Η επιχειρηματική εθιμοτυπία διδάσκει τι κανόνες εν συντομία. Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά και οι γενικές αρχές της επιχειρηματικής ηθικής και της επιχειρηματικής δεοντολογίας

Χρόνος ανάγνωσης: 3 λεπτά

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία επικοινωνίας είναι ένα σύνολο ηθικών κανόνων, κανόνων, ιδεών που ρυθμίζουν τις σχέσεις, καθώς και τη συμπεριφορά των ατόμων σε κοινές παραγωγικές δραστηριότητες. Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι απαραίτητο μέρος της ανθρώπινης ζωής, όπως επίσης το πιο σημαντικόσχέσεις με άλλα άτομα.

Οι κύριοι ρυθμιστές των σχέσεων είναι οι ηθικοί κανόνες, που εκφράζουν ιδέες για το κακό και το καλό, την αδικία και τη δικαιοσύνη στις πράξεις των ανθρώπων. Η επικοινωνία με το αφεντικό, τους υφισταμένους του, τους συναδέλφους, ένα άτομο βασίζεται αυθόρμητα ή συνειδητά στην εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας. Ανάλογα με την κατανόηση των ηθικών κανόνων, το περιεχόμενο και τον βαθμό της εθιμοτυπίας, ένα άτομο μπορεί να καταστήσει την επιχειρηματική επικοινωνία αποτελεσματική, να λύσει εργασίες, να επιτύχει στόχους ή αντίστροφα, να την καταστήσει αδύνατη.

Η εθιμοτυπία που μεταφράζεται από τα γαλλικά σημαίνει ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς που σχετίζονται με τους ανθρώπους (μορφές θεραπείας, συμπεριφορά σε σε δημόσιους χώρους, συναλλαγή με άλλους, χαιρετισμούς, ρούχα, τρόπος).

Η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας εκδηλώνεται σε διάφορα επίπεδα του κοινωνικού συστήματος, καθώς και σε διάφορες μορφές. Οι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική επικοινωνία έχουν επίσημη ιδιότητα και στοχεύουν στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Το χαρακτηριστικό γνώρισμά του είναι η απουσία αυτάρκης σημασίας, καθώς η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν λειτουργεί ως αυτοσκοπός, αλλά χρησιμεύει άμεσα ως μέσο για την επίτευξη άλλων στόχων. Στις σχέσεις της αγοράς, αυτό είναι το μέγιστο κέρδος.

Εθιμοτυπία λόγου στην επαγγελματική επικοινωνία

Η ιδιαιτερότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας οφείλεται στο γεγονός ότι προκύπτει σχετικά με ή βάσει ενός συγκεκριμένου τύπου δραστηριότητας που σχετίζεται με την παραγωγή, για παράδειγμα, ενός επιχειρηματικού αποτελέσματος ή προϊόντος. Ταυτόχρονα, τα μέρη της επιχειρηματικής επικοινωνίας ενεργούν σε επίσημες (επίσημες) καταστάσεις που καθορίζουν τους απαραίτητους κανόνες και πρότυπα (συμπεριλαμβανομένων των ηθικών) της συμπεριφοράς των ανθρώπων. Οι ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ο κανονισμός, που εκφράζεται με υπακοή σε καθιερωμένους περιορισμούς, πολιτιστικές και εθνικές παραδόσεις, ηθικές επαγγελματικές αρχές.

Η εθιμοτυπία του λόγου στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη διαδικασία για την ανάπτυξη επαφών μεταξύ ατόμων στον τομέα των υπηρεσιών. Υπάρχουν «άγραφα» και «γραπτά» πρότυπα συμπεριφοράς σε διάφορες καταστάσεις επίσημης επαφής. Η αποδεκτή ορισμένη παραγγελία, καθώς και η επίσημη μορφή παράκαμψης, ονομάζεται επιχειρηματική εθιμοτυπία. Διαμορφώνει κανόνες που προάγουν την αμοιβαία κατανόηση των ανθρώπων και επίσης δημιουργεί ευκολία, πρακτικότητα και σκοπιμότητα.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία αποτελείται από κανόνες: κανόνες (οριζόντιους) που ισχύουν μεταξύ των μελών της ομάδας, καθώς και οδηγίες (κάθετες) που είναι συγκεκριμένες για τον ηγέτη και τον υφιστάμενο.

Γενική απαίτησηΗ εθιμοτυπία του λόγου στην επαγγελματική επικοινωνία θεωρείται φιλική, καθώς και μια προληπτική στάση προς όλους τους εργαζόμενους, τους συνεργάτες, ανεξάρτητα από αντιπάθειες και συμπάθειες. Η ρύθμιση της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης σημειώνεται με προσοχή στην ομιλία.

Η εθιμοτυπία ομιλίας στην επαγγελματική επικοινωνία είναι οι κανόνες γλωσσικής συμπεριφοράς που αναπτύσσονται από την κοινωνία, τυπικές έτοιμες φόρμουλες που σας επιτρέπουν να οργανώνετε καταστάσεις εθιμοτυπίας, αιτήματα, χαιρετισμούς, ευχαριστίες, όπως "να είστε ευγενικοί", "γεια σας", "ευχαρίστως να σας γνωρίσω". », «επιτρέψτε μου να ζητήσω συγγνώμη». Οι βιώσιμες δομές επιλέγονται λαμβάνοντας υπόψη τις ψυχολογικές, κοινωνικές, χαρακτηριστικά ηλικίας.

Η εθιμοτυπία του λόγου στην επαγγελματική επικοινωνία περιλαμβάνει την καθιέρωση επαφής μεταξύ των ανθρώπων, την ανταλλαγή ορισμένων πληροφοριών για την οικοδόμηση κοινών δραστηριοτήτων και τη συνεργασία.

Υπάρχουν τα ακόλουθα στάδια στην επιχειρηματική επικοινωνία:

• δημιουργία επαφής, συμπεριλαμβανομένης της γνωριμίας, καθώς και κατανόησης άλλου ατόμου·

• προσανατολισμός στην τρέχουσα κατάσταση της επικοινωνίας, καθώς και η κατανόησή της με παύσεις.

• συζήτηση του προβλήματος·

• λύση;

• έξοδος από επαφή (ολοκλήρωση).

Οι επίσημες επιχειρηματικές επαφές βασίζονται σε συνεργασίες, βασισμένες σε αμοιβαία αιτήματα, καθώς και στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα της επιχείρησης. Σε άμεση επαφή, δηλαδή άμεση συνομιλία, προφορική, καθώς και μη λεκτική επικοινωνία. Η ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω τηλεφώνου ή συνομιλίας είναι συνηθισμένη.

Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι μια πραγματική τέχνη, την οποία είναι αδύνατο να κυριαρχήσετε αμέσως. Η συμμόρφωση με τους κανόνες, την κουλτούρα, τους κανόνες συμπεριφοράς θα έχει πρωταρχικό ρόλο στην άνοδο της σταδιοδρομίας. Εάν είστε ένας ανερχόμενος ειδικός, καθώς και το πρόσωπο της εταιρείας, τότε σκεφτείτε και φανταστείτε τον εαυτό σας ως μέρος μιας ομάδας. χαιρετισμός "γεια" Καθημερινή ζωήσημαίνει: «Είμαι διατεθειμένος να διατηρήσω μια σχέση», η απουσία αυτής της εθιμοτυπίας διαβάζεται ως έλλειψη επιθυμίας για διατήρηση μιας σχέσης. Ως εκ τούτου, ο κανόνας είναι ο χαιρετισμός πελατών, εργαζομένων, επισκεπτών, τόσο στην αρχή της συνομιλίας, όσο και ελλείψει προθέσεων για προφορική επαφή.

Στην επαγγελματική επικοινωνία, η εθιμοτυπία ομιλίας είναι ένα σύνολο μέσων εθιμοτυπίας ομιλίας, καθώς και ορισμένοι κανόνες για τη χρήση τους σε διάφορες καταστάσεις.

Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημαντικά σημεία:

• Οι επαγγελματικές συναντήσεις δεν πρέπει να αργούν.

• Η υποδοχή των επισκεπτών περιλαμβάνει προσεκτική προετοιμασία (ανάπτυξη σχεδίου διαπραγμάτευσης, συζήτηση με συναδέλφους).

• αντίστοιχη αυστηρή εμφάνιση?

• Είναι σημαντικό πριν από τη συνάντηση να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με αυτούς με τους οποίους συναντάτε, να σκεφτείτε όλα τα ερωτήματα που σας ενδιαφέρουν.

Εθιμοτυπία και πρωτόκολλο επιχειρηματικής επικοινωνίας

Το πρωτόκολλο περιλαμβάνει χαιρετισμό, εισαγωγή, προσφώνηση, καθώς και χειραψία. Εάν δεν γνωρίζετε ήδη ο ένας τον άλλο, συστήστε τον εαυτό σας. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο επιχειρηματικής επικοινωνίας, ο επικεφαλής του οικοδεσπότη είναι ο πρώτος που εμφανίζεται και μετά ο επικεφαλής μεταξύ των καλεσμένων. Στη συνέχεια συστήνουν τους υπόλοιπους εργαζόμενους. Εάν έχει φτάσει μεγάλη αντιπροσωπεία, τότε αποφεύγεται η επωνυμία παρουσιάζοντας λίστες συμμετεχόντων, όπου οι συμμετέχοντες υποδεικνύονται με όνομα και θέση.

Σε μια επαγγελματική συνάντηση, ο κατώτερος στη θέση παρουσιάζεται πάντα στον ανώτερο, το φύλο δεν παίζει ρόλο. αν έπρεπε να συναντηθείτε με έναν σύντροφο πριν, τότε πρέπει να συστηθείτε ξανά. Εάν κάποιος δεν έχει συστηθεί, μπορείτε να τον ρωτήσετε με ασφάλεια για αυτό, αλλά μην τον ξαναρωτήσετε. Είναι απαραίτητο να απομνημονεύσετε αμέσως τα ονόματα για να μην υπάρχουν άβολες καταστάσεις. Μια χειραψία σε μια επαγγελματική συνάντηση χρησιμοποιείται ως σημάδι συμφωνίας και χρησιμοποιείται επίσης αμέσως μετά τις λέξεις χαιρετισμού. Όταν σας συστήνει ένα άλλο άτομο, είναι ο πρώτος που σας απλώνει το χέρι. Χειραψία γίνεται με το δεξί, αν είναι απασχολημένο, σερβίρουν το αριστερό, αλλά αφού ζητήσουν συγγνώμη.

Η πρωτοβουλία χειραψίας προέρχεται από τον μεγαλύτερο και από αυτόν που έχει υψηλότερη θέση. Μια γυναίκα έχει το δικαίωμα να αποφασίσει αν θα της δώσει ένα χέρι ή όχι. Σύμφωνα με την εθιμοτυπία, είναι η πρώτη που δίνει ένα χέρι για χαιρετισμό. Πλησιάζοντας την ομάδα και σφίγγοντας τα χέρια με ένα από τα μέλη, πρέπει να κάνετε το ίδιο με όλους. Οι προφορικοί χαιρετισμοί είναι περιορισμένοι εάν η ομάδα είναι μεγάλη. Εάν το τεντωμένο χέρι για χειραψία δεν απαντηθεί με χειραψία, τότε αυτό θεωρείται προσβολή.

Η ηθική είναι μια φιλοσοφική επιστήμη, αντικείμενο της οποίας είναι η ηθική. Η πρακτική σημασία της ηθικής σημειώνεται στο πεδίο ανθρώπινη επικοινωνίακαι η επικοινωνία των ανθρώπων αποτελεί σημαντικό συστατικό στη διαδικασία των κοινών δραστηριοτήτων. Η κοινή δραστηριότητα των ανθρώπων σε σχέση με την ηθική δεν μπορεί να είναι ουδέτερη. Η συμμόρφωση με την εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας είναι το πιο σημαντικό στοιχείο που θα καθορίσει την επιτυχία στην επιχείρηση και εντός επιχειρηματική δραστηριότητα, επαγγελματική ανέλιξη. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι η επιτυχία στις οικονομικές υποθέσεις ή στον τεχνικό τομέα εξαρτάται κατά 15 τοις εκατό από τον επαγγελματισμό και ογδόντα πέντε τοις εκατό από την ικανότητα διεξαγωγής επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η Jen Yager, PhD, επισημαίνει έξι αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας:

1. Ακρίβεια, έγκαιρη ολοκλήρωση της εργασίας.
2. Εμπιστευτικότητα (τη διατήρηση των μυστικών της εταιρείας ή της προσωπικής ζωής των συναδέλφων, τα αποτελέσματα της συναλλαγής).
3. Φιλικότητα, ευγένεια, καλή θέληση σε κάθε περίπτωση. δείχνοντας προσοχή στους άλλους (σε συναδέλφους, αφεντικό, υφισταμένους).
4. Σεβασμός για τις απόψεις, τις επικρίσεις και τις συμβουλές των συναδέλφων, των υφισταμένων και των προϊσταμένων (όταν εκφράζετε αμφιβολίες για την ποιότητα της εργασίας σας, δείξτε ότι εκτιμάτε την εμπειρία και τις σκέψεις άλλων ανθρώπων).
5. Συμμόρφωση με τον κώδικα ενδυμασίας - κώδικας ένδυσης.
6. Ελέγξτε την ομιλία σας, την απουσία βρισιών στην ομιλία.

Η ηθική και η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας πρέπει να βασίζονται στις ηθικές ιδιότητες του ατόμου, καθώς και στις κατηγορίες ηθικής: ειλικρίνεια, ειλικρίνεια, γενναιοδωρία, σεμνότητα, αξιοπρέπεια, καθήκον, συνείδηση, τιμή, δίνοντας στις επιχειρηματικές σχέσεις ηθικό χαρακτήρα.

Η εθιμοτυπία μιας επαγγελματικής συνάντησης κατά τη διάρκεια του γεύματος περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημεία:

• κλείσιμο ραντεβού σε γραφείο ή εστιατόριο κοντά στο γραφείο του προσκεκλημένου·

• ο εμπνευστής της συνάντησης κρατά ένα τραπέζι·

• Είναι σημαντικό να ρωτήσετε εκ των προτέρων για τις προτιμήσεις και τις προτιμήσεις των συμμετεχόντων στο δείπνο.

• αν δεν γνωρίζετε τις γαστρονομικές σας προτιμήσεις, τότε μάθετε το μενού του εστιατορίου: πόσο πλούσια είναι η επιλογή των πιάτων με κρέας και λαχανικά.

• γίνεται κράτηση για τραπέζι σε δωμάτιο μη καπνιστών.

• ο εμπνευστής της συνάντησης φτάνει στο εστιατόριο 15 λεπτά νωρίτερα.

• η επιλογή των πιάτων περιορίζεται σε γνωστά πιάτα.

• εάν η συνάντηση έχει προγραμματιστεί στο γραφείο, τότε πραγματοποιείται στην αίθουσα συνεδριάσεων ή στην αίθουσα συσκέψεων.

• τέτοιο μεσημεριανό γεύμα σερβίρεται από το παραγγελθέν προσωπικό.

• ο κύριος σκοπός του δείπνου είναι μια επαγγελματική συζήτηση, η οποία ξεκινά με γενικές φράσεις, προχωρώντας σταδιακά στο θέμα.

• Σε αυτή την άτυπη συνάντηση, τα αστεία, το άγγιγμα αφηρημένων θεμάτων θα είναι κατάλληλα, αλλά απαιτείται ορθότητα και διακριτικότητα σε όλα.

Τηλεφωνική εθιμοτυπία στην επαγγελματική επικοινωνία

Κατά τη διάρκεια των τηλεφωνικών συνομιλιών, η εθιμοτυπία στην ομιλία παίζει ουσιαστικό ρόλο, αφού ο συνομιλητής δεν βλέπει, αλλά μόνο σας ακούει. Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την ένταση της ομιλίας, τη σαφήνεια, την ταχύτητα και επίσης να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες: η κλήση πρέπει να απαντάται το αργότερο σε 3 μπιπ. Σε περίπτωση που καλέσετε τον εαυτό σας, κλείστε το τηλέφωνο όχι νωρίτερα από 5 μπιπ.

Ένας χαιρετισμός πρέπει να ακούγεται στην αρχή της συνομιλίας. Πριν ξεκινήσετε μια συζήτηση, μάθετε αν είναι βολικό για τον συνομιλητή να επικοινωνεί τώρα. Σε περίπτωση άρνησης, καθορίστε πότε μπορείτε να καλέσετε. Τερματίζει τη συνομιλία και καλεί επίσης μετά τη διακοπή της τηλεφωνικής κλήσης από τον εκκινητή. Εάν η κλήση σας είναι για λογαριασμό τρίτου, για παράδειγμα, είστε γραμματέας, τότε αναφέρετε εκ μέρους της εταιρείας που καλείτε και αναφέρετε συνοπτικά το θέμα της επερχόμενης συνομιλίας. Εάν εσείς οι ίδιοι είστε τρίτο μέρος και σας ζητηθεί να συνδεθείτε, καθορίστε τον σκοπό της συνομιλίας.

Πραγματοποιήστε όλες τις προσωπικές κλήσεις εκτός ωραρίου λειτουργίας. Υποσχέθηκε να καλέσει πίσω - φροντίστε να καλέσετε πίσω. Προσέξτε τον τόνο της φωνής σας, μην μασάτε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Αφήστε τον συνομιλητή να ολοκληρώσει την ομιλία του. Μην συνομιλείτε με άλλα άτομα κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών συνομιλιών. Εάν η σύνδεση είναι κακής ποιότητας, τότε θα είναι σωστό να συνεχίσετε τη συνομιλία μετά από λίγο. Σε αυτήν την περίπτωση, οποιοδήποτε από τα μέρη μπορεί να ξεκινήσει το τέλος της κλήσης.

Ομιλητής του Ιατρικού και Ψυχολογικού Κέντρου «PsychoMed»

Σχηματίζουμε άποψη για ένα άτομο από το πώς συμπεριφέρεται. Εάν ένα άτομο γνωρίζει την επιχειρηματική εθιμοτυπία, είναι ευγενικό, εξυπηρετικό, καταλαβαίνει χωρίς λόγια τι θέλουν από αυτόν, μπορούμε να υποθέσουμε ότι είναι στο σπίτι του στο επιχειρηματικό περιβάλλον και έχει κάθε ευκαιρία να κερδίσει.

Εάν καταλαβαίνετε τη γλώσσα της εθιμοτυπίας, αναγνωρίζετε τις μη λεκτικές ενδείξεις που σας απευθύνονται και ξέρετε πώς να απαντήσετε σε αυτές, τότε είστε στο παιχνίδι.

Οι καλοί τρόποι εισόδου στο ασανσέρ μπορούν να σας οδηγήσουν στην κορυφή της καριέρας σας. Και το να γνωρίζεις ποιος ανεβαίνει πρώτος στη σκάλα του γραφείου μπορεί να είναι ένα σκαλοπάτι για την επιχειρηματική επιτυχία. Κάποιος θα υποστηρίξει ότι αυτό είναι ασήμαντο. Αλλά «από τα μικρά η τελειότητα φτιάχνεται, και η τελειότητα δεν είναι ασήμαντο»!

Το ιδανικό μέρος για μια συνάντηση είναι μια αίθουσα συσκέψεων, όπου τίποτα δεν αποσπά την προσοχή των συμμετεχόντων στη συνάντηση.

Η μη λεκτική συμπεριφορά σας στις διαπραγματεύσεις θα πρέπει να αντανακλά το ενδιαφέρον σας για το αποτέλεσμα της συνάντησης και την προσοχή στα υπό συζήτηση θέματα, επομένως δεν πρέπει:

• να χασμουριούνται ή να συμμετέχουν σε άλλες εξωγενείς δραστηριότητες,
• ζωγραφίστε σε σημειώσεις, αφήστε ανοιχτά τα κινητά τηλέφωνα,
• παίζουν με το στυλό.

εθιμοτυπία στο κινητό

Ο πιο σημαντικός κανόνας της εθιμοτυπίας στο κινητό υπαγορεύεται από ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗ: έχουμε δικαίωμα χρήσης κινητό τηλέφωνο, εάν δεν περιορίζουμε την ελευθερία άλλων ανθρώπων, μην παραβιάζουμε τα συμφέροντά τους και μην παραβιάζουμε το απόρρητό τους (εμπιστευτικότητα).

Χρειάζεται να καλέσετε ένα κινητό τηλέφωνο για επαγγελματικά θέματα κατά τις εργάσιμες ώρες, τις καθημερινές θεωρείται η χρονική περίοδος από τις 9:00 έως τις 21:00. κινητό τηλέφωνο.

Στη δουλειά, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε μόνο για να λύσετε επαγγελματικά ζητήματα - δεν πρέπει να αφιερώνετε τους πάντες στις προσωπικές σας υποθέσεις. Είναι επίσης ανεπιθύμητο να μιλάτε στο τηλέφωνο.

Στα μέσα μαζικής μεταφοράς, σε ένα εστιατόριο και σε άλλα μέρη όπου άγνωστοι θα αναγκαστούν να γίνουν μάρτυρες των προσωπικών σας συνομιλιών. αν σας τηλεφωνήσουν και υπάρχουν άλλα άτομα γύρω σας, φύγετε από το δωμάτιο και μιλήστε.

Φωνητικό ταχυδρομείο

Εάν θέλετε να υπαγορεύσετε ένα φωνητικό μήνυμα, μιλήστε καθαρά με το τμήμα σας και τα προσωπικά σας στοιχεία. Το μήνυμα πρέπει να είναι σύντομο. Μην συμπεριλάβετε πολλούς αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις email σε ένα μήνυμα φωνητικού ταχυδρομείου, ένας αρκεί.

Μεγάφωνο

Πριν αλλάξετε τη συνομιλία στο μεγάφωνο, ζητήστε την άδεια του συνομιλητή. Μην απαντάτε σε κλήσεις με μεγάφωνο και μην ελέγχετε τον αυτόματο τηλεφωνητή σας στο μεγάφωνο—ειδικά εάν εργάζεστε σε ένα μεγάλο, πολυσύχναστο γραφείο και όχι σε ιδιωτικό γραφείο. Θα αποσπάσει την προσοχή των γύρω σας.

Πώς να καθίσετε καλεσμένους σε επίσημες δεξιώσεις

• Η οικοδέσποινα κάθεται πρώτα στο τραπέζι και προσκαλεί τους καλεσμένους να καθίσουν στις θέσεις τους.
• Στο τραπέζι οι άνδρες εναλλάσσονται με γυναίκες.
• Οι σύζυγοι ή οι υπάλληλοι της ίδιας εταιρείας δεν κάθονται ο ένας δίπλα στον άλλο.
• Οι άντρες βοηθούν τις κυρίες της γειτονιάς να καθίσουν και μετά να καθίσουν οι ίδιοι.
• Η πιο τιμητική θέση στη δεξίωση των ανδρών είναι στα δεξιά του οικοδεσπότη. Αν δεξίωση με συμμετοχή γυναικών, τότε δεξιά της οικοδέσποινας. Εάν ο επίτιμος καλεσμένος είναι προσκεκλημένος με τη σύζυγό του, τότε ο καλεσμένος κάθεται στα αριστερά του οικοδεσπότη της δεξίωσης και ο καλεσμένος στα δεξιά της οικοδέσποινας - φυσικά, εάν η οικοδέσποινα και ο οικοδεσπότης κάθονται ο ένας δίπλα στον άλλο .
• Στο τέλος του γεύματος, η οικοδέσποινα φεύγει πρώτη από το τραπέζι δίνοντας σήμα στους υπόλοιπους καλεσμένους.

Επαγγελματική εθιμοτυπία σε όλο τον κόσμο

Οι Άγγλοι ντύνουν τις οδηγίες για δράση με τη μορφή ενός ευγενικού αιτήματος. Ωστόσο, είναι υποχρεωτικό να γίνει αυτό.

Αν έχετε μπάχαλο στα επαγγελματικά χαρτιά, οι Γερμανοί θα βγάλουν τα κατάλληλα συμπεράσματα. Απαγορεύεται αυστηρά η παραβίαση των όρων και του πεδίου εργασίας που καθορίζονται στη σύμβαση. Κάθε σημείο πρέπει να τηρείται αυστηρά.

Οι επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις στη Γαλλία ξεκινούν κατά κανόνα όχι νωρίτερα από τις 11 π.μ. Οι διαπραγματεύσεις είναι οι καλύτερες γαλλική γλώσσα, αφού η ευλαβική και μάλιστα επώδυνη στάση των Γάλλων στη γλώσσα και τον πολιτισμό τους δεν είναι καθόλου μύθος.

Μεγάλη σημασία στην Αμερική αποδίδεται στην οικογένεια και τα χόμπι. Επομένως, στο γραφείο ενός Αμερικανού, θα βλέπετε πάντα φωτογραφίες των συγγενών του και αντικείμενα που σχετίζονται με το χόμπι του. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να μιλήσετε για προσωπικά θέματα. Προσωπικές πληροφορίες (ηλικία, σωματικές παράμετροι, οικογενειακή κατάσταση, θρησκευτικές και πολιτικές απόψεις) είναι διαθέσιμες μόνο σε συγγενείς και φίλους και δεν υπόκεινται σε συζήτηση.

Οι Ιταλοί δίνουν μεγάλη προσοχή στο γεύμα, επομένως οι συναντήσεις προγραμματίζονται συχνά σε ένα εστιατόριο. Με την άρνηση των λιχουδιών, κινδυνεύετε να χάσετε συνεργάτες. Είναι αλήθεια ότι οι συμφωνίες που επετεύχθησαν κατά τη διάρκεια της γιορτής σημαίνουν ελάχιστα. Οι τελικές αποφάσεις θα ληφθούν αργότερα. Οι επαγγελματικές συνομιλίες δεν ξεκινούν ποτέ με επαγγελματικές ερωτήσεις. Συνηθίζεται να μιλάμε για τη ζωή. Μην κάνετε ερωτήσεις μόνο για την οικογένεια και την πολιτική και μην μιλάτε περιφρονητικά για το ποδόσφαιρο.

Ο κομφουκιανός κανόνας λέει ότι ένας άνδρας και μια γυναίκα δεν πρέπει να αγγίζουν ο ένας τον άλλον όταν δίνουν ή παίρνουν κάτι. Επομένως, αποφύγετε να αγγίξετε μια γυναίκα. Επίσης, δεν συνηθίζεται να ανοίγει την πόρτα μπροστά της ή να υποχωρεί.

Οι χαιρετισμοί στην Ιαπωνία συνοδεύονται από ένα ευγενικό χαμόγελο και μια υπόκλιση τουλάχιστον 15 μοιρών. Ένα τόξο 45 μοιρών είναι πιο σεβαστό. Όταν οι Ιάπωνες χαιρετούν ένα πολύ σημαντικό πρόσωπο, η πλώρη μπορεί να είναι 90 μοίρες.

Με ξένους εταίρους, οι Ιάπωνες μπορούν να δώσουν τα χέρια. Αλλά αν είστε υπόκλιση, απαντήστε τουλάχιστον σε ένα μικρό τόξο, διπλώνοντας τις παλάμες σας στο ύψος του προσώπου. Αποφύγετε την άμεση επαφή με τα μάτια.

Οι Άραβες ασχολούνται ελεύθερα με τον χρόνο. Φτάνοντας τη συμφωνημένη ώρα, μπορεί να μην προλάβετε τον Άραβα σύντροφο, αλλά θα σας υποδεχτούν καλά και θα σας κεράσουν καφέ, ο οποίος θα ξαναγεμίσει μέχρι να κουνήσετε το φλιτζάνι ως σημάδι ότι δεν θέλετε άλλο. Οι επιχειρηματικές αποφάσεις λαμβάνονται, κατά κανόνα, στο υψηλότερο επίπεδο και δεν εξαρτώνται από αυτούς που διεξάγουν διαπραγματεύσεις. Ως εκ τούτου, μερικές φορές η διαδικασία λήψης αποφάσεων καθυστερεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η υπομονή και η ικανότητα να περιμένετε θα σας βοηθήσουν να κάνετε επιχειρήσεις στα ανατολικά.

Κατά τη συνάντηση, όταν συστήνεστε ή συστήνεστε, μην βιαστείτε να κάνετε χειραψία. Το άτομο στο οποίο συστήνεστε θα πρέπει να το κάνει πρώτα. Θυμηθείτε: σύμφωνα με την επιχειρηματική εθιμοτυπία, δεν είναι συνηθισμένο να φιλάτε το χέρι των κυριών σε επίσημη συνάντηση (σύμφωνα με τους κανόνες της κοσμικής εθιμοτυπίας, μόνο οι παντρεμένες γυναίκες φιλούν το χέρι και μόνο σε εσωτερικούς χώρους).

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία αποθαρρύνει τη χειραψία και με τα δύο χέρια, καθώς έχει σκοπό να δείξει μια στενότερη σχέση με τους ανθρώπους. Επιπλέον, οι άνθρωποι μπορεί να αντιλαμβάνονται μια τέτοια χειρονομία ως προσπάθεια να δείξουν συγκατάβαση ή προστασία. Ωστόσο, μην ξεχνάτε τις διαπολιτισμικές διαφορές - για παράδειγμα, οι Αμερικανοί λατρεύουν αυτή τη χειρονομία και τη θεωρούν κατάλληλη στις επιχειρηματικές επικοινωνίες.

Εάν δεν βρήκατε ένα άτομο στη θέση του, αλλά θέλετε να του δείξετε σεβασμό, λυγίστε την επάνω δεξιά γωνία της επαγγελματικής κάρτας που αφήσατε.

Σήμερα, τα σήματα χρησιμοποιούνται σε όλο τον κόσμο - μπορούν να περιέχουν πληροφορίες όχι μόνο για το όνομα του κομιστή και τη θέση του, αλλά και το λογότυπο της εταιρείας και ακόμη και μια φωτογραφία. Είναι περίεργο ότι από την εφεύρεση (και είναι γενικά αποδεκτό ότι τα πρώτα σήματα εμφανίστηκαν στην Αγγλία το τέλη XIXαιώνες), η εμφάνιση των σημάτων έχει αλλάξει ελάχιστα - μόνο το κούμπωμα βελτιώνεται, για παράδειγμα, τα σήματα στο κορδόνι - ένα ειδικό κορδόνι για στερέωση - χρησιμοποιούνται ευρέως.

Η εκδήλωση της απλής ανθρώπινης προσοχής από το κεφάλι εμπνέει πάντα τους εργαζόμενους. Το αφεντικό πρέπει να παρατηρήσει την επιτυχία του υφισταμένου και να τον ενθαρρύνει. Ας είναι απλή ευγνωμοσύνη, αλλά πρέπει να εκφράζεται. Για να συγχαρώ την ομάδα για τις διακοπές και τον υπάλληλο για τα γενέθλιά του - οι άνθρωποι εκτιμούν πραγματικά τέτοιες χειρονομίες.

Όλοι οι εργαζόμενοι στην εργασία πρέπει να αναφέρονται ως «εσείς», αυτό πειθαρχεί και είναι ένδειξη σεβασμού. Ωστόσο, τώρα σε πολλές εταιρείες η επικοινωνία για το "εσείς" λαμβάνεται ως πρότυπο - με τον αμερικανικό τρόπο (στο αγγλική γλώσσα, όπως θυμόμαστε, δεν υπάρχει διαχωρισμός σε «εσείς» και «εσείς», υπάρχει μόνο μία έκκληση για εσάς). Έχει γίνει ήδη κανόνας. Ωστόσο, εάν η εταιρεία σας δεν τηρεί τέτοιες αρχές, δεν αξίζει να εισαγάγετε τη διεύθυνση "εσύ", δείχνοντας ένα εύρος απόψεων και προοδευτικότητα: ωστόσο, η επικοινωνία με "εσείς" συνεπάγεται στενές σχέσεις, οι οποίες δεν είναι πάντα κατάλληλες στην εργασία .

Οι παραδόσεις φιλοξενίας παρέχουν διάφορα σημάδια προσοχής. μπορείτε να προσφέρετε στους επισκέπτες ένα πολιτιστικό πρόγραμμα παρέχοντας ένα αυτοκίνητο με οδηγό για αυτό.

Ο αρχηγός πρέπει να συναντήσει και να συνοδεύσει την αντιπροσωπεία και στη συνέχεια να την καλωσορίσει στην επίσημη υποδοχή.

Υπάρχει ένας άρρητος κανόνας (όχι κατηγορηματικός, αλλά επιθυμητός) - εάν ένας καλεσμένος φτάσει με τη σύζυγό του, τότε ο αρχηγός υποδοχής έρχεται στην πρώτη συνάντηση συνοδευόμενος από τη σύζυγό του.

Η επίσκεψη πρωτοκόλλου πραγματοποιείται συνήθως στις εγκαταστάσεις του οικοδεσπότη. Στο λόμπι, ο βοηθός διευθυντής συναντά τους καλεσμένους και μετά τους συνοδεύει στο γραφείο του επικεφαλής του ιδρύματος. Η πρωτοβουλία αποχώρησης από αυτή τη δεξίωση ανήκει στους καλεσμένους. Η επόμενη συνάντηση των αντιπροσωπειών θα πραγματοποιηθεί κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων.

Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, το θέμα των κομπλιμέντα είναι διφορούμενο. Τα κομπλιμέντα είναι απολύτως αποδεκτά και ακόμη και επιθυμητά, αλλά δεν πρέπει να είναι πολύ ενθουσιώδη και να αφορούν την εμφάνιση. Και στις δύο περιπτώσεις εισβάλλετε στον προσωπικό χώρο του συνομιλητή και εξάλλου ο υπερβολικός ενθουσιασμός μοιάζει πολύ με την μπανάλ κολακεία. Η πιο επιτυχημένη επιλογή είναι να επαινέσετε τις επιχειρηματικές ιδιότητες του συναδέλφου ή του συνεργάτη σας, να σημειώσετε τον υψηλό επαγγελματισμό, την ακρίβεια ή την ευκολία επικοινωνίας του.

Για μια περιστασιακή συνομιλία, υπάρχουν πολλά win-win θέματα. Είναι σκόπιμο, ακόμη και επιθυμητό, ​​να συζητάμε νέα από τις επιχειρήσεις, τον αθλητισμό, την ψυχαγωγία και τα ταξίδια, και επιπλέον, τέτοιες συζητήσεις είναι το πιο εύκολο να διατηρηθούν.

Είναι αξιοπερίεργο ότι η μελωδία μιας κλήσης κινητού τηλεφώνου είναι ένα άλλο χτύπημα της εικόνας ενός ατόμου. Οι ψυχολόγοι λένε ότι, για παράδειγμα, οι άνθρωποι που βάζουν κλασική μουσική στον ήχο κλήσης είναι τις περισσότερες φορές μακριά από τον μουσικό κόσμο (οι μουσικοί δεν ακούν αριστουργήματα σε μια τέτοια παράσταση). Πρόκειται για συντηρητικούς που αγαπούν τα πάντα να είναι «σαν των ανθρώπων», εκτιμώντας την αίσθηση του μέτρου σε όλα. Όσο πιο διάσημη είναι η μελωδία, τόσο πιο συντηρητικό είναι το άτομο, σύμφωνα με τους ψυχολόγους.

Κατά κανόνα, ο ενδυματολογικός κώδικας της Παρασκευής είναι ακόμα πιο κοντά στο στυλ Business Casual και δεν περιλαμβάνει έντονα χρώματα. Τα βασικά χρώματα είναι τα παραδοσιακά επαγγελματικά χρώματα: γκρι, μπεζ, καφέ. Οι πρόσθετες αποχρώσεις των ρούχων πρέπει να είναι συγκρατημένες, ευγενείς, σε καμία περίπτωση όξινες ή έντονα κορεσμένες.

Εάν εργάζεστε πέντε στις επτά ημέρες την εβδομάδα, τότε η επαγγελματική ενδυμασία θα πρέπει να αποτελεί το 70% της γκαρνταρόμπας σας. Αντίστοιχα, αξίζει να ξοδέψετε πολύ περισσότερα χρήματα σε αυτό παρά σε ρούχα αναψυχής. Σε όλο τον κόσμο, η επιχειρηματική εικόνα θεωρείται οικονομική κατηγορία: η επένδυση στον εαυτό σας, στην εμφάνισή σας, στην εικόνα σας φέρνει εισόδημα - όπως ακριβώς και η επένδυση στις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις ικανότητές σας. Ξοδέψτε όσα χρήματα σας επιτρέπει σε μια επαγγελματική γκαρνταρόμπα.

Κανόνας για βραδινή τουαλέτα: όσο περισσότερο είναι ανοιχτό από πάνω, τόσο περισσότερο θα πρέπει να είναι κλειστό από κάτω - και, κατά συνέπεια, το αντίστροφο. Μην παραβιάζετε αυτή την αναλογία εγγύτητας και διαφάνειας.

Ένας άλλος κανόνας που δεν ισχύει για τα ρούχα, αλλά για την εθιμοτυπία των τελετουργικών δεξιώσεων: εάν η πρόσκληση δεν υποδεικνύει ότι πρέπει να έρθετε με έναν σύντροφο, πρέπει να εμφανιστείτε μόνοι.

Σύμφωνα με ανεπίσημες στατιστικές, περίπου το 35% των επαγγελματικών σχέσεων ξεκινούν με κοινά γεύματα. Διευρύνουν τον κύκλο των επαφών, βοηθούν στην εύρεση μιας προσέγγισης στον πελάτη, συμφωνούν για τη σύναψη συμφωνίας, δημιουργούν αμοιβαία επωφελείς σχέσεις. Αυτός είναι ένας καλός λόγος για να βρούμε συμβιβασμούς απαραίτητους για συνεργασία.

Μπορείτε να αργήσετε για ένα κοκτέιλ και μπουφέ και μπορείτε να φύγετε νωρίς. Έχετε όμως υπόψη σας: εάν η επίσκεψή σας είναι πολύ σύντομη, μπορεί να μοιάζει με ασέβεια προς τους οικοδεσπότες. Αντίθετα, το να είσαι στη ρεσεψιόν από την αρχή μέχρι το τέλος είναι ένδειξη σεβασμού. Εάν εκπρόσωποι της ίδιας εταιρείας προσέλθουν στην εκδήλωση, οι υπάλληλοι δεν πρέπει να φτάσουν αργότερα από τον επικεφαλής και να φύγουν πριν από αυτόν. Σε αντίθεση με τον μπουφέ, δεν μπορείτε να αργήσετε για μεσημεριανό γεύμα και δείπνο. Εάν συνέβη το ίδιο, πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη από τους ιδιοκτήτες.

Εάν παραγγείλετε ένα ιαπωνικό πιάτο σε ένα εστιατόριο (για παράδειγμα, ρύζι, ζυμαρικά, σούσι ή σασίμι), μπορεί να σας φέρουν ξυλάκια. Αν ξέρετε πώς να τα χρησιμοποιήσετε, τέλεια. Εάν δεν ξέρετε πώς ή απλά δεν θέλετε, δεν πειράζει, δεν χρειάζεται να το κάνετε. Απλώς ζητήστε από τον σερβιτόρο να φέρει τα συνηθισμένα ευρωπαϊκά σκεύη: ένα πιρούνι και ένα μαχαίρι είναι απολύτως φυσιολογικό.

Σε πολλά εστιατόρια, οι σερβιτόροι καθορίζουν αμέσως ποιες συσκευές προτιμάτε να τρώτε ιαπωνικά πιάτα: παραδοσιακά ξυλάκια ή ευρωπαϊκά που καταλαβαίνουμε.

Για ένα άτομο με καλούς τρόπους, είναι ένας κανόνας άνευ όρων ότι δεν πρέπει να κάνετε κατάχρηση αλκοόλ σε εταιρικές εκδηλώσεις.

Υπάρχουν περιπτώσεις στην ιστορία που η υπερβολική ζήλο τήρηση των κανόνων εθιμοτυπίας δεν οδήγησε σε τίποτα καλό.

Ο Γάλλος στρατάρχης Bessompierre θυμήθηκε στα απομνημονεύματά του ότι ο Ισπανός βασιλιάς Φίλιππος Γ' πέθανε από μονοξείδιο του άνθρακα ενώ καθόταν σε μια πολυθρόνα δίπλα στο τζάκι. Οι αυλικοί δεν μπορούσαν να βρουν εγκαίρως τον μοναδικό μεγαλόπρεπο που, σύμφωνα με την εθιμοτυπία του παλατιού, είχε το δικαίωμα να μετακινήσει την καρέκλα του βασιλιά.

Στην Ταϊλάνδη, οι τουρίστες λένε πώς μια βάρκα αναποδογύρισε κάποτε με τη βασίλισσα Sunanda. Κανείς όμως δεν τόλμησε να την βοηθήσει. Όταν έφτασε ένας υψηλόβαθμος αυλικός που είχε το δικαίωμα να αγγίξει τη βασίλισσα, ήταν ήδη πολύ αργά.

Εθιμοτυπία επαγγελματικής επικοινωνίας

24.06.2017

Σνεζάνα Ιβάνοβα

Η επαγγελματική επικοινωνία περιλαμβάνει την τήρηση ορισμένων κανόνων και κανόνων συμπεριφοράς που συμφωνούνται μεταξύ των συμμετεχόντων στην ίδια διαδικασία ή εταιρεία.

Η επαγγελματική επικοινωνία μπαίνει στη ζωή ενός σύγχρονου ανθρώπου και κατέχει ισχυρή θέση σε αυτήν. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι σήμερα επικεντρώνονται στην επίλυση σημαντικών ζητημάτων στα οποία αφιερώνουν αρκετό χρόνο και προσοχή. Η επαγγελματική επικοινωνία περιλαμβάνει την τήρηση ορισμένων κανόνων και κανόνων συμπεριφοράς που συμφωνούνται μεταξύ των συμμετεχόντων στην ίδια διαδικασία ή εταιρεία. Αποτελούν την εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας. Επιπλέον, υπάρχουν γενικοί κανόνες, η τήρηση των οποίων είναι ο αποδεκτός κανόνας. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία επικοινωνίας προϋποθέτει ότι οι εταίροι γνωρίζουν πώς να συμπεριφέρονται στην κοινωνία.

Στάδια επιχειρηματικής επικοινωνίας

Κανονικά, κάθε κοινωνική αλληλεπίδραση βασίζεται στην τήρηση συγκεκριμένων κανόνων. Αυτοί οι κανόνες και οι κανονισμοί προσπαθούν να συμμορφωθούν με τον καθένα καλός άνθρωπος. Εάν για κάποιο λόγο καταστεί αδύνατη η συμμόρφωσή τους σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή, σίγουρα θα ζητήσουν συγγνώμη. Ποια είναι τα στάδια της επιχειρηματικής επικοινωνίας;

Δημιουργία επαφής

Πριν λύσετε οποιοδήποτε σημαντικό ζήτημα μέσω διαπραγματεύσεων ή άλλων μορφών κοινωνικής αλληλεπίδρασης, είναι απαραίτητο να έρθετε σε επαφή με έναν πιθανό εταίρο. Είναι αδύνατο να αποκαλύψετε αμέσως όλες τις λεπτομέρειες, να μπείτε στην ουσία του θέματος, αν δεν γνωρίζετε καν τον συνομιλητή σας. Η δημιουργία επαφής στην επιχειρηματική επικοινωνία προϋποθέτει ότι οι συμμετέχοντες στην εκδήλωση δίνουν τα χέρια, κάθονται σε ένα κοινό τραπέζι διαπραγματεύσεων. Καλό είναι να συστήνονται μεταξύ τους από έναν κοινό συνεργάτη ή απλά ένα οικείο άτομο στον επιχειρηματικό χώρο. Η περαιτέρω αλληλεπίδραση εξαρτάται συχνά από το πόσο επιτυχής ήταν η δημιουργία επαφής. Εάν οι άνθρωποι εμποτιστούν αμέσως με συμπάθεια ο ένας για τον άλλον, τότε θα είναι ευκολότερο γι 'αυτούς να οικοδομήσουν επιχειρηματική επικοινωνία εμπιστοσύνης. Η εθιμοτυπία παίζει μεγάλο ρόλο εδώ, επομένως δεν μπορείτε να ξεχάσετε τους κανόνες και τους κανόνες αλληλεπίδρασης. Η εθιμοτυπία συνεπάγεται την υποχρεωτική τήρηση όλων των σημείων, επομένως είναι ευκολότερο να οικοδομήσουμε μια πραγματικά αποτελεσματική επιχειρηματική επικοινωνία.

Συζήτηση του προβλήματος

Οι συμμετέχοντες στη διαδικασία συγκεντρώνονται για να καταλήξουν αμοιβαία σε μια λύση σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Απαιτείται να συζητήσουν σημαντικές λεπτομέρειες μεταξύ τους, ώστε αργότερα να μην υπάρξει παρεξήγηση. Σε αυτό το στάδιο, η επιχειρηματική επικοινωνία βασίζεται στην αρχή της αμοιβαίας εμπιστοσύνης. Είναι πολύ σημαντικό όχι μόνο να κάνετε καλή εντύπωση στον σύντροφό σας, αλλά και να καταλάβετε πόσο αμοιβαία επωφελής θα είναι η συνεργασία. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία επικοινωνίας προϋποθέτει ότι οι άνθρωποι ανταλλάσσουν απόψεις και αναζητούν τρόπους για να επιτύχουν ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Οι κανόνες δεν επιτρέπουν στους συνομιλητές να κρατούνται περισσότερο από όσο υποδηλώνει η συζήτηση ενός συγκεκριμένου θέματος. Γενικά, οι επιχειρηματίες εκτιμούν τόσο τον προσωπικό τους χρόνο όσο και τον ατομικό χώρο των συνομιλητών τους.

Λύση

Όταν οι συμμετέχοντες έχουν φτάσει στην πιο σημαντική στιγμή των διαπραγματεύσεών τους (δηλαδή, έχουν συζητήσει τις λεπτομέρειες και έχουν εντοπίσει το κύριο πρόβλημα), είναι καιρός να αντιμετωπίσουν το σημαντικό ζήτημα. Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας προϋποθέτει ότι ο καθένας έχει το δικαίωμα στη δική του άποψη, ακόμα κι αν αυτή είναι θεμελιωδώς διαφορετική από τη γνώμη της πλειοψηφίας. Κανόνες και κανόνες υπάρχουν για όλους ανεξαιρέτως. Μη νομίζετε ότι το όραμά σας για την κατάσταση είναι το μόνο σωστό και πολύτιμο. Έχοντας προσεγγίσει τη λύση του κύριου ζητήματος, θα πρέπει να ακούσει κανείς τους συναδέλφους και τα σχόλια των εταίρων. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι η επίλυση ενός προβλήματος είναι ο λόγος που οι άνθρωποι πρόκειται να διαπραγματευτούν. Οι κανόνες ευπρέπειας μόνο σε σπάνιες περιπτώσεις σας επιτρέπουν να προχωρήσετε αμέσως στο θέμα της συζήτησης. Ωστόσο, πρέπει να θυμόμαστε ότι η επιχειρηματική επικοινωνία δύσκολα θα είχε πραγματοποιηθεί χωρίς σημαντικό λόγο. Ο χρόνος είναι πολύ πολύτιμος για τους επιχειρηματίες για να τον ξοδέψουν έτσι ακριβώς.

Αποχώρηση από την επαφή

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής, οι συμμετέχοντες στη διαδικασία ανταλλάσσουν ευγενικές ευχές για καλή τύχη και επιτυχία. Όταν επιλυθεί το κύριο ζήτημα, είναι καιρός να τερματίσετε την επικοινωνία. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι σύντροφοι δεν βλέπουν το νόημα να ξαναβλέπουν ο ένας τον άλλον στο μέλλον. Λέει μόνο ότι στη συγκεκριμένη περίπτωση έχουν καταλήξει σε μια συγκεκριμένη συμφωνία. Οι κανόνες και οι κανόνες εθιμοτυπίας υπαγορεύουν ότι ένας επιχειρηματικός εταίρος δεν πρέπει να κρατείται περισσότερο από όσο απαιτείται για την επίλυση ενός συγκεκριμένου ζητήματος. Και αυτή είναι μια πολύ σωστή προσέγγιση, που επιτρέπει να αφιερωθεί περισσότερος χρόνος για την επίλυση των πιο πιεστικών και πιεστικών ζητημάτων.

Γενικοί κανόνες εθιμοτυπίας επιχειρηματικής επικοινωνίας

Παρακάτω είναι τα κύρια χαρακτηριστικά της εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας. Παρατηρώντας τα, ένα άτομο θα είναι σε θέση να εμπνεύσει εμπιστοσύνη στον εαυτό του, να ανέβει στη σκάλα της καριέρας σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτά τα πρότυπα δεν μπορούν να απορριφθούν ή να προσποιηθούν ότι δεν υπάρχουν καθόλου. Η εθιμοτυπία των επιχειρηματιών συνδέεται με ορισμένους κανόνες που δεν μπορούν να αγνοηθούν. Ας τα εξετάσουμε λεπτομερέστερα.

Ευγένεια

Η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης συνεπάγεται ότι ο συνομιλητής πρέπει να αντιμετωπίζεται με εμφατική ευγένεια. Ακόμα κι αν μιλάτε με κάποιον που είναι εμφανώς δυσάρεστο για εσάς, δεν πρέπει να δείξετε την αληθινή σας στάση. Θα είναι εξαιρετικά άσχημο. Σε οποιαδήποτε από τις ενέργειές σας, είναι σημαντικό να τηρείτε την ορθότητα και να μην επιτρέπετε την ανάπτυξη ασάφειων που μπορεί με κάποιο τρόπο να πληγώσουν ή να προσβάλουν τον σύντροφό σας. Η ευγένεια σάς επιτρέπει να παραμένετε ήρεμοι ακόμα και σε καταστάσεις σύγκρουσης και να αποφύγετε σοβαρές συνέπειες. Σαν ένα άτομο να έχει την ευκαιρία να μην εκτοξεύσει συναισθήματα, αλλά να το αναβάλει, περιμένοντας μέχρι το συναισθηματικό στρες να περάσει από μόνο του. Εάν παρουσιαστεί εσωτερικός ερεθισμός, με τη βοήθεια της ευγένειας, μπορείτε να υπομείνετε μια εξαιρετική παύση και να μην κάνετε τίποτα για να δείξετε την απόρριψή σας.

Η ευγένεια είναι αναπόσπαστο μέρος της εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας. Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς τον επικεφαλής μιας σοβαρής επιχείρησης που θα διακρινόταν από αυξημένη συναισθηματικότητα και εντυπωσιασμό. Η εθιμοτυπία σας διδάσκει να συγκρατείτε τα συναισθήματά σας, να τα καταπιέζετε την κατάλληλη στιγμή. Διαφορετικά, ένα άτομο απλά δεν θα είναι σε θέση να διαχειριστεί πλήρως την ομάδα και να παρακολουθεί τη δουλειά άλλων ανθρώπων. Ταυτόχρονα, οι απλοί υπάλληλοι δεν πρέπει να δείχνουν τα συναισθήματά τους άσκοπα στην υπηρεσία. Αυτό θα εμποδίσει τη δημιουργία επιχειρηματικών σχέσεων, θα παρεμποδίσει την ποιοτική απόδοση της ίδιας της δραστηριότητας.

Έλεγχος συναισθημάτων

Η επαγγελματική εθιμοτυπία υποδηλώνει ότι το να δείχνετε τα συναισθήματά σας μπροστά σε ανθρώπους είναι απαράδεκτο. Παρουσία επιχειρηματικών εταίρων ή συναδέλφων, δεν πρέπει να εμφανίζονται φόβοι, αμφιβολίες και ανασφάλειες. Όλα αυτά δεν έχουν θέση στον κόσμο των επιχειρήσεων ή ακόμα και μόνο στην υπηρεσία. Διαφορετικά, ένα άτομο δεν θα μπορέσει ποτέ να νιώσει προστατευμένο, αλλά θα γίνει ευάλωτο σε τυχόν αστεία, κουτσομπολιά και κουτσομπολιά από το περιβάλλον. Είναι απίθανο κάποιος να θέλει να γίνει αντικείμενο αρνητικών συζητήσεων ή να αποκτήσει τη φήμη ότι είναι ασυγκράτητος, κακότροπος. Ο έλεγχος των συναισθημάτων σας επιτρέπει να αποφύγετε περιττές ερωτήσεις, να διατηρήσετε τη δική σας φήμη και να κερδίσετε τον σεβασμό των συναδέλφων, των υφισταμένων και των προϊσταμένων για το δικό σας πρόσωπο. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία επικοινωνίας προϋποθέτει ότι όλοι οι εργαζόμενοι είναι εξοικειωμένοι με τους κανόνες συμπεριφοράς στους χώρους εργασίας τους εκ των προτέρων και από προεπιλογή δεν θα συμπεριφέρονται ανάξια ή άσχημα. Τηρώντας τους κανόνες, μπορεί κανείς να βασιστεί στην κατανόηση και κάθε δυνατή βοήθεια από τους γύρω του σχετικά με την επίλυση ορισμένων πιεστικών θεμάτων επιχειρηματικής σημασίας.

Ακρίβεια

Κάθε συνάντηση πρέπει να είναι στην ώρα της. Όποια και αν αφορά το θέμα της συζήτησης, όποιες πτυχές και αν επηρεάζει, πρέπει να τηρείται αυστηρά η ώρα άφιξης στον τόπο των διαπραγματεύσεων. Είναι καλύτερα να φτάσετε δέκα με δεκαπέντε λεπτά νωρίτερα παρά να καθυστερήσετε και να κάνετε τους πάντες να σας περιμένουν μόνοι σας. Το να καθυστερείς σημαίνει να μην σεβόμαστε τους επιχειρηματικούς εταίρους που έχουν συγκεντρωθεί σε ένα συγκεκριμένο μέρος για να συζητήσουν σημαντικά θέματα. Οι επιχειρηματικές σχέσεις από μόνες τους απαιτούν ακρίβεια. Αυτή είναι η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας και συνήθως δεν αμφισβητείται. Με το να είστε ακριβείς, μπορείτε να καθιερωθείτε ως υπεύθυνο και εκτελεστικό άτομο που προσπαθεί να πετύχει τον στόχο.

Έγκαιρη ολοκλήρωση εργασιών

Στις επιχειρηματικές σχέσεις είναι απαράδεκτο να παίζεις για τον χρόνο. Η εθιμοτυπία δεν το επιτρέπει. Διαφορετικά, ένας επιχειρηματικός συνεργάτης μπορεί να αμφισβητήσει την αξιοπιστία σας και την επόμενη φορά να μην σας εμπιστευτεί ένα σημαντικό έργο. Η έγκαιρη ολοκλήρωση των εργασιών είναι το κλειδί της επιτυχίας στον κόσμο των επιχειρηματικών σχέσεων.Είναι σημαντικό να αποκτήσετε τη φήμη ενός ατόμου με αυτοπεποίθηση και ευθύνη που, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, τηρεί τον λόγο του. Μόνο σε αυτήν την περίπτωση, η αλληλεπίδραση με τους επιχειρηματικούς εταίρους θα είναι αποτελεσματική και πραγματικά χρήσιμη. Η εθιμοτυπία επιβάλλει ορισμένες υποχρεώσεις σε ένα άτομο, οι οποίες πρέπει να εκπληρωθούν. Είναι απαραίτητο να προσπαθήσετε να δομήσετε τις δραστηριότητές σας όσο το δυνατόν περισσότερο για να συμβαδίζετε με τα πάντα και να μην μπαίνετε σε δυσάρεστες καταστάσεις.

Απόρρητο πληροφοριών

Η επιχειρηματική δεοντολογία συνεπάγεται ότι όλες οι διαθέσιμες πληροφορίες, οι οποίες είναι αναμφισβήτητης σημασίας, δεν πρέπει να γνωστοποιούνται σε τρίτους. Οι ξένοι δεν πρέπει να έχουν καμία σχέση με αυτό που συμβαίνει και δεν πρέπει να γνωρίζουν λεπτομέρειες για τις τρέχουσες επιχειρηματικές συναλλαγές. Η εμπιστευτικότητα των δεδομένων βοηθά στο να γίνει η διαδικασία της επιχειρηματικής συνεργασίας όσο το δυνατόν πιο βολική και αμοιβαία επωφελής. Εάν δεν δίνετε αρκετή σημασία στο θέμα της επαγγελματικής εθιμοτυπίας, μπορεί να βρεθείτε σε μια πολύ άβολη και δύσκολη κατάσταση.

Στον τομέα των επιχειρηματικών σχέσεων, δεν πρέπει κανείς να δείχνει την κακή του διάθεση στους άλλους. Ακόμα κι αν ανησυχείτε πραγματικά για προσωπικές εμπειρίες, πρέπει να προσπαθήσετε να τις ξεχάσετε για λίγο. Στον κόσμο των επιχειρηματικών σχέσεων, απλά δεν έχουν θέση. Κανείς δεν ενδιαφέρεται για εμπειρίες που δεν σχετίζονται με την εργασία και άμεσα με την ίδια τη δραστηριότητα. Η ευγένεια είναι μια σημαντική πτυχή της εθιμοτυπίας και δεν πρέπει ποτέ να παραβλέπεται. Θα πρέπει να είστε φιλικοί με τους συναδέλφους στη δουλειά, με τους επιχειρηματικούς εταίρους και όλα τα άτομα με τα οποία πρέπει να αλληλεπιδράσετε. Είναι απαραίτητο να αντιμετωπίζετε την κριτική με επιχειρηματικό τρόπο, να θυμάστε ότι στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας και όχι στην προσβολή ή προσβολή σας προσωπικά.

Συμμόρφωση με τον κώδικα ένδυσης

Η επιχειρηματική αλληλεπίδραση συνεπάγεται την τήρηση ενός συγκεκριμένου στυλ στα ρούχα των εργαζομένων. Είναι απαράδεκτο να επιλέγετε ρούχα, εστιάζοντας αποκλειστικά στο γούστο σας. Δεν μπορείτε να φοράτε ρούχα διαφορετικού στυλ από αυτό που συνηθίζεται στον τομέα μιας συγκεκριμένης επιχειρηματικής συνεργασίας. Μια τέτοια συμπεριφορά μπορεί να ενοχλήσει πολύ τους συναδέλφους και τους ανωτέρους. Η συμμόρφωση με έναν συγκεκριμένο κώδικα ενδυμασίας θα σας χαρακτηρίσει από την καλύτερη πλευρά, θα δείξει ότι καταλαβαίνετε πού και γιατί ήρθατε.

Έλεγχος ομιλίας

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία υποδηλώνει ότι η ομιλία σας πρέπει να λαμβάνεται προσεκτικά υπόψη. Πριν πείτε οτιδήποτε δυνατά, είναι καλύτερο να βεβαιωθείτε ότι οι επιλεγμένες φράσεις είναι σωστές και η σημασιολογική τους σημασία. Ο έλεγχος της ομιλίας σας επιτρέπει να επιτύχετε ένα θετικό αποτέλεσμα στις διαπραγματεύσεις και να αποφύγετε άβολες καταστάσεις που μπορεί να προκύψουν κατά λάθος υπό την επίδραση συναισθημάτων.

Έτσι, η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας συνεπάγεται την τήρηση ορισμένων κανόνων συμπεριφοράς. Αυτοί οι κανόνες δεν είναι γραμμένοι πουθενά, αλλά όλοι τους γνωρίζουν και προσπαθούν να τους ακολουθήσουν για να μην μπουν σε δύσκολη θέση και να μην βρεθούν σε διφορούμενη κατάσταση. Η εθιμοτυπία βοηθά τους ανθρώπους να διατηρούν μια ορισμένη απόσταση μεταξύ τους και να συγκεντρώνονται πλήρως στα καθήκοντα που έχουν.

Η στάση, οι χειρονομίες, τα σημάδια προσοχής που δίνονται σε έναν επιχειρηματικό εταίρο έχουν σημασία και φέρουν σημασιολογικό φορτίο. Ακόμα και η σιωπή είναι μέρος της αλληλεπίδρασης. Οι επιχειρηματίες δεν ξεχνούν ότι επικοινωνούν με τους συνεργάτες, ακόμα κι αν το θέμα της συζήτησης μετατοπιστεί σε έναν τομέα που δεν σχετίζεται με την υπόθεση.

Κανόνες επικοινωνίας

Όσο πιο ικανός συμπεριφέρεται ένα άτομο σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον, τόσο καλύτερα του συμπεριφέρονται οι άλλοι.

5 κανόνες επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον:

• Δέσμευση για αμοιβαία κατανόηση

Η επαγγελματική επικοινωνία στοχεύει στην εξεύρεση συμβιβασμού. Συνηθίζεται να είστε έτοιμοι, ανοιχτοί στην αντίληψη και την ανταλλαγή πληροφοριών με έναν συνεργάτη. Ήταν ανήθικο να προκαλέσεις τον συνομιλητή σε σύγκρουση ή να αποφύγεις την επαφή. Η προσοχή, ο σεβασμός και το ενδιαφέρον για την ομιλία του συνομιλητή εκφράζεται με το βλέμμα, τις χειρονομίες, την ικανότητα να ακούει χωρίς να διακόπτει.

• Η ομιλία πρέπει να είναι καθαρή, ευανάγνωστη, χωρίς βιασύνη και μη μονότονη.

Γενικά, θα πρέπει να αποφεύγονται τυχόν ακρότητες στην ομιλία. Όταν ένα άτομο μιλάει πολύ ήσυχα, αδιάκριτα, γρήγορα ή, αντίθετα, πολύ αργά, η ομιλία του είναι δύσκολο να γίνει αντιληπτή, γίνεται ακατανόητη και δυσάρεστη.

Επιπλέον, εάν το θέμα μιλάει μέτρια δυνατά και εξαιρετικά καθαρά, οι σύντροφοί του έχουν την εντύπωση ότι είναι ένα ώριμο άτομο και ένα άτομο με αυτοπεποίθηση.

• Στοχαστικότητα του λόγου

Η ομιλία πρέπει να είναι συντεθειμένη, αλλά μάλλον γραμμένη. Πριν ξεκινήσουν μια συζήτηση, οι επιχειρηματίες σημειώνουν μόνοι τους θέματα και θέματα που απαιτούν συζήτηση. Η έκθεση ή ο δημόσιος λόγος χτίζεται σύμφωνα με το σχέδιο, η εισαγωγή, το κύριο μέρος και τα τελικά συμπεράσματα, τα αποτελέσματα υπογράφονται.

• Δυνατότητα υποβολής τόσο ανοιχτών όσο και κλειστών ερωτήσεων

Το πώς τίθεται η ερώτηση θα καθορίσει την απάντηση. Εάν η ερώτηση απαιτεί απάντηση «ναι» ή «όχι», ο συνομιλητής θα πρέπει να απαντήσει ξεκάθαρα, εάν η ερώτηση παραμείνει ανοιχτή, θα έχει την ευκαιρία να εκφράσει την άποψή του. Θα πρέπει να αποφεύγονται οι υπερβολικά άμεσες, χωρίς διακριτικότητα ερωτήσεις.

• Απαράδεκτο μακροσκελής φράσεων και σύνθετων προτάσεων. Οι σύντομες φράσεις με νόημα εξοικονομούν χρόνο και διευκολύνουν την αντίληψη των πληροφοριών.

Η συμμόρφωση με όλες τις αρχές και τους κανόνες μπορεί να φαίνεται προβληματική, αλλά οι δυσκολίες ξεπερνιούνται δουλεύοντας τον εαυτό μας. Η ικανότητα επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον συνοδεύεται από εμπειρία στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση.

Γλώσσα επικοινωνίας σε επιχειρηματικό περιβάλλον

Η έννοια της «γλώσσας» χρησιμοποιείται για να αναφερθεί στο σύστημα των σημείων μέσω των οποίων οι άνθρωποι σκέφτονται και μιλούν. Είναι επίσης ένας τρόπος έκφρασης της αυτοσυνείδησης του ατόμου.

Η γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα επίσημο επιχειρηματικό στυλ ομιλίας που προορίζεται για επικοινωνιακή αλληλεπίδραση σε ένα επαγγελματικό επιχειρηματικό περιβάλλον, καθώς και σε άλλους συναφείς τομείς.

Η επιχειρηματική γλώσσα είναι ένα σύστημα προφορικής και γραπτής επικοινωνίας που ρυθμίζει τις εργασιακές σχέσεις.

Το επίσημο στυλ γραφής έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• συνοπτική παρουσίαση πληροφοριών·
• αυστηρά υποχρεωτική μορφή.
• ειδική ορολογία, κλισέ, κληρικαλισμός.
• η αφηγηματική φύση του γραπτού λόγου·
• σχεδόν πλήρης απουσία συναισθηματικά εκφραστικών μέσων λόγου.

Η επαγγελματική ομιλία έχει τρία συστατικά:

• στοιχείο περιεχομένου (χαρακτηρίζεται από σαφήνεια και λογική).
• εκφραστικό στοιχείο (χαρακτηρίζει τη συναισθηματική πλευρά της πληροφορίας).
• συστατικό κινήτρου (αναγνωρίζεται ότι επηρεάζει τα συναισθήματα και τις σκέψεις του συνομιλητή).

Η γλώσσα επιχειρηματικής επικοινωνίας του θέματος αλληλεπίδρασης αξιολογείται σύμφωνα με τους ακόλουθους δείκτες:

Σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον, είναι συνηθισμένο να τηρείτε την εθιμοτυπία, τους γενικούς κανόνες ηθικής και ηθικής.

Η επιχειρηματική επικοινωνία βασίζεται στα ακόλουθα ηθικά πρότυπα:

• τιμιότητα;
• ευπρέπεια;
• δικαιοσύνη;
• μια ευθύνη.

Όμως η έννοια της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει και την ψυχολογική πτυχή των διαπροσωπικών σχέσεων. Μπορούν όχι μόνο να είναι ουδέτεροι φιλικοί, αλλά να έχουν και χαρακτήρα σκληρού ανταγωνισμού και αγώνα.

Η επαγγελματική επικοινωνία δεν είναι μόνο η ικανότητα να μιλάς καλά, να δείχνεις καλά και να κάνεις επιχειρηματική δραστηριότητα, αλλά και η ικανότητα να χτίζεις διαπροσωπικές σχέσεις.

Ξεπερνώντας τις Επικοινωνιακές Δυσκολίες

Ακόμη και ακολουθώντας όλους τους κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας, μπορείτε να συναντήσετε τέτοια ψυχολογικά εμπόδια:

1. εμπόδιο κινήτρων. Όταν ο συνομιλητής απλά δεν ενδιαφέρεται για το θέμα της συζήτησης και είναι αδύνατο να τον ενδιαφέρει. Ένα τέτοιο εμπόδιο είναι ένας δείκτης ότι ο ένας σύντροφος αντιμετωπίζει τον άλλον όχι ως άτομο, αλλά ως μέσο για έναν σκοπό.
2. ηθικό εμπόδιο. Όταν ο συνομιλητής αποδεικνύεται αδίστακτος, ανέντιμος, επιρρεπής στην εξαπάτηση. Χρησιμοποιεί την επαγγελματική επικοινωνία ως τρόπο για να κρύψει την κακία. Όσο καλύτερα «μεταμφιέζεται» η ανήθικη πρόθεση πίσω από την ικανότητα να μιλάς και να συμπεριφέρεσαι όμορφα, τόσο πιο δύσκολο είναι να ξεπεραστεί αυτό το εμπόδιο.
3. Εμπόδιο συναισθημάτων. Τα αρνητικά συναισθήματα, τα συναισθήματα, οι σκέψεις σε σχέση με τον συνομιλητή δεν επιτρέπουν τη δημιουργία αρμονικών σχέσεων. Η επαγγελματική επικοινωνία θα είναι άχρηστη, αναποτελεσματική εάν οι εταίροι συμπεριφέρονται άσχημα μεταξύ τους.

Για να ξεπεράσετε τις δυσκολίες της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης και να κερδίσετε τον συνομιλητή, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις συστάσεις:

• Διεύθυνση με όνομα

Μια τέτοια μεταχείριση είναι ένδειξη σεβασμού και εκτίμησης. Σε όλους τους ανθρώπους αρέσει να ακούν το όνομά τους και να αντιλαμβάνονται καλύτερα τις πληροφορίες που προφέρονται αμέσως μετά από αυτό.

• Χαμόγελο

Δεν είναι πάντα κατάλληλο. Τις περισσότερες φορές, σημαντικά ζητήματα απαιτούν συγκέντρωση και σοβαρότητα, η οποία, όπως είναι φυσικό, εκφράζεται με συγκρατημένες εκφράσεις του προσώπου. Αλλά το χαμόγελο είναι ένα μέσο που προκαλεί συμπάθεια και διάθεση για επαφή.

• κομπλιμέντα

Τα ευγενικά και διακριτικά ευχάριστα λόγια θα φωτίσουν κάθε επικοινωνία, ειδικά αυστηρά επιχειρηματική. Συνηθίζεται να λέμε ειλικρινή, αλλά συγκρατημένα κομπλιμέντα.

• Προσοχή στο άτομο

Κατά την επικοινωνία για επαγγελματικά θέματα, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι τα θέματά του είναι άνθρωποι με τα δικά τους χαρακτηριστικά. Σε όλους και σε όλους αρέσει να τους ακούνε με προσοχή, να ενδιαφέρονται γι' αυτόν, να τον υποστηρίζουν και να τον σέβονται.

• Ειλικρίνεια και ακεραιότητα

Η απόκρυψη ή η παραμόρφωση των πληροφοριών αργά ή γρήγορα αποδεικνύεται, και όταν πλήξει τη φήμη και τη χαμένη εμπιστοσύνη είναι δύσκολο να επιστρέψει.

Μπορείτε να μάθετε τα βασικά της επαγγελματικής επικοινωνίας μόνοι σας ή να αποκτήσετε τις απαραίτητες γνώσεις Εκπαιδευτικά ιδρύματασε μαθήματα ή σεμινάρια.

Η τέχνη της επικοινωνίας σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον γίνεται κατανοητή στην πράξη, όταν ένα άτομο αρχίζει να ενεργεί και να συμπεριφέρεται σαν ένα τίμιο, αξιόπιστο και καλλιεργημένο άτομο και ως επαγγελματίας στον τομέα του.

Ξέρετε ακριβώς πώς να ντύνεστε για μια επαγγελματική συνάντηση; Πώς να χαιρετήσετε τον συνομιλητή σε μια τηλεφωνική συνομιλία και σε μηνύματα στα κοινωνικά δίκτυα; Και ποιες χειρονομίες είναι αποδεκτές στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, θυμάστε; Για κάθε ενδεχόμενο, διαβάστε το άρθρο μας και βεβαιωθείτε ότι τα κάνετε όλα σωστά.

Γιατί χρειάζεστε επιχειρηματική εθιμοτυπία;

Γιατί όλες αυτές οι συμβάσεις; Δεν ζούμε στον 19ο αιώνα· η εθιμοτυπία έχει πάψει από καιρό να είναι υποχρεωτικό μέρος της επαγγελματικής επικοινωνίας. Οι νέοι επιχειρηματίες επιδεικνύουν με σκισμένα τζιν και μπλουζάκια με άσεμνα συνθήματα, τα emoticon είναι αποδεκτά στην επικοινωνία στο Διαδίκτυο και το να χαϊδεύεις κάποιον στον ώμο δεν φαίνεται πλέον ασυνήθιστο. Αν το νομίζεις, θα σε στεναχωρήσουμε. Σε ορισμένους κύκλους, αυτό είναι πραγματικά φυσιολογικό, αλλά οι επιχειρηματίες που βρίσκονται σε υπηρεσία πρέπει να επικοινωνούν με αξιωματούχους και με αξιοσέβαστους επενδυτές και με ανθρώπους της παλαιότερης γενιάς, για τους οποίους όλες αυτές οι ελευθερίες είναι απαράδεκτες. Οι ξένοι εταίροι μπορεί επίσης να μην καταλαβαίνουν την υπερβολικά ζηλωτή εμφάνιση συναισθημάτων.

Λοιπόν, γιατί πρέπει να γνωρίζετε τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας;

• να κάνετε καλή εντύπωση και να μην χάσετε το πρόσωπο μπροστά σε συνεργάτες και συναδέλφους.
• για τη γενική εκπαίδευση: ποτέ δεν είναι αργά για να μάθεις νέα πράγματα.
• προκειμένου να αποτελέσει παράδειγμα για άλλους, συμπεριλαμβανομένων των υφισταμένων.

Κανόνες εμφάνισης

Ενδυματολογικός κώδικας

Στο διαμέρισμά σας, μπορείτε να περπατήσετε όπως θέλετε, ακόμη και με πιτζάμες και αστείες κάλτσες. Φτάσαμε στο γραφείο και ακόμη περισσότερο για μια συνάντηση - παρακαλούμε να τηρήσετε τον κώδικα ενδυμασίας. Διαφορετικά, μπορεί να έχετε λάθος εντύπωση. Οι εκπρόσωποι της παλαιότερης γενιάς μπορεί να σας θεωρήσουν επιπόλαιο, επιπόλαιο και μάλιστα - ω φρίκη! - ανίκανος. Ναι, καταλαβαίνουμε ότι ο επαγγελματισμός δεν εξαρτάται από εμφάνιση. Αλλά οι παραδόσεις της κοινωνίας είναι ισχυρές και η εξέγερση εναντίον τους είναι ανόητη και κοντόφθαλμη. Δεν είσαι 15 χρονών.

Βασικοί κανόνες ενδυματολογικού κώδικα:

• για άνδρες - ένα επαγγελματικό κοστούμι ή ένα πουκάμισο με παντελόνι. Ένα σακάκι, ένα πουκάμισο και ένα τζιν είναι αποδεκτά. Για γυναίκες - κοστούμι, μπλούζα και φούστα μολύβι, χωρίς μίνι και, Θεός φυλάξοι, βαθύ λαιμόκοψη.
• ελάχιστο . Για τους άνδρες, τα μανικετόκουμπα είναι αποδεκτά. Για γυναίκες - το πολύ δύο αξεσουάρ: σκουλαρίκια και ένα δαχτυλίδι, μια αλυσίδα ή σκουλαρίκια, και ούτω καθεξής. Εάν έχετε σετ κοσμημάτων - μην βάζετε όλα τα αντικείμενα ταυτόχρονα, αυτό είναι χυδαίο.
• τακτοποιημένο κούρεμα, περιποιημένα μαλλιά, για άνδρες - στυλιζαρισμένη γενειάδα και μουστάκι, εάν υπάρχει.
• τακτοποιημένο μανικιούρ, περιποιημένα χέρια.
• καθαρά παπούτσια σε οποιεσδήποτε καιρικές συνθήκες, ακόμα κι αν φτάσατε στο γραφείο με το μετρό ή το έλκηθρο σκύλου.
• έλλειψη τατουάζ, τρυπήματα σε εμφανή σημεία. Εάν έχετε ένα μεγάλο ορατό τατουάζ, καλύτερα να το κρύψετε κάτω από τα ρούχα σας. Εάν δημιουργήσετε μια καλή σχέση με έναν σύντροφο, τότε μπορείτε να το δείξετε, αλλά στην αρχή είναι καλύτερα να μην το ρισκάρετε. Δεν ξέρεις τι απόψεις έχει.

Όσο πιο υπεύθυνη είναι η συνάντηση ή οι διαπραγματεύσεις, τόσο πιο αυστηρός πρέπει να τηρείται ο ενδυματολογικός κώδικας.Θυμηθείτε, είναι προς το συμφέρον σας.

Χειρονομίες, κινήσεις, εκφράσεις προσώπου

Ακούγεται αστείο, αλλά στην πραγματικότητα, αρκετές συμφωνίες έχουν σπάσει λόγω του γεγονότος ότι ο σύντροφος έδειξε μια ακατάλληλη χειρονομία ή ήταν πολύ οικείος. Είναι σαφές ότι όλα είναι υποκειμενικά: ένα ανοιχτό άτομο δεν θα φοβηθεί αν ο συνομιλητής κουνάει ενεργά τα χέρια του ή στέλνει φιλιά σε όλους. Αλλά ακόμα θα πρέπει να τηρούνται βασικοί κανόνες - τουλάχιστον στην πρώτη συνάντηση. Και εκεί θα δείτε πώς αντιδρά ο συνομιλητής.

Δώστε προσοχή στα ακόλουθα σημεία:

• ευθεία στάση, συγκρατημένες κινήσεις χωρίς φασαρία.
• κοιτάξτε στα μάτια - σίγουροι, σταθεροί, αλλά όχι αλαζονικοί.
• συγκρατημένες εκφράσεις του προσώπου, προσπαθήστε να ελέγξετε τα συναισθήματα. Σε δύσκολες καταστάσεις, όταν θέλετε να ορκιστείτε ή, αντίθετα, να γελάσετε - κάντε ένα "poker face".
• η απτική επαφή επιτρέπεται μόνο με τη μορφή χειραψίας. Αφήστε τα χτυπήματα στον ώμο, τις δυνατές αγκαλιές και ιδιαίτερα τα φιλιά για τους αγαπημένους σας: δεν αγαπούν όλοι οι άνθρωποι το άγγιγμα των ξένων. Σύμφωνα με τους κανόνες της εθιμοτυπίας, μόνο μια χειραψία είναι αποδεκτή - κατά προτίμηση σύντομη και ενεργητική.

Συμβουλή: κάντε πρόβα εκ των προτέρων μπροστά σε έναν καθρέφτη ή ζητήστε από ένα αγαπημένο σας πρόσωπο να «διαβάσει» τις εκφράσεις ή τις κινήσεις του προσώπου σας. Εάν υπάρχουν σημάδια νευρικότητας, φασαρίας, πολύ βίαιων συναισθηματικών αντιδράσεων - εξαλείψτε αυτές τις συνήθειες. Να θυμάστε ότι πολλοί επιχειρηματίες έχουν μελετήσει τη γλώσσα του σώματος και γνωρίζουν τους βασικούς κανόνες. Για παράδειγμα, τα μάτια με κλίση προς τα αριστερά είναι σημάδι ψέματος. Χέρια σταυρωμένα στο στήθος - η επιθυμία να περιφράξεις. Σε ποιον δείχνουν οι κάλτσες των παπουτσιών του συνομιλητή είναι το πιο σημαντικό για αυτόν αυτή τη στιγμή. Και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής - υπάρχουν πολλές παρόμοιες συμβουλές στο Διαδίκτυο.

Ο χώρος εργασίας είναι εντάξει

Είναι ωραίο, φυσικά, να δικαιολογείς το χάος στο τραπέζι και στο γραφείο με το γεγονός ότι είσαι δημιουργικός άνθρωπος, αλλά φοβάμαι ότι οι συνεργάτες δεν θα το καταλάβουν. Η πρακτική το δείχνει Η τάξη στο τραπέζι καθαρίζει μαγικά τις σκέψεις και βάζει τα πράγματα σε τάξη στο κεφάλι. Δοκιμάστε το - δείτε μόνοι σας!

Η διαταραχή στο χώρο εργασίας είναι απαράδεκτη

Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Σεβαστείτε τον χρόνο του άλλου

Ο χρόνος είναι ο πιο σημαντικός πόρος. Η ημέρα πολλών επιχειρηματιών είναι κυριολεκτικά προγραμματισμένη ανά ώρα, ακόμα και μια λεπτό καθυστέρηση μπορεί να μετατοπίσει ολόκληρο το πρόγραμμα ενός επιχειρηματία. Επομένως, μην αργείτε ποτέ! Είναι καλύτερα να έρχεσαι νωρίς στη συνάντηση και να περιμένεις παρά να βρίσκεις γελοίες δικαιολογίες.Εάν έχετε πρόβλημα με αυτό - μελέτη, θα πρέπει να βοηθήσει.

Μάθε να ακούς και να ακούς

Ξέρετε ποιος είναι ο πιο σημαντικός κανόνας που διδάσκεται στο Ινστιτούτο Μελλοντικών Ψυχολόγων; Η ικανότητα να ακούει και να ακούει τον συνομιλητή. Αυτός ο κανόνας μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιοδήποτε άλλο πεδίο δραστηριότητας.Είτε υπογράφετε συμβόλαιο, συναντάτε έναν νέο συνεργάτη, συναντάτε για πρώτη φορά, ακούτε έναν δυσαρεστημένο πελάτη, τιμωρείτε έναν αμελή υπάλληλο - συμπεριλαμβάνετε πάντα αυτές τις δύο δεξιότητες. Θυμηθείτε ότι, σε γενικές γραμμές, κάθε άτομο μιλά πάντα για τον εαυτό του - τις επιθυμίες, τα σχέδιά του, τα όνειρά του. Δώστε του την ευκαιρία να μιλήσει, μην τον διακόπτετε. Ως αποτέλεσμα, σίγουρα θα ακούσετε κάτι που θα σας βοηθήσει να βρείτε έναν περαιτέρω διάνυσμα συνομιλίας και να κατανοήσετε τον συνομιλητή.

Μίλα σοφά

Σε ποιον αρέσει να ακούει μια ομιλία πασπαλισμένη με ατελείωτα «εεε», «καλά», «εν ολίγοις», «πώς να»; Τα λεκτικά σκουπίδια βρίσκονται ακόμη και σε μορφωμένους έξυπνους ανθρώπους - είναι περισσότερο συνήθεια παρά αναλφαβητισμός. Ένας επιχειρηματίας πρέπει απλώς να απαλλαγεί από αυτό το μειονέκτημα.

Κατά τη σύνταξη επαγγελματικών επιστολών απαιτείται επίσης ικανός λόγος.Είναι σαφές ότι αυτή η αποστολή μπορεί να ανατεθεί σε γραμματέα ή αναπληρωτή - αλλά αργά ή γρήγορα θα πρέπει να κατακτήσετε μόνοι σας τη γραπτή επικοινωνία.

Εκπαιδεύστε το λεξικό σας

Θυμάστε την ταινία "The King's Speech" για το πώς ο Άγγλος βασιλιάς Γεώργιος VI απαλλάχθηκε από τον τραυλισμό; Ακόμη και ο μονάρχης κατάλαβε ότι έπρεπε να αντιμετωπίσει την αναπηρία του και προσέλαβε έναν λογοθεραπευτή. Εάν έχετε ελαττώματα στην άρθρωση - γρέζια, χείλος, τραυλισμός - απαλλαγείτε από αυτά με τη βοήθεια ενός ειδικού και ζήστε με ειρήνη.

Ηθική των τηλεφωνικών συνομιλιών

Ω, αυτό είναι ένα ολόκληρο στρώμα επιχειρηματικής εθιμοτυπίας! Παρά την ανάπτυξη των επικοινωνιών στο Διαδίκτυο, οι τηλεφωνικές κλήσεις εξακολουθούν να είναι η πιο δημοφιλής μέθοδος επικοινωνίας. Θυμηθείτε τους βασικούς κανόνες επικοινωνίας:

• πείτε γεια, καλέστε τον συνομιλητή με το όνομα και το πατρώνυμο, συστηθείτε.
• πες ποια εταιρεία εκπροσωπείς?
• ρωτήστε αν είναι βολικό να μιλήσετε με τον συνομιλητή.
• εάν βολεύει, περιγράψτε εν συντομία τον σκοπό της κλήσης.
• να κανονίσει μια συνάντηση ή άλλη ανάπτυξη εκδηλώσεων·
• τερματίστε τη συζήτηση.

Εάν οι τηλεφωνικές συνομιλίες είναι σημαντικές για εσάς, σας συμβουλεύουμε να προετοιμαστείτε για αυτές εκ των προτέρων: σκεφτείτε τα κύρια σημεία της συνομιλίας, επιλογές για την ανάπτυξη γεγονότων. Και φυσικά, είναι απαράδεκτο να επιδίδεται σε μακροχρόνιες συζητήσεις ή σε άδειες φλυαρίες: Αυτό θα δημιουργήσει μια δυσμενή εντύπωση για εσάς.

Ηθική της επιχειρηματικής αλληλογραφίας

Μια επαγγελματική επιστολή (ηλεκτρονική και τακτική) πρέπει να πληροί ορισμένα πρότυπα. Πρώτα απ 'όλα, να είναι γραμμένο στο επιστολόχαρτο της εταιρείας (ή με μια κατάλληλη επικεφαλίδα στην αρχή, η οποία να αναφέρει το όνομα της εταιρείας, το λογότυπο, τα στοιχεία του αποστολέα και τις επαφές για επικοινωνία). Περαιτέρω - να αντιστοιχεί σε έναν συγκεκριμένο τύπο. Οι επαγγελματικές επιστολές χωρίζονται στους ακόλουθους τύπους:

• επιστολή αίτησης:ζητάτε κάτι από έναν συνεργάτη, πελάτη ή άλλο οργανισμό.
• επιστολή-μήνυμα:φέρει ένα πληροφοριακό φορτίο, δεν είναι απαραίτητο να το απαντήσετε - αρκεί να σημειώσετε.
• διαβιβαστική επιστολή:κατά κανόνα, μια εξήγηση ή προσθήκη σε άλλα έγγραφα.
• επιστολή υπενθύμισηςγια ατελείς και αναμενόμενες ενέργειες.
• πρόσκληση- σε μια συνάντηση, συνέδριο ή οποιαδήποτε εκδήλωση,
• ευχαριστήρια επιστολή:Λοιπόν, όλα είναι ξεκάθαρα εδώ.

Οι έμπειροι επιχειρηματίες δεν συγχέουν τα είδη των επιστολών: δεν ξεκινούν εκτενή αλληλογραφία ως απάντηση σε επιστολές μηνυμάτων και, αντίθετα, δεν απαντούν σε επιστολές υπενθύμισης.

Ένας άλλος κανόνας είναι να απαντάτε στα email το συντομότερο δυνατό.Επιτρεπόμενοι όροι για την απάντηση στην ηλεκτρονική αλληλογραφία - 1-2 ημέρες. Μέσω ταχυδρομείου - όχι περισσότερο από 10 ημέρες.

Και φυσικά χρειάζεται τηρήστε τους κανόνες ευγένειας:

• έκκληση σε εσάς, με όνομα και πατρώνυμο·
• Δεν υπάρχουν λόγια αργκό?
• χωρίς περίπλοκους όρους: μιλήστε τη γλώσσα του παραλήπτη.
• ακριβής διατύπωση του σκοπού της επιστολής, μην απλώνετε τις σκέψεις σας κατά μήκος του δέντρου.
• Υποχρεωτικός αριθμός και υπογραφή.

Κανόνες επικοινωνίας στο Διαδίκτυο

Έχετε παρατηρήσει ότι η επαγγελματική επικοινωνία έχει εν μέρει μεταφερθεί σε άμεσους αγγελιοφόρους και κοινωνικά δίκτυα; Είναι πιο βολικό για πολλούς να επικοινωνούν με αυτόν τον τρόπο: είναι πιο άτυπο και βολικό και για τα δύο μέρη. Παρά τον μύθο για την ελευθερία της επικοινωνίας στο Διαδίκτυο, Οι επιχειρηματίες πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανόνες:

• μην είσαι οικείος. Ακόμα κι αν ο συνομιλητής σας είναι καταγεγραμμένος στο κοινωνικό δίκτυο ως Kostyan PR ή Anyutochka Murochka, απευθυνθείτε του με το μικρό και μεσαίο όνομά του, όπως θα έπρεπε.
• δεν είναι επίσης απαραίτητο να κάνετε κατάχρηση emoticon: ένα ή δύο είναι αρκετά.
• ακόμα κι αν θέλετε να τονίσετε ιδιαίτερα σημαντικές σκέψεις με το caps lock - μην το κάνετε! Τα μεγάλα γράμματα γίνονται αντιληπτά στο Διαδίκτυο ως φωνές και συχνά προκαλούν αρνητική αντίδραση.
• μελετήστε τις πληροφορίες στη σελίδα του ατόμου. Για αυτό είναι καλά τα κοινωνικά δίκτυα: μπορείτε να καταλάβετε πολλά για ένα άτομο από τις αναρτήσεις που δημοσιεύει στον τοίχο, τι αναδημοσιεύει, τι μιλάει.

Πολλοί ανησυχούν για το ερώτημα: πώς είναι ακόμα προτιμότερο να επικοινωνούμε στον 21ο αιώνα; Οι άνθρωποι είναι τόσο διαφορετικοί: είναι πιο βολικό για κάποιον να καλεί και κάποιος μισεί τις τηλεφωνικές συνομιλίες και τις θεωρεί παραβίαση των προσωπικών συνόρων. Υπάρχει μόνο ένας τρόπος για να μάθετε τι τύπος είναι ο συνομιλητής σας: ρωτήστε τον απευθείας.Στην πρώτη επικοινωνία (όπως κι αν έγινε), ρωτήστε τον πώς τον βολεύει να επικοινωνεί. Και το θέμα θα κλείσει.

Επαγγελματική σχέση

Τώρα θα μιλήσουμε για προσωπικές σχέσεις - ή ανθρώπινες αδυναμίες, όπως θέλετε.

Μην αποκαλύπτετε εμπορικά μυστικά

Ούτε οι οικονομικές πληροφορίες της εταιρείας σας, ούτε παρόμοιες πληροφορίες - των συνεργατών, των πελατών σας. Μην το πείτε σε κανέναν για αυτό - και οι εργαζόμενοι απαγορεύονται αυστηρά.

Μην κουτσομπολεύεις

Ο επιχειρηματικός κόσμος είναι στην πραγματικότητα πολύ στενός. Ο πειρασμός είναι μεγάλος να συζητήσετε σε έναν στενό κύκλο του συντρόφου ή του πελάτη σας. Ακόμα κι αν το θέλετε πραγματικά - σας παρακαλούμε, μην το κάνετε!Πρώτον, οι φήμες εξαπλώθηκαν γρήγορα και απλά δεν θέλουν να ασχοληθούν με έναν ομιλητή. Και δεύτερον, ποιος θα εγγυηθεί ότι αύριο δεν θα σε συζητήσουν με τον ίδιο τρόπο; Επομένως, είναι καλύτερα να μείνετε μακριά από τέτοιες συζητήσεις.

Μη μιλάς πολύ

Συμβαίνει ότι οι συνεργάτες γίνονται φίλοι - και οι φίλοι μπορούν να πουν πολλά. Ωστόσο, αύριο η κατάσταση μπορεί να αλλάξει, και Ο χθεσινός σύντροφος μπορεί να γίνει ή να πάει στην πλευρά του τελευταίου. Προσωπικές ή αρνητικές πληροφορίες για εσάς μπορούν να χρησιμοποιηθούν για δικούς τους σκοπούς. - ένα ισχυρό όπλο στον αγώνα για το κέρδος και την εξουσία. Και μετά - αντίο, φήμη!

Και τέλος, είναι αδύνατο να ακολουθήσετε όλους αυτούς τους κανόνες. Τα κατατάξαμε από τα πιο σημαντικά στα πιο σημαντικά. Στο περίπου, είναι συγγνώμη να έρθεις σε μια συνάντηση με τζιν, να τηλεφωνήσεις στον Ιβάν Ιβάνοβιτς Ιβάν Νικιφόροβιτς είναι ανεπιθύμητο, αλλά κατανοητό, αλλά είναι αδύνατο να δοθούν μυστικές πληροφορίες ακόμη και κάτω από βασανιστήρια. Καλή τύχη στις επιχειρήσεις!