në shtëpi Ngrohje

Si të ktheni një aplikacion të blerë në dyqanin e aplikacioneve. Si të merrni një rimbursim për një aplikacion ose lojë të blerë nga App Store. Aplikacionet e rimbursimit për blerjet

Nuk është sekret që Apple ka shërbimin e vet muzikor Apple Music, kur lidhet me të cilin, kompania u jep përdoruesve të rinj deri në 3 muaj abonim falas. Dhe pavarësisht se çfarë abonimi zgjidhni - individual, familjar apo student, do të keni 90 ditë të tëra për të shijuar muzikën tuaj të preferuar falas.

Një nga kushtet për t'u lidhur me Apple Music është lidhja e detyrueshme e një karte bankare me Apple ID-në tuaj, kjo është e nevojshme për të rinovuar automatikisht abonimin çdo muaj pas periudhës së provës. Kjo është pikërisht ajo që harrojnë shumë përdorues, të cilët aktivizuan abonimin në shërbim vetëm për hir të 3 muajve "falas" dhe nuk çaktivizuan rinovimin automatik.

Në internet, metodat përshkruhen kryesisht se si të kthehen paratë për një aplikacion nga App Store dhe informacione për çështjen e kthimit Paratë për një abonim Apple Music nuk është praktikisht asnjë. Por rezulton se paratë ende mund të kthehen për Apple Music nëse ndiqen rregullat:

një kërkesë për rimbursim lëshohet brenda 48 orëve nga momenti i debitimit të parave;
shërbimi nuk është përdorur pasi pagesa është zbritur, përndryshe, nëse përdorni Apple Music të paktën një herë, atëherë rimbursimi nuk do të jetë i mundur.

Nëse zbuloni se paratë janë debituar nga karta dhe nuk keni pasur ende kohë për të përdorur shërbimin, ndiqni këtë lidhje në faqen për të plotësuar një kërkesë për rimbursim dhe plotësoni atë

Hapi 1 Në fushën "Zgjidhni temën tuaj të ndihmës", zgjidhni Llogaria dhe Faturimi

Hapi 2 Në fushën "Emri", shkruani emrin tuaj dhe "Mbiemri" mbiemrin që tregohet në llogarinë Apple ID.

Hapi 3 Në fushat "Apple ID" dhe "Adresa e emailit", shkruani ID-në tuaj të Apple. Këto fusha duhet të kenë të njëjtën adresë emaili, përndryshe mund të jetë e vështirë kthimi i fondeve

Hapi 4 Në fushën "iTunes Store / App Store Country", zgjidhni vendin ku i përket Apple ID dhe në "Kërkesë specifike" - "Kam një pyetje tjetër (shpjegoni më poshtë)"

Hapi 5 Në fushën "Numri i porosisë", duhet të futni numrin e pagesës për pajtimin tuaj në Apple Music. Ky numër mund të gjendet në emailin "Blerjet tuaja nga Apple" që kompania dërgon pas çdo blerjeje në App Store.

Mund të shihni gjithashtu "Numrin e porosisë" në aplikacionin iTunes në Mac ose PC tuaj. Për ta bërë këtë, hapni iTunes dhe në shiritin e menusë së programit, klikoni "Llogaria" → Shiko ..., para kësaj, duhet të identifikoheni në përputhje me rrethanat.

Do të shihni një faqe me informacione në lidhje me ID-në tuaj të Apple, gjeni seksionin "Historia e blerjeve" dhe klikoni në lidhjen Shikoni të gjitha

Ekrani do të shfaqë historinë e të gjitha blerjeve tuaja, nëse rinovimi automatik i abonimit ishte operacioni i fundit, atëherë informacioni i porosisë do të jetë në kolonën "Blerjet e fundit", nëse jo, atëherë kërkoni atë në fund të dritares ("Blerjet e mëparshme"). Numri që duhet të specifikohet në "Numri i porosisë" shkruhet pas fjalës "Urdhër"

Hapi 6 Në fushën "Detajet rreth problemit (përfshirë mesazhet e gabimit)", ju kërkohet të përshkruani shkurtimisht problemin tuaj në gjuhe angleze dhe kërkoni një rimbursim për një abonim në Apple Music. Nuk dini anglisht? Atëherë përkthyesit e Google dhe Yandex do t'ju ndihmojnë

Hapi 7 Pas plotësimit të të gjitha fushave, veprimi përfundimtar është të klikoni butonin Submit për të dorëzuar aplikacionin

Pas disa orësh, ose ndoshta pak më shumë, një email nga një punonjës i Apple do të vijë në emailin tuaj për një rimbursim të plotë të fondeve që do të kreditohen në kartë brenda 10 ditëve të punës.

Mos u bëni shumë dembel për të thënë "Faleminderit" duke iu përgjigjur letrës dhe do të habiteni kur të merrni një letër tjetër me fjalë mirënjohjeje.

Çdo pronar iPhone ose iPad Kam përjetuar humbje parash shumë herë. Ne nuk do të themi se bëhet fjalë vetëm për zhvilluesit e paskrupullt, kërkesat e aplikacioneve ose pajisjet tuaja, por do të themi vetëm se është mjaft e mundur të anuloni blerjen e përmbajtjes ose të ktheni paratë e shpenzuara për prishjen dhe ngrirjen e përmbajtjes.

Kështu që, si të anuloni një blerje ose të merrni një rimbursim në iTunes ose AppStore. te ktheni paratë ose anuloni blerjen, mbani mend disa rregulla: më shumë se një herë paratë me shumë mundësi nuk do të kthehen, aplikacioni duhet të blihet jo më vonë se 4-5 ditë, duhet të paguhet nga ju nga karta në mënyrë që shuma e plotë t'ju kthehet.

1) Mënyra e parë është të përdorni një faturë nga kompania. Zakonisht vjen në Apple ID tuaj pas blerjes dhe kur hapni letrën, duhet të klikoni "Raporto një problem", në dritaren që shfaqet, zgjidhni aplikacion me pagesë dhe klikoni "Kthimi", zgjidhni një problem dhe prisni që fondet të kthehen në kartën e lidhur.

2) Metoda dy - anuloni blerjen përmes iTunes. Ashtu si me çdo funksionalitet të rëndësishëm, iTunes ka një regjistër të aktiviteteve tuaja, duke përfshirë blerjet. Duke shkuar te "Menu"-> "Menaxhimi"-> "Llogaria" do të gjeni seksionin "Historia e Blerjeve", ku mund të raportoni një problem.

Në arsyet, sigurohuni që të zgjidhni artikullin "E bleva pa dashje këtë aplikacion", domethënë "E bleva këtë aplikacion pa dashje" për të anuluar blerjen ose "Unë tashmë e zotëroj këtë artikull" - "Unë tashmë e kam këtë produkt". Më pas, do të merrni një konfirmim dhe një përgjigje për një letër në postën tuaj.

Secili prej nesh bleu diçka “të gabuar” në treg: vezë të prishura, qumësht të thartë, geta me shigjeta, etj. Dhe kur një blerës i mashtruar dëshiron të kthejë një artikull për të marrë një zëvendësim ose paratë e tij, sa shitës pranojnë një shkëmbim? Për fat të mirë, bota po dixhitalizohet gradualisht, çdo produkt tani ka identifikues, kështu që nuk është e vështirë të vërtetosh se transaksioni ka shkuar mes teje dhe një shitësi të caktuar. Dhe kjo, nga ana tjetër, e bën më të lehtë anulimin e transaksionit, i cili parashikohet nga mbrojtja e konsumatorit.

Kur të rikthehet një blerje në App Store

Në fakt, ju mund të kërkoni një rimbursim nëse:

produkti që keni blerë nuk plotëson cilësinë e deklaruar;
aplikacioni ose skedari i medias nuk funksionon ose nuk fillon;
keni blerë produktin e gabuar.

Rasti i parë është më i lehtë për të vërtetuar se keni të drejtë. Le të themi se zhvilluesi në përshkrimin e aplikacionit thotë se programi "e kthen kamerën në një aparat të vërtetë me rreze X për spiunimin e kujtdo". Në fakt, ju merrni një lloj deformuesi të imazhit ose më keq. Në të njëjtën kohë, përshkrimi nuk tregon se aplikacioni është "komik". Në këtë rast, mund të kontaktoni mbështetjen dhe të ktheni çmimin e blerjes. Por nëse shënohet në përshkrim se aplikacioni nuk nënkupton asnjë nga sa më sipër, atëherë nuk do të mund të ktheni fondet për një produkt me cilësi të ulët.

Politika e "App Store" është që nuk mund të kthesh vetëm një blerje. Sidoqoftë, në rast mashtrimi, mund të prisni të paguani kostot e një aplikacioni me cilësi të ulët.

Nëse aplikacioni nuk funksionon ose nuk fillon, është shumë më e vështirë të ktheheni paratë. Shpesh, mbështetja teknike e dërgon blerësin te prodhuesi për të treguar cilësinë e dobët të produktit. Sipas App Store, kjo do t'i detyrojë ofruesit e aplikacioneve të punojnë në mënyrë më efikase. Nëse do të jetë e mundur kthimi i fondeve varet nga sa saktë dhe jo emocionalisht i prezantoni faktet në ankesën tuaj.

Kini kujdes kur bëni një blerje në App Store: sigurohuni që të zgjidhni aplikacionin e duhur për pajisjen tuaj

Nëse keni blerë aplikacionin e gabuar dhe mund të provoni se thjesht keni bërë një gabim gjatë blerjes, pasi dyqani është i mbushur me produkte të kopjuara me emra dhe ikona të ngjashme, është më e lehtë të ktheheni. Për shembull, aplikacionet Draw Pad dhe Drawing Pad: të dyja janë në të njëjtin seksion, kanë pothuajse të njëjtin emër dhe kanë ikona të ngjashme. Në këtë situatë, mund të kontaktoni me siguri shërbimin e mbështetjes dhe të mbështeteni në një zgjidhje të suksesshme të problemit. Pak më pak gjasa për të marrë një rimbursim kur paraqitet një aplikacion, por për pajisje të ndryshme, për shembull, versioni i rregullt dhe HD. Jini të sjellshëm kur u thoni punonjësve mbështetës se keni një iPhone, jo një iPad dhe ka pasur një keqkuptim.

Si të anuloni ose anuloni një blerje në App Store dhe të merrni një rimbursim

Ka vetëm dy mënyra për të marrë një rimbursim:

Kontaktoni me mbështetjen e App Store.
Ankim i drejtpërdrejtë në gjykatën e mbrojtjes së konsumatorit.

Sa i përket pikës së dytë, duhet të kuptoni se sa problematike dhe e kushtueshme është kjo metodë (konsultimet me avokatët, kostot ligjore dhe shumë më tepër).

Shkrimi për mbështetjen teknike nuk është aq i vështirë:

Ankesat konsiderohen nga disa orë në dy - Tre ditë, pas së cilës një specialist i Apple do t'ju kontaktojë me email me një refuzim ose konfirmim të anulimit të blerjes ose me pyetje sqaruese. Rekomandohet t'i përgjigjeni një letre të tillë pa vonesë.

Video: Rimbursimi i blerjeve në App Store

Probleme të mundshme me një rimbursim

Vështirësia me kthimin e parave është se vendimi për të niveluar transaksionin merret nga një person, jo një makinë. Prandaj, në apelin tuaj, duhet të përmbaheni nga emocionet e mundshme, të jeni jashtëzakonisht me takt dhe të sjellshëm. Në shumë mënyra, rezultati varet nga kjo. Ju gjithashtu duhet të jeni të durueshëm: disa aplikacione mund të konsiderohen deri në një javë. Në asnjë rast nuk duhet të kërcënoni punonjësit e ndihmës teknike. Një rimbursim është një lëshim dhe çdo gabim i bërë gjatë blerjes i atribuohet blerësit. Ndoshta nuk i keni lexuar mirë komentet ose abstraktin.

Para se të blini aplikacionin, rekomandohet të studioni komentet e përdoruesve

Mund të krijoni vetëm një biletë për aplikim. Prandaj, kur aplikoni, konsiderojeni veten një xhenier që punon me një minierë aktive.

Mos harroni se rimbursimi bëhet në kartën me të cilën është bërë pagesa. Problemet bankare gjithashtu mund të zgjasin kohën e rimbursimit.

Nëse bëni një blerje aksidentale ose me cilësi të dobët nga App Store, mos u dëshpëroni. Komoditeti i blerësit dhe siguria e transaksioneve tregtare janë baza e marketingut modern. Duke ndjekur udhëzime të thjeshta, ju lehtë mund të ktheni para për një blerje të paqëllimshme ose të gabuar.

Ju ndoshta keni lexuar tashmë një sasi të madhe materialesh me temën "si të kthehen paratë nga App Store" dhe unë nuk do t'ju zbuloj Amerikën se kjo është mjaft e mundur, megjithëse jo më shumë se dy herë në muaj, apo edhe një herë. Ju nuk duhet ta abuzoni me të, është më mirë t'i lini një mundësi të tillë veprimeve dhe gabimeve vërtet të nxituara. Për shembull, fëmija im i do shumë iPad dhe iPhone - sytë i mbushen me gjak në shikim të pajisjeve dhe fillon të klikojë me fanatizëm në të gjitha llojet e butonave, kështu që askush nuk është i sigurt nga blerjet. Ne kishim tashmë materiale se si të konfigurohej.

Kështu që keni blerë - nuk ju pëlqeu.

Shkojmë te iTunes -> Informacioni i Llogarisë -> Futni fjalëkalimin dhe jemi në sistem.

Shkojmë te "Historiku i Blerjeve" dhe shohim të gjitha blerjet tona, jo vetëm App Store, por edhe iTunes Store.

Në të majtë të çdo blerjeje, ka shigjeta që korrespondojnë me blerjet tuaja. Klikoni mbi të dhe më pas "Raportoni një problem". Shkruani arsyen e kthimit në fushën e hyrjes. Theksova më banalen: bleva një fëmijë dhe premtova me shaka se do të vendosja kufizime për djalin tim. Të nesërmen, marr konfirmimin në postën time se paratë do të kthehen. Dhe kështu ndodhi, katër ditë më vonë mora shumën e plotë.

Ka një gabim në historinë e kthimit me këtë metodë. Në pamjen e mëparshme të ekranit, shihet qartë se nuk ka asnjë shigjetë për raportimin e një problemi përballë aplikacionit Anews, të cilin e kam shkarkuar i fundit. Në këtë rast, ne shkojmë në App Store dhe shkarkojmë ndonjë aplikacion falas, dhe (e fundit) jonë zbret, ku tashmë mund të bëni një pretendim :)

Ju thashë më së shumti mënyra e zakonshme kthimi, por ekziston një mekanizëm edhe më i përshtatshëm që duhet të zbatohet, dhe pa pjesëmarrjen e iTunes.

“Jo shumë kohë më parë fillova të përdor produktet e Apple, kështu që përpiqem të kuptoj se si dhe çfarë funksionon këtu. Por jo gjithçka është ende e qartë. Për shembull, AppStore ngre shumë pyetje. Nuk mund të kuptoj diçka - si të kthej para për një blerje në Appstore? Duket se atje brenda një dite mund të kthehesh, por diçka nuk e shoh se ku. Mendova se do të ishte thjesht një buton që do t'ju lejonte të anuloni kostot, por gabova. Ju lutem më ndihmoni të kuptoj se çfarë duhet bërë."

Polina, 19 vjeç.

Në të vërtetë, procesi i kthimit të parave në Appstore mund të jetë jo i parëndësishëm. Edhe pse mundësia e kthimit brenda një kohe të caktuar është me të vërtetë e disponueshme, nuk është aq e lehtë për të arritur tek ajo.

Karakteristikat e rimbursimit

Para se të ktheni paratë në App Store, duhet të kuptoni se cila është arsyeja e kthimit. Kjo mund të përcaktojë se çfarë veprimesh të mëtejshme duhet të ndërmerren - si dhe sa do të jetë probabiliteti i dështimit.

Aplikacioni/Loja nuk punon ose nuk punon mirë. Kjo është një nga më shkaqet e zakonshme kthimi. Por këtu procesi mund të vonohet disi. Fakti është që së pari dyqani do të kontaktojë zhvilluesin e aplikacionit dhe do të sqarojë nëse është e mundur të rregulloni problemin në mënyrë që gjithçka të funksionojë mirë për ju. Nëse është e mundur, nuk do të ketë kthim. Nëse jo, atëherë do të bëhet një rimbursim në të ardhmen.
Aplikacioni/Loja jo e vërtetë. Përshkrimi ju premtoi një gjë, keni blerë aplikacionin - dhe diçka krejtësisht e ndryshme u shfaq para syve tuaj. Kjo është një arsye bindëse për t'u kthyer. Me shumë mundësi, vendimi do të jetë në anën tuaj.
ishte kryer blerje e gabuar. Për shembull, dy programe ishin në të njëjtin seksion dhe kishin ikona të ngjashme. Në këtë rast edhe kthimi do të jetë pa probleme të veçanta.