Η μη λεκτική επικοινωνία στην επαγγελματική δραστηριότητα. Η μη λεκτική επικοινωνία στο επάγγελμα και το χόμπι. Μη λεκτική επικοινωνία γυναίκας

ΔΟΚΙΜΗ

πειθαρχία Επιχειρηματική επικοινωνία

με θέμα «Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας»

Τσελιάμπινσκ - 2010.

Εισαγωγή……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1.Χαρακτηριστικά του συστήματος των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας…………….5

2. Λειτουργίες μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας………………………………….10

3. Ανάλυση υφιστάμενων στερεοτύπων για την κατανόηση της μη λεκτικής συμπεριφοράς ενός εταίρου επιχειρηματικής επικοινωνίας……………………………………………21

Συμπέρασμα……………………………………………………………………………………………………….

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας……………………………………………………………………………………………………………………

Εισαγωγή

οι άνθρωποι μπορούν να ανταλλάξουν ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙπληροφορίες για διαφορετικά επίπεδακατανόηση. Είναι γνωστό ότι η επικοινωνία δεν περιορίζεται σε προφορικά ή γραπτά μηνύματα. Σε αυτή τη διαδικασία, τα συναισθήματα, οι τρόποι των συντρόφων, οι χειρονομίες παίζουν σημαντικό ρόλο. Οι ψυχολόγοι έχουν διαπιστώσει ότι στη διαδικασία της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης, από το 60 έως το 80% των επικοινωνιών πραγματοποιούνται μέσω μη λεκτικών μέσων έκφρασης και μόνο το 20-40% των πληροφοριών μεταδίδεται με χρήση λεκτικών. Αυτά τα δεδομένα μας κάνουν να σκεφτούμε τη σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας για την αμοιβαία κατανόηση των ανθρώπων, να δώσουμε ιδιαίτερη προσοχή στο νόημα των ανθρώπινων χειρονομιών και εκφράσεων του προσώπου και επίσης να γεννήσουμε την επιθυμία να κατακτήσουμε την τέχνη της ερμηνείας αυτής της ειδικής γλώσσας. όλοι μιλούν χωρίς καν να το καταλάβουν.

Ένα χαρακτηριστικό της μη λεκτικής γλώσσας είναι ότι η εκδήλωσή της οφείλεται στις παρορμήσεις του υποσυνείδητου μας και η έλλειψη ικανότητας να προσποιούμαστε αυτές τις παρορμήσεις μας επιτρέπει να εμπιστευόμαστε αυτήν τη γλώσσα περισσότερο από το συνηθισμένο κανάλι λεκτικής επικοινωνίας.

Η επιτυχία οποιασδήποτε επαγγελματικής επαφής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα δημιουργίας επαφής εμπιστοσύνης με τον συνομιλητή και αυτή η επαφή εξαρτάται όχι τόσο από αυτό που λέτε, αλλά από το πώς φέρεστε. Γι' αυτό πρέπει να δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στον τρόπο, τη στάση και τις εκφράσεις του προσώπου του συνομιλητή, καθώς και στο πώς χειρονομεί.

Η κατανόηση της γλώσσας των εκφράσεων του προσώπου και των χειρονομιών σας επιτρέπει να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τη θέση του συνομιλητή. Διαβάζοντας χειρονομίες, παρέχετε ανατροφοδότηση που παίζει καθοριστικό ρόλο στην ολιστική διαδικασία της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης και το σύνολο των χειρονομιών είναι σημαντικό μέρος αυτής της επικοινωνίας. Θα μπορείτε να καταλάβετε πώς αντιμετωπίζεται αυτό που λέτε - με έγκριση ή εχθρότητα, ο συνομιλητής είναι ανοιχτός ή κλειστός, απασχολημένος με αυτοέλεγχο ή βαριέται,

Η γνώση της γλώσσας των χειρονομιών και των κινήσεων του σώματος επιτρέπει όχι μόνο να κατανοήσουμε καλύτερα τον συνομιλητή, αλλά και (το πιο σημαντικό) να προβλέψουμε τι εντύπωση άκουσε σε αυτόν ακόμη και πριν μιλήσει για αυτό το θέμα.

Με άλλα λόγια, μια τέτοια γλώσσα χωρίς λόγια μπορεί να σας ειδοποιήσει για το αν χρειάζεται να αλλάξετε τη συμπεριφορά σας ή να κάνετε κάτι άλλο για να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

1.Χαρακτηριστικά του συστήματος των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας.

Ένα χαρακτηριστικό της μη λεκτικής γλώσσας είναι ότι η εκδήλωσή της οφείλεται στις παρορμήσεις του υποσυνείδητου μας και η έλλειψη ικανότητας να προσποιούμαστε αυτές τις παρορμήσεις μας επιτρέπει να εμπιστευόμαστε αυτήν τη γλώσσα περισσότερο από το συνηθισμένο κανάλι λεκτικής επικοινωνίας. Η μη λεκτική επικοινωνία συνήθως συμβαίνει αυθόρμητα. Συνήθως διατυπώνουμε τις σκέψεις μας με τη μορφή λέξεων, αλλά οι στάσεις, οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες μας προκύπτουν ακούσια, εκτός από τη συνείδησή μας. Αν και η μη λεκτική επικοινωνία είναι συχνά μια ασυνείδητη διαδικασία, αυτή τη στιγμή είναι καλά κατανοητή και μπορεί να ελεγχθεί με επιτυχία για να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Έτσι για να μη λεκτικά μέσαΗ επικοινωνία μπορεί να περιλαμβάνει μη αντανακλαστική ακρόαση, οπτική επαφή, στάσεις και χειρονομίες, σχετική θέση στο χώρο, παύσεις, λήψη σημειώσεων (κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας) κ.λπ.

Η μη λεκτική συμπεριφορά σχετίζεται άμεσα με τις ψυχικές καταστάσεις ενός ατόμου και χρησιμεύει ως μέσο έκφρασής τους. Με ένα κλείσιμο του ματιού, ένα νεύμα του κεφαλιού, ένα κούνημα του χεριού, μεταφέρουμε τα συναισθήματά μας πιο γρήγορα και καλύτερα από ό,τι θα το κάναμε με τις λέξεις.

Μη αντανακλαστική ακρόασησυνίσταται στην ικανότητα να παραμένει σιωπηλός, να μην παρεμβαίνει στην ομιλία του συνομιλητή με τις παρατηρήσεις του, χωρίς να τον διακόπτει. Είναι σκόπιμο σε καταστάσεις όπου ο συνομιλητής: 1) είναι πρόθυμος να μιλήσει. 2) θέλει να συζητήσει τι τον ανησυχεί περισσότερο. 3) δεν μιλάει σχεδόν καθόλου για τις ανησυχίες και τα προβλήματά του. 4) κατέχει υψηλότερη θέση.

εκφράσεις του προσώπου- κινήσεις των μυών του προσώπου, και αυτός είναι ο κύριος δείκτης των συναισθημάτων. Μελέτες έχουν δείξει ότι με ένα ακίνητο ή αόρατο πρόσωπο του συνομιλητή χάνεται έως και 10-15% των πληροφοριών. Κύριο χαρακτηριστικόοι εκφράσεις του προσώπου είναι η ακεραιότητα και ο δυναμισμός του. Αυτό σημαίνει ότι στην έκφραση του προσώπου των έξι βασικών συναισθηματικών καταστάσεων (θυμός, χαρά, φόβος, λύπη, έκπληξη, αηδία), συντονίζονται όλες οι κινήσεις των μυών του προσώπου. Και παρόλο που κάθε ορυχείο είναι μια διαμόρφωση ολόκληρου του προσώπου, το κύριο πληροφοριακό φορτίο φέρουν τα φρύδια και τα χείλη.

Θέαμα,ή οπτική επαφήείναι απαραίτητο στοιχείο επικοινωνίας. Το να κοιτάμε τον ομιλητή σημαίνει όχι μόνο ενδιαφέρον, αλλά μας βοηθά επίσης να εστιάσουμε σε αυτό που μας λένε. Τα άτομα που επικοινωνούν συνήθως κοιτάζονται στα μάτια για όχι περισσότερο από 10 δευτερόλεπτα. Αν μας κοιτάξουν λίγο, έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι μας φέρονται άσχημα ή αυτά που λέμε, και αν είναι πάρα πολλά, αυτό μπορεί να εκληφθεί ως πρόκληση ή καλή στάση απέναντί ​​μας. Επιπλέον, έχει παρατηρηθεί ότι όταν ένα άτομο λέει ψέματα ή προσπαθεί να κρύψει πληροφορίες, τα μάτια του συναντούν τα μάτια ενός συντρόφου για λιγότερο από το 1/3 του χρόνου συνομιλίας. Οι Αμερικανοί ψυχολόγοι R. Exline και L. Winters απέδειξαν ότι το βλέμμα συνδέεται με τη διαδικασία σχηματισμού του λόγου. Όταν μόνο ένα άτομο σχηματίζει μια σκέψη, συχνά κοιτάζει στο πλάι, «στο διάστημα», όταν η σκέψη είναι εντελώς έτοιμη - στον συνομιλητή.

Σύμφωνα με την ιδιαιτερότητά του, μια ματιά μπορεί να είναι:

Επιχειρήσεις - όταν το βλέμμα είναι καρφωμένο στο μέτωπο του συνομιλητή, αυτό συνεπάγεται τη δημιουργία μιας σοβαρής ατμόσφαιρας επιχειρηματικής συνεργασίας.

Κοινωνικό - το βλέμμα συγκεντρώνεται σε ένα τρίγωνο μεταξύ των ματιών και του στόματος, αυτό συμβάλλει στη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας εύκολης κοσμικής επικοινωνίας.

Οικειότητα - το βλέμμα δεν κατευθύνεται στα μάτια του συνομιλητή, αλλά κάτω από το πρόσωπο - στο επίπεδο του στήθους. Μια τέτοια εμφάνιση δείχνει μεγάλο ενδιαφέρον ο ένας για τον άλλο στην επικοινωνία.

Μια πλάγια ματιά χρησιμοποιείται για να μεταφέρει ενδιαφέρον ή εχθρότητα. Αν συνοδεύεται από ελαφρώς ανασηκωμένα φρύδια ή χαμόγελο, δείχνει ενδιαφέρον. Αν συνοδεύεται από συνοφρυωμένο μέτωπο ή χαμηλών γωνιών του στόματος, αυτό υποδηλώνει επικριτική ή ύποπτη στάση απέναντι στον συνομιλητή.

Με τη βοήθεια των ματιών, μεταδίδονται τα πιο ακριβή σήματα για την κατάσταση ενός ατόμου. Στο φως ημέραςΟι κόρες των ματιών μπορεί να συστέλλονται και να διαστέλλονται ανάλογα με το πώς αλλάζει η στάση και η διάθεση ενός ατόμου, και αυτό δεν υπόκειται σε συνειδητό έλεγχο. Αν κάποιος είναι ενθουσιασμένος ή ενδιαφέρεται για κάτι, ή έχει κέφια, οι κόρες των ματιών του διαστέλλονται 4 φορές σε σύγκριση με τη φυσιολογική κατάσταση. Μια θυμωμένη, ζοφερή διάθεση κάνει τους μαθητές να συστέλλονται. Πειράματα με έμπειρους παίκτες καρτών έχουν δείξει ότι λίγοι παίκτες κερδίζουν αν οι αντίπαλοί τους φορούν σκούρα γυαλιά. Έχει παρατηρηθεί ότι ο Αριστοτέλης Ωνάσης φορούσε σκούρα γυαλιά όταν διαπραγματευόταν επαγγελματικές συμφωνίες για να μην προδίδουν τα μάτια του τις σκέψεις του.

Στάσηείναι η θέση του σώματος. Ανθρώπινο σώμαμπορεί να πάρει περίπου 1000 σταθερές διαφορετικές θέσεις. Δείχνει πώς αυτό το άτομοαντιλαμβάνεται την ιδιότητά του σε σχέση με την ιδιότητα των παρόντων.

Σε μελέτες που διεξήγαγε ο V. Schubts, αποκαλύφθηκε ότι το κύριο σημασιολογικό περιεχόμενο της στάσης είναι η τοποθέτηση του ατόμου του σώματός του σε σχέση με τον συνομιλητή. Αυτή η τοποθέτηση υποδηλώνει είτε εγγύτητα είτε διάθεση για επικοινωνία.

Μια στάση στην οποία ένα άτομο σταυρώνει τα χέρια και τα πόδια του ονομάζεται κλειστή θέση. Μια κλειστή στάση εκλαμβάνεται ως στάση δυσπιστίας, διαφωνίας, αντίθεσης, κριτικής. Επιπλέον, περίπου το ένα τρίτο των πληροφοριών που γίνονται αντιληπτές από μια τέτοια στάση δεν απορροφάται από τον συνομιλητή. Πλέον με απλό τρόποΗ απόσυρση στάσης είναι μια προσφορά για να κρατήσετε ή να κοιτάξετε κάτι. Ανοικτή θέση είναι αυτή στην οποία τα χέρια και τα πόδια δεν είναι σταυρωμένα, το σώμα κατευθύνεται προς τον συνομιλητή και οι παλάμες και τα πόδια είναι στραμμένα προς τον συνεργάτη επικοινωνίας. Αυτή είναι μια στάση εμπιστοσύνης, συναίνεσης, καλής θέλησης, ψυχολογική άνεση.

Εάν ένα άτομο ενδιαφέρεται για την επικοινωνία, θα επικεντρωθεί στον συνομιλητή και θα γέρνει προς το μέρος του, και αν το αντίθετο, θα προσανατολιστεί στο πλάι και θα γέρνει προς τα πίσω. Ένα άτομο που θέλει να γίνει γνωστός θα κρατηθεί όρθιο, σε τεταμένη κατάσταση, με τους ώμους του γυρισμένους. ένα άτομο που δεν χρειάζεται να τονίσει την ιδιότητα και τη θέση του θα βρίσκεται σε ελεύθερη, χαλαρή θέση.

Ο καλύτερος τρόποςγια να επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση με τον συνομιλητή είναι η αντιγραφή της στάσης και των χειρονομιών του.

Αμοιβαία τακτοποίησηστο διάστημα έχει επίσης αντίκτυπο στην έκβαση των διαπραγματεύσεων. Συνήθως ένα άτομο βρίσκεται διαισθητικά σε κατάλληλη απόσταση. Ωστόσο, πρέπει να σκεφτείτε όχι μόνο τη δική σας ευκολία, αλλά και την ευκολία του συντρόφου σας για να δώσετε στη συζήτηση τον απαραίτητο τόνο. Οι γυναίκες προτιμούν μια ελαφρώς πιο κοντινή τοποθεσία των συνομιλητών από τους άνδρες. Οι ηλικιωμένοι και τα παιδιά προτιμούν επίσης να μένουν πιο κοντά από τους μεσήλικες, τους νέους, τους έφηβους. Είναι πιο βολικό για συνομιλητές της ίδιας θέσης να επικοινωνούν σε πιο κοντινή απόσταση από ό,τι στην περίπτωση συνομιλίας μεταξύ ατόμων διαφορετικών καταστάσεων.

παύεισε μια συζήτηση είναι απολύτως απαραίτητα, δεν υπάρχει λόγος να τα φοβάσαι. Επιτρέπουν στους συνομιλητές να σκεφτούν τι άκουσαν και να αποφασίσουν ποιος και πώς θα μιλήσει καλύτερα. Μια παύση στην ομιλία σας επιτρέπει να τονίσετε τη σημασία της σκέψης που εκφράζεται. Το κύριο πράγμα είναι ότι η διάρκεια της παύσης δεν υπερβαίνει τα 5-6 δευτερόλεπτα, γίνεται επώδυνη.

Τήρηση αρχείωνπολύ χρήσιμο - συνδέεται με τη διαδικασία της ακρόασης. Ξεχνάμε το 90% από αυτά που ακούμε, το 58% από αυτά που βλέπουμε και μόνο το 10% από αυτά που κάνουμε. Καταγράφοντας και βλέπουμε και κάνουμε, δηλαδή θυμόμαστε καλύτερα. Αλλά και αυτό δεν μας ασφαλίζει από τη λήθη: πόσες φορές, διαβάζοντας τις παλιές μας σημειώσεις, φαίνεται να μαθαίνουμε για αυτό που γράφτηκε για πρώτη φορά! Ως εκ τούτου, έχει γίνει αξίωμα στην κουλτούρα διαχείρισης η λήψη σημειώσεων κατά τη διάρκεια των επαγγελματικών συνομιλιών. Και μια απόκλιση από αυτόν τον κανόνα εκλαμβάνεται ως ασέβεια προς τον συνομιλητή: σημαίνει ότι δεν υπάρχει τίποτα πολύτιμο στα λόγια του.

μη λεκτική γλώσσαείναι ένα πολυλειτουργικό εργαλείο επικοινωνίας. Με τη βοήθεια της μη λεκτικής γλώσσας, εκφράζουμε τα συναισθήματά μας: αγάπη και μίσος, ανωτερότητα και εξάρτηση, σεβασμό και περιφρόνηση. Η σκόπιμη μετάδοση μη λεκτικών ενδείξεων, συναισθημάτων που δεν έχουμε, είναι μια δύσκολη, αν όχι αδύνατη, διαδικασία. Γι' αυτό οι ηθοποιοί κατά τη διάρκεια των γυρισμάτων προσπαθούν να συνηθίσουν την εικόνα και να βιώσουν τα ίδια συναισθήματα που προσπαθούν να μεταδώσουν.

2. Λειτουργίες μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας

Πρέπει να σημειωθεί ότι η μη λεκτική συμπεριφορά ενός ατόμου είναι πολυλειτουργική. Μη λεκτική συμπεριφορά

· Δημιουργεί μια εικόνα ενός συνεργάτη επικοινωνίας.

Εκφράζει την ποιότητα και την αλλαγή στη σχέση των εταίρων επικοινωνίας, σχηματίζει αυτές τις σχέσεις.

Είναι ένας δείκτης της πραγματικής ψυχικής κατάστασης του ατόμου.

Λειτουργεί ως διευκρίνιση, αλλαγή στην κατανόηση του λεκτικού μηνύματος, ενισχύει τον συναισθηματικό πλούτο αυτού που ειπώθηκε.

Διατηρεί ένα βέλτιστο επίπεδο ψυχολογικής οικειότητας μεταξύ της επικοινωνίας.

· Λειτουργεί ως δείκτης σχέσεων θέσης-ρόλου.

Με τη βοήθεια μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας, είναι δυνατό να μιμηθούν σημαντικές συναισθηματικές καταστάσεις

Ας χαρακτηρίσουμε πιο αναλυτικά τέτοια μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας όπως κινησιολογία, προσωδία, τακέικα, προξεμική.

1.Κινησιακή- γενικές κινητικές δεξιότητες διαφόρων μερών του σώματος, που αντανακλούν τις συναισθηματικές αντιδράσεις ενός ατόμου. Η κινησιολογία περιλαμβάνει εκφραστικές κινήσεις, που εκδηλώνονται σε χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου, στην παντομίμα (κινητικές δεξιότητες ολόκληρου του σώματος, συμπεριλαμβανομένης της στάσης, του βλέμματος, του βαδίσματος, της στάσης κ.λπ.), καθώς και της οπτικής επαφής. Το βλέμμα και η στάση συζητήθηκαν παραπάνω, τώρα θα χαρακτηρίσουμε τέτοια κινητικά μέσα όπως το βάδισμα και οι χειρονομίες.

Βάδισμαείναι ο τρόπος που κινείται ένα άτομο. Τα συστατικά του είναι: ρυθμός, δυναμική βημάτων, πλάτος μεταφοράς σώματος κατά την κίνηση, σωματικό βάρος. Με το βάδισμα ενός ατόμου, μπορεί κανείς να κρίνει την ευημερία ενός ατόμου, τον χαρακτήρα του, την ηλικία του.

Σε ψυχολογικές μελέτες, οι άνθρωποι αναγνώρισαν συναισθήματα όπως θυμό, ταλαιπωρία, περηφάνια, ευτυχία περπατώντας. Αποδείχθηκε ότι ένα "βαρύ" βάδισμα είναι χαρακτηριστικό για ανθρώπους που είναι θυμωμένοι, "ελαφρύ" - για χαρούμενους. Ένας περήφανος άνθρωπος έχει τον μεγαλύτερο βηματισμό, και αν ένα άτομο υποφέρει, το βάδισμά του είναι ληθαργικό, καταπιεσμένο, ένα τέτοιο άτομο σπάνια κοιτάζει ψηλά ή προς την κατεύθυνση που περπατά.

Επιπλέον, μπορεί να υποστηριχθεί ότι οι άνθρωποι που περπατούν γρήγορα, κουνώντας τα χέρια τους, είναι σίγουροι για τον εαυτό τους, έχουν έναν ξεκάθαρο στόχο και είναι έτοιμοι να τον πραγματοποιήσουν. Όσοι κρατούν πάντα τα χέρια τους στις τσέπες τους είναι πιθανό να είναι πολύ επικριτικοί και μυστικοπαθείς, κατά κανόνα τους αρέσει να υποτιμούν τους άλλους ανθρώπους. Ο άντρας με τα χέρια στους γοφούς προσπαθεί να πετύχει τους στόχους του στο συντομότερο δυνατό χρόνο. Οι άνθρωποι που είναι απασχολημένοι με την επίλυση προβλημάτων συχνά περπατούν σε στάση «σκεπτόμενου»: το κεφάλι κάτω, τα χέρια πιασμένα πίσω από την πλάτη, το βάδισμα πολύ αργό. Για τους αυτοικανοποιημένους, κάπως αλαζονικούς ανθρώπους, είναι χαρακτηριστικό το βάδισμα που δόξασε ο Μπενίτο Μουσολίνι. Έχουν ψηλά ανασηκωμένο πηγούνι, τα χέρια τους κινούνται, τονίζονται δυναμικά, τα πόδια τους είναι σαν ξύλινα. Όλο το βάδισμα είναι αναγκασμένο, με την προσδοκία να εντυπωσιάσει.

Για να δημιουργήσετε μια ελκυστική εμφάνιση, προτιμάται περισσότερο το βάδισμα ενός ατόμου με αυτοπεποίθηση, την ίδια εντύπωση δημιουργεί σωστή στάση του σώματος– ελαφρύ, ελαστικό και πάντα ίσιο. Σε αυτή την περίπτωση, το κεφάλι πρέπει να είναι ελαφρώς ανυψωμένο και οι ώμοι πρέπει να ισιωθούν.

χειρονομίες -Πρόκειται για μια ποικιλία κινήσεων των χεριών και του κεφαλιού. Η νοηματική είναι ο παλαιότερος τρόπος για να επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση. Σε διάφορες ιστορικές εποχές και διαφορετικούς λαούςείχαν τους δικούς τους γενικά αποδεκτούς τρόπους χειρονομίας. Επί του παρόντος, γίνονται προσπάθειες ακόμη και να δημιουργηθούν λεξικά χειρονομιών. Πολλά είναι γνωστά για τις πληροφορίες που μεταφέρουν οι χειρονομίες. Πρώτα απ 'όλα, η ποσότητα της χειρονομίας είναι σημαντική. Διαφορετικοί λαοί έχουν αναπτύξει και έχουν εισαγάγει σε φυσικές μορφές έκφρασης συναισθημάτων διάφορους πολιτισμικούς κανόνες δύναμης και συχνότητας χειρονομιών. Οι μελέτες του M. Argyle, που μελέτησαν τη συχνότητα και τη δύναμη των χειρονομιών σε διαφορετικούς πολιτισμούς, έδειξαν ότι μέσα σε μία ώρα οι Φινλανδοί έκαναν χειρονομίες 1 φορά, οι Γάλλοι - 20, οι Ιταλοί - 80, οι Μεξικανοί - 180.

Σε γενικές γραμμές, η ένταση της χειρονομίας αυξάνεται μαζί με την αύξηση της συναισθηματικής διέγερσης ενός ατόμου και επίσης εάν θέλετε να επιτύχετε μια πιο ολοκληρωμένη κατανόηση μεταξύ των συντρόφων, ειδικά εάν είναι δύσκολο. Η συγκεκριμένη έννοια των μεμονωμένων χειρονομιών είναι διαφορετική σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Ωστόσο, σε όλους τους πολιτισμούς υπάρχουν παρόμοιες χειρονομίες, μεταξύ των οποίων είναι:

Επικοινωνιακή (χειρονομίες χαιρετισμού, αποχαιρετισμού, προσέλκυσης προσοχής, απαγορεύσεις, καταφατικές, αρνητικές, ερωτηματικές κ.λπ.)

Modal, δηλ. έκφραση αξιολόγησης και στάσης (χειρονομίες έγκρισης, ικανοποίησης, εμπιστοσύνης και δυσπιστίας, κ.λπ.)

· Περιγραφικές χειρονομίες που έχουν νόημα μόνο στο πλαίσιο της εκφοράς του λόγου.

Να μερικά παραδείγματα:

Κάλυψη του στόματος και ξύσιμο της μύτης.Η κάλυψη του στόματος αντανακλά την παρουσία των δύο αντικρουόμενων επιθυμιών του συνομιλητή: να μιλήσει και να παραμείνει ανήκουστο. Εάν ένα άτομο στη διαδικασία της επικοινωνίας αγγίζει το στόμα του ή το καλύπτει με το χέρι του, αυτό σημαίνει ότι για κάποιο λόγο «συγκρατεί» τις δικές του δηλώσεις. Σε αυτή την περίπτωση, ο διευθυντής μπορεί να βοηθήσει τον συνομιλητή να μιλήσει κάνοντάς του μια ερώτηση ή προσέχοντας τη στάση του σώματός του με τη βοήθεια της δήλωσης: «Βλέπω ότι δεν συμφωνείς μαζί μου σε όλα». Παρόμοιες πληροφορίες για τον πελάτη φέρουν μια χειρονομία αγγίγματος της μύτης. Ένας πελάτης που ξύνει ή χαϊδεύει τη μύτη του είναι πιθανότατα επί του παρόντος σε αντίθεση με τη δήλωση του διευθυντή.

Άγγιγμα αυτιού.Το ξύσιμο του αυτιού είναι μια πιο ελαφριά εκδοχή του «βουλώματος» των αυτιών και σημαίνει ότι το άτομο δεν θέλει να ακούσει τι μιλάει ο συνομιλητής. Μια τέτοια αντίδραση είναι πιθανή αν ο συνομιλητής έχει βαρεθεί να σας ακούει ή δεν συμφωνεί με μια από τις δηλώσεις σας.

Πηγούνι που στηρίζεται με την παλάμη. Ένα άτομο σηκώνει το κεφάλι ή το πηγούνι του αν βαριέται, δεν ενδιαφέρεται και παλεύει με την επιθυμία του να αποκοιμηθεί.

Χαϊδεύοντας το πηγούνι. Αυτή η χειρονομία δείχνει ότι ο συνομιλητής βρίσκεται στο στάδιο του προβληματισμού και εξετάζει πιθανές επιλογές για τον εαυτό του.

Χειρονομίες συναισθηματικής δυσφορίας.Οι πολυάριθμες χειρονομίες -πιάσιμο ανύπαρκτων λαχνών, αφαίρεση και τοποθέτηση δαχτυλιδιού, ξύσιμο του λαιμού, «τακτοποίηση» ρούχων, κύλιση στυλό ή τσιγάρου- δείχνουν ότι ο συνομιλητής χρειάζεται υποστήριξη. Σε αυτή την κατάσταση, δεν είναι έτοιμος να αντιληφθεί πλήρως τις πληροφορίες.

Χειρονομίες ανυπομονησίας.Εάν ένα άτομο χτυπήσει τα δάχτυλά του στο τραπέζι, ταράζεται σε μια καρέκλα, χτυπά τα πόδια του ή κοιτάζει το ρολόι του, τότε με αυτόν τον τρόπο δίνει σήμα στους άλλους ότι η υπομονή του εξαντλείται.

Θα πρέπει επίσης να προσέξετε θέση κεφαλιού.Οι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες κινήσεις του κεφαλιού είναι ένα καταφατικό νεύμα του κεφαλιού και ένα αρνητικό κούνημα του κεφαλιού. Μελέτες που διεξήχθησαν με κωφά-τυφλούς από τη γέννησή τους δείχνουν ότι χρησιμοποιούν επίσης αυτές τις χειρονομίες, και αυτό υποδηλώνει ότι αυτές οι χειρονομίες είναι έμφυτες.

Υπάρχουν τρεις κύριες θέσεις κεφαλιού. Το πρώτο είναι ένα ίσιο κεφάλι. Αυτή η θέση είναι χαρακτηριστική για ένα άτομο που είναι ουδέτερο για αυτά που ακούει. Το δεύτερο είναι το κεφάλι που γέρνει στο πλάι, που δείχνει ότι ένα άτομο έχει ξυπνήσει το ενδιαφέρον (το γεγονός ότι οι άνθρωποι, όπως τα ζώα, γέρνουν το κεφάλι τους όταν ενδιαφέρονται για κάτι, παρατηρήθηκε για πρώτη φορά από τον Κάρολο Δαρβίνο). Και, τέλος, το τρίτο - όταν το κεφάλι γέρνει προς τα κάτω, σημαίνει ότι η στάση του ατόμου είναι αρνητική και μάλιστα καταδικαστική. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ενδιαφέρετε τον συνομιλητή για κάτι για να τον κάνετε να σηκώσει κεφάλι.

Υπάρχουν επίσης μικρο χειρονομίες:κίνηση των ματιών, ερυθρότητα στα μάγουλα, αυξημένο βλεφάρισμα, σύσπαση των χειλιών κ.λπ.

2. Προσωδία- αυτό είναι το γενικό όνομα τέτοιων ρυθμικών-τονικών πτυχών της ομιλίας όπως το ύψος, η ένταση της φωνής, η χροιά της.

Εξωγλωσσολογία- αυτή είναι η συμπερίληψη στην ομιλία παύσεων και διαφόρων ψυχοφυσιολογικών φαινομένων ενός ατόμου: κλάμα, βήχας, γέλιο, αναστεναγμός κ.λπ.

Η ροή του λόγου ρυθμίζεται με προσωδιακά και εξωγλωσσικά μέσα, διασώζονται γλωσσικά μέσα επικοινωνίας, συμπληρώνουν, αντικαθιστούν και προβλέπουν δηλώσεις λόγου, εκφράζουν συναισθηματικές καταστάσεις.

Είναι απαραίτητο να μπορούμε όχι μόνο να ακούμε, αλλά και να ακούμε την αντονική δομή της ομιλίας, να αξιολογούμε τη δύναμη και τον τόνο της φωνής, την ταχύτητα της ομιλίας, που πρακτικά μας επιτρέπουν να εκφράσουμε τα συναισθήματα και τις σκέψεις μας.

Αν και η φύση έχει προικίσει τους ανθρώπους με μια μοναδική φωνή, οι ίδιοι της δίνουν χρώμα. Όσοι τείνουν να αλλάζουν απότομα το ύψος της φωνής τους τείνουν να είναι πιο χαρούμενοι. Πιο κοινωνικός, πιο σίγουρος, πιο ικανός και πολύ πιο ευχάριστος από ανθρώπους που μιλούν μονότονα.

Τα συναισθήματα που βιώνει ο ομιλητής αντανακλώνται κυρίως στον τόνο της φωνής. Σε αυτό, τα συναισθήματα βρίσκουν την έκφρασή τους ανεξάρτητα από τις προφορικές λέξεις. Έτσι, ο θυμός και η θλίψη συνήθως αναγνωρίζονται εύκολα.

Πολλές πληροφορίες δίνονται από τη δύναμη και το ύψος της φωνής. Μερικά συναισθήματα, όπως ο ενθουσιασμός, η χαρά και η δυσπιστία, μεταφέρονται συνήθως με υψηλή φωνή, θυμό και φόβο - επίσης με αρκετά υψηλή φωνή, αλλά σε ένα ευρύτερο φάσμα τονικότητας, δύναμης και τόνου. Αισθήματα όπως θλίψη, θλίψη, κούραση συνήθως μεταφέρονται με απαλή και πνιχτή φωνή με μείωση του τονισμού προς το τέλος κάθε φράσης.

Η ταχύτητα της ομιλίας αντανακλά και συναισθήματα. Ένας άνθρωπος μιλάει γρήγορα αν είναι ενθουσιασμένος, ανήσυχος, μιλά για τις προσωπικές του δυσκολίες ή θέλει να μας πείσει για κάτι, να πείσει. Η αργή ομιλία συνήθως υποδηλώνει κατάθλιψη, θλίψη, αλαζονεία ή κόπωση.

Κάνοντας μικρά λάθη στην ομιλία, για παράδειγμα, επαναλαμβάνοντας λέξεις, επιλέγοντάς τες με αβεβαιότητα ή λάθος, σπάζοντας φράσεις στη μέση της πρότασης, οι άνθρωποι εκφράζουν ακούσια τα συναισθήματά τους και αποκαλύπτουν τις προθέσεις τους. Η αβεβαιότητα στην επιλογή των λέξεων εκδηλώνεται όταν ο ομιλητής δεν είναι σίγουρος για τον εαυτό του ή πρόκειται να μας εκπλήξει. Συνήθως οι ελλείψεις λόγου είναι πιο έντονες με ενθουσιασμό ή όταν ένα άτομο προσπαθεί να εξαπατήσει τον συνομιλητή του.

Δεδομένου ότι τα χαρακτηριστικά της φωνής εξαρτώνται από την εργασία διαφόρων οργάνων του σώματος, η κατάστασή τους αντανακλάται επίσης σε αυτήν. Τα συναισθήματα αλλάζουν τον ρυθμό της αναπνοής. Ο φόβος, για παράδειγμα, παραλύει τον λάρυγγα, οι φωνητικές χορδές τεντώνονται, η φωνή «κάθεται». Στο καλή τοποθεσίαπνεύμα, η φωνή γίνεται πιο βαθιά και πιο πλούσια σε αποχρώσεις. Έχει ηρεμιστική επίδραση στους άλλους και εμπνέει περισσότερη εμπιστοσύνη.

Υπάρχει επίσης μια ανατροφοδότηση: με τη βοήθεια της αναπνοής, μπορείτε να επηρεάσετε τα συναισθήματα. Για να γίνει αυτό, συνιστάται να αναστενάζετε θορυβώδη, ανοίγοντας το στόμα σας διάπλατα. Εάν αναπνέετε βαθιά και εισπνεύσετε ένας μεγάλος αριθμός απόαέρα, η διάθεση βελτιώνεται και η φωνή μειώνεται ακούσια.

3.Τακεσίκαμελέτες αγγίζουν σε μια κατάσταση επικοινωνίας. Τα βασικά μέσα επικοινωνίας περιλαμβάνουν δυναμικές πινελιές με τη μορφή χειραψίας, χαϊδεύματος, φιλιού. Το δυναμικό άγγιγμα έχει αποδειχθεί ότι είναι μια βιολογικά απαραίτητη μορφή διέγερσης. Η χρήση της δυναμικής επαφής από ένα άτομο στην επικοινωνία καθορίζεται από πολλούς παράγοντες: την κατάσταση των συντρόφων, την ηλικία, το φύλο, τον βαθμό γνωριμίας.

Η ανεπαρκής χρήση τακτικών μέσων από ένα άτομο μπορεί να οδηγήσει σε συγκρούσεις στην επικοινωνία. Για παράδειγμα, ένα χτύπημα στον ώμο είναι δυνατό μόνο υπό την προϋπόθεση των στενών σχέσεων, της ισότητας της κοινωνικής θέσης στην κοινωνία.

Ας σταθούμε λεπτομερέστερα στα πιο συνηθισμένα μέσα - ένα απαραίτητο χαρακτηριστικό κάθε συνάντησης και χωρισμού - μια χειραψία. Η χειραψία είναι λείψανο αρχαία εποχή. Οι πρωτόγονοι άνθρωποι σε μια συνάντηση άπλωσαν τα χέρια τους ο ένας στον άλλο με ανοιχτές τις παλάμες προς τα εμπρός για να δείξουν την αόπλα τους. Αυτή η χειρονομία άλλαξε με την πάροδο του χρόνου και εμφανίστηκαν οι παραλλαγές της, όπως το κούνημα ενός χεριού στον αέρα, η τοποθέτηση μιας παλάμης στο στήθος και πολλές άλλες, συμπεριλαμβανομένης της χειραψίας. Συχνά μια χειραψία μπορεί να είναι πολύ κατατοπιστική, ειδικά η ένταση και η διάρκειά της.

Οι χειραψίες χωρίζονται σε 3 τύπους: κυρίαρχες (το χέρι στην κορυφή, η παλάμη γυρισμένη προς τα κάτω), υποτακτική (το χέρι κάτω, η παλάμη γυρισμένη προς τα πάνω) και ίσες.

Κυρίαρχη χειραψίαείναι η πιο επιθετική μορφή. Με μια κυρίαρχη (ισχυρή) χειραψία, ένα άτομο λέει στον άλλον ότι θέλει να κυριαρχήσει στη διαδικασία της επικοινωνίας. Σύμφωνα με έρευνα στις Ηνωμένες Πολιτείες, το 78% των υψηλόβαθμων αξιωματούχων όχι μόνο ήταν οι πρώτοι που άπλωσαν το χέρι τους, αλλά χρησιμοποίησαν και τον έγκυρο τρόπο χειραψίας.

υποτακτική χειραψίαμπορεί να είναι απαραίτητο σε καταστάσεις όπου ένα άτομο θέλει να δώσει την πρωτοβουλία σε άλλον, για να του επιτρέψει να νιώσει ο ίδιος ο κύριος της κατάστασης.

Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές ακόμη χειραψίες.

Συχνά πολιτικοίχρησιμοποιείται χειρονομία "γάντι":ένα άτομο με τα δύο χέρια σφίγγει το χέρι κάποιου άλλου. Ο εμπνευστής αυτής της χειρονομίας τονίζει ότι είναι ειλικρινής και μπορεί να τον εμπιστευτεί κανείς. Ωστόσο, η χειρονομία «γάντι» πρέπει να εφαρμόζεται σε γνωστά πρόσωπα, γιατί κατά τη συνάντηση, μπορεί να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα.

δυνατή χειραψίαμέχρι το τρίξιμο των δακτύλων είναι χαρακτηριστικό γνώρισμα ενός επιθετικού, σκληρού ανθρώπου.

Ένα σημάδι ενός επιθετικού ατόμου είναι επίσης σφίγγοντας με ένα άκαμπτο, ίσιο χέρι.Ο κύριος σκοπός του είναι να κρατά μια απόσταση και να εμποδίζει ένα άτομο να εισέλθει στην οικεία του ζώνη. Τον ίδιο στόχο επιδιώκει τίναγμα του δακτύλου, αλλά μια τέτοια χειραψία δείχνει ότι ένα άτομο δεν είναι σίγουρο για τον εαυτό του.

4. Proxemics- «χωρική ψυχολογία». Ενας από τους πρώτους χωρική δομήάρχισε να μελετά τον Αμερικανό ανθρωπολόγο Edward T. Hall, ο οποίος στις αρχές της δεκαετίας του '60 εισήγαγε τον όρο "proxemics" (εγγύτητα - "εγγύτητα"). Ο ίδιος ο E. Hall ονόμασε τα proxemics «χωρική ψυχολογία». Τα Proxemic χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν τον προσανατολισμό των συνεργατών τη στιγμή της επικοινωνίας και την απόσταση μεταξύ τους.

Οι νόρμες της προσέγγισης δύο ανθρώπων μεταξύ τους περιέγραψε ο E. Hall. Αυτοί οι κανόνες ορίζονται από τέσσερις αποστάσεις:

Η οικεία απόσταση - από 0 έως 45 cm - σε αυτήν την απόσταση επικοινωνούν οι πιο κοντινοί άνθρωποι. σε αυτή τη ζώνη υπάρχει μια άλλη υποζώνη με ακτίνα 15 cm, η οποία μπορεί να διεισδύσει μόνο μέσω φυσικής επαφής, αυτή είναι μια υπερβολικά οικεία ζώνη.

Προσωπική - από 45 έως 120 cm - επικοινωνία με οικεία άτομα.

Κοινωνικά - από 120 έως 400 cm - κατά προτίμηση όταν επικοινωνείτε με αγνώστους και σε επίσημη επικοινωνία.

Δημόσιο - από 400 έως 750 εκατοστά - σε αυτή την απόσταση δεν θεωρείται αγένεια να ανταλλάξετε λίγες λέξεις ή να απέχετε από επικοινωνία, σε αυτή την απόσταση γίνονται ομιλίες μπροστά σε κοινό.

Συνήθως οι άνθρωποι αισθάνονται άνετα και κάνουν ευνοϊκή εντύπωση όταν βρίσκονται σε απόσταση που αντιστοιχεί στους παραπάνω τύπους αλληλεπίδρασης. Οι υπερβολικά κοντινές και υπερβολικά απομακρυσμένες θέσεις επηρεάζουν αρνητικά την επικοινωνία.

Όσο πιο κοντά είναι οι άνθρωποι μεταξύ τους, τόσο λιγότερο κοιτάζουν ο ένας τον άλλον. Αντίθετα, όταν βρίσκονται σε απόσταση, κοιτάζουν περισσότερο ο ένας τον άλλον και χρησιμοποιούν χειρονομίες για να κρατήσουν την προσοχή τους σε μια συζήτηση.

Θα πρέπει επίσης να σημειωθούν τέτοια εγγύς στοιχεία του μη λεκτικού συστήματος όπως ο προσανατολισμός και η γωνία επικοινωνίας. Ο προσανατολισμός εκφράζεται με τη στροφή του σώματος και του δακτύλου του ποδιού προς τον σύντροφο ή μακριά από αυτόν, γεγονός που σηματοδοτεί την επιθυμία για επικοινωνία.

Η σωστή κατανομή των συμμετεχόντων στο τραπέζι είναι ένα μέσο αποτελεσματικής αλληλεπίδρασής τους. Διαφορετικές αποχρώσεις της στάσης των ανθρώπων μπορούν να εκφραστούν μέσω της θέσης που καταλαμβάνουν στο τραπέζι.

γωνιακή διάταξηχαρακτηριστικό των ανθρώπων που ασχολούνται με φιλική, χαλαρή συζήτηση. Αυτή η θέση προάγει τη συνεχή οπτική επαφή και παρέχει χώρο για χειρονομίες.

Θέση επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης- μία από τις πιο επιτυχημένες στρατηγικές θέσεις για την παρουσίαση, συζήτηση και ανάπτυξη κοινών λύσεων.

θέση μεταξύ τουςμπορεί να προκαλέσει αμυντική στάση και ατμόσφαιρα ανταγωνισμού. Μπορεί να οδηγήσει σε κάθε πλευρά να μένει στη δική της άποψη επειδή το τραπέζι γίνεται εμπόδιο μεταξύ τους.

ανεξάρτητη θέσηαπασχολούνται από άτομα που δεν θέλουν να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Δηλώνει έλλειψη ενδιαφέροντος. Αυτή η θέση μπορεί επίσης να θεωρηθεί εχθρική. Αυτή η θέση πρέπει να αποφεύγεται όταν απαιτείται μια ειλικρινής συνομιλία.

Το σχήμα του τραπεζιού στο οποίο ο ηγέτης επικοινωνεί με τους υφισταμένους είναι επίσης σημαντικό.

Τετράγωνα τραπέζιακαλό για μια σύντομη επαγγελματική συνομιλία. Το πιο πιθανό είναι να δημιουργηθεί μια σχέση συνεργασίας με το άτομο που κάθεται δίπλα σας. Επιπλέον, περισσότερη κατανόηση θα έρθει από το άτομο που κάθεται στα δεξιά. Αυτός που κάθεται απέναντι θα δώσει τη μεγαλύτερη αντίσταση.

Στρογγυλό τραπέζι χρησιμοποιήθηκε από τον βασιλιά Αρθούρο για να δώσει σε όλους τους ιππότες ίση δύναμη και ίση θέση. Το στρογγυλό τραπέζι δημιουργεί μια ατμόσφαιρα ανεπισημότητας και ευκολίας, και είναι καλύτερη θεραπείασυνομιλία με άτομα της ίδιας κοινωνικής θέσης, γιατί σε όλους στο τραπέζι δίνεται ο ίδιος χώρος. Ο «Βασιλιάς» έχει την υψηλότερη εξουσία στο στρογγυλό τραπέζι, πράγμα που σημαίνει ότι όσοι κάθονται και στις δύο πλευρές του απονέμεται μη λεκτικά περισσότερη δύναμη και σεβασμό από τους υπόλοιπους, με τον «ιππότη» που κάθεται στα δεξιά να έχει μεγαλύτερη επιρροή από τον Ο "ιππότης" κάθεται στα αριστερά. . Ο βαθμός επιρροής μειώνεται ανάλογα με την απόσταση του «ιππότη» από τον «βασιλιά». Ο «ιππότης» που κάθεται απέναντι από τον «βασιλιά» (θέση Β) βρίσκεται σε ανταγωνιστική αμυντική θέση.

Στις επιχειρήσεις, χρησιμοποιούνται συχνά τετράγωνα και στρογγυλά τραπέζια. Ένα τετράγωνο τραπέζι, το οποίο είναι συνήθως τραπέζι εργασίας, χρησιμοποιείται για επαγγελματικές διαπραγματεύσεις, ενημερώσεις, για τιμωρία των ενόχων κ.λπ. Το στρογγυλό τραπέζι χρησιμεύει για να δημιουργήσει μια χαλαρή, ανεπίσημη ατμόσφαιρα και είναι καλό αν χρειαστεί να καταλήξετε σε συμφωνία.

Πίσω ορθογώνιο τραπέζιΗ θέση Α θεωρείται κυρίαρχη. Σε μια συνάντηση ατόμων της ίδιας κοινωνικής θέσης, το άτομο που κάθεται στη θέση Α θα έχει τη μέγιστη επιρροή, υπό την προϋπόθεση ότι δεν κάθεται με την πλάτη προς την πόρτα. Εάν ο Α κάθεται με την πλάτη προς την πόρτα, η κυρίαρχη θέση θα περάσει στον Β, ο οποίος θα γίνει αντίπαλος του Α. Στην περίπτωση που ο Α κάθεται στην κορυφή του τραπεζιού, ο Β θα είναι το επόμενο πιο σημαντικό άτομο. Αυτές οι πληροφορίες θα σας επιτρέψουν να προγραμματίσετε την τοποθέτηση των συμμετεχόντων στη σύσκεψη στο τραπέζι. Είναι λογικό να βάζετε ταμπέλες με τα ονόματα των συμμετεχόντων στη συνάντηση στις καρέκλες και να τους καθίζετε με τέτοιο τρόπο ώστε να έχετε τον μέγιστο έλεγχο σε όλους.

Φανταστείτε μια σκηνή που δείχνει πώς τα μη λεκτικά σύμβολα μπορούν να δημιουργήσουν θόρυβο στην ανταλλαγή πληροφοριών. Μπαίνετε στο γραφείο του διευθυντή σας για να λάβετε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με ένα έργο στο οποίο εργάζεστε. Μπήκες και συνεχίζει να εξετάζει τα χαρτιά στο γραφείο του για αρκετά δευτερόλεπτα. Έπειτα κοιτάζει το ρολόι του και λέει με μια απόμακρη, ανέκφραστη φωνή: «Πώς μπορώ να σε βοηθήσω;»

Αν και τα ίδια τα λόγια του δεν έχουν αρνητικό νόημα, η στάση του σώματος και η γλώσσα του σώματος υποδηλώνουν ξεκάθαρα ότι είστε ανεπιθύμητος απόσπαση της προσοχής από τη δουλειά του. Πώς θα αισθάνεστε όταν κάνετε ερωτήσεις; Ποιες σκέψεις είναι πιο πιθανό να έρθουν στο μυαλό σας την επόμενη φορά που θα έχετε μια ερώτηση για το αφεντικό σας; Κάποιος μπορεί να σκεφτεί ότι δεν θα είναι σε καμία περίπτωση θετικές. Φανταστείτε τώρα πώς, όταν εμφανίζεστε στο γραφείο, ο διευθυντής, αντίθετα, σας σηκώνει αμέσως το βλέμμα, χαμογελά ευγενικά και σας απευθύνει με εύθυμο τόνο: «Πώς προχωράει το έργο; Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?"

Ένας ηγέτης που έχει χρησιμοποιήσει αρνητικά σύμβολα της γλώσσας του σώματος μπορεί στην πραγματικότητα να θέλει να βοηθήσει τους υφισταμένους του, όσο και κάποιον του οποίου τα μη λεκτικά σύμβολα εκπέμπουν ζεστασιά. Οι λέξεις είναι ίδιες και στις δύο περιπτώσεις. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, όπως συμβαίνει συχνά στις ανθρώπινες συνομιλίες, τα μη λεκτικά σύμβολα καταστέλλουν εντελώς τα λεκτικά. Ένα σημαντικό στοιχείο από αυτό το παράδειγμα είναι ότι πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα μη λεκτικά σύμβολα που χρησιμοποιείτε για την επικοινωνία είναι συνεπή με την ιδέα που σκοπεύετε να μεταφέρετε. Διαφορετικά, τα μη λεκτικά σύμβολα δημιουργούν τέτοιο θόρυβο που είναι σχεδόν βέβαιο ότι οι παραλήπτες θα παρεξηγήσουν το μήνυμα.

συμπέρασμα

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι ένα από τα μέσα αναπαράστασης της προσωπικότητας του «εγώ» του, διαπροσωπική επιρροή και ρύθμιση των σχέσεων, δημιουργεί την εικόνα ενός συνεργάτη επικοινωνίας, λειτουργεί ως διευκρίνιση, προσμονή ενός λεκτικού μηνύματος. Χαρακτηρίζεται από την απουσία άρθρωσης ήχου - αυτό είναι το κύριο πράγμα που τονίζεται στις περισσότερες μελέτες σχετικά με το πρόβλημα αυτής της επικοινωνίας. Σε πολλές επιστημονικές εργασίες, υπάρχει κάποια σύγχυση στις έννοιες «μη λεκτική επικοινωνία», «μη λεκτική επικοινωνία», «μη λεκτική συμπεριφορά» που χρησιμοποιούνται συχνότερα ως συνώνυμα. Θεωρούμε σημαντικό να διαφοροποιήσουμε αυτές τις έννοιες και να διευκρινίσουμε το πλαίσιο στο οποίο υποτίθεται ότι θα χρησιμοποιηθούν περαιτέρω.

Η έννοια της «μη λεκτικής επικοινωνίας» είναι ευρύτερη από τη «μη λεκτική επικοινωνία». Η μη λεκτική επικοινωνία είναι ένας τύπος επικοινωνίας που χαρακτηρίζεται από τη χρήση της μη λεκτικής συμπεριφοράς και της μη λεκτικής επικοινωνίας ως κύριο μέσο μετάδοσης πληροφοριών, οργάνωσης της αλληλεπίδρασης, σχηματισμού εικόνας και έννοιας συντρόφου, άσκησης επιρροής σε άλλο άτομο. . Η μη λεκτική επικοινωνία είναι ένα σύστημα συμβόλων, σημείων που χρησιμοποιούνται για τη μετάδοση ενός μηνύματος και προορίζονται για την πληρέστερη κατανόησή του, το οποίο είναι σε κάποιο βαθμό ανεξάρτητο από τις ψυχολογικές και κοινωνικο-ψυχολογικές ιδιότητες ενός ατόμου, το οποίο έχει ένα αρκετά σαφές εύρος των σημασιών και μπορεί να περιγραφεί ως ένα συγκεκριμένο σύστημα σημείων » .

Στη μη λεκτική συμπεριφορά, εκφραστική και αντιληπτική πλευρά. Η έκφραση, ή η εξωτερική έκφραση του συναισθήματος, είναι ένα ουσιαστικό συστατικό της μη λεκτικής συμπεριφοράς. Είναι οι παράγοντες συναισθηματικής φύσης που δεν είναι τόσο σημαντικοί τι λέγεται, αλλά πώς γίνεται.

Προκαλούν δυσκολίες στη δημιουργία κανονικών σχέσεων μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας ή ενός επικοινωνούντος και ενός αποδέκτη. Η έννοια της αντίληψης χαρακτηρίζει τη διαδικασία αντίληψης και γνώσης ο ένας του άλλου από τους συνεργάτες επικοινωνίας. Η επαρκής αντίληψη του συντρόφου σας επιτρέπει να ανταποκριθείτε πιο ευέλικτα στις αλλαγές στην κατάσταση της επικοινωνίας, να κατανοήσετε τους πραγματικούς στόχους και τις προθέσεις του, να προβλέψετε πιθανές συνέπειεςμεταδιδόμενες πληροφορίες. Αυτές οι ιδιότητες γίνονται απαραίτητες για εκείνους των οποίων οι επαγγελματικές δραστηριότητες συνδέονται με ανθρώπους.

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

1. Goryanina V.A. Ψυχολογία της επικοινωνίας. Εγχειρίδιο για φοιτητές πανεπιστημίου. – Μ.: Ακαδημία, 2004.

2. Labunskaya V.A. μη λεκτική συμπεριφορά. - Rostov-on-Don, 1986.

3. Lavrinenko.V.N. - Ψυχολογία και ηθική εργασιακή επικοινωνία: εγχειρίδιο για φοιτητές / 3η έκδ. – Μ.: UNITI-DANA, 2001.

4. Ladyzhenskaya. T.A. - Μυστικά λόγου. Μ.: Διαφωτισμός, 1992.

5. Piz A. Γλώσσα σώματος. - Nizhny Novgorod: IQ, 1992

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η επικοινωνία ενός δικηγόρου μπορεί να θεωρηθεί ως ένας διάλογος, η επιτυχία του οποίου εξαρτάται από την ικανότητα να αντιλαμβάνεται και να κατανοεί επαρκώς τη θέση του συντρόφου, τη συναισθηματική του κατάσταση και την αποκωδικοποίηση των προσωπικών χαρακτηριστικών συμπεριφοράς. Η επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης και η ανάπτυξη μιας κοινής θέσης συνδέονται με την ικανότητα να εκφράζει κανείς επαρκώς τις σκέψεις του, να δίνει έμφαση στο κύριο και νέο, να τονίζει και να απεικονίζει όσα έχουν ειπωθεί, να επιδεικνύει ανοιχτή θέση σε σχέση με έναν σύντροφο, ενδιαφέρον και αυτοπεποίθηση. ουσιαστικό ρόλοΗ μη λεκτική επικοινωνία παίζει ρόλο στην εφαρμογή αυτών των επικοινωνιακών δεξιοτήτων στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου, γεγονός που καθορίζει τη συνάφεια της μελέτης μας.

Η λέξη δρα όχι μόνο από το περιεχόμενο και τη σημασία της, αλλά και από όλο το σύμπλεγμα των μη λεκτικών σημείων πλαισίωση της. Η ψυχοτεχνική της χρήσης μη λεκτικών μέσων συνοδευτικής ομιλίας συνδέεται με τη χρήση τους στη συνομιλία, η οποία ενισχύει σημαντικά τη δύναμη των λέξεων και η αγνόησή της μπορεί να αποδυναμώσει ή ακόμη και να ακυρώσει το αποτέλεσμα της λέξης.

Μαζί με τη λεκτική (λεκτική) επικοινωνία σε νομικές δραστηριότητες, οι ερευνητές προτείνουν να ληφθεί υπόψη η μη λεκτική γλώσσα επικοινωνίας. Η έννοια της μη λεκτικής γλώσσας περιλαμβάνει όχι μόνο την ικανότητα ερμηνείας χειρονομιών και εκφράσεων του προσώπου ενός συντρόφου και τον έλεγχο της συμπεριφοράς κάποιου, αλλά και τη νοητική ουσία της έννοιας της προσωπικής επικράτειας ενός ατόμου, της ζώνης του. εθνικά χαρακτηριστικάτη συμπεριφορά των εταίρων, τη σχετική θέση τους κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. την ικανότητα αποκρυπτογράφησης της έννοιας της χρήσης βοηθητικών αντικειμένων.

Αντικείμενο έρευνας: μη λεκτική επικοινωνία.

Θέμα: η διαδικασία της μη λεκτικής επικοινωνίας στις δραστηριότητες του δικηγόρου.

Σκοπός της μελέτης είναι να μελετήσει τα χαρακτηριστικά της χρήσης των δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας σε νομικές δραστηριότητες.

Για την επίτευξη του στόχου της μελέτης, είναι απαραίτητο να επιλυθούν οι ακόλουθες εργασίες:

Να αποκαλυφθεί ο ρόλος του μη λεκτικού στοιχείου της επικοινωνίας στην πράξη της επικοινωνίας, να προσδιοριστεί η δομική και λειτουργική πρωτοτυπία των συστατικών του.

Προσδιορίστε τα χαρακτηριστικά της ψυχολογίας της μη λεκτικής επικοινωνίας στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου.

Αναπτύξτε μια ταξινόμηση των δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας, περιγράψτε τα χαρακτηριστικά τους και ορίστε τις δεξιότητες.

Εξετάστε τις μεθοδολογικές βάσεις για τη χρήση δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου.

Μέθοδοι έρευνας: θεωρητική ανάλυση της βιβλιογραφίας για το ερευνητικό πρόβλημα, ανάλυση υφιστάμενων μεθόδων για τη διαμόρφωση δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου.

1. ΘΕΜΕΛΙΕΣ ΤΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΣΥΝΙΣΤΑΣΤΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΔΙΚΗΓΟΡΟΥ

1.1 Δομική οργάνωση και λειτουργίες του μη λεκτικού στοιχείου της επικοινωνίας

Σύμφωνα με τη λειτουργική αρχή, το αντικείμενο της αφομοίωσης δεν είναι ομιλία σημαίνειοι ίδιοι, αλλά οι λειτουργίες που εκτελούνται με αυτά τα μέσα. Αυτό ισχύει και για τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας. Ο στόχος αυτής της παραγράφου είναι να προσδιορίσει τα δομικά στοιχεία του στοιχείου της μη λεκτικής επικοινωνίας (NCO) και να καθορίσει τον λειτουργικό ρόλο του Υπαξιωματικού στην πράξη της επικοινωνίας.

Το μη λεκτικό στοιχείο της επικοινωνίας έγινε αντικείμενο επιστημονικής έρευνας στις δεκαετίες του 1940 και του 1950. του αιώνα μας, που ήταν η αφορμή για την εμφάνιση πολυάριθμων θεωρητικών και πρακτικών εργασιών. Μέχρι σήμερα έχουν μελετηθεί επιμέρους στοιχεία του Υπαξιωματικού: έκφραση προσώπου, χειρονομία, κινητική, προξενική, ακουστική λόγου και φωνής, στάση και προσανατολισμός, καθώς και η πρωτοτυπία και η λειτουργία της μη λεκτικής επικοινωνίας και γενικά της μη λεκτικής συμπεριφοράς.

Ωστόσο, παρά την ύπαρξη πολυάριθμων μελετών για το μη λεκτικό στοιχείο της επικοινωνίας, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλά ανεπίλυτα ζητήματα. Ένα από αυτά είναι η έλλειψη ενιαίου όρου και επαρκούς ορισμού του υπό μελέτη φαινομένου. Στην ψυχολογική και κοινωνικο-ψυχολογική βιβλιογραφία, μαζί με τον όρο «μη λεκτική συνιστώσα επικοινωνίας», οι όροι «μη λεκτική επικοινωνία», «μη λεκτική επικοινωνία», «μη λεκτική συμπεριφορά», «μη λεκτική αλληλεπίδραση», Τα «μέσα μη λεκτικής επικοινωνίας» και η «γλώσσα του σώματος» χρησιμοποιούνται ευρέως. Οι συγγραφείς χρησιμοποιούν αυτούς τους όρους είτε ως συνώνυμους, είτε κάνουν προσπάθειες να διαχωρίσουν τις έννοιες αυτών των λέξεων ανάλογα με τις ανάγκες μιας συγκεκριμένης μελέτης.

Εδώ και πολύ καιρό, οι ψυχολόγοι διέκριναν πολύ σωστά τους όρους «μη λεκτική επικοινωνία» και «μη λεκτική συμπεριφορά» με βάση την παρουσία του φαινομένου «σκοπιμότητα» στη λέξη «επικοινωνία». Δεδομένου ότι οποιαδήποτε συμπεριφορά αποτελείται τόσο από σκόπιμα όσο και από μη σκόπιμα στοιχεία, θεώρησαν εσφαλμένη τη συνώνυμη χρήση των παραπάνω όρων. Από αυτή την άποψη, οι όροι «επικοινωνιακός», σκόπιμα μοντελοποιημένος και «πληροφοριακός», που βρίσκονται εκτός της σφαίρας της συνείδησης του ατόμου, έχουν εμφανιστεί στην εγχώρια και ξένη βιβλιογραφία. Ταυτόχρονα, σημειώθηκε ότι η «πληροφοριακή» συμπεριφορά, αν και όχι σκόπιμη, εξακολουθεί να φέρει πληροφορίες, η αντίληψη και η κατανόηση των οποίων επηρεάζει την επικοινωνία των επικοινωνούντων.

Ως αποτέλεσμα μιας σειράς επιστημονικών μελετών, έχει αποδειχθεί η δυνατότητα συνειδητού ελέγχου της μη λεκτικής συμπεριφοράς ενός ατόμου. Η διάταξη αυτή αποτέλεσε τη βάση για τη διαφορά μεταξύ των όρων «μη λεκτική επικοινωνία» και «μη λεκτική συμπεριφορά». Μπορούμε να μιλήσουμε για μη λεκτική επικοινωνία όταν η μη λεκτική συμπεριφορά ενός ατόμου αναγνωρίζεται και από τους δύο συντρόφους. Στην περίπτωση αυτή, η μη λεκτική επικοινωνία ερμηνεύεται ως «η παρακινημένη χρήση μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας που συνθέτουν ατομική μη λεκτική συμπεριφορά και η ενεργός κατασκευή ενός μηνύματος απάντησης που ξεδιπλώνεται στον ίδιο βαθμό συνειδητά και εκούσια, όπως σε περιπτώσεις προφορικής επικοινωνίας». Αυτός ο ορισμός τονίζει την ανάγκη να διαμορφωθεί ένας από τους μηχανισμούς που διέπουν την προετοιμασία ενός ατόμου για μη λεκτική επικοινωνία, δηλαδή την επίγνωση του ατόμου για το μη λεκτικό στοιχείο της επικοινωνίας.

V.A. Η Labunskaya ορίζει τη μη λεκτική επικοινωνία ως «ένα είδος επικοινωνίας που χαρακτηρίζεται από τη χρήση μη λεκτικής συμπεριφοράς και μη λεκτικών επικοινωνιών ως κύριο μέσο μετάδοσης πληροφοριών, οργάνωσης της αλληλεπίδρασης, σχηματισμού εικόνας και έννοιας συντρόφου, άσκησης επιρροής σε άλλο άτομο». Οι μη λεκτικές επικοινωνίες κατά την κατανόησή της ερμηνεύονται ως ένα σύστημα «συμβόλων, σημείων, χειρονομιών που χρησιμοποιούνται για τη μετάδοση ενός μηνύματος με μεγαλύτερο βαθμό ακρίβειας». Στην ψυχογλωσσολογία, ένα μη λεκτικό σύστημα σημείων προσδιορίζεται με τον όρο «παραγλωσσικά μέσα επικοινωνίας». Αυτός ο όρος είναι πιο προτιμότερος γιατί αποφεύγει τη σύγχυση κατά τη διάκριση μεταξύ μη λεκτικών φαινομένων. Το δεύτερο μέσο επικοινωνίας είναι η μη λεκτική συμπεριφορά, ο πυρήνας της οποίας είναι μια μεγάλη ποικιλία κινήσεων που σχετίζονται με τις μεταβαλλόμενες ψυχικές καταστάσεις ενός ατόμου, τη στάση του απέναντι σε έναν σύντροφο, με μια κατάσταση αλληλεπίδρασης και επικοινωνίας. Η κύρια διαφορά μεταξύ της μη λεκτικής συμπεριφοράς και των παραγλωσσικών μέσων επικοινωνίας, επομένως, έγκειται στον διαφορετικό λειτουργικό ρόλο που διαδραματίζουν σε μια κατάσταση επικοινωνίας.

Για να οργανωθεί η διαδικασία αφομοίωσης των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας που περιλαμβάνονται στη μη λεκτική συμπεριφορά, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τη δομική και λειτουργική πρωτοτυπία τους.

Η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει αντιληπτή εμφάνισηκαι εκφραστικές ανθρώπινες κινήσεις - χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, στάσεις, βάδιση κ.λπ. Είναι από πολλές απόψεις ένας καθρέφτης που προβάλλει τις συναισθηματικές αντιδράσεις ενός ατόμου, τις οποίες φαίνεται να «διαβάζουμε» στη διαδικασία της επικοινωνίας, προσπαθώντας να καταλάβουμε πώς ο άλλος αντιλαμβάνεται τι συμβαίνει. Αυτό περιλαμβάνει επίσης μια τέτοια συγκεκριμένη μορφή ανθρώπινης μη λεκτικής επικοινωνίας όπως η οπτική επαφή. Ο ρόλος όλων αυτών των μη λεκτικών ζωδίων στην επικοινωνία είναι εξαιρετικά μεγάλος. Μπορεί να ειπωθεί ότι ένα μεγάλο μέρος ανθρώπινη επικοινωνίαξετυλίγεται στο υποβρύχιο μέρος του «επικοινωνιακού παγόβουνου» – στον τομέα της μη λεκτικής επικοινωνίας. Συγκεκριμένα, είναι αυτά τα μέσα στα οποία ένα άτομο καταφεύγει συχνότερα όταν μεταδίδει σχόλια σε έναν συνεργάτη επικοινωνίας. Μέσω του συστήματος των μη λεκτικών μέσων μεταδίδονται και πληροφορίες για τα συναισθήματα που βιώνουν οι άνθρωποι στη διαδικασία της επικοινωνίας. Καταφεύγουμε στην ανάλυση του «μη λεκτικού» σε εκείνες τις περιπτώσεις που δεν εμπιστευόμαστε τα λόγια των συντρόφων. Στη συνέχεια, οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου και η οπτική επαφή βοηθούν στον προσδιορισμό της ειλικρίνειας του άλλου.

Μη λεκτική επικοινωνία - το σύνολο αυτών των μέσων έχει σχεδιαστεί για να εκτελεί τις ακόλουθες λειτουργίες: συμπλήρωση της ομιλίας, αντικατάσταση ομιλίας, αντιπροσώπευση των συναισθηματικών καταστάσεων των εταίρων στη διαδικασία επικοινωνίας.

Το πρώτο από αυτά θα πρέπει να ονομάζεται οπτικοκινητικό σύστημα σημείων, το οποίο περιλαμβάνει χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, παντομίμα. Σε γενικές γραμμές, το οπτικοκινητικό σύστημα εμφανίζεται ως μια λίγο πολύ ξεκάθαρα αντιληπτή ιδιότητα των γενικών κινητικών δεξιοτήτων διαφόρων μερών του σώματος (χέρια και μετά έχουμε χειρονομίες, πρόσωπα και μετά εκφράσεις του προσώπου, στάσεις και μετά έχουμε παντομίμα). Η σημασία του οπτικοκινητικού συστήματος σημαδιών στην επικοινωνία είναι τόσο μεγάλη που έχει πλέον προκύψει ένας ειδικός τομέας έρευνας - η κινησιολογία, που ασχολείται ειδικά με αυτά τα προβλήματα.

Το παραγλωσσικό σύστημα είναι ένα σύστημα φωνητικής φωνής, δηλαδή η ποιότητα της φωνής, το εύρος, η τονικότητα, οι φράσεις και οι λογικές πιέσεις που προτιμά ένα συγκεκριμένο άτομο.

Εξωγλωσσικό σύστημα - η συμπερίληψη παύσεων στην ομιλία, άλλα εγκλείσματα, όπως ο βήχας, το κλάμα, το γέλιο και, τέλος, ο ίδιος ο ρυθμός της ομιλίας. Όλες αυτές οι προσθήκες επιτελούν τη λειτουργία της γοητείας: αυξάνουν σημασιολογικά σημαντικές πληροφορίες, αλλά όχι μέσω πρόσθετων εγκλεισμάτων ομιλίας, αλλά με τεχνικές "σχεδόν ομιλίας".

Ο χώρος και ο χρόνος της οργάνωσης της επικοινωνιακής διαδικασίας λειτουργούν και ως ειδικό σύστημα σημείων, φέρουν σημασιολογικό φορτίο ως συστατικά των επικοινωνιακών καταστάσεων. Έτσι, η τοποθέτηση των συντρόφων ο ένας απέναντι στον άλλο συμβάλλει στην εμφάνιση επαφής, συμβολίζει την προσοχή στον ομιλητή, ενώ μια κραυγή στην πλάτη μπορεί να έχει μια ορισμένη αρνητική αξία. Το Proxemics, ως ένας ειδικός χώρος που ασχολείται με τους κανόνες της χωρικής και χρονικής οργάνωσης της επικοινωνίας, έχει σήμερα μεγάλο πειραματικό υλικό. Ο ιδρυτής της proxemics E. Hall το ονόμασε «χωρική ψυχολογία».

Το επόμενο συγκεκριμένο σύστημα σήμανσης που χρησιμοποιείται στη διαδικασία επικοινωνίας είναι η «επαφή με τα μάτια» που λαμβάνει χώρα στην οπτική επικοινωνία. Η έρευνα σε αυτόν τον τομέα συνδέεται στενά με τις γενικές ψυχολογικές εξελίξεις στον τομέα της οπτικής αντίληψης - κινήσεις των ματιών. Στην κοινωνικο-ψυχολογική έρευνα μελετάται η συχνότητα ανταλλαγής ματιών, η «διάρκειά» τους, η αλλαγή της στατικής και δυναμικής της ματιάς, η αποφυγή της κ.λπ. ή η διακοπή της, ενθαρρύνεται ο σύντροφος να συνεχίσει το διάλογο και τέλος, βοηθά να ανακαλύψετε πληρέστερα το «εγώ» σας ή, αντίθετα, να το κρύψετε.

Έτσι, για να οργανωθεί η διαδικασία αφομοίωσης των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας που περιλαμβάνονται στη μη λεκτική συμπεριφορά, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τη δομική και λειτουργική πρωτοτυπία τους. Η μη λεκτική επικοινωνία - το σύνολο αυτών των μέσων, έχει σχεδιαστεί για να εκτελεί τις ακόλουθες λειτουργίες: συμπλήρωση ομιλίας, αντικατάσταση ομιλίας, αντιπροσώπευση των συναισθηματικών καταστάσεων των εταίρων στην επικοινωνιακή διαδικασία. Για όλα τα συστήματα μη λεκτικής επικοινωνίας υπάρχει ένα γενική ερώτησημεθοδολογική φύση. Κάθε ένα από αυτά χρησιμοποιεί το δικό του σύστημα σημείων, το οποίο μπορεί να θεωρηθεί ως ένας συγκεκριμένος κωδικός. Όπως σημειώθηκε παραπάνω, κάθε πληροφορία πρέπει να είναι κωδικοποιημένη και με τέτοιο τρόπο ώστε το σύστημα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης να είναι γνωστό σε όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας. Αλλά αν στην περίπτωση του λόγου αυτό το σύστημα κωδικοποίησης είναι λίγο πολύ γνωστό, τότε στη μη λεκτική επικοινωνία είναι σημαντικό σε κάθε περίπτωση να προσδιορίζεται τι μπορεί να θεωρηθεί κώδικας εδώ και, κυρίως, πώς να διασφαλιστεί ότι ο άλλος Ο συνεργάτης επικοινωνίας κατέχει τον ίδιο κωδικό. Διαφορετικά, τα συστήματα που περιγράφονται παραπάνω δεν θα δώσουν καμία σημασιολογική προσθήκη στη λεκτική επικοινωνία.

1.2 Ψυχολογία της μη λεκτικής επικοινωνίας στο έργο του δικηγόρου

Στο έργο του δικηγόρου, η επικοινωνία παίζει εξέχοντα ρόλο. Η επικοινωνία πραγματοποιείται στο πλαίσιο μιας μεγάλης ποικιλίας επαγγελματικών ενεργειών, όπως η επικοινωνία με έναν πολίτη που έχει ζητήσει βοήθεια, κατά τη διάρκεια νομικών συμβουλών, προληπτικής συνομιλίας, διοικητικής ανάλυσης ενός αδικήματος, κατά τη διάρκεια προσωπικής έρευνας, ανάκρισης, ανάκρισης, αντιπαράθεσης, και άλλες ανακριτικές ενέργειες. Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, δεν πρόκειται για μια απλή συνομιλία μεταξύ ενός δικηγόρου και ενός άλλου ατόμου, αλλά για μια πράξη συμπεριφοράς και ενεργειών που πραγματοποιούνται για την επίλυση ορισμένων επαγγελματικών προβλημάτων. Τα επαγγελματικά του χαρακτηριστικά καθορίζονται από το αποτέλεσμα που πρέπει να επιτευχθεί (μαρτυρία, διαπίστωση της αλήθειας, αλλαγή συμπεριφοράς ενός πολίτη κ.λπ.), προχωρώντας στο καθεστώς δικαίου και νομικών σχέσεων, επαφή, κατά κανόνα, με δύσκολους ανθρώπους, ατμόσφαιρα έντασης, συχνά συγκρούσεων και αντιπαραθέσεων.

Γνωρίζοντας τη γενική ψυχοτεχνική της επικοινωνίας, μπορείτε να την προσαρμόσετε σε όλους συγκεκριμένη περίπτωση.

Σε κάποιους, η επικοινωνία φαίνεται να είναι πολύ απλοϊκή - ως ανταλλαγή λέξεων και πληροφοριών πίσω από αυτές. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία προχωρά ως επαφή:

κατάστασης-επιχειρήσεων, που πραγματοποιείται για την επίλυση συγκεκριμένου νομικού προβλήματος. Στόχοι, καθήκοντα, περιβάλλον ψυχολογικός αντίκτυποςγια την πορεία και το αποτέλεσμά της·

νομικές, κατά τις οποίες προκύπτουν έννομες σχέσεις που καθορίζουν τη διαδικασία άσκησης των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεών του. Από την πλευρά του δικηγόρου, προχωρά αυστηρά με τον τρόπο συμμόρφωσης με καθιερωμένους κανόνες, που κατανοεί ο συνεργάτης επικοινωνίας του και αυτό επηρεάζει επίσης την ψυχολογία και την επικοινωνία τους.

κατάσταση-ρόλος. Δεν πρόκειται για επικοινωνία μεταξύ δύο φίλων που μιλούν επί ίσοις όροις, όταν μπορείς να πεις τα πάντα. Τόσο ο δικηγόρος όσο και ο πολίτης γνωρίζουν τις διαφορές στις θέσεις στην κατάσταση που τους ώθησαν να επικοινωνήσουν.

γνωστική και αξιολογική. Οι άνθρωποι που έχουν έρθει σε επαφή κοιτάζουν προσεκτικά ο ένας τον άλλον και, ανάλογα με τα αποτελέσματά του, αποφασίζουν τι και πώς να πουν και τι όχι.

διαπροσωπικές, σχέσεις, σε μεγάλο βαθμό εξατομικευμένες. Δεν μιλούν οι συσκευές ήχου, αλλά άτομα που συνδέονται μεταξύ τους με έναν συγκεκριμένο τρόπο, υπόκεινται σε συμπάθειες και αντιπάθειες, αμοιβαία κατανόηση και εχθρότητα, προσπαθώντας να επηρεάσουν ο ένας τον άλλον και χρησιμοποιώντας όλα τα μέσα επικοινωνίας για αυτό.

ενημερωτική.

Επομένως, οι άνθρωποι στην επικοινωνία δεν είναι σαν τα ακουστικά βλήματα που εκπέμπουν και αντιλαμβάνονται ήχους. Όχι μόνο μεταδίδουν και λαμβάνουν πληροφορίες, αλλά αλληλεπιδρούν, αλληλεπιδρούν, μελετούν, επηρεάζουν ο ένας τον άλλον, ακολουθούν τη δική τους γραμμή συμπεριφοράς, υπερασπίζονται τα συμφέροντά τους. Όλο αυτό το κουβάρι ψυχολογικών παραγόντων επηρεάζει τη διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών κατά την επικοινωνία και η επιτυχία εξασφαλίζεται από την ικανότητα του εμπνευστή της επικοινωνίας - ο δικηγόρος να τους λάβει υπόψη, να τους χρησιμοποιήσει για να λύσει το πρόβλημα.

Ο κανόνας: η επικοινωνία πρέπει να αντιμετωπίζεται με όλη την ψυχολογία που μπορεί να κάνει ένας δικηγόρος. Ένας δικηγόρος θα πρέπει σκόπιμα να μεταφράζει τις σκέψεις του για τους τρόπους επικοινωνίας και την υπέρβαση των δυσκολιών του στο επίπεδο της ψυχολογικής συλλογιστικής, των εκτιμήσεων, των συγκρίσεων, των επιλογών, των προθέσεων και των μέσων εφαρμογής τους.

Η λέξη δρα όχι μόνο από το περιεχόμενο και τη σημασία της, αλλά και από όλο το σύμπλεγμα των μη λεκτικών σημείων πλαισίωση της. Η ψυχοτεχνική της χρήσης μη λεκτικών μέσων συνοδευτικής ομιλίας συνδέεται με τη χρήση τους στη συνομιλία, η οποία ενισχύει σημαντικά τη δύναμη των λέξεων και η αγνόησή της μπορεί να αποδυναμώσει ή ακόμη και να ακυρώσει το αποτέλεσμα της λέξης. Γενικός κανόναςαυτό: να μιλάς όχι μόνο στα αυτιά, αλλά και στα μάτια όσων ακούν.

Στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου, υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός επικοινωνιακών καταστάσεων στις οποίες η χρήση εκφράσεων του προσώπου είναι σημαντικός παράγοντας. Με την ευρεία έννοια, οι εκφράσεις του προσώπου νοούνται ως εκφραστικές κινήσεις των μυών του προσώπου. Αντανακλά την ψυχική κατάσταση ενός ατόμου, τη στάση απέναντι στο περιβάλλον, τις δικές του δηλώσεις και πράξεις. Στην επαγγελματική ψυχοτεχνική, οι εκφράσεις του προσώπου χρησιμοποιούνται για να ενισχύσουν την ομιλία, να επηρεάσουν τον συνομιλητή, να δημιουργήσουν ψυχολογική επαφή, να δημιουργήσουν μια εντύπωση του εαυτού και της θέσης κάποιου σε μια συνομιλία, να συγκαλύψουν τη δική του ψυχική κατάσταση και στάση απέναντι σε αυτό που συμβαίνει, ακόμη και για να βελτιώσουν την ευεξία. Κατά τη διάρκεια των επαφών με τους πολίτες για την επίλυση σημαντικών εργασιών για αυτούς, αυξάνουν άθελά τους την παρατήρηση των εκφράσεων του προσώπου ενός εκπροσώπου της εξουσίας. Συχνά προσπαθούν να κατανοήσουν όχι μόνο το κείμενο, αλλά και το υποκείμενο, να μαντέψουν το κρυμμένο, πραγματικό νόημα πίσω από τις λέξεις, να πιάσουν τη στάση του απέναντι στις πληροφορίες, το γεγονός, στον εαυτό τους, σαν να «διαβάζουν το πρόσωπο». Η ικανότητα να ελέγχει κανείς τις εκφράσεις του προσώπου του, να το κατακτά για να λύνει το πρόβλημα που αντιμετωπίζει είναι μια σημαντική επαγγελματική ικανότητα ενός αξιωματικού επιβολής του νόμου.

Ως εκ τούτου, ένας δικηγόρος πρέπει πάντα να διατηρεί τις εκφράσεις του προσώπου του στο πεδίο προσοχής: σκεφτείτε τι πρέπει να είναι, τι είναι, αν αντιστοιχεί στην κατάσταση, πότε πρέπει να αλλάξει και γιατί, κ.λπ. Πολλοί εργαζόμενοι δεν σκέφτονται ποια είναι η έκφραση του προσώπου τους, δεν το ξέρουν, δεν το αντιλαμβάνονται.

Είναι σκόπιμο για έναν δικηγόρο να ελέγχει σκόπιμα τις εκφράσεις του προσώπου του, να δίνει με τη βοήθειά του την έκφραση στο πρόσωπο που θα συμβάλει στην επιθυμητή αντίληψη των σκέψεων και των πράξεων από τον συνομιλητή, τους άλλους ανθρώπους. Τις περισσότερες φορές, στις ενέργειες των αξιωματικών επιβολής του νόμου, θα πρέπει να επιδεικνύει ψυχραιμία, αυτοέλεγχο, εμπιστοσύνη, καλή θέληση.

Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε όλα τα μιμητικά μέσα για την απαραίτητη εκφραστικότητα του προσώπου σας. Αυτή είναι, πρώτα απ 'όλα, η έκφραση των ματιών, η κατεύθυνση του βλέμματος, ένα ειδικό σχέδιο ρινοχειλικών πτυχών, πτυχές μετώπου, η γενική θέση του κεφαλιού (κανονική, ευθεία θέση, υπεροπτικά ανασηκωμένο πηγούνι, κλίση προς τα εμπρός με βλέμμα από κάτω από τα φρύδια, κ.λπ.), κινήσεις των μυών του προσώπου (συμπεριλαμβανομένων των μυών των βλεφάρων και άλλων, που καθορίζουν πρωτίστως την έκφρασή τους). Ο μιμητισμός είναι ποικίλος και δυναμικός και μπορεί να αντικατοπτρίζει τη στάση του ομιλητή στις προφορικές λέξεις (τη σημασία τους για τον ομιλητή, πίστη σε αυτό που λέει, πώς καταλαβαίνει τι λέει, πώς καταλαβαίνει τον ακροατή κ.λπ.), τις ψυχικές καταστάσεις του ομιλητή (χαρά, ικανοποίηση, προσοχή, πλήξη, ενόχληση, κόπωση, έκπληξη, ενθουσιασμός, ένταση, θυμός, σύγχυση κ.λπ.), στάση απέναντι στον συνομιλητή (αδιαφορία, σεβασμός, συμπάθεια, καλή θέληση, παραμέληση, απογοήτευση κ.λπ.) , στάση απέναντι στον εαυτό του και τις πράξεις του (βούληση ψυχραιμία, αποφασιστικότητα, ακαμψία, αυτοαμφισβήτηση, δυσαρέσκεια με τον εαυτό του, αυτοικανοποίηση, επίπληξη, προετοιμασία για κάποιου είδους δράση κ.λπ.), ορισμένες ιδιότητες (ευφυΐα, ευφυΐα, έλλειψη εκπαίδευσης , βλακεία, αυτοκυριαρχία, θέληση κ.λπ.).

Η έκφραση των ματιών αντανακλά το ουσιαστικό νόημα της συνομιλίας. Τα μάτια δικαίως ονομάζονται καθρέφτης της ψυχής. Ένας αξιωματικός επιβολής του νόμου πρέπει να μιλήσει με τον ομόλογό του, όπως λένε, μάτια με μάτια, να έχει οπτική επαφή και ακόμη, σε κατάλληλες περιπτώσεις, να του ζητήσει να τον κοιτάξει στα μάτια και να μην τα αφαιρέσει. Στα περισσότερα επαγγέλματα, δεν πρέπει να υπάρχει διαχωρισμός μεταξύ του περιεχομένου της ομιλίας και της έκφρασης των ματιών, των εκφράσεων του προσώπου, γιατί οι ίδιες λέξεις με διαφορετικές εκφράσεις του προσώπου και των ματιών μπορούν να αποκτήσουν το αντίθετο νόημα. Μπορείς να μιλάς με σοβαρό πρόσωπο και να γελάς μόνο με τα μάτια σου. Υπάρχουν περιπτώσεις στο επάγγελμα του δικηγόρου όταν τα μάτια και όλες οι εκφράσεις του προσώπου έχουν σχεδιαστεί για να συγκαλύπτουν τις πραγματικές καταστάσεις και συμπεριφορές του. Απαιτεί καλλιτεχνία και αυτοδιαχείριση.

Μεγάλη σημασία στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου είναι η ικανότητα να κυριαρχεί η ψυχοτεχνική της χρήσης χειρονομιών και η ικανότητα να τις «διαβάζει». Μπορείτε να χωρίσετε όλες τις χειρονομίες που χρησιμοποιούνται στις δραστηριότητες των αξιωματικών επιβολής του νόμου σε ομάδες: 8

εικονογράφοι που ενισχύουν το μήνυμα της ομιλίας, συμπεριλαμβανομένων: δείκτες (κίνηση δακτύλου, χεριού), εικονογραφήματα - εικόνα του σχήματος και του μεγέθους ενός αντικειμένου, ιδεογραφίες - κινήσεις χεριών που προσομοιώνουν τη δυναμική κάποιου γεγονότος (για παράδειγμα, η κίνηση ενός χεριού με ένα μαχαίρι όταν χτυπάτε το σώμα) , προχωρήστε - κινήσεις, σαν να χτυπάτε τον ρυθμό της ομιλίας.

ομώνυμες χειρονομίες - υποκατάστατα των λέξεων "έλα", "κάτσε", "γεια σου", "φύγε", "πάρε μακριά", "αντίο", "υγεια!", "περιμένω", "κακό", "εγώ" μην πιστεύεις», «τρόμος!» και τα λοιπά.;

εντολές χειρονομίας. Αυτού του είδους οι χειρονομίες παρέχονται, για παράδειγμα, για το έργο των επιθεωρητών της υπηρεσίας οδικής περιπολίας, κατά τη διάρκεια σχηματισμών μάχης ("Σταθείτε στη γραμμή!", "Σταθείτε σε μια στήλη!", κ.λπ.).

affekhors - κινήσεις που αντικατοπτρίζουν τη στάση απέναντι στις πράξεις και τα λόγια του συνομιλητή και τα συναισθήματα που έχουν προκύψει: συμφωνία, διαφωνία, διαμαρτυρία, ενσυναίσθηση, καταδίκη, προειδοποίηση (κίνηση με το δείκτη), προσοχή κ.λπ.

ρυθμιστές - ένα νεύμα του κεφαλιού, κατεύθυνση του βλέμματος, σκόπιμη κίνηση των χεριών, που δείχνει τις προθέσεις του ομιλητή: μια προσφορά στον συνομιλητή να σιωπήσει, να περιμένει, να διακόψει την ομιλία του, να δώσει ή να μεταφέρει κάτι κ.λπ. αριθμός κανόνων-προτάσεων για τη χρήση χειρονομιών:

χρησιμοποιήστε ενεργά τις δυνατότητες των χειρονομιών όταν μιλάτε.

αποφύγετε τις ανούσιες χειρονομίες - κουνώντας τα χέρια.

αποφύγετε τις στερεότυπες χειρονομίες - τη χρήση μόνο μιας ή δύο χειρονομιών που επαναλαμβάνονται συνεχώς (για παράδειγμα, "κόψιμο του αέρα", "δείχνοντας το δάχτυλο").

Η στάση του ομιλητή έχει ψυχολογικό αντίκτυπο στον συνομιλητή και εκφράζει τη στάση απέναντι του, τη στάση απέναντι στον εαυτό του, το επίπεδο κουλτούρας και ηθικής, ψυχική κατάσταση, πρόθεση κ.λπ. Επηρεάζει επίσης την αντίληψη των λέξεων, μπορεί να αντιστοιχεί σε πραγματικό νόημα ή σε αντίθεση με αυτό? σωστή και όμορφες λέξειςμπορεί να εκληφθεί ως ψευδής, ως κενή τυπικότητα. Επομένως, είναι λογικό να παίρνουμε τη στάση που υπολογίζεται με ακρίβεια για το ψυχολογικό αποτέλεσμα που αντιστοιχεί στους στόχους του λόγου. ΣΕ γενική περίπτωσηέχει σχεδιαστεί για να μαρτυρεί την κουλτούρα, την ευθύνη, την ακρίβεια στον εαυτό του, τον σεβασμό για τον συνομιλητή, την προσοχή στα λόγια του. Σημάδια του: αυστηρή ευθεία προσγείωση, το σώμα έγειρε ελαφρώς προς τα εμπρός.

Το βάδισμα μπορεί να πει πολλά για έναν άνθρωπο και κατά κάποιο τρόπο χαρακτηρίζει την ψυχολογία του. Το βάδισμα ανθρώπων με αυτοπεποίθηση και ανασφάλεια, που έχουν μεγάλη έπαρση και απαίτηση για τον εαυτό τους, που είναι διαλυμένοι και χαλαροί και έχουν λάβει καλό σχολείο στο στρατό, που βρίσκονται σε κατάσταση χαλάρωσης και ξεκούρασης, ταραγμένοι και απασχολημένοι, αποφασιστικός και δειλός, φοβάται κάτι, διακρίνεται αρκετά ξεκάθαρα και εκείνοι που προσπαθούν να μην τραβήξουν την προσοχή στον εαυτό τους, προετοιμάζονται για κάποιο είδος δράσης κ.λπ. Τα χαρακτηριστικά του μπορούν να παρατηρηθούν κοιτάζοντας ένα άτομο από μπροστά, από το πλάι και ακόμη και πίσω, από μακριά και από μικρή απόσταση. Ακόμη και ένα άτομο που δεν είναι πολύ παρατηρητικό, παρατηρώντας έναν κινούμενο, για παράδειγμα, αστυνομικό στο πόστο ή τον πλησιάζει, μαντεύει διαισθητικά κάποια από τα χαρακτηριστικά, τις καταστάσεις και τις προθέσεις του. Ως εκ τούτου, οποιοσδήποτε αξιωματικός επιβολής του νόμου κατά την εκτέλεση επαγγελματικών καθηκόντων θα πρέπει να προσπαθήσει να αξιολογήσει τον ρόλο του βαδίσματος του σε μια δεδομένη κατάσταση και να επιλέξει αυτό που του ταιριάζει. Κατανοώντας την ψυχολογική σημασία του βηματισμού σας, επεξεργάζεστε συνεχώς και με πείσμα αυτό που χρειάζεστε.

Οι ψυχολόγοι έχουν διαπιστώσει ότι στη διαδικασία της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης, από το 60 έως το 80% των επικοινωνιών πραγματοποιούνται μέσω μη λεκτικών μέσων έκφρασης και μόνο το 20-40% των πληροφοριών μεταδίδεται με χρήση λεκτικών. Αυτά τα δεδομένα μας κάνουν να σκεφτούμε τη σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου για την επίτευξη αποτελεσματικής επαφής, να δώσουμε ιδιαίτερη προσοχή στο νόημα των ανθρώπινων χειρονομιών και εκφράσεων του προσώπου και επίσης να γεννήσουμε την επιθυμία να κυριαρχήσουμε στην τέχνη της διερμηνείας αυτή την ιδιαίτερη γλώσσα που όλοι μιλάμε χωρίς καν να το καταλάβουμε. Ένα χαρακτηριστικό της μη λεκτικής γλώσσας είναι ότι η εκδήλωσή της οφείλεται στις παρορμήσεις του υποσυνείδητου μας και η έλλειψη ικανότητας να προσποιούμαστε αυτές τις παρορμήσεις μας επιτρέπει να εμπιστευόμαστε αυτήν τη γλώσσα περισσότερο από το συνηθισμένο κανάλι λεκτικής επικοινωνίας.

Η επιτυχία της επαφής οποιουδήποτε δικηγόρου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα δημιουργίας επαφής εμπιστοσύνης με τον συνομιλητή και αυτή η επαφή εξαρτάται όχι τόσο από το τι λέει, αλλά από το πώς φέρεται. Γι' αυτό πρέπει να δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στον τρόπο, τη στάση και τις εκφράσεις του προσώπου του συνομιλητή, καθώς και στο πώς χειρονομεί. Η κατανόηση της γλώσσας των εκφράσεων του προσώπου και των χειρονομιών σας επιτρέπει να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τη θέση του συνομιλητή. Κατά την ανάγνωση χειρονομιών, ένας δικηγόρος παρέχει ανατροφοδότηση, η οποία παίζει καθοριστικό ρόλο στην ολιστική διαδικασία της αλληλεπίδρασης, και το σύνολο των χειρονομιών είναι ένα σημαντικό μέρος μιας τέτοιας σύνδεσης.

Έτσι, στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου, η έννοια της μη λεκτικής γλώσσας συνίσταται όχι μόνο στην ικανότητα ερμηνείας των χειρονομιών και των εκφράσεων του προσώπου ενός συντρόφου και στον έλεγχο της συμπεριφοράς κάποιου, αλλά και στη νοητική ουσία της έννοιας της προσωπικής επικράτειας ενός ατόμου. , η ζώνη του? εθνικά χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς των εταίρων, η σχετική τους θέση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. την ικανότητα αποκρυπτογράφησης της έννοιας της χρήσης βοηθητικών αντικειμένων. Διαβάζοντας μη λεκτικές πληροφορίες του συνομιλητή και δίνοντας επιδέξια έμφαση (ή κρύβοντας) τις δικές του, ο δικηγόρος έχει μια μοναδική ευκαιρία να πετύχει στον επαγγελματικό τομέα και στη σφαίρα των προσωπικών σχέσεων.

Συμπεράσματα για το κεφάλαιο 1

2. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΗ ΒΑΣΗ ΧΡΗΣΗΣ ΤΩΝ ΜΕΣΩΝ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΔΙΚΗΓΟΡΟΥ

2.1 Χαρακτηριστικά της διαπροσωπικής απόστασης και της χωρικής διάταξης

Η απόσταση στην οποία μιλάνε οι συνομιλητές είναι πολύ συμβολική. Οι διαστάσεις της προσωπικής χωρικής επικράτειας ενός ατόμου μπορούν να χωριστούν σε 4 σαφείς χωρικές ζώνες:

Οικείο (έως 60 cm). Από όλες τις ζώνες, αυτή είναι η πιο σημαντική, καθώς είναι ακριβώς αυτή που ένα άτομο φυλάει σαν να είναι ιδιοκτησία του. Μόνο τα άτομα που βρίσκονται σε στενή συναισθηματική επαφή μαζί του (παιδιά, γονείς, σύζυγοι, στενοί φίλοι κ.λπ.) επιτρέπεται να εισέλθουν στη ζώνη αυτή. Στη ζώνη αυτή υπάρχει και μια υποζώνη με ακτίνα 15 cm, η οποία μπορεί να διεισδύσει μόνο μέσω φυσικής επαφής. Αυτή είναι μια πολύ οικεία περιοχή.

Προσωπικά (60 cm - 2 m). Αυτή είναι η απόσταση που συνήθως μας χωρίζει όταν βρισκόμαστε σε επίσημες δεξιώσεις, φιλικά πάρτι κ.λπ.

Κοινωνικό (ή επαγγελματικό, 2 - 4 m). Σε αυτή την απόσταση συνήθως μένουμε μακριά από αγνώστους που δεν γνωρίζουμε καλά.

Επίσημο (δημόσιο ή δημόσιο, από 4 μέτρα και άνω). Όταν απευθυνόμαστε σε μια μεγάλη ομάδα ανθρώπων, είναι πιο βολικό να σταθούμε ακριβώς σε αυτή την απόσταση από το κοινό.

Στην πράξη, οι προσωπικές και οικείες αποστάσεις συνδυάζονται συνήθως, αφενός, και κοινωνικές και επίσημες, από την άλλη. Ως αποτέλεσμα, επισημαίνεται η κοντινή ή μακρινή απόσταση στην οποία μιλούν οι άνθρωποι. Για τους Αμερικανούς, μια κοντινή απόσταση θεωρείται από 15 cm έως 1 m 20 cm και μια μακριά από 1 m 20 cm έως 3 μέτρα ή περισσότερο. Εκτός από τα εθνικά χαρακτηριστικά, η απόσταση μεταξύ των ομιλητών εξαρτάται από πολλούς άλλους παράγοντες: το φύλο των συνομιλητών, τη σχέση και το καθεστώς τους και τον τόπο διαμονής (σε αγροτικές ή αστικές περιοχές). Πλησιάζοντας τον συνομιλητή ή απομακρυνόμενος από αυτόν, ο δικηγόρος μπορεί να ρυθμίσει τη σχέση μαζί του. Είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη η επιθυμία του συντρόφου και η αντίδρασή του. Έτσι, η απόσταση, που θεωρείται επίσημη από έναν κάτοικο της πόλης, μπορεί να είναι προσωπική για έναν εκπρόσωπο της υπαίθρου.

Αν ένας δικηγόρος θέλει ο συνομιλητής να νιώθει άνετα στην παρέα του, πρέπει να παρατηρεί Χρυσός Κανόνας: "Κράτα απόσταση ". Όσο πιο στενή και ειλικρινής έχει γίνει η σχέση μεταξύ του δικηγόρου και του συνομιλητή, τόσο πιο κοντά επιτρέπεται να διεισδύσει στις ζώνες του. Για παράδειγμα, ένας νέος συνάδελφος στην αρχή μπορεί να πιστεύει ότι η ομάδα του φέρεται πολύ ψύχραιμα, αλλά απλώς τον κρατούν σε απόσταση από την κοινωνική ζώνη, επειδή τον γνωρίζουν ελάχιστα. Μόλις οι συνάδελφοι τον γνωρίσουν καλύτερα, η εδαφική απόσταση μεταξύ τους μειώνεται και στο τέλος του επιτρέπεται να κινηθεί εντός της προσωπικής ζώνης και σε ορισμένες περιπτώσεις να διεισδύσει στην οικεία.

Κατά την τοποθέτηση των συμμετεχόντων στο διάλογο, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η ψυχολογική πτυχή. Στα γραφεία, τα τραπέζια τοποθετούνται συχνά με το γράμμα "T". Όσο υψηλότερη είναι η θέση του ηγέτη, τόσο μεγαλύτερο είναι αυτό το γράμμα. Ο επισκέπτης προσφέρεται να καθίσει στο τραπέζι με επικεφαλής τον ιδιοκτήτη αυτού του ντουλαπιού. Αμέσως προκύπτει μια στάση κυριαρχίας. Μερικές φορές προσπαθούν να τονίσουν την κυριαρχία (σηκώνοντας την καρέκλα πάνω από τις καρέκλες ή τις καρέκλες άλλων ανθρώπων που είναι παρόντες, αυξάνοντας το μέγεθός της, καθώς και χαμηλές καρέκλες για τους επισκέπτες). Μερικές φορές ο ιδιοκτήτης του γραφείου μιλάει ισότιμα ​​με τον συνομιλητή. Σε αυτή την περίπτωση, εάν το επιτρέπει ο χώρος του γραφείου, μπορείτε να βάλετε ξεχωριστό τραπέζι για διαπραγματεύσεις. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για συναντήσεις με υφισταμένους, εάν ο διευθυντής θέλει να είναι ισότιμος μαζί τους.

Εάν υπάρχει μόνο ένα T-table στο γραφείο και ο ιδιοκτήτης του γραφείου δεν θέλει να επιδείξει κυριαρχία, τότε μπορεί να αφήσει την καρέκλα και να καθίσει απέναντι ή - σε λιγότερο επίσημες συζητήσεις - λοξά από τον συνομιλητή.

Ας εξετάσουμε τη θέση των συμμετεχόντων σε μια αίθουσα εργασίας σε ένα τυπικό ορθογώνιο τραπέζι. Το άτομο Β μπορεί να καταλάβει 4 κύριες θέσεις σε σχέση με το άτομο Α:

Θέση γύρω από το τραπέζι B1 - γωνιακή θέση B2 - θέση επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης B3 - ανταγωνιστική-αμυντική θέση B4 - ανεξάρτητη

Γωνιακή τοποθεσία. Αυτή η θέση προάγει τη συνεχή οπτική επαφή και παρέχει μια ευκαιρία για χειρονομίες και παρατήρηση των χειρονομιών του συνομιλητή. Δεν υπάρχει εδαφική διαίρεση του πίνακα. Μετακινώντας απλώς την καρέκλα στη θέση Β1, μπορείτε να εκτονώσετε την κατάσταση και να αυξήσετε τις πιθανότητες μιας επιτυχημένης συνομιλίας.

Θέση επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης. Αυτή είναι μια από τις πιο επιτυχημένες στρατηγικές θέσεις για την παρουσίαση, τη συζήτηση και την ανάπτυξη κοινών λύσεων. Όταν δύο άτομα εργάζονται από κοινού σε ένα πρόβλημα ή έργο, συνήθως καταλαμβάνουν αυτή τη θέση.

Αγωνιστική-αμυντική θέση. Το να στέκεστε στο τραπέζι ο ένας εναντίον του άλλου μπορεί να προκαλέσει αμυντική στάση και ανταγωνιστική ατμόσφαιρα. Μπορεί να οδηγήσει στο γεγονός ότι κάθε πλευρά θα εμμείνει στη δική της άποψη, γιατί. το τραπέζι γίνεται το ίδιο το εμπόδιο ανάμεσά τους. Οι άνθρωποι παίρνουν αυτή τη θέση στο τραπέζι όταν βρίσκονται σε ανταγωνιστική σχέση ή όταν ο ένας επιπλήττει τον άλλον για κάποια αδικοπραγία. Εάν η συνάντηση γίνει στο γραφείο, τότε μια τέτοια διευθέτηση υποδηλώνει και σχέση υποταγής. Εάν ο Β θέλει να επηρεάσει τον Α, τότε το να στέκεστε ο ένας απέναντι στον άλλο μειώνει τις πιθανότητες μιας επιτυχημένης διαπραγμάτευσης. Μια τέτοια θέση δεν είναι κατάλληλη για τη δημιουργία χαλαρής ατμόσφαιρας κατανόησης της άποψης του άλλου.

ανεξάρτητη θέση. Αυτή η θέση καταλαμβάνεται από άτομα που δεν θέλουν να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Δηλώνει έλλειψη ενδιαφέροντος. Αυτή η θέση πρέπει να αποφεύγεται όταν απαιτείται μια ειλικρινής συνομιλία μεταξύ του Α και του Β.

Έτσι, ο χώρος οργάνωσης της επικοινωνιακής διαδικασίας λειτουργεί ως ειδικό σύστημα σημείων, φέρει ένα σημασιολογικό φορτίο ως συστατικό των επικοινωνιακών καταστάσεων. Το Proxemics, ως ειδικός χώρος που ασχολείται με τα πρότυπα της χωρικής οργάνωσης της επικοινωνίας, διαθέτει σήμερα μεγάλο όγκο πειραματικού υλικού. Η σωστή χωρική οργάνωση της επικοινωνίας διασφαλίζει τη χρήση ενός άλλου μη λεκτικού συστήματος σήμανσης που χρησιμοποιείται στην επικοινωνιακή διαδικασία - αυτή είναι η "επαφή με τα μάτια", η οποία έχει σημαντική θέση στην οπτική επικοινωνία.

2.2 Επαφή με τα μάτια

Το βλέμμα είναι ένα από τα πιο δυνατά «όπλα».Όταν μιλάει ο άνθρωπος συνήθως κοιτάζει τον σύντροφό του λιγότερο συχνά από ό,τι όταν τον ακούει. Κατά τη διάρκεια της ομιλίας του, ο ομιλητής συχνά αποστρέφει τα μάτια του για να συγκεντρώσει τις σκέψεις του. Ένα σπασμένο βλέμμα κατά τη διάρκεια μιας παύσης συνήθως σημαίνει: «Δεν έχω πει τα πάντα, παρακαλώ μην το διακόπτετε». Ένα βλέμμα στο πλάι αποκτά εντελώς διαφορετικές έννοιες εάν ο σύντροφος ακούει τον συνομιλητή, για παράδειγμα, όπως "Δεν συμφωνώ καθόλου μαζί σας, έχω αντιρρήσεις, αυτό δεν είναι προφανές, αμφιβάλλω, αυτό πρέπει να ληφθεί υπόψη. " Το πολύ συχνό κοίταγμα μακριά κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας μπορεί να υποδηλώνει ότι ένα άτομο είναι νευρικό ή ότι η συνομιλία δεν τον ενδιαφέρει καθόλου και επιδιώκει να το τερματίσει το συντομότερο δυνατό.

Η βάση για αληθινή επικοινωνία μπορεί να δημιουργηθεί μόνο όταν επικοινωνείτε πρόσωπο με πρόσωπο με το άτομο. Για να χτίσουμε μια καλή σχέση με ένα άλλο άτομο, το βλέμμα μας θα πρέπει να συναντά το βλέμμα του περίπου στο 60-70% του χρόνου επικοινωνίας. Το δεσμευμένο, ανεπιτήδευτο άτομο που συναντά τα μάτια μας λιγότερο από το 1/3 του χρόνου είναι σπάνια αξιόπιστο.

Αλλά δεν είναι μόνο το γεωγραφικό μήκος και η συχνότητα του βλέμματος, αλλά και η γεωγραφική περιοχή του προσώπου και του σώματος προς την οποία κατευθύνεται το βλέμμα, καθώς αυτό επηρεάζει επίσης την έκβαση των διαπραγματεύσεων. Αυτά τα σήματα μεταδίδονται και απορροφώνται μέσω της μη λεκτικής επικοινωνίας και συνήθως ερμηνεύονται με μεγάλη ακρίβεια από τους συνομιλητές.

Επιχειρηματική εμφάνιση. Όταν διεξάγετε επαγγελματικές διαπραγματεύσεις, φανταστείτε ότι υπάρχει ένα τρίγωνο στο μέτωπο του συνομιλητή σας. Κατευθύνοντας το βλέμμα σου σε αυτό το τρίγωνο, δημιουργείς μια σοβαρή ατμόσφαιρα και ο άλλος νιώθει ότι έχεις επιχειρηματική διάθεση.

κοινωνική άποψη. Εάν το βλέμμα σας πέσει κάτω από το ύψος των ματιών ενός άλλου ατόμου, δημιουργείται μια ατμόσφαιρα κοινωνικής επικοινωνίας. Κατά τη διάρκεια της κοινωνικής επικοινωνίας, τα μάτια βλέπουν επίσης το συμβολικό τρίγωνο στο πρόσωπο ενός ατόμου, σε αυτήν την περίπτωση που βρίσκεται στη γραμμή των ματιών και στην περιοχή του στόματος.

Προσωπικό βλέμμα. Αυτό το βλέμμα περνά από τη γραμμή των ματιών και πηγαίνει κάτω από το πηγούνι σε άλλα σημεία του σώματος του συνομιλητή. Ο κόσμος δείχνει ενδιαφέρον για ένα άτομο με τέτοιο βλέμμα.

Πλάγια ματιά. Χρησιμοποιείται για να μεταφέρει ενδιαφέρον ή εχθρότητα.

Είναι λογικό να μιλήσουμε τώρα για το πώς να ελέγξετε το βλέμμα ενός ατόμου κατά την οπτική παρουσίαση βιβλίων, πινάκων, γραφημάτων κ.λπ. Η έρευνα δείχνει ότι το 87% των πληροφοριών εισέρχονται στον ανθρώπινο εγκέφαλο μέσω οπτικών υποδοχέων, 9% μέσω ακουστικών υποδοχέων και 4% μέσω άλλα όργανα αίσθησης. Αν, για παράδειγμα, δείξετε σε ένα άτομο το οπτικό σας βοήθημα και μιλήσετε γι' αυτό ταυτόχρονα, θα απορροφήσει μόνο το 9% του μηνύματός σας, εκτός αν σχετίζεται άμεσα με αυτό που βλέπει. Εάν το μήνυμά σας σχετίζεται με ένα οπτικό βοήθημα, τότε όταν το κοιτάξει, θα απορροφήσει μόνο το 25-30% του μηνύματός σας. Για να αποκτήσετε τον μέγιστο έλεγχο της προσοχής του, χρησιμοποιήστε ένα στυλό ή έναν δείκτη για να δείξετε και να περιγράψετε αυτό που εμφανίζεται. Στη συνέχεια, αφαιρέστε το στυλό από το οπτικό βοήθημα και κρατήστε το στην ίδια ευθεία με τα μάτια σας και τα μάτια του. Σαν μαγνήτης, το κεφάλι του θα σηκωθεί, και θα κοιτάξει στα μάτια σας, με αποτέλεσμα να σας βλέπει και να σας ακούει, τι θα του πείτε και, επομένως, να απορροφά πληροφορίες όσο το δυνατόν περισσότερο. Προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι η παλάμη του άλλου χεριού φαίνεται.

2.3 Στάση και χειρονομίες

Οι στάσεις των συμμετεχόντων στη συζήτηση αντικατοπτρίζουν την υποταγή τους. Η ψυχολογική υποταγή είναι πολύ σημαντική - η επιθυμία να κυριαρχείς ή, αντίθετα, να υπακούς, που μπορεί να μην συμπίπτει με το καθεστώς. Μερικές φορές οι συνομιλητές καταλαμβάνουν ισότιμη θέση, αλλά ένας από αυτούς επιδιώκει να δείξει την ανωτερότητά του. Ας περιγράψουμε μια τυπική κατάσταση. Υπάρχουν δύο συνομιλητές: ο ένας κάθισε στην άκρη μιας καρέκλας, βάζοντας τα χέρια του στα γόνατά του, ο άλλος διαλύθηκε, σταυρώνοντας αδιάφορα τα πόδια του. Η σχέση αυτών των ανθρώπων γίνεται εύκολα κατανοητή, ακόμα κι αν δεν ακούτε τι λέγεται: ο δεύτερος θεωρεί τον εαυτό του κύριο της κατάστασης, ο πρώτος - τον υφιστάμενο (η πραγματική αναλογία των θέσεων που καταλαμβάνουν δεν είναι σημαντική).

Η επιθυμία για κυριαρχία αποδεικνύεται από στάσεις όπως:

και τα δύο χέρια στους γοφούς, τα πόδια ελαφρώς ανοιχτά

το ένα χέρι στο ισχίο, το άλλο ακουμπά στο τζάμι της πόρτας ή του τοίχου

το κεφάλι ελαφρώς ανασηκωμένο, τα χέρια διπλωμένα στη μέση

Αντίθετα, αν θέλετε να τονίσετε τη συμφωνία με τον σύντροφό σας, μπορείτε να παρατηρήσετε ένα είδος αντιγραφής των χειρονομιών του. Για παράδειγμα, ο W. Urey σημειώνει ότι αν κατά τη διάρκεια μιας φιλικής συνομιλίας ένας από τους συνεργάτες κάθεται με το κεφάλι ακουμπισμένο στο χέρι του, τότε ο άλλος κάνει σχεδόν αυτόματα το ίδιο, σαν να λέει ότι είμαι ο ίδιος με εσάς. Αυτός ο συγχρονισμός των ενεργειών των συνεργατών είναι ιδιαίτερα αξιοσημείωτος εάν η εγγραφή βίντεο της συνομιλίας τους προβάλλεται με επιταχυνόμενο ρυθμό.

Μια χειρονομία είναι ένα σημάδι που γίνεται με την κίνηση των χεριών, του κεφαλιού ή του προσώπου, που έχει το δικό του νόημα, το δικό του νόημα. Μια χειρονομία είναι ένα είδος μέσου επικοινωνίας εάν το περιεχόμενό της (έννοια, νόημα) είναι σαφές σε αυτόν που κάνει τη χειρονομία και σε αυτόν στον οποίο απευθύνεται. Δεν είναι περίεργο που ο L. Levy-Bruhl έγραψε ότι «το να μιλάς με τα χέρια σου είναι, ως ένα βαθμό, κυριολεκτικά να σκέφτεσαι με τα χέρια σου». Στις μελέτες του A. L. Leontiev, δίνεται ένα πειστικό επιχείρημα υπέρ του γεγονότος ότι η γλώσσα των χειρονομιών μπορεί μερικές φορές να αντικαταστήσει με επιτυχία τη γλώσσα του ήχου.

Μια χειρονομία επηρεάζει έναν συνεργάτη επικοινωνίας μέσω ενός οπτικού καναλιού αντίληψης, δηλαδή, οι χειρονομίες είναι ένα οπτικά αντιληπτό μήνυμα. Μια ξεχωριστή χειρονομία γίνεται αντιληπτή ως λέξη-χειρονομία. Η ροή των επιμέρους χειρονομιών είναι ένα είδος υπόδειξης ως προς την εξωτερική μορφή, μια κρίση ως προς το περιεχόμενο.

Ωστόσο, η χειρονομία δεν είναι μόνο ένας σημασιολογικός ενισχυτής της ομιλίας, αλλά και ένα είδος σήματος από τον "μη ομιλούντα συνεργάτη" - ένα σήμα που εκφράζει τη στάση απέναντι στην κατάσταση της επικοινωνίας.

Επομένως, οι D. I. Nyerenberg και G. X. Calero τονίζουν: "για να γίνει κατανοητό, ένα άτομο πρέπει να συνδυάζει λέξεις σε προτάσεις που εκφράζουν σκέψεις. Το ίδιο ισχύει και με τις χειρονομίες. Η κατανόηση της συνέπειας των χειρονομιών μας επιτρέπει να δούμε με μεγαλύτερη ακρίβεια τη θέση του ατόμου με το οποίο επικοινωνούμε».

Η ανάγνωση χειρονομιών, επομένως, έχει έναν σαφή λειτουργικό στόχο στις διαδικασίες επικοινωνίας - είναι η παρακολούθηση της αλλαγής στις θέσεις του συντρόφου στην ολιστική διαδικασία αλληλεπίδρασης. Οι χειρονομίες είναι σήματα: σηματοδοτούν συνεχώς πώς αντιδρά ο σύντροφος στα λόγια και τις χειρονομίες μας. Μια χειρονομία είναι μια εξωτερική εκδήλωση της εσωτερικής συναισθηματικής και ψυχολογικής κατάστασης ενός ατόμου.

Ο δικηγόρος θα πρέπει να εξετάσει τις ακόλουθες ομάδες χειρονομιών.

Χειρονομίες που εκφράζουν επιθετικότητα:

σφιχτά συμπλεγμένα δάχτυλα (εάν είναι στα γόνατά τους, μια τέτοια στάση και χειρονομία γίνεται σχεδόν αδιαμφισβήτητα αντιληπτή από ένα άλλο άτομο ως κατάσταση επιθετικότητας του συνομιλητή).

σφιγμένη γροθιά (όσο πιο δυνατά είναι σφιγμένα τα δάχτυλα στη γροθιά, τόσο υψηλότερος είναι ο βαθμός της εσωτερικής διέγερσης. Εάν η γροθιά είναι πίσω από την πλάτη ή ο συνεργάτης επικοινωνίας σφίγγει τα δάχτυλά του σε μια γροθιά στην τσέπη του, τότε η αποφασιστικότητα και η ετοιμότητά του να δράσει είναι εκδηλώνεται έτσι)·

"δείχνοντας το δάχτυλο" (με στόχο τον σύντροφο "Εδώ είσαι ...", "Με κατάλαβες καλά;").

στάση σε μια καρέκλα «επί ίππου».

Χειρονομίες αυτοπεποίθησης:

Τα χέρια συνδέονται με τα δάχτυλα, οι παλάμες δεν αγγίζουν.

τα χέρια πιασμένα πίσω, το πηγούνι ψηλά.

Χειρονομίες διαφωνίας:

πλάγια ματιά - μια χειρονομία δυσπιστίας (αν το βλέμμα αφαιρεθεί και επιστρέψει ξανά, τότε μια τέτοια κίνηση γίνεται αντιληπτή από τους άλλους ως χειρονομία διαφωνίας, δυσπιστίας).

τα πόδια και τα πόδια ενός συντρόφου που κάθεται ή στέκεται κατευθύνονται προς την έξοδο (ο σύντροφος θέλει να τερματίσει τη συνομιλία και να φύγει).

αγγίζοντας τη μύτη ή τρίβοντάς την ελαφρά (δείχνει αβεβαιότητα για την ορθότητα του λόγου. Αν υπάρξει συζήτηση μεταξύ των συντρόφων, τότε ένας από αυτούς αγγίζει τη μύτη, συνήθως όταν έχει αντεπιχειρήματα).

Χειρονομίες αβεβαιότητας, εκνευρισμός:

βήχας (με αβεβαιότητα ή φόβο).

σφύριγμα (αλλά όχι καλλιτεχνικό).

ταραχή σε μια καρέκλα (συνήθως σε αγχωτική κατάσταση)

ένα χέρι στο στόμα τη στιγμή της ομιλίας (σαν έκπληξη, αβεβαιότητα με τα δικά του λόγια. Μια χειρονομία μπορεί επίσης να σημαίνει ότι ο συνομιλητής θέλει να επικοινωνήσει κάτι εμπιστευτικό).

Χειρονομίες απογοήτευσης:

ξύσιμο στο πίσω μέρος του κεφαλιού?

αποδυνάμωση του γιακά ("το κολάρο παρεμβαίνει").

κλωτσιές (στο έδαφος, στον αέρα κ.λπ.).

Χειρονομίες που σχετίζονται με την αξιολόγηση των όσων ειπώθηκαν:

χέρι στο μάγουλο (τη στιγμή της αντανάκλασης).

ένα καθορισμένο δάχτυλο πάνω, το υπόλοιπο - κάτω από το πηγούνι (με κριτική αξιολόγηση αυτού που ειπώθηκε ή αρνητική στάση απέναντι στον σύντροφο αυτή τη στιγμή).

κεκλιμένο κεφάλι (ενδιαφέρον για τον συνομιλητή. Μια ελαφριά κίνηση προς τα εμπρός δείχνει ότι η σκέψη είναι ξεκάθαρη. Εάν το κεφάλι του συντρόφου, που προηγουμένως γέρνει, αρχίζει να ισιώνει, τότε το ενδιαφέρον για τη διαδικασία ή το θέμα της επικοινωνίας αυξάνεται. Όταν το ενδιαφέρον για την επικοινωνία στερεύει ή ο μονόλογος του συντρόφου καθυστερεί, ο άλλος συνεργάτης - αρχίζει να κοιτάζει τα γύρω αντικείμενα, κοιτάζει την οροφή).

ξύσιμο του πηγουνιού (σε συζητήσεις σύγκρουσης, σε συνδυασμό με μια λοξή ματιά, συνδέεται με την εξέταση της επόμενης κίνησης στο διάλογο).

ξύσιμο του πίσω μέρους της μύτης με ένα δάχτυλο (σημαίνει ανησυχία, αμφιβολία).

χειρισμοί με γυαλιά (ο σύντροφος σκουπίζει τους φακούς των γυαλιών ή, αφού τους έχει βγάλει, τους φέρνει στο στόμα του με ένα τόξο, δημιουργώντας μια παύση για να σκεφτεί τι άκουσε και, σαν να λέμε, σας προσκαλεί να αφιερώσετε χρόνο. τα ποτήρια αφαιρούνται και τοποθετούνται στο τραπέζι, τότε η συζήτηση έχει γίνει πολύ έντονη ή το θέμα που τίθεται σε αυτήν, δυσάρεστο για τον σύντροφο).

Χειρονομίες και στάσεις που εκφράζουν ετοιμότητα για οποιαδήποτε ενέργεια:

σώμα προς τα εμπρός, τα χέρια στους γοφούς (συνήθως αυτοπεποίθηση και ετοιμότητα για δράση. Αυτή η στάση μιλά επίσης για τον ενθουσιασμό του συντρόφου σε μια συνομιλία και την επιθυμία να υπερασπιστεί τη γνώμη του "μέχρι το τέλος").

ο συνομιλητής κάθεται στην άκρη της καρέκλας (όταν είναι έτοιμος είτε να πηδήξει επάνω ανά πάσα στιγμή, είτε να φύγει με την πρώτη ευκαιρία, είτε να αφαιρέσει τον υπερβολικό ενθουσιασμό που προκύπτει στη συζήτηση με μια κίνηση ή να τραβήξει την προσοχή πάνω του και να μπει σε μια συνομιλία).

Χειρονομίες που αποκαλύπτουν την αυτοεκτίμηση:

στήθος προς τα εμπρός (με υψηλή εκτίμηση του εαυτού του).

πεσμένοι ώμοι (δείξτε ότι ένα άτομο δεν εκτιμά τον εαυτό του ιδιαίτερα).

μετακινώντας το χέρι πίσω από την πλάτη, σφίγγοντας τους καρπούς με το ένα χέρι με το άλλο (σε περίπτωση αμφιβολίας για τον εαυτό του ή για την ορθότητα της συμπεριφοράς του).

Χειρονομίες στις οποίες εκδηλώνονται ορισμένα χαρακτηριστικά χαρακτήρα και στάσεις απέναντι στην κατάσταση:

ένα υγιές άτομο τείνει να κλίνει ή να κλίνει σε κάτι (πιθανότατα, η κατάσταση στην οποία είναι δύσκολη και ακατανόητη γι 'αυτόν, ή δεν μπορεί να βρει τη σωστή απάντηση, μια άξια διέξοδο από αυτό. Ένα άτομο χρειάζεται ιδιαίτερα υποστήριξη σε τέτοιες περιπτώσεις. Ακουμπώντας σε κάτι, αισθάνεται πιο σίγουρος).

ένα άτομο που στέκεται ακουμπάει στα χέρια του (σε τραπέζι, καρέκλα κ.λπ. - δεν είναι σίγουρος πόσο προσεκτικά ακούει ο σύντροφός του, δηλαδή αισθάνεται ελλιπής επαφή).

ο τρόπος κρατήματος των χεριών (ένα κλειστό άτομο συνήθως βάζει τα χέρια του στις τσέπες του, πίσω από την πλάτη του, τα σταυρώνει στο στήθος του, ένα ίσιο, ανοιχτό άτομο κρατά συνεχώς τα χέρια του, τις παλάμες των χεριών του στο οπτικό πεδίο ενός συνεργάτη επικοινωνίας )

ένα κλειστό σακάκι (οι κλειστοί άνθρωποι φορούν τέτοια μπουφάν ακόμα και όταν δεν υπάρχει ιδιαίτερη ανάγκη για αυτό).

διασταύρωση των αστραγάλων (συνήθης για άτομα με εσωτερικό άγχος, που περιμένουν προβλήματα).

Χειρονομίες που εμποδίζουν ή εμποδίζουν την επικοινωνία:

χέρια σταυρωμένα στο στήθος (εκλαμβάνεται ως κόπωση ή απομόνωση. Μια τέτοια χειρονομία συχνά καταστρέφει την ήδη σχηματισμένη επαφή, απωθεί τον συνομιλητή. Ο βαθμός τάσης των σταυρών χεριών δείχνει εσωτερική ένταση).

σταυρωμένα πόδια και χέρια (δημιουργούν ένα αίσθημα μη επικοινωνίας και επίδειξης της συμπεριφοράς του).

ένα πόδι που ρίχνεται στο χέρι μιας καρέκλας είναι μια ξεκάθαρη περιφρόνηση για τον περιβάλλοντα σύντροφο.

Χαρακτηριστικά συμπεριφοράς και χειρονομίες χαρακτηριστικά των γυναικών:

εάν μια γυναίκα βαριέται ή η επικοινωνία προκαλεί την αδιαφορία της ή το ενδιαφέρον για τη συζήτηση εξαφανίζεται, τότε, κάθεται σταυροπόδι, αρχίζει να κουνάει το πόδι της.

εάν μια γυναίκα πάρει μια τσάντα ή οποιοδήποτε αντικείμενο κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, τότε είναι σχεδόν βέβαιο ότι είναι δυσάρεστη ή ντρέπεται από το θέμα της συνομιλίας ή τις ερωτήσεις του συντρόφου - φαίνεται να θέλει να απομονωθεί από αυτόν.

Εδώ πρέπει να σημειωθεί ότι η ψυχοτεχνολογία της επικοινωνίας θεωρεί τη χειρονομία όχι μόνο ως έκφραση ορισμένων καταστάσεων του ατόμου, αλλά και ως μέσο επιρροής της επικοινωνίας. Η διαδικασία επικοινωνίας δεν περιορίζεται στην ανταλλαγή προφορικών ή γραπτών πληροφοριών. Σημαντικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία παίζουν οι διάφορες εκδηλώσεις συναισθημάτων, οι τρόποι των συντρόφων και οι χειρονομίες τους.

στάση επαφής χειρονομία διαπροσωπική

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Ως αποτέλεσμα της θεωρητικής μας μελέτης, μπορούμε να καταλήξουμε στα ακόλουθα συμπεράσματα:

· Για να οργανωθεί η διαδικασία αφομοίωσης των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας που περιλαμβάνονται στη μη λεκτική συμπεριφορά, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τη δομική και λειτουργική πρωτοτυπία τους. Η μη λεκτική επικοινωνία - το σύνολο αυτών των μέσων, έχει σχεδιαστεί για να εκτελεί τις ακόλουθες λειτουργίες: συμπλήρωση ομιλίας, αντικατάσταση ομιλίας, αντιπροσώπευση των συναισθηματικών καταστάσεων των εταίρων στην επικοινωνιακή διαδικασία. Για όλα τα συστήματα μη λεκτικής επικοινωνίας, τίθεται ένα γενικό ερώτημα μεθοδολογικού χαρακτήρα. Κάθε ένα από αυτά χρησιμοποιεί το δικό του σύστημα σημείων, το οποίο μπορεί να θεωρηθεί ως ένας συγκεκριμένος κωδικός. Όπως σημειώθηκε παραπάνω, κάθε πληροφορία πρέπει να είναι κωδικοποιημένη και με τέτοιο τρόπο ώστε το σύστημα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης να είναι γνωστό σε όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας. Αλλά αν στην περίπτωση του λόγου αυτό το σύστημα κωδικοποίησης είναι λίγο πολύ γνωστό, τότε στη μη λεκτική επικοινωνία είναι σημαντικό σε κάθε περίπτωση να προσδιορίζεται τι μπορεί να θεωρηθεί κώδικας εδώ και, κυρίως, πώς να διασφαλιστεί ότι ο άλλος Ο συνεργάτης επικοινωνίας κατέχει τον ίδιο κωδικό. Διαφορετικά, τα συστήματα που περιγράφονται παραπάνω δεν θα δώσουν καμία σημασιολογική προσθήκη στη λεκτική επικοινωνία.

· Η επιτυχία της επαφής οποιουδήποτε δικηγόρου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα δημιουργίας επαφής εμπιστοσύνης με τον συνομιλητή και αυτή η επαφή εξαρτάται όχι τόσο από το τι λέει, αλλά από το πώς φέρεται. Γι' αυτό πρέπει να δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στον τρόπο, τη στάση και τις εκφράσεις του προσώπου του συνομιλητή, καθώς και στο πώς χειρονομεί. Η κατανόηση της γλώσσας των εκφράσεων του προσώπου και των χειρονομιών σας επιτρέπει να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τη θέση του συνομιλητή. Κατά την ανάγνωση χειρονομιών, ένας δικηγόρος παρέχει ανατροφοδότηση, η οποία παίζει καθοριστικό ρόλο στην ολιστική διαδικασία της αλληλεπίδρασης, και το σύνολο των χειρονομιών είναι ένα σημαντικό μέρος μιας τέτοιας σύνδεσης. Έτσι, στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου, η έννοια της μη λεκτικής γλώσσας συνίσταται όχι μόνο στην ικανότητα ερμηνείας των χειρονομιών και των εκφράσεων του προσώπου ενός συντρόφου και στον έλεγχο της συμπεριφοράς κάποιου, αλλά και στη νοητική ουσία της έννοιας της προσωπικής επικράτειας ενός ατόμου. , η ζώνη του? εθνικά χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς των εταίρων, η σχετική τους θέση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. την ικανότητα αποκρυπτογράφησης της έννοιας της χρήσης βοηθητικών αντικειμένων. Διαβάζοντας μη λεκτικές πληροφορίες του συνομιλητή και δίνοντας επιδέξια έμφαση (ή κρύβοντας) τις δικές του, ο δικηγόρος έχει μια μοναδική ευκαιρία να πετύχει στον επαγγελματικό τομέα και στη σφαίρα των προσωπικών σχέσεων.

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΜΕΝΩΝ ΠΗΓΩΝ

1.Andreeva G. M. Psychology of social cognition - M., 1997. - 239 p.

2.Andreeva G. M. Κοινωνική ψυχολογία. - Μ., Aspect Press, 2002. - 431 σελ.

3.Bodalev A.A. Αντίληψη και κατανόηση ενός ατόμου από ένα άτομο - Μ., 1982.-200

4.Brudny A.A. Για τη θεωρία της επικοινωνιακής επιρροής//Θεωρητικά και μεθοδολογικά προβλήματα της κοινωνικής ψυχολογίας. - Μ., 1997. - Σ.56-63.

5.Vasiliev V. L. Ηθική στη νομολογία και επιχειρηματική δραστηριότητα. SPb., 1995. - 234 p.

6.Vasiliev VL Νομική ψυχολογία. L., 1994. - 442 p.

7.Vasiliev N.N., Vasilieva E.N. Τεχνολογίες επαγγελματικής επικοινωνίας. Vologda, 1996. -226 σελ.

8.Granovskaya R.M. Στοιχεία πρακτική ψυχολογία. - L., 1984. - 453 p.

.Gozman L.Ya. Ψυχολογία συναισθηματικών σχέσεων. - Μ., 1987. - 277s

11.Enikeev M. I. Βασικές αρχές της γενικής και νομικής ψυχολογίας. Μ., 1996. - 433

12.Zel'dovich B.Z. Ψυχολογία και παιδαγωγική στην επαγγελματική δραστηριότητα του δικηγόρου. Μ., 2003. - 450 σελ.

13.Κόνι Α.Φ. Ηθικές αρχές στην ποινική διαδικασία. Επιλεγμένα έργα. - Μ., 1956. - 60 σελ.

.Kronik V.A. Πρωταγωνιστούν: Εσύ, Εμείς, Εκείνος, Εσύ, εγώ: η ψυχολογία των σημαντικών σχέσεων - Μ., 1989. - 275 σελ.

15.Krutetsky V.A. Ψυχολογία. - Μ., Εκπαίδευση, 1988. - 448 σελ.

16.Leontiev A.A. Ψυχολογία της επικοινωνίας. - Μ., 1997.- 375 σελ.

.Markova A.K. Ψυχολογία του επαγγελματισμού. - Μ., 1996. - 308 σελ.

18.Διαπροσωπική αντίληψη σε ομάδα / Εκδ. Andreeva G.M., Dontsova A.I. - M., 1981.- 292 p.

19.Πρακτική ψυχολογία. Σχολικό βιβλίο, εκδ. Tutushkina M. K. M.-SPb., 1997. - 420 p.

20.Επαγγελματικές δεξιότητες δικηγόρου: Εμπειρία στην πρακτική εκπαίδευση. Μ., 2001. - 260 σελ.

21.Ψυχολογία επιρροής. Αναγνώστης. - Μ., 2000. - 505 σελ.

22.Rusalov V.M. Ψυχολογία και ψυχοφυσιολογία ατομικές διαφορές: μερικά αποτελέσματα και άμεσες εργασίες της έρευνας συστήματος // Ψυχολογικό περιοδικό. - 1991. - T. 12. - No. 5. - S.12-19

.Simonov P.V., Ershov P.M. Ιδιοσυγκρασία. Χαρακτήρας. Προσωπικότητα. - M., Nauka, 1984. - 290 p.

24.Fisher R. Uri U. Ο δρόμος προς τη συμφωνία ή τις διαπραγματεύσεις χωρίς ήττα M. Nauka 1990. - 190 p.

25.Yakovlev AM Έγκλημα και κοινωνική ψυχολογία. Μ., 1991. - 340 σελ.

Φροντιστήριο

Χρειάζεστε βοήθεια για να μάθετε ένα θέμα;

Οι ειδικοί μας θα συμβουλεύσουν ή θα παρέχουν υπηρεσίες διδασκαλίας σε θέματα που σας ενδιαφέρουν.
Υποβάλλω αίτησηυποδεικνύοντας το θέμα αυτή τη στιγμή για να ενημερωθείτε σχετικά με τη δυνατότητα λήψης μιας διαβούλευσης.

Στο έργο του δικηγόρου, η επικοινωνία παίζει εξέχοντα ρόλο. Η επικοινωνία πραγματοποιείται στο πλαίσιο μιας μεγάλης ποικιλίας επαγγελματικών ενεργειών, όπως η επικοινωνία με έναν πολίτη που έχει ζητήσει βοήθεια, κατά τη διάρκεια νομικών συμβουλών, προληπτικής συνομιλίας, διοικητικής ανάλυσης ενός αδικήματος, κατά τη διάρκεια προσωπικής έρευνας, ανάκρισης, ανάκρισης, αντιπαράθεσης, και άλλες ανακριτικές ενέργειες. Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, δεν πρόκειται για μια απλή συνομιλία μεταξύ ενός δικηγόρου και ενός άλλου ατόμου, αλλά για μια πράξη συμπεριφοράς και ενεργειών που πραγματοποιούνται για την επίλυση ορισμένων επαγγελματικών προβλημάτων. Τα επαγγελματικά του χαρακτηριστικά καθορίζονται από το αποτέλεσμα που πρέπει να επιτευχθεί (μαρτυρία, διαπίστωση της αλήθειας, αλλαγή συμπεριφοράς ενός πολίτη κ.λπ.), προχωρώντας στο καθεστώς δικαίου και νομικών σχέσεων, επαφή, κατά κανόνα, με δύσκολους ανθρώπους, ατμόσφαιρα έντασης, συχνά συγκρούσεων και αντιπαραθέσεων.

Γνωρίζοντας τη γενική ψυχοτεχνική της επικοινωνίας, μπορείτε να την προσαρμόσετε σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση.

Σε ορισμένους, η επικοινωνία φαίνεται πολύ απλοϊκή - ως ανταλλαγή λέξεων και πληροφοριών πίσω από αυτές. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία προχωρά ως επαφή:

* περιστασιακές και επιχειρηματικές, που πραγματοποιούνται για την επίλυση συγκεκριμένου νομικού προβλήματος. Οι στόχοι, οι στόχοι, το περιβάλλον έχουν ψυχολογικό αντίκτυπο στην πορεία και τα αποτελέσματά του.

* νομικές, κατά τις οποίες υπάρχουν έννομες σχέσεις που καθορίζουν τη διαδικασία υλοποίησης των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεών τους. Από την πλευρά του δικηγόρου, προχωρά αυστηρά με τον τρόπο συμμόρφωσης με καθιερωμένους κανόνες, που κατανοεί ο συνεργάτης επικοινωνίας του και αυτό επηρεάζει επίσης την ψυχολογία και την επικοινωνία τους.

* κατάσταση-ρόλος. Δεν πρόκειται για επικοινωνία μεταξύ δύο φίλων που μιλούν επί ίσοις όροις, όταν μπορείς να πεις τα πάντα. Τόσο ο δικηγόρος όσο και ο πολίτης γνωρίζουν τις διαφορές στις θέσεις στην κατάσταση που τους ώθησαν να επικοινωνήσουν.

* γνωστικό-αξιολογικό. Οι άνθρωποι που έχουν έρθει σε επαφή κοιτάζουν προσεκτικά ο ένας τον άλλον και, ανάλογα με τα αποτελέσματά του, αποφασίζουν τι και πώς να πουν και τι όχι.

* Διαπροσωπική, σχέση, σε μεγάλο βαθμό εξατομικευμένη. Δεν μιλούν οι συσκευές ήχου, αλλά άτομα που συνδέονται μεταξύ τους με έναν συγκεκριμένο τρόπο, υπόκεινται σε συμπάθειες και αντιπάθειες, αμοιβαία κατανόηση και εχθρότητα, προσπαθώντας να επηρεάσουν ο ένας τον άλλον και χρησιμοποιώντας όλα τα μέσα επικοινωνίας για αυτό.

* πληροφορίες.

Επομένως, οι άνθρωποι στην επικοινωνία δεν είναι σαν τα ακουστικά βλήματα που εκπέμπουν και αντιλαμβάνονται ήχους. Όχι μόνο μεταδίδουν-λαμβάνουν πληροφορίες, αλλά συνάπτουν αλληλεπίδραση, σχέσεις, μελετούν, επηρεάζουν ο ένας τον άλλον, ακολουθούν τη δική τους γραμμή συμπεριφοράς, υπερασπίζονται τα συμφέροντά τους. Όλο αυτό το κουβάρι ψυχολογικών παραγόντων επηρεάζει τη διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας και η επιτυχία εξασφαλίζεται από την ικανότητα του εμπνευστή της επικοινωνίας - ο δικηγόρος να τους λάβει υπόψη και να τους χρησιμοποιήσει για να λύσει το πρόβλημα.

Ο κανόνας: η επικοινωνία πρέπει να αντιμετωπίζεται με όλη την ψυχολογία που μπορεί να κάνει ένας δικηγόρος. Ένας δικηγόρος θα πρέπει σκόπιμα να μεταφράζει τις σκέψεις του για τους τρόπους επικοινωνίας και την υπέρβαση των δυσκολιών του στο επίπεδο της ψυχολογικής συλλογιστικής, των εκτιμήσεων, των συγκρίσεων, των επιλογών, των προθέσεων και των μέσων εφαρμογής τους.

Η λέξη δρα όχι μόνο από το περιεχόμενο και τη σημασία της, αλλά και από όλο το σύμπλεγμα των μη λεκτικών σημείων πλαισίωση της. Η ψυχοτεχνική της χρήσης μη λεκτικών μέσων συνοδευτικής ομιλίας συνδέεται με τη χρήση τους στη συνομιλία, η οποία ενισχύει σημαντικά τη δύναμη των λέξεων και η αγνόησή της μπορεί να αποδυναμώσει ή ακόμη και να ακυρώσει το αποτέλεσμα της λέξης. Ο γενικός κανόνας είναι ο εξής: μην μιλάτε μόνο στα αυτιά, αλλά και στα μάτια αυτών που ακούν.

Στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου, υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός επικοινωνιακών καταστάσεων στις οποίες η χρήση εκφράσεων του προσώπου είναι σημαντικός παράγοντας. Με την ευρεία έννοια, οι εκφράσεις του προσώπου νοούνται ως εκφραστικές κινήσεις των μυών του προσώπου. Αντανακλά την ψυχική κατάσταση ενός ατόμου, τη στάση απέναντι στο περιβάλλον, τις δικές του δηλώσεις και πράξεις. Στην επαγγελματική ψυχοτεχνική, οι εκφράσεις του προσώπου χρησιμοποιούνται για να ενισχύσουν την ομιλία, να επηρεάσουν τον συνομιλητή, να δημιουργήσουν ψυχολογική επαφή, να δημιουργήσουν μια εντύπωση του εαυτού και της θέσης κάποιου σε μια συνομιλία, να συγκαλύψουν τη δική του ψυχική κατάσταση και στάση απέναντι σε αυτό που συμβαίνει, ακόμη και για να βελτιώσουν την ευεξία. Κατά τη διάρκεια των επαφών με τους πολίτες για την επίλυση σημαντικών εργασιών για αυτούς, αυξάνουν άθελά τους την παρατήρηση των εκφράσεων του προσώπου ενός εκπροσώπου της εξουσίας. Συχνά προσπαθούν να κατανοήσουν όχι μόνο το κείμενο, αλλά και το υποκείμενο, να μαντέψουν το κρυμμένο, πραγματικό νόημα πίσω από τις λέξεις, να πιάσουν τη στάση του απέναντι στις πληροφορίες, το γεγονός, στον εαυτό τους, σαν να «διαβάζουν το πρόσωπο». Η ικανότητα να ελέγχει κανείς τις εκφράσεις του προσώπου του, να το κατακτά για να λύνει το πρόβλημα που αντιμετωπίζει είναι μια σημαντική επαγγελματική ικανότητα ενός αξιωματικού επιβολής του νόμου.

Ως εκ τούτου, ένας δικηγόρος πρέπει πάντα να διατηρεί τις εκφράσεις του προσώπου του στο πεδίο προσοχής: σκεφτείτε τι πρέπει να είναι, τι είναι, αν αντιστοιχεί στην κατάσταση, πότε πρέπει να αλλάξει και γιατί, κ.λπ. Πολλοί εργαζόμενοι δεν σκέφτονται ποια είναι η έκφραση του προσώπου τους, δεν το ξέρουν, δεν το αντιλαμβάνονται.

Είναι σκόπιμο για έναν δικηγόρο να ελέγχει σκόπιμα τις εκφράσεις του προσώπου του, να δίνει με τη βοήθειά του την έκφραση στο πρόσωπο που θα συμβάλει στην επιθυμητή αντίληψη των σκέψεων και των πράξεων από τον συνομιλητή, τους άλλους ανθρώπους. Τις περισσότερες φορές, στις ενέργειες των αξιωματικών επιβολής του νόμου, θα πρέπει να επιδεικνύει ψυχραιμία, αυτοέλεγχο, εμπιστοσύνη, καλή θέληση.

Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε όλα τα μιμητικά μέσα για την απαραίτητη εκφραστικότητα του προσώπου σας. Αυτή είναι, πρώτα απ 'όλα, η έκφραση των ματιών, η κατεύθυνση του βλέμματος, ένα ειδικό σχέδιο ρινοχειλικών πτυχών, πτυχές μετώπου, η γενική θέση του κεφαλιού (κανονική, ευθεία θέση, υπεροπτικά ανασηκωμένο πηγούνι, κλίση προς τα εμπρός με βλέμμα από κάτω από τα φρύδια, κ.λπ.), κινήσεις των μυών του προσώπου (συμπεριλαμβανομένων των μυών των βλεφάρων και άλλων, που καθορίζουν πρωτίστως την έκφρασή τους). Ο μιμητισμός είναι ποικίλος και δυναμικός και μπορεί να αντικατοπτρίζει τη στάση του ομιλητή στις προφορικές λέξεις (τη σημασία τους για τον ομιλητή, πίστη σε αυτό που λέει, πώς καταλαβαίνει τι λέει, πώς καταλαβαίνει τον ακροατή κ.λπ.), τις ψυχικές καταστάσεις του ομιλητή (χαρά, ικανοποίηση, προσοχή, πλήξη, ενόχληση, κόπωση, έκπληξη, ενθουσιασμός, ένταση, θυμός, σύγχυση κ.λπ.), στάση απέναντι στον συνομιλητή (αδιαφορία, σεβασμός, συμπάθεια, καλή θέληση, παραμέληση, απογοήτευση κ.λπ.) , στάση απέναντι στον εαυτό του και τις πράξεις του (βούληση ψυχραιμία, αποφασιστικότητα, ακαμψία, αυτοαμφισβήτηση, δυσαρέσκεια με τον εαυτό του, αυτοικανοποίηση, επίπληξη, προετοιμασία για κάποιου είδους δράση κ.λπ.), ορισμένες ιδιότητες (ευφυΐα, ευφυΐα, έλλειψη εκπαίδευσης , βλακεία, αυτοκυριαρχία, θέληση κ.λπ.).

Η έκφραση των ματιών αντανακλά το ουσιαστικό νόημα της συνομιλίας. Τα μάτια δικαίως ονομάζονται καθρέφτης της ψυχής. Ένας αξιωματικός επιβολής του νόμου πρέπει να μιλήσει με τον ομόλογό του, όπως λένε, μάτια με μάτια, να έχει οπτική επαφή και ακόμη, σε κατάλληλες περιπτώσεις, να του ζητήσει να τον κοιτάξει στα μάτια και να μην τα αφαιρέσει. Στα περισσότερα επαγγέλματα, δεν πρέπει να υπάρχει διαχωρισμός μεταξύ του περιεχομένου της ομιλίας και της έκφρασης των ματιών, των εκφράσεων του προσώπου, γιατί οι ίδιες λέξεις με διαφορετικές εκφράσεις του προσώπου και των ματιών μπορούν να αποκτήσουν το αντίθετο νόημα. Μπορείς να μιλάς με σοβαρό πρόσωπο και να γελάς μόνο με τα μάτια σου. Υπάρχουν περιπτώσεις στο επάγγελμα του δικηγόρου όταν τα μάτια και όλες οι εκφράσεις του προσώπου έχουν σχεδιαστεί για να συγκαλύπτουν τις πραγματικές καταστάσεις και συμπεριφορές του. Απαιτεί καλλιτεχνία και αυτοδιαχείριση.

Μεγάλη σημασία στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου είναι η ικανότητα να κυριαρχεί η ψυχοτεχνική της χρήσης χειρονομιών και η ικανότητα να τις «διαβάζει». Μπορείτε να χωρίσετε όλες τις χειρονομίες που χρησιμοποιούνται στις δραστηριότητες των αξιωματικών επιβολής του νόμου σε ομάδες: 8

* εικονογράφοι που ενισχύουν το μήνυμα της ομιλίας, συμπεριλαμβανομένων: δείκτες (κίνηση δακτύλου, χεριού), εικονογραφήματα - εικόνα του σχήματος και του μεγέθους ενός αντικειμένου, ιδεογραφίες - κινήσεις των χεριών που προσομοιώνουν τη δυναμική κάποιου γεγονότος (για παράδειγμα, η κίνηση ενός χέρι με μαχαίρι όταν χτυπάτε το σώμα), προλάβετε - κινήσεις, σαν να χτυπάτε τον ρυθμό της ομιλίας.

* ομώνυμες χειρονομίες - υποκατάστατα των λέξεων «έλα», «κάτσε», «γειά σου», «φύγε», «απώλεια», «αντίο», «οκ!», «περιμένω», «κακό», «δεν "πιστεύω", "τρόμος!" και τα λοιπά.;

* χειρονομίες-εντολές. Αυτού του είδους οι χειρονομίες παρέχονται, για παράδειγμα, για το έργο των επιθεωρητών της υπηρεσίας οδικής περιπολίας, κατά τη διάρκεια σχηματισμών μάχης ("Σταθείτε στη γραμμή!", "Σταθείτε σε μια στήλη!", κ.λπ.).

* affekgoras - κινήσεις που αντικατοπτρίζουν τη στάση απέναντι στις πράξεις και τα λόγια του συνομιλητή και τα συναισθήματα που έχουν προκύψει: συμφωνία, διαφωνία, διαμαρτυρία, ενσυναίσθηση, καταδίκη, προειδοποίηση (κίνηση με το δείκτη), προσοχή κ.λπ.

* ρυθμιστές - ένα νεύμα του κεφαλιού, κατεύθυνση του βλέμματος, σκόπιμη κίνηση των χεριών, που δείχνει τις προθέσεις του ομιλητή: μια προσφορά στον συνομιλητή να μείνει σιωπηλός, να περιμένει, να διακόψει την ομιλία του, να δώσει ή να μεταφέρει κάτι κ.λπ. μια σειρά από κανόνες-προτάσεις για τη χρήση χειρονομιών:

* χρησιμοποιήστε ενεργά τις δυνατότητες των χειρονομιών όταν μιλάτε.

* μην επιτρέπετε ανούσιες χειρονομίες - κουνώντας τα χέρια.

* αποφύγετε τις στερεότυπες χειρονομίες - τη χρήση μόνο μίας ή δύο χειρονομιών που επαναλαμβάνονται συνεχώς (για παράδειγμα, "κόψιμο του αέρα", "δείχνοντας το δάχτυλο").

Η στάση του ομιλητή έχει ψυχολογικό αντίκτυπο στον συνομιλητή και εκφράζει τη στάση απέναντι του, τη στάση απέναντι στον εαυτό του, το επίπεδο κουλτούρας και ηθικής, ψυχική κατάσταση, πρόθεση κ.λπ. Επηρεάζει επίσης την αντίληψη των λέξεων, μπορεί να αντιστοιχεί σε πραγματικό νόημα ή σε αντίθεση με αυτό? οι σωστές και όμορφες λέξεις μπορούν να εκληφθούν ως ψευδείς, ως μια κενή τυπικότητα. Επομένως, είναι λογικό να παίρνουμε τη στάση που υπολογίζεται με ακρίβεια για το ψυχολογικό αποτέλεσμα που αντιστοιχεί στους στόχους του λόγου. Στη γενική περίπτωση, προορίζεται να μαρτυρήσει την κουλτούρα, την ευθύνη, την ακρίβεια απέναντι στον εαυτό του, τον σεβασμό προς τον συνομιλητή, την προσοχή στα λόγια του. Σημάδια του: αυστηρή ευθεία προσγείωση, το σώμα έγειρε ελαφρώς προς τα εμπρός.

Το βάδισμα μπορεί να πει πολλά για έναν άνθρωπο και κατά κάποιο τρόπο χαρακτηρίζει την ψυχολογία του. Το βάδισμα ανθρώπων με αυτοπεποίθηση και ανασφάλεια, που έχουν μεγάλη έπαρση και απαίτηση για τον εαυτό τους, που είναι διαλυμένοι και χαλαροί και έχουν λάβει καλό σχολείο στο στρατό, που βρίσκονται σε κατάσταση χαλάρωσης και ξεκούρασης, ταραγμένοι και απασχολημένοι, αποφασιστικός και δειλός, φοβάται κάτι, διακρίνεται αρκετά ξεκάθαρα και εκείνοι που προσπαθούν να μην τραβήξουν την προσοχή στον εαυτό τους, προετοιμάζονται για κάποιο είδος δράσης κ.λπ. Τα χαρακτηριστικά του μπορούν να παρατηρηθούν κοιτάζοντας ένα άτομο από μπροστά, από το πλάι και ακόμη και πίσω, από μακριά και από μικρή απόσταση. Ακόμη και ένα άτομο που δεν είναι πολύ παρατηρητικό, παρατηρώντας έναν κινούμενο, για παράδειγμα, αστυνομικό στο πόστο ή τον πλησιάζει, μαντεύει διαισθητικά κάποια από τα χαρακτηριστικά, τις καταστάσεις και τις προθέσεις του. Ως εκ τούτου, οποιοσδήποτε αξιωματικός επιβολής του νόμου κατά την εκτέλεση επαγγελματικών καθηκόντων θα πρέπει να προσπαθήσει να αξιολογήσει τον ρόλο του βαδίσματος του σε μια δεδομένη κατάσταση και να επιλέξει αυτό που του ταιριάζει. Κατανοώντας την ψυχολογική σημασία του βηματισμού σας, επεξεργάζεστε συνεχώς και με πείσμα αυτό που χρειάζεστε.

Οι ψυχολόγοι έχουν διαπιστώσει ότι στη διαδικασία της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης, από το 60 έως το 80% των επικοινωνιών πραγματοποιούνται μέσω μη λεκτικών μέσων έκφρασης και μόνο το 20-40% των πληροφοριών μεταδίδεται με χρήση λεκτικών. Αυτά τα δεδομένα μας κάνουν να σκεφτούμε τη σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου για την επίτευξη αποτελεσματικής επαφής, να δώσουμε ιδιαίτερη προσοχή στο νόημα των ανθρώπινων χειρονομιών και εκφράσεων του προσώπου και επίσης να γεννήσουμε την επιθυμία να κυριαρχήσουμε στην τέχνη της διερμηνείας αυτή την ιδιαίτερη γλώσσα που όλοι μιλάμε χωρίς καν να το καταλάβουμε. Ένα χαρακτηριστικό της μη λεκτικής γλώσσας είναι ότι η εκδήλωσή της οφείλεται στις παρορμήσεις του υποσυνείδητου μας και η έλλειψη ικανότητας να προσποιούμαστε αυτές τις παρορμήσεις μας επιτρέπει να εμπιστευόμαστε αυτήν τη γλώσσα περισσότερο από το συνηθισμένο κανάλι λεκτικής επικοινωνίας.

Η επιτυχία της επαφής οποιουδήποτε δικηγόρου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα δημιουργίας επαφής εμπιστοσύνης με τον συνομιλητή και αυτή η επαφή εξαρτάται όχι τόσο από το τι λέει, αλλά από το πώς φέρεται. Γι' αυτό πρέπει να δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στον τρόπο, τη στάση και τις εκφράσεις του προσώπου του συνομιλητή, καθώς και στο πώς χειρονομεί. Η κατανόηση της γλώσσας των εκφράσεων του προσώπου και των χειρονομιών σας επιτρέπει να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τη θέση του συνομιλητή. Κατά την ανάγνωση χειρονομιών, ένας δικηγόρος παρέχει ανατροφοδότηση, η οποία παίζει καθοριστικό ρόλο στην ολιστική διαδικασία της αλληλεπίδρασης, και το σύνολο των χειρονομιών είναι ένα σημαντικό μέρος μιας τέτοιας σύνδεσης.

Έτσι, στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου, η έννοια της μη λεκτικής γλώσσας συνίσταται όχι μόνο στην ικανότητα ερμηνείας των χειρονομιών και των εκφράσεων του προσώπου ενός συντρόφου και στον έλεγχο της συμπεριφοράς κάποιου, αλλά και στη νοητική ουσία της έννοιας της προσωπικής επικράτειας ενός ατόμου. , η ζώνη του? εθνικά χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς των εταίρων, η σχετική τους θέση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. την ικανότητα αποκρυπτογράφησης της έννοιας της χρήσης βοηθητικών αντικειμένων. Διαβάζοντας μη λεκτικές πληροφορίες του συνομιλητή και δίνοντας επιδέξια έμφαση (ή κρύβοντας) τις δικές του, ο δικηγόρος έχει μια μοναδική ευκαιρία να πετύχει στον επαγγελματικό τομέα και στη σφαίρα των προσωπικών σχέσεων.

Συμπεράσματα για το κεφάλαιο 1

· Για να οργανωθεί η διαδικασία αφομοίωσης των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας που περιλαμβάνονται στη μη λεκτική συμπεριφορά, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τη δομική και λειτουργική πρωτοτυπία τους. Η μη λεκτική επικοινωνία - το σύνολο αυτών των μέσων, έχει σχεδιαστεί για να εκτελεί τις ακόλουθες λειτουργίες: συμπλήρωση ομιλίας, αντικατάσταση ομιλίας, αντιπροσώπευση των συναισθηματικών καταστάσεων των εταίρων στην επικοινωνιακή διαδικασία. Για όλα τα συστήματα μη λεκτικής επικοινωνίας, τίθεται ένα γενικό ερώτημα μεθοδολογικού χαρακτήρα. Κάθε ένα από αυτά χρησιμοποιεί το δικό του σύστημα σημείων, το οποίο μπορεί να θεωρηθεί ως ένας συγκεκριμένος κωδικός. Όπως σημειώθηκε παραπάνω, κάθε πληροφορία πρέπει να είναι κωδικοποιημένη και με τέτοιο τρόπο ώστε το σύστημα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης να είναι γνωστό σε όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας. Αλλά αν στην περίπτωση του λόγου αυτό το σύστημα κωδικοποίησης είναι λίγο πολύ γνωστό, τότε στη μη λεκτική επικοινωνία είναι σημαντικό σε κάθε περίπτωση να προσδιορίζεται τι μπορεί να θεωρηθεί κώδικας εδώ και, κυρίως, πώς να διασφαλιστεί ότι ο άλλος Ο συνεργάτης επικοινωνίας κατέχει τον ίδιο κωδικό. Διαφορετικά, τα συστήματα που περιγράφονται παραπάνω δεν θα δώσουν καμία σημασιολογική προσθήκη στη λεκτική επικοινωνία.

· Η επιτυχία οποιασδήποτε επαφής δικηγόρου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα δημιουργίας εμπιστευτικής επαφής με τον συνομιλητή και μια τέτοια επαφή εξαρτάται όχι τόσο από το τι λέει, αλλά από το πώς συμπεριφέρεται. Γι' αυτό πρέπει να δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στον τρόπο, τη στάση και τις εκφράσεις του προσώπου του συνομιλητή, καθώς και στο πώς χειρονομεί. Η κατανόηση της γλώσσας των εκφράσεων του προσώπου και των χειρονομιών σας επιτρέπει να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τη θέση του συνομιλητή. Κατά την ανάγνωση χειρονομιών, ένας δικηγόρος παρέχει ανατροφοδότηση, η οποία παίζει καθοριστικό ρόλο στην ολιστική διαδικασία της αλληλεπίδρασης, και το σύνολο των χειρονομιών είναι ένα σημαντικό μέρος μιας τέτοιας σύνδεσης. Έτσι, στις δραστηριότητες ενός δικηγόρου, η έννοια της μη λεκτικής γλώσσας συνίσταται όχι μόνο στην ικανότητα ερμηνείας των χειρονομιών και των εκφράσεων του προσώπου ενός συντρόφου και στον έλεγχο της συμπεριφοράς κάποιου, αλλά και στη νοητική ουσία της έννοιας της προσωπικής επικράτειας ενός ατόμου. , η ζώνη του? εθνικά χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς των εταίρων, η σχετική τους θέση κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. την ικανότητα αποκρυπτογράφησης της έννοιας της χρήσης βοηθητικών αντικειμένων. Διαβάζοντας μη λεκτικές πληροφορίες του συνομιλητή και δίνοντας επιδέξια έμφαση (ή κρύβοντας) τις δικές του, ο δικηγόρος έχει μια μοναδική ευκαιρία να πετύχει στον επαγγελματικό τομέα και στη σφαίρα των προσωπικών σχέσεων.

Εκδήλωση για την ειδικότητα με θέμα: «Μη λεκτική επικοινωνία»

Προετοιμάστηκε από τη δασκάλα της ρωσικής γλώσσας και λογοτεχνίας του γυμνασίου Νο. 133 Smolenskaya Anna Mikhailovna

Στόχος: 1) να εξοικειώσει τους μαθητές με την έννοια της "μη λεκτικής επικοινωνίας", να ενημερώσει και να αναπληρώσει τις βασικές γνώσεις σχετικά με την επικοινωνία, να συνειδητοποιήσει τη σύνδεση μεταξύ γραπτής και προφορικής μετάδοσης, μεταξύ λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας.

2) να αναπτύξει την ικανότητα να συνάγει τρέχοντα συμπεράσματα με βάση τη συμπεριφορά των άλλων, να είναι προσεκτικός σε επιθετικούς ανθρώπους. να διαμορφώσει μια ανεκτική στάση απέναντι στους συνομιλητές.

3) να καλλιεργήσουν εθιμοτυπία επικοινωνίας, σεβασμό προς τους άλλους, τους συνομιλητές.

Τύπος μαθήματος: Σε συνδυασμό.

Εξοπλισμός: Φυλλάδιο (κάρτες), παρουσίαση, ενδεικτικό υλικό.

Κατά τη διάρκεια των μαθημάτων.

Ο λόγος του δασκάλου: Ξέρετε τι είναι η μη λεκτική επικοινωνία; Εντάξει, ας γνωριστούμε.

Σημαντικό στοιχείοΗ ανθρώπινη ζωή και οι σχέσεις είναι ψυχολογική επαφή και επικοινωνία. Η ανάγκη για επαφή με όμοιους με τον εαυτό του υπάρχει στον κόσμο των ζώων, αλλά η επικοινωνία είναι ένα τεράστιο δώρο, ιδιότητα της ανθρώπινης κοινωνικής ύπαρξης. Χάρη στην επικοινωνία, ένα άτομο μαθαίνει τον κόσμο, τη δική του πνευματικότητα, διατηρεί μια ψυχολογική σύνδεση με άλλους ανθρώπους μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης και των άμεσων σχέσεων, χωρίς τις οποίες είναι δύσκολο να διατηρήσει μια συναισθηματική κατάσταση ζωής.

Επικοινωνία - μια πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας και ανάπτυξης επαφών μεταξύ των ανθρώπων, η οποία προβλέπει την ανταλλαγή πληροφοριών, ορισμένες τακτικές και στρατηγικές για αλληλεπίδραση, αντίληψη και κατανόηση από τα θέματα επικοινωνίας μεταξύ τους.

Αναπτύχθηκε ιστορικά στη διαδικασία κοινών δραστηριοτήτων ανθρώπων, όπου στην αρχή έπαιξε βοηθητικό ρόλο: οργάνωνε και συνόδευε ορισμένες δράσεις.

Με την επιπλοκή της δραστηριότητας, αποκτά σχετική ανεξαρτησία, αρχίζει να επιτελεί τη συγκεκριμένη λειτουργία της μεταφοράς μορφών πολιτισμού και κοινωνικής εμπειρίας στις επόμενες γενιές.

Η ανθρώπινη επικοινωνία υποστηρίζεται με ορισμένα μέσα. Ένα άτομο είναι σε θέση να εκφράσει και να εμπεδώσει τα συναισθήματα, τις σκέψεις του με λόγια και χειρονομίες, δίνοντας έναν επικοινωνιακό χώρο στον οποίο ο εσωτερικός του κόσμος και ο εξωτερικός, αντικειμενικός κόσμος ενώνονται, συνυπάρχουν. Τέτοια μέσα που χρησιμοποιεί ένα άτομο στην επικοινωνία του είναι τα λεκτικά (λεκτικά) και τα μη λεκτικά μέσα (εκφράσεις προσώπου, παντομίμα, εκφραστικές κινήσεις σώματος).

Η λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιεί τη γλώσσα ως σύστημα σημείων - το πιο καθολικό μέσο ανθρώπινης επικοινωνίας, το οποίο παρέχει μια ουσιαστική πτυχή αλληλεπίδρασης και αμοιβαίας κατανόησης στη διαδικασία της κοινής δραστηριότητας. Η ακρίβεια της κατανόησης του περιεχομένου της δήλωσης από τον ακροατή μπορεί να γίνει εμφανής στον επικοινωνούντα μόνο όταν υπάρξει αλλαγή στους «επικοινωνιακούς ρόλους», δηλαδή όταν ο παραλήπτης γίνει επικοινωνιακός και, με τη δήλωσή του, θα σας ενημερώσει πώς αποκάλυψε το περιεχόμενο των πληροφοριών.

Ένα από τα μέσα επικοινωνίας είναι η μη λεκτική (μη λεκτική) επικοινωνία. Πρόκειται για διάφορες κινήσεις του σώματος (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, παντομίμα), άλλα μέσα εξωτερικής μη λεκτικής μετάδοσης των συναισθηματικών καταστάσεων ενός ατόμου (για παράδειγμα, ερυθρότητα, λεύκανση, αλλαγές στον αναπνευστικό ρυθμό κ.λπ.), που χρησιμεύουν ως μέσο ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων. Μερικές φορές οι άνθρωποι μιλούν για μη λεκτική συμπεριφορά ενός ατόμου. Ταυτόχρονα, μιλάμε για μορφές της συμπεριφορικής του δραστηριότητας που δεν σχετίζονται με τη γλώσσα, αλλά εκείνες που επιτελούν επικοινωνιακή λειτουργία (π.χ. η τοποθέτηση ενός ατόμου στο χώρο, οι τρόποι κράτησης κάποιων αντικειμένων κ.λπ.).

Καταλαβαίνετε τι είναι λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία; Πρόστιμο! Ας προσπαθήσουμε να προσδιορίσουμε ανεξάρτητα τη συμπεριφορά και τις προθέσεις των ανθρώπων με στάσεις, εκφράσεις προσώπου και χειρονομίες; Χωριστείτε σε ομάδες (οι μαθητές λαμβάνουν κάρτες).

Ενώ είστε στη δουλειά, θα σας δώσω μερικά παραδείγματα μη λεκτικής επικοινωνίας.

Πάνω από δύο χιλιάδες χρόνια πριν, ο Κινέζος σοφός Lu Wang συνάντησε κατά λάθος έναν άγνωστο νεαρό άνδρα, με τον οποίο έσπευσε να δημιουργήσει φιλικές σχέσεις, επιπλέον, πάντρεψε την κόρη του μαζί του. Η προνοητικότητα του σοφού δεν μπορεί παρά να εκπλαγεί: λίγα χρόνια αργότερα, ένας άγνωστος νεαρός αυτοανακηρύχθηκε κυβερνήτης της Ουράνιας Αυτοκρατορίας, ο πρώτος αυτοκράτορας της δυναστείας των Χαν. Ο χαρούμενος πεθερός υποστήριξε ότι διάβασε εξαιρετικές ικανότητες και μεγάλο μέλλον στα χαρακτηριστικά του νεαρού άνδρα.

Είναι γνωστό, για παράδειγμα, ότι στο τσίρκο οι ερμηνευτές μιλούν μεταξύ τους με τη βοήθεια χειρονομιών και ορισμένων κινήσεων του σώματος. Μερικές φορές η ζωή ενός ατόμου που εργάζεται κάτω από τον τρούλο εξαρτάται από το πόσο με ακρίβεια γίνονται κατανοητές οι χειρονομίες του από εκείνους τους ανθρώπους που τον ασφαλίζουν παρακάτω. Αυτή η νοηματική γλώσσα είναι κατανοητή από όλους τους καλλιτέχνες του τσίρκου, ανεξαρτήτως εθνικότητας και γλώσσας.

Υπάρχουν τέτοια μη λεκτικά σήματα ότι ένας λαός μεταφέρει μια πληροφορία και ένας άλλος - μια άλλη. Έτσι, για παράδειγμα, οι περισσότεροι ευρωπαϊκοί λαοί εκφράζουν τη συγκατάθεσή τους κουνώντας το κεφάλι τους από πάνω προς τα κάτω. Οι Βούλγαροι μεταφέρουν διαφωνία με αυτή τη χειρονομία και οι Ιάπωνες επιβεβαιώνουν μόνο ότι ακούν προσεκτικά τον συνομιλητή. Η χρήση τέτοιων χειρονομιών προκαλεί συχνά παρεξηγήσεις και εάν η ακριβής σημασία των χειρονομιών στην κουλτούρα ενός συγκεκριμένου λαού είναι άγνωστη, τότε είναι καλύτερο να μην τις χρησιμοποιείτε όταν επικοινωνείτε με ξένους.

Οι συμπατριώτες μας που σήμερα ζουν και εργάζονται στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής λένε ότι ένας από τους βασικούς κανόνες που έπρεπε να μάθουν εκεί ήταν ο κανόνας να χαμογελούν πάντα και σε όλες τις περιπτώσεις. Όμως, τηρώντας την αμερικανική αρχή του διαρκώς χαμογελαστού, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι το χαμόγελο πρέπει να είναι κατάλληλο για την κατάσταση και να μην προκαλεί εκνευρισμό στον συνομιλητή.

Ο Α. Μακαρένκο παραδέχτηκε ότι ένιωθε δάσκαλος μόνο όταν μπορούσε να δώσει την ίδια εντολή σε είκοσι διαφορετικούς τόνους.

Στα μέσα ενημέρωσης βρίσκουμε υλικό για έναν Ιταλό ηθοποιό, ενώ βρισκόταν σε περιοδεία στην Πολωνία, διάβασε έναν μονόλογο. Στους ακροατές φάνηκε ότι ήταν ένας μονόλογος ενός τρομερού εγκληματία που μετανοεί για την πράξη του και ζητά ειλικρινά συγχώρεση. Υπήρχαν δάκρυα στα μάτια πολλών από τους ακροατές. Στη συνέχεια, αποδείχθηκε ότι ο ηθοποιός δεν είχε ετοιμάσει έναν εφεδρικό αριθμό και απλώς πρόφερε αριθμούς από το ένα έως το εκατό στα ιταλικά, αλλά με διαφορετικούς τόνους και χειρονομίες.

Οχι λιγότερο από ενδιαφέρον γεγονός, κατά τη γνώμη μου, είναι ότι ο Βλαντιμίρ Βισότσκι, με τη βραχνή φωνή του και την υψηλή συναισθηματικότητα, μετέτρεψε λέξεις που είχαν απλό νόημα σε συναισθηματική αγωνία, αναγκάζοντας τους άλλους να κοιτάξουν διαφορετικά γύρω τους.

Ελπίζω να έχεις ήδη τελειώσει. Είμαστε έτοιμοι να ακούσουμε τις επιλογές σας και να τις αναλύσουμε. Ξεκινάμε με την πρώτη ομάδα (ενώ οι μαθητές απαντούν και αναλύουν τις απαντήσεις τους, ετοιμάζουμε μια παρουσίαση για προβολή).

Σας ευχαριστώ για τη δουλειά σας, ήσασταν αρκετά προσεκτικός στην εργασία και δώσατε πολλές σωστές απαντήσεις. Τώρα θα διευκρινίσουμε την ερμηνεία των εικόνων, η οποία αποδείχθηκε δύσκολη. Προσοχή στην οθόνη (η ιστορία του δασκάλου πίσω από την παρουσίαση).

Τελευταία λέξη από τον δάσκαλο: Δυστυχώς, η έλλειψη χρόνου δεν μας επιτρέπει να εξετάσουμε όλα τα μέσα μη λεκτικής επικοινωνίας, επομένως εάν ενδιαφέρεστε για το θέμα της εκδήλωσής μας, επικοινωνήστε μαζί μου. Θα προτείνω ευχαρίστως ενδιαφέρουσα βιβλιογραφία για αυτό το θέμα. Τώρα, είμαι σίγουρος, δεν θα κάνετε πλέον λάθη και θα προσδιορίζετε σωστά την αντίδραση των συνομιλητών στα λόγια σας και θα παρακολουθείτε προσεκτικά τη συμπεριφορά των ανθρώπων γύρω σας.

Ευχαριστώ για την προσοχή. Αντιο σας.

1

1. Boluchevskaya, V.V., Povlyukova, A.M., Επικοινωνία γιατρού: λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία (διάλεξη). 2) [ηλεκτρονικός πόρος] // Ιατρική ψυχολογία στη Ρωσία: ηλεκτρόνιο. επιστημονικός περιοδικό 2011. Νο. 2 URL: http://medpsy.ru.

Στα επαγγέλματα που συνδέονται με την αλληλεπίδραση ανθρώπου-ανθρώπου, η εστίαση στον άλλο ως ισότιμο συμμετέχοντα στην αλληλεπίδραση έχει μεγάλη σημασία. Η ικανότητα ανθρωπιστικής, ηθικής αντίδρασης στην επαγγελματική δραστηριότητα ενός ιατρού είναι ιδιαίτερα σημαντική. Δεδομένου ότι το αντικείμενο και ταυτόχρονα το αντικείμενο της αλληλεπίδρασης είναι ένα άτομο και εφαρμόζεται η φύση της γνώσης, απαιτείται υψηλός βαθμός προσωπικής ευθύνης για τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων τους από τους ιατρούς.

Οι βάσεις της ψυχολογικής γνώσης είναι απαραίτητες για τους ιατρούς σε σχέση με το γεγονός ότι συμβάλλουν στην προσεκτική και ενδιαφέρουσα στάση των ανθρώπων μεταξύ τους σε δραστηριότητες θεραπείας και πρόληψης, την αμοιβαία εμπιστοσύνη που προκύπτει σε αυτή τη βάση, την ικανότητα συμμετοχής, την ενσυναίσθηση , ενσυναίσθηση και, επομένως, αμοιβαία κατανόηση. Το τελευταίο είναι επίσης απαραίτητο γιατί ο ιατρός και ο ασθενής μαζί λύνουν το ίδιο πρόβλημα - διατήρηση της υγείας, πρόληψη και θεραπεία ασθενειών, που συνεπάγεται τη συνεργασία και την αλληλεπίδρασή τους, δηλαδή την ενεργό επικοινωνία.

Η σωστά εδραιωμένη ψυχολογική επαφή με τον ασθενή βοηθά στην ακριβέστερη συλλογή μιας αναμνησίας, στην πληρέστερη και σε βάθος κατανόηση του ασθενούς. Αυτό αυξάνει σημαντικά την αποτελεσματικότητα στην επίλυση των καθηκόντων ενός ιατρού. Στο σύστημα της διαπροσωπικής επικοινωνίας πολύ σημαντική είναι η μη λεκτική επικοινωνία, η οποία συνδέεται με τις ψυχικές καταστάσεις ενός ατόμου και χρησιμεύει ως μέσο έκφρασής τους.

Περισσότερο από το ήμισυ της προσοχής δίνεται στη μη λεκτική συνοδεία του λόγου. Οι μελέτες του A. Meyerabian έδειξαν ότι στην καθημερινή πράξη της ανθρώπινης επικοινωνίας οι λέξεις αποτελούν το 7%, οι ήχοι και οι τονισμοί το 38%, η μη ομιλική αλληλεπίδραση το 55%. Η κατάσταση κατά την οποία η ικανότητα «ανάγνωσης» του μη λεκτικού μηνύματος του συνομιλητή μπορεί να θεωρηθεί ως επαγγελματικά σημαντική ιδιότητα του ιατρού και επιτρέπει την ακριβέστερη διάγνωση, ειδικά στην προσομοιωτική συμπεριφορά, στην οποία ο ασθενής σκόπιμα κρύβει τα συμπτώματα της ασθένειάς του. Η ανάλυση της μη λεκτικής συμπεριφοράς καθιστά δυνατό τον εντοπισμό χαρακτηριστικών αντιδράσεων του προσώπου στον πόνο, συγκρατημένες χειρονομίες, στατικές στάσεις - σημάδια που υποδεικνύουν την παρουσία ενός "προστατευτικού" στυλ συμπεριφοράς: ο ελάχιστος αριθμός κινήσεων σάς επιτρέπει να περιορίσετε τον αντίκτυπο του επώδυνου ερέθισμα.

Η παρουσία δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας είναι απαραίτητη για έναν ιατρό με «γλωσσικό φραγμό», όταν ένας γιατρός και ένας ασθενής, που μιλούν διαφορετικές γλώσσες, δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον. Σε αυτή την κατάσταση, συμπληρώνουν τη λεκτική επικοινωνία με τη μη λεκτική με τη βοήθεια χειρονομιών, μιμικών αντιδράσεων, φωνητικών τονισμών. Η ανάπτυξη των δεξιοτήτων επικοινωνίας απαιτεί επίσης την κατάσταση της ταχείας διάγνωσης, όταν ένας γιατρός πρέπει να εξετάσει μεγάλο αριθμό ασθενών σε σύντομο χρονικό διάστημα. Παρόμοια κατάσταση αναπτύσσεται κατά τη διάρκεια φυσικών καταστροφών και κοινωνικών κατακλυσμών (πόλεμος, επανάσταση, μαζική μετανάστευση προσφύγων).

Οι δεξιότητες μη λεκτικής αλληλεπίδρασης μπορούν επίσης να είναι χρήσιμες στην επαγγελματική αλληλεπίδραση ενός γιατρού με μικρά παιδιά. Ένα παιδί που δεν έχει ανεπτυγμένες δεξιότητες ενδοσκόπησης συχνά δυσκολεύεται να περιγράψει τη φύση του πόνου, δεν μπορεί να τον προσδιορίσει («μαχαιρώνει», «κόβει», «πιέζει», «σκάει»).

Η μη λεκτική συμπεριφορά μπορεί να αξιολογηθεί σύμφωνα με τις ακόλουθες κύριες παραμέτρους: η ίδια η μη λεκτική συμπεριφορά (διαπροσωπική απόσταση, αμοιβαία θέση συνομιλητών, στάσεις, χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και βλέμμα) και παραγλωσσικά στοιχεία επικοινωνίας (στεναγμοί, στεναγμοί, χασμουρητά, βήχας ) - όλοι οι ήχοι που εκφέρει ένα άτομο, αλλά όχι ομιλία, καθώς και τέτοια χαρακτηριστικά της ομιλίας όπως η ένταση της φωνής, ο ρυθμός και ο ρυθμός της, παύουν.

Για να είναι αποτελεσματική η διαδικασία της σχέσης μεταξύ ασθενούς και ιατρού, είναι απαραίτητο να μελετηθούν οι ψυχολογικές πτυχές της αλληλεπίδρασής τους. Για την ιατρική ψυχολογία ενδιαφέρουν τα κίνητρα και οι αξίες του γιατρού, η ιδέα του για έναν ιδανικό ασθενή, καθώς και ορισμένες προσδοκίες του ίδιου του ασθενούς από τη διαδικασία διάγνωσης, θεραπείας, πρόληψης και αποκατάστασης και η συμπεριφορά ενός ιατρού. . Στο καλή επαφήμε τους ιατρούς, ο ασθενής αναρρώνει πιο γρήγορα και η εφαρμοζόμενη θεραπεία έχει καλύτερο αποτέλεσμα, πολύ λιγότερο παρενέργειεςκαι επιπλοκές. Ένα από τα θεμέλια της ιατρικής δραστηριότητας είναι η ικανότητα ενός εργαζομένου υγείας να κατανοεί ένα άρρωστο άτομο. Στη διαδικασία της ιατρικής δραστηριότητας, σημαντικό ρόλο παίζει η ικανότητα ακρόασης του ασθενούς, η οποία φαίνεται απαραίτητη για τη δημιουργία επαφής μεταξύ αυτού και του λειτουργού υγείας. Η ικανότητα ακρόασης ενός άρρωστου όχι μόνο βοηθά στον εντοπισμό ή τη διάγνωση της ασθένειας στην οποία μπορεί να είναι ευαίσθητος, αλλά η ίδια η διαδικασία ακρόασης έχει μια ευνοϊκή αλληλεπίδραση στην ψυχολογική επαφή.

Επιπλέον, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα χαρακτηριστικά (προφίλ) της νόσου σε επαφή με τον ασθενή, αφού στα κοινά θεραπευτικά τμήματα στην κλινική ιατρική υπάρχουν ασθενείς διαφόρων προφίλ. Αυτοί είναι, για παράδειγμα, ασθενείς με ασθένειες του καρδιαγγειακού συστήματος, γαστρεντερική οδό, αναπνευστικά όργανα, νεφρά κ.λπ. Και συχνά οι επώδυνες καταστάσεις τους απαιτούν μακροχρόνια θεραπεία, η οποία επηρεάζει και τη σχέση μεταξύ του υγειονομικού και του ασθενούς. Ο μακροχρόνιος χωρισμός από την οικογένεια και οι συνήθεις επαγγελματικές δραστηριότητες, καθώς και το άγχος για την κατάσταση της υγείας του, προκαλούν ένα σύμπλεγμα ποικίλων ψυχογενών αντιδράσεων στους ασθενείς.

Ωστόσο, όχι μόνο αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν την ψυχολογική ατμόσφαιρα και την κατάσταση του ασθενούς. Ως αποτέλεσμα, η ψυχογένεση μπορεί να περιπλέξει την πορεία της υποκείμενης σωματικής νόσου, η οποία, με τη σειρά της, επιδεινώνει την ψυχική κατάσταση των ασθενών. Και, επιπλέον, αρκετά συχνά, ασθενείς με παράπονα σχετικά με τη δραστηριότητα εσωτερικά όργανα, συχνά χωρίς καν να υποπτευόμαστε ότι αυτές οι σωματικές διαταραχές είναι ψυχογενούς φύσης.

Έτσι, η επαγγελματική δραστηριότητα ενός ιατρού είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την επικοινωνία ως διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών, αντίληψης και κατανόησης των ανθρώπων του άλλου. Επιπλέον, στο ιατρείο τους, οι επαγγελματίες υγείας έρχονται σε επαφή με διάφορες περιοχέςζωή ενός ατόμου και της κοινωνίας - η σφαίρα της υγείας (σωματική, ψυχική, κοινωνική), τα δικαιώματα, το σύστημα εκπαίδευσης και υγειονομικής περίθαλψης, με προληπτική εργασία, διοικητικά θέματα και άλλα. Επομένως, για να επιτευχθεί η μέγιστη αποτελεσματικότητα στις επαγγελματικές του δραστηριότητες, ένας γιατρός πρέπει να γνωρίζει καλά τα πρότυπα και τα χαρακτηριστικά της διαδικασίας επικοινωνίας, καθώς και τα αίτια των εμποδίων στη διαδικασία της διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.

Βιβλιογραφικός σύνδεσμος

Savunkina A.A., Latyshev V.A. Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΙΑΤΡΙΚΟΥ ΕΡΓΑΤΟΥ // International Journal of Experimental Education. - 2015. - Αρ. 11-6. – S. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (ημερομηνία πρόσβασης: 01/04/2020). Εφιστούμε στην προσοχή σας τα περιοδικά που εκδίδονται από τον εκδοτικό οίκο "Academy of Natural History"