Kako vratiti kupljenu aplikaciju u prodavnici aplikacija. Kako dobiti povrat novca za aplikaciju ili igru ​​kupljenu u App Storeu. Vraćanje novca za aplikacije za kupovinu

Nije tajna da Apple ima svoj muzički servis Apple Music, kada se poveže na koji, kompanija daje novim korisnicima čak 3 mjeseca besplatne pretplate. I bez obzira koju pretplatu odaberete - individualnu, porodičnu ili studentsku, imaćete čitavih 90 dana da uživate u omiljenoj muzici besplatno.

Jedan od uslova za povezivanje na Apple Music je obavezno vezivanje bankovne kartice za vaš Apple ID, što je neophodno kako bi se pretplata automatski obnavljala svaki mjesec nakon probnog perioda. Upravo to zaboravljaju mnogi korisnici koji su pretplatu na uslugu aktivirali samo radi 3 mjeseca "besplate" i nisu isključili automatsku obnovu.

Na internetu su uglavnom opisane metode kako vratiti novac za aplikaciju iz App Store-a, te informacije o pitanju vraćanja Novac za Apple Music pretplatu praktično nema. Ali ispostavilo se da se novac i dalje može vratiti za Apple Music ako se poštuju pravila:

• zahtjev za povraćaj novca se izdaje u roku od 48 sati od trenutka terećenja novca;
• niste koristili uslugu nakon odbijanja uplate, u suprotnom, ako koristite Apple Music barem jednom, povrat novca neće biti moguć.

Ako ustanovite da je novac terećen sa kartice, a još niste imali vremena za korištenje usluge, slijedite ovaj link do stranice za popunjavanje zahtjeva za povrat novca i popunite ga

Korak 1 U polju "Odaberite svoju temu pomoći" odaberite Račun i naplata

Korak 2 U polje "Ime" unesite svoje ime, a "Prezime" prezime koje je navedeno u Apple ID računu

Korak 3 U poljima "Apple ID" i "Adresa e-pošte" unesite svoj Apple ID. Ova polja moraju imati istu adresu e-pošte, inače može biti teško vratiti sredstva

Korak 4 U polju "iTunes Store / App Store Country" odaberite zemlju kojoj pripada Apple ID, a u "Specific request" - "Imam još jedno pitanje (objasnite u nastavku)"

Korak 5 U polje "Broj narudžbe" potrebno je da unesete broj plaćanja za vašu Apple Music pretplatu. Ovaj broj možete pronaći u e-poruci "Vaše kupovine od Apple-a" koju kompanija šalje nakon svake kupovine u App Store-u.

Također možete vidjeti "Broj narudžbe" u aplikaciji iTunes na vašem Mac-u ili PC-u. Da biste to uradili, pokrenite iTunes i na traci menija programa kliknite na "Račun" → Prikaži ..., prije toga se morate u skladu s tim prijaviti.

Vidjet ćete stranicu s informacijama o vašem Apple ID-u, pronaći odjeljak "Historija kupovine" i kliknuti na link Vidi sve

Na ekranu će se prikazati povijest svih vaših kupovina, ako je automatska obnova pretplate bila posljednja operacija, tada će informacije o narudžbi biti u stupcu "Zadnje kupovine", ako ne, potražite ih na dnu prozora (“Prethodne kupovine”). Broj koji treba navesti u "Broj narudžbe" upisuje se iza riječi "Narudžba"

Korak 6 U polju "Detalji o problemu (uključujući poruke o grešci)" od vas se traži da ukratko opišete svoj problem u engleski jezik i zatražite povrat novca za pretplatu na Apple Music. Ne znate engleski? Tada će vam pomoći Google i Yandex prevodioci

Korak 7 Nakon popunjavanja svih polja, zadnja radnja je da kliknete na dugme Pošalji za podnošenje prijave

Za nekoliko sati, ili možda malo više, na vašu e-poštu će doći e-mail od Apple zaposlenika o potpunom povratu sredstava koja će biti uplaćena na karticu u roku od 10 radnih dana.

Nemojte biti lijeni da kažete "Hvala" tako što ćete odgovoriti na pismo i bićete iznenađeni kada dobijete još jedno pismo sa riječima zahvalnosti.

Svaki vlasnik iPhone ili iPad Mnogo puta sam doživio gubitak novca. Nećemo reći da se radi samo o beskrupuloznim programerima, zahtjevima aplikacija ili vaših uređaja, već ćemo reći da je sasvim moguće otkazati kupovinu sadržaja ili vratiti novac potrošen na rušenje i zamrzavanje sadržaja.

dakle, kako otkazati kupovinu ili dobiti povrat novca u iTunes-u ili AppStoreu. To vrati novac ili otkažite kupovinu, zapamtite nekoliko pravila: više puta novac najvjerovatnije neće biti vraćen, aplikaciju morate kupiti najkasnije u roku od 4-5 dana, morate je platiti sa kartice kako biste dobili puni iznos biti vraćen vama.

1) Prvi način je korištenje priznanice od kompanije. Obično dolazi do vašeg Apple ID-a nakon kupovine, a kada otvorite pismo potrebno je da kliknete na "Prijavi problem", u prozoru koji se pojavi odaberite plaćena aplikacija i kliknite na "Vrati", odaberite problem i pričekajte da se sredstva vrate na povezanu karticu.

2) Drugi metod - otkažite kupovinu putem iTunes-a. Kao i kod bilo koje važne funkcije, iTunes ima dnevnik vaših aktivnosti, uključujući kupovine. Odlaskom na "Meni"-> "Upravljanje"-> "Račun" naći ćete odjeljak "Istorija kupovine" u kojem možete prijaviti problem.

U razlozima obavezno odaberite stavku „Nenamjerno sam kupio ovu aplikaciju“, odnosno „Nenamjerno sam kupio ovu aplikaciju“ da odustanete od kupovine ili „Već posjedujem ovu stavku“ - „Već imam ovaj proizvod“. Zatim ćete dobiti potvrdu i odgovor na pismo na vašu poštu.

Svako od nas je kupio nešto "pogrešno" na pijaci: pokvarena jaja, kiselo mleko, hulahopke sa strelicama itd. A kada prevareni kupac želi da vrati neki artikal da bi dobio zamenu ili novac, koliko prodavaca pristane da razmjena? Srećom, svijet se postepeno digitalizira, svaki proizvod sada ima identifikatore, pa nije teško dokazati da je transakcija išla između vas i određenog prodavca. A to zauzvrat olakšava otkazivanje transakcije, što je predviđeno zaštitom potrošača.

Kada vratiti kupovinu u App Store

Zapravo, možete tražiti povrat novca ako:

• proizvod koji ste kupili ne zadovoljava deklarirani kvalitet;
• aplikacija ili medijska datoteka ne radi ili se ne pokreće;
• kupili ste pogrešan proizvod.

U prvom slučaju je najlakše dokazati da ste u pravu. Recimo da programer u opisu aplikacije kaže da program "pretvara kameru u pravi rendgenski aparat za špijuniranje bilo koga". U stvari, dobijate neku vrstu deformatora slike ili još gore. Istovremeno, u opisu se ne navodi da je aplikacija "komična". U tom slučaju možete kontaktirati podršku i vratiti kupovnu cijenu. Ali ako je u opisu navedeno da aplikacija ne podrazumijeva ništa od gore navedenog, tada nećete moći vratiti sredstva za nekvalitetan proizvod.

Politika App Store-a je da ne možete tek tako vratiti kupovinu. Međutim, u slučaju prijevare, možete očekivati ​​da ćete isplatiti troškove aplikacije niske kvalitete.

Ako aplikacija ne radi ili se ne pokrene, mnogo je teže vratiti novac. Često tehnička podrška šalje kupca proizvođaču da ukaže na loš kvalitet proizvoda. Prema App Store-u, ovo će natjerati dobavljače aplikacija da rade efikasnije. Da li će biti moguće vratiti sredstva zavisi od toga koliko tačno i neemotivno iznesete činjenice u svojoj žalbi.

Budite oprezni kada kupujete u App Store-u: provjerite jeste li odabrali pravu aplikaciju za svoj uređaj

Ako ste kupili pogrešnu aplikaciju i možete dokazati da ste jednostavno pogriješili prilikom kupovine, budući da je trgovina prepuna dupliciranih proizvoda sa sličnim nazivima i ikonama, najlakše je vratiti. Na primjer, aplikacije Draw Pad i Drawing Pad: obje se nalaze u istom odjeljku, imaju skoro isto ime i slične ikone. U ovoj situaciji možete sigurno kontaktirati službu podrške i računati na uspješno rješenje problema. Nešto manje šanse da dobijete povrat novca kada se istakne jedna aplikacija, ali za različitim uređajima, na primjer, regularna verzija i HD. Budite ljubazni kada kažete radnicima podrške da imate iPhone, a ne iPad, i da je došlo do nesporazuma.

Kako otkazati ili otkazati kupovinu u App Storeu i dobiti povrat novca

Postoje samo dva načina za povrat novca:

1. Kontaktiranje podrške App Store-a.
2. Direktna žalba sudu za zaštitu potrošača.

Što se tiče druge tačke, trebali biste shvatiti koliko je ova metoda problematična i skupa (konsultacije sa advokatima, pravni troškovi i još mnogo toga).

Pisanje tehničkoj podršci nije tako teško:

Žalbe se razmatraju od nekoliko sati do dva - tri dana, nakon čega će vas Apple stručnjak kontaktirati putem e-pošte s odbijanjem ili potvrdom otkazivanja kupovine ili s pojašnjavajućim pitanjima. Preporučuje se da se na takvo pismo odgovori bez odlaganja.

Video: Povrat novca za kupovinu u App Storeu

Mogući problemi s povratom novca

Poteškoća sa vraćanjem novca je u tome što odluku o nivelaciji transakcije donosi osoba, a ne mašina. Stoga se u svom apelu morate suzdržati od mogućih emocija, biti izuzetno taktični i pristojni. Na mnogo načina, rezultat ovisi o tome. Takođe morate biti strpljivi: neke aplikacije se mogu razmatrati do nedelju dana. Ni u kom slučaju ne smijete prijetiti radnicima tehničke podrške. Povrat novca je ustupak i sve greške napravljene tokom kupovine mogu se pripisati kupcu. Možda niste dobro pročitali recenzije ili sažetak.

Prije kupovine aplikacije preporučujemo da proučite recenzije korisnika

Možete kreirati samo jednu kartu po aplikaciji. Stoga, prilikom prijave, smatrajte se saperom koji radi s aktivnom minom.

Zapamtite da se povraćaj novca vrši na karticu kojom je izvršeno plaćanje. Bankarski problemi takođe mogu produžiti vreme povrata novca.

Ako slučajno ili nekvalitetno kupite u App Storeu, ne očajavajte. Udobnost kupca i sigurnost komercijalnih transakcija osnova su modernog marketinga. Slijedeći jednostavna uputstva, lako možete vratiti novac za nenamjernu ili pogrešnu kupovinu.

Vjerovatno ste već pročitali ogromnu količinu materijala na temu “kako vratiti novac iz App Store-a” i neću vam otkriti Ameriku da je to sasvim moguće, ali ne više od dva puta mjesečno, pa čak i jednom. Ne biste to trebali zloupotrebljavati, bolje je ostaviti takvu priliku za zaista nepromišljene postupke i greške. Na primjer, moje dijete jako voli i iPad i iPhone - oči mu se napune krvlju pri pogledu na gadgete i počinje fanatično da klikće na svakakve tipke, tako da niko nije siguran od kupovine. Već smo imali materijal o tome kako se postaviti.

Dakle, kupili ste - nije vam se svidjelo.

Idemo na iTunes -> Informacije o računu -> unesite lozinku i mi smo u sistemu.

Idemo u "Historiju kupovine" i vidimo sve naše kupovine, ne samo App Store, već i iTunes Store.

Lijevo od svake kupovine nalaze se strelice koje odgovaraju vašim kupovinama. Kliknite na njega, a zatim "Prijavi problem". Unesite razlog vraćanja u polje za unos. Istaknuo sam najbanalnije: kupio sam dijete i u šali obećao da ću svom sinu postaviti ograničenja. Sledećeg dana dobijam potvrdu na mail da će novac biti vraćen. I tako se dogodilo, četiri dana kasnije dobio sam cijeli iznos.

Postoji greška u istoriji vraćanja ovom metodom. Na prethodnom snimku ekrana jasno se vidi da nema strelice za prijavu problema nasuprot Anews aplikacije koju sam posljednju preuzeo. U ovom slučaju idemo u App Store i preuzimamo bilo koji besplatna aplikacija, a naš (poslednji) se spušta, gdje već možete podnijeti zahtjev :)

Rekao sam ti najviše uobičajeni način povratak, ali postoji još pogodniji mehanizam koji treba primijeniti, i to bez sudjelovanja iTunes-a.

“Ne tako davno sam počeo da koristim Apple proizvode, pa pokušavam da shvatim kako i šta ovde funkcioniše. Ali još nije sve jasno. Na primjer, AppStore postavlja mnoga pitanja. Ne mogu nešto shvatiti - kako vratiti novac za kupovinu u Appstoreu? Čini se da se tamo u roku od jednog dana može vratiti, ali nešto ne vidim gdje. Mislio sam da će to biti samo dugme koje će vam omogućiti da otkažete troškove, ali sam se prevario. Molim vas pomozite mi da shvatim šta treba da uradim."

Polina, 19 godina.

Zaista, proces vraćanja novca u Appstore može biti netrivijalan. Iako je mogućnost povratka u određenom roku zaista dostupna, nije tako lako doći do nje.

Funkcije povrata novca

Prije nego što vratite novac u App Storeu, morate razumjeti koji je razlog za vraćanje. Ovo može odrediti koje dalje radnje treba preduzeti - kao i kolika će biti vjerovatnoća neuspjeha.

• Aplikacija/igra ne radi ili ne radi dobro. Ovo je jedan od najvecih uobičajeni uzroci povratak. Ali ovdje proces može biti donekle odgođen. Činjenica je da će trgovina prvo kontaktirati programera aplikacije i razjasniti je li moguće riješiti problem tako da sve radi u redu za vas. Ako je moguće, povratka neće biti. Ako ne, onda će u budućnosti biti izvršen povrat novca.
• Aplikacija/igra nije istina. Opis vam je obećavao jedno, kupili ste aplikaciju - a pred očima vam se pojavilo nešto sasvim drugo. Ovo je uvjerljiv razlog za povratak. Najvjerovatnije će presuda biti na vašoj strani.
• je počinio pogrešna kupovina. Na primjer, dva programa su bila u istom dijelu i imali su slične ikone. U ovom slučaju, povrat će također biti bez posebnih problema.