Domov dizajn krajiny

Neverbálna komunikácia v profesionálnej činnosti. Neverbálna komunikácia v profesii a koníčku. Neverbálna komunikácia ženy

TEST

disciplína Obchodná komunikácia

na tému "Neverbálne komunikačné prostriedky"

Čeľabinsk - 2010.

Úvod ……………………………………………………………………………… 3

1.Charakteristika systému neverbálnych komunikačných prostriedkov…………..5

2. Funkcie neverbálnych komunikačných prostriedkov……………….…………....10

3. Analýza existujúcich stereotypov v chápaní neverbálneho správania partnera v obchodnej komunikácii……………………….…………...21

Záver……………………………………………………………………… 22

Zoznam použitej literatúry………………………………………..24

Úvod

Ľudia si môžu vymieňať rôzne typy informácií rôzne úrovne pochopenie. Je známe, že komunikácia sa neobmedzuje len na ústne alebo písomné správy. V tomto procese zohrávajú dôležitú úlohu emócie, spôsoby partnerov, gestá. Psychológovia zistili, že v procese ľudskej interakcie sa 60 až 80 % komunikácie uskutočňuje prostredníctvom neverbálnych výrazových prostriedkov a iba 20 až 40 % informácií sa prenáša pomocou verbálnych. Tieto údaje nás nútia zamyslieť sa nad dôležitosťou neverbálnej komunikácie pre vzájomné porozumenie ľudí, venovať osobitnú pozornosť významu ľudských gest a mimiky a tiež podnecujú túžbu zvládnuť umenie interpretácie tohto špeciálneho jazyka, ktorý všetci hovoria bez toho, aby si to uvedomovali.

Úspech každého obchodného kontaktu do značnej miery závisí od schopnosti nadviazať dôveryhodný kontakt s partnerom a takýto kontakt nezávisí ani tak od toho, čo hovoríte, ale od toho, ako sa správate. Preto by sa mala venovať osobitná pozornosť spôsobu, držaniu tela a výrazom tváre partnera, ako aj tomu, ako gestikuluje.

Pochopenie jazyka výrazov tváre a gest vám umožňuje presnejšie určiť polohu partnera. Čítaním gest poskytujete spätnú väzbu, ktorá zohráva rozhodujúcu úlohu v holistickom procese obchodnej interakcie a súbor gest je dôležitou súčasťou takejto komunikácie. Budete schopní pochopiť, ako sa splnilo to, čo hovoríte - so súhlasom alebo nepriateľstvom je partner otvorený alebo uzavretý, zaneprázdnený sebakontrolou alebo znudený,

Znalosť jazyka gest a pohybov tela umožňuje nielen lepšie porozumieť účastníkovi rozhovoru, ale aj (čo je dôležitejšie) predvídať, aký dojem naňho počul ešte predtým, ako o tejto otázke hovoril.

Inými slovami, takýto jazyk bez slov vás môže upozorniť na to, či musíte zmeniť svoje správanie alebo urobiť niečo iné, aby ste dosiahli požadovaný výsledok.

1.Charakteristika systému neverbálnych komunikačných prostriedkov.

Charakteristickým rysom neverbálneho jazyka je, že jeho prejav je spôsobený impulzmi nášho podvedomia a nedostatok schopnosti predstierať tieto impulzy nám umožňuje dôverovať tomuto jazyku viac ako bežnému verbálnemu komunikačnému kanálu. Neverbálna komunikácia prebieha väčšinou spontánne. Myšlienky zvyčajne formulujeme vo forme slov, ale naše postoje, mimika a gestá vznikajú mimovoľne popri našom vedomí. Aj keď je neverbálna komunikácia často nevedomý proces, v súčasnosti je dobre pochopená a dá sa úspešne kontrolovať, aby sa dosiahol požadovaný efekt.

Takže do neverbálne prostriedky komunikácia môže zahŕňať nereflexívne počúvanie, vizuálny kontakt, polohy a gestá, relatívnu polohu v priestore, pauzy, písanie poznámok (počas obchodného rozhovoru) atď.

Neverbálne správanie priamo súvisí s duševnými stavmi človeka a slúži ako prostriedok na ich vyjadrenie. Mihnutím oka, kývnutím hlavy, mávnutím ruky sprostredkujeme svoje pocity rýchlejšie a lepšie, ako by sme to urobili slovami.

Nereflektívne počúvanie spočíva v schopnosti mlčať, nezasahovať do reči rečníka svojimi poznámkami bez toho, aby ho prerušil. Je to účelné v situáciách, keď partner: 1) chce hovoriť; 2) chce diskutovať o tom, čo ho najviac znepokojuje; 3) takmer nehovorí o svojich starostiach a problémoch; 4) zaujíma vyššiu pozíciu.

výrazy tváre- pohyby svalov tváre, a to je hlavný ukazovateľ pocitov. Štúdie ukázali, že s nehybnou alebo neviditeľnou tvárou partnera sa stratí až 10-15% informácií. Hlavná charakteristika mimika je jej celistvosť a dynamika. To znamená, že vo výraze tváre šiestich základných emočných stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, znechutenie) sú koordinované všetky pohyby svalov tváre. A hoci každá baňa je konfiguráciou celej tváre, hlavnú informačnú záťaž nesie obočie a pery.

pohľad, alebo vizuálny kontakt je základným prvkom komunikácie. Pohľad na rečníka neznamená len záujem, ale tiež nám pomáha sústrediť sa na to, čo sa nám hovorí. Komunikujúci ľudia sa zvyčajne pozerajú do očí nie dlhšie ako 10 sekúnd. Ak sa na nás trochu pozerajú, máme dôvod domnievať sa, že sa s nami alebo s tým, čo hovoríme, zaobchádza zle, a ak je toho priveľa, môže to byť vnímané ako výzva alebo dobrý postoj k nám. Okrem toho bolo pozorované, že keď človek klame alebo sa snaží skrývať informácie, jeho oči sa stretávajú s očami partnera na menej ako 1/3 času rozhovoru. Americkí psychológovia R. Exline a L. Winters dokázali, že pohľad je spojený s procesom tvorby výpovede. Keď iba človek tvorí myšlienku, často sa pozerá na stranu, „do vesmíru“, keď je myšlienka úplne pripravená - na partnera.

Podľa jeho špecifickosti môže byť vzhľad:

Obchod - keď je pohľad upretý na čelo partnera, znamená to vytvorenie serióznej atmosféry obchodného partnerstva.

Sociálny - pohľad je sústredený v trojuholníku medzi očami a ústami, čo prispieva k vytvoreniu atmosféry ľahkej sekulárnej komunikácie.

Intímne - pohľad nie je nasmerovaný do očí partnera, ale pod tvár - na úroveň hrudníka. Takýto pohľad naznačuje veľký záujem o seba navzájom v komunikácii.

Pohľad do strany sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Ak ho sprevádza mierne zdvihnuté obočie alebo úsmev, svedčí to o záujme. Ak je sprevádzané zamračeným čelom alebo zníženými kútikmi úst, znamená to kritický alebo podozrievavý postoj k partnerovi.

Pomocou očí sa prenášajú najpresnejšie signály o stave človeka. Za denného svetla sa zreničky môžu sťahovať a rozširovať v závislosti od toho, ako sa mení postoj a nálada človeka, a to nie je prístupné vedomej kontrole. Ak je človek niečím nadšený, zaujíma sa, alebo je v dobrej nálade, zreničky sa mu rozšíria 4-krát oproti normálnemu stavu. Nahnevaná, pochmúrna nálada sťahuje zreničky. Experimenty so skúsenými hráčmi kariet ukázali, že len málo hráčov vyhrá, ak ich súperi nosia tmavé okuliare. Bolo pozorované, že Aristoteles Onassis nosil pri vyjednávaní obchodných zmlúv tmavé okuliare, aby jeho oči neprezradili jeho myšlienky.

Póza je poloha tela. Ľudské telo schopný zaujať približne 1000 stabilných rôznych pozícií. Ukazuje ako táto osoba vníma svoj status vo vzťahu k postaveniu prítomných.

V štúdiách vedených V. Schubtsom sa ukázalo, že hlavným sémantickým obsahom postoja je umiestnenie tela jednotlivca vo vzťahu k účastníkovi rozhovoru. Toto umiestnenie naznačuje buď blízkosť alebo dispozíciu na komunikáciu.

Póza, v ktorej si človek prekríži ruky a nohy, sa nazýva uzavretá poloha. Uzavretý postoj je vnímaný ako postoj nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. Okrem toho asi tretinu informácií vnímaných z takejto polohy partner neabsorbuje. Väčšina jednoduchým spôsobom Odtiahnutie pozície je ponuka držať sa alebo sa na niečo pozerať. Otvorená poloha je taká, v ktorej ruky a nohy nie sú prekrížené, telo smeruje k účastníkovi rozhovoru a dlane a chodidlá sú otočené smerom k komunikačnému partnerovi. Toto je póza dôvery, súhlasu, dobrej vôle, psychická pohoda.

Ak má človek záujem o komunikáciu, zameria sa na partnera a nakloní sa k nemu, a ak naopak, orientuje sa na stranu a nakloní sa dozadu. Osoba, ktorá chce dať o sebe vedieť, sa udrží vzpriamene, v napätom stave, s otočenými ramenami; človek, ktorý nepotrebuje zdôrazňovať svoje postavenie a postavenie, bude vo voľnej, uvoľnenej polohe.

Najlepšia cesta dosiahnutie vzájomného porozumenia s partnerom znamená kopírovať jeho držanie tela a gestá.

Vzájomné usporiadanie vo vesmíre má vplyv aj na výsledok rokovaní. Zvyčajne sa človek intuitívne nachádza v primeranej vzdialenosti. Musíte však myslieť nielen na svoje pohodlie, ale aj na pohodlie partnera, aby ste dali rozhovoru potrebný tón. Ženy uprednostňujú o niečo bližšie umiestnenie účastníkov rozhovoru ako muži. Starší ľudia a deti sa tiež radšej zdržiavajú bližšie ako ľudia v strednom veku, mládež, tínedžeri. Pre účastníkov rozhovoru s rovnakým postavením je vhodnejšie komunikovať na bližšiu vzdialenosť ako v prípade rozhovoru medzi osobami rôzneho postavenia.

pauzy v rozhovore sú absolútne nevyhnutné, netreba sa ich báť. Umožňujú účastníkom rozhovoru premýšľať o tom, čo počuli, a rozhodnúť, kto a ako bude najlepšie hovoriť. Pauza v reči vám umožňuje zdôrazniť význam vyjadrenej myšlienky. Hlavná vec je, že trvanie pauzy nepresiahne 5-6 sekúnd, stáva sa bolestivé.

Evidencia veľmi užitočné - viaže sa na proces počúvania. Zabudneme na 90 % z toho, čo počujeme, 58 % z toho, čo vidíme, a iba 10 % z toho, čo robíme. Zapisovaním vidíme aj robíme, teda lepšie si pamätáme. Ale ani to nás nezabezpečí proti zabudnutiu: koľkokrát sa nám pri čítaní našich starých poznámok zdá, že sa o tom, čo bolo napísané, dozvedáme po prvý raz! Preto sa v kultúre manažmentu stalo axiómom robiť si poznámky počas obchodných rozhovorov. A odchýlka od tohto pravidla sa vníma ako neúcta k partnerovi: to znamená, že v jeho slovách nie je nič cenné.

neverbálny jazyk je multifunkčný komunikačný nástroj. Pomocou neverbálneho jazyka vyjadrujeme svoje pocity: lásku a nenávisť, nadradenosť a závislosť, rešpekt a pohŕdanie. Zámerný prenos neverbálnych podnetov, pocitov, ktoré nemáme, je náročný, ak nie nemožný proces. Preto sa herci počas nakrúcania snažia vžiť do obrazu a prežívať rovnaké pocity, aké sa snažia sprostredkovať.

2. Funkcie neverbálnych komunikačných prostriedkov

Treba si uvedomiť, že neverbálne správanie človeka je multifunkčné. Neverbálne správanie

· Vytvára obraz komunikačného partnera;

Vyjadruje kvalitu a zmenu vo vzťahu komunikačných partnerov, formuje tieto vzťahy;

Je indikátorom skutočných duševných stavov jednotlivca;

Pôsobí ako objasnenie, zmena v chápaní verbálneho posolstva, zvyšuje emocionálnu bohatosť toho, čo bolo povedané;

Udržiava optimálnu úroveň psychologickej intimity medzi komunikáciou;

· Pôsobí ako indikátor vzťahov medzi statusom a rolou.

Pomocou neverbálnych prostriedkov komunikácie je možné napodobniť výrazné emocionálne stavy

Charakterizujme podrobnejšie také neverbálne komunikačné prostriedky ako kinezika, prozódia, takeika, proxemika.

1.Kinezika- všeobecná motorika rôznych častí tela, odrážajúca emocionálne reakcie človeka. Kinezika zahŕňa expresívne pohyby, prejavujúce sa v gestách a mimike, v pantomíme (motorika celého tela vrátane držania tela, pohľadu, chôdze, držania tela a pod.), ako aj vizuálny kontakt. Vzhľad a držanie tela boli diskutované vyššie, teraz budeme charakterizovať také kinezické prostriedky ako chôdza a gestá.

Chôdza je spôsob, akým sa človek pohybuje. Jeho zložkami sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela pri pohybe, telesná hmotnosť. Podľa chôdze človeka sa dá posúdiť blaho človeka, jeho charakter, vek.

V psychologických štúdiách ľudia podľa chôdze rozpoznávali emócie ako hnev, utrpenie, pýcha, šťastie. Ukázalo sa, že "ťažká" chôdza je typická pre ľudí, ktorí sú nahnevaní, "ľahká" - pre radostných. Pyšný človek má najdlhší krok a ak človek trpí, jeho chôdza je letargická, utláčaná, takýto človek sa len málokedy pozrie hore alebo v smere, ktorým kráča.

Okrem toho možno tvrdiť, že ľudia, ktorí chodia rýchlo, mávajú rukami, sú si istí sami sebou, majú jasný cieľ a sú pripravení ho realizovať. Tí, ktorí vždy držia ruky vo vreckách, sú pravdepodobne veľmi kritickí a tajnostkárski, spravidla radi zhadzujú iných ľudí. Muž s rukami v bok sa snaží dosiahnuť svoje ciele v čo najkratšom čase. Ľudia zaneprázdnení riešením problémov často chodia v póze „mysliteľa“: hlava sklonená, ruky zopnuté za chrbtom, veľmi pomalá chôdza. Pre samoľúbych, trochu arogantných ľudí je charakteristická chôdza, ktorú velebí Benito Mussolini. Majú vysoko zdvihnutú bradu, ruky sa pohybujú, energicky zdôraznené, nohy majú ako drevené. Celá chôdza je nútená, s očakávaním zapôsobiť.

Na vytvorenie atraktívneho vzhľadu je najvýhodnejšia chôdza sebavedomej osoby, ktorá vytvára rovnaký dojem správne držanie tela– ľahké, pružné a vždy rovné. V tomto prípade by mala byť hlava mierne zdvihnutá a ramená by mali byť narovnané.

gestá - Ide o rôzne pohyby rúk a hlavy. Posunkový jazyk je najstarší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie. V rôznych historických epochách a rôzne národy mali svoje všeobecne uznávané spôsoby gestikulácie. V súčasnosti sa dokonca pokúšajú vytvárať slovníky gest. O informáciách, ktoré nesú gestá, sa vie pomerne veľa. V prvom rade je dôležité množstvo gest. Rôzne národy vyvinuli a vstúpili do prirodzených foriem vyjadrenia pocitov rôzne kultúrne normy sily a frekvencie gest. Štúdie M. Argyla, ktoré skúmali frekvenciu a silu gest v rôznych kultúrach, ukázali, že v priebehu jednej hodiny Fíni gestikulovali 1-krát, Francúzi - 20, Taliani - 80, Mexičania - 180.

Vo všeobecnosti intenzita gestikulácie rastie spolu s nárastom emocionálneho vzrušenia človeka a tiež ak chcete dosiahnuť úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké. Konkrétny význam jednotlivých gest je v rôznych kultúrach odlišný. Vo všetkých kultúrach však existujú podobné gestá, medzi ktoré patria:

Komunikatívne (gestá na pozdrav, rozlúčku, upútanie pozornosti, zákazy, kladné, záporné, opytovacie atď.)

Modálne, t.j. vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, spokojnosti, dôvery a nedôvery atď.)

· Popisné gestá, ktoré majú zmysel len v kontexte rečového prejavu.

Tu je niekoľko príkladov:

Zakrytie úst a poškriabanie nosa. Zakrytie úst odráža prítomnosť dvoch protichodných túžob partnera: hovoriť a zostať nevypočutý. Ak sa osoba v procese komunikácie dotkne úst alebo ich zakryje rukou, znamená to, že z nejakého dôvodu „obmedzuje“ svoje vlastné vyhlásenia. V tomto prípade môže manažér pomôcť partnerovi hovoriť tým, že mu položí otázku alebo bude venovať pozornosť jeho držaniu tela pomocou vyhlásenia: "Vidím, že so mnou vo všetkom nesúhlasíte." Podobné informácie o klientovi nesú gesto dotyku nosa. Klient, ktorý sa poškriabe alebo pohladká po vlastnom nose, je s najväčšou pravdepodobnosťou momentálne v opozícii voči vyjadreniu manažéra.

Dotyk uší.Škrabanie v ušiach je ľahšia verzia „zapchávania“ uší a znamená, že osoba nechce počuť, o čom hovorí partner. Takáto reakcia je možná, ak sa partner nudí, keď vás počúva, alebo nesúhlasí s jedným z vašich vyhlásení.

Brada opretá dlaňou. Človek si podoprie hlavu alebo bradu, ak sa nudí, nemá záujem a bojuje s túžbou zaspať.

Hladenie brady. Toto gesto naznačuje, že účastník rozhovoru je v štádiu reflexie a zvažuje možné možnosti pre seba.

Gestá emocionálneho nepohodlia. Početné gestá - zbieranie neexistujúcich klkov, vyberanie a nasadzovanie prsteňa, škrabanie na krku, "upratanie" oblečenia, gúľanie pera alebo cigarety - naznačujú, že partner potrebuje podporu. V tomto stave nie je pripravený plne vnímať informácie.

Gestá netrpezlivosti. Ak človek ťuká prstami po stole, vrtí sa na stoličke, dupe nohami či pozerá na hodinky, tak tým dáva ostatným najavo, že mu už dochádza trpezlivosť.

Mali by ste tiež venovať pozornosť poloha hlavy. Najčastejšie používané pohyby hlavy sú súhlasné kývnutie hlavou a negatívne potrasenie hlavou. Štúdie vykonané s hluchoslepými ľuďmi od narodenia ukazujú, že tieto gestá tiež používajú, a to naznačuje, že tieto gestá sú vrodené.

Existujú tri hlavné polohy hlavy. Prvým je rovná hlava. Táto poloha je typická pre človeka, ktorý je neutrálny k tomu, čo počuje. Druhým je hlava naklonená nabok, čo naznačuje, že človek prebudil záujem (to, že ľudia, podobne ako zvieratá, nakláňajú hlavu, keď sa o niečo zaujímajú, si prvýkrát všimol Charles Darwin). A napokon po tretie – keď je hlava naklonená nadol, znamená to, že postoj človeka je negatívny až odsudzujúci. V tomto prípade by ste mali partnera o niečo zaujímať, aby ste ho prinútili zdvihnúť hlavu.

Existujú tiež mikro gestá: pohyb očí, sčervenanie líc, zvýšené žmurkanie, trhanie pier atď.

2. Prozódia- to je všeobecný názov takých rytmicko-intonačných aspektov reči, ako je výška, hlasitosť hlasu, jeho farba.

Extralingvistika- to je zahrnutie prestávok a rôznych psychofyziologických javov človeka do reči: plač, kašeľ, smiech, vzdych atď.

Tok reči je regulovaný prozodickými a mimojazykovými prostriedkami, šetria sa jazykové komunikačné prostriedky, dopĺňajú, nahrádzajú a anticipujú rečové výpovede, vyjadrujú emocionálne stavy.

Je potrebné vedieť nielen počúvať, ale aj počuť intonačnú štruktúru reči, zhodnotiť silu a tón hlasu, rýchlosť reči, ktoré nám prakticky umožňujú vyjadrovať naše pocity a myšlienky.

Hoci príroda obdarila ľudí jedinečným hlasom, sami mu dávajú farbu. Tí, ktorí majú tendenciu prudko meniť výšku hlasu, bývajú veselší. Spoločenský, sebavedomejší, kompetentnejší a oveľa príjemnejší ako ľudia, ktorí hovoria monotónne.

Pocity, ktoré rečník prežíva, sa odrážajú predovšetkým v tóne hlasu. V ňom pocity nachádzajú svoj výraz bez ohľadu na vyslovené slová. Hnev a smútok sú teda zvyčajne ľahko rozpoznateľné.

Veľa informácií je daných silou a výškou hlasu. Niektoré pocity, ako je nadšenie, radosť a nedôvera, sa zvyčajne prenášajú vysokým hlasom, hnevom a strachom – tiež pomerne vysokým hlasom, ale v širšom rozsahu tonality, sily a výšky. Pocity ako smútok, smútok, únava sa zvyčajne prenášajú jemným a tlmeným hlasom s poklesom intonácie ku koncu každej frázy.

Rýchlosť reči odráža aj pocity. Človek hovorí rýchlo, ak je vzrušený, znepokojený, hovorí o svojich osobných ťažkostiach alebo nás chce o niečom presvedčiť, presvedčiť. Pomalá reč najčastejšie naznačuje depresiu, smútok, aroganciu alebo únavu.

Tým, že ľudia robia drobné chyby v reči, napríklad opakujú slová, vyberajú ich neisto alebo nesprávne, prerušujú frázy v strede vety, ľudia mimovoľne vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú zámery. Neistota pri výbere slov sa prejavuje vtedy, keď si hovoriaci nie je istý sám sebou alebo nás ide prekvapiť. Nedostatky reči sú zvyčajne výraznejšie so vzrušením alebo keď sa človek pokúša oklamať svojho partnera.

Keďže vlastnosti hlasu závisia od práce rôznych orgánov tela, odráža sa v ňom aj ich stav. Emócie menia rytmus dýchania. Strach napríklad paralyzuje hrtan, hlasivky sa napínajú, hlas si „sadne“. O dobrá poloha ducha, hlas sa stáva hlbším a bohatším na nuansy. Na ostatných pôsobí upokojujúco a vzbudzuje väčšiu dôveru.

Existuje aj spätná väzba: pomocou dýchania môžete ovplyvniť emócie. Aby ste to urobili, odporúča sa hlučne povzdychnúť a široko otvoriť ústa. Ak sa zhlboka nadýchnete a nadýchnete veľké množstvo vzduchu, nálada sa zlepšuje a hlas mimovoľne klesá.

3.Takesikaštuduje dotyk v situácii komunikácie. Medzi komunikačné prostriedky Takesic patria dynamické dotyky v podobe podania ruky, potľapkania, bozkávania. Dynamický dotyk sa ukázal ako biologicky nevyhnutná forma stimulácie. To, ako človek využíva dynamický dotyk v komunikácii, je determinované mnohými faktormi: stavom partnerov, ich vekom, pohlavím, stupňom známosti.

Neadekvátne používanie taktických prostriedkov osobou môže viesť ku konfliktom v komunikácii. Napríklad potľapkanie po ramene je možné len pod podmienkou blízkych vzťahov, rovnosti sociálneho postavenia v spoločnosti.

Pozrime sa podrobnejšie na najbežnejšie prostriedky - nepostrádateľný atribút každého stretnutia a rozlúčky - podanie ruky. Podávanie rúk je pozostatkom staroveku. Primitívni ľudia na stretnutí natiahli ruky k sebe s otvorenými dlaňami dopredu, aby ukázali svoju bezbrannosť. Toto gesto sa postupom času menilo a objavovali sa jeho varianty, ako mávnutie rukou vo vzduchu, položenie dlane na hruď a mnohé ďalšie, vrátane podania ruky. Podanie ruky môže byť často veľmi informatívne, najmä jeho intenzita a trvanie.

Podanie rúk sa delí na 3 typy: dominantné (ruka hore, dlaň otočená nadol), submisívne (ruka dole, dlaň otočená nahor) a rovnaké.

Dominantné podanie ruky je najagresívnejšia forma. Dominantným (mocným) podaním ruky človek tomu druhému povie, že chce ovládnuť komunikačný proces. Podľa výskumu v Spojených štátoch amerických bolo 78 % vysokopostavených úradníkov nielen prvým, kto podal ruku, ale použil aj smerodajný spôsob podávania rúk.

submisívne podanie ruky môže to byť potrebné v situáciách, keď chce človek dať iniciatívu inému, aby mu umožnil cítiť sa pánom situácie.

Poďme sa pozrieť na niekoľko ďalších podaní rúk.

Často politikov používa sa gesto "rukavice":človek oboma rukami zviera ruku druhého. Iniciátor tohto gesta zdôrazňuje, že je čestný a dá sa mu dôverovať. Gesto „rukavice“ by sa však malo uplatňovať na známych ľudí, pretože pri stretnutí to môže mať opačný efekt.

pevný stisk ruky až po skrečovanie prstov je charakteristickým znakom agresívneho, tvrdého človeka.

Príznakom agresívneho človeka je tiež stláčanie neohnutou, rovnou rukou. Jeho hlavným účelom je udržať si odstup a zabrániť človeku vstúpiť do jeho intímnej zóny. Rovnaký cieľ sleduje trasenie končekov prstov, ale takéto podanie ruky naznačuje, že človek si nie je istý.

4. Proxemika- „priestorová psychológia“. Jeden z prvých priestorová štruktúra začal študovať americký antropológ Edward T. Hall, ktorý začiatkom 60. rokov zaviedol pojem "proxemics" (proximity - "proximity"). Sám E. Hall nazval proxemiku „priestorovou psychológiou“. Proxemické charakteristiky zahŕňajú orientáciu partnerov v čase komunikácie a vzdialenosť medzi nimi.

Normy približovania dvoch ľudí k sebe popísal E. Hall. Tieto normy sú definované štyrmi vzdialenosťami:

Intímna vzdialenosť - od 0 do 45 cm - v tejto vzdialenosti komunikujú najbližší ľudia; v tejto zóne je ďalšia subzóna s polomerom 15 cm, do ktorej sa dá preniknúť len fyzickým kontaktom, ide o príliš intímnu zónu.

Osobné - od 45 do 120 cm - komunikácia so známymi ľuďmi;

Sociálne - od 120 do 400 cm - najlepšie pri komunikácii s cudzími ľuďmi a v úradnom styku;

Verejnosť – od 400 do 750 cm – na túto vzdialenosť sa nepovažuje za neslušné prehodiť pár slov alebo zdržať sa komunikácie, prejavy pred publikom sa odohrávajú na túto vzdialenosť.

Ľudia sa zvyčajne cítia pohodlne a vytvárajú priaznivý dojem, keď sú vo vzdialenosti zodpovedajúcej vyššie uvedeným typom interakcie. Príliš blízke a príliš vzdialené polohy nepriaznivo ovplyvňujú komunikáciu.

Čím bližšie sú si ľudia k sebe, tým menej sa na seba pozerajú. Naopak, keď sú v diaľke, viac sa na seba pozerajú a gestami udržujú pozornosť v rozhovore.

Treba tiež poznamenať také proxemické zložky neverbálneho systému, ako je orientácia a uhol komunikácie. Orientácia je vyjadrená otočením tela a palca nohy smerom k partnerovi alebo od neho, čo signalizuje túžbu komunikovať.

Správne rozloženie účastníkov pri stole je prostriedkom ich efektívnej interakcie. Rôzne odtiene postojov ľudí možno vyjadriť prostredníctvom miesta, ktoré zastávajú pri stole.

rohové usporiadanie charakteristické pre ľudí zapojených do priateľskej, uvoľnenej konverzácie. Táto poloha podporuje neustály očný kontakt a poskytuje priestor pre gestikuláciu.

Pozícia obchodnej interakcie- jedna z najúspešnejších strategických pozícií na prezentáciu, diskusiu a vývoj spoločných riešení.

postavenie proti sebe môže spôsobiť defenzívny postoj a atmosféru súťaže. Môže to viesť k tomu, že sa každá strana bude držať svojho vlastného pohľadu, pretože stôl sa medzi nimi stane prekážkou.

nezávislé postavenie obsadené ľuďmi, ktorí nechcú medzi sebou interagovať. To naznačuje nedostatok záujmu. Tento postoj možno považovať aj za nepriateľský. Tejto polohe by ste sa mali vyhýbať, keď sa vyžaduje úprimný rozhovor.

Dôležitý je aj tvar stola, pri ktorom vedúci komunikuje s podriadenými.

Štvorcové stoly dobré na krátky obchodný rozhovor. S osobou, ktorá sedí vedľa vás, sa s najväčšou pravdepodobnosťou vytvorí kooperatívny vzťah. Navyše, viac pochopenia príde od osoby sediacej vpravo. Najväčší odpor bude klásť ten, kto sedí oproti.

Okrúhly stôl používal kráľ Artuš, aby všetkým rytierom dal rovnakú moc a rovnaké postavenie. Okrúhly stôl vytvára atmosféru neformálnosti a ľahkosti a je najlepší liek vedenie rozhovoru s ľuďmi rovnakého sociálneho postavenia, pretože všetci pri stole dostávajú rovnaký priestor. „Kráľ“ má najvyššiu autoritu pri okrúhlom stole, čo znamená, že tým, ktorí sedia po jeho oboch stranách, je neverbálne pridelená väčšia moc a rešpekt ako ostatným, pričom „rytier“ sediaci napravo má väčší vplyv ako "rytier" sediaci vľavo. Miera vplyvu klesá v závislosti od vzdialenosti „rytiera“ od „kráľa“. „Rytier“ sediaci oproti „kráľovi“ (pozícia B) je v konkurenčnom obrannom postavení.

V podnikaní sa často používajú štvorcové a okrúhle stoly. Štvorcový stôl, ktorý je zvyčajne pracovným stolom, sa používa na obchodné rokovania, brífingy, na trestanie vinníkov atď. Okrúhly stôl slúži na navodenie uvoľnenej, neformálnej atmosféry a je dobrý, ak sa potrebujete dohodnúť.

Za obdĺžnikový stôl miesto A sa považuje za dominantné. Na stretnutí ľudí rovnakého sociálneho postavenia bude mať človek sediaci na mieste A maximálny vplyv za predpokladu, že nebude sedieť chrbtom k dverám. Ak sa A posadí chrbtom k dverám, dominantné postavenie prejde na B, ktorý sa stane súperom A. V prípade, že A bude sedieť na čele stola, B bude ďalšou najdôležitejšou osobou. Tieto informácie vám umožnia naplánovať umiestnenie účastníkov stretnutia pri stole. Na stoličky má zmysel umiestniť tabuľky s menami účastníkov stretnutia a posadiť ich tak, aby mali nad každým maximálnu kontrolu.

Predstavte si scénu, ktorá ilustruje, ako môžu neverbálne symboly vytvárať šum pri výmene informácií. Vstúpite do kancelárie svojho manažéra, aby ste získali určité informácie o projekte, na ktorom pracujete. Vošli ste a on pokračuje v skúmaní papierov na stole niekoľko sekúnd. Potom sa pozrie na hodinky a odmeraným, nevýrazným hlasom hovorí: „Ako ti môžem pomôcť?

Hoci jeho slová samotné nemajú negatívny význam, držanie tela a reč tela jasne naznačujú, že ste neželaným rozptýlením od jeho práce. Ako sa budete cítiť pri kladení otázok? Aké myšlienky vám s najväčšou pravdepodobnosťou prídu na myseľ, keď budete mať nabudúce otázku pre svojho šéfa? Niekto by si mohol myslieť, že v žiadnom prípade nebudú pozitívne. Predstavte si teraz, ako keď sa objavíte v kancelárii, manažér na vás, naopak, okamžite vzhliadne, prívetivo sa usmeje a osloví vás veselým tónom: „Ako projekt napreduje? Ako ti môžem pomôcť?"

Vodca, ktorý používal negatívne symboly reči tela, môže v skutočnosti chcieť pomôcť podriadeným rovnako ako ten, ktorého neverbálne symboly vyžarujú teplo. Slová sú v oboch prípadoch rovnaké. Neverbálne symboly však v tomto prípade, ako to už v ľudských rozhovoroch býva, úplne potláčajú tie verbálne. Dôležitým poznatkom z tohto príkladu je, že musíte zabezpečiť, aby neverbálne symboly, ktoré používate na komunikáciu, boli v súlade s myšlienkou, ktorú chcete vyjadriť. V opačnom prípade neverbálne symboly vytvárajú taký hluk, že príjemcovia správu takmer určite nepochopia.

Záver

Neverbálna komunikácia je jedným z prostriedkov reprezentácie osobnosti jeho „ja“, medziľudského ovplyvňovania a regulácie vzťahov, vytvára obraz komunikačného partnera, pôsobí ako objasňovanie, anticipácia verbálneho posolstva. Vyznačuje sa absenciou artikulovanej zvukovej reči - to je hlavná vec, ktorá je zdôrazňovaná vo väčšine štúdií o probléme tejto komunikácie. V mnohých vedeckých prácach je určitý zmätok v pojmoch „neverbálna komunikácia“, „neverbálna komunikácia“, „neverbálne správanie“, ktoré sa najčastejšie používajú ako synonymá. Považujeme za dôležité tieto pojmy odlíšiť a objasniť kontext, v ktorom sa majú ďalej používať.

Pojem „neverbálna komunikácia“ je širší ako „neverbálna komunikácia“. Neverbálna komunikácia je typ komunikácie, ktorý sa vyznačuje využívaním neverbálneho správania a neverbálnej komunikácie ako hlavného prostriedku na prenos informácií, organizovanie interakcie, vytváranie obrazu a konceptu partnera, uplatňovanie vplyvu na inú osobu. . Neverbálna komunikácia je systém symbolov, znakov slúžiacich na sprostredkovanie správy a určených na jej úplnejšie pochopenie, ktorý je do istej miery nezávislý od psychických a sociálno-psychologických vlastností človeka, ktorý má pomerne jasný rozsah. významov a možno ho opísať ako špecifický znakový systém“.

V neverbálnom správaní, expresívnom a percepčnej stránke. Výraz alebo vonkajšie vyjadrenie emócií je podstatnou zložkou neverbálneho správania. Práve faktory emocionálneho charakteru nie sú také podstatné, čo sa hovorí, ale ako sa to robí.

Spôsobujú ťažkosti pri nadväzovaní normálnych vzťahov medzi jednotlivcom a skupinou alebo komunikátorom a príjemcom. Pojem vnímanie charakterizuje proces vnímania a vzájomného poznávania komunikačnými partnermi. Adekvátne vnímanie partnera vám umožňuje pružnejšie reagovať na zmeny v komunikačnej situácii, pochopiť jeho skutočné ciele a zámery, predvídať možné následky prenášané informácie. Tieto vlastnosti sa stávajú nevyhnutnými pre tých, ktorých profesionálne aktivity sú spojené s ľuďmi.

Zoznam použitej literatúry

1. Goryanina V.A. Psychológia komunikácie. Učebnica pre vysokoškolákov. – M.: Akadémia, 2004.

2. Labunskaya V.A. neverbálne správanie. - Rostov na Done, 1986.

3. Lavrinenko.V.N. - Psychológia a etika obchodná komunikácia: učebnica pre vysokoškolákov / 3. vyd. – M.: UNITI-DANA, 2001.

4. Ladyzhenskaya. T.A. - Tajomstvá reči. M.: Osveta, 1992.

5. Piz A. Reč tela. - Nižný Novgorod: IQ, 1992

ÚVOD

Na komunikáciu právnika možno nazerať ako na dialóg, ktorého úspešnosť závisí od schopnosti adekvátne vnímať a chápať pozíciu partnera, jeho emocionálny stav a dekódovať osobné charakteristiky správania. Dosiahnutie vzájomného porozumenia a rozvoj spoločného postoja sú spojené so schopnosťou primerane vyjadriť svoje myšlienky, zdôrazniť hlavné a nové, zdôrazniť a ilustrovať to, čo bolo povedané, preukázať otvorenú pozíciu vo vzťahu k partnerovi, záujem a sebaspravodlivosť. Neverbálna komunikácia zohráva významnú úlohu pri implementácii týchto komunikačných zručností v činnosti právnika, čo určuje relevantnosť našej štúdie.

Slovo pôsobí nielen svojim obsahom a významom, ale aj celým komplexom nerečových prostriedkov, ktoré ho rámcujú. Psychotechnika používania neverbálnych prostriedkov sprievodnej reči je spojená s ich používaním v rozhovore, čo výrazne zvyšuje silu slov a jej ignorovanie môže oslabiť až anulovať účinok slova.

Spolu s verbálnou (verbálnou) komunikáciou v právnych činnostiach výskumníci navrhujú brať do úvahy aj neverbálny jazyk komunikácie. Pojem neverbálny jazyk zahŕňa nielen schopnosť interpretovať gestá a mimiku partnera a ovládať svoje správanie, ale aj mentálnu podstatu pojmu osobného územia človeka, jeho zóny; národné charakteristiky správanie partnerov, ich relatívna pozícia počas rozhovoru; schopnosť dešifrovať význam použitia pomocných predmetov.

Predmet štúdia: neverbálna komunikácia.

Predmet: proces neverbálnej komunikácie v činnosti advokáta.

Cieľom štúdia je študovať znaky využívania neverbálnych komunikačných zručností v právnej činnosti.

Na dosiahnutie cieľa štúdie je potrebné vyriešiť nasledujúce úlohy:

Odhaliť úlohu neverbálnej zložky komunikácie v komunikačnom akte, určiť štrukturálnu a funkčnú originalitu jej zložiek.

Určiť znaky psychológie neverbálnej komunikácie v činnosti advokáta.

Vypracujte klasifikáciu neverbálnych komunikačných zručností, opíšte ich charakteristiky a definujte zručnosti.

Zvážte metodické základy využívania neverbálnych komunikačných zručností v činnosti advokáta.

Metódy výskumu: teoretická analýza literatúry o výskumnom probléme, analýza existujúcich metód formovania neverbálnych komunikačných zručností v činnosti právnika.

1. TEORETICKÉ ZÁKLADY VÝZNAMU NEVERBÁLNEJ ZLOŽKY KOMUNIKÁCIE V ČINNOSTI ADVOKÁTA

1.1 Štrukturálna organizácia a funkcie neverbálnej zložky komunikácie

Podľa funkčného princípu nie je predmetom asimilácie rečové prostriedky samotné, ale funkcie vykonávané týmito prostriedkami. To platí aj pre neverbálne komunikačné prostriedky. Cieľom tohto odseku je identifikovať štrukturálne zložky neverbálnej komunikačnej zložky (NCO) a určiť funkčnú úlohu NCO pri akte komunikácie.

Neverbálna zložka komunikácie sa stala objektom vedeckého výskumu v 40. a 50. rokoch 20. storočia. nášho storočia, čo bolo dôvodom vzniku početných teoretických a praktických prác. Doteraz sa skúmali jednotlivé zložky poddôstojníka: mimika, gestikulácia, kinezika, proxemika, akustika reči a hlasu, držanie tela a orientácia, ako aj originalita a fungovanie neverbálnej komunikácie a neverbálneho správania vôbec.

Napriek existencii početných štúdií neverbálnej zložky komunikácie je však stále veľa nevyriešených problémov. Jedným z nich je chýbajúci jednotný termín a adekvátna definícia skúmaného javu. V psychologickej a sociálno-psychologickej literatúre sa spolu s pojmom "zložka neverbálnej komunikácie" používajú aj pojmy "neverbálna komunikácia", "neverbálna komunikácia", "neverbálne správanie", "neverbálna interakcia", „prostriedky neverbálnej komunikácie“ a „reč tela“ sú široko používané. Autori používajú tieto výrazy buď ako synonymá, alebo sa pokúšajú oddeliť významy týchto slov v závislosti od potrieb konkrétnej štúdie.

Psychológovia už dlho celkom správne rozlišujú medzi pojmami „neverbálna komunikácia“ a „neverbálne správanie“ na základe prítomnosti semémy „zámernosť“ v slove „komunikácia“. Keďže akékoľvek správanie pozostáva zo zámerných aj neúmyselných prvkov, považovali za nesprávne používať vyššie uvedené pojmy synonymne. V tejto súvislosti sa v domácej i zahraničnej literatúre objavili pojmy „komunikatívny“, účelovo modelovaný a „informatívny“, ktoré sú mimo sféry vedomia jednotlivca. Zároveň sa zistilo, že „informatívne“ správanie, aj keď nie zámerné, stále nesie informácie, ktorých vnímanie a chápanie ovplyvňuje komunikáciu komunikantov.

Na základe množstva vedeckých štúdií bola dokázaná možnosť vedomej kontroly neverbálneho správania človeka. Toto ustanovenie vytvorilo základ pre rozdiel medzi pojmami „neverbálna komunikácia“ a „neverbálne správanie“. O neverbálnej komunikácii môžeme hovoriť vtedy, keď neverbálne správanie človeka rozpoznávajú obaja partneri. V tomto prípade sa neverbálna komunikácia interpretuje ako „motivované používanie neverbálnych komunikačných prostriedkov, ktoré tvoria individuálne neverbálne správanie, a aktívna konštrukcia správy s odpoveďou, ktorá sa rozvíja v rovnakej miere vedome a dobrovoľne, ako napr. v prípadoch verbálnej komunikácie“. Táto definícia zdôrazňuje potrebu vytvoriť jeden z mechanizmov, ktorý je základom prípravy človeka na neverbálnu komunikáciu, a to uvedomenie si neverbálnej zložky komunikácie.

V.A. Labunskaya definuje neverbálnu komunikáciu ako „typ komunikácie, ktorý sa vyznačuje používaním neverbálneho správania a neverbálnej komunikácie ako hlavného prostriedku prenosu informácií, organizácie interakcie, formovania obrazu a konceptu partnera, uplatňovania vplyvu. na inú osobu." Neverbálna komunikácia sa v jej chápaní interpretuje ako systém „symbolov, znakov, gest, ktoré slúžia na odovzdanie správy s väčšou mierou presnosti“. V psycholingvistike sa neverbálny znakový systém označuje pojmom „parapingvistický komunikačný prostriedok“. Tento výraz je vhodnejší, pretože sa vyhýba zámene pri rozlišovaní neverbálnych javov. Druhým komunikačným prostriedkom je neverbálne správanie, ktorého jadrom je široká škála pohybov spojených s meniacimi sa psychickými stavmi človeka, jeho postojom k partnerovi, so situáciou interakcie a komunikácie. Hlavný rozdiel medzi neverbálnym správaním a paralingvistickými komunikačnými prostriedkami teda spočíva v odlišnej funkčnej úlohe, ktorú zohrávajú v komunikačnej situácii.

Pre organizáciu procesu asimilácie neverbálnych komunikačných prostriedkov zahrnutých do neverbálneho správania je dôležité poznať ich štrukturálnu a funkčnú originalitu.

Neverbálna komunikácia zahŕňa vnímanú vzhľad a expresívne ľudské pohyby – gestá, mimika, držanie tela, chôdza atď. Sú v mnohých smeroch zrkadlom premietajúcim emocionálne reakcie človeka, ktoré akoby „čítame“ v procese komunikácie, snažiac sa pochopiť, ako ten druhý vníma, čo sa deje. Patrí sem aj taká špecifická forma ľudskej neverbálnej komunikácie, akou je očný kontakt. Úloha všetkých týchto neverbálnych znakov v komunikácii je mimoriadne veľká. Dá sa povedať, že veľká časť ľudská komunikácia sa odvíja v podmorskej časti „komunikačného ľadovca“ – v oblasti neverbálnej komunikácie. Najmä k týmto prostriedkom sa človek najčastejšie uchyľuje pri odovzdávaní spätnej väzby komunikačnému partnerovi. Prostredníctvom systému neverbálnych prostriedkov sa prenášajú aj informácie o pocitoch, ktoré ľudia prežívajú v procese komunikácie. K analýze „neverbálneho“ sa uchyľujeme v prípadoch, keď neveríme slovám partnerov. Vtedy gestá, mimika a očný kontakt pomáhajú určiť úprimnosť toho druhého.

Neverbálna komunikácia - súhrn týchto prostriedkov je navrhnutý tak, aby vykonával nasledujúce funkcie: dopĺňanie reči, nahradzovanie reči, reprezentovanie emocionálnych stavov partnerov v komunikačnom procese.

Prvý z nich by sa mal nazývať opticko-kinetický systém znakov, ktorý zahŕňa gestá, výrazy tváre, pantomímu. Vo všeobecnosti sa opticko-kinetický systém javí ako viac-menej jasne vnímaná vlastnosť všeobecnej motoriky rôznych častí tela (ruky a potom máme gestá; tváre a potom máme mimiku; držanie tela a potom máme pantomímu). Význam opticko-kinetického systému znakov v komunikácii je taký veľký, že sa teraz objavila špeciálna oblasť výskumu - kinezika, ktorá sa špecificky zaoberá týmito problémami.

Paralingvistický systém je vokalizačný systém, teda kvalita hlasu, jeho rozsah, tonalita, frázové a logické prízvuky preferované konkrétnou osobou.

Extralingvistický systém – zaraďovanie prestávok v reči, iných inklúzií, ako je kašeľ, plač, smiech a napokon samotné tempo reči. Všetky tieto prírastky plnia funkciu fascinácie: zvyšujú sémanticky významné informácie, ale nie prostredníctvom dodatočných inklúzií reči, ale technikami „blízkej reči“.

Priestor a čas organizácie komunikačného procesu pôsobia aj ako špeciálny znakový systém, nesú sémantickú záťaž ako zložky komunikačných situácií. Umiestnenie partnerov oproti sebe teda prispieva k vzniku kontaktu, symbolizuje pozornosť rečníka, pričom výkrik v chrbte môže mať určitú negatívnu hodnotu. Proxemika ako špeciálna oblasť zaoberajúca sa normami priestorovej a časovej organizácie komunikácie má v súčasnosti veľkú experimentálny materiál. Zakladateľ proxemiky E. Hall to nazval „priestorová psychológia“.

Ďalším špecifickým znakovým systémom používaným v komunikačnom procese je „očný kontakt“, ktorý prebieha vo vizuálnej komunikácii. Výskum v tejto oblasti úzko súvisí so všeobecným psychologickým vývojom v oblasti zrakového vnímania – pohybov očí. V sociálno-psychologickom výskume sa študuje frekvencia výmeny pohľadov, ich „trvanie“, zmena statiky a dynamiky pohľadu, vyhýbanie sa mu a pod., prípadne ho zastavte, nabáda partnera k pokračovaniu dialógu, napokon , pomáha plnšie objaviť svoje „ja“, alebo ho naopak skryť.

Pre organizáciu procesu asimilácie neverbálnych komunikačných prostriedkov zahrnutých do neverbálneho správania je teda dôležité poznať ich štrukturálnu a funkčnú originalitu. Neverbálna komunikácia - súhrn týchto prostriedkov je navrhnutý tak, aby vykonával nasledujúce funkcie: dopĺňanie reči, nahradzovanie reči, reprezentovanie emocionálnych stavov partnerov v komunikačnom procese. Pre všetky systémy neverbálnej komunikácie existuje jeden všeobecná otázka metodickej povahy. Každý z nich používa svoj vlastný znakový systém, ktorý možno považovať za špecifický kód. Ako bolo uvedené vyššie, každá informácia musí byť zakódovaná, a to takým spôsobom, aby bol systém kodifikácie a dekodifikácie známy všetkým účastníkom komunikačného procesu. Ale ak je v prípade reči tento systém kodifikácie viac-menej známy, tak v neverbálnej komunikácii je dôležité v každom prípade určiť, čo tu možno považovať za kód a hlavne, ako zabezpečiť, aby ten druhý komunikačný partner vlastní rovnaký kód. V opačnom prípade vyššie opísané systémy neposkytnú žiadne sémantické doplnenie verbálnej komunikácie.

1.2 Psychológia neverbálnej komunikácie v práci právnika

V práci právnika zohráva komunikácia poprednú úlohu. Komunikácia prebieha v rámci širokej škály odborných úkonov, ako je komunikácia s občanom, ktorý požiadal o pomoc, pri právnom poradenstve, preventívnom rozhovore, administratívnom rozbore priestupku, pri osobnom vyšetrovaní, výsluchu, výsluchu, konfrontácii, a iné vyšetrovacie úkony. V drvivej väčšine prípadov nejde o jednoduchý rozhovor medzi právnikom a inou osobou, ale o akt správania a úkonov vykonávaných na vyriešenie určitých odborných problémov. Jeho profesionálne vlastnosti sú určené výsledkom, ktorý sa má dosiahnuť (svedčenie, zisťovanie pravdy, zmena správania občana atď.), konanie v režime práva a právnych vzťahov, kontakt spravidla s ťažkými ľuďmi, atmosféra napätia, často konfliktov a konfrontácií.

Keď poznáte všeobecnú psychotechniku komunikácie, môžete ju prispôsobiť každému konkrétny prípad.

Niekomu sa zdá komunikácia veľmi zjednodušená – ako výmena slov a informácií, ktoré sa za nimi skrývajú. V skutočnosti komunikácia prebieha ako kontakt:

situačne-obchodné, realizované za účelom riešenia konkrétneho právneho problému. Ciele, úlohy, prostredie psychologický dopad o jeho priebehu a výsledku;

právne, pri ktorých vznikajú právne vzťahy určujúce postup pri uplatňovaní práv a povinností. Zo strany advokáta postupuje striktne v režime dodržiavania stanovených noriem, ktorým jeho komunikačný partner rozumie, a to ovplyvňuje aj ich psychológiu a komunikáciu;

status-rola. Toto nie je komunikácia dvoch priateľov, ktorí sa zhovárajú na rovnakej úrovni, keď si môžete povedať všetko. Právnik aj občan si uvedomujú rozdiely v pozíciách v situácii, ktorá ich podnietila ku komunikácii;

kognitívne a hodnotiace. Ľudia, ktorí prišli do kontaktu, sa na seba pozorne pozerajú a podľa jeho výsledkov sa rozhodujú, čo a ako povedať a čo nie;

medziľudské, vzťahy, do značnej miery individualizované. Nehovoria zvukové zariadenia, ale jednotlivci, ktorí sú spolu určitým spôsobom príbuzní, podliehajú záľubám a nesympatiám, vzájomnému porozumeniu a nepriateľstvu, snažia sa navzájom ovplyvňovať a využívajú na to všetky komunikačné prostriedky;

informačný.

Preto ľudia v komunikácii nie sú ako akustické projektily, ktoré vydávajú a vnímajú zvuky. Nielen prenášajú a prijímajú informácie, ale interagujú, interagujú, študujú, ovplyvňujú sa, sledujú svoju vlastnú líniu správania, obhajujú svoje záujmy. Celá táto spleť psychologických faktorov ovplyvňuje proces výmeny informácií počas komunikácie a úspech je zabezpečený schopnosťou iniciátora komunikácie - právnika ich vziať do úvahy, použiť ich na riešenie daného problému.

Pravidlo: ku komunikácii treba pristupovať so všetkou psychológiou, ktorej je právnik schopný. Právnik by mal svoje myšlienky o spôsoboch komunikácie a prekonávaní jej ťažkostí zámerne pretaviť do roviny psychologického uvažovania, hodnotenia, porovnávania, voľby, zámerov a prostriedkov ich realizácie.

V činnosti advokáta existuje obrovské množstvo komunikačných situácií, v ktorých je dôležitým faktorom používanie mimiky. V širšom zmysle sa mimika chápe ako výrazné pohyby svalov tváre. Odráža psychický stav človeka, postoj k okoliu, jeho vlastné výroky a činy. V profesionálnej psychotechnike sa mimika používa na zlepšenie rečového prejavu, ovplyvnenie partnera, nadviazanie psychologického kontaktu, vytvorenie dojmu o sebe a svojej pozícii v rozhovore, maskovanie vlastného duševného stavu a postoja k tomu, čo sa deje, a dokonca aj na zlepšenie pohodu. V rámci kontaktov s občanmi pri riešení pre nich dôležitých úloh mimovoľne zvyšujú pozorovanie mimiky predstaviteľa autority. Často sa snažia porozumieť nielen textu, ale aj podtextu, uhádnuť skrytý, skutočný význam za slovami, zachytiť jeho postoj k informáciám, udalosti, k sebe, akoby „čítali z tváre“. Schopnosť ovládať svoje výrazy tváre, zvládnuť to, aby ste vyriešili problém, je dôležitou profesionálnou zručnosťou policajta.

V dôsledku toho musí právnik vždy zachovať svoju mimiku v oblasti pozornosti: premýšľať o tom, čo by malo byť, čo to je, či to zodpovedá situácii, kedy by sa to malo zmeniť a prečo atď. aký majú výraz tváre, nevedia, neuvedomujú si to.

Je vhodné, aby právnik zámerne kontroloval svoje výrazy tváre, aby s jeho pomocou dal výraz na tvári, ktorý prispeje k požadovanému vnímaniu myšlienok a činov zo strany partnera, iných ľudí. Najčastejšie by to pri činnostiach príslušníkov orgánov činných v trestnom konaní malo preukázať pokoj, sebakontrolu, dôveru, dobrú vôľu.

Pre potrebnú výraznosť vašej tváre je potrebné použiť všetky mimické prostriedky. Ide v prvom rade o výraz očí, smer pohľadu, špeciálny vzor nosoústnych záhybov, záhybov na čele, všeobecnú polohu hlavy (normálna, rovná poloha, arogantne zdvihnutá brada, predklon s pohľadom z pod obočím a pod.), pohyby svalov tváre (vrátane svalov očných viečok a iných, ktoré primárne určujú ich výraz). Mimika je rôznorodá a dynamická a môže odrážať postoj hovoriaceho k hovoreným slovám (ich význam pre hovoriaceho, vieru v to, čo hovorí, ako rozumie tomu, čo hovorí, ako rozumie poslucháčovi atď.), duševné stavy rečníka (radosť, spokojnosť, pozornosť, nuda, mrzutosť, únava, prekvapenie, vzrušenie, napätie, hnev, zmätok atď.), postoj k partnerovi (ľahostajnosť, rešpekt, sympatie, dobrá vôľa, zanedbávanie, sklamanie atď.) , postoj k sebe a svojmu konaniu (vôľová vyrovnanosť, rozhodnosť, nepružnosť, pochybnosti o sebe, nespokojnosť so sebou samým, sebauspokojenie, chrapúnstvo, príprava na nejaký čin a pod.), niektoré vlastnosti (inteligencia, inteligencia, nevzdelanosť , hlúposť, sebaovládanie, vôľa atď.).

Výraz očí odráža podstatný význam rozhovoru. Oči sa právom nazývajú zrkadlom duše. Strážca zákona sa musí so svojím náprotivkom porozprávať, ako sa hovorí, z očí do očí, mať očný kontakt a dokonca ho v vhodných prípadoch požiadať, aby sa mu tiež pozrel do očí a neodoberal ich. Vo väčšine profesií by nemalo dôjsť k rozkolu medzi obsahom reči a výrazom očí, mimikou, pretože tie isté slová s rôznym výrazom tváre a očí môžu nadobudnúť opačný význam. Môžete hovoriť s vážnou tvárou a smiať sa iba očami. V profesii právnika sú okolnosti, keď sú oči a všetky výrazy tváre vytvorené tak, aby maskovali jeho skutočné stavy a postoje. Vyžaduje si to umenie a sebaovládanie.

Veľký význam v činnosti právnika má schopnosť ovládať psychotechniku používania gest a schopnosť ich „čítať“. Všetky gestá používané pri činnostiach strážcov zákona môžete rozdeliť do skupín: 8

ilustrátory, ktoré posilňujú rečové posolstvo, vrátane: ukazovateľov (prst, pohyb ruky), piktogramy – obrázok tvaru a veľkosti objektu, ideografy – pohyby rúk, ktoré simulujú dynamiku nejakej udalosti (napríklad pohyb ruky s nožom pri náraze na telo) , vpred - pohyby, ako keby bili tempo reči;

homonymné gestá – nahrádzajú slová „príď“, „sadni si“, „ahoj“, „odíď“, „odlož“, „zbohom“, „na zdravie!“, „počkaj“, „zle“, „nechcem“. neverím", "hrôza!" atď.;

gestové príkazy. Tento druh gest sa poskytuje napríklad pri práci inšpektorov cestnej hliadkovej služby pri bojových zostavách („Postav sa do radu!“, „Postav sa do kolóny!“ atď.);

affekhors - hnutia, ktoré odrážajú postoj k činom a slovám partnera a emóciám, ktoré vznikli: súhlas, nesúhlas, protest, empatia, odsúdenie, varovanie (pohyb ukazovákom), pozornosť atď .;

regulátory - kývnutie hlavou, smer pohľadu, účelný pohyb rúk, demonštrovanie zámerov rečníka: ponuka účastníkovi rozhovoru, aby mlčal, počkal, prerušil svoj prejav, niečo dal alebo sprostredkoval atď. počet pravidiel-odporúčaní pre používanie gest:

aktívne využívať možnosti gest pri rozprávaní;

vyhnúť sa nezmyselným gestám - mávanie rukami;

vyhýbajte sa stereotypným gestám – používaniu len jedného alebo dvoch neustále sa opakujúcich gest (napríklad „sekanie vzduchu“, „ukazovanie prstom“).

Postoj hovoriaceho má psychologický vplyv na partnera a vyjadruje postoj k nemu, postoj k sebe samému, úroveň kultúry a etiky, duševný stav, zámer atď. Ovplyvňuje aj vnímanie slov, môže zodpovedať ich skutočný význam alebo mu protirečia; správne a nádherné slová môže byť vnímaný ako falošný, ako prázdna formalita. Preto je rozumné zaujať postoj, ktorý je presne vypočítaný na psychologický efekt zodpovedajúci cieľom reči. AT všeobecný prípad je navrhnutý tak, aby svedčil o kultúre, zodpovednosti, náročnosti na seba, úcte k partnerovi, pozornosti k jeho slovám. Známky toho: prísne rovné pristátie, telo mierne naklonené dopredu.

Chôdza môže o človeku veľa povedať a určitým spôsobom charakterizuje jeho psychológiu. Chôdza ľudí, ktorí sú sebavedomí a neistí, ktorí sú veľmi namyslení a nenároční na seba, ktorí sú rozpustení a laxní a dostali dobrú školu v armáde, ktorí sú v stave relaxácie a odpočinku, rozrušení a zaujatí, celkom jasne sa rozlišuje rozhodný a zbabelý, z niečoho sa bojí.. a tí, ktorí sa snažia na seba neupozorňovať, pripravujú sa na nejakú akciu a pod. zozadu, z diaľky aj z malej vzdialenosti. Aj málo pozorný človek, ktorý si všimne pohybujúceho sa napríklad policajta na stanovišti alebo sa k nemu blíži, intuitívne uhádne niektoré jeho črty, stavy a zámery. Preto by sa každý strážca zákona pri plnení profesionálnych povinností mal pokúsiť posúdiť úlohu svojej chôdze v danej situácii a vybrať si tú, ktorá jej vyhovuje. Pochopte psychologický význam svojej chôdze a neustále a tvrdohlavo pracujte na tom, čo potrebujete.

Psychológovia zistili, že v procese ľudskej interakcie sa 60 až 80 % komunikácie uskutočňuje prostredníctvom neverbálnych výrazových prostriedkov a iba 20 až 40 % informácií sa prenáša pomocou verbálnych. Tieto údaje nás nútia zamyslieť sa nad dôležitosťou neverbálnej komunikácie v činnosti právnika pri nadväzovaní efektívneho kontaktu, venovať osobitnú pozornosť významu ľudských gest a mimiky a tiež podnecujú túžbu ovládať umenie tlmočenia. tento zvláštny jazyk, ktorým všetci hovoríme bez toho, aby sme si to uvedomovali. Charakteristickým rysom neverbálneho jazyka je, že jeho prejav je spôsobený impulzmi nášho podvedomia a nedostatok schopnosti predstierať tieto impulzy nám umožňuje dôverovať tomuto jazyku viac ako bežnému verbálnemu komunikačnému kanálu.

Úspech každého kontaktu s právnikom do značnej miery závisí od schopnosti nadviazať dôverný kontakt s partnerom a takýto kontakt nezávisí ani tak od toho, čo hovorí, ale od toho, ako sa správa. Preto by sa mala venovať osobitná pozornosť spôsobu, držaniu tela a výrazom tváre partnera, ako aj tomu, ako gestikuluje. Pochopenie jazyka výrazov tváre a gest vám umožňuje presnejšie určiť polohu partnera. Právnik pri čítaní gest poskytuje spätnú väzbu, ktorá zohráva rozhodujúcu úlohu v celostnom procese interakcie a súbor gest je dôležitou súčasťou takéhoto spojenia.

Koncepcia neverbálneho jazyka teda v činnosti advokáta spočíva nielen v schopnosti interpretovať gestá a mimiku partnera a kontrolovať svoje správanie, ale aj v mentálnej podstate pojmu osobného územia človeka. , jeho zóna; národné charakteristiky správania partnerov, ich relatívne postavenie počas rozhovoru; schopnosť dešifrovať význam použitia pomocných predmetov. Prečítaním neverbálnych informácií partnera a zručným zdôrazňovaním (alebo skrývaním) tých svojich dostáva právnik jedinečnú príležitosť uspieť v profesionálnej sfére a vo sfére osobných vzťahov.

Závery pre kapitolu 1

2. METODICKÝ ZÁKLAD PRE VYUŽÍVANIE PROSTRIEDKOV NEVERBÁLNEJ KOMUNIKÁCIE PRI ČINNOSTI ADVOKÁTA

2.1 Vlastnosti interpersonálnej vzdialenosti a priestorového usporiadania

Vzdialenosť, v ktorej sa partneri rozprávajú, je veľmi symbolická. Rozmery osobného priestorového územia osoby možno rozdeliť do 4 jasných priestorových zón:

Intímne (do 60 cm). Zo všetkých zón je táto najdôležitejšia, keďže práve ju si človek stráži, ako keby to bol jeho majetok. Do tejto zóny majú povolený vstup len osoby, ktoré sú s ním v úzkom citovom kontakte (deti, rodičia, manželia, blízki priatelia a pod.). V tejto zóne sa nachádza aj podzóna s polomerom 15 cm, do ktorej sa dá preniknúť len fyzickým kontaktom. Ide o vysoko intímnu oblasť.

Osobné (60 cm - 2 m). Toto je vzdialenosť, ktorá nás zvyčajne delí, keď sme na oficiálnych recepciách, priateľských večierkoch atď.

Spoločenské (alebo obchodné, 2 - 4 m). Na túto vzdialenosť sa zvyčajne držíme ďalej od cudzích ľudí, ktorých veľmi dobre nepoznáme.

Oficiálne (verejné alebo verejné, od 4 m a viac). Keď oslovujeme veľkú skupinu ľudí, je najvhodnejšie stáť presne v tejto vzdialenosti od publika.

V praxi sa zvyčajne kombinujú na jednej strane intímne a osobné vzdialenosti a na druhej strane spoločenské a oficiálne. V dôsledku toho sa zvýrazní blízka alebo vzdialená vzdialenosť, na ktorú ľudia hovoria. Pre Američanov sa blízka vzdialenosť považuje od 15 cm do 1 m 20 cm a vzdialená od 1 m 20 cm do 3 metrov alebo viac. Okrem národných charakteristík závisí vzdialenosť medzi hovoriacimi od mnohých ďalších faktorov: od pohlavia účastníkov rozhovoru, ich vzťahu a postavenia a miesta bydliska (vo vidieckych alebo mestských oblastiach). Ak sa právnik priblíži k partnerovi alebo sa od neho vzdiali, môže vzťah s ním upraviť. Je dôležité vziať do úvahy túžbu partnera a jeho reakciu. Takže vzdialenosť, ktorú obyvateľ mesta považuje za oficiálnu, môže byť pre predstaviteľa vidieka osobná.

Ak právnik chce, aby sa partner cítil v jeho spoločnosti dobre, musí to dodržiavať Zlaté pravidlo: "Dodržiavajte vzdialenosť". Čím užší a úprimnejší je vzťah medzi právnikom a účastníkom rozhovoru, tým bližšie je možné preniknúť do jeho zón. Napríklad novoprijatý kolega si najskôr môže myslieť, že sa k nemu kolektív správa veľmi chladne, no jednoducho ho držia na dištanc od sociálnej zóny, pretože ho málo poznajú. Len čo ho kolegovia lepšie spoznajú, zmenšuje sa medzi nimi územná vzdialenosť a v konečnom dôsledku je mu umožnené pohybovať sa v rámci osobnej zóny, v niektorých prípadoch aj prenikať do tej intímnej.

Pri usadení účastníkov dialógu je potrebné brať do úvahy psychologické hľadisko. V kanceláriách sú tabuľky často umiestnené s písmenom "T". Čím vyššia je pozícia vodcu, tým väčšie je toto písmeno. Návštevníkovi sa ponúkne, aby si sadol za stôl na čele s majiteľom tohto kabinetu. Okamžite sa objaví dominantný postoj. Niekedy sa snažia zdôrazniť dominanciu (zdvihnutím stoličky nad stoličky alebo stoličky iných prítomných ľudí, zväčšením jej veľkosti, ako aj nízkymi stoličkami pre návštevy). Niekedy majiteľ kancelárie hovorí na rovnakej úrovni s partnerom. V tomto prípade, ak to oblasť kancelárie umožňuje, môžete na rokovania umiestniť samostatnú tabuľku. Dá sa využiť aj na stretnutia s podriadenými, ak chce byť manažér s nimi rovnocenný.

Ak je v kancelárii iba jeden T-stolík a majiteľ kancelárie nechce demonštrovať dominanciu, môže opustiť stoličku a sadnúť si oproti, alebo - v menej formálnych rozhovoroch - šikmo od partnera.

Uvažujme o umiestnení účastníkov v pracovnej miestnosti pri štandardnom obdĺžnikovom stole. Osoba B môže v porovnaní s osobou A zastávať 4 hlavné pozície:

Pozícia okolo stola B1 - rohová pozícia B2 - obchodná interakcia pozícia B3 - konkurenčno-defenzívna pozícia B4 - nezávislá

Rohové umiestnenie. Táto poloha podporuje neustály očný kontakt a poskytuje príležitosť na gestikuláciu a pozorovanie gest partnera. Neexistuje územné členenie tabuľky. Jednoduchým posunutím kresla do polohy B1 môžete situáciu upokojiť a zvýšiť šance na úspešný rozhovor.

Pozícia obchodnej interakcie. Ide o jednu z najúspešnejších strategických pozícií na prezentáciu, diskusiu a vývoj spoločných riešení. Keď dvaja ľudia pracujú v spoluautorstve na probléme alebo projekte, zvyčajne zastávajú túto pozíciu.

Súťažno-defenzívne postavenie. Stáť pri stole proti sebe môže vyvolať defenzívny postoj a súťažnú atmosféru. Môže to viesť k tomu, že každá strana sa bude držať svojho uhla pohľadu, pretože. stôl sa stáva samotnou bariérou medzi nimi. Túto pozíciu za stolom ľudia zaujímajú, keď sú v konkurenčnom vzťahu, alebo keď jeden z nich napomína toho druhého za nejaké previnenie. Ak sa stretnutie koná v kancelárii, potom takéto usporiadanie naznačuje aj vzťah podriadenosti. Ak chce B ovplyvniť A, tak postavenie oproti sebe znižuje šance na úspešné vyjednávanie. Takáto poloha nie je vhodná na vytvorenie uvoľnenej atmosféry pochopenia pohľadu druhého človeka.

nezávislé postavenie. Táto pozícia je obsadená ľuďmi, ktorí nechcú medzi sebou interagovať. To naznačuje nedostatok záujmu. Tejto pozícii sa treba vyhnúť, keď sa vyžaduje úprimný rozhovor medzi A a B.

Priestor organizácie komunikačného procesu teda pôsobí ako špeciálny znakový systém, nesie sémantickú záťaž ako súčasť komunikačných situácií. Proxemika ako špeciálna oblasť zaoberajúca sa normami priestorovej organizácie komunikácie má v súčasnosti veľké množstvo experimentálneho materiálu. Správna priestorová organizácia komunikácie zabezpečuje využitie ďalšieho neverbálneho znakového systému používaného v komunikačnom procese – ide o „očný kontakt“, ktorý má vo vizuálnej komunikácii dôležité miesto.

2.2 Očný kontakt

Pohľad je jednou z najsilnejších „zbraní.“ Keď človek hovorí, zvyčajne sa na partnera pozerá menej často, ako keď ho počúva. Počas vlastného prejavu rečník často odvracia oči, aby si zhromaždil myšlienky. Zlomený pohľad počas pauzy zvyčajne znamená: "Ešte som nepovedal všetko, prosím, neprerušuj." Pohľad do strany nadobúda úplne iné významy, ak partner počúva partnera, napríklad: „Nesúhlasím s vami celkom; mám námietky; nie je to zrejmé; pochybujem; treba to zvážiť. " Príliš časté odvracanie zraku počas rozhovoru môže naznačovať, že je človek nervózny, alebo ho rozhovor málo zaujíma a snaží sa ho čo najskôr ukončiť.

Základ skutočnej komunikácie možno vytvoriť iba vtedy, keď s danou osobou komunikujete tvárou v tvár. Aby sme si vybudovali dobrý vzťah s inou osobou, náš pohľad by sa mal stretnúť s jeho pohľadom asi 60-70% času komunikácie. Spútaný, nenáročný človek, ktorý sa nám stretne do očí menej ako 1/3 času, je málokedy dôveryhodný.

Dôležitá je však nielen zemepisná dĺžka a frekvencia pohľadu, ale aj geografická oblasť tváre a tela, na ktorú je pohľad nasmerovaný, pretože to ovplyvňuje aj výsledok rokovaní. Tieto signály sa prenášajú a absorbujú prostredníctvom neverbálnej komunikácie a účastníci rozhovoru ich zvyčajne celkom presne interpretujú.

Obchodný vzhľad. Pri obchodných rokovaniach si predstavte, že na čele vášho partnera je trojuholník. Nasmerovaním svojho pohľadu na tento trojuholník vytvoríte vážnu atmosféru a druhá osoba má pocit, že ste v obchodnej nálade.

sociálny pohľad. Ak váš pohľad klesne pod úroveň očí inej osoby, vytvorí sa atmosféra sociálnej komunikácie. Počas sociálnej komunikácie sa oči pozerajú aj na symbolický trojuholník na tvári človeka, v tomto prípade sa nachádza na línii očí a oblasti úst.

Intímny pohľad. Tento pohľad prechádza líniou očí a prechádza pod bradu do iných častí tela partnera. Ľudia prejavujú záujem o človeka s takýmto vzhľadom.

Pohľad zboku. Používa sa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva.

Teraz má zmysel hovoriť o tom, ako ovládať pohľad človeka počas vizuálnej prezentácie kníh, tabuliek, grafov atď. Výskumy ukazujú, že 87 % informácií vstupuje do ľudského mozgu cez zrakové receptory, 9 % cez sluchové receptory a 4 % cez iné.zmyslové orgány. Ak napríklad niekomu ukážete svoju vizuálnu pomôcku a zároveň o nej hovoríte, pohltí len 9 % vašej správy, pokiaľ to priamo nesúvisí s tým, čo vidí. Ak vaša správa súvisí s vizuálnou pomôckou, tak keď sa na ňu pozrie, pohltí len 25 – 30 % vašej správy. Ak chcete získať maximálnu kontrolu nad jeho pozornosťou, použite pero alebo ukazovateľ na ukazovanie a popis toho, čo je zobrazené. Potom vyberte pero z vizuálnej pomôcky a udržujte ho v jednej rovine s vašimi a jeho očami. Jeho hlava sa zdvihne ako magnet a bude sa vám pozerať do očí, v dôsledku čoho vás uvidí a počuje, čo mu poviete, a preto čo najviac absorbuje informácie. Pokúste sa uistiť, že dlaň druhej ruky je v dohľade.

2.3 Držanie tela a gestá

Postoje účastníkov rozhovoru odrážajú ich podriadenosť. Veľmi dôležitá je psychická podriadenosť – túžba dominovať alebo naopak poslúchať, čo sa nemusí zhodovať so statusom. Účastníci rozhovoru niekedy zaujímajú rovnaké postavenie, ale jeden z nich sa snaží ukázať svoju nadradenosť. Opíšme typickú situáciu. Existujú dvaja partneri: jeden si sadol na okraj stoličky, položil si ruky na kolená, druhý sa rozpadol a ležérne si prekrížil nohy. Vzťah týchto ľudí je ľahko pochopiteľný, aj keď nepočujete, čo sa hovorí: druhý sa považuje za pána situácie, prvý - podriadeného (skutočný pomer pozícií, ktoré zastávajú, nie je dôležitý).

Túžbu po dominancii dokazujú polohy ako:

obe ruky v bok, nohy mierne od seba

jedna ruka na boku, druhá sa opiera o zárubňu dverí alebo steny

hlava mierne zdvihnutá, ruky zložené v páse

Naopak, ak chcete zdôrazniť súhlas s partnerom, môžete pozorovať akési kopírovanie jeho gest. Napríklad W. Urey poznamenáva, že ak počas priateľského rozhovoru jeden z partnerov sedí s hlavou opretou o ruku, potom druhý takmer automaticky urobí to isté, akoby povedal, že som rovnaký ako vy. Takáto synchronizácia akcií partnerov je obzvlášť viditeľná, ak sa videozáznam ich rozhovoru pozerá zrýchleným tempom.

Gesto je znak vytvorený pohybom rúk, hlavy alebo tváre, ktorý má svoj vlastný význam, svoj vlastný význam. Gesto je akýmsi komunikačným prostriedkom, ak je jeho obsah (význam, význam) jasný tomu, kto gesto robí, a tomu, komu je určené. Niet divu, že L. Levy-Bruhl napísal, že „hovorenie rukami je do určitej miery doslova myslenie rukami“. V štúdiách A. L. Leontieva sa uvádza presvedčivý argument v prospech skutočnosti, že jazyk gest môže niekedy úspešne nahradiť jazyk zvuku.

Gesto ovplyvňuje komunikačného partnera prostredníctvom vizuálneho kanála vnímania, to znamená, že gestá sú vizuálne vnímanou správou. Samostatné gesto je vnímané ako slovo-gesto. Tok jednotlivých gest je akousi sugesciou z hľadiska vonkajšej formy, úsudkom z hľadiska obsahu.

Gestikulácia však nie je len sémantickým zosilňovačom reči, ale aj akýmsi signálom od „nehovoriaceho partnera“ – signálom, ktorý vyjadruje postoj k situácii komunikácie.

Preto D. I. Nyerenberg a G. X. Calero zdôrazňujú: "aby bol človek pochopený, musí spájať slová do viet, ktoré vyjadrujú myšlienky. Rovnako je to aj s gestami. Pochopenie konzistencie gest nám umožňuje presnejšie vidieť polohu osoby, s ktorou komunikujeme“.

Gestá na čítanie má teda jasný funkčný cieľ v procesoch komunikácie – ide o sledovanie zmeny pozícií partnera v holistickom procese interakcie. Gestá sú signály: neustále signalizujú, ako partner reaguje na naše slová a gestá. Gesto je vonkajším prejavom vnútorného emocionálneho a psychického stavu človeka.

Právnik by mal zvážiť nasledujúce skupiny gest.

Gestá vyjadrujúce agresivitu:

pevne prepletené prsty (ak sú na kolenách, iná osoba takmer jednoznačne vníma takýto postoj a gesto ako stav agresivity partnera);

zaťatú päsť (čím silnejšie sú prsty zovreté v pästi, tým vyšší je stupeň vnútorného vzrušenia. Ak je päsť za chrbtom alebo komunikačný partner zovrie prsty v päsť vo vrecku, potom je jeho odhodlanie a pripravenosť konať tým sa prejavuje);

„ukazovanie prstom“ (namierené na partnera „Tu máš...“, „Dobre si mi rozumel?“);

postoj na stoličke „na koni“.

Gestá dôvery:

ruky sú spojené končekmi prstov, dlane sa nedotýkajú;

ruky zopnuté vzadu, bradu zdvihnutú vysoko.

Gestá nesúhlasu:

bočný pohľad - gesto nedôvery (ak je pohľad odobratý a znova vrátený, potom takýto pohyb ostatní vnímajú ako gesto nesúhlasu, nedôvery);

nohy a chodidlá sediaceho alebo stojaceho partnera smerujú k východu (partner chce ukončiť rozhovor a odísť);

dotýkanie sa nosa alebo jeho ľahké trenie (preukazuje neistotu o správnosti reči. Ak medzi partnermi prebieha diskusia, tak sa jeden z nich dotkne nosa, zvyčajne keď má protiargumenty).

Gestá neistoty, podráždenia:

kašeľ (s neistotou alebo strachom);

pískanie (ale nie umelecké);

vrtenie sa na stoličke (zvyčajne v stresovej situácii);

ruku na ústa v momente prednesu prejavu (akoby prekvapenie, neistota vo vlastných slovách. Gesto môže znamenať aj to, že partner chce povedať niečo dôverné).

Gestá sklamania:

škrabanie v zadnej časti hlavy;

oslabenie goliera ("golier prekáža");

kopy (na zemi, vo vzduchu a pod.).

Gestá súvisiace s hodnotením toho, čo bolo povedané:

ruka na líci (v okamihu odrazu);

nastavený prst nad, zvyšok - pod bradou (s kritickým hodnotením toho, čo bolo povedané, alebo negatívnym postojom k partnerovi v súčasnosti);

zaklonená hlava (záujem o partnera. Mierny pohyb vpred naznačuje, že myšlienka je jasná. Ak sa hlava partnera, predtým naklonená, začne narovnávať, potom sa zvýši záujem o proces alebo predmet komunikácie. Keď záujem o komunikáciu vyschne, resp. partnerský monológ sa vlečie, druhý partner - začne sa pozerať na okolité predmety, pozerať sa na strop);

škrabanie na brade (v konfliktných diskusiách sa v kombinácii s pohľadom nabok spája s uvažovaním o ďalšom ťahu v dialógu);

škrabanie na zadnej strane nosa prstom (znamená obavy, pochybnosti);

manipulácia s okuliarmi (partner si utrie šošovky okuliarov alebo si ich po zložení priloží k ústam s úklonom, čím vytvorí pauzu na premýšľanie o tom, čo počul, a takpovediac vyzve vás, aby ste si nerobili čas. Ak okuliare sa sňajú a položia na stôl, potom sa rozhovor stal príliš ostrým, alebo je v ňom nastolená téma pre partnera nepríjemná).

Gestá a polohy vyjadrujúce pripravenosť na akúkoľvek akciu:

telo vpred, ruky v bok (zvyčajne sebavedomie a pripravenosť na akciu. Tento postoj hovorí aj o vzrušení partnera v rozhovore a túžbe brániť svoj názor „až do konca“);

hovorca si sadne na špičku stoličky (keď je pripravený kedykoľvek vyskočiť, alebo pri prvej príležitosti odísť, alebo pohybom odstrániť nadmerné vzrušenie, ktoré vzniká v rozhovore, alebo upozorniť na seba a vstúpiť do rozhovoru).

Gestá, ktoré odhaľujú sebaúctu:

hrudník dopredu (s vysokým hodnotením seba);

ovisnuté ramená (ukazujú, že človek si sám seba veľmi necení);

pohyb ruky za chrbtom, zvieranie zápästí jednou rukou druhou (v prípade pochybností o sebe alebo v správnosti svojho správania).

Gestá, v ktorých sa prejavujú niektoré charakterové črty a postoje k situácii:

zdravý človek má tendenciu sa o niečo oprieť alebo oprieť (s najväčšou pravdepodobnosťou je situácia, v ktorej sa nachádza, pre neho zložitá a nepochopiteľná, alebo nevie nájsť správnu odpoveď, dôstojné východisko. Človek potrebuje najmä podporu v takých prípady.Keď sa o niečo opiera, cíti sa istejšie);

stojaca osoba sa opiera o ruky (o stôl, stoličku atď. - nie je si istý, ako pozorne počúva partner, to znamená, že cíti neúplný kontakt);

spôsob držania rúk (uzavretá osoba si zvyčajne dáva ruky do vreciek, za chrbtom, prekríži si ich na hrudi, rovný, otvorený človek neustále drží ruky, dlane v zornom poli komunikačného partnera );

uzavretá bunda (uzavretí ľudia nosia takéto bundy, aj keď to nie je špeciálne potrebné);

prekríženie členkov (typické pre ľudí s vnútornou úzkosťou, očakávajúcich problémy).

Gestá, ktoré bránia alebo bránia komunikácii:

ruky prekrížené na hrudi (vnímané ako únava alebo izolácia. Takéto gesto často ničí už vytvorený kontakt, odpudzuje partnera. Miera napätia prekrížených rúk naznačuje vnútorné napätie);

prekrížené nohy a ruky (vytvárajú pocit nekomunikatívnosti a demonštratívnosti jeho správania);

noha hodená na opierku stoličky je jasná neúcta k okolitému partnerovi.

Vlastnosti správania a gest charakteristické pre ženy:

ak sa žena nudí alebo komunikácia spôsobuje jej ľahostajnosť alebo záujem o rozhovor zmizne, potom sediaca so skríženými nohami začne triasť nohou;

ak si žena počas rozhovoru vezme kabelku alebo akýkoľvek predmet, potom je takmer určite nepríjemná alebo v rozpakoch z témy rozhovoru alebo otázok partnera - zdá sa, že sa chce od neho izolovať.

Tu treba poznamenať, že psychotechnológia komunikácie považuje gesto nielen za vyjadrenie určitých stavov jednotlivca, ale aj za prostriedok ovplyvňovania komunikácie. Proces komunikácie sa neobmedzuje len na výmenu ústnych alebo písomných informácií. Dôležitú úlohu v tomto procese zohrávajú rôzne prejavy emócií, spôsoby partnerov a ich gestá.

kontaktné držanie tela gesto medziľudské

ZÁVER

Na základe našej teoretickej štúdie môžeme vyvodiť tieto závery:

· Pre organizáciu procesu asimilácie neverbálnych komunikačných prostriedkov zahrnutých do neverbálneho správania je dôležité poznať ich štrukturálnu a funkčnú originalitu. Neverbálna komunikácia - súhrn týchto prostriedkov je navrhnutý tak, aby vykonával nasledujúce funkcie: dopĺňanie reči, nahradzovanie reči, reprezentovanie emocionálnych stavov partnerov v komunikačnom procese. Pre všetky systémy neverbálnej komunikácie vyvstáva jedna všeobecná otázka metodologického charakteru. Každý z nich používa svoj vlastný znakový systém, ktorý možno považovať za špecifický kód. Ako bolo uvedené vyššie, každá informácia musí byť zakódovaná, a to takým spôsobom, aby bol systém kodifikácie a dekodifikácie známy všetkým účastníkom komunikačného procesu. Ale ak je v prípade reči tento systém kodifikácie viac-menej známy, tak v neverbálnej komunikácii je dôležité v každom prípade určiť, čo tu možno považovať za kód a hlavne, ako zabezpečiť, aby ten druhý komunikačný partner vlastní rovnaký kód. V opačnom prípade vyššie opísané systémy neposkytnú žiadne sémantické doplnenie verbálnej komunikácie.

· Úspech každého kontaktu s právnikom do značnej miery závisí od schopnosti nadviazať dôverný kontakt s partnerom a takýto kontakt nezávisí ani tak od toho, čo hovorí, ale od toho, ako sa správa. Preto by sa mala venovať osobitná pozornosť spôsobu, držaniu tela a výrazom tváre partnera, ako aj tomu, ako gestikuluje. Pochopenie jazyka výrazov tváre a gest vám umožňuje presnejšie určiť polohu partnera. Právnik pri čítaní gest poskytuje spätnú väzbu, ktorá zohráva rozhodujúcu úlohu v celostnom procese interakcie a súbor gest je dôležitou súčasťou takéhoto spojenia. Koncepcia neverbálneho jazyka teda v činnosti advokáta spočíva nielen v schopnosti interpretovať gestá a mimiku partnera a kontrolovať svoje správanie, ale aj v mentálnej podstate pojmu osobného územia človeka. , jeho zóna; národné charakteristiky správania partnerov, ich relatívne postavenie počas rozhovoru; schopnosť dešifrovať význam použitia pomocných predmetov. Prečítaním neverbálnych informácií partnera a zručným zdôrazňovaním (alebo skrývaním) tých svojich dostáva právnik jedinečnú príležitosť uspieť v profesionálnej sfére a vo sfére osobných vzťahov.

ZOZNAM POUŽITÝCH ZDROJOV

1.Andreeva G. M. Psychológia sociálneho poznania - M., 1997. - 239 s.

2.Andreeva G. M. Sociálna psychológia. - M., Aspect Press, 2002. - 431 s.

3.Bodalev A.A. Vnímanie a chápanie človeka človekom - M., 1982.-200

4.Brudny A.A. K teórii komunikačného vplyvu//Teoretické a metodologické problémy sociálnej psychológie. - M., 1997. - S.56-63.

5.Vasiliev V. L. Etika v judikatúre a podnikateľskú činnosť. SPb., 1995. - 234 s.

6.Vasiliev VL Právna psychológia. L., 1994. - 442 s.

7.Vasiliev N.N., Vasilieva E.N. Technológie profesionálnej komunikácie. Vologda, 1996. -226 s.

8.Granovskaya R.M. Prvky praktickej psychológie. - L., 1984. - 453 s.

.Gozman L.Ya. Psychológia citových vzťahov. - M., 1987. - 277. roky

11.Enikeev M. I. Základy všeobecnej a právnej psychológie. M., 1996. - 433

12.Zel'dovich B.Z. Psychológia a pedagogika v profesijnej činnosti právnika. M., 2003. - 450 s.

13.Koni A.F. Morálne zásady v trestnom procese. Vybrané diela. - M., 1956. - 60 s.

.Kronik V.A. Hrajú: Ty, my, on, ty, ja: psychológia významných vzťahov - M., 1989. - 275 s.

15.Krutetsky V.A. Psychológia. - M., Školstvo, 1988. - 448 s.

16.Leontiev A.A. Psychológia komunikácie. - M., 1997.- 375 s.

.Marková A.K. Psychológia profesionality. - M., 1996. - 308 s.

18.Interpersonálne vnímanie v skupine / Ed. Andreeva G.M., Dontsova A.I. - M., 1981.- 292 s.

19.Praktická psychológia. Učebnica, vyd. Tutushkina M. K. M.-SPb., 1997. - 420 s.

20.Odborné schopnosti právnika: Skúsenosti praktický tréning. M., 2001. - 260 s.

21.Psychológia vplyvu. Čitateľ. - M., 2000. - 505 s.

22.Rusalov V.M. Psychológia a psychofyziológia individuálne rozdiely: niektoré výsledky a bezprostredné úlohy systémového výskumu // Psychologický časopis. - 1991. - T. 12. - č. 5. - S.12-19

.Simonov P.V., Ershov P.M. Temperament. Charakter. Osobnosť. - M., Nauka, 1984. - 290 s.

24.Fisher R. Uri U. Cesta k dohode alebo rokovaniam bez porážky M. Nauka 1990. - 190 s.

25.Jakovlev AM Zločin a sociálna psychológia. M., 1991. - 340 s.

Doučovanie

Potrebujete pomôcť s učením témy?

Naši odborníci vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odoslať žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.

Keď poznáte všeobecnú psychotechniku komunikácie, môžete ju prispôsobiť každému konkrétnemu prípadu.

Niekomu sa zdá komunikácia veľmi zjednodušená – ako výmena slov a informácií, ktoré sa za nimi skrývajú. V skutočnosti komunikácia prebieha ako kontakt:

* situačné a obchodné, vykonávané na vyriešenie konkrétneho právneho problému. Ciele, zámery, prostredie majú psychologický vplyv na jeho priebeh a výsledok;

* právne, počas ktorých dochádza k právnym vzťahom, ktoré určujú postup pri realizácii ich práv a povinností. Zo strany advokáta postupuje striktne v režime dodržiavania stanovených noriem, ktorým jeho komunikačný partner rozumie, a to ovplyvňuje aj ich psychológiu a komunikáciu;

* status-rola. Toto nie je komunikácia dvoch priateľov, ktorí sa zhovárajú na rovnakej úrovni, keď si môžete povedať všetko. Právnik aj občan si uvedomujú rozdiely v pozíciách v situácii, ktorá ich podnietila ku komunikácii;

* kognitívno-hodnotiace. Ľudia, ktorí prišli do kontaktu, sa na seba pozorne pozerajú a podľa jeho výsledkov sa rozhodujú, čo a ako povedať a čo nie;

* Medziľudské, vzťahové, do značnej miery individualizované. Nehovoria zvukové zariadenia, ale jednotlivci, ktorí sú spolu určitým spôsobom príbuzní, podliehajú záľubám a nesympatiám, vzájomnému porozumeniu a nepriateľstvu, snažia sa navzájom ovplyvňovať a využívajú na to všetky komunikačné prostriedky;

*informácie.

Preto ľudia v komunikácii nie sú ako akustické projektily, ktoré vydávajú a vnímajú zvuky. Nielen odovzdávajú-prijímajú informácie, ale vstupujú do interakcie, vzťahov, študujú, navzájom sa ovplyvňujú, sledujú vlastnú líniu správania, obhajujú svoje záujmy. Celá táto spleť psychologických faktorov ovplyvňuje proces výmeny informácií v priebehu komunikácie a úspech je zabezpečený schopnosťou iniciátora komunikácie - právnika ich vziať do úvahy a použiť ich pri riešení daného problému.

* ilustrátory, ktoré posilňujú rečové posolstvo, vrátane: ukazovateľov (prst, pohyb ruky), piktogramy - obrázok tvaru a veľkosti objektu, ideografy - pohyby rúk, ktoré simulujú dynamiku nejakej udalosti (napríklad pohyb ruka s nožom pri náraze na telo), go-dopredu - pohyby, ako keby bili tempo reči;

* homonymné gestá – nahrádzajú slová „príď“, „sadni si“, „ahoj“, „odíď“, „odlož“, „zbohom“, „hurá!“, „počkaj“, „zle“, „nechcem“. "neverím", "hrôza!" atď.;

* gestá-príkazy. Tento druh gest sa poskytuje napríklad pri práci inšpektorov cestnej hliadkovej služby pri bojových zostavách („Postav sa do radu!“, „Postav sa do kolóny!“ atď.);

* affekgoras - pohyby, ktoré odrážajú postoj k činom a slovám partnera a emóciám, ktoré vznikli: súhlas, nesúhlas, protest, empatia, odsúdenie, varovanie (pohyb ukazovákom), pozornosť atď .;

* regulátory - kývnutie hlavou, smer pohľadu, cieľavedomý pohyb rúk, demonštrovanie zámerov rečníka: ponuka účastníkovi rozhovoru, aby mlčal, počkal, prerušil reč, niečo dal alebo sprostredkoval atď. niekoľko pravidiel-odporúčaní pre používanie gest:

* aktívne využívať možnosti gest pri rozprávaní;

* nedovoľte nezmyselné gestá - mávanie rukami;

* vyhýbajte sa stereotypným gestám – používanie iba jedného alebo dvoch neustále sa opakujúcich gest (napríklad „sekanie vzduchu“, „ukazovanie prstom“).

Postoj hovoriaceho má psychologický vplyv na partnera a vyjadruje postoj k nemu, postoj k sebe samému, úroveň kultúry a etiky, duševný stav, zámer atď. Ovplyvňuje aj vnímanie slov, môže zodpovedať ich skutočný význam alebo mu protirečia; správne a krásne slová môžu byť vnímané ako falošné, ako prázdna formalita. Preto je rozumné zaujať postoj, ktorý je presne vypočítaný na psychologický efekt zodpovedajúci cieľom reči. Vo všeobecnom prípade má svedčiť o kultúre, zodpovednosti, náročnosti voči sebe, úcte k partnerovi, pozornosti k jeho slovám. Známky toho: prísne rovné pristátie, telo mierne naklonené dopredu.

Závery pre kapitolu 1

· Úspešnosť kontaktu akéhokoľvek advokáta do značnej miery závisí od schopnosti nadviazať dôverný kontakt s partnerom, pričom takýto kontakt nezávisí ani tak od toho, čo hovorí, ale od toho, ako sa správa. Preto by sa mala venovať osobitná pozornosť spôsobu, držaniu tela a výrazom tváre partnera, ako aj tomu, ako gestikuluje. Pochopenie jazyka výrazov tváre a gest vám umožňuje presnejšie určiť polohu partnera. Právnik pri čítaní gest poskytuje spätnú väzbu, ktorá zohráva rozhodujúcu úlohu v celostnom procese interakcie a súbor gest je dôležitou súčasťou takéhoto spojenia. Koncepcia neverbálneho jazyka teda v činnosti advokáta spočíva nielen v schopnosti interpretovať gestá a mimiku partnera a kontrolovať svoje správanie, ale aj v mentálnej podstate pojmu osobného územia človeka. , jeho zóna; národné charakteristiky správania partnerov, ich relatívne postavenie počas rozhovoru; schopnosť dešifrovať význam použitia pomocných predmetov. Prečítaním neverbálnych informácií partnera a zručným zdôrazňovaním (alebo skrývaním) tých svojich dostáva právnik jedinečnú príležitosť uspieť v profesionálnej sfére a vo sfére osobných vzťahov.

Podujatie k špecializácii na tému: "Neverbálna komunikácia"

Spracovala učiteľka ruského jazyka a literatúry SOŠ č.133 Smolenskaja Anna Mikhailovna

Cieľ: 1) oboznámiť študentov s pojmom „Neverbálna komunikácia“, aktualizovať a doplniť si základné poznatky o komunikácii, uvedomiť si súvislosť medzi písomným a ústnym vysielaním, medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou;

2) rozvíjať schopnosť vyvodzovať aktuálne závery na základe správania druhých, byť pozorný voči agresívnym ľuďom; vytvoriť tolerantný postoj k partnerom;

3) kultivovať komunikačnú etiketu, úctu k ostatným, partnerov.

Typ lekcie: Kombinované.

Vybavenie: Písomka (kartičky), prezentácia, ilustračný materiál.

Počas vyučovania.

Slovo učiteľa: Viete, čo je neverbálna komunikácia? Dobre, poďme sa spoznať.

Dôležitý prvokľudský život a vzťahy sú psychologický kontakt a komunikácia. Potreba kontaktu s tými podobnými existuje aj vo svete zvierat, ale komunikácia je obrovský dar, vlastnosť spoločenskej existencie človeka. Vďaka komunikácii sa človek učí svetu, vlastnej spiritualite, udržiava si psychologické spojenie s inými ľuďmi prostredníctvom masmédií a priamych vzťahov, bez ktorých si len ťažko udrží emocionálny životný status.

Komunikácia - mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, ktorý zabezpečuje výmenu informácií, určité taktiky a stratégie interakcie, vnímania a porozumenia subjektmi vzájomnej komunikácie.

Historicky sa vyvíjal v procese spoločných aktivít ľudí, kde spočiatku zohrával pomocnú úlohu: organizoval a sprevádzal určité akcie.

Komplikáciou činnosti získava relatívnu nezávislosť, začína plniť špecifickú funkciu odovzdávania foriem kultúry a sociálnych skúseností ďalším generáciám.

Ľudská komunikácia je podporovaná určitými prostriedkami. Človek je schopný vyjadrovať a upevňovať svoje pocity, myšlienky slovami a gestami, čím dáva komunikačný priestor, v ktorom sa jej vnútorný svet a vonkajší, objektívny svet spájajú, koexistujú. Takýmito prostriedkami, ktoré človek používa vo svojej komunikácii, sú verbálne (verbálne) a neverbálne prostriedky (mimika, pantomíma, expresívne pohyby tela).

Verbálna komunikácia využíva jazyk ako znakový systém – najuniverzálnejší prostriedok ľudskej komunikácie, ktorý poskytuje zmysluplný aspekt interakcie a vzájomného porozumenia v procese spoločnej činnosti. Správnosť pochopenia obsahu výpovede zo strany poslucháča sa môže prejaviť u komunikujúceho až vtedy, keď dôjde k zmene „komunikačných rolí“, teda keď sa z príjemcu stane komunikátor a svojim vyjadrením vám dá vedieť, ako prezradil obsah informácie.

Jedným z komunikačných prostriedkov je neverbálna (neverbálna) komunikácia. Sú to rôzne pohyby tela (gestá, mimika, pantomíma), iné prostriedky vonkajšieho neverbálneho prenosu emocionálnych stavov človeka (napríklad začervenanie, blednutie, zmeny rytmu dýchania a pod.), ktoré slúžia ako prostriedok výmena informácií medzi ľuďmi. Niekedy ľudia hovoria o neverbálnom správaní človeka. Zároveň hovoríme o formách jeho behaviorálnej činnosti, ktoré nesúvisia s jazykom, ale o takých, ktoré plnia komunikačnú funkciu (napríklad umiestnenie človeka v priestore, spôsoby držania niektorých predmetov atď.).

Rozumiete, čo je verbálna a neverbálna komunikácia? Dobre! Pokúsme sa nezávisle určiť správanie a zámery ľudí držaním tela, výrazom tváre a gestami? Rozdeľte sa do skupín (žiaci dostanú kartičky).

Keď už budete v práci, uvediem vám pár príkladov neverbálnej komunikácie.

Čínsky mudrc Lu Wang pred viac ako dvetisíc rokmi náhodne stretol neznámeho mladíka, s ktorým sa ponáhľal nadviazať priateľské vzťahy, navyše zaňho oženil svoju dcéru. Predvídavosť mudrca môže len prekvapiť: o pár rokov neskôr sa neznámy mladík vyhlásil za vládcu Nebeskej ríše, prvého cisára dynastie Han. Šťastný svokor tvrdil, že v črtách mladého muža čítal výnimočné schopnosti a veľkú budúcnosť.

Je napríklad známe, že v cirkuse sa účinkujúci medzi sebou rozprávajú pomocou gest a určitých pohybov tela. Niekedy život človeka, ktorý pracuje pod kupolou, závisí od toho, ako presne jeho gestám rozumejú tí ľudia, ktorí ho poistia nižšie. Tomuto posunkovému jazyku rozumejú všetci cirkusoví umelci bez ohľadu na národnosť a jazyk.

Existujú také neverbálne signály, že jeden ľudia nesú jednu informáciu a inú inú. Napríklad väčšina európskych národov vyjadruje súhlas potriasaním hlavy zhora nadol. Bulhari vyjadrujú nesúhlas s týmto gestom a Japonci iba potvrdzujú, že pozorne počúvajú partnera. Používanie takýchto gest často spôsobuje nedorozumenia, a ak presný význam gest v kultúre konkrétneho ľudu nie je známy, potom je lepšie ich pri komunikácii s cudzincami nepoužívať.

Naši krajania, ktorí dnes žijú a pracujú v Spojených štátoch amerických, hovoria, že jedným zo základných pravidiel, ktoré sa tam museli naučiť, bolo pravidlo usmievať sa vždy a vo všetkých prípadoch. Pri dodržaní amerického princípu neustáleho úsmevu by sme však nemali zabúdať, že úsmev by mal byť primeraný situácii a nemal by spôsobiť podráždenie partnera.

A. Makarenko priznal, že učiteľom sa cítil až vtedy, keď dokázal vydať rovnaký príkaz v dvadsiatich rôznych intonáciách.

V médiách nájdeme materiál o jednom talianskom hercovi, ktorý na turné v Poľsku čítal monológ. Poslucháčom sa zdalo, že ide o monológ strašného zločinca, ktorý svoj čin oľutuje a úprimne prosí o odpustenie. Mnohí z poslucháčov mali v očiach slzy. Potom sa ukázalo, že herec si nepripravil náhradné číslo a jednoducho vyslovil čísla od jedna do sto v taliančine, ale s rôznymi intonáciami a gestami.

Nie menej ako zaujímavý fakt, podľa mňa je to, že Vladimír Vysockij svojím chrapľavým hlasom a vysokou emocionalitou premenil slová s jednoduchým významom na emocionálne trápenie a nútil iných ľudí pozerať sa okolo seba inak.

Dúfam, že ste už skončili. Sme pripravení vypočuť si vaše možnosti a analyzovať ich. Začíname prvou skupinou (kým študenti odpovedajú a analyzujú svoje odpovede, pripravujeme prezentáciu na prezeranie).

Ďakujem vám za vašu prácu, venovali ste sa úlohe veľmi pozorne a poskytli ste veľa správnych odpovedí. Teraz objasníme interpretáciu obrázkov, ktoré sa ukázali ako ťažké. Pozornosť na obrazovku (príbeh učiteľa za prezentáciou).

Záverečné slovo učiteľa: Žiaľ, nedostatok času nám nedovoľuje zvážiť všetky prostriedky neverbálnej komunikácie, preto ak Vás téma našej akcie zaujala, kontaktujte ma. Rád odporučím zaujímavú literatúru na túto tému. Teraz som si istý, že už nebudete robiť chyby a správne určovať reakciu účastníkov rozhovoru na vaše slová a pozorne sledovať správanie ľudí okolo vás.

Ďakujem za pozornosť. Zbohom.

1. Boluchevskaya, V.V., Povlyukova, A.M., Komunikácia lekára: verbálna a neverbálna komunikácia (prednáška). 2) [elektronický zdroj] // Lekárska psychológia v Rusku: elektrón. vedecký časopis 2011. URL č. 2: http://medpsy.ru.

V profesiách spojených s interakciou človek-človek má veľký význam zameranie sa na druhého ako rovnocenného účastníka interakcie. Zvlášť dôležitá je schopnosť humanistickej, morálnej reakcie v profesionálnej činnosti zdravotníckeho pracovníka. Keďže objektom a zároveň subjektom interakcie je človek a uplatňuje sa charakter poznania, vyžaduje sa od zdravotníckych pracovníkov vysoká miera osobnej zodpovednosti za výsledky ich činnosti.

Základy psychologických poznatkov sú pre zdravotníckych pracovníkov nevyhnutné v súvislosti s tým, že prispievajú k pozornému a zainteresovanému vzťahu ľudí k sebe navzájom pri liečebno-preventívnej činnosti, k vzájomnej dôvere, ktorá na tomto základe vzniká, k schopnosti participácie, empatii. empatia a teda vzájomné porozumenie. To posledné je potrebné aj preto, že zdravotnícky pracovník a pacient spoločne riešia rovnaký problém – udržiavanie zdravia, prevenciu a liečbu chorôb, čo znamená ich spoluprácu a interakciu, teda aktívnu komunikáciu.

Správne nadviazaný psychologický kontakt s pacientom pomáha presnejšie zhromaždiť anamnézu, získať úplnejšie a hlbšie pochopenie pacienta. Tým sa výrazne zvyšuje efektivita pri riešení úloh zdravotníckeho pracovníka. V systéme medziľudskej komunikácie je veľmi dôležitá neverbálna komunikácia, ktorá je spojená s psychickými stavmi človeka a slúži ako prostriedok ich vyjadrenia.

Viac ako polovica pozornosti sa venuje neverbálnemu sprievodu reči. Štúdie A. Meyerabiana ukázali, že v každodennom akte ľudskej komunikácie tvoria slová 7 %, zvuky a intonácie 38 %, nerečová interakcia 55 %. Situáciu, keď schopnosť „prečítať“ neverbálne posolstvo partnera možno považovať za odborne významnú vlastnosť lekára a umožňuje presnejšiu diagnostiku najmä pri disimulačnom správaní, pri ktorom pacient zámerne skrýva symptómy svojho ochorenia. Analýza neverbálneho správania umožňuje identifikovať charakteristické reakcie tváre na bolesť, zdržanlivé gestá, statické polohy - znaky naznačujúce prítomnosť „ochranného“ štýlu správania: minimálny počet pohybov vám umožňuje obmedziť vplyv bolestivých podnety.

Prítomnosť neverbálnych komunikačných zručností je nevyhnutná pre zdravotníckeho pracovníka s „jazykovou bariérou“, keď si lekár a pacient, hovoriaci rôznymi jazykmi, navzájom nerozumejú. V tejto situácii dopĺňajú verbálnu komunikáciu neverbálnou pomocou gest, mimických reakcií, intonácií hlasu. Rozvoj komunikačných schopností si vyžaduje aj situáciu expresnej diagnostiky, kedy musí lekár v krátkom čase vyšetriť veľké množstvo pacientov. Podobná situácia sa vyvíja pri prírodných katastrofách a sociálnych kataklizmách (vojna, revolúcia, masová migrácia utečencov).

Schopnosti neverbálnej interakcie môžu byť užitočné aj v profesionálnej interakcii lekára s malými deťmi. Dieťa, ktoré nemá vyvinuté schopnosti introspekcie, má často problém opísať povahu bolesti, nevie ju určiť („bodnutie“, „rezanie“, „tlačenie“, „prasknutie“).

Neverbálne správanie možno hodnotiť podľa týchto hlavných parametrov: samotné neverbálne správanie (medziľudská vzdialenosť, vzájomná poloha účastníkov rozhovoru, postoje, gestá, mimika a pohľad) a paralingvistické zložky komunikácie (vzdychy, stony, zívanie, kašeľ). ) - všetky zvuky, ktoré človek vyslovuje, ale nerečové, ako aj také charakteristiky reči, ako je hlasitosť hlasu, jeho tempo a rytmus, pauzy.

Aby bol proces vzťahu medzi pacientom a zdravotníckym pracovníkom efektívny, je potrebné študovať psychologické aspekty ich interakcie. Pre lekársku psychológiu sú zaujímavé motívy a hodnoty lekára, jeho predstava o ideálnom pacientovi, ako aj určité očakávania samotného pacienta od procesu diagnostiky, liečby, prevencie a rehabilitácie a správanie sa zdravotníckeho pracovníka. . Pri dobrom kontakte so zdravotníckymi pracovníkmi sa pacient rýchlejšie zotavuje a aplikovaná liečba má lepší, oveľa menší účinok vedľajšie účinky a komplikácie. Jedným zo základov lekárskej činnosti je schopnosť zdravotníckeho pracovníka porozumieť chorému človeku. V procese lekárskej činnosti zohráva dôležitú úlohu schopnosť počúvať pacienta, ktorá sa javí ako nevyhnutná pre vytvorenie kontaktu medzi ním a zdravotníckym pracovníkom. Schopnosť počúvať chorého človeka nielen pomáha identifikovať alebo diagnostikovať ochorenie, na ktoré môže byť náchylný, ale samotný proces počúvania má priaznivú interakciu na psychologický kontakt.

Okrem toho je potrebné brať do úvahy charakteristiky (profil) ochorenia pri kontakte s pacientom, keďže na terapeutických oddeleniach bežných v klinickej medicíne sú pacienti rôznych profilov. Ide napríklad o pacientov s chorobami kardiovaskulárneho systému, gastrointestinálny trakt, dýchacie orgány, obličky a pod. A často si ich bolestivé stavy vyžadujú dlhodobú liečbu, ktorá ovplyvňuje aj vzťah medzi zdravotníkom a pacientom. Dlhé odlúčenie od rodiny a zvyčajné profesionálne aktivity, ako aj úzkosť o zdravotný stav človeka vyvolávajú u pacientov komplex rôznych psychogénnych reakcií.

Nielen tieto faktory však ovplyvňujú psychickú atmosféru a stav pacienta. V dôsledku toho môže psychogénia skomplikovať priebeh základného somatického ochorenia, čo následne zhoršuje psychický stav pacientov. A navyše pomerne často pacienti so sťažnosťami na činnosť vnútorné orgány, často bez podozrenia, že tieto somatické poruchy sú psychogénnej povahy.

Profesionálna činnosť zdravotníckeho pracovníka je teda neoddeliteľne spojená s komunikáciou ako procesom výmeny informácií, vnímania a porozumenia si navzájom. Zdravotníci navyše vo svojej praxi prichádzajú do kontaktu s rôznych oblastiachživot človeka a spoločnosti - oblasť zdravia (telesná, duševná, sociálna), práv, školstva a zdravotníctva, s preventívnou prácou, administratívnou problematikou a iné. Preto, aby lekár dosiahol maximálnu efektivitu vo svojej profesionálnej činnosti, musí si byť dobre vedomý zákonitostí a znakov komunikačného procesu, ako aj príčin bariér v procese medziľudskej interakcie.

Bibliografický odkaz

Savunkina A.A., Latyshev V.A. VÝZNAM NEVERBÁLNEJ KOMUNIKÁCIE V ODBORNEJ ČINNOSTI ZDRAVOTNÍCKEHO PRACOVNÍKA // International Journal of Experimental Education. - 2015. - č.11-6. – S. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (dátum prístupu: 01/04/2020). Dávame do pozornosti časopisy vydávané vydavateľstvom "Academy of Natural History"