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ビジネスマナーでは、どのようなルールが定められているかを簡単に説明します。ビジネスコミュニケーションの倫理。ビジネス倫理とビジネスエチケットの特徴と一般原則は何ですか

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ビジネスコミュニケーションエチケットは、人間関係や共同生活における個人の行動を規制する一連の道徳的なルール、規範、考え方です。生産活動。ビジネスコミュニケーションのエチケットは人間の生活に必要な要素であるだけでなく、最も重要な他の個人との関係。

関係を規定する主な要素は倫理規範であり、人々の行動における悪と善、不正と正義についての考えを表現します。上司、部下、同僚とのコミュニケーションは、自発的または意識的にビジネスコミュニケーションのエチケットに依存します。道徳規範の理解、エチケットの内容と程度に応じて、個人はビジネスコミュニケーションを効果的にしたり、タスクを解決したり、目標を達成したり、あるいはその逆に不可能にしたりすることができます。

フランス語から翻訳されたエチケットは、人々に関係する一連の行動規則（扱いの形式、行動の形式）を意味します。公共の場所で、他人への対応、挨拶、服装、マナー）。

ビジネスコミュニケーションのエチケットは、社会システムのさまざまなレベルで現れます。さまざまな形。ビジネスコミュニケーションの参加者は公的地位にあり、特定の目標を達成することを目的としています。ビジネスコミュニケーションのエチケットはそれ自体が目的ではなく、他の目的を達成するための手段として直接機能するため、その際立った特徴は、それ自体で十分な意味がないことです。市場関係においては、これが最大の利益を得るということになります。

ビジネスコミュニケーションにおけるスピーチのマナー

ビジネスコミュニケーションの特殊性は、ビジネス上の効果や製品などの生産に関連する特定の種類の活動に関して、またはそれに基づいてコミュニケーションが発生するという事実によるものです。同時に、ビジネスコミュニケーションの当事者は、人々の行動に必要な規範と基準（倫理的なものを含む）を決定する公式（正式な）立場で行動します。ビジネスコミュニケーションの詳細は、確立された制限、文化的および国家的伝統、倫理への従順で表現された規制です。職業上の原則.

ビジネスコミュニケーションにおけるスピーチエチケットは、サービス分野における個人間のつながりを築くための複雑なプロセスです。公式な接触のさまざまな状況において、「暗黙の」行動規範と「文書化された」行動規範が存在します。受け入れられた特定の命令、および回避の正式な形式は、ビジネスエチケットと呼ばれます。それは人々の相互理解を促進するルールを形成し、利便性、実用性、便宜性を生み出します。

ビジネスマナーは、チームメンバー間で適用される規範（ヨコ）と、リーダーと部下に特有の指示（タテ）のルールで構成されます。

一般的な要件ビジネスコミュニケーションにおけるスピーチエチケットは、反感や同情に関わらず、すべての従業員やパートナーに対する予防的態度であるとともに、友好的であると考えられています。ビジネス上のやり取りの規制は言論への注意で注目されます。

ビジネスコミュニケーションにおけるスピーチエチケットは、社会によって開発された言語行動の規範であり、「親切にしてください」、「こんにちは」、「よろしくお願いします」などのエチケットの状況、要求、挨拶、感謝を整理できる典型的な既製の公式です。「謝らせてください」。持続可能な構造は、心理的、社会的、社会的環境を考慮して選択されます。年齢の特徴.

ビジネスコミュニケーションにおけるスピーチエチケットには、人々の間の接触を確立し、共同活動を構築するために特定の情報を交換し、協力することが含まれます。

ビジネスコミュニケーションには次の段階があります。

知人を含む接触を確立し、他人を理解すること。

コミュニケーションの現在の状況の方向性、および一時停止による理解。

問題についての議論。

問題の解決策。

コンタクトを終了（完了）します。

正式なビジネス上の連絡先は、相互の要求、ビジネスのニーズと利益に基づいて構築されたパートナーシップに基づいています。直接的な接触、つまり直接の会話、口頭だけでなく、非言語コミュニケーション。電話でのメッセージや会話が一般的です。

ビジネスコミュニケーションのマナーは本物の技術であり、すぐに習得することは不可能です。キャリアのはしごを上るには、規範、文化、行動規則の遵守が最も重要な役割を果たします。あなたが新進気鋭のスペシャリストであり、会社の顔である場合は、自分がチームの一員であると考え、想像してください。「こんにちは」の挨拶日常生活「私は関係を維持するつもりです」という意味ですが、このエチケットの欠如は、関係を維持する意欲の欠如として解釈されます。したがって、顧客、従業員、訪問者は、会話の開始時と口頭での接触を意図していない場合の両方で挨拶するのが標準です。

ビジネスコミュニケーションにおけるスピーチエチケットとは、一連のスピーチエチケット手段と、さまざまな状況で使用するための特定のルールです。

ビジネスコミュニケーションのエチケットには次のようなものがあります。重要な点:

ビジネス会議は遅れてはいけません。

ゲストの接待には慎重な準備が必要です（交渉計画の策定、同僚との話し合い）。

対応する厳密な外観。

会議の前に、会う人についての情報を収集し、関心のあるすべての質問について熟考することが重要です。

ビジネスコミュニケーションのエチケットとプロトコル

このプロトコルには、挨拶、自己紹介、挨拶、および握手が含まれます。まだお互いを知らない場合は、自己紹介をお願いします。ビジネスコミュニケーションのルールによれば、ホストパーティーのリーダーが最初に登場し、次にゲストのリーダーが登場します。その後、残りの従業員を紹介します。大規模な代表団が到着した場合は、参加者のリストを提示することで中傷を避け、参加者は名前と役職で示されます。

ビジネス会議では、常に立場の後輩が先輩に紹介され、性別は関係ありません。以前にパートナーに会わなければならなかった場合は、もう一度自己紹介をする必要があります。誰かが自己紹介をしていない場合は、それについて尋ねても問題ありませんが、再度尋ねないでください。厄介な状況にならないように、名前をすぐに覚える必要があります。ビジネスミーティングでの握手は合意の印として使用され、挨拶の言葉の直後にも使用されます。あなたを他の人に紹介するとき、その人が最初にあなたに手を差し伸べます。握手は右手で行われ、忙しい場合は左手で行われますが、謝罪の後に。

握手の主導権は年長者と、より高い地位にある者から与えられます。女性には手を差し伸べるかどうかを決める権利が与えられています。作法によれば、彼女は最初に手をあげて挨拶をします。グループに近づき、メンバーの一人と握手をするときは、全員に対しても同じことをしなければなりません。グループが大きい場合、口頭での挨拶は制限されます。握手を求めて差し伸べられた手に握手が返されない場合、これは侮辱とみなされます。

倫理学は哲学的な科学であり、その主題は道徳です。倫理の実際的な重要性はこの分野で注目されている人間のコミュニケーションそして人々のコミュニケーションは共同活動のプロセスにおいて重要な要素です。道徳に関する人々の共同活動は中立であることはできません。ビジネスコミュニケーションエチケットの遵守は、ビジネスやビジネスの成功を決定する最も重要な要素です。起業家活動、昇進。心理学者は、財務や技術分野での成功は、15% がプロフェッショナリズムに依存し、85% がビジネスコミュニケーションの能力に依存すると指摘しています。

ジェン・イェーガー博士は、ビジネスエチケットの 6 つの原則を次のように指摘しています。

時間厳守、仕事の時間通りの完了。
機密保持（会社の秘密や同僚の私生活、取引の結果を秘密にします）。
いかなる状況においてもフレンドリーさ、礼儀正しさ、善意。他人（同僚、上司、部下）に注意を払う。
同僚、部下、上司の意見、批判、アドバイスを尊重する（自分の仕事の質について疑問を表明するときは、他の人の経験や考慮事項を尊重していることを示してください）。
ドレスコード（服装規定）の遵守。
スピーチをコントロールし、スピーチ中に汚い言葉を使わないようにしましょう。

ビジネスコミュニケーションの倫理とエチケットは、個人の道徳的資質だけでなく、誠実さ、誠実さ、寛大さ、謙虚さ、尊厳、義務、良心、名誉、ビジネス関係に道徳的性格を与えるという倫理のカテゴリーに基づいている必要があります。

昼食時のビジネスミーティングのエチケットには、次の点が含まれます。

招待者のオフィス近くのオフィスまたはレストランに予約を入れる。

会議の開始者がテーブルを予約します。

ディナー参加者の好みや好みについて事前に尋ねることが重要です。

自分の美食の好みが分からない場合は、レストランのメニューを調べてください。肉料理や野菜料理の選択肢がどれほど豊富か。

テーブルは禁煙ルームで予約されています。

会議の開始者は 15 分前にレストランに到着します。

料理の選択肢は馴染みのある料理に限定されます。

会議がオフィスで予定されている場合は、会議室または会議室で開催されます。

そのような昼食は、命令された職員によって提供されます。

ディナーの主な目的はビジネス会話であり、一般的なフレーズから始まり、徐々に話題に移ります。

この非公式な会議では、冗談を言ったり、抽象的な話題に触れたりするのは適切ですが、すべてにおいて正確さと機転が求められます。

ビジネスコミュニケーションにおける電話マナー

電話での会話中、対話者はあなたのことを見ずに聞くだけであるため、スピーチのエチケットは重要な役割を果たします。会話の量、明瞭さ、速度を監視し、次のルールを守ることが重要です。電話はビープ音 3 回までに応答する必要があります。自分自身に電話をかける場合は、ビープ音が 5 回以上鳴る前に電話を切ります。

会話の初めに挨拶が聞こえるはずです。会話を始める前に、対話者にとって今コミュニケーションをとるのが都合がよいかどうかを確認してください。拒否の場合は、折り返しの時間を指定してください。会話を終了し、発信者が通話を中断した後にかけ直します。たとえば、あなたが秘書であるなど、第三者を代表して電話をかけている場合は、どの会社を代表して電話をかけているかを名乗り、今後の会話のトピックを簡潔に述べます。あなた自身が第三者であり、接続を求められた場合は、会話の目的を明記してください。

個人的な電話はすべて営業時間外に発信してください。折り返し電話することを約束しました。必ず折り返し電話してください。声のトーンに注意し、会話中に噛まないようにしてください。対話者にスピーチを終えてもらいます。電話での会話中に他の人と会話を交わさないでください。接続の品質が悪い場合は、しばらくしてから会話を続けるのが適切です。この場合、どちらの当事者も通話の終了を開始できます。

医療心理センター「PsychoMed」の講演者

私たちはその人がどのように行動するかによってその人についての意見を形成します。ビジネスエチケットを知っていて、礼儀正しく、親切で、自分が何を求めているかを言葉なしで理解している人であれば、その人はビジネス環境に慣れており、稼ぐあらゆる機会があると考えられます。

エチケットの言語を理解し、自分に向けられた非言語的な合図を認識し、それらにどう反応するかを知っていれば、あなたはゲームに参加できます。

エレベーターへの正しい入場マナーは、あなたをキャリアの頂点へと導きます。そして、誰がオフィスのはしごを最初に登るかを知ることは、ビジネスの成功への足がかりとなり得ます。これは些細なことだと主張する人もいるだろう。しかし、「小さなことから完璧が作られ、完璧というのは些細なことではありません」！

会議に理想的な場所は、会議参加者の注意をそらすものが何もない会議室です。

交渉中の非言語的な行動は、会議の結果に対する関心と議論されている問題への注意を反映する必要があるため、次のことは行わないでください。

あくびをしたり、その他の無関係な活動をしたり、
メモに絵を描いたり、携帯電話の電源を入れたままにしたり、
ペンで遊んでください。

モバイルエチケット

モバイルエチケットの最も重要なルールは次のとおりです。常識: 私たちは使用する権利を持っています携帯電話, 他人の自由を制限せず、他人の利益を侵害せず、プライバシー（秘密保持）を侵害しない限り。

業務上の用件で携帯電話に電話をかける必要があるのは、勤務時間内であり、平日であれば9時から21時までの時間帯とみなされます。携帯電話。

職場では、ビジネス上の問題を解決するためにのみ使用できます。全員を個人的な事柄に費やす必要はありません。電話で話すことも望ましくありません。

公共交通機関、レストラン、その他の場所では、見知らぬ人があなたのプライベートな会話の証人にならざるを得ません。電話を受けて周囲に他の人がいる場合は、部屋を出て話してください。

ボイスメール

音声メッセージを口述入力する場合は、所属部門と個人情報を明確に話してください。メッセージは短くなければなりません。ボイスメールメッセージに複数の電話番号と電子メールアドレスを含めないでください。1 つで十分です。

スピーカーフォン

会話をスピーカーフォンに切り替える前に、対話者の許可を求めてください。特にプライベートオフィスではなく、大規模で混雑したオフィスで働いている場合は、スピーカーフォンの通話に応答したり、スピーカーフォンでボイスメールをチェックしたりしないでください。周りの人の注意をそらすことになります。

フォーマルな披露宴でのゲストの着席方法

ホステスは最初にテーブルに座り、ゲストに席に着くよう促します。
テーブルでは男性と女性が交互に座ります。
同じ会社の配偶者や従業員は隣り合って座ることはできません。
男性たちは近所の女性たちが座るのを手伝い、その後自分たちも座る。
男性の披露宴で最も名誉ある場所は、主催者の右側です。女性が参加するレセプションの場合は、ホステスの右側にあります。主賓が妻と一緒に招待された場合、ゲストは披露宴のホストの左側に座り、ゲストはホステスの右側に座ります。もちろん、ホステスとホストが隣り合って座っている場合です。。
食事が終わると、ホステスは最初にテーブルを去り、残りのゲストに合図を送ります。

世界のビジネスマナー

イギリス人は行動の指示を丁寧な要求の形で表現します。ただし、そうすることは必須です。

ビジネス文書に混乱があったとしても、ドイツ人は適切な結論を導き出します。契約書に定められた条件や業務範囲に違反することは固く禁じられています。あらゆる点を厳密に遵守する必要があります。

フランスでの商談は原則として午前11時まで始まりません。交渉が一番良いフランス語なぜなら、フランス人の言語と文化に対する敬虔で痛ましい態度さえも、まったくの神話ではないからです。

アメリカでは家族と趣味が非常に重視されます。そのため、アメリカ人のオフィスには必ず親戚の写真や趣味に関連した品物が置かれています。しかし、これは個人的な話題について話してもよいという意味ではありません。個人情報（年齢、身体的パラメータ、婚姻状況、宗教、政見）は親戚や友人のみが利用でき、議論の対象にはなりません。

イタリア人は食事に細心の注意を払うため、会議はレストランで予定されることがよくあります。おやつを拒否すると、パートナーを失う危険があります。確かに、祝宴中に達した合意にはほとんど意味がありません。最終的な決定は後で行われます。ビジネス会話は決してビジネス上の質問から始まることはありません。人生について話すのが習慣です。家族や政治について質問するだけでなく、サッカーについて否定的に話さないでください。

儒教の規則では、男性と女性は何かを授けたり受け取ったりするときにお互いに触れてはいけないとされています。したがって、女性に触れることは避けてください。彼女の前でドアを開けたり、道を譲ったりする習慣もありません。

日本の挨拶には礼儀正しい笑顔と少なくとも15度のお辞儀が伴います。 45度のお辞儀はより敬意を表します。日本人は大切な人に挨拶するとき、お辞儀が90度になることもあります。

外国人のパートナーと日本人は握手をすることができます。ただし、お辞儀をされている場合は、手のひらを顔の高さで組んで、少なくとも小さくお辞儀をしてください。直接目との接触を避けてください。

アラブ人は時間を自由に扱います。約束の時間に到着しても、アラブ人のパートナーを捕まえることはできないかもしれませんが、歓迎され、コーヒーをごちそうしてもらえます。コーヒーは、もういらないという合図としてカップを振るまで補充されます。ビジネス上の決定は、原則として最高レベルで行われ、交渉を行う者には依存しません。したがって、場合によっては決定プロセスが長期間遅れることがあります。忍耐力と待つ能力は、東部でビジネスを行うのに役立ちます。

会うとき、紹介されたとき、または自己紹介をするとき、急いで握手をしないでください。紹介された人が最初にそうする必要があります。覚えておいてください：ビジネスエチケットによれば、公式の会議で女性の手にキスするのは習慣的ではありません（世俗的なエチケットの規則によれば、既婚女性だけが手にキスをし、屋内でのみキスします）。

ビジネスマナーでは、人との親密な関係を示すため、両手で握手をすることは推奨されません。さらに、人々はそのようなジェスチャーを、見下したり後援したりしようとしていると認識する可能性があります。ただし、異文化の違いを忘れないでください。たとえば、アメリカ人はこのジェスチャーを崇拝し、ビジネスコミュニケーションに適切であると考えています。

適切な人物が見つからなかったが、その人に敬意を表したい場合は、置いた名刺の右上隅を曲げます。

今日、バッジは世界中で使用されています。バッジには、着用者の名前や役職だけでなく、会社のロゴや写真さえも含めることができます。興味深いのは、発明以来 (そして、最初のバッジがイギリスで登場したのは 2000 年であると一般に認められています) 19 年後半何世紀にもわたって）、バッジの外観はほとんど変わっていません - 留め金が改良されているだけです。たとえば、ストラップ（固定用の特別なストラップ）上のバッジは広く使用されています。

単純な人間の頭からの注意の現れは、常に従業員にインスピレーションを与えます。上司は部下の成功に気づき、励ます必要があります。シンプルな感謝の気持ちですが、それは表現しなければなりません。チームの休日や従業員の誕生日を祝福する - 人々はそのような行為に本当に感謝します。

職場のすべての従業員は「あなた」と呼ばれるべきであり、それは規律を保つものであり、敬意の表れです。しかし、現在多くの企業では、アメリカ流に「あなた」に関するコミュニケーションが標準とされています。英語、私たちが覚えているように、「あなた」と「あなた」の区別はなく、魅力はただ一つです、あなた）。それはすでに標準になっています。しかし、あなたの会社がそのような原則を遵守していない場合、幅広い見解と進歩性を示すために「あなた」という呼び方を導入する価値はありません。それにもかかわらず、「あなた」とのコミュニケーションは親密な関係を暗示しており、それは職場では必ずしも適切とは言えません。。

もてなしの伝統は、注目を示すさまざまな兆候を提供します。ドライバー付きの車を提供することで、ゲストに文化的なプログラムを提供できます。

リーダーは代表団に会ってエスコートし、公式レセプションに歓迎しなければなりません。

暗黙のルール（絶対的なものではありませんが、望ましいものです）があります。ゲストが妻と一緒に到着する場合、ホストリーダーは妻を同伴して最初の会議に来ます。

プロトコール訪問は通常、ホストの敷地内で行われます。ロビーでは、アシスタントマネージャーがゲストを出迎え、その後施設長のオフィスまで案内します。このレセプションを離れる主導権はゲストにあります。次回の代表団会合は交渉中に開催される。

ビジネス環境において、褒め言葉の問題は曖昧です。お世辞はまったく問題なく受け入れられ、望ましいものですらありますが、熱狂的すぎたり、外見を気にしたりするべきではありません。どちらの場合も、対話者の個人的な空間を侵害することになり、さらに、過度の熱意はありふれたお世辞に非常に似ています。最も成功する選択肢は、同僚やパートナーのビジネス上の資質を褒め、彼の高いプロ意識、時間厳守、コミュニケーションのしやすさに注目することです。

カジュアルな会話には、双方にとって有利なトピックがいくつかあります。ビジネス、スポーツ、エンターテイメント、旅行のニュースについて話し合うのは適切であり、望ましいとさえ言えます。また、そのような会話は継続するのが最も簡単です。

着信音が気になる携帯電話- 人物のイメージの別のストローク。心理学者によれば、たとえば、着信音にクラシック音楽を流す人は、音楽の世界から遠く離れていることが多い（音楽家はそのような演奏で名曲を聴かない）。これらは、何事も「人と同じ」であることを好み、何事においても均衡の感覚を大切にする保守派です。心理学者によると、メロディーが有名であればあるほど、その人は保守的になるそうです。

原則として、金曜日のドレスコードは依然としてビジネスカジュアルスタイルに近く、明るい色は含まれません。基本色はビジネスの定番カラーであるグレー、ベージュ、ブラウンです。衣服の追加の色合いは、控えめで高貴なものである必要があり、決して酸性または極度に飽和したものであってはなりません。

週 7 日のうち 5 日働く場合は、ビジネス用の服装がワードローブの 70% を占めるはずです。したがって、レジャー服よりもはるかに多くのお金を費やす価値があります。世界中で、ビジネスイメージは経済的なカテゴリーとみなされています。自分自身、外見、イメージへの投資は、知識、スキル、能力に投資するのと同じように、収入をもたらします。予算が許す限り、ビジネス用ワードローブにお金をかけましょう。

のルールイブニングドレス: 上から開くほど、下から閉じる必要があり、その逆も同様です。この親密さと開放性の比率を侵さないでください。

服装ではなく、披露宴のエチケットに適用されるもう 1 つのルールは、招待状に同伴者と一緒に来るようにと記載されていない場合は、1 人で出席する必要があります。

非公式の統計によると、ビジネス関係の約 35% は共同食事から始まります。彼らは接触の輪を広げ、クライアントへのアプローチを見つけ、契約の締結に同意し、相互に有益な関係を確立するのに役立ちます。これは、協力するために必要な妥協点を見つける十分な理由です。

カクテルやビュッフェを楽しむために遅刻することも、早めに帰ることもできます。ただし、訪問時間が非常に短い場合、ホストに対して失礼に見える可能性があることに注意してください。逆に、最初から最後まで受付にいるのは敬意の表れです。同じ会社の代表者がイベントに出席する場合、従業員は社長より遅れて到着し、社長より先に帰ってはいけません。ビュッフェとは異なり、ランチとディナーに遅刻することはできません。もし同じことが起こった場合は、所有者に謝罪する必要があります。

レストランで日本料理（ご飯、麺類、寿司、刺身など）を注文すると、お箸が運ばれてくることがあります。使い方を知っていれば素晴らしいです。やり方がわからない、あるいは単純にやりたくない場合でも、大丈夫です。やる必要はありません。ウェイターにヨーロッパの一般的な食器を持ってくるように頼んでください。フォークとナイフはまったく普通です。

多くのレストランでは、ウェイターが日本料理を食べるのにどの箸を使うかをすぐに指定します。伝統的な箸か、私たちが理解しているヨーロッパの箸かです。

礼儀正しい人にとって、会社のイベントでアルコールを乱用すべきではないのは無条件の規範です。

歴史上、礼儀作法を熱心に守りすぎても何も良い結果が得られなかった例があります。

フランス元帥ベソンピエールは回想録の中で、スペイン国王フェリペ3世が暖炉のそばの肘掛け椅子に座っていた際に一酸化炭素で亡くなったと回想している。廷臣たちは、宮殿の作法に従い、王の椅子を動かす権利を持っている唯一の大妃を時間内に見つけることができなかった。

タイでは、かつて女王スナンダを乗せた船が転覆した様子が観光客に語られる。しかし、誰も彼女を助けようとはしませんでした。王妃に触れる権利を持つ高位の廷臣が到着した時には、すでに手遅れでした。

ビジネスコミュニケーションのマナー

24.06.2017

スネザナ・イワノワ

ビジネスコミュニケーションには、同じプロセスまたは会社の参加者間で合意された特定のルールと行動規範の遵守が含まれます。

ビジネスコミュニケーションが活性化現代人そしてその中で強い地位を占めています。今日、ますます多くの人々が、十分な時間と注意を費やして重要な問題の解決に集中しています。ビジネスコミュニケーションには、同じプロセスまたは会社の参加者間で合意された特定のルールと行動規範の遵守が含まれます。それらはビジネスコミュニケーションのエチケットです。さらに、一般的なルールがあり、その遵守が一般的に認められています。ビジネスコミュニケーションエチケットでは、パートナーが社会の中でどのように振る舞うべきかを認識していることが前提となります。

ビジネスコミュニケーションの段階

通常、社会的交流は特定のルールの遵守に基づいています。これらの規則および規制は、それぞれの要件を遵守するよう努めます。礼儀正しい人。何らかの理由で、ある時点で遵守できなくなった場合は、必ず謝罪します。ビジネスコミュニケーションの段階は何ですか?

連絡先の確立

交渉やその他の社会的交流を通じて重要な問題を解決する前に、潜在的なパートナーとの連絡を確立する必要があります。対話者さえ知らない場合、すぐにすべての詳細を明らかにし、問題の核心に到達することは不可能です。ビジネスコミュニケーションにおいて接触を確立するということは、イベントの参加者が握手をし、共通の交渉のテーブルに着くことを示唆しています。共通のパートナーやビジネス分野でよく知っている人からお互いに紹介されると良いでしょう。さらなる交流は、多くの場合、連絡の確立がどの程度成功したかによって決まります。人々がお互いにすぐに共感を覚えれば、信頼できるビジネスコミュニケーションを構築するのが容易になります。ここではエチケットが大きな役割を果たしているため、交流の規範やルールを忘れてはいけません。エチケットはすべての点を遵守する義務を意味するため、真に効果的なビジネスコミュニケーションを構築することが容易になります。

問題についての議論

このプロセスの参加者は、特定の問題に対する解決策を相互に見つけるために集まります。後で誤解が生じないように、重要な詳細についてメンバー間で話し合う必要があります。この段階では、ビジネスコミュニケーションは相互信頼の原則に基づいて構築されます。パートナーに良い印象を与えるだけでなく、協力がどのように相互に有益であるかを理解することも非常に重要です。ビジネスコミュニケーションエチケットでは、人々が意見を交換し、満足のいく結果を達成する方法を模索することが前提となっています。この規則では、特定の問題に関する議論が示す以上に対話者を拘束することは認められていない。一般に、ビジネスマンは個人的な時間を大切にし、対話者の個人的な空間も尊重します。

解決

参加者が交渉の最も重要な瞬間を迎えたとき（つまり、詳細について話し合い、主要な問題を特定したとき）、重要な問題に取り組む時が来ました。ビジネスコミュニケーションのエチケットでは、たとえそれが大多数の意見と根本的に異なっていたとしても、誰もが自分の視点を持つ権利があることを前提としています。ルールや規範は例外なくすべての人に存在します。自分の状況に対するビジョンだけが正しくて価値のあるものだと考えないでください。主要な問題の解決に近づいたら、同僚やパートナーのコメントに耳を傾ける必要があります。問題を解決するために人々は交渉するのだということを忘れてはなりません。礼儀のルールにより、すぐに議論の主題に移ることができるのはまれなケースです。ただし、重大な理由がなければビジネスコミュニケーションはほとんど行われないことを覚えておく必要があります。ビジネスマンにとって時間は貴重すぎて、そのままでは過ごせません。

連絡先を離れる

取引が無事に完了すると、プロセスの参加者は幸運と成功を祈る丁寧な言葉を交わします。主要な問題が解決したら、コミュニケーションを終了します。これは、パートナーが将来再び会うことに意味がないという意味ではありません。特にそう言うだけですこの場合彼らはある明確な合意に達した。エチケットの規則と規範では、ビジネスパートナーは、特定の問題を解決するために必要な期間を超えて拘束されるべきではないと規定されています。そしてこれは非常に正しいアプローチであり、最も差し迫った緊急の問題の解決により多くの時間を費やすことができます。

ビジネスコミュニケーションエチケットの一般的なルール

ビジネスコミュニケーションマナーの主な特徴は以下の通りです。それらを観察すると、人は自分自身に自信を与え、比較的短期間でキャリアのはしごを登ることができます。これらの規範を破棄したり、まったく存在しないふりをしたりすることはできません。ビジネスマンのエチケットには、無視できない特定のルールが関連付けられています。それらをさらに詳しく考えてみましょう。

礼儀正しさ

ビジネス上のやりとりのエチケットは、対話者に対して強調した礼儀正しさをもって対応しなければならないことを意味します。たとえ明らかに不快な相手と話していても、本当の態度を見せるべきではありません。非常に醜いものになります。どのような行動においても、正しさを遵守し、何らかの形でパートナーを傷つけたり気分を害したりする可能性のあるあいまいさを生じさせないことが重要です。礼儀正しさによって、紛争状況でも冷静さを保ち、深刻な結果を避けることができます。あたかも人が感情を吐き出すのではなく、感情的なストレスが自然に消えるまで待って、それを延期する機会があるかのように。内面のイライラが生じた場合でも、礼儀正しさの助けを借りて、拒絶を示すために何もせずに、十分な沈黙に耐えることができます。

礼儀正しさはビジネスコミュニケーションエチケットの不可欠な部分です。感情性と感受性の高まりによって区別される深刻な企業の責任者を想像するのは困難です。エチケットは、自分の感情を抑制し、適切なタイミングで抑制することを教えます。そうしないと、チームを完全に管理したり、他の人の仕事を監視したりすることができなくなります。同時に、一般の従業員はサービスの中で必要以上に感情を表に出すべきではありません。これはビジネス関係の構築を妨げ、活動自体の質の高いパフォーマンスを妨げます。

感情のコントロール

ビジネスエチケットでは、人前で感情を表すことは容認できないとされています。ビジネスパートナーや同僚の前では、恐れ、疑い、不安を表に出すべきではありません。こうしたことはすべて、ビジネスの世界だけでなく、サービスの世界にも当てはまりません。そうしないと、人は決して守られていると感じることができず、環境からのあらゆる冗談、噂話、噂話に対して脆弱になります。否定的な議論の対象になったり、抑制が利かず礼儀正しくないという評判を得たいと思う人はいないでしょう。感情をコントロールすることで、不必要な質問を避け、自分自身の評判を維持し、同僚、部下、上司から自分自身に対する尊敬を得ることができます。ビジネスコミュニケーションエチケットでは、すべての従業員が職場での行動規則を事前に熟知しており、デフォルトでふさわしくない、または醜い行動をとらないことが前提となっています。規範を遵守すれば、ビジネス上重要な差し迫った問題の解決に関して、周囲の理解とあらゆる可能な支援を期待できます。

時間厳守

すべての会議は時間通りに行われなければなりません。議論の主題が何であれ、それが影響する側面が何であれ、交渉の場への到着時間は厳守されなければなりません。遅刻してみんなをあなただけ待たせるよりは、10 分か 15 分早く到着した方が良いでしょう。遅刻するということは、重要な問題について話し合うために特定の場所に集まっているビジネスパートナーに対して失礼なことを意味します。ビジネス上の関係自体が時間厳守を必要とします。これはビジネスコミュニケーションのエチケットであり、通常は異論はありません。時間を厳守することで、目標を達成するために努力する責任感のある実行力のある人物としての地位を確立することができます。

タスクをタイムリーに完了する

ビジネス関係においては、時間を無駄にすることは許されません。エチケットではこれは許されません。そうしないと、取引先があなたの信頼性を疑い、次からは重要なプロジェクトを任せてもらえなくなる可能性があります。 ビジネス関係の世界で成功するには、タスクをタイムリーに完了することが重要です。いかなる状況下でも約束を守る、自信があり責任感のある人という評判を獲得することが重要です。この場合にのみ、ビジネスパートナーとの対話は効果的で真に役立ちます。エチケットは人に特定の義務を課し、それは果たさなければなりません。すべてを順守し、不快な状況に陥らないように、できるだけ活動を構造化するように努める必要があります。

情報プライバシー

ビジネスエチケットでは、紛れもなく重要な入手可能なすべての情報を第三者に開示すべきではないことを意味します。部外者は何が起こっているのかに一切関与すべきではなく、進行中のビジネス取引の詳細を知るべきではありません。データの機密性は、ビジネス協力のプロセスを可能な限り便利で相互に有益なものにするのに役立ちます。ビジネスマナーの問題に十分な注意を払わないと、非常に厄介で困難な状況に陥る可能性があります。

ビジネス関係においては、自分の機嫌が悪い様子を他人に見せるべきではありません。個人的な経験について本当に心配している場合でも、しばらくそのことを忘れるよう努める必要があります。ビジネス関係の世界では、彼らにはまったく居場所がありません。仕事や活動自体に直接関係のない経験には誰も興味がありません。愛想はエチケットの重要な側面であり、決して軽視すべきではありません。職場の同僚、ビジネスパートナー、その他やり取りするすべての人々に対してフレンドリーである必要があります。批判は仕事の質を向上させることが目的であり、個人を侮辱したり気分を害することが目的ではないことを忘れずに、批判をビジネスライクに扱う必要があります。

服装規定の遵守

ビジネス上のやり取りでは、従業員の服装が特定のスタイルに従うことが求められます。自分の好みだけを重視して服を選ぶのはNGです。特定のビジネス協力の分野で慣例と異なるスタイルの服装を着用することはできません。このような行動は、同僚や上司に多大な迷惑を与える可能性があります。特定の服装規定を遵守することは、あなたを最良の面から特徴づけ、どこへ、そしてなぜ来たのかを理解していることを証明します。

音声制御

ビジネスエチケットは、スピーチを慎重に考慮する必要があることを意味します。何かを大声で言う前に、選択したフレーズが正しいことと、その意味上の意味を確認することをお勧めします。スピーチコントロールを使用すると、交渉でプラスの効果を達成し、感情の影響で誤って発生する可能性のある気まずい状況を回避できます。

したがって、ビジネスコミュニケーションのエチケットは、特定の行動規範の遵守を意味します。これらのルールはどこにも書かれていませんが、誰もがルールを知っており、厄介な立場に陥ったり、曖昧な状況に陥ったりしないように、ルールに従おうとします。エチケットは、人々がお互いに一定の距離を保ち、目の前の仕事に完全に集中するのに役立ちます。

ビジネスパートナーに向けられる姿勢、ジェスチャー、注意の兆候は重要であり、意味的な負荷を伴います。沈黙さえも相互作用の一部です。ビジネスマンは、たとえ話が事件と関係のない分野に移ったとしても、パートナーとのコミュニケーションを忘れません。

コミュニケーションルール

人が専門的な環境で有能に行動すればするほど、他の人は彼をよりよく扱います。

ビジネス環境におけるコミュニケーションの 5 つのルール:

相互理解への取り組み

ビジネスコミュニケーションは妥協点を見つけることを目的としています。準備を整え、パートナーとの情報の認識と交換にオープンであることが一般的です。対話者を紛争に巻き込んだり、接触を避けたりすることは非倫理的でした。対話者のスピーチに対する注意、敬意、興味は、見た目、ジェスチャー、中断せずに聞く能力によって表現されます。

スピーチは明瞭で読みやすく、急がず、単調でないものでなければなりません。

一般に、極端な発言は避けるべきです。人があまりにも静かに、不明瞭に、早く、または逆に遅すぎると、彼のスピーチは認識されにくく、理解不能で不快になります。

さらに、対象者が適度な大声で非常にはっきりと話すと、パートナーは彼が成熟した自信のある人であるという印象を与えます。

スピーチの思慮深さ

スピーチは構成するものではなく、書き留める必要があります。ビジネスマンは、会話を始める前に、議論が必要なトピックや問題点を自分でメモします。報告書や街頭演説は計画に従って作成され、序文、主要部分、最終結論が作成され、結果は署名されます。

公開質問と非公開質問の両方を行う能力

質問の仕方によって答えが決まります。質問に「はい」または「いいえ」の回答が必要な場合、対話者は明確に答える必要がありますが、質問が未解決のままであれば、対話者には自分の見解を表明する機会が与えられます。あまりにも直接的で無粋な質問は避けるべきです。

長いフレーズや複雑な文は受け入れられません。意味のある短いフレーズは時間を節約し、情報を認識しやすくします。

すべての原則やルールを遵守するのは難しいように思えるかもしれませんが、困難は自分自身で取り組むことで克服できます。ビジネス環境でのコミュニケーション能力には、ビジネス上のやり取りの経験が伴います。

ビジネス環境におけるコミュニケーション言語

「言語」の概念は、人々が考えたり話したりするための記号のシステムを指すために使用されます。それは個人の自意識を表現する方法でもあります。

ビジネスコミュニケーションの言語は、専門的なビジネス環境やその他の関連分野でのコミュニケーションを目的とした、正式なビジネススピーチスタイルです。

ビジネス言語は、仕事上の関係を規定する口頭および書面によるコミュニケーションのシステムです。

正式な書き方には次のような特徴があります。

情報の簡潔な提示。

厳密に義務付けられた形式。

特殊な用語、決まり文句、聖職者主義。

書き言葉の物語性。

感情を表現する言語手段がほぼ完全に欠如している。

ビジネススピーチには次の 3 つの要素があります。

コンテンツコンポーネント（明快さと論理性を特徴とする）。

表現要素（情報の感情的な側面を特徴付ける）。

インセンティブ要素（対話者の感情や考えに影響を与えると認識されています）。

インタラクションの主体のビジネスコミュニケーションの言語は、次の指標に従って評価されます。
職業的な環境では、エチケット、道徳と倫理の一般的な規範を遵守するのが通例です。

ビジネスコミュニケーションは、次の道徳基準に基づいています。

正直;

良識;

正義;

責任。

しかし、ビジネスコミュニケーションの概念には、対人関係の心理的な側面も含まれています。彼らは中立的な友好的な性格を持っているだけでなく、激しい競争と闘争の性格も持っています。

ビジネスコミュニケーションとは、単に上手に話し、見た目を良くし、ビジネスを遂行する能力だけでなく、人間関係を構築する能力でもあります。

コミュニケーションの問題を克服する

ビジネスコミュニケーションのルールをすべて守っていても、次のような心理的障壁に遭遇する可能性があります。

モチベーションの壁。対話者が会話の主題に単に興味がなく、興味を引くことが不可能な場合。このような障壁は、一方のパートナーがもう一方のパートナーを人間としてではなく、目的を達成するための手段として扱っていることを示しています。

道徳的な障壁。対話者が不謹慎で、不誠実で、だまされやすい人であることが判明した場合。彼は悪意を隠す手段としてビジネスコミュニケーションを利用します。美しく話し、振る舞う能力の背後にある不道徳な意図がうまく「隠蔽」されればされるほど、この壁を乗り越えるのはより困難になります。

感情のバリア。対話者に関する否定的な感情、感情、考えは、調和のとれた関係を構築することを可能にしません。パートナー同士がお互いにひどい扱いをすれば、ビジネスコミュニケーションは役に立たず、効果がありません。

ビジネス上のやり取りの困難を克服し、対話者の心をつかむには、次の推奨事項に従う必要があります。

名前による住所

このような扱いは敬意と配慮の表れです。すべての人は自分の名前を聞くことを好み、その直後に発せられる情報をよりよく認識します。

笑顔

それは常に適切であるとは限りません。多くの場合、重要な問題には集中力と真剣さが必要ですが、それは当然抑制された表情で表現されます。しかし、笑顔は共感を呼び起こし、積極的に連絡をとりたいという気持ちを呼び起こす手段です。

お世辞

親切で控えめな心地よい言葉は、あらゆるコミュニケーション、特にビジネス上のコミュニケーションを明るくします。誠実だが控えめな褒め言葉を言うのが通例です。

個人への配慮

ビジネスの話題についてコミュニケーションするとき、その対象はそれぞれの個性を持った人々であることを忘れてはなりません。誰もが、注意深く話を聞いてもらい、関心を持ち、サポートされ、尊敬されることを好みます。

正直さと誠実さ

情報の隠蔽や歪曲は遅かれ早かれ判明し、一度傷ついた評判や信頼を取り戻すのは困難です。

ビジネスコミュニケーションの基礎を独学で学ぶことも、必要な知識を学ぶこともできます。教育機関講座やセミナーで。

専門的な環境におけるコミュニケーションの技術は、個人が正直で、信頼でき、教養のある人、そしてその分野の専門家のように行動し、行動し始めるときに、実際に理解されます。

ビジネス会議に出席する際の服装を正確に知っていますか? 電話での会話やソーシャルネットワーク上のメッセージで対話者に挨拶するにはどうすればよいですか? ビジネス交渉ではどのようなジェスチャーが許容されるのか、覚えておいてください。 念のため、記事を読んで、すべてが正しく行われていることを確認してください。

なぜビジネスマナーが必要なのでしょうか？

なぜこのような規約があるのでしょうか? 私たちは 19 世紀に生きているのではなく、エチケットがビジネスコミュニケーションの必須の部分ではなくなって久しいのです。若い起業家たちは破れたジーンズや卑猥なスローガンが書かれたTシャツを着て誇示し、インターネットコミュニケーションでは絵文字が許容され、誰かの肩をたたくことはもはや珍しいことではありません。そう思うなら、私たちはあなたを怒らせます。一部の層ではこれはごく普通のことですが、ビジネスマンは職務上、役人や立派な投資家、そしてこれらすべての自由が受け入れられない古い世代の人々とコミュニケーションをとらなければなりません。また、外国人のパートナーは、あまりにも熱心に感情を表現することを理解できないかもしれません。

では、なぜビジネスマナーのルールを知る必要があるのでしょうか?

良い印象を与え、パートナーや同僚の前で面目を失わないようにする。
一般教育: 新しいことを学ぶのに遅すぎるということはありません。
部下を含む他の人たちに模範を示すためです。

出現ルール

ドレスコード

アパートでは、パジャマや面白い靴下を履いても、好きなように歩くことができます。私たちはオフィスに到着しましたが、会議の場合はなおさらです。ドレスコードを遵守していただきますようお願いいたします。そうしないと、誤った印象を与えてしまう可能性があります。古い世代の代表者は、あなたを軽薄で表面的で、さらには恐ろしいとさえ考えるかもしれません！ - 無能。はい、プロフェッショナリズムは次のものに依存しないことを理解しています。外観。しかし、社会の伝統は強力であり、それに反抗するのは愚かで短絡的です。あなたは15歳ではありません。

基本的なドレスコードのルール:

男性の場合は、ビジネススーツまたはシャツとズボン。ジャケット、シャツ、ジーンズでも大丈夫です。女性の場合は、スーツ、ブラウス、ペンシルスカート、ミニスカートは禁止で、深いネックラインは禁止です。
最小限の男性の場合はカフスボタンも使用できます。女性の場合 - アクセサリーは最大 2 つまでです: イヤリングとリング、チェーンまたはイヤリングなど。ジュエリーセットをお持ちの場合は、すべてのアイテムを一度に着用しないでください。これは下品です。
きちんとしたヘアカット、手入れの行き届いた髪、男性の場合 - 整えられたあごひげと口ひげ（ある場合）。
きちんとしたマニキュア、手入れの行き届いた手。
たとえ地下鉄や犬ぞりでオフィスに着いたとしても、どんな天候でも靴をきれいにします。
タトゥーがないこと、目立つ場所にピアスがあること。大きく目立つタトゥーがある場合は、服の下に隠すことをお勧めします。パートナーと良好な関係を築くことができれば、それを示すことができますが、最初は危険を冒さない方が良いです。彼がどのような見解を持っているかはわかりません。

責任ある会議や交渉であればあるほど、より厳格な服装規定を遵守する必要があります。それはあなた自身の利益になることを忘れないでください。

ジェスチャー、動き、表情

おかしな話のように聞こえますが、実際には、パートナーが不適切な態度を示したり、あまりに馴れ馴れしすぎたりしたために、かなりの数の取引が破談になっています。すべてが主観的であることは明らかです。対話者が積極的に腕を振ったり、全員にキスを送ったりしても、オープンな人は怖がることはありません。それでも 基本的なルールは従うべきです - 少なくとも最初の会議では。そしてそこで、対話者がどのように反応するかがわかります。

次の点に注意してください。

まっすぐな姿勢、煩わしさのない抑制された動き。
目を見てください - 自信があり、しっかりしていますが、傲慢ではありません。
表情を抑え、感情をコントロールするように努めます。困難な状況で、悪態をついたり、逆に笑いたいときは、「ポーカーフェイス」をしてください。
触覚的な接触は握手の形でのみ許可されます。肩をたたいたり、力強いハグをしたり、特に愛する人にキスをしたりしましょう。すべての人が見知らぬ人からの触れ合いを好むわけではありません。エチケットの規則によれば、握手のみが許容されます。できれば短くて元気いっぱいです。

ヒント: 鏡の前で事前にリハーサルをするか、愛する人にあなたの表情や動きを「読んで」もらってください。緊張、うるささ、あまりにも激しい感情的反応の兆候がある場合は、これらの習慣を根絶してください。多くの起業家がボディランゲージを研究し、基本的なルールを知っていることを忘れないでください。たとえば、目が左に傾いている場合は嘘の兆候です。胸の上で腕を組んでいます - 柵で囲いたいという願望。対話者の靴の靴下が誰を指しているのかが、現時点で彼にとって最も重要です。などなど、インターネット上には同様のヒントがたくさんあります。

職場は大丈夫だよ

もちろん、テーブルやオフィスの混乱を、自分がそうしているという事実によって正当化するのはクールです。クリエイティブな人、でもパートナーには理解されないと思います。実践はそれを示しています テーブルに並べると、魔法のように思考がクリアになり、頭の中で物事が整理されます。。試してみてください - 自分の目で確かめてください!

職場での混乱は容認できない

ビジネスコミュニケーションルール

相手の時間を尊重する

時間は最も重要なリソースです。多くの起業家の一日は文字通り時間単位でスケジュールが組まれており、ほんの少しの遅れでもビジネスパーソンのスケジュール全体が変わってしまう可能性があります。したがって、絶対に遅刻しないでください！ ばかばかしい言い訳を考えるよりも、早めに会議に来て待ったほうがよいでしょう。勉強ということで悩んでいるなら、それが役立つはずです。

聞いて聞くことを学ぶ

未来心理学者研究所で教えられている最も重要なルールが何か知っていますか? 対話者の話を聞いて聞く能力。 このルールは、他の活動分野にも適用できます。契約に署名する場合でも、新しいパートナーと会う場合でも、初めて会う場合でも、不満を抱いている顧客の話を聞く場合でも、怠慢な従業員を叱責する場合でも、常にこれら 2 つのスキルを含めてください。概して、誰もが常に自分自身、つまり自分の願望、計画、夢について話すことを忘れないでください。彼に話す機会を与えてください。邪魔しないでください。その結果、会話のさらなる方向性を見つけ、対話者を理解するのに役立つ何かを確実に聞くことができます。

賢明に話す

延々と「えー」、「そうですね」、「要するに」、「どうやって」が散りばめられたスピーチを聞きたい人がいるでしょうか? 言葉の無駄は教育を受けた賢い人々にも見られますが、それは文盲というよりも習慣です。ビジネスマンはこの欠点を取り除く必要があります。

ビジネスレターを作成する際にも、有能なスピーチが必要です。この任務を秘書や代理人に任せることができることは明らかですが、遅かれ早かれ、あなた自身が書面によるコミュニケーションを習得する必要があります。

語彙を訓練する

英国国王ジョージ 6 世が吃音をどのようにして克服したかを描いた映画「英国王のスピーチ」を覚えていますか? 君主も自分のハンディキャップと闘う必要があることを理解し、言語聴覚士を雇った。バリ、舌足らず、吃音など、語彙に欠陥がある場合は、専門家の助けを借りてそれらを取り除き、平和に暮らしてください。

電話での会話の倫理

ああ、これはビジネスエチケットの重層です! インターネット交渉が発展したにもかかわらず、電話今でも最も一般的なコミュニケーション方法です。 コミュニケーションの基本的なルールを思い出してください。

こんにちは、対話者の名前と父称で呼び、自己紹介をします。
あなたが代表している会社を言ってください。
対話者と話すのが都合がよいかどうかを尋ねます。
都合がよければ、通話の目的を簡単に説明します。
会議やその他のイベントの展開を手配する。
会話を終了します。

電話での会話が重要な場合は、事前に準備をしておくことをお勧めします。会話の要点やイベント展開のオプションについてよく考えてください。そしてもちろん、 長い議論や中身のないおしゃべりにふけることは容認できません：これはあなたに悪い印象を与えてしまいます。

ビジネス通信の倫理

ビジネスレター（電子および通常）は、特定の基準を満たしている必要があります。まず第一に、会社のレターヘッドに書かれます（または会社名、ロゴ、送信者の詳細、連絡先を示す適切な見出しが冒頭にあります）。さらに - 特定のタイプに対応するため。 ビジネスレターは次の種類に分類されます。

リクエストレター:パートナー、クライアント、またはその他の組織に何かを依頼します。
手紙メッセージ:情報量が多いため、答える必要はありません。メモしておけば十分です。
カバーレター:原則として、他の文書への説明または追加。
リマインダーレター不完全で期待された行動について。
招待状- 会議、カンファレンス、その他のイベントへ。
お礼の手紙：さて、ここですべてが明らかです。

経験豊富な起業家は手紙の種類を混同しません。メッセージレターに応じて広範囲にわたる通信を開始したり、逆に督促状に返信したりしません。

もう 1 つのルールは、電子メールにはできるだけ早く返信することです。電子通信への回答に許容される期間 - 1 ～ 2 日。郵送 - 10日以内。

そしてもちろん必要です 礼儀作法を遵守してください。

名前と愛称であなたに訴えます。
俗語は禁止です。
複雑な用語は不要です。受信者の言語で話します。
手紙の目的を正確に表現し、自分の考えを木に沿って広めないでください。
番号と署名は必須です。

インターネット通信ルール

ビジネスコミュニケーションが部分的にインスタントメッセンジャーやソーシャルネットワークに移行していることに気づいたでしょうか? 多くの人にとって、この方法でコミュニケーションをとる方が便利です。より非公式で、双方にとって便利です。インターネット上のコミュニケーションの自由に関する通説にもかかわらず、 ビジネスマンは依然として多くのルールに従わなければなりません。

馴染まないでください。たとえ対話者がKostyan PRまたはAnyutochka Murachkaとしてソーシャルネットワークに記録されていたとしても、当然のことながら、ファーストネームとミドルネームで呼びかけてください。
絵文字を乱用する必要もありません。1 つまたは 2 つで十分です。
特に重要な考えを Caps Lock で強調表示したい場合でも、それはやめてください。大きな文字はインターネット上で叫び声として認識され、否定的な反応を引き起こすことがよくあります。
その人のページの情報を調べます。これがソーシャルネットワークの利点です。その人がウォールに投稿した内容、再投稿した内容、話した内容によって、その人について多くのことが理解できます。

多くの人は、「21 世紀においてもコミュニケーションをどのように行うことが望ましいのか?」という疑問を懸念しています。電話の方が便利な人もいれば、電話での会話を嫌い、個人的な境界線の侵害だと考える人もいます。 あなたの対話者がどのようなタイプであるかを知る唯一の方法は、彼に直接尋ねることです。最初のコミュニケーションでは（それがどのように起こったとしても）、彼にとってどのようにコミュニケーションするのが便利かを尋ねてください。そして問題はクローズされます。

取引関係

次に、個人的な関係、または人間の弱さについて、お好みに合わせてお話します。

営業秘密を漏らさないでください

あなたの会社の財務情報でも、あなたのパートナーや顧客の同様の情報でもありません。このことについては誰にも話さないでください。従業員も固く禁じられています。

うわさ話はしないでください

ビジネスの世界は実際には非常に狭いです。パートナーやクライアントの狭い輪の中で話し合うのは、とても誘惑にかられます。 たとえ本当にそうしたいとしても、お願いだからやめてください。まず、噂はすぐに広まり、彼らは単に話し手と関わりたくないだけです。そして第二に、明日彼らがあなたに対して同じような議論をしないと誰が保証できるでしょうか？したがって、そのような会話からは距離を置いた方がよいでしょう。

あまり話さないでください

パートナーが友達になることはよくあります。そして友達は多くのことを話すことができます。ただし、明日には状況が変わる可能性がありますので、 昨日のパートナーが最後のパートナーになることも、パートナーになることもできます。あなたに関する個人情報または否定的な情報は、独自の目的に使用される可能性があります。 - 利益と権力のための闘争における強力な武器。そして、さようなら、評判！

そして最後に、これらすべてのルールに従うことは不可能です。最も重要なものから順にランク付けしました。大ざっぱに言えば、ジーンズ姿で会議に来てイワン・イワノビッチと電話するのは許されるが、イワン・ニキフォロビッチは望ましくないが理解できる、しかし たとえ拷問を受けても秘密情報を漏らすことは不可能である。ビジネスで頑張ってください！

ビジネスマナーでは、どのようなルールが定められているかを簡単に説明します。 ビジネスコミュニケーションの倫理。 ビジネス倫理とビジネスエチケットの特徴と一般原則は何ですか