コミュニケーションの壁とそれを克服する方法。 コミュニケーションの壁とそれを克服するための考えられる方法について説明します。 コミュニケーション障壁とは何ですか

誰もが自分が理解できることだけを聞きます。 (ヨハン・ヴォルフガング・ゲーテ)

コミュニケーション障壁の概念と種類

コミュニケーションの壁- コミュニケーションの過程で生じる自然的、社会的、心理的要因によって引き起こされる障害。 現代世界では、人間同士の交流の状況において、さまざまな活動分野で困難やコミュニケーションの障壁が生じています。

で 説明辞書ロシア語 S.I. オジェゴフ氏は次のように述べています。 障害、何かの邪魔になること。

心理学辞典は、「バリア」という用語について次のように解釈しています。「特定の行動の実行を妨げる、不適切な受動性（または活動）として現れる精神状態」。 「生物が目的に到達するのを妨げるあらゆる障害。」

E. V. ザリュボフスカヤは次のように定義しています。「コミュニケーションの障壁とは、主観的に経験された、またはコミュニケーションの状況で実際に存在する、効果的なコミュニケーションに対する絶対的または相対的な障害であり、その原因は、動機付け、操作、個人の心理、 社会心理学的コミュニケーターの特徴。

「バリア」と「コミュニケーションバリア」の概念については、さまざまな著者によってさらに多くの定義があります。 概念の定義が異なることに加えて、作成者によってコミュニケーション障壁の種類も区別されます。

コミュニケーション障壁の分類

誤解の壁

誤解の壁は、非効果的な口頭コミュニケーション (情報の伝達と理解の困難) に関連しています。 これらには次のものが含まれます。

1. 意味上の障壁- 通信で使用される記号の意味の誤解に起因する通信障害。

情報接触を行う際、私たちは言葉、ジェスチャー、イントネーションなどの記号を使用します。

意味論は、単語の使用方法と単語によって伝えられる意味を研究するものです。

多くの場合、対話者がそのシンボルに帰する正確な意味がまったく明らかではないため、意味上の差異は誤解の原因となることがよくあります。

上司が部下に、自分の報告書は「適切」のようだと言うことは、報告書が完全で意図的であることを意味している可能性があります。 しかし、部下は「適切」という言葉を、報告書が平凡で大幅な改善が必要であるという意味で解読する可能性があります。

話者が意味を説明せずに曖昧な単語やフレーズを使用すると、意味上の障壁が発生します。

セマンティックな障壁は、国際市場で事業を展開している企業にとってコミュニケーション上の問題を引き起こす可能性があります。 特に強いのは、 さまざまな民族ジェスチャーやイントネーションの認識（意味）は異なりますが、単語であっても一義的に翻訳できるわけではありません。

2. 非言語的障壁- 話し言葉とコミュニケーションプロセスに伴う非言語信号に固有の意味の矛盾に関連しています。

言語的シンボル (単語) はアイデアを符号化する主な手段ですが、メッセージを伝えるために非言語的シンボルも使用します。 直接的な口頭コミュニケーションでは、非言語コミュニケーションが言語コミュニケーションと同時に発生し、言葉の意味を強化したり変更したりすることがあります。 視線のやりとり、表情、姿勢、イントネーションはすべて非言語コミュニケーションの例です。

心理学者は、言語によるコミュニケーション手段は私たちの意識に基づいており、非言語的なコミュニケーション手段はほとんどが潜在意識によって制御されていると述べています。 そのため、言語的シンボルと非言語的シンボルはしばしば互いに矛盾します（心理学では、「それらは一致しない」、つまり、それらは互いに対応しないという概念があります）。

3. 音声の壁- 話者の音声の特徴によって生じる障害（音声の欠陥、不明瞭な音声、たどたどしい音声など）。

5. 論理的障壁- 通信相手の論理的行動と結論との間の矛盾から生じる通信干渉。 人はそれぞれ、コミュニケーションの状況を独自の方法で、独自の視点から見ます。 さらに、同じ単語でも状況が異なれば、まったく異なる意味をもつことがあります。

6. 通信過負荷大量の情報を処理および整理することが困難または不可能であることに関連しています。

現在、入ってくる非常に大量の情報を処理する必要がある職業がますます増えています。 多くの場合、そのような人々はすべての情報に効果的に応答することができず、重要性の低い情報を除外し、重要だと考える情報だけを残すことを余儀なくされます。 残念ながら、情報の重要性の理解は人によって異なり、常に正しいとは限りません。

個人的な障壁

個人的な障壁は、対話者の心理的不適合性と否定的な態度に関連しており、コミュニケーションを妨げます。 個人的な障壁には次のようなものがあります。

1. 個々の違い 性格、気質、感情状態において。 これらは、効果的な情報交換にとって重大な障害となる可能性があります。 たとえば、不安が増大したメランコリックな人は、衝動的で攻撃的な胆汁性の人とコミュニケーションをとることが困難です。 狭量で喧嘩好きな性格の人にとって、利他主義者との会話で共通点を見つけるのは困難です。

2. イデオロギーの壁- パートナーが異なる固定観念、世界観、価値観を持っている場合に形成される障壁。 社会的態度の不一致。

個人教育は主に、何かに適切に対応する準備を段階的に形成すること、言い換えれば、人にとって、社会にとって役立つ態度の形成に帰着します。 すでに幼児期に、親は意識的または無意識的に、「泣くな、あなたは男だ」、「汚れるな、あなたは女の子だ」などの行動や態度のパターンを形成するため、子供は基準を受け取ります。 「善-悪、美しい-醜い、善-悪」という態度。 そして、人が自分自身を認識し始める年齢までに、彼の精神には、新しい情報の同化と環境に対する態度の両方に影響を与える多くの固定された感情、意見、見解、態度がすでにあります。 これらの無意識の態度は人に大きな力で作用し、幼少期から学んだ態度の精神で世界を認識し、反応することを人に強います。

3. 過去のネガティブなコミュニケーション経験この対話者とのコミュニケーションは、コミュニケーションに入るのを恐れ、コミュニケーションの過程で否定的な感情を経験したくない可能性があります。

この障壁の本質は、「牛乳で燃えたら水に息を吹きかける」ということわざに反映されています。

4. 偏見に対する障壁は次のとおりです。重大な理由もなく、ある人が特定の人に対して否定的な態度をとり始め、それがコミュニケーションを著しく複雑にすること。 これは通常、対話者の外見や態度に対する否定的な認識に関連しています。

5. 否定的な態度の障壁。多くの場合、これらの障壁は他の人によって作られます。 あなたは誰かについて否定的な情報を与えられており、その人と個人的に交流した経験がないため、ほとんど知らないその人に対して否定的な態度をとります。

否定的な態度の形成は、このような固定観念（「人は皆エゴイスト、教師は形式主義者、営業マンは不正直者」）の影響を強く受けており、これらの態度は特定の人々の行動を客観的に理解することを妨げます。 。

会話の中で、否定的な態度は次のようなものに向けられることがあります。

1）対話者自身の性格（他の誰かが同じことを言った場合、それはまったく異なるように認識されるでしょう）。

2）会話の本質（「信じられない」、「そんなことは容認できない」）。

3) 会話の状況について（「今はそのような議論をする時と場所ではない」）。

否定的な態度の障壁がある場合、人はコミュニケーションに入ると、親密さ、警戒心を示し、パートナーからの否定的な現れを待ち、対話者の各フレーズに否定的なベールに包まれた意味を探します。

6. 誤解を期待するという障壁：コミュニケーションをとる前に、人は相手が自分のことを正しく理解してくれるかどうかを心配します。 そしてここで、彼らはしばしば、パートナーが必然的に誤解するに違いないという事実から進みます。 同時に、彼らはこの誤解の結果を予測し、不快な感覚を予期し始めます。

7. 年齢の壁世代の違う人の間で起こること。 高齢者は若者を非難し、組織の革新に反対します。 若者はイライラし、自分たちが過小評価されている、自主性が制限されている、自由に行動できないと感じている。 キャリアの成長。 これは「父親と息子」という長年の問題の現れです。

8. コミュニケーションの重要性を理解していないという壁これは、対話者が接触の重要性の程度を異なる方法で評価するときに発生します。 たとえば、一方は効果的な会話をしようと努めますが、もう一方は質問に答えずに会話を回避しようとします。 まず第一に、これは緊張、不信感、そして憤りを引き起こします。

文化的な障壁

文化的な障壁- これらは、送信者と受信者の間の文化的な違い、国の習慣、伝統、コミュニケーションの規範とエチケット、人生の価値体系の無知から生じるコミュニケーションの妨害です。 文化の違いは、言語的および非言語的コミュニケーションの両方に現れます。 これらには次のものが含まれます。

1. 国家的な障壁は、2 つの異なる文化の代表者の間に生じ、例えば、標準として受け入れられているさまざまなジェスチャー、口調、声の大きさを使用して、コミュニケーションをとる人々の間の時間の厳守や距離の確立に現れます。さまざまな国で。

2. 宗教的障壁は、ビジネスコミュニケーションにおける宗教的敵意、異なる宗教の人々に対する偏見、宗教の違いに基づく特定の人間の行動の解釈の現れです。

3. 倫理的障壁は、対話者の倫理的価値観と規範の間の不一致の結果です。 たとえば、一方のパートナーはコミュニケーションにおいて道徳、道徳、品位、誠実さの規範に従いますが、もう一方のパートナーは「不潔」を示し、嘘をつき、操作します。

4.美的障壁 - 美的要素に関する対話者の好み、マナー、見解の不一致として現れます。

彼らは好みについて議論しません。好みのせいで、彼らは叱り、口論し、悪口を言います（ギルバート・チェスタトン）。

組織の壁

組織の壁- あらゆる組織の特性に起因する通信干渉: リンクの数と管理レベル、それらの間の関係の種類、管理システムにおける権利、義務、および責任の配分。 組織のコミュニケーション障壁には次のようなものがあります。

1. 管理システムの過度の集中化により、センターの情報過負荷と構造部門の認識不足が生じます。

2. 部門の過度の分化。その結果、従業員は自分の部門の問題を解決する際に孤立し、部門間の情報交換が大幅に制限されます。 これには視野の狭さと決定の不完全さが伴います。 多くの場合、過度の差別化は、さまざまな構造単位の従業員間の対立の原因となります。 彼らは共通の目標を見ていないため、効果的な相互作用を確立できません。

3. 義務と権利が不確実であるため、組織内の誰も何に対しても責任を負わない状況が生じ、コミュニケーションが形式的すぎたり矛盾したりすることになります。

4. 情報を共有することに消極的。 情報の所有は力の源の一つです。 独占的な情報を持っている人は、それを使って他の人に影響を与える機会を得ることができます。 多くの場合、そのような所有者はそれを共有したくなく、適切なときに使用するために保管しておきます。 完全な情報を持っている人は、その一部しか送信できず、それを使用しても最適な決定を下すことはできません。

社会的障壁

社会的障壁- これらは、社会的価値観、態度の不一致、社会的役割の対立から生じるコミュニケーション上の干渉です。

1. コミュニケーションの主題に関する知識の違い、専門的能力のレベルの違いにより、認知的障壁が生じます。 抽象的思考、記憶、知覚スキルの未発達によって引き起こされる障壁。

2. 立場の違いがコミュニケーションの障壁になることもあります。 階層の下位レベルの人は、地位の違いを脅威として認識する可能性があり、それがコミュニケーションを妨げ、さらには中断します（人は自分の意見を表明したり、質問したりすることを恐れており、無能に見られたくない）。

3. さまざまな職業の代表者の間で職業上の障壁が生じる可能性があります。その代表者は、対話者の職業的資質について否定的な態度をとったり、悪口を言ったりすることがあります。 場合によっては、これらの障壁は、自分の専門職の重要性を強調し、特定の生産上の問題を解決するための他の専門職の重要性を過小評価するという形で現れます。

4. 教育の壁とは、教育水準の違いによる相手の社会経験の違いから生じる、コミュニケーション主体の立場間の情報の齟齬の壁である。

物理的障壁

物理的障壁- 通信の物質的環境で生じる客観的干渉:

1. 室内に家具やオフィス機器が不便に配置されている場合、空間的な障壁が生じ、効果的なコミュニケーションが妨げられます。 コミュニケーション中の人々間の不合理な距離。 インテリアに多くの気を散らす細部（明るい絵画、写真、装飾要素）が存在すること。

2. 時間の壁は、コミュニケーションに割り当てられる時間が足りないために発生します。 会話を早く終わらせたいという欲求は、不注意な聞き方、フィードバックの抑制、共感の不可能性、情報の深い理解につながります。 時間の壁には、異なるタイムゾーンに住むパートナー間の交渉中に発生する問題も含まれる可能性があります (特に時差が大きい場合)。 この場合、たとえコミュニケーション時間が制限されていないとしても、パートナーの一方の身体は睡眠に苦労することが多く、これも会話の主題に集中するのに寄与しません。

3. 技術的障壁は、技術的手段（コンピュータ、電話、マイク、電話会議中の干渉）の誤動作に伴う一時的な通信障害によって引き起こされます。 話し手の声を一時的にかき消す、気を散らす騒音も発生します。

さまざまなコミュニケーション障壁があることから、ビジネス会話の特定の状況ではほぼすべての人が深刻な困難を経験していることがわかります。 コミュニケーションの壁を克服するための普遍的なレシピはありません。 ただし、それらを克服する方法に関するいくつかのアドバイスが文献に記載されています。

コミュニケーションの壁効果的なコミュニケーションに対する心理的障壁となっています。

ビジネスコミュニケーションの過程では、少なくとも 3 つのコミュニケーション障壁が生じる可能性があります。 回避バリア。 誤解の壁。

最初の 2 つは情報源からの保護を提供し、3 番目はメッセージ自体からの保護を提供します。

1. 社会的地位この人、またはその人が権威と関連する社会集団に属していること。

2. 魅力的な外観.

3. フレンドリーな態度衝撃を受ける側へ。

4. 能力.

5. 誠実さ.

コミュニケーションプロセスに対するこれらの要因の影響を意識的に管理することで、このプロセスの効率を高めることができます。

回避バリア。

さまざまな理由から、対話者は会話を避けたり、会議や接触を避けようとする場合があります。

別の回避オプション：会話中、対話者は話を聞かず、不注意で、無関係な事柄に関与する傾向があり、仕事とコミュニケーションを組み合わせているふりをします。

この障壁を克服するには、対話者の注意をコントロールできる必要があります。 このような管理には、対話者の注意を引くことが含まれます。 対話者の注意を固定し、保持すること。

のために 注目対話者またはターゲットグループに応じて、次のテクニックが使用されます。

1. 「中立的な表現」の受け入れ:会話の主題とはほとんど関係がないが、対話者の強い関心を呼び起こすフレーズや質問で注意を引きます。

2. 受付「アトラクション」：認識されにくいように、いくつかのフレーズを言います（静かに、あまり理解できないように、単調に）。

3. 「アイコンタクト」の受付：適切な非言語コミュニケーション手段を使用して、聞き手の目を自分の視線で固定します。

注意を続ける次の方法が役に立ちます。

1. 「孤立」の受け入れ：ランダムな外部干渉が会話の進行を妨げないように注意してください。

2. レセプション「リズムを刻む」：対話者の注意のダイナミクスを制御するために、声とスピーチの特徴を変更します。

3. 受付「アクセント」：メッセージの最も重要な側面を強調して強調します。

誤解の壁。

これには 4 つの種類があります。 セマンティック; 文体的; 論理的。

誤解の音声の壁 次の場合に発生します。

会話では対話者にとってなじみのない言語が使用されます。

外来語や特殊な用語を多用する。

早口で、不明瞭に、または訛って話す。

音声の壁を乗り越える:

Ø はっきりと、はっきりと、読みやすく、十分な音量で話します。

Ø 聴衆、対話者の個人的な特性を考慮に入れます。

Ø 体系的にフィードバックを提供します。

誤解の意味的障壁 次の理由で発生します。

多くの単語には 1 つの意味ではなく、複数の意味があります。

同じ単語に関連付けられる意味フィールドは人によって異なります。

俗語、専門用語、個人特有の専門用語 社会集団;

人々は、会話の中で馴染みのある単語を使用すると、対話者がこれらの単語を同じように理解していると信じています。

意味論的な障壁を克服する:

Ø できるだけ簡単に話してください。

Ø キーワード、概念、用語についての同じ理解について事前に同意します。

Ø 言語的知識、対話者のスピーチを感じ、直観的に理解する能力を拡大します。

文体上の誤解の壁 メッセージの形式と内容の不一致の結果として発生します。

文体上の障壁を克服するには、情報を正しく構造化する必要があります。

Ø 適切なプレゼンテーションのスタイルを選択します。

Ø 「フレームルール」を使用します。コミュニケーションにおけるフレームは、会話の開始と終了によって作成されます。

Ø 「チェーンルール」を使用します: 会話のチェーンを構築できます 単純な列挙, ランキング情報や 論理的に提供された情報にリンクします。

誤解という論理的な壁 対話者間の推論の論理の違いによって生じます。 人は誰でも、論理は普遍的な現象であり、論理は誰にとっても同じであると思い込みがちです。 実際、少なくともいくつかのタイプのロジックがあります。

w 男性 - プレゼンテーションの厳密な論理的接続を意味します。

女性 - 何よりも魂が何であるかが論理的である理由を説得力を持って正当化する能力。

w 子供向け - 直感的に相互接続された思考と印象のカオス。

w age - 話者が気づかないエゴ防衛の論理。

論理的な障壁を克服する:

w 対話者の論理と人生の立場を考慮する必要があります。

対話者の個人的および社会的役割の特徴を考慮する必要がある。

w、議論を正しく構築する必要があります（議論は増加したり減少したり、一方的または両面的になる可能性があります）。

35. リーダーに話しかけるためのアルゴリズムと部下にタスクを設定するためのアルゴリズム：実践的な分析。

はじめに………………………………………………………………………….2

第1章 ビジネスコミュニケーションにおけるコミュニケーション障壁の出現の問題の理論的実証

1.1 ビジネスコミュニケーションの主な特徴 ……………………………….. 3

1.2 ビジネスコミュニケーションの詳細 …………………………………………………4

1.3 ビジネスコミュニケーションの構造 …………………………………………………..7

1.4 ビジネスコミュニケーションにおけるコミュニケーション障壁の種類 ……………………… 9

第 2 章 ビジネスコミュニケーションにおけるコミュニケーションの壁を克服する方法

2.1 コミュニケーションの壁による対人関係の衝突とそれを克服する方法 ……………………………………………………………….11

2.2 メソッドの概要と特徴付け

ビジネスコミュニケーションにおける障壁を克服する …………………………………….15

2.3 ビジネスコミュニケーションを成功させるために必要なスキルと能力 ………17

結論……………………………………………………………………..24

文学…………………………………………………………………………25

導入

コミュニケーションの概念には多くの定義があり、それぞれの科学がその公準に基づいて独自の方法でコミュニケーションを定義しています。 広い意味では、コミュニケーションとは人々の間で情報を交換することです。 情報の交換がなければ、対話したり、協力したり、タスクを策定したり、解決したりすることはできません。 つまり、コミュニケーションの定義の一つがコミュニケーションです。

この研究では、ビジネスコミュニケーションの文脈におけるコミュニケーション障壁を調査します。 研究をより完全なものにするためには、研究分野を絞り込むことが必要です。作業量が十分に少ないと、研究の目的を完全に表現することができないためです（コミュニケーションの壁）。

この研究の関連性は、検討中の主題そのものの性質によって説明されます。 コミュニケーションの壁は、一度解決されるだけの問題ではなく、常に発生します。 したがって、ビジネスを成功させ、生産主体として機能するには、それらを克服するすべての方法を習得する必要があります。

研究の対象はコミュニケーションの壁であり、それを克服する方法が主題です。

この研究の目的は、ビジネスコミュニケーションにおけるコミュニケーション障壁を特定し、それを克服する方法を説明することです。

作業タスクには次のものが含まれます。

1. ビジネスコミュニケーションにおいて検討している問題の内容を明確にする。

2. コミュニケーション障壁の特徴を実証する

3. これらの障壁を克服する方法を決定します。

作品の構造には、伝統的に 2 つの章と、序論と結論が含まれています。 最初のものは、ビジネスコミュニケーションの性質によるコミュニケーション障壁の出現の原因を理論的に正当化し、その種類をリストします。

第 2 章では、障壁とその結果生じる対人対立を克服する方法を直接取り上げ、また、対立の予防としてビジネス コミュニケーションを成功させるために必要なスキルと能力についても説明します。

最後に中古文献のリストを載せておきます。

この研究の科学的資料は、ロシアおよび外国の研究者、さらにはベラルーシ国立大学ジャーナリズム研究所コミュニケーション技術学科の教師らの研究によるものである。

第1章 コミュニケーションの障壁とビジネスコミュニケーションの特徴

1.1 ビジネスコミュニケーションの主な特徴

私たちは皆、常にコミュニケーションの状況にいます。 人が毎日入る膨大な数の接触では、個人の尊厳と他人との距離を維持しながらコミュニケーションを可能にする多くの条件とルールを満たす必要があります。

私たちの時代では、あらゆるレベルでのつながりが絶えず拡大しています。 社会的流動性.

ビジネス会話これは、公的分野における人々の間の接触を発展させる複雑で多面的なプロセスです。 参加者は公式の立場で行動し、目標や特定のタスクを達成することに集中します。 このプロセスの具体的な特徴は規制、つまり国や文化の伝統、職業倫理原則によって決定される確立された制限への服従です。

一般的な要件それは、個人的な好き嫌いに関係なく、すべての仕事の同僚やパートナーに対してフレンドリーで親切な態度とみなされます。

ビジネス上のやり取りの規制は、言論への注意にも現れています。 スピーチエチケット - 社会によって開発された言語行動の規範、挨拶、要求、感謝などのエチケット状況を整理できる典型的な既製の「公式」を遵守することが不可欠です。これらの安定した構造は、社会的、年齢、心理的特徴。 明らかに、正しいスピーチはビジネスコミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。

正しい話し方とは、正しい口調、アーティキュレーション、発音、音量、そして正確な言葉の選択からなる話し方のことです。 スピーチは服装の仕方と関連して認識されるため、人のイメージの中心的な要素であり、電話での会話では、対話者に自分自身についてのアイデアを与えることができる唯一のチャネルです。 声や表情もプロとしての人物像を構成する要素のひとつです。

相互作用としてのコミュニケーションは、人々が相互に接触を確立し、共同活動や協力を構築するために特定の情報を交換することを前提としています。

サービス連絡先は、相互の要求とニーズ、目的の利益に基づいて、パートナーシップに基づいて構築される必要があります。 間違いなく、そのような協力は労働力と創造的な活動を増加させます。 重要な要素生産プロセス、ビジネス。

1.2 ビジネスコミュニケーションの詳細

「ビジネス」の状況をこのように理解すると、次のようなかなり幅広い状況が含まれることがわかります。 プロフェッショナルなコミュニケーション、 そして 日常生活。 それにもかかわらず、それはビジネスコミュニケーションの現代の理解と一致していることが判明しました。 ビジネスコミュニケーションは通常、2人以上の人の間で行われる口頭でのやり取りのプロセスを指します。「そこでは、特定の結果の達成、特定の問題の解決、または特定の計画の実行を伴う、活動、情報、経験の交換が行われます。」ゴール。 この定義は、研修（共通の目標と一定の成果の達成）、労使関係（同僚・同僚）、面接、街頭演説、試験、相談などの活動を含むため、非常に広義です。 上記の状況はすべて、多くのビジネス スタイルの特徴によって構造的かつ意味のある用語で特徴付けることができます。 さらに、 最近情報技術の発展とコミュニケーション空間の境界の拡大、そして社会におけるビジネスの役割の増大に関連して 公開生活どの国のビジネススタイルであっても、その機能範囲を常に積極的に拡大します。

したがって、一連の音声行為としてのコミュニケーションは、コミュニケーション参加者の共通の関心や目標に基づいて、特定の問題を解決したり、望ましい結果を達成したりすることを目的とすることができます。 この種のコミュニケーションは、ビジネスでも日常生活でもビジネス関係の基礎であり、ビジネスと呼ばれます。

ビジネスコミュニケーションには、書面 (ビジネス通信および文書) と口頭 (ビジネススピーチ) の 2 つの形式があります。 後者はビジネスコミュニケーションにおけるコミュニケーションの基礎です（Soloviev、2010）。

ただし、ビジネス コミュニケーションは、より狭い意味、つまり専門分野における特定の関心や目標の達成に関わる活動として解釈することもできます。

ビジネスコミュニケーションは常に推奨されます。 これは、ビジネススピーチにおける言語手段の使用が明らかに以下の影響を受けることを意味します。 個人的な立場特定の問題に取り組み、特定の問題の解決において肯定的な結果を達成する。

ビジネスコミュニケーションは、書面（ビジネス通信および文書）形式と口頭（ビジネススピーチ）形式の両方において、高度な慣例性、つまり、スピーチプランとして一般に受け入れられている多くの規範や規則に厳密に準拠していることによって区別されます。そして、スピーチのエチケット、そして一般的な行動（ビジネスエチケット）について話します。 これは、たとえば会議の開始時、交渉過程での連絡先の確立など、同じ状況で繰り返される一定の定式化の存在につながり、これがこのタイプの言論活動の特徴です。

ビジネスコミュニケーションは常に特定のコンテキストの中で発生し、それに依存していることがわかります。 参加者の数、設定された目標の性質、受信者との対話のレベルなどの特定の状況により、その発現のいくつかの形式を選択することを可能にする特徴的な特徴がそれに与えられます。 これには、ビジネス会話、ビジネス会議、ビジネスでの講演、またはプレゼンテーションが含まれます。

コミュニケーションを目的とした言語の便宜的かつ単純な使用は、正確さ、純粋さ、論理性、表現力、豊かさ、関連性といった「良い」スピーチの質を提供します。

正確さは、音声の意味内容とその基礎となる情報との間の対応関係です。 音声の正確さは、多意味の単語、同義語、反意語、同音異義語の正しい使用など、単語の使用の正確さに関連しています。 音声の正確さのための最も重要な条件は、語彙規範の遵守です。

話者が、この特定のステートメントに不可欠な意味の色合いを他の単語よりも正確に伝える単語や構文を選択した場合、スピーチは正確です。

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