커뮤니케이션 장벽과 이를 극복하는 방법. 의사소통 장벽에 대한 설명과 이를 극복할 수 있는 방법. 의사 소통 장벽이란 무엇입니까

모든 사람은 자신이 이해한 것만 듣습니다. (요한 볼프강 괴테)

의사소통 장벽의 개념과 유형

통신 장벽- 의사소통 과정에서 발생하는 자연적, 사회적, 심리적 요인으로 인한 장애. 현대 사회에서는 인간의 상호작용이라는 조건에서 다양한 활동 분야에서 어려움이나 소통의 장벽이 발생합니다.

에 설명 사전러시아어 S.I. Ozhegov는 다음과 같이 말합니다. 방해, 어떤 것을 방해하는 것.

Psychological Dictionary는 "장벽"이라는 용어에 대해 다음과 같이 해석합니다. "특정 행동의 수행을 방해하는 부적절한 수동성(또는 활동)으로 나타나는 정신 상태"; "생물체가 목표에 도달하는 것을 방해하는 모든 장애물."

E. V. Zalyubovskaya는 다음과 같은 정의를 제공합니다. "의사 소통 장벽은 의사 소통 상황에서 주관적으로 경험하거나 실제로 존재하는 효과적인 의사 소통에 대한 절대적 또는 상대적 장애물이며 그 원인은 동기 부여 - 운영, 개인 - 심리적, 사회심리학적커뮤니케이터의 특징.

다른 저자에 의해 "장벽"과 "커뮤니케이션 장벽"의 개념에 대한 더 많은 정의가 있습니다. 개념에 대한 다양한 정의 외에도 다른 저자는 다양한 유형의 의사 소통 장벽도 구별합니다.

통신 장벽의 분류

오해의 장벽

오해의 장벽은 비효율적인 구두 의사 소통(정보 전달 및 이해의 어려움)과 관련이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 시맨틱 장벽- 통신에 사용되는 기호의 의미를 잘못 이해하여 발생하는 통신 간섭.

정보 접촉에 들어가면 단어, 제스처, 억양과 같은 기호를 사용합니다.

의미론은 단어가 사용되는 방식과 단어가 전달하는 의미에 대한 연구입니다.

의미론적 변화는 종종 오해의 원인이 됩니다. 많은 경우에 대담자가 상징에 부여한 정확한 의미가 전혀 분명하지 않기 때문입니다.

부하 직원에게 자신의 보고서가 "적절한" 것으로 보인다고 말하는 관리자는 그것이 완전하고 의도적이라는 의미일 수 있습니다. 그러나 부하 직원은 보고서가 평범하고 상당한 개선이 필요하다는 의미에서 "적절한"이라는 단어를 해독할 수 있습니다.

화자가 의미를 설명하지 않으면 모호한 단어나 구를 사용할 때 의미 장벽이 발생합니다.

의미론적 장벽은 국제 시장에서 활동하는 회사의 커뮤니케이션 문제를 일으킬 수 있습니다. 특히 강한 다른 민족몸짓과 억양에 대한 인식(의미)은 다르지만 단어조차도 명확하게 번역되지 않을 수 있습니다.

2. 비언어적 장벽- 의사 소통 과정에 수반되는 구어 및 비언어적 신호에 내재된 의미의 모순과 관련이 있습니다.

언어 기호(단어)가 아이디어를 인코딩하는 주요 수단이지만 메시지를 전달하기 위해 비언어적 기호도 사용합니다. 직접적인 구두 의사 소통에서 비언어적 의사 소통은 언어 의사 소통과 동시에 발생하며 단어의 의미를 향상 시키거나 변경할 수 있습니다. 눈빛, 표정, 자세, 억양의 교환은 모두 비언어적 의사소통의 예입니다.

심리학자들은 언어적 의사소통 수단은 우리의 의식을 기반으로 하고, 비언어적 수단은 대부분 잠재의식에 의해 통제된다고 말합니다. 그렇기 때문에 언어적 상징과 비언어적 상징은 종종 서로 모순됩니다 (심리학에서는 "일치하지 않습니다"라는 개념이 있습니다. 즉, 서로 일치하지 않습니다).

3. 음성 장벽- 화자의 발화 특성으로 인해 발생하는 장애(발화 결함, 흐릿한 발화, 두터운 발화 등).

5. 논리적 장벽- 논리적 행동과 통신 상대의 결론이 일치하지 않아 발생하는 통신 간섭. 각 사람은 자신의 관점에서 의사 소통 상황을 자신의 방식으로 봅니다. 또한 상황에 따라 같은 단어라도 완전히 다른 의미를 가질 수 있습니다.

6. 통신 과부하많은 양의 정보를 처리하고 구성하는 데 어려움이나 무능력과 관련이 있습니다.

현재 매우 많은 양의 들어오는 정보를 처리해야 하는 직업이 점점 더 많아지고 있습니다. 종종 그러한 사람들은 모든 정보에 효과적으로 대응할 수 없으며 덜 중요하다고 생각되는 정보만 제거하고 남겨두도록 강요받습니다. 불행히도 정보의 중요성에 대한 이해는 사람마다 다르며 항상 옳은 것은 아닙니다.

개인 장벽

개인적인 장벽은 대화 상대의 심리적 비호환성 및 의사 소통을 방해하는 부정적인 태도와 관련이 있습니다. 개인 장벽에는 다음이 포함됩니다.

1. 개인차 성격, 기질, 감정 상태. 그들은 효과적인 정보 교환에 중요한 장애물이 될 수 있습니다. 예를 들어, 불안이 증가한 우울한 사람은 충동적이고 공격적인 담즙이 많은 사람과 의사 소통하기가 어렵습니다. 소심하고 다투는 성격을 가진 사람은 이타적인 사람과 대화를 나누면서 공통점을 찾기가 어렵습니다.

2. 이념적 장벽- 파트너가 서로 다른 고정 관념, 세계관, 가치 지향성을 가질 때 형성되는 장벽 사회적 태도의 불일치.

성격의 육성은 대체로 무언가에 적절하게 대응할 수 있는 태세를 점진적으로 형성하는 것, 즉 개인과 사회에 유익한 태도를 형성하는 것으로 귀착된다. 이미 어린 시절에 부모는 의식적으로 또는 무의식적으로 행동 패턴, 태도를 형성합니다. "울지 마십시오 - 당신은 남자입니다", "더러워지지 마십시오 - 당신은 여자입니다"등으로 아이는 표준을받습니다. "선-악, 아름다운-추한, 선-악. 그리고 사람이 자신을 깨닫기 시작할 때까지 그의 정신에는 이미 새로운 정보의 동화와 환경에 대한 태도에 영향을 미치는 많은 확고한 감정, 의견, 견해, 태도가 있습니다. 이러한 무의식적인 태도는 사람에게 큰 힘을 주어 어린 시절부터 배운 태도의 정신으로 세상을 인지하고 반응하도록 강요합니다.

3. 부정적인 과거 커뮤니케이션 경험이 대담자와의 의사 소통 과정에서 부정적인 감정을 경험하기를 꺼리는 의사 소통에 대한 두려움을 유발할 수 있습니다.

이 장벽의 본질은 속담에 반영되어 있습니다. "우유로 태우면 물을 날립니다."

4. 편견에 대한 장벽은분명한 이유 없이 사람이 이 사람 또는 저 사람에 대해 부정적인 태도를 갖기 시작하여 의사 소통을 상당히 복잡하게 만듭니다. 이것은 일반적으로 대담한 사람의 외모 또는 태도에 대한 부정적인 인식과 관련이 있습니다.

5. 부정적인 태도의 장벽.종종 이러한 장벽은 다른 사람들에 의해 만들어집니다. 당신은 누군가에 대해 부정적인 정보를 받았고, 그와 개인적인 상호 작용의 경험이 없기 때문에 당신이 거의 알지 못하는 사람에 대해 부정적인 태도가 발달합니다.

부정적인 태도의 형성은 이러한 편향된 고정된 견해(“모든 사람은 이기주의자, 모든 교사는 형식주의자, 모든 판매원은 부정직한 사람”)에 의해 크게 영향을 받는 반면 이러한 태도는 특정 사람의 행동에 대한 객관적인 이해를 방해합니다. .

대화에서 부정적인 태도는 다음과 같은 방향으로 향할 수 있습니다.

1) 대담한 사람 자신의 성격(다른 사람이 같은 말을 하면 상당히 다르게 인식될 것입니다);

2) 대화의 본질("믿을 수 없다", "그렇게 말할 수 없다");

3) 대화의 상황("지금은 그런 논의를 할 때와 장소가 아니다").

부정적인 태도의 장벽이있는 경우 의사 소통에 들어가는 사람은 친밀감, 경계심을 나타내고 파트너의 부정적인 징후를 기다리고 대담한 사람의 각 구에서 부정적인 가려진 의미를 찾습니다.

6. 오해에 대한 기대의 장벽: 소통하기 전의 사람은 상대방이 자신을 제대로 이해해줄까 걱정한다. 그리고 여기서 그들은 종종 파트너가 반드시 오해해야한다는 사실에서 출발합니다. 동시에 그들은 불쾌한 감각을 예상하기 위해이 오해의 결과를 예측하기 시작합니다.

7. 나이의 장벽다른 세대의 사람들 사이에서 발생합니다. 노인들은 젊은이를 비난하고 조직의 혁신에 반대합니다. 젊은이들은 짜증을 내고, 자신이 과소 평가되고, 독립성이 제한되고, 경력 성장. 이것은 "아버지와 아들"이라는 오래된 문제의 표현입니다.

8. 소통의 중요성을 이해하지 못하는 장벽대화 상대가 접촉의 중요성 정도를 다르게 평가할 때 발생합니다. 예를 들어, 한 사람은 효과적인 대화를 위해 애쓰고, 다른 한 사람은 질문에 답하지 않고 대화를 회피하려고 합니다. 첫째, 이것은 긴장, 불신, 분개를 유발합니다.

문화적 장벽

문화적 장벽- 발신자와 수신자의 문화적 차이, 국가 관습, 전통, 규범 및 의사 소통 에티켓에 대한 무지, 삶의 가치 체계에서 발생하는 의사 소통 간섭입니다. 문화적 차이는 언어와 언어로 나타납니다. 비언어적 의사소통. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 국가적 장벽은 서로 다른 두 문화의 대표자 사이에 발생하며 예를 들어 시간 엄수, 다양한 제스처, 어조, 목소리 크기를 사용하여 의사 소통하는 사람들 사이의 거리 설정, 규범으로 받아 들여지는 방식으로 나타납니다. 다른 나라에서.

2. 종교적 장벽은 비즈니스 커뮤니케이션에서 종교적 적대감의 표현, 다른 종교를 가진 사람들에 대한 편견, 종교적 차이를 기반으로 한 특정 인간 행동의 해석입니다.

3. 윤리적 장벽은 윤리적 가치와 대화 상대의 규범 사이의 불일치의 결과입니다. 예를 들어, 한 파트너는 도덕, 도덕, 품위, 의사 소통의 정직성의 규범을 따르는 반면 다른 파트너는 "부정함", 거짓말, 조작을 보여줍니다.

4. 미적 장벽 - 미적 구성 요소에 대한 대담한 사람의 취향, 매너, 견해의 불일치로 나타납니다.

그들은 취향에 대해 논쟁하지 않습니다. 취향 때문에 꾸짖고, 싸우고, 욕합니다(Gilbert Chesterton).

조직적 장벽

조직적 장벽- 모든 조직의 특성으로 인한 통신 간섭: 링크 수 및 관리 수준, 이들 간의 관계 유형, 관리 시스템의 권리, 의무 및 책임 분배. 조직의 커뮤니케이션 장벽은 다음과 같습니다.

1. 관리 시스템의 과도한 중앙 집중화로 인해 센터의 정보 과부하 및 구조적 구분에 대한 인식 부족.

2. 부서의 과도한 구분으로 인해 직원이 자신의 부서 문제를 해결하는 데 고립되고 부서 간 정보 교환이 급격히 제한됩니다. 이것은 견해의 편협함과 내린 결정의 불완전성으로 가득 차 있습니다. 종종 과도한 차별화는 다양한 구조 단위의 직원 간의 갈등의 원인입니다. 그들은 공통의 목표를 보지 못하고 효과적인 상호 작용을 할 수 없습니다.

3. 의무와 권리의 불확실성으로 인해 조직 내 누구도 책임지지 않는 상황이 발생하고 의사 소통이 너무 형식적이거나 상충됩니다.

4. 정보 공유를 꺼림. 정보의 소유는 권력의 원천 중 하나입니다. 독점적인 정보를 가진 사람들은 다른 사람들에게 영향을 미치기 위해 그것을 사용할 기회를 얻습니다. 종종 그러한 소유자는 공유하기를 원하지 않으며 적시에 사용하기 위해 보관합니다. 완전한 정보를 가지고 있는 사람은 그 중 극히 일부만을 전송할 수 있으며, 이를 사용한다고 해서 최적의 결정을 내릴 수는 없습니다.

사회적 장벽

사회적 장벽- 사회적 가치, 태도, 대립의 불일치로 인해 발생하는 의사 소통 간섭입니다. 사회적 역할̆:

1.인지 장벽은 의사 소통 주제에 대한 지식의 차이, 전문 역량 수준의 차이로 인해 발생합니다. 추상적 사고, 기억, 지각 능력의 저개발로 인한 장벽.

2. 지위의 차이도 의사소통의 장벽이 될 수 있습니다. 계층 구조의 낮은 수준의 사람은 지위의 차이를 위협으로 인식하여 의사 소통을 방해하고 심지어 방해합니다 (사람은 자신의 의견을 표현하고 질문하는 것을 두려워하며 무능해 보이기를 원하지 않습니다).

3. 대담한 사람의 직업적 자질에 대해 부정적이거나 나쁘게 말하는 다양한 직업의 대표자들 사이에 직업적 장벽이 생길 수 있습니다. 어떤 경우에는 이러한 장벽이 자신의 직업의 중요성을 강조하고 특정 생산 문제를 해결하기 위한 다른 직업의 중요성을 과소평가하는 것으로 나타납니다.

4. 교육장벽은 교육수준의 차이로 인한 파트너의 사회적 경험의 차이에서 발생하는 소통주체의 위치간 정보격차의 장벽이다.

물리적 장벽

물리적 장벽- 물질적 통신 환경에서 발생하는 객관적 간섭:

1. 효과적인 의사 소통을 방해하는 방의 가구 및 사무 기기 배치가 불편한 경우 공간 장벽이 발생합니다. 의사 소통 중 ​​사람들 사이의 불합리한 거리; 내부에 산만 한 세부 사항이 많이 있습니다 (밝은 그림, 사진, 장식 요소).

2. 시간 장벽은 의사 소통에 할당된 시간 부족으로 인해 발생합니다. 대화를 빨리 끝내고자 하는 욕구는 부주의한 경청, 피드백 축소, 공감의 불가능, 정보에 대한 깊은 이해로 이어집니다. 시간 장벽에는 다른 시간대에 거주하는 파트너 간의 협상 중에 발생하는 문제도 포함될 수 있습니다(특히 차이가 큰 경우). 이 경우 의사 소통 시간에 제한이 없더라도 파트너 중 한 사람의 몸이 종종 수면에 어려움을 겪으며 대화 주제에 집중하는 데 기여하지 않습니다.

3. 기술적 장치(컴퓨터, 전화, 마이크, 회의 통화 중 간섭)의 오작동으로 인한 일시적인 통신 장애로 인해 기술 장벽이 발생합니다. 화자의 목소리를 일시적으로 없애는 산만한 소음도 있습니다.

다양한 의사 소통 장벽은 비즈니스 대화의 특정 상황에서 거의 모든 사람이 심각한 어려움을 경험한다는 것을 나타냅니다. 커뮤니케이션 장벽을 극복하기 위한 보편적인 방법은 없습니다. 그러나 이를 극복하는 방법에 대한 몇 가지 조언이 문헌에 나와 있습니다.

통신장벽효과적인 의사 소통에 대한 심리적 장벽입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 적어도 세 가지 커뮤니케이션 장벽이 발생할 수 있습니다. 회피 장벽; 오해의 장벽.

처음 두 가지는 정보 소스로부터 보호하고 세 번째는 메시지 자체로부터 보호합니다.

1. 사회적 지위이 사람 또는 권위와 관련된 사회 집단에 속한 사람.

2. 매력적인 외모.

3. 친절한 태도영향을 받는 사람에게.

4. 능력.

5. 성실.

이러한 요인들이 의사소통 과정에 미치는 영향을 의식적으로 관리함으로써 이 과정의 효율성을 높일 수 있습니다.

회피장벽.

여러 가지 이유로 대화 상대는 대화를 피하고 회의, 접촉을 피하려고 할 수 있습니다.

또 다른 회피 옵션: 대화 중에 대화 상대는 듣지 않고, 부주의하고, 관련 없는 문제에 관여하는 경향이 있으며, 일과 의사 소통을 결합하는 척합니다.

이 장벽을 극복하려면 대화 상대의 주의를 제어할 수 있어야 합니다. 이러한 관리에는 다음이 포함됩니다. 대화 상대의 관심을 고정하고 유지합니다.

을 위한 주목을 끌다대담자 또는 대상 그룹에는 다음 기술이 사용됩니다.

1. "중립 문구" 수락:대화의 주제와 거의 관련이 없지만 대화 상대의 날카로운 관심을 불러일으키는 문구나 질문으로 주의를 끕니다.

2. 리셉션 "어트랙션":그들이 알아듣기 어렵게 (조용히, 아주 명료하게, 단조롭게) 몇 구절을 말하십시오.

3. "눈 마주침" 수신:적절한 비언어적 의사 소통 수단을 사용하여 시선으로 듣는 사람의 눈을 고정하십시오.

주의를 기울이다다음 방법이 도움이 됩니다.

1. "격리" 수용:임의의 외부 간섭이 대화 과정을 방해하지 않도록 하십시오.

2. "리듬을 부과하는" 리셉션:대담한 사람의 관심의 역학을 제어하기 위해 음성과 말의 특성을 변경합니다.

3. 리셉션 "액센트":메시지의 가장 중요한 측면을 강조하고 강조합니다.

오해의 장벽.

네 가지 종류가 있습니다. 의미론적; 문체; 논리적.

오해의 음성 장벽 다음과 같은 경우에 발생합니다.

대화는 대화 상대에게 익숙하지 않은 언어를 사용합니다.

외래어나 특수용어를 많이 사용한다.

빠르게, 불명확하게 또는 억양으로 말하십시오.

음성 장벽 극복:

Ø 명확하고, 분명하게, 읽기 쉽게, 충분히 크게 말하십시오.

Ø 청중, 대담자의 개별 특성을 고려하십시오.

Ø 체계적으로 피드백을 제공합니다.

오해의 의미 장벽 다음과 같은 이유로 발생합니다.

많은 단어에는 하나가 아니라 여러 가지 의미가 있습니다.

동일한 단어와 관련된 의미 필드는 사람마다 다릅니다.

속어, 전문 속어, 특정 사회 집단에 전형적인 전문 용어는 종종 연설에서 사용됩니다.

사람들은 익숙한 단어를 사용하여 대화 상대가 이러한 단어를 같은 방식으로 이해한다고 믿습니다.

의미론적 장벽 극복:

Ø 가능한 한 간단하게 말하십시오.

Ø 핵심 단어, 개념, 용어에 대한 동일한 이해에 대해 사전에 동의합니다.

Ø 언어 박학, 느끼는 능력, 대담한 사람의 말을 직관적으로 이해하는 능력을 확장합니다.

오해의 문체 장벽 메시지의 형식과 내용의 불일치로 인해 발생합니다.

문체의 장벽을 극복하려면 정보를 올바르게 구성해야 합니다.

Ø 올바른 프레젠테이션 스타일을 선택하십시오.

Ø "프레임 규칙"을 사용하십시오. 의사 소통의 프레임은 대화의 시작과 끝에서 만들어집니다.

Ø "연쇄 규칙" 사용: 대화에서 연쇄를 만들 수 있습니다. 단순 열거, 순위정보 또는 논리적으로제공된 정보를 링크합니다.

오해의 논리적 장벽 대담한 사람들 사이의 추론 논리의 차이로 인해 발생합니다. 각 사람은 논리가 보편적인 현상이며 논리는 모든 사람에게 동일하다고 가정하는 경향이 있습니다. 사실, 적어도 몇 가지 유형의 논리가 있습니다.

w 남성 - 프레젠테이션의 엄격한 논리적 연결을 의미합니다.

w 여성 - 영혼이 무엇보다도 가장 논리적인 이유를 설득력 있게 정당화하는 능력;

w 어린이 - 직관적으로 상호 연결된 생각과 인상의 혼돈;

w age - 화자가 알아차리지 못하는 자아 방어의 논리.

논리적 장벽 극복:

w 대담 자의 논리와 삶의 위치를 ​​​​고려해야합니다.

w 대담자의 개인 및 사회적 역할 특성을 고려할 필요가 있습니다.

w, 논증을 올바르게 구축해야 합니다(인수는 증가 및 감소, 일방적 및 양측).

35. 리더를 지정하는 알고리즘과 부하에게 작업을 설정하는 알고리즘: 실제 분석.

소개 ...........................................................................................................................2

1 장. 비즈니스 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션 장벽의 출현 문제에 대한 이론적 입증

1.1 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 특징 ……………………………….. 3

1.2 비즈니스 커뮤니케이션의 세부 사항 …………………………………………………4

1.3 비즈니스 커뮤니케이션의 구조 …………………………………………………..7

1.4 비즈니스 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션 장벽의 유형 ……………………… 9

2장. 비즈니스 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션 장벽을 극복하는 방법

2.1 의사소통 장벽으로 인한 대인 갈등과 이를 극복하는 방법 ……………………………………………………………….11

2.2 방법의 개요 및 특성화

비즈니스 커뮤니케이션의 장벽 극복 …………………………………….15

2.3 성공적인 비즈니스 커뮤니케이션에 필요한 기술 및 능력 ………17

결론 ...........................................................................................................................24

문학 ...........................................................................................................25

소개

의사 소통의 개념에는 많은 정의가 있으며 각 과학은 가정의 맥락에서 자체 방식으로 의사 소통을 정의합니다. 넓은 의미에서 커뮤니케이션은 사람들 간의 정보 교환입니다. 정보 교환 없이는 상호 작용할 수 없고 함께 일할 수 없으며 작업을 공식화하고 해결할 수 없습니다. 즉, 커뮤니케이션의 정의 중 하나는 커뮤니케이션입니다.

이 작업은 비즈니스 커뮤니케이션의 맥락에서 커뮤니케이션 장벽을 조사합니다. 충분히 적은 양의 작업으로는 연구 대상(커뮤니케이션 장벽)을 충분히 제시할 수 없기 때문에 연구 분야를 더 완전하게 만들기 위해서는 연구 분야를 좁히는 것이 필요합니다.

이 작업의 관련성은 고려 중인 주제의 본질에 의해 설명됩니다. 커뮤니케이션 장벽은 한 번만 해결된 문제가 아니라 항상 발생합니다. 따라서 생산주체로서의 사업과 기능을 성공적으로 수행하기 위해서는 이를 극복하기 위한 모든 방법을 숙달해야 한다.

연구의 목적은 의사소통의 장벽이며, 주제는 이를 극복하는 방법이다.

이 작업의 목적은 비즈니스 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션 장벽을 식별하고 이를 극복하는 방법을 설명하는 것입니다.

작업 작업에는 다음이 포함됩니다.

1. 비즈니스 커뮤니케이션의 맥락에서 연구 중인 문제의 내용을 명확히 합니다.

2. 통신장벽의 특징을 구체화

3. 이러한 장벽을 극복할 방법을 결정합니다.

작품의 구조는 전통적으로 두 개의 장과 서론과 결론을 포함합니다. 첫 번째는 비즈니스 커뮤니케이션의 특성으로 인한 커뮤니케이션 장벽의 출현 원인에 대한 이론적 정당성을 제시하고 그 유형을 나열합니다.

두 번째 장에서는 장벽과 그로 인해 발생하는 대인 갈등을 극복하는 방법에 대해 직접 설명하고 갈등 예방으로 성공적인 비즈니스 커뮤니케이션에 필요한 기술과 능력을 설명합니다.

끝에는 중고 문헌 목록이 있습니다.

작업의 과학 자료는 러시아 및 외국 연구원의 작품뿐만 아니라 벨로루시 주립 대학 저널리즘 연구소의 커뮤니케이션 기술 부서 교사의 작품입니다.

1장. 커뮤니케이션 장벽과 비즈니스 커뮤니케이션의 특징

1.1 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 기능

우리 모두는 끊임없이 의사 소통의 상황에 있습니다. 사람이 매일 들어가는 수많은 접촉은 다른 사람들과 관련하여 개인적인 존엄성과 거리를 유지하면서 의사 소통을 할 수 있는 여러 조건과 규칙을 충족해야 합니다.

우리 시대에는 모든 수준에서 연락처가 지속적으로 확장되고 있습니다. 사회적 이동성.

비즈니스 대화공식 영역에서 사람들 간의 접촉을 개발하는 복잡한 다면적 프로세스입니다. 참가자는 공식 지위에서 행동하고 목표, 특정 작업을 달성하는 데 중점을 둡니다. 이 프로세스의 특정 특징은 규정, 즉 국가 및 문화 전통, 직업적 윤리 원칙에 의해 결정되는 확립된 제한 사항에 대한 순종입니다.

일반 요구 사항개인적인 호불호에 관계없이 모든 직장 동료, 파트너에 대해 친절하고 도움이 되는 태도로 간주됩니다.

비즈니스 상호 작용의 규제는 연설에 대한 관심으로도 표현됩니다. 사회에서 개발 한 언어 행동 규범, 인사말, 요청, 감사 등의 에티켓 상황을 구성 할 수있는 전형적인 기성품 "공식"인 연설 에티켓을 준수하는 것이 필수적입니다. 이러한 안정적인 구조는 사회적, 나이, 심리적 특성. 분명히 올바른 말은 비즈니스 커뮤니케이션에서 중요한 역할을 합니다.

올바른 말은 올바른 어조, 조음, 발음, 음량 및 정확한 단어 선택으로 구성된 말하기 방식입니다. 연설은 옷을 입는 방식과 관련하여 인식되기 때문에 사람 이미지의 중심 요소이며 전화 대화에서 대화 상대에게 자신에 대한 아이디어를 영감을 줄 수있는 유일한 채널입니다. 사용된 목소리와 표정은 전문가로서의 이미지의 또 다른 구성 요소입니다.

상호 작용으로서의 의사 소통은 사람들이 서로 접촉을 설정하고 공동 활동, 협력을 구축하기 위해 특정 정보를 교환한다고 가정합니다.

서비스 연락처는 상호 요청과 필요, 원인의 이익에 따라 파트너십을 기반으로 구축되어야 합니다. 의심할 여지 없이 그러한 협력은 노동과 창조적 활동을 증가시키고, 중요한 요소생산 과정, 비즈니스.

1.2 비즈니스 커뮤니케이션의 세부 사항

"비즈니스" 상황에 대한 이러한 이해를 바탕으로 전문적인 의사 소통 및 일상 생활. 그럼에도 불구하고 그것은 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 현대적 이해와 일치하는 것으로 판명되었습니다. 비즈니스 의사 소통은 일반적으로 두 명 이상의 사람들 간의 구두 상호 작용 과정을 말하며 "특정 결과의 달성, 특정 문제의 해결 또는 특정 구현과 관련된 활동, 정보 및 경험의 교환이 있습니다. 목표. 이 정의는 훈련(공동 목표 및 특정 결과 달성), 노사 관계(동료/동료), 인터뷰, 연설, 시험, 상담 등과 같은 활동을 포함하기 때문에 상당히 광범위합니다. 위의 모든 상황은 여러 비즈니스 스타일 기능에 의해 구조적이고 의미 있는 용어로 특징지어질 수 있습니다. 더욱이 에서 최근정보 기술의 발전과 통신 공간의 경계 확장과 관련하여 비즈니스의 역할 증가와 관련하여 공공 생활모든 국가의 비즈니스 스타일은 기능 범위를 지속적으로 기꺼이 확장합니다.

따라서 일련의 언어 행위로서의 의사 소통은 의사 소통자의 공통 관심사와 목표를 기반으로 특정 문제를 해결하거나 원하는 결과를 얻는 것을 목표로 할 수 있습니다. 이런 종류의 커뮤니케이션은 비즈니스와 일상 생활 모두에서 비즈니스 관계의 기초이며 비즈니스라고합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 서면(비즈니스 서신 및 문서)과 구두(비즈니스 연설)의 두 가지 형태로 존재합니다. 후자는 비즈니스 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션의 기초입니다(Soloviev, 2010).

그러나 비즈니스 커뮤니케이션은 좁은 의미로 해석될 수도 있습니다. 즉, 전문 분야에서 특정 관심사와 목표를 달성하는 것과 관련된 활동입니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 항상 권장됩니다. 이것은 비즈니스 연설에서 언어 수단의 사용이 분명히 종속적임을 의미합니다. 개인적인 위치특정 문제를 해결하고 특정 문제를 해결하는 데 긍정적인 결과를 얻습니다.

서면(비즈니스 서신 및 문서) 및 구두(비즈니스 연설) 형식의 비즈니스 커뮤니케이션은 높은 수준의 관습, 즉 연설 계획으로서 일반적으로 받아 들여지는 여러 규범과 규칙을 엄격하게 준수한다는 점에서 구별됩니다. 그런 다음 우리는 연설 에티켓, 그래서 일반적인 행동(비즈니스 에티켓)에 대해 이야기합니다. 이것은 이러한 유형의 연설 활동의 특징 인 회의 시작, 협상 과정에서 연락처 설정 등과 같은 동일한 상황에서 반복되는 일정한 공식의 존재로 이어집니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 항상 특정 컨텍스트에서 발생하며 그에 따라 달라집니다. 참가자 수, 목표 설정의 성격, 수령인과의 상호 작용 수준을 포함한 특정 상황은 여러 형태의 표현을 선별할 수 있는 특징적인 특징을 부여합니다. 여기에는 비즈니스 대화, 비즈니스 미팅, 비즈니스 대중 연설 또는 프레젠테이션이 포함됩니다.

의사 소통을 위해 적절하고 복잡하지 않은 언어 사용은 정확성, 순수성, 논리성, 표현력, 풍부함, 관련성과 같은 "좋은" 연설의 품질을 제공합니다.

정확성은 말의 의미론적 내용과 그 기초가 되는 정보 간의 일치입니다. 음성의 정확성은 다의미어, 동의어, 반의어, 동음이의어의 올바른 사용과 함께 단어 사용의 정확성과 관련이 있습니다. 말의 정확성을 위한 가장 중요한 조건은 어휘 규범의 준수입니다.

화자가 이 특정 진술에 필수적인 의미의 음영을 다른 사람보다 더 정확하게 전달하는 단어와 구성을 선택하면 말은 정확합니다.

작품의 참신함은 화행론을 통해 장벽의 기원을 이론적으로 설명한다는 점에 있다. J. 실질적인 의미는 의사소통의 장벽을 극복하기 위한 기술과 규칙을 적용하여 의사소통 능력을 향상시킬 수 있었다는 점에서 결정된다. 외국어를 공부하는 아이들과 일련의 수업을 진행할 때 이를 극복한 후, 캐리어와의 미팅 및 커뮤니케이션에서 결과를 확인하는 스킬 외국어. Richards: 의사소통은 한 인간의 의식이 환경에 그런 방식으로 작용할 때 발생합니다...

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