alebo zasadacej miestnosti;

takýto obed podáva objednaný personál;

hlavným účelom večere je obchodný rozhovor, ktorý začína všeobecnými frázami a postupne prechádza k téme;

na tomto neformálnom stretnutí budú vhodné vtipy, dotýkanie sa abstraktných tém, ale vyžaduje sa korektnosť a takt vo všetkom.

Telefonická etiketa v obchodnej komunikácii

Počas telefonických rozhovorov hrá etiketa v reči zásadnú úlohu, pretože partner vás nevidí, ale iba počuje. Je dôležité sledovať hlasitosť reči, jasnosť, rýchlosť a tiež dodržiavať nasledujúce pravidlá: hovor by mal byť prijatý najneskôr 3 pípnutiami. V prípade, že zavoláte sami sebe, zaveste najskôr 5 pípnutí.

Na začiatku rozhovoru by mal zaznieť pozdrav. Pred začatím konverzácie zistite, či je pre partnera vhodné teraz komunikovať. V prípade odmietnutia uveďte, kedy môžete zavolať späť. Ukončí konverzáciu a tiež zavolá späť po prerušení telefonického hovoru iniciátorom. Ak je váš hovor v mene tretej strany, napríklad ste sekretárka, potom uveďte, v mene ktorej spoločnosti voláte, a stručne uveďte tému nadchádzajúceho rozhovoru. Ak ste treťou stranou a budete požiadaní o pripojenie, uveďte účel konverzácie.

Všetky osobné hovory uskutočňujte mimo pracovnej doby. Sľúbil, že zavoláte späť - nezabudnite zavolať späť. Sledujte svoj tón hlasu, počas rozhovoru nežujte. Nechajte účastníka rozhovoru dokončiť svoj prejav. Počas telefonických rozhovorov sa nerozprávajte s inými ľuďmi. Ak je pripojenie nekvalitné, potom bude správne po chvíli pokračovať v konverzácii. V tomto prípade môže ktorákoľvek strana iniciovať ukončenie hovoru.

Hovorca lekárskeho a psychologického centra "PsychoMed"

Názor na človeka si vytvárame tým, ako sa správa. Ak človek ovláda obchodnú etiketu, je slušný, ústretový, bez slov rozumie tomu, čo od neho chcú, môžeme predpokladať, že je v podnikateľskom prostredí ako doma a má všetky možnosti zarobiť si.

Ak rozumiete jazyku etikety, rozpoznávate neverbálne podnety, ktoré sú vám adresované, a viete, ako na ne reagovať, ste v hre.

Dobré spôsoby vstupu do výťahu vás môžu dostať na vrchol vašej kariéry. A vedieť, kto vyšplhá po kancelárskom rebríčku ako prvý, môže byť odrazovým mostíkom k obchodnému úspechu. Niekto namietne, že ide o maličkosti. Ale „z maličkostí sa robí dokonalosť a dokonalosť nie je maličkosť“!

Ideálnym miestom na stretnutie je zasadačka, kde nič nerozptyľuje pozornosť účastníkov stretnutia.

Vaše neverbálne správanie pri rokovaniach by malo odrážať váš záujem o výsledok stretnutia a pozornosť venovanú problémom, o ktorých sa diskutuje, takže by ste nemali:

zívať alebo sa zapájať do iných cudzích činností,
kresliť do poznámok, nechať zapnuté mobilné telefóny,
hrať sa s perom.

mobilná etiketa

Najdôležitejšie pravidlo mobilnej etikety je diktované zdravý rozum: máme právo používať mobilný telefón, ak neobmedzujeme slobodu iných ľudí, nezasahujeme do ich záujmov a nenarúšame ich súkromie (dôvernosť).

Na mobilný telefón je potrebné volať pri obchodných záležitostiach počas pracovnej doby, za pracovné dni sa považuje čas od 9:00 do 21:00. mobilný telefón.

V práci ho môžete použiť iba na riešenie obchodných záležitostí - nemali by ste všetkých venovať svojim osobným záležitostiam. Je tiež nežiaduce hovoriť po telefóne.

Vo verejnej doprave, v reštaurácii a na iných miestach, kde budú cudzinci nútení stať sa svedkami vašich súkromných rozhovorov. ak dostanete hovor a sú okolo vás ďalší ľudia, opustite miestnosť a porozprávajte sa.

Hlasová pošta

Ak chcete nadiktovať hlasovú správu, hovorte jasne so svojím oddelením a osobnými údajmi. Správa musí byť krátka. V hlasovej správe neuvádzajte viacero telefónnych čísel a e-mailových adries, stačí jedno.

Hlasitý odposluch

Pred prepnutím konverzácie na hlasitý odposluch požiadajte o povolenie partnera. Neodpovedajte na hlasité hovory ani si nekontrolujte hlasovú schránku cez hlasitý odposluch – najmä ak pracujete vo veľkej preplnenej kancelárii a nie v súkromnej kancelárii. Bude to rozptyľovať ľudí okolo vás.

Ako usadiť hostí na formálnych recepciách

Hosteska si sadne k stolu ako prvá a vyzve hostí, aby si sadli.
Pri stole sa striedajú muži so ženami.
Manželia alebo zamestnanci tej istej firmy vedľa seba nesedia.
Muži pomáhajú dámam v susedstve sadnúť si, potom si sadnú sami.
Najčestnejšie miesto na pánskej recepcii je napravo od hostiteľa. Ak recepcia za účasti žien, tak napravo od hostesky. Ak je čestný hosť pozvaný so svojou manželkou, potom hosť sedí naľavo od hostiteľa recepcie a hosť napravo od hostiteľky - samozrejme, ak hostiteľka a hostiteľ sedia vedľa seba. .
Na konci jedla gazdiná odchádza od stola ako prvá, čím dáva signál ostatným hosťom.

Obchodná etiketa po celom svete

Angličania obliekajú pokyny na akciu vo forme zdvorilej žiadosti. Je to však povinné.

Ak máte neporiadok v obchodných papieroch, Nemci vyvodia príslušné závery. Je prísne zakázané porušovať podmienky a rozsah prác uvedený v zmluve. Každý jeden bod treba prísne dodržiavať.

Obchodné rokovania vo Francúzsku spravidla začínajú najskôr o 11:00. Najlepšie sú rokovania francúzsky, keďže úctivý a dokonca bolestivý postoj Francúzov k ich jazyku a kultúre nie je vôbec mýtus.

Veľký význam sa v Amerike pripisuje rodine a koníčkom. Preto v kancelárii Američana vždy uvidíte fotografie jeho príbuzných a predmety súvisiace s jeho koníčkom. To však neznamená, že môžete hovoriť o osobných témach. Osobné údaje (vek, fyzické parametre, rodinný stav, náboženské a politické názory) sú dostupné iba príbuzným a priateľom a nie sú predmetom diskusie.

Taliani venujú veľkú pozornosť jedlu, takže stretnutia sú často naplánované v reštaurácii. Odmietaním pochúťok riskujete stratu partnerov. Pravda, dohody dosiahnuté počas sviatku znamenajú málo. Konečné rozhodnutia sa prijímajú neskôr. Obchodné rozhovory nikdy nezačínajú obchodnými otázkami. Je zvykom hovoriť o živote. Nepýtajte sa len na rodinu a politiku a nehovorte odmietavo o futbale.

Konfuciánske pravidlo hovorí, že muž a žena by sa nemali navzájom dotýkať, keď niečo dávajú alebo berú. Vyhnite sa preto dotyku ženy. Taktiež nie je zvykom otvárať pred ňou dvere alebo dávať prednosť.

Pozdravy v Japonsku sú sprevádzané zdvorilým úsmevom a úklonom aspoň 15 stupňov. Úklon 45 stupňov je úctivejší. Keď Japonci pozdravia veľmi dôležitú osobu, úklon môže byť celých 90 stupňov.

So zahraničnými partnermi si Japonci môžu podať ruky. Ale ak ste uklonení, odpovedzte aspoň na malú poklonu, pričom dlane zložte na úroveň tváre. Vyhnite sa priamemu kontaktu s očami.

Arabi voľne narábajú s časom. Po príchode v dohodnutý čas síce arabského partnera nezastihnete, ale zato vás dobre prijmú a pohostia kávou, ktorá sa bude dolievať, kým pohárom nezatrasiete na znak toho, že už viac nechcete. Obchodné rozhodnutia sa spravidla prijímajú na najvyššej úrovni a nezávisia od tých, ktorí vedú rokovania. Preto sa niekedy rozhodovací proces dlho oneskoruje. Trpezlivosť a schopnosť čakať vám pomôže podnikať na východe.

Pri stretnutí, keď vás predstavia alebo sa predstavíte, neponáhľajte sa s podaním ruky. Osoba, ktorej ste predstavení, by tak mala urobiť ako prvá. Pamätajte: podľa obchodnej etikety nie je zvykom bozkávať ruku dámam na oficiálnom stretnutí (podľa pravidiel svetskej etikety bozkávajú ruku iba vydaté ženy a len v interiéri).

Obchodná etiketa odrádza od podávania rúk oboma rukami, pretože má ukázať bližší vzťah s ľuďmi. Okrem toho môžu ľudia vnímať takéto gesto ako pokus prejaviť blahosklonnosť alebo sponzorstvo. Netreba však zabúdať na medzikultúrne rozdiely – napríklad Američania toto gesto zbožňujú a považujú ho za vhodné v obchodnej komunikácii.

Ak ste nenašli osobu na mieste, ale chcete jej prejaviť úctu, ohnite pravý horný roh vizitky, ktorú ste zanechali.

Dnes sa odznaky používajú po celom svete – môžu obsahovať informácie nielen o mene nositeľa a jeho funkcii, ale aj logo spoločnosti a dokonca aj fotografiu. Je zvláštne, že od vynálezu (a všeobecne sa uznáva, že prvé odznaky sa objavili v Anglicku v r koniec XIX storočia) sa vzhľad odznakov zmenil len málo - vylepšuje sa iba spona, napríklad odznaky na šnúrke - špeciálnej šnúrke na zapínanie - sú široko používané.

Prejav jednoduchej ľudskej pozornosti z hlavy vždy inšpiruje zamestnancov. Šéf by si mal všimnúť úspech podriadeného a povzbudiť ho. Nech je to jednoduchá vďačnosť, ale musí byť vyjadrená. Zablahoželať tímu k sviatku a zamestnancovi k jeho narodeninám - ľudia takéto gestá skutočne oceňujú.

Všetci zamestnanci v práci by mali byť označovaní ako „vy“, je to disciplína a je to prejav úcty. Teraz sa však v mnohých spoločnostiach komunikácia o „vás“ berie ako štandard – na americký spôsob (v anglický jazyk, ako si pamätáme, neexistuje žiadne rozdelenie na „vy“ a „vy“, existuje iba jediná výzva vy). Už sa to stalo normou. Ak sa však vaša spoločnosť neriadi týmito zásadami, neoplatí sa uvádzať adresu „vy“, demonštrovať šírku názorov a progresivitu: komunikácia s „vami“ však zahŕňa blízke vzťahy, ktoré nie sú v práci vždy vhodné. .

Tradície pohostinstva poskytujú rôzne známky pozornosti. Môžete hosťom ponúknuť kultúrny program poskytnutím auta so šoférom.

Vedúci sa musí stretnúť s delegáciou, sprevádzať ju a potom ju privítať na oficiálnej recepcii.

Existuje nevyslovené pravidlo (nie kategorické, ale žiaduce) - ak príde hosť so svojou manželkou, vedúci hostiteľa príde na prvé stretnutie v sprievode svojej manželky.

Protokolárna návšteva sa zvyčajne koná v priestoroch hostiteľa. Vo vestibule sa asistent manažéra stretne s hosťami, potom ich odprevadí do kancelárie vedúceho inštitúcie. Iniciatíva opustiť túto recepciu je na hosťoch. Ďalšie stretnutie delegácií sa uskutoční počas rokovaní.

V podnikateľskom prostredí je otázka komplimentov nejednoznačná. Komplimenty sú úplne prijateľné a dokonca žiaduce, ale nemali by byť príliš nadšené a týkať sa vzhľadu. V oboch prípadoch zasahujete do osobného priestoru partnera a okrem toho nadmerné nadšenie je veľmi podobné banálnym lichôtkam. Najúspešnejšou možnosťou je pochváliť obchodné kvality svojho kolegu alebo partnera, všimnúť si jeho vysokú profesionalitu, presnosť alebo jednoduchosť komunikácie.

Pre neformálnu konverzáciu existuje niekoľko obojstranne výhodných tém. Je vhodné a dokonca žiaduce diskutovať o novinkách z podnikania, športu, zábavy a cestovania a okrem toho sa takéto rozhovory udržiavajú najjednoduchšie.

Je zvláštne, že melódia hovoru z mobilného telefónu je ďalším ťahom obrazu človeka. Psychológovia hovoria, že napríklad ľudia, ktorí dávajú na zvonenie klasickú hudbu, sú najčastejšie ďaleko od hudobného sveta (hudobníci v takomto podaní nepočúvajú majstrovské diela). Sú to konzervatívci, ktorí milujú všetko byť „ako ľudia“, pričom vo všetkom oceňujú zmysel pre proporcie. Čím je melódia slávnejšia, tým je človek podľa psychológov konzervatívnejší.

Piatkový dress code má spravidla stále bližšie k business Casual štýlu a nezahŕňa pestré farby. Základné farby sú tradičné obchodné farby: šedá, béžová, hnedá. Ďalšie odtiene oblečenia by mali byť zdržanlivé, ušľachtilé, v žiadnom prípade nie kyslé alebo intenzívne nasýtené.

Ak pracujete päť zo siedmich dní v týždni, potom by biznis oblečenie malo tvoriť 70 % vášho šatníka. Preto sa naň oplatí minúť oveľa viac peňazí ako na voľnočasové oblečenie. Na celom svete sa biznis image považuje za ekonomickú kategóriu: investícia do seba, do svojho vzhľadu, do svojho imidžu prináša príjem – rovnako ako investícia do svojich vedomostí, zručností a schopností. Utraťte toľko peňazí na biznis šatník, koľko vám váš rozpočet dovolí.

Pravidlo pre večerná róba: čím viac je zhora otvorený, tým viac by mal byť zdola zatvorený - a teda aj naopak. Neporušujte tento pomer blízkosti a otvorenosti.

Ďalšie pravidlo, ktoré sa nevzťahuje na oblečenie, ale na etiketu slávnostných recepcií: ak pozvánka nenaznačuje, že by ste mali prísť so spoločníkom, musíte sa objaviť sami.

Podľa neoficiálnych štatistík asi 35 % obchodných vzťahov začína spoločným stolovaním. Rozširujú okruh kontaktov, pomáhajú nájsť prístup ku klientovi, dohodnú sa na uzavretí dohody, nadväzujú obojstranne výhodné vzťahy. To je dobrý dôvod na hľadanie kompromisov potrebných pre spoluprácu.

Môžete meškať na koktail a bufet a môžete odísť skôr. Majte však na pamäti: ak je vaša návšteva veľmi krátka, môže to vyzerať ako neúcta k hostiteľom. Naopak, byť na recepcii od začiatku do konca je prejavom rešpektu. Ak na akciu prídu zástupcovia tej istej spoločnosti, zamestnanci by nemali prísť neskôr ako vedúci a odísť pred ním. Na rozdiel od bufetu nemôžete meškať na obed a večeru. Ak sa toto všetko stalo, musíte sa ospravedlniť majiteľom.

Ak si v reštaurácii objednáte japonské jedlo (napríklad ryžu, rezance, sushi alebo sashimi), môžu vám priniesť paličky. Ak viete, ako ich používať, skvelé. Ak neviete ako alebo jednoducho nechcete, je to v poriadku, nemusíte to robiť. Stačí požiadať čašníka, aby priniesol obvyklé európske náčinie: vidlička a nôž sú úplne normálne.

V mnohých reštauráciách čašníci okamžite špecifikujú, ktoré zariadenia uprednostňujete jesť japonské jedlá: tradičné paličky alebo európske, ktorým rozumieme.

Pre dobre vychovaného človeka je bezpodmienečnou normou, že by ste nemali zneužívať alkohol na firemných akciách.

V histórii sú prípady, keď príliš horlivé dodržiavanie pravidiel etikety neviedlo k ničomu dobrému.

Francúzsky maršal Bessompierre vo svojich memoároch pripomenul, že španielsky kráľ Filip III zomrel na oxid uhoľnatý, keď sedel v kresle pri krbe. Dvorania nedokázali včas nájsť jediného veľmoža, ktorý mal podľa palácovej etikety právo posunúť kráľovské kreslo.

V Thajsku turistom hovoria, ako sa kedysi prevrátila loď s kráľovnou Sunandou na palube. Nikto sa jej však neodvážil prísť na pomoc. Keď prišiel vysoký dvoran, ktorý mal právo dotknúť sa kráľovnej, bolo už neskoro.

Etiketa obchodnej komunikácie

24.06.2017

Snežana Ivanová

Obchodná komunikácia zahŕňa dodržiavanie určitých pravidiel a noriem správania, ktoré sú dohodnuté medzi účastníkmi toho istého procesu alebo spoločnosti.

Obchodná komunikácia vstupuje do života moderného človeka a zaujíma v ňom pevné miesto. Čoraz viac ľudí sa dnes sústreďuje na riešenie dôležitých problémov, ktorým venujú dostatok času a pozornosti. Obchodná komunikácia zahŕňa dodržiavanie určitých pravidiel a noriem správania, ktoré sú dohodnuté medzi účastníkmi toho istého procesu alebo spoločnosti. Sú etiketou obchodnej komunikácie. Okrem toho existujú všeobecné pravidlá, ktorých dodržiavanie je akceptovanou normou. Etiketa obchodnej komunikácie predpokladá, že partneri si uvedomujú, ako sa správať v spoločnosti.

Etapy obchodnej komunikácie

Bežne je každá sociálna interakcia založená na dodržiavaní špecifických pravidiel. Tieto pravidlá a predpisy sa snažia vyhovieť každému z nich dobre vychovaný človek. Ak z nejakého dôvodu nebude možné ich v určitom čase splniť, určite sa ospravedlnia. Aké sú fázy obchodnej komunikácie?

Nadviazanie kontaktu

Pred riešením akýchkoľvek dôležitých otázok prostredníctvom rokovaní alebo iných foriem sociálnej interakcie je potrebné nadviazať kontakt s potenciálnym partnerom. Nie je možné okamžite odhaliť všetky podrobnosti, dostať sa k jadru veci, ak ani nepoznáte svojho partnera. Nadviazanie kontaktu v obchodnej komunikácii predpokladá, že si účastníci akcie podajú ruky, sadnú si za spoločný rokovací stôl. Je dobré, ak ich navzájom zoznámi spoločný partner alebo len známy človek v oblasti podnikania. Ďalšia interakcia často závisí od toho, ako úspešné bolo nadviazanie kontaktu. Ak sú ľudia okamžite naplnení vzájomnými sympatiami, bude pre nich jednoduchšie budovať dôveryhodnú obchodnú komunikáciu. Etiketa tu hrá veľkú úlohu, takže nemôžete zabudnúť na normy a pravidlá interakcie. Etiketa znamená povinné dodržiavanie všetkých bodov, takže je jednoduchšie vybudovať skutočne efektívnu obchodnú komunikáciu.

Diskusia o probléme

Účastníci procesu sa stretávajú, aby spoločne dospeli k riešeniu konkrétneho problému. Je potrebné prediskutovať dôležité detaily medzi sebou, aby neskôr nedošlo k nedorozumeniu. V tejto fáze je obchodná komunikácia postavená na princípe vzájomnej dôvery. Je veľmi dôležité urobiť na partnera nielen dobrý dojem, ale aj pochopiť, aká bude obojstranne výhodná spolupráca. Etiketa obchodnej komunikácie predpokladá, že si ľudia vymieňajú názory a hľadajú spôsoby, ako dosiahnuť uspokojivý výsledok. Pravidlá neumožňujú zadržiavať účastníkov rozhovoru dlhšie, ako naznačuje diskusia o konkrétnej otázke. Vo všeobecnosti si podnikatelia vážia svoj osobný čas a rešpektujú individuálny priestor svojich partnerov.

Riešenie

Keď účastníci dospejú k najvýznamnejšiemu momentu svojich rokovaní (to znamená, že prediskutovali podrobnosti a identifikovali hlavný problém), je čas venovať sa dôležitému problému. Etiketa obchodnej komunikácie predpokladá, že každý má právo na vlastný názor, aj keď sa zásadne líši od názoru väčšiny. Pravidlá a normy existujú pre každého bez výnimky. Nemyslite si, že vaša vízia situácie je jediná správna a hodnotná. Po pristúpení k riešeniu hlavného problému by ste si mali vypočuť kolegov a pripomienky partnerov. Malo by sa pamätať na to, že vyriešenie problému je dôvodom, prečo ľudia idú rokovať. Pravidlá slušnosti vám len v ojedinelých prípadoch umožňujú okamžite prejsť k téme diskusie. Treba však pripomenúť, že obchodná komunikácia by sa sotva uskutočnila bez závažného dôvodu. Čas je príliš vzácny na to, aby ho podnikatelia trávili len tak.

Opustenie kontaktu

Po úspešnom dokončení transakcie si účastníci procesu vymenia zdvorilé priania veľa šťastia a úspechu. Keď je hlavný problém vyriešený, je čas ukončiť komunikáciu. To neznamená, že partneri nevidia zmysel v tom, aby sa v budúcnosti opäť videli. Hovorí len, že v tomto konkrétnom prípade dospeli k určitej dohode. Pravidlá a normy etikety diktujú, že obchodný partner by nemal byť zadržaný dlhšie, ako je potrebné na vyriešenie konkrétneho problému. A to je veľmi správny prístup, ktorý umožňuje venovať viac času riešeniu najpálčivejších a najpálčivejších problémov.

Všeobecné pravidlá etikety obchodnej komunikácie

Nižšie sú uvedené hlavné charakteristiky etikety obchodnej komunikácie. Pri ich pozorovaní bude človek schopný vzbudiť dôveru v seba, vyšplhať sa po kariérnom rebríčku v relatívne krátkom čase. Tieto normy nemožno zahodiť alebo predstierať, že vôbec neexistujú. Etiketa obchodníkov je spojená s určitými pravidlami, ktoré nemožno ignorovať. Zvážme ich podrobnejšie.

Slušnosť

Etiketa obchodnej interakcie znamená, že k účastníkovi rozhovoru sa musí pristupovať s dôraznou zdvorilosťou. Aj keď sa rozprávate s niekým, kto je vám zjavne nepríjemný, nemali by ste prejavovať svoj skutočný postoj. Bude to mimoriadne škaredé. Pri akomkoľvek svojom konaní je dôležité dodržiavať korektnosť a nepripustiť vznik nejasností, ktoré môžu partnera nejako zraniť či uraziť. Zdvorilosť vám umožňuje zachovať pokoj aj v konfliktných situáciách a vyhnúť sa vážnym následkom. Akoby mal človek možnosť city nevypršať, ale odložiť, čakať, kým emocionálny stres sám od seba neprejde. Ak dôjde k vnútornému podráždeniu, pomocou zdvorilosti môžete vydržať vynikajúcu pauzu a nerobiť nič, čím by ste preukázali svoje odmietnutie.

Slušnosť je neoddeliteľnou súčasťou etikety obchodnej komunikácie. Je ťažké si predstaviť šéfa seriózneho podniku, ktorý by sa vyznačoval zvýšenou emocionalitou a pôsobivosťou. Etiketa vás učí obmedzovať svoje emócie, potláčať ich v pravý čas. V opačnom prípade človek jednoducho nebude schopný plne riadiť tím a sledovať prácu iných ľudí. Radoví zamestnanci by zároveň nemali v službe zbytočne prejavovať emócie. To bude brániť budovaniu obchodných vzťahov, bude to narúšať kvalitný výkon samotnej činnosti.

Ovládanie emócií

Obchodná etiketa naznačuje, že prejavovanie emócií pred ľuďmi je neprijateľné. V prítomnosti obchodných partnerov alebo kolegov by sa nemali prejavovať obavy, pochybnosti a neistota. To všetko nemá miesto vo svete biznisu a dokonca ani len v službách. V opačnom prípade sa človek nikdy nebude môcť cítiť chránený, ale stane sa zraniteľným voči akýmkoľvek vtipom, klebetám a klebetám z okolia. Je nepravdepodobné, že by sa niekto chcel stať predmetom negatívnych diskusií alebo získať povesť nespútaného, nevychovaného. Ovládanie emócií umožňuje vyhnúť sa zbytočným otázkam, zachovať si vlastnú povesť a získať rešpekt kolegov, podriadených a nadriadených k vlastnej osobe. Etiketa obchodnej komunikácie predpokladá, že všetci zamestnanci sú vopred oboznámení s pravidlami správania na svojich pracoviskách a štandardne sa nebudú správať nedôstojne alebo škaredo. Pri dodržiavaní noriem sa možno spoľahnúť na pochopenie a všetku možnú pomoc zo strany jeho okolia pri riešení niektorých naliehavých problémov obchodného významu.

Dochvíľnosť

Každé stretnutie musí byť načas. Bez ohľadu na to, čo sa týka predmetu diskusie, bez ohľadu na jej aspekty, čas príchodu na miesto rokovania musí byť prísne dodržaný. Je lepšie prísť o desať či pätnásť minút skôr, ako meškať a nechať všetkých na vás čakať osamote. Meškať znamená nerešpektovať obchodných partnerov, ktorí sa zišli na konkrétnom mieste, aby prediskutovali dôležité otázky. Obchodné vzťahy samy o sebe vyžadujú presnosť. Toto je etiketa obchodnej komunikácie a zvyčajne nie je sporná. Tým, že budete dochvíľni, môžete sa etablovať ako zodpovedná a výkonná osoba, ktorá sa snaží dosiahnuť svoj cieľ.

Včasné plnenie úloh

V obchodných vzťahoch je neprijateľné hrať o čas. Etiketa to nedovoľuje. V opačnom prípade môže obchodný partner pochybovať o vašej spoľahlivosti a nabudúce vám nezverí dôležitý projekt. Včasné splnenie úloh je kľúčom k úspechu vo svete obchodných vzťahov. Dôležité je získať povesť sebavedomého a zodpovedného človeka, ktorý za každých okolností dodrží slovo. Iba v tomto prípade bude interakcia s obchodnými partnermi efektívna a skutočne užitočná. Etiketa ukladá človeku určité povinnosti, ktoré je potrebné splniť. Je potrebné snažiť sa čo najviac štruktúrovať svoje aktivity, aby ste všetko stíhali a nedostávali sa do nepríjemných situácií.

Súkromie informácií

Z obchodnej etikety vyplýva, že všetky dostupné informácie, ktoré sú nepopierateľne dôležité, by sa nemali zverejňovať tretím stranám. Cudzinci by nemali mať nič spoločné s tým, čo sa deje, a nemali by poznať žiadne podrobnosti o prebiehajúcich obchodných transakciách. Dôvernosť údajov pomáha, aby bol proces obchodnej spolupráce čo najpohodlnejší a obojstranne výhodný. Ak sa problematike obchodnej etikety nevenujete dostatočne, môžete sa ocitnúť vo veľmi nepríjemnej a ťažkej situácii.

Vo sfére obchodných vzťahov by sa nemalo prejavovať zlá nálada ostatným. Aj keď sa skutočne obávate o osobné skúsenosti, musíte sa na ne pokúsiť na chvíľu zabudnúť. Vo svete obchodných vzťahov jednoducho nemajú miesto. Nikoho nezaujímajú zážitky, ktoré nesúvisia s prácou a priamo so samotnou činnosťou. Prívetivosť je dôležitým aspektom etikety a nikdy by sa nemala prehliadať. Mali by ste byť priateľskí s kolegami v práci, s obchodnými partnermi a so všetkými ľuďmi, s ktorými musíte komunikovať. S kritikou je potrebné zaobchádzať obchodným spôsobom, pamätajúc na to, že jej cieľom je zlepšiť kvalitu práce a nie vás osobne urážať alebo urážať.

Súlad s kódexom oblečenia

Obchodná interakcia znamená dodržiavať určitý štýl v oblečení zamestnancov. Je neprijateľné vybrať si oblečenie so zameraním výlučne na váš vkus. Nemôžete nosiť oblečenie iného štýlu, ako je zvykom v oblasti konkrétnej obchodnej spolupráce. Takéto správanie môže veľmi rozčuľovať kolegov a nadriadených. Dodržiavanie určitého dress code vás bude charakterizovať z tej najlepšej stránky, ukáže, že rozumiete, kam a prečo ste prišli.

Ovládanie reči

Z obchodnej etikety vyplýva, že svoj prejav treba dôkladne zvážiť. Predtým, ako čokoľvek poviete nahlas, je lepšie sa uistiť, že zvolené frázy sú správne a ich sémantický význam. Ovládanie reči vám umožňuje dosiahnuť pozitívny efekt pri vyjednávaní a vyhnúť sa nepríjemným situáciám, ktoré môžu náhodne nastať pod vplyvom emócií.

Etiketa obchodnej komunikácie teda znamená dodržiavanie určitých noriem správania. Tieto pravidlá nie sú nikde napísané, ale každý ich pozná a snaží sa ich dodržiavať, aby sa nedostal do nepríjemnej pozície a nebol v nejednoznačnej situácii. Etiketa pomáha ľuďom udržiavať vo vzťahu k sebe určitý odstup a plne sa sústrediť na úlohy, ktoré sú pred nimi.

Postoj, gestá, prejavy pozornosti venované obchodnému partnerovi sú dôležité a nesú sémantickú záťaž. Aj ticho je súčasťou interakcie. Obchodníci nezabúdajú, že s partnermi komunikujú, aj keď sa téma rozhovoru presunie do oblasti, ktorá s prípadom nesúvisí.

Pravidlá komunikácie

Čím kompetentnejšie sa človek správa v profesionálnom prostredí, tým lepšie sa k nemu ostatní správajú.

5 pravidiel komunikácie v podnikateľskom prostredí:

Záväzok k vzájomnému porozumeniu

Obchodná komunikácia je zameraná na hľadanie kompromisu. Je zvykom byť pripravený, otvorený vnímaniu a výmene informácií s partnerom. Bolo neetické provokovať partnera ku konfliktu alebo vyhýbať sa kontaktu. Pozornosť, rešpekt a záujem o reč partnera sa prejavuje pohľadom, gestami, schopnosťou počúvať bez prerušenia.

Reč by mala byť jasná, čitateľná, neunáhlená a nemonotónna.

Vo všeobecnosti sa treba vyhýbať akýmkoľvek extrémom v reči. Keď človek hovorí príliš potichu, nezreteľne, rýchlo, alebo naopak príliš pomaly, jeho reč je ťažko vnímateľná, stáva sa nezrozumiteľnou a nepríjemnou.

Navyše, ak subjekt hovorí mierne nahlas a mimoriadne zreteľne, jeho partneri nadobúdajú dojem, že ide o zrelého a sebavedomého človeka.

Premyslenosť reči

Reč musí byť komponovaná, ale skôr napísaná. Pred začatím konverzácie si obchodníci všimnú témy a problémy, ktoré si vyžadujú diskusiu. Správa alebo verejný prejav sa zostavuje podľa plánu, podpisuje sa úvod, hlavná časť a záverečné závery, výsledky.

Schopnosť klásť otvorené aj uzavreté otázky

Ako je otázka položená, určí odpoveď. Ak otázka vyžaduje odpoveď „áno“ alebo „nie“, účastník rozhovoru bude musieť odpovedať jasne, ak otázka zostane otvorená, bude mať možnosť vyjadriť svoj názor. Treba sa vyhnúť príliš priamym, netaktným otázkam.

Neprijateľnosť dlhých fráz a zložitých viet. Krátke zmysluplné frázy šetria čas a uľahčujú vnímanie informácií.

Dodržiavanie všetkých zásad a pravidiel sa môže zdať problematické, no ťažkosti sa prekonávajú prácou na sebe. Schopnosť komunikovať v obchodnom prostredí prichádza so skúsenosťami s obchodnou interakciou.

Jazyk komunikácie v podnikateľskom prostredí

Pojem „jazyk“ sa používa na označenie systému znakov, prostredníctvom ktorých ľudia myslia a hovoria. Je to tiež spôsob vyjadrenia sebauvedomenia jednotlivca.

Jazyk obchodnej komunikácie je oficiálny obchodný štýl reči určený na komunikačnú interakciu v profesionálnom obchodnom prostredí, ako aj v iných súvisiacich oblastiach.

Obchodný jazyk je systém ústnej a písomnej komunikácie, ktorý upravuje pracovné vzťahy.

Formálny štýl písania má tieto vlastnosti:

stručná prezentácia informácií;

prísne povinná forma;

špeciálna terminológia, klišé, klerikalizmus;

naratívny charakter písomného prejavu;

takmer úplná absencia emocionálne výrazových prostriedkov reči.

Obchodná reč má tri zložky:

obsahová zložka (vyznačujúca sa prehľadnosťou a logikou);

výrazová zložka (charakterizuje emocionálnu stránku informácie);

stimulačná zložka (uznáva sa, že ovplyvňuje pocity a myšlienky partnera).

Jazyk obchodnej komunikácie subjektu interakcie sa hodnotí podľa nasledujúcich ukazovateľov:
V profesionálnom prostredí je zvykom dodržiavať etiketu, všeobecné normy morálky a etiky.

Obchodná komunikácia je založená na nasledujúcich morálnych normách:

čestnosť;

slušnosť;

spravodlivosť;

zodpovednosť.

No pojem obchodná komunikácia zahŕňa aj psychologický aspekt medziľudských vzťahov. Môžu byť nielen neutrálne priateľské, ale majú aj charakter tvrdej konkurencie a boja.

Obchodná komunikácia nie je len schopnosť dobre hovoriť, dobre vyzerať a podnikať, ale aj schopnosť budovať medziľudské vzťahy.

Prekonávanie komunikačných ťažkostí

Aj pri dodržiavaní všetkých pravidiel obchodnej komunikácie sa môžete stretnúť s takýmito psychologickými bariérami:

motivačná bariéra. Keď sa účastník rozhovoru jednoducho nezaujíma o predmet rozhovoru a nie je možné ho zaujať. Takáto bariéra je indikátorom toho, že jeden partner sa k druhému správa nie ako k osobe, ale ako k prostriedku na dosiahnutie cieľa.

morálna bariéra. Keď sa partner ukáže ako bezohľadný, nečestný, náchylný na klamanie. Obchodnú komunikáciu využíva ako spôsob, ako skrývať zlobu. Čím lepšie je nemorálny úmysel „skrytý“ za schopnosť krásne hovoriť a správať sa, tým ťažšie je prekonať túto bariéru.

Emocionálna bariéra. Negatívne emócie, pocity, myšlienky vo vzťahu k partnerovi neumožňujú budovať harmonické vzťahy. Obchodná komunikácia bude zbytočná, neúčinná, ak sa partneri k sebe budú správať zle.

Ak chcete prekonať ťažkosti obchodnej interakcie a získať partnera, mali by ste postupovať podľa odporúčaní:

Adresa podľa mena

Takéto zaobchádzanie je prejavom rešpektu a ohľaduplnosti. Všetci ľudia radi počujú svoje meno a lepšie vnímajú informácie vyslovené bezprostredne po ňom.

Usmievajte sa

Nie je to vždy vhodné. Dôležité otázky si častejšie vyžadujú koncentráciu a vážnosť, čo sa, prirodzene, prejavuje zdržanlivou mimikou. Ale úsmev je prostriedkom, ktorý vyvoláva sympatie a ochotu nadviazať kontakt.

komplimenty

Milé a nevtieravé príjemné slová rozjasnia každú komunikáciu, najmä tú prísne obchodnú. Je zvykom hovoriť úprimné, ale zdržanlivé komplimenty.

Pozornosť voči jednotlivcovi

Pri komunikácii o obchodných témach netreba zabúdať, že jej subjektmi sú ľudia s vlastnými vlastnosťami. Každý a každý má rád, keď ho pozorne počúvame, zaujímame sa o neho, podporujeme a rešpektujeme.

Čestnosť a integrita

Zatajovanie alebo skresľovanie informácií sa skôr či neskôr ukáže a raz poškodená povesť a stratená dôvera sa ťažko vracajú.

Môžete sa naučiť základy obchodnej komunikácie sami alebo získať potrebné znalosti v vzdelávacie inštitúcie na kurzoch alebo seminároch.

Umenie komunikácie v profesionálnom prostredí je chápané v praxi, keď jednotlivec začína vystupovať a správať sa ako čestný, spoľahlivý a kultivovaný človek a profesionál vo svojom odbore.

Viete presne, ako sa obliecť na pracovné stretnutie? Ako pozdraviť partnera v telefonickom rozhovore a v správach na sociálnych sieťach? A aké gestá sú prijateľné pri obchodných rokovaniach, pamätáte? Pre každý prípad si prečítajte náš článok a uistite sa, že robíte všetko správne.

Prečo potrebujete obchodnú etiketu?

Prečo všetky tieto konvencie? Nežijeme v 19. storočí, etiketa už dávno nie je povinnou súčasťou obchodnej komunikácie. Mladí podnikatelia sa chvália v roztrhaných džínsoch a tričkách s obscénnymi sloganmi, emotikony sú v internetovej komunikácii prijateľné a potľapkanie niekoho po ramene sa už nezdá byť bežné. Ak si to myslíte, nahneváme vás. V určitých kruhoch je to naozaj normálne, ale podnikatelia v službe musia komunikovať s úradníkmi, so slušnými investormi a s ľuďmi staršej generácie, pre ktorých sú všetky tieto slobody neprijateľné. Zahraniční partneri tiež nemusia pochopiť príliš horlivé prejavy emócií.

Prečo teda potrebujete poznať pravidlá obchodnej etikety?

urobiť dobrý dojem a nestratiť tvár pred partnermi a kolegami;
pre všeobecné vzdelávanie: nikdy nie je neskoro učiť sa nové veci;
s cieľom ísť príkladom pre ostatných, vrátane podriadených.

Pravidlá vzhľadu

Kód obliekania

Vo svojom byte sa môžete prechádzať ako chcete, aj v pyžame a vtipných ponožkách. Dorazili sme do kancelárie a ešte viac na stretnutie - buďte láskaví a dodržujte pravidlá obliekania. V opačnom prípade môžete získať nesprávny dojem. Zástupcovia staršej generácie vás môžu považovať za ľahkomyseľných, povrchných a dokonca - ach hrôza! - neschopný. Áno, chápeme, že profesionalita nezávisí od vzhľad. Ale tradície spoločnosti sú silné a búriť sa proti nim je hlúpe a krátkozraké. Nemáš 15 rokov.

Základné pravidlá obliekania:

pre mužov - oblek alebo košeľa s nohavicami. Sako, košeľa a džínsy sú prijateľné. Pre ženy - oblek, blúzka a ceruzková sukňa, žiadne mini a nedajbože hlboké výstrihy;
minimálne . Pre mužov sú prijateľné manžetové gombíky. Pre ženy - maximálne dva doplnky: náušnice a prsteň, retiazka alebo náušnice atď. Ak máte súpravy šperkov - nedávajte si všetky veci naraz, je to vulgárne;
elegantný strih, dobre upravené vlasy, pre mužov - upravená brada a fúzy, ak existujú;
úhľadná manikúra, dobre upravené ruky;
čisté topánky za každého počasia, aj keď ste sa do kancelárie dostali metrom alebo psím záprahom;
nedostatok tetovania, piercingu na prominentných miestach. Ak máte veľké viditeľné tetovanie, je lepšie ho skryť pod oblečením. Ak si vytvoríte dobrý vzťah s partnerom, môžete to ukázať, ale najprv je lepšie to neriskovať. Nevieš aké má názory.

Čím zodpovednejšie je stretnutie či rokovanie, tým prísnejšie treba dodržiavať dress code. Pamätajte, je to vo vašom vlastnom záujme.

Gestá, pohyby, mimika

Znie to smiešne, ale v skutočnosti sa veľa obchodov pokazilo kvôli tomu, že partner ukázal nevhodné gesto alebo bol príliš známy. Je jasné, že všetko je subjektívne: otvorený človek sa nebude báť, ak partner aktívne máva rukami alebo posiela bozky všetkým. Ale aj tak mali by sa dodržiavať základné pravidlá – aspoň na prvom stretnutí. A tam uvidíte, ako partner zareaguje.

Venujte pozornosť nasledujúcim bodom:

rovné držanie tela, zdržanlivé pohyby bez nervozity;
pohľad do očí - sebavedomý, pevný, ale nie arogantný;
zdržanlivý výraz tváre, snažte sa ovládať emócie. V ťažkých situáciách, keď chcete prisahať alebo naopak, smiať sa - urobte „poker face“;
hmatový kontakt je povolený len vo forme podania rúk. Zanechajte potľapkanie po pleci, silné objatia a najmä bozky pre milovaných: nie všetci ľudia milujú dotyky cudzích ľudí. Podľa pravidiel etikety je prípustné iba podanie ruky – najlepšie krátke a energické.

Tip: nacvičte si vopred pred zrkadlom alebo požiadajte milovanú osobu, aby „prečítala“ vaše výrazy alebo pohyby tváre. Ak sa objavia známky nervozity, nervozity, príliš prudké emocionálne reakcie - odstráňte tieto návyky. Pamätajte, že mnohí podnikatelia študovali reč tela a poznajú základné pravidlá. Napríklad oči šikmo doľava sú znakom klamstva. Ruky prekrížené na hrudi - túžba ohradiť sa. Na koho poukazujú ponožky partnera, je pre neho momentálne najdôležitejší. A tak ďalej a tak ďalej – podobných tipov je na internete dosť.

Pracovisko je v poriadku

Je v pohode, samozrejme, ospravedlniť neporiadok na stole a v kancelárii tým, že ste kreatívny človek, ale obávam sa, že to partneri nepochopia. Prax to ukazuje poriadok na stole magicky čistí myšlienky a dáva veci do poriadku v hlave. Vyskúšajte - presvedčte sa sami!

Neporiadok na pracovisku je neprijateľný

Pravidlá obchodnej komunikácie

Rešpektujte čas toho druhého

Čas je najdôležitejší zdroj. Deň mnohých podnikateľov je naplánovaný doslova po hodine, dokonca aj minútové meškanie môže posunúť celý program podnikateľa. Preto nikdy nemeškajte! Je lepšie prísť na stretnutie skôr a počkať, ako vymýšľať smiešne výhovorky. Ak s tym mas problem - nastuduj si, malo by to pomoct.

Naučte sa počúvať a počuť

Viete, aké najdôležitejšie pravidlo sa učí v Inštitúte budúcich psychológov? Schopnosť počúvať a počuť partnera. Toto pravidlo možno uplatniť v akejkoľvek inej oblasti činnosti.Či už podpisujete zmluvu, spoznávate nového partnera, stretávate sa prvýkrát, počúvate nespokojného klienta, karháte nedbalého zamestnanca – vždy zahrňte tieto dve zručnosti. Pamätajte, že vo všeobecnosti každý človek vždy hovorí o sebe - o svojich túžbach, plánoch, snoch. Dajte mu šancu hovoriť, neprerušujte ho. V dôsledku toho budete určite počuť niečo, čo vám pomôže nájsť ďalší vektor konverzácie a pochopiť partnera.

Hovorte múdro

Kto rád počúva reč posypanú nekonečnými „ehm“, „no“, „skrátka“, „ako na to“? Slovné odpadky sa nachádzajú aj u vzdelaných šikovných ľudí – ide skôr o zvyk ako o negramotnosť. Podnikateľ sa jednoducho musí tohto nedostatku zbaviť.

Kompetentný prejav je potrebný aj pri zostavovaní obchodných listov. Je jasné, že táto misia môže byť zverená sekretárke alebo námestníkovi – skôr či neskôr si však budete musieť osvojiť písomnú komunikáciu sami.

Trénujte svoju dikciu

Pamätáte si na film „The King's Speech“ o tom, ako sa anglický kráľ George VI zbavil koktania? Aj panovník pochopil, že so svojím hendikepom musí bojovať, a najal si logopéda. Ak máte chyby v dikcii - otrepy, chvenie, koktanie - zbavte sa ich s pomocou odborníka a žite v pokoji.

Etika telefonických rozhovorov

Oh, toto je celá vrstva obchodnej etikety! Napriek rozvoju internetovej komunikácie sú telefónne hovory stále najobľúbenejším spôsobom komunikácie. Pripomeňme si základné pravidlá komunikácie:

pozdravte, zavolajte partnera menom a patronymom, predstavte sa;
povedzte, akú spoločnosť zastupujete;
opýtajte sa, či je vhodné hovoriť s partnerom;
ak je to vhodné, stručne opíšte účel hovoru;
usporiadať stretnutie alebo iný vývoj udalostí;
ukončiť rozhovor.

Ak sú pre vás dôležité telefonické rozhovory, odporúčame vám, aby ste sa na ne vopred pripravili: premyslite si hlavné body rozhovoru, možnosti vývoja udalostí. A samozrejme, je neprijateľné oddávať sa siahodlhým diskusiám alebo prázdnym rečiam: Vytvorí to o vás nepriaznivý dojem.

Etika obchodnej korešpondencie

Obchodný list (elektronický aj bežný) musí spĺňať určité štandardy. V prvom rade treba byť napísaný na hlavičkovom papieri spoločnosti (alebo s príslušným nadpisom na začiatku, ktorý označuje názov spoločnosti, logo, údaje odosielateľa a kontakty pre komunikáciu). Ďalej - zodpovedať určitému typu. Obchodné listy sú rozdelené do nasledujúcich typov:

list žiadosti: o niečo žiadate partnera, klienta alebo inú organizáciu;
listová správa: nesie informačnú záťaž, nie je potrebné na ňu odpovedať - stačí vziať na vedomie;
sprievodný list: spravidla vysvetlenie alebo doplnenie iných dokumentov;
upomienkový list o nedokonalých a očakávaných činoch;
pozvánka- na stretnutie, konferenciu alebo akúkoľvek udalosť;
ďakovný list: no, tu je všetko jasné.

Skúsení podnikatelia si nepletú typy listov: nezačínajú rozsiahlu korešpondenciu ako odpoveď na správy a naopak nereagujú na upomienky.

Ďalším pravidlom je odpovedať na e-maily čo najskôr. Prípustné termíny pre odpoveď na elektronickú korešpondenciu - 1-2 dni. Poštou - nie viac ako 10 dní.

A samozrejme potrebujete dodržiavať pravidlá zdvorilosti:

odvolávať sa na vás menom a priezviskom;
žiadne slangové slová;
žiadne zložité výrazy: hovorte jazykom príjemcu;
presné znenie účelu listu, nerozširujte svoje myšlienky pozdĺž stromu;
Povinné číslo a podpis.

Pravidlá internetovej komunikácie

Všimli ste si, že obchodná komunikácia sa čiastočne presunula do instant messengerov a sociálnych sietí? Pre mnohých je pohodlnejšie komunikovať týmto spôsobom: je to neformálnejšie a pohodlnejšie pre obe strany. Napriek mýtu o slobode komunikácie na internete, Podnikatelia musia stále dodržiavať niekoľko pravidiel:

nebyť známy. Aj keď je váš partner na sociálnej sieti zaznamenaný ako Kostyan PR alebo Anyutochka Murochka, oslovte ho jeho krstným a stredným menom, ako by malo byť;
tiež nie je potrebné zneužívať emotikony: stačí jeden alebo dva;
aj keď chcete zvýrazniť obzvlášť dôležité myšlienky pomocou caps lock – nerobte to! Veľké písmená sú na internete vnímané ako krik a často spôsobujú negatívnu reakciu;
preštudujte si informácie na stránke danej osoby. Na to sú dobré sociálne siete: veľa o človeku pochopíte podľa toho, aké príspevky zverejňuje na nástenke, čo repostuje, o čom hovorí.

Mnohých znepokojuje otázka: ako je ešte lepšie komunikovať v 21. storočí? Ľudia sú tak rôzni: niekomu je pohodlnejšie zavolať a niekto nenávidí telefonické rozhovory a považuje ich za porušenie osobných hraníc. Existuje len jeden spôsob, ako zistiť, aký typ vášho partnera je: priamo sa ho opýtať. Pri prvej komunikácii (bez ohľadu na to, ako sa to stalo) sa ho opýtajte, ako je pre neho výhodné komunikovať. A problém bude uzavretý.

Obchodný vzťah

Teraz budeme hovoriť o osobných vzťahoch - alebo o ľudských slabostiach, ako chcete.

Nezverejňujte obchodné tajomstvá

Ani finančné informácie vašej spoločnosti, ani podobné informácie – vašich partnerov, zákazníkov. Nikomu o tom nehovorte - a zamestnanci sú prísne zakázaní.

Neohovárajte sa

Svet podnikania je v skutočnosti veľmi úzky. Pokušenie je skvelé diskutovať v úzkom kruhu svojho partnera alebo klienta. Aj keby ste veľmi chceli – prosíme vás, nerobte to! Po prvé, klebety sa rýchlo šíria a jednoducho sa nechcú zaoberať rečníkom. A po druhé, kto zaručí, že zajtra s vami nebudú diskutovať rovnako? Preto je lepšie držať sa ďalej od takýchto rozhovorov.

Nehovorte príliš veľa

Stáva sa, že z partnerov sa stanú priatelia – a priatelia môžu veľa povedať. Zajtra sa však situácia môže zmeniť a včerajší partner sa môže stať alebo prejsť na stranu posledného. Osobné alebo negatívne informácie o vás môžu byť použité na ich vlastné účely. - mocná zbraň v boji o zisk a moc. A potom - zbohom, povesť!

A nakoniec, nie je možné dodržiavať všetky tieto pravidlá. Zoradili sme ich od najdôležitejších po najdôležitejšie. Zhruba povedané, je ospravedlniteľné prísť na stretnutie v džínsoch, volať Ivan Ivanovič Ivan Nikiforovič je nežiaduce, ale pochopiteľné, ale je nemožné poskytnúť tajné informácie ani pri mučení. Veľa šťastia v podnikaní!