집 조경 설계

전문적인 활동에서 비언어적 의사소통. 직업과 취미에서의 비언어적 의사소통. 여성의 비언어적 의사소통

테스트

규율 비즈니스 커뮤니케이션

"비언어적 의사소통 수단" 주제로

첼랴빈스크 - 2010.

소개 ..................................................................................................3

1. 비언어적 의사소통 수단의 특징 ........................5

2. 비언어적 의사소통 수단의 기능

3. 비즈니스 커뮤니케이션 파트너의 비언어적 행동을 이해하기 위한 기존 고정관념 분석…

결론 ..................................................................................22

사용 문헌 목록 ..................................................24

소개

사람들이 교환할 수 있습니다 다른 유형에 관한 정보 다른 수준이해. 커뮤니케이션은 구두 또는 서면 메시지에 국한되지 않는 것으로 알려져 있습니다. 이 과정에서 감정, 파트너의 매너, 몸짓이 중요한 역할을 합니다. 심리학자들은 인간 상호 작용 과정에서 의사 소통의 60 ~ 80%가 비언어적 표현 수단을 통해 이루어지며 정보의 20 ~ 40%만이 언어를 사용하여 전달된다는 사실을 발견했습니다. 이러한 데이터는 사람들의 상호 이해를 위한 비언어적 의사소통의 중요성에 대해 생각하게 하고, 인간의 몸짓과 표정의 의미에 특별한 주의를 기울이게 하며, 모두 깨닫지도 못한 채 말합니다.

비언어적 언어의 특징은 그 표현이 잠재 의식의 충동 때문이며 이러한 충동을 속이는 능력이 없기 때문에 일반적인 구두 의사 소통 채널보다이 언어를 더 신뢰할 수 있습니다.

모든 비즈니스 연락의 성공 여부는 대담자와 신뢰 관계를 구축하는 능력에 크게 좌우되며 그러한 연락은 당신이 말하는 내용이 아니라 자신을 어떻게 대하는지에 달려 있습니다. 그렇기 때문에 대담 자의 태도, 자세 및 표정과 몸짓에 특별한주의를 기울여야합니다.

표정과 제스처의 언어를 이해하면 대담 자의 위치를 보다 정확하게 결정할 수 있습니다. 제스처를 읽으면 비즈니스 상호 작용의 전체적인 프로세스에서 결정적인 역할을 하는 피드백을 제공할 수 있으며 일련의 제스처는 이러한 커뮤니케이션의 중요한 부분입니다. 당신은 당신이 말하는 것이 어떻게 충족되는지 이해할 수 있을 것입니다 - 승인 또는 적대감, 대담자가 열려 있거나 닫혀 있고, 자기 통제로 바쁘거나 지루합니다.

제스처와 신체 움직임의 언어를 알면 대담자를 더 잘 이해할 수 있을 뿐만 아니라 (더 중요한 것은) 그가 이 문제에 대해 말하기 전에 그에게 어떤 인상을 들었는지 예측할 수 있습니다.

다시 말해, 그러한 무언의 언어는 원하는 결과를 얻기 위해 행동을 바꿔야 하는지 아니면 다른 일을 해야 하는지 알려줄 수 있습니다.

1.비언어적 의사 소통 수단 시스템의 특성.

비언어적 언어의 특징은 그 표현이 잠재 의식의 충동 때문이며 이러한 충동을 속이는 능력이 없기 때문에 일반적인 구두 의사 소통 채널보다이 언어를 더 신뢰할 수 있습니다. 비언어적 의사 소통은 일반적으로 자발적으로 발생합니다. 우리는 보통 우리의 생각을 말의 형태로 공식화하지만, 우리의 자세, 표정, 몸짓은 우리의 의식 외에도 무의식적으로 발생합니다. 비언어적 의사소통은 종종 무의식적인 과정이지만 현재 잘 이해되고 있으며 원하는 효과를 얻기 위해 성공적으로 제어할 수 있습니다.

그래서 비언어적 수단의사소통에는 비반사적 듣기, 시각적 접촉, 자세 및 몸짓, 공간에서의 상대적 위치, 일시 중지, 메모 작성(비즈니스 대화 중) 등이 포함될 수 있습니다.

비언어적 행동은 사람의 정신 상태와 직접적으로 관련되어 있으며 이를 표현하는 수단이 됩니다. 눈 깜박임, 고개 끄덕임, 손 흔들기 등으로 우리는 말로 하는 것보다 더 빠르고 더 잘 감정을 전달합니다.

무반사 청취대담자를 방해하지 않고 그의 발언으로 대담 자의 연설을 방해하지 않고 침묵하는 능력으로 구성됩니다. 대담자가 다음과 같은 상황에서 편리합니다. 1) 말하고 싶어합니다. 2) 그가 가장 걱정하는 것이 무엇인지 의논하고 싶어합니다. 3) 자신의 걱정과 문제에 대해 거의 이야기하지 않습니다. 4) 높은 지위를 차지한다.

얼굴 표정- 얼굴 근육의 움직임, 이것은 감정의 주요 지표입니다. 연구에 따르면 대담 자의 얼굴이 움직이지 않거나 보이지 않으면 최대 10-15 %의 정보가 손실됩니다. 주요 특징얼굴 표정은 무결성과 역 동성입니다. 이는 여섯 가지 기본 감정 상태(분노, 기쁨, 공포, 슬픔, 놀람, 혐오)의 표정에서 모든 안면 근육 움직임이 조화를 이룬다는 것을 의미합니다. 그리고 각 광산은 얼굴 전체의 구성이지만 주요 정보 부하는 눈썹과 입술에 있습니다.

시력,또는 시각적 접촉커뮤니케이션의 필수 요소이다. 연사를 바라보는 것은 관심을 의미할 뿐만 아니라 우리가 듣고 있는 내용에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 의사소통을 하는 사람들은 보통 10초 이상 서로의 눈을 쳐다보지 않습니다. 우리가 조금 보인다면 우리나 우리가 말하는 것이 나쁘게 취급된다고 믿을 만한 이유가 있고, 너무 많으면 이것은 우리에 대한 도전이나 좋은 태도로 인식될 수 있습니다. 또한, 거짓말을 하거나 정보를 숨기려고 할 때 파트너와 눈을 마주치는 시간은 대화 시간의 1/3 미만인 것으로 관찰되었습니다. 미국 심리학자 R. Exline과 L. Winters는 시선이 발화 과정과 연결되어 있음을 증명했습니다. 사람 만 생각을 형성 할 때 그는 생각이 완전히 준비되었을 때 대담 자에서 "공간으로"옆을 봅니다.

특이성에 따라 모양은 다음과 같습니다.

비즈니스 - 시선이 대담 자의 이마에 고정되면 이는 비즈니스 파트너십의 진지한 분위기를 조성함을 의미합니다.

사회적 -시선은 눈과 입 사이의 삼각형에 집중되어있어 세속적 인 의사 소통이 쉬운 분위기를 조성하는 데 기여합니다.

친밀한 - 시선은 대담 자의 눈을 향하지 않고 얼굴 아래에서 가슴 높이까지 향합니다. 그러한 모습은 의사 소통에 서로에 대한 큰 관심을 나타냅니다.

곁눈질은 관심이나 적대감을 전달하는 데 사용됩니다. 눈썹을 약간 치켜올리거나 미소를 지으면 관심을 나타냅니다. 찡그린 이마 또는 입가가 낮아지면 대담 자에 대한 비판적이거나 의심스러운 태도를 나타냅니다.

눈의 도움으로 사람의 상태에 대한 가장 정확한 신호가 전송됩니다. ~에 일광사람의 태도와 기분이 어떻게 변하느냐에 따라 동공이 수축하거나 팽창할 수 있으며, 이는 의식적인 통제가 불가능합니다. 사람이 무언가에 흥분하거나 관심이 있거나 기분이 좋을 때 동공은 정상 상태에 비해 4배 확장됩니다. 화나고 우울한 기분은 동공을 수축시킵니다. 숙련된 카드 플레이어를 대상으로 한 실험에 따르면 상대가 어두운 안경을 쓰면 승리하는 플레이어는 거의 없습니다. 아리스토텔레스 오나시스는 사업 거래를 협상할 때 그의 눈이 그의 생각을 배신하지 않도록 검은 안경을 썼다는 것이 관찰되었습니다.

포즈몸의 위치입니다. 인간의 몸약 1000개의 안정적인 다른 위치를 차지할 수 있습니다. 그녀는 방법을 보여줍니다 이분은존재하는 사람들의 지위와 관련하여 자신의 지위를 인식합니다.

V. Schubts가 실시한 연구에서 자세의 주요 의미 론적 내용은 대담 자와 관련하여 개인의 신체 배치라는 것이 밝혀졌습니다. 이 배치는 친밀함 또는 의사 소통 성향을 나타냅니다.

사람이 팔과 다리를 꼬는 자세를 닫힌 자세라고 합니다. 닫힌 자세는 불신, 불일치, 반대, 비판의 자세로 인식됩니다. 또한 그러한 자세에서 인식되는 정보의 약 1/3은 대담 자에게 흡수되지 않습니다. 대부분 간단한 방법으로자세 철회는 무언가를 잡거나 보겠다는 제안입니다. 열린 자세는 팔과 다리가 교차하지 않고 몸이 대담자를 향하고 손바닥과 발이 의사 소통 파트너를 향하는 자세입니다. 이것은 신뢰, 동의, 호의, 심리적 편안함.

사람이 의사 소통에 관심이 있으면 대담 자에게 집중하고 그에게 기대고, 반대로 자신을 옆으로 향하고 뒤로 기대십시오. 자신을 알리고자 하는 사람은 긴장된 상태에서 어깨를 돌린 채 똑바로 서 있을 것입니다. 자신의 지위와 위치를 강조할 필요가 없는 사람은 자유롭고 편안한 위치에 있을 것입니다.

가장 좋은 방법대담 자와 상호 이해를 달성하는 것은 그의 자세와 몸짓을 모방하는 것입니다.

상호 합의우주에서도 협상 결과에 영향을 미칩니다. 일반적으로 사람은 직관적으로 적절한 거리에 있습니다. 그러나 대화에 필요한 어조를 부여하려면 자신의 편의뿐만 아니라 파트너의 편의도 고려해야합니다. 여성은 남성보다 대화 상대의 약간 더 가까운 위치를 선호합니다. 노인과 어린이도 중년, 청소년, 청소년보다 더 가깝게 지내는 것을 선호합니다. 지위가 다른 사람끼리 대화하는 경우보다 같은 지위의 대담자가 더 가까운 거리에서 대화하는 것이 더 편리합니다.

멈춤대화에서 절대적으로 필요하므로 두려워할 필요가 없습니다. 대화 상대가 자신이 들은 내용에 대해 생각하고 누구와 어떻게 말하는 것이 가장 좋은지 결정할 수 있습니다. 말을 멈춤으로써 표현된 생각의 중요성을 강조할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 일시 중지 시간이 5-6 초를 초과하지 않고 고통스러워진다는 것입니다.

기록 보관매우 유용합니다. 듣기 과정에 연결됩니다. 우리는 들은 것의 90%를 잊고, 본 것의 58%를 잊고, 우리가 행한 것의 10%만을 잊습니다. 기록함으로써 우리는 보고 행동합니다. 즉, 더 잘 기억합니다. 그러나 이것조차도 우리가 잊는 것에 대해 보장하지 않습니다. 우리는 오래된 노트를 읽을 때 처음으로 쓰여진 내용에 대해 배우는 것처럼 보입니다! 따라서 비즈니스 대화 중에 메모하는 것은 경영 문화의 공리가 되었습니다. 그리고이 규칙에서 벗어나는 것은 대담 자에 대한 무례한 것으로 인식됩니다. 이는 그의 말에 가치있는 것이 없다는 것을 의미합니다.

비언어적 언어다기능 커뮤니케이션 도구입니다. 비언어적 언어의 도움으로 우리는 사랑과 미움, 우월감과 의존성, 존경과 경멸과 같은 감정을 표현합니다. 우리가 가지고 있지 않은 감정인 비언어적 단서를 의도적으로 전달하는 것은 불가능하지는 않지만 어려운 과정입니다. 그래서 촬영하는 동안 배우들은 이미지에 익숙해지고 전달하려는 것과 같은 감정을 경험하려고 노력합니다.

2. 비언어적 의사소통 수단의 기능

사람의 비언어적 행동은 다기능이라는 점에 유의해야 합니다. 비언어적 행동

· 커뮤니케이션 파트너의 이미지를 만듭니다.

커뮤니케이션 파트너 관계의 품질과 변화를 표현하고 이러한 관계를 형성합니다.

개인의 실제 정신 상태를 나타내는 지표입니다.

명확하게 작용하고, 구두 메시지에 대한 이해를 변경하고, 말한 내용의 정서적 풍부함을 향상시킵니다.

의사 소통 사이에 최적의 심리적 친밀감을 유지합니다.

· 지위-역할 관계의 지표로 작용한다.

비언어적 의사소통 수단의 도움으로 중요한 감정 상태를 모방할 수 있습니다.

비언어적 의사 소통 수단을 다음과 같이 더 자세히 특성화합시다. 운동학, prosody, takeika, proxemics.

1.운동학- 사람의 정서적 반응을 반영하는 신체 여러 부분의 일반적인 운동 능력. 운동학은 몸짓과 얼굴 표정, 판토마임(자세, 시선, 걸음걸이, 자세 등을 포함한 전신의 운동 기술)과 시각적 접촉으로 표현되는 표현적인 움직임을 포함합니다. 모양과 자세는 위에서 논의되었으므로 이제 보행 및 제스처와 같은 운동 수단을 특성화합니다.

보조사람이 움직이는 방식입니다. 그 구성 요소는 리듬, 단계 역학, 운동 중 신체 이동의 진폭, 체중입니다. 사람의 걸음 걸이로 사람의 안녕, 성격, 나이를 판단 할 수 있습니다.

심리학 연구에서 사람들은 분노, 고통, 자부심, 행복과 같은 감정을 걷기로 인식했습니다. "무거운"보행은 화난 사람들에게 전형적이고 "가벼운"-즐거운 사람들에게 전형적이라는 것이 밝혀졌습니다. 자랑스러운 사람은 보폭이 가장 길고 사람이 고통을 받으면 그의 걸음 걸이는 무기력하고 억압되며 그런 사람은 거의 위를 보거나 걷는 방향을 향하지 않습니다.

또한 팔을 흔들며 빠르게 걷는 사람들은 자신감이 있고 명확한 목표가 있으며 실현할 준비가되어 있다고 주장 할 수 있습니다. 항상 주머니에 손을 넣고 다니는 사람들은 매우 비판적이고 비밀스러울 가능성이 높으며, 일반적으로 그들은 다른 사람들을 깔보는 것을 좋아합니다. 엉덩이에 손을 얹은 남자는 가능한 한 짧은 시간에 목표를 달성하기 위해 노력합니다. 문제 해결에 바쁜 사람들은 종종 "생각하는 사람" 자세로 걷습니다. 머리를 숙이고 손을 등 뒤로 깍지 끼고 걸음걸이가 매우 느립니다. 자기 만족적이고 다소 오만한 사람들에게는 베니토 무솔리니가 미화한 걸음걸이가 특징적입니다. 그들은 높은 턱을 가지고 있고 손이 움직이며 정력적으로 강조되며 다리는 나무와 같습니다. 감동을 기대하면서 전체 걸음 걸이가 강요됩니다.

매력적인 외모를 연출하기 위해서는 자신감 있는 사람의 걸음걸이가 가장 바람직하며, 올바른 자세– 가볍고 탄력이 있으며 항상 직선입니다. 이때 머리는 약간 들어 올리고 어깨는 곧게 펴야 한다.

제스처 -이것은 손과 머리의 다양한 움직임입니다. 수화는 상호 이해를 달성하는 가장 오래된 방법입니다. 다양한 역사적 시대와 다른 사람들일반적으로 받아 들여지는 제스처 방법이 있습니다. 현재 제스처 사전을 만들려는 시도도 이루어지고 있습니다. 제스처가 전달하는 정보에 대해 많은 것이 알려져 있습니다. 우선 제스처의 양이 중요합니다. 다른 사람들은 힘의 다양한 문화적 규범과 몸짓의 빈도를 감정 표현의 자연스러운 형태로 발전시키고 도입했습니다. 다양한 문화에서 몸짓의 빈도와 강도를 연구한 M. Argyle의 연구에 따르면 1시간 이내에 핀란드인은 1번, 프랑스인은 20명, 이탈리아인은 80명, 멕시코인은 180명이었습니다.

일반적으로 몸짓의 강도는 사람의 감정적 각성이 증가함에 따라 증가하고 특히 어려운 경우 파트너간에 더 완전한 이해를 얻고 자하는 경우에도 증가합니다. 개별 제스처의 구체적인 의미는 문화마다 다릅니다. 그러나 모든 문화에는 다음과 같은 유사한 제스처가 있습니다.

의사 소통 (인사, 작별, 관심 끌기, 금지, 긍정, 부정, 의문 등의 제스처)

모달, 즉 평가 및 태도 표현(승인, 만족, 신뢰 및 불신 등의 제스처)

· 음성 발화의 맥락에서만 의미가 있는 설명 제스처.

여기 몇 가지 예가 있어요.

입을 가리고 코를 긁습니다.입을 가리는 것은 대담자의 두 가지 상충되는 욕구, 즉 목소리를 내고 듣지 않으려는 욕구가 있음을 반영합니다. 의사 소통 과정에서 사람이 입을 만지거나 손으로 가리면 어떤 이유로 자신의 진술을 "제지"한다는 의미입니다. 이 경우 관리자는 "나는 당신이 모든 것에 동의하지 않는다는 것을 알고 있습니다. "라는 진술의 도움으로 그에게 질문을하거나 그의 자세에주의를 기울여 대담자가 대화하도록 도울 수 있습니다. 클라이언트에 대한 유사한 정보는 코를 만지는 제스처를 전달합니다. 자신의 코를 긁거나 쓰다듬는 고객은 현재 관리자의 진술에 반대할 가능성이 큽니다.

귀 만지기.귀를 긁는 것은 귀를 막는 것의 더 가벼운 버전이며 대담자가 말하는 내용을 듣고 싶지 않다는 것을 의미합니다. 대담자가 귀하의 말을 듣고 지루해 졌거나 귀하의 진술 중 하나에 동의하지 않는 경우 그러한 반응이 가능합니다.

손바닥으로 쉬는 턱. 사람은 지루하고 흥미가 없을 때 머리나 턱을 받치며 잠들고 싶은 욕망과 씨름합니다.

턱 쓰다듬기. 이 제스처는 대담자가 반성 단계에 있으며 가능한 옵션을 고려하고 있음을 나타냅니다.

감정적 불편함을 나타내는 몸짓.존재하지 않는 융모 집기, 반지 제거 및 착용, 목 긁기, 옷 "정리", 펜 또는 담배 말기 등 수많은 제스처는 대담자가 지원이 필요함을 나타냅니다. 이 상태에서 그는 정보를 완전히 인식할 준비가 되지 않았습니다.

조바심의 몸짓.어떤 사람이 테이블을 손가락으로 두드리거나, 의자에서 안절부절 못하거나, 발을 구르거나, 시계를 쳐다본다면, 그렇게 함으로써 다른 사람들에게 인내심이 바닥나고 있다는 신호를 보내는 것입니다.

당신은 또한주의를 기울여야합니다 머리 위치.가장 일반적으로 사용되는 머리 움직임은 고개를 긍정적으로 끄덕이는 것과 머리를 부정적으로 흔드는 것입니다. 태어날 때부터 청각 장애인을 대상으로 실시한 연구에 따르면 그들도 이러한 제스처를 사용하며 이는 이러한 제스처가 선천적임을 시사합니다.

세 가지 주요 머리 위치가 있습니다. 첫 번째는 스트레이트 헤드입니다. 이 위치는 자신이 듣는 것에 대해 중립적인 사람에게 일반적입니다. 두 번째는 머리가 옆으로 기울어 져 사람이 관심을 불러 일으켰다는 것을 나타냅니다 (사람이 동물처럼 무언가에 관심을 갖게되면 고개를 기울이는 사실은 Charles Darwin이 처음 알아 차 렸습니다). 그리고 마지막으로 세 번째-머리가 기울어지면 그 사람의 태도가 부정적이고 심지어 비난한다는 의미입니다. 이 경우 대담자가 고개를 들게하려면 무언가에 관심을 가져야합니다.

또한 있습니다 마이크로 제스처:안구 운동, 볼 붉어짐, 깜박임 증가, 입술 경련 등

2. 운율- 이것은 피치, 목소리의 양, 음색과 같은 말의 리드미컬한 인토네이션 측면의 일반적인 이름입니다.

외국어- 이것은 울음, 기침, 웃음, 한숨 등 사람의 일시 중지 및 다양한 정신 생리 학적 현상의 말에 포함됩니다.

연설의 흐름은 운율 및 언어 외적 수단에 의해 규제되고 언어 적 의사 소통 수단이 저장되며 음성 진술을 보완, 대체 및 예상하고 감정 상태를 표현합니다.

들을 수있을뿐만 아니라 말의 억양 구조를 듣고 목소리의 강도와 어조, 말의 속도를 평가하여 실제로 우리의 감정과 생각을 표현할 수 있어야합니다.

자연은 사람에게 고유한 목소리를 부여했지만 그 자체로 색을 입힙니다. 목소리의 높낮이를 급격하게 바꾸는 경향이 있는 사람들은 더 쾌활한 경향이 있습니다. 단조롭게 말하는 사람들보다 더 사교적이고, 더 자신감 있고, 더 유능하고, 훨씬 더 유쾌합니다.

화자가 경험하는 감정은 주로 목소리 톤에 반영됩니다. 그 안에서 감정은 말과 상관없이 표현됩니다. 따라서 분노와 슬픔은 일반적으로 쉽게 인식됩니다.

목소리의 강도와 높이로 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 열정, 기쁨 및 불신과 같은 일부 감정은 일반적으로 높은 목소리, 분노 및 두려움으로 전달됩니다. 다소 높은 목소리로도 전달되지만 더 넓은 범위의 음조, 강도 및 음조로 전달됩니다. 슬픔, 슬픔, 피로와 같은 감정은 일반적으로 각 구절이 끝날 때 억양이 감소하는 부드럽고 숨막히는 목소리로 전달됩니다.

말의 속도도 감정을 반영합니다. 사람은 흥분하거나 걱정하거나 개인적인 어려움에 대해 이야기하거나 우리를 설득하고 설득하려는 경우 빨리 말합니다. 느린 말은 우울증, 슬픔, 오만 또는 피로를 나타내는 경우가 가장 많습니다.

예를 들어, 단어를 반복하거나, 불확실하거나 잘못 선택하거나, 문장 중간에 구를 끊는 등 말에서 사소한 실수를함으로써 사람들은 무의식적으로 자신의 감정을 표현하고 의도를 드러냅니다. 단어 선택의 불확실성은 화자가 자신을 확신하지 못하거나 우리를 놀라게 할 때 나타납니다. 일반적으로 언어 장애는 흥분하거나 대담자를 속이려고 할 때 더 두드러집니다.

목소리의 특성은 신체의 여러 기관의 작용에 달려 있기 때문에 그 상태도 반영됩니다. 감정은 호흡의 리듬을 바꿉니다. 예를 들어, 두려움은 후두를 마비시키고, 성대를 긴장시키고, 목소리는 "앉는다". ~에 좋은 위치정신, 목소리는 뉘앙스가 더 깊고 풍부해집니다. 그것은 다른 사람들에게 진정 효과가 있고 더 많은 자신감을 불러일으킨다.

피드백도 있습니다. 호흡의 도움으로 감정에 영향을 미칠 수 있습니다. 이렇게하려면 입을 크게 벌리면서 시끄럽게 한숨을 쉬는 것이 좋습니다. 숨을 깊게 들이쉬고 들이마시면 많은 수의공기, 기분이 좋아지고 목소리가 무의식적으로 감소합니다.

3.다케시카연구는 의사 소통의 상황에서 접촉합니다. Takesic 의사 소통 수단에는 악수, 두드리기, 키스 형태의 역동적 인 접촉이 포함됩니다. 동적 터치는 생물학적으로 필요한 자극 형태임이 입증되었습니다. 의사 소통에서 사람의 동적 터치 사용은 파트너의 상태, 연령, 성별, 아는 정도와 같은 여러 요인에 의해 결정됩니다.

사람이 전술적 수단을 부적절하게 사용하면 의사 소통에 갈등이 생길 수 있습니다. 예를 들어, 어깨를 두드리는 것은 친밀한 관계, 사회에서의 사회적 지위 평등의 조건에서만 가능합니다.

모든 만남과 이별의 필수 속성 인 악수라는 가장 일반적인 테이크 수단에 대해 자세히 살펴 보겠습니다. 악수는 고대 시대의 유물입니다. 회의에서 원시인들은 무방비 상태를 보여주기 위해 손바닥을 앞으로 펴고 서로 손을 뻗었습니다. 이 제스처는 시간이 지남에 따라 변경되었으며 허공에 손을 흔드는 것, 가슴에 손바닥을 얹는 것, 악수를 포함한 많은 다른 것과 같은 변형이 나타났습니다. 종종 악수는 매우 유익할 수 있으며 특히 그 강도와 지속 시간이 매우 유용할 수 있습니다.

악수는 도미넌트(손을 위로, 손바닥을 아래로), 서브미시브(손을 아래로, 손바닥을 위로), 이퀄의 3가지 유형으로 나뉩니다.

우세한 악수가장 공격적인 형태다. 지배적인(강력한) 악수를 통해 상대방에게 자신이 의사소통 과정을 지배하고 싶다고 말합니다. 미국의 조사에 따르면 고위 공직자의 78%가 가장 먼저 손을 내밀었을 뿐만 아니라 권위 있는 악수 방식을 사용했다.

복종하는 악수어떤 사람이 다른 사람에게 주도권을 주기를 원하는 상황에서 그가 자신이 상황의 주인이라고 느끼도록 하는 것이 필요할 수 있습니다.

몇 가지 악수를 더 살펴보겠습니다.

자주 정치인제스처가 사용됨 "장갑":두 손을 가진 사람이 다른 사람의 손을 잡는다. 이 제스처를 시작한 사람은 자신이 정직하고 신뢰할 수 있음을 강조합니다. 그러나 잘 알려진 사람들에게는 "장갑" 제스처를 적용해야 합니다. 만나면 역효과가 날 수 있다.

확고한 악수손가락이 아삭아삭한 것까지가 공격적이고 터프한 사람의 특징입니다.

공격적인 사람의 신호는 또한 구부러지지 않은 곧은 손으로 쥐어 짜기.주요 목적은 거리를 유지하고 사람이 친밀한 영역에 들어가는 것을 방지하는 것입니다. 같은 목표를 추구하는 손끝 떨림, 그러나 그러한 악수는 사람이 자신에 대해 확신이 없음을 나타냅니다.

4. 근접학- "공간 심리학". 첫 번째 중 하나 공간 구조 60 년대 초에 "proxemics"(근접 - "근접")라는 용어를 도입 한 미국 인류 학자 Edward T. Hall을 연구하기 시작했습니다. E. Hall 자신은 근접학을 "공간 심리학"이라고 불렀습니다. Proxemic 특성에는 의사 소통시 파트너의 방향과 거리가 포함됩니다.

두 사람이 서로에게 접근하는 규범은 E. Hall이 설명했습니다. 이러한 규범은 네 가지 거리로 정의됩니다.

친밀한 거리 - 0 ~ 45cm -이 거리에서 가장 가까운 사람들이 의사 소통합니다. 이 영역에는 반경 15cm의 또 다른 하위 영역이 있으며 물리적 접촉을 통해서만 침투할 수 있습니다. 이것은 지나치게 친밀한 영역입니다.

개인 - 45 ~ 120cm - 친숙한 사람들과의 의사 소통;

사회적 - 120 ~ 400cm - 가급적이면 낯선 사람과 공식 의사 소통을 할 때;

공개-400 ~ 750cm-이 거리에서 몇 마디를 교환하거나 의사 소통을 자제하는 것은 무례한 것으로 간주되지 않으며 청중 앞에서 연설이이 거리에서 이루어집니다.

일반적으로 사람들은 위 유형의 상호 작용에 해당하는 거리에 있을 때 편안함을 느끼고 좋은 인상을 줍니다. 지나치게 가깝고 지나치게 먼 위치는 커뮤니케이션에 악영향을 미칩니다.

사람들은 서로 가까이 있을수록 서로를 덜 쳐다봅니다. 반대로 멀리 떨어져 있을 때는 서로를 더 많이 바라보고 제스처를 사용하여 대화에 주의를 기울입니다.

또한 의사소통의 방향과 각도와 같은 비언어적 시스템의 근접 요소에 주목해야 합니다. 오리엔테이션은 몸과 발끝이 파트너를 향하거나 그에게서 멀어지는 것으로 표현되며 이는 의사 소통하려는 욕구를 나타냅니다.

테이블에서 참가자의 올바른 분포는 효과적인 상호 작용의 수단입니다. 사람들의 다양한 태도는 그들이 테이블에서 차지하는 위치를 통해 표현될 수 있습니다.

코너 배열친절하고 편안한 대화를 나누는 사람들의 특징. 이 위치는 지속적인 시선 접촉을 촉진하고 몸짓을 위한 공간을 제공합니다.

비즈니스 상호 작용의 위치- 일반적인 솔루션의 프레젠테이션, 토론 및 개발을 위한 가장 성공적인 전략적 위치 중 하나입니다.

서로에 대한 입장방어적인 태도와 경쟁 분위기를 조성할 수 있습니다. 테이블이 그들 사이의 장벽이 되기 때문에 각자의 관점을 고수하게 될 수 있습니다.

독립적인 위치서로 교류하고 싶지 않은 사람들이 차지하고 있습니다. 관심이 부족함을 나타냅니다. 이 위치는 또한 적대적인 것으로 간주될 수 있습니다. 솔직한 대화가 필요한 경우에는 이 위치를 피해야 합니다.

리더가 부하들과 소통하는 테이블의 형태도 중요하다.

정사각형 테이블짧은 비즈니스 대화에 좋습니다. 옆에 앉은 사람과 협력 관계가 형성될 가능성이 높습니다. 또한 오른쪽에 앉은 사람이 더 잘 이해할 것입니다. 맞은 편에 앉은 사람이 가장 큰 저항을 할 것입니다.

라운드 테이블 Arthur 왕이 모든 기사에게 동일한 양의 힘과 동등한 지위를 부여하기 위해 사용했습니다. 원탁은 격식을 차리지 않고 편안한 분위기를 연출하며, 최선의 치료법테이블에 있는 모든 사람에게 같은 공간이 주어지기 때문에 같은 사회적 지위를 가진 사람들과 대화를 나누는 것입니다. "왕"은 원탁에서 가장 높은 권위를 가지고 있습니다. 즉, 그의 양쪽에 앉은 사람들은 비언어적으로 다른 사람들보다 더 많은 권력과 존경을 할당받으며 오른쪽에 앉은 "기사"는 왕보다 더 많은 영향력을 행사합니다. 왼쪽에 앉아있는 "기사". . 영향의 정도는 "왕"에서 "기사"의 거리에 따라 감소합니다. "왕"(위치 B) 반대편에 앉아있는 "기사"는 경쟁적인 수비 위치에 있습니다.

비즈니스에서는 정사각형 및 원형 테이블이 자주 사용됩니다. 일반적으로 작업 테이블인 네모난 테이블은 비즈니스 협상, 브리핑, 죄인을 징벌하는 데 사용됩니다. 라운드 테이블은 편안하고 비공식적인 분위기를 조성하는 역할을 하며 합의에 도달해야 하는 경우에 좋습니다.

당 직사각형 테이블장소 A는 우세한 것으로 간주됩니다. 같은 신분의 사람들이 모인 자리에서 문을 등지고 앉지 않는 한 A석에 앉은 사람이 최대의 영향력을 발휘한다. A가 문을 등지고 앉으면 주도권은 B에게 넘어가고 B는 A의 라이벌이 된다. A가 상석에 앉으면 B가 그 다음으로 중요한 인물이 된다. 이 정보를 통해 회의 참가자의 테이블 배치를 계획할 수 있습니다. 회의 참가자의 이름이 적힌 표지판을 의자에 놓고 모든 사람을 최대한 통제 할 수 있도록 앉히는 것이 좋습니다.

비언어적 기호가 정보 교환에서 잡음을 생성할 수 있는 방법을 보여주는 장면을 상상해 보십시오. 작업 중인 프로젝트에 대한 특정 정보를 얻기 위해 관리자의 사무실에 들어갑니다. 당신이 들어갔고 그는 몇 초 동안 책상 위의 서류를 계속 검토합니다. 그런 다음 그는 시계를 보고 냉담하고 무표정한 목소리로 말합니다. “무엇을 도와드릴까요?”

비록 그의 말 자체에는 부정적인 의미, 자세와 몸짓은 당신이 그의 일에서 원치 않는 산만함을 분명히 나타냅니다. 질문에 대해 어떻게 생각하십니까? 다음에 상사에게 질문이 있을 때 어떤 생각이 떠오를 가능성이 가장 높습니까? 결코 긍정적이지 않을 것이라고 생각할 수도 있습니다. 이제 당신이 사무실에 나타날 때 반대로 관리자가 즉시 당신을 올려다보고 상냥하게 웃으며 쾌활한 어조로 당신에게 말하는 방법을 상상해보십시오. “프로젝트가 어떻게 진행되고 있습니까? 어떻게 도와 드릴까요?"

부정적인 바디 랭귀지 기호를 사용한 리더는 실제로 비언어적 기호가 따뜻함을 발산하는 것과 마찬가지로 부하 직원을 돕고 싶을 수 있습니다. 단어는 두 경우 모두 동일합니다. 그러나 이 경우 인간의 대화에서 흔히 그렇듯이 비언어적 상징이 언어적 상징을 완전히 억압한다. 이 예에서 중요한 점은 의사 소통에 사용하는 비언어적 기호가 전달하려는 아이디어와 일치하는지 확인해야 한다는 것입니다. 그렇지 않으면 비언어적 기호로 인해 수신자가 메시지를 오해할 것이 거의 확실할 정도로 소음이 발생합니다.

결론

비언어적 의사 소통은 그의 "나"의 성격, 대인 관계 영향 및 관계 규제를 나타내는 수단 중 하나이며, 의사 소통 파트너의 이미지를 생성하고 설명, 구두 메시지 기대 역할을합니다. 그것은 명료한 소리가 없다는 특징이 있습니다. 이것은이 의사 소통 문제에 대한 대부분의 연구에서 강조되는 주요 사항입니다. 많은 과학 저술에서 동의어로 가장 자주 사용되는 "비언어적 의사 소통", "비언어적 의사 소통", "비언어적 행동"의 개념에 약간의 혼란이 있습니다. 우리는 이러한 개념을 구분하고 추가로 사용해야 하는 맥락을 명확히 하는 것이 중요하다고 생각합니다.

"비언어적 의사 소통"의 개념은 "비언어적 의사 소통"보다 광범위합니다. 비언어적 의사 소통은 정보 전달, 상호 작용 구성, 파트너의 이미지 및 개념 형성, 다른 사람에게 영향을 미치는 주요 수단으로 비언어적 행동 및 비언어적 의사 소통을 사용하는 것이 특징 인 의사 소통 유형입니다. . 비언어적 의사 소통은 메시지를 전달하는 데 사용되며 메시지를보다 완벽하게 이해하기위한 기호, 기호 시스템으로, 상당히 명확한 범위를 가진 사람의 심리적 및 사회 심리학 적 특성과 어느 정도 독립적입니다. 의미의 특정 기호 시스템으로 설명할 수 있습니다.

비언어적 행동에서는 표현적이고 지각적 측면. 표현 또는 감정의 외적 표현은 비언어적 행동의 필수 요소입니다. 말한 내용이 중요하지 않고 어떻게 수행되는지는 감정적 성격의 요소입니다.

개인과 집단, 전달자와 수신자 사이에 정상적인 관계를 형성하는 데 어려움을 겪는다. 지각의 개념은 의사 소통 파트너가 서로에 대한 지각과 지식의 과정을 특징 짓습니다. 파트너에 대한 적절한 인식을 통해 의사 소통 상황의 변화에보다 유연하게 대응하고 그의 진정한 목표와 의도를 이해하고 예측할 수 있습니다. 가능한 결과전송된 정보. 이러한 자질은 전문적인 활동이 사람과 연결되는 사람들에게 없어서는 안 될 것입니다.

사용 문헌 목록

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소개

변호사의 의사 소통은 대화로 볼 수 있으며 성공 여부는 파트너의 입장, 감정 상태를 적절하게 인식하고 이해하고 개인 행동 특성을 해독하는 능력에 달려 있습니다. 상호 이해를 달성하고 공통 입장을 발전시키는 것은 자신의 생각을 적절하게 표현하고, 기본과 새로운 것을 강조하고, 말한 것을 강조하고 설명하고, 파트너, 관심 및 독선과 관련하여 열린 입장을 보여주는 능력과 관련이 있습니다. 비언어적 의사 소통은 우리 연구의 관련성을 결정하는 변호사 활동에서 이러한 의사 소통 기술을 구현하는 데 중요한 역할을합니다.

단어는 그 내용과 의미에 의해서만 작용할 뿐만 아니라 비언어적 의미의 전체 복합체에 의해서도 작용합니다. 말을 수반하는 비언어적 수단을 사용하는 심리 기술은 대화에서의 사용과 관련이 있으며, 이는 단어의 힘을 크게 향상시키고 무시하면 단어의 효과를 약화시키고 심지어 무효화할 수 있습니다.

법적 활동에서 언어적(구두적) 의사소통과 함께 연구자들은 비언어적 의사소통 언어를 고려할 것을 제안합니다. 비언어적 언어의 개념에는 파트너의 제스처와 표정을 해석하고 자신의 행동을 제어하는 능력뿐만 아니라 사람의 개인 영역 개념의 정신적 본질, 영역도 포함됩니다. 국가 특성파트너의 행동, 대화 중 상대 위치; 보조 아이템 사용의 의미를 해독하는 능력.

연구 대상: 비언어적 의사소통.

주제: 변호사 활동에서 비언어적 의사 소통 과정.

이 연구의 목적은 법률 활동에서 비언어적 의사 소통 기술 사용의 특징을 연구하는 것입니다.

연구의 목적을 달성하기 위해서는 다음 과제를 해결해야 합니다.

의사 소통 행위에서 의사 소통의 비언어적 구성 요소의 역할을 밝히고 구성 요소의 구조적 및 기능적 독창성을 결정합니다.

변호사 활동에서 비언어적 의사 소통의 심리학 특징을 결정하십시오.

비언어적 의사소통 기술의 분류를 개발하고, 그 특성을 설명하고, 기술을 정의합니다.

변호사 활동에서 비언어적 의사 소통 기술을 사용하기 위한 방법론적 기반을 고려하십시오.

연구 방법: 연구 문제에 대한 문헌의 이론적 분석, 변호사 활동에서 비언어적 의사 소통 기술 형성을 위한 기존 방법 분석.

1. 변호사 활동에서 비언어적 의사소통 요소의 의의에 대한 이론적 근거

1.1 의사소통의 비언어적 요소의 구조적 조직과 기능

기능적 원리에 따르면 동화의 대상은 음성 수단그러나 이러한 수단에 의해 수행되는 기능. 이는 비언어적 의사소통 수단에서도 마찬가지입니다. 이 단락의 목적은 비언어적 의사소통 요소(NCO)의 구조적 요소를 식별하고 의사소통 행위에서 NCO의 기능적 역할을 결정하는 것입니다.

의사소통의 비언어적 요소는 1940년대와 1950년대에 과학적 연구의 대상이 되었습니다. 수많은 이론 및 실제 작업이 등장한 이유였습니다. 현재까지 NCO의 개별 구성 요소는 얼굴 표정, 몸짓, 운동학, 근접학, 음성 및 음성의 음향, 자세 및 방향, 비언어적 의사 소통 및 비언어적 행동의 독창성과 기능에 대해 연구되었습니다.

그러나 의사소통의 비언어적 요소에 대한 수많은 연구가 존재함에도 불구하고 여전히 해결되지 않은 문제가 많이 있습니다. 그 중 하나는 단일 용어의 부족과 연구 중인 현상에 대한 적절한 정의입니다. 심리사회심리학 문헌에서는 "비언어적 의사소통 요소"라는 용어와 함께 "비언어적 의사소통", "비언어적 의사소통", "비언어적 행동", "비언어적 상호작용"이라는 용어를 "비언어적 의사 소통 수단"과 "신체 언어"가 널리 사용됩니다. 저자는 이러한 용어를 동의어로 사용하거나 특정 연구의 필요에 따라 이러한 단어의 의미를 분리하려고 시도합니다.

오랫동안 심리학자들은 "의사소통"이라는 단어에 "의도성"이라는 어원이 있다는 점을 근거로 "비언어적 의사소통"과 "비언어적 행동"이라는 용어를 아주 적절하게 구별해 왔습니다. 모든 행동은 의도적 요소와 비의도적 요소로 구성되기 때문에 위의 용어를 동의어로 사용하는 것은 잘못된 것으로 간주했습니다. 이와 관련하여 개인의 의식영역 밖에 있는 '의사소통', 의도적으로 모델링한 '정보제공' 등의 용어가 국내외 문헌에 등장하고 있다. 동시에 "정보 제공" 행동은 의도적이지는 않지만 여전히 정보를 전달하며, 이에 대한 인식과 이해는 의사 소통에 영향을 미칩니다.

많은 과학적 연구의 결과로 사람의 비언어적 행동을 의식적으로 통제할 수 있는 가능성이 입증되었습니다. 이 조항은 "비언어적 의사 소통"과 "비언어적 행동"이라는 용어의 차이에 대한 기초를 형성했습니다. 사람의 비언어적 행동을 두 파트너 모두가 인식할 때 비언어적 의사소통에 대해 이야기할 수 있습니다. 이 경우 비언어적 의사소통은 "개인의 비언어적 행동을 구성하는 비언어적 의사소통 수단의 동기적 사용과, 의식적, 자발적으로 동일한 정도로 전개되는 응답 메시지의 능동적 구성"으로 해석된다. 구두 의사 소통의 경우." 이 정의는 비언어적 의사소통을 위한 사람의 준비, 즉 의사소통의 비언어적 요소에 대한 인식의 기본 메커니즘 중 하나를 형성할 필요성을 강조합니다.

V.A. Labunskaya는 비언어적 의사 소통을 "정보 전달, 상호 작용 구성, 파트너의 이미지 및 개념 형성, 영향력 행사의 주요 수단으로 비언어적 행동 및 비언어적 의사 소통을 사용하는 것이 특징 인 의사 소통 유형"이라고 정의합니다. 다른 사람에게." 그녀의 이해에서 비언어적 의사 소통은 "보다 정확하게 메시지를 전달하는 데 사용되는 기호, 기호, 제스처"의 시스템으로 해석됩니다. 심리 언어학에서 비언어적 기호 시스템은 "언어 의사 소통 수단"이라는 용어로 지정됩니다. 이 용어는 비언어적 현상을 구별할 때 혼동을 피하기 때문에 더 선호됩니다. 두 번째 의사 소통 수단은 비언어적 행동으로, 그 핵심은 사람의 정신 상태 변화, 파트너에 대한 태도, 상호 작용 및 의사 소통 상황과 관련된 다양한 움직임입니다. 따라서 비언어적 행동과 의사소통의 준언어적 수단 사이의 주요 차이점은 의사소통 상황에서 그들이 수행하는 다른 기능적 역할에 있습니다.

비언어적 행동에 포함된 비언어적 의사소통 수단의 동화 과정을 조직화하기 위해서는 그 구조적, 기능적 독창성을 아는 것이 중요하다.

비언어적 의사 소통에는 지각이 포함됩니다. 모습표현적인 인간의 움직임-제스처, 표정, 자세, 걸음 걸이 등 그들은 여러면에서 우리가 의사 소통 과정에서 "읽는"것처럼 보이는 사람의 감정적 반응을 투영하는 거울이며 다른 사람이 어떻게 다른지 이해하려고 노력합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 감지합니다. 여기에는 눈맞춤과 같은 특정한 형태의 인간 비언어적 의사소통도 포함됩니다. 의사 소통에서 이러한 모든 비언어적 신호의 역할은 매우 큽니다. 많은 부분을 차지한다고 할 수 있습니다 휴먼커뮤니케이션비언어적 의사 소통 분야에서 "의사 소통 빙산"의 수중 부분에서 펼쳐집니다. 특히 의사 소통 파트너에게 피드백을 보낼 때 사람이 가장 자주 사용하는 수단입니다. 비언어적 수단의 시스템을 통해 의사소통 과정에서 사람들이 경험하는 감정에 대한 정보도 전달됩니다. 파트너의 말을 신뢰하지 않는 경우 "비언어적"분석에 의존합니다. 그런 다음 제스처, 얼굴 표정 및 눈 접촉은 상대방의 진심을 결정하는 데 도움이 됩니다.

비언어적 의사 소통 -이러한 수단의 전체는 다음 기능을 수행하도록 설계되었습니다. 음성 보충, 음성 대체, 의사 소통 과정에서 파트너의 감정 상태 표현.

그 중 첫 번째는 제스처, 표정, 무언극을 포함하는 기호의 광학 운동 시스템이라고해야합니다. 일반적으로 광학 운동 시스템은 신체의 여러 부분(손, 제스처, 얼굴, 얼굴 표정, 자세, 그리고 무언극이 있습니다). 의사 소통에서 기호의 광학 운동 시스템의 중요성은 매우 커서 이러한 문제를 구체적으로 다루는 운동학이라는 특별한 연구 영역이 등장했습니다.

준언어 시스템은 발성 시스템, 즉 특정 사람이 선호하는 음성의 품질, 범위, 음조, 구문 및 논리적 스트레스입니다.

Extralinguistic 시스템 - 말의 일시 중지, 기침, 울음, 웃음과 같은 기타 포함 및 마지막으로 말의 템포 자체를 포함합니다. 이러한 모든 추가 기능은 매혹적인 기능을 수행합니다. 의미 상 중요한 정보를 증가시키지만 추가 음성 포함이 아니라 "근음"기술을 사용합니다.

의사 소통 과정 조직의 공간과 시간은 또한 특별한 기호 시스템으로 작용하고 의사 소통 상황의 구성 요소로서 의미 론적 부하를 전달합니다. 따라서 서로 마주하는 파트너의 배치는 접촉의 출현에 기여하고 화자에 대한 관심을 상징하며 뒤에서 외치는 것은 특정 부정적인 가치를 가질 수 있습니다. Proxemics는 의사소통의 공간적, 시간적 조직의 규범을 다루는 특별한 영역으로서 현재 실험 재료. Proxemics E. Hall의 창시자는 그것을 "공간 심리학"이라고 불렀습니다.

커뮤니케이션 과정에서 사용되는 다음 특정 기호 시스템은 시각적 커뮤니케이션에서 발생하는 "아이 컨택트"입니다. 이 분야에 대한 연구는 시각적 인식 - 안구 운동 분야의 일반적인 심리적 발달과 밀접한 관련이 있습니다. 사회 심리학 연구에서는 시선 교환 빈도, "지속 시간", 시선의 정적 및 역학의 변화, 회피 등을 연구하거나 중지하고 파트너가 대화를 계속하도록 장려하고 마침내 , 당신의 "I"를 더 완전하게 발견하거나 반대로 숨길 수 있도록 도와줍니다.

따라서 비언어적 행동에 포함된 비언어적 의사소통수단의 동화과정을 정리하기 위해서는 그 구조적, 기능적 독창성을 아는 것이 중요하다. 비언어적 의사 소통 - 이러한 수단의 총체는 다음 기능을 수행하도록 설계되었습니다. 음성 보충, 음성 대체, 의사 소통 과정에서 파트너의 감정 상태 표현. 비언어적 의사소통의 모든 시스템에는 하나가 있습니다. 일반적인 질문방법론적 성격. 그들 각각은 특정 코드로 간주될 수 있는 고유한 기호 시스템을 사용합니다. 위에서 언급한 바와 같이 모든 정보는 암호화되어야 하며, 암호화 및 해독 시스템이 통신 프로세스의 모든 참가자에게 알려지는 방식으로 이루어져야 합니다. 그러나 음성의 경우 이 코드화 시스템이 어느 정도 잘 알려져 있다면 비언어적 의사 소통에서 각 경우에 여기에서 코드로 간주될 수 있는 것을 결정하는 것이 중요하며 가장 중요한 것은 다른 코드를 확인하는 방법입니다. 통신 파트너는 동일한 코드를 소유합니다. 그렇지 않으면 위에서 설명한 시스템은 구두 의사 소통에 의미론적 추가를 제공하지 않습니다.

1.2 변호사 업무에서 비언어적 의사 소통의 심리학

변호사의 업무에서 커뮤니케이션은 중요한 역할을 합니다. 의사 소통은 도움을 요청한 시민과의 의사 소통, 법적 조언, 예방 대화, 범죄에 대한 행정 분석, 개인 조사, 심문, 심문, 대결, 및 기타 조사 조치. 대부분의 경우 이것은 변호사와 다른 사람 간의 단순한 대화가 아니라 특정 직업 문제를 해결하기 위해 수행되는 행동 및 조치입니다. 그 전문적인 특징은 달성해야 할 결과 (증언, 진실 확립, 시민의 행동 변경 등), 법 체제 및 법적 관계 진행, 원칙적으로 어려운 사람들과의 접촉, 긴장의 분위기, 종종 갈등과 대결 .

의사 소통의 일반적인 심리 기술을 알면 모든 사람에게 적용할 수 있습니다. 특정한 경우.

어떤 사람들에게 의사소통은 말과 그 이면에 있는 정보의 교환으로서 매우 단순한 것처럼 보입니다. 실제로 커뮤니케이션은 접촉으로 진행됩니다.

특정 법적 문제를 해결하기 위해 수행되는 상황 비즈니스. 목표, 작업, 환경 심리적 영향그 과정과 결과;

법적, 자신의 권리와 의무를 행사하는 절차를 결정하는 법적 관계가 발생하는 동안. 변호사 측에서는 의사 소통 파트너가 이해하는 확립 된 규범을 준수하는 방식으로 엄격하게 진행되며 이는 심리 및 의사 소통에도 영향을 미칩니다.

상태 역할. 이것은 당신이 모든 것을 말할 수 있을 때 동등한 입장에서 이야기하는 두 친구 사이의 의사 소통이 아닙니다. 변호사와 시민 모두 의사 소통을 촉발시킨 상황에서 입장의 차이를 알고 있습니다.

인지 및 평가. 접촉한 사람들은 서로를 주의 깊게 살펴보고 그 결과에 따라 무엇을 어떻게 말하고 무엇을 말하지 말아야 할지 결정합니다.

대인관계, 관계, 대체로 개별화됨. 말하는 건 건전한 장치가 아니라 호불호, 상호 이해와 적의에 따라 특정 방식으로 서로 관련되어 서로에게 영향을 미치고 이를 위해 모든 의사 소통 수단을 사용하는 개인입니다.

정보.

따라서 의사 소통하는 사람들은 소리를 방출하고 인식하는 음향 발사체와 다릅니다. 그들은 정보를 송수신할 뿐만 아니라 상호 작용하고, 상호 작용하고, 연구하고, 서로 영향을 미치고, 자신의 행동 방식을 추구하고, 자신의 이익을 옹호합니다. 이 모든 심리적 요인의 얽힘은 의사 소통 중 정보 교환 과정에 영향을 미치며 의사 소통 개시자의 능력, 즉 변호사가이를 고려하여 당면한 문제를 해결하는 데 사용하여 성공을 보장합니다.

규칙: 커뮤니케이션은 변호사가 할 수 있는 모든 심리로 다루어져야 합니다. 변호사는 의사 소통 방법에 대한 자신의 생각을 의도적으로 번역하고 그 어려움을 극복하여 심리적 추론, 평가, 비교, 선택, 의도 및 구현 수단으로 전환해야 합니다.

단어는 그 내용과 의미에 의해서만 작용할 뿐만 아니라 비언어적 의미의 전체 복합체에 의해서도 작용합니다. 말을 수반하는 비언어적 수단을 사용하는 심리 기술은 대화에서의 사용과 관련이 있으며, 이는 단어의 힘을 크게 향상시키고 무시하면 단어의 효과를 약화시키고 심지어 무효화할 수 있습니다. 일반 규칙즉, 귀로만 말하는 것이 아니라 듣는 사람의 눈에도 말하는 것입니다.

변호사의 활동에는 얼굴 표정의 사용이 중요한 요소인 수많은 의사소통 상황이 있습니다. 넓은 의미에서 표정은 얼굴 근육의 표현적인 움직임으로 이해됩니다. 그것은 사람의 정신 상태, 환경에 대한 태도, 자신의 진술 및 행동을 반영합니다. 전문 심리 기술에서 얼굴 표정은 말의 발화를 향상시키고, 대담자에게 영향을 미치고, 심리적 접촉을 확립하고, 대화에서 자신과 자신의 위치에 대한 인상을 형성하고, 자신의 정신 상태와 일어나는 일에 대한 태도를 위장하고, 심지어 자신의 상태를 개선하는 데 사용됩니다. 안녕. 중요한 과제를 해결하기 위해 시민들과 접촉하는 과정에서 그들은 무의식적으로 당국 대표의 표정에 대한 관찰을 증가시킵니다. 그들은 종종 텍스트뿐만 아니라 하위 텍스트도 이해하려고 노력하고 단어 뒤에 숨겨진 진정한 의미를 추측하고 마치 "얼굴을 읽는 것"처럼 정보, 이벤트, 자신에 대한 태도를 파악합니다. 얼굴 표정을 제어하고 당면한 문제를 해결하기 위해 숙달하는 능력은 법 집행관의 중요한 전문 기술입니다.

결과적으로 변호사는 항상 관심 분야에서 얼굴 표정을 유지해야 합니다. 그것이 무엇이어야 하는지, 그것이 무엇인지, 상황에 해당하는지, 언제 변경해야 하는지, 왜 변경해야 하는지 등을 생각하십시오. 그들의 표정이 무엇인지, 그들은 모릅니다, 그들은 그것을 깨닫지 못합니다.

변호사가 자신의 얼굴 표정을 의도적으로 제어하고 대담 자, 다른 사람들의 생각과 행동에 대한 원하는 인식에 기여할 얼굴 표정을 얼굴에 표현하는 것이 편리합니다. 대부분의 경우 법 집행관의 행동에서 평온함, 자제력, 자신감, 친선을 보여야합니다.

얼굴의 필요한 표현력을 위해 모든 모방 수단을 사용해야합니다. 이것은 우선 눈의 표현, 시선의 방향, 팔자 주름의 특별한 패턴, 이마 주름, 머리의 일반적인 위치 (정상, 직선 위치, 거만하게 들어 올린 턱, 눈썹 아래 등), 얼굴 근육의 움직임 (주로 표정을 결정하는 눈꺼풀 근육 및 기타 포함). 모방은 다양하고 역동적이며 구어에 대한 화자의 태도(화자에 대한 의미, 말하는 내용에 대한 믿음, 말하는 내용을 이해하는 방법, 듣는 사람을 이해하는 방법 등), 정신 상태를 반영할 수 있습니다. 말하는 사람의 (기쁨, 만족, 세심함, 지루함, 성가심, 피로, 놀람, 흥분, 긴장, 분노, 혼란 등) 대화 상대에 대한 태도 (무관심, 존경, 동정, 선의, 방치, 실망 등) , 자신과 자신의 행동에 대한 태도 (의지적 평정, 결단력, 경직성, 자기 의심, 자신에 대한 불만, 자기 만족, 허풍, 일종의 행동 준비 등), 일부 자질 (지능, 지능, 교육 부족 , 어리석음, 자제력, 의지 등).

눈의 표정은 대화의 본질적인 의미를 반영합니다. 눈은 당연히 영혼의 거울이라고 불립니다. 법 집행관은 상대방과 눈을 마주하고 눈을 마주 치며 적절한 경우에는 눈을 들여다보고 눈을 떼지 말라고 요청해야합니다. 대부분의 직업에서는 얼굴과 눈의 표현이 다른 동일한 단어가 반대 의미를 얻을 수 있기 때문에 말의 내용과 눈의 표현, 표정이 분리되어서는 안됩니다. 진지한 얼굴로 이야기하고 눈으로 만 웃을 수 있습니다. 변호사라는 직업에는 눈과 모든 표정이 실제 상태와 태도를 가리도록 설계된 상황이 있습니다. 예술성과 자기 관리가 필요합니다.

변호사 활동에서 가장 중요한 것은 제스처 사용의 심리 기술을 습득하는 능력과이를 "읽는"능력입니다. 법 집행관의 활동에 사용되는 모든 제스처를 그룹으로 나눌 수 있습니다. 8

포인터(손가락, 손 움직임), 상형 문자 - 물체의 모양과 크기 그림, 표의 문자 - 일부 이벤트의 역학을 시뮬레이션하는 손 움직임(예: 손의 움직임)을 포함하여 음성 메시지를 강화하는 일러스트레이터 몸을 때릴 때 칼로) , 진행-말의 속도를 치는 것처럼 움직임;

동음이의 제스처 - "와", "앉아", "안녕", "떠나", "가져와", "안녕", "건배!", "기다려", "나쁘다", "안돼"라는 단어를 대체합니다. t 믿을", "공포!" 등;

제스처 명령. 예를 들어, 이러한 종류의 제스처는 전투 구성 중 도로 순찰 서비스 검사관의 작업을 위해 제공됩니다 ( "Stand in line!", "Stand in a column!"등).

affekhors-대담 자의 행동과 말에 대한 태도와 발생한 감정을 반영하는 움직임 : 동의, 불일치, 항의, 공감, 비난, 경고 (검지 손가락 움직임), 관심 등;

규제자 - 고개 끄덕임, 시선 방향, 손의 의도적 인 움직임, 화자의 의도 보여주기 : 대담 자에게 침묵, 대기, 연설 중단, 무언가를 주거나 전달하는 등의 제안이 있습니다. 제스처 사용을 위한 규칙 권장 사항 수:

말할 때 제스처의 가능성을 적극적으로 사용하십시오.

무의미한 제스처를 피하십시오 - 손 흔들기;

틀에 박힌 제스처를 피하십시오. 한 두 가지의 지속적으로 반복되는 제스처(예: "허공 베기", "손가락 가리키기")만 사용합니다.

화자의 자세는 대담 자에게 심리적 영향을 미치며 그에 대한 태도, 자신에 대한 태도, 문화 및 윤리 수준, 정신 상태, 의도 등을 제공합니다. 실제 의미 또는 모순; 정확하고 아름다운 말공허한 형식으로 거짓으로 인식 될 수 있습니다. 따라서 말의 목적에 상응하는 심리적 효과를 위해 정확하게 계산된 자세를 취하는 것이 타당하다. 에 일반적인 경우그것은 문화, 책임, 자신에 대한 엄격함, 대담 자에 대한 존중, 그의 말에 대한 세심함을 증언하도록 설계되었습니다. 그것의 징후 : 엄격한 직선 착지, 몸이 약간 앞으로 기울어졌습니다.

보행은 사람에 대해 많은 것을 말할 수 있으며 특정 방식으로 그의 심리학을 특징 짓습니다. 자신만만하고 불안한 사람들, 자만심이 강하고 자기 자신에게 요구하지 않는 사람들, 방종하고 나태하고 군대에서 좋은 학교를 받은 사람들, 이완과 휴식의 상태에 있는 사람들, 동요하고 몰두하는 사람들의 걸음걸이, 단호하고 비겁하고 무언가를 두려워하는 것은 아주 분명하게 구별됩니다 그리고 자신에게 관심을 끌지 않으려 고 노력하는 사람들, 어떤 행동을 준비하는 등 그 특징은 사람을 정면, 측면, 심지어는 뒤에서, 멀리서, 그리고 짧은 거리에서. 예를 들어 경찰관이 움직이는 것을 알아 차리거나 그에게 접근하는 것과 같이 관찰력이 좋지 않은 사람조차도 그의 특징, 상태 및 의도 중 일부를 직관적으로 추측합니다. 따라서 전문 업무를 수행하는 모든 법 집행관은 주어진 상황에서 보행의 역할을 평가하고 적합한 것을 선택해야 합니다. 걸음 걸이의 심리적 중요성을 이해하고 필요한 것을 지속적으로 완고하게 운동하십시오.

심리학자들은 인간 상호 작용 과정에서 의사 소통의 60 ~ 80%가 비언어적 표현 수단을 통해 이루어지며 정보의 20 ~ 40%만이 언어를 사용하여 전달된다는 사실을 발견했습니다. 이 데이터는 효과적인 접촉을 확립하고 인간의 몸짓과 표정의 의미에 특별한 관심을 기울이고 통역 기술을 습득하려는 욕구를 불러 일으키는 변호사 활동에서 비언어적 의사 소통의 중요성에 대해 생각하게 만듭니다. 우리 모두가 깨닫지도 못한 채 말하는 이 특별한 언어. 비언어적 언어의 특징은 그 표현이 잠재 의식의 충동 때문이며 이러한 충동을 속이는 능력이 없기 때문에 일반적인 구두 의사 소통 채널보다이 언어를 더 신뢰할 수 있습니다.

변호사 접촉의 성공 여부는 대담 자와 신뢰하는 접촉을 구축하는 능력에 크게 좌우되며 그러한 접촉은 그가 말하는 내용이 아니라 자신을 어떻게 대하는지에 달려 있습니다. 그렇기 때문에 대담 자의 태도, 자세 및 표정과 몸짓에 특별한주의를 기울여야합니다. 표정과 제스처의 언어를 이해하면 대담 자의 위치를 보다 정확하게 결정할 수 있습니다. 제스처를 읽을 때 변호사는 피드백을 제공하는데 이는 전체적인 상호 작용 과정에서 결정적인 역할을 하며 일련의 제스처는 그러한 연결의 중요한 부분입니다.

따라서 변호사의 활동에서 비언어적 언어의 개념은 파트너의 몸짓과 표정을 해석하고 자신의 행동을 통제하는 능력뿐만 아니라 개인의 개인 영역 개념의 정신적 본질로 구성됩니다. , 해당 영역; 파트너 행동의 국가적 특성, 대화 중 상대 위치 보조 아이템 사용의 의미를 해독하는 능력. 대담 자의 비언어적 정보를 읽고 자신의 정보를 능숙하게 강조 (또는 숨김)함으로써 변호사는 전문 분야와 개인 관계 분야에서 성공할 수있는 독특한 기회를 얻습니다.

1장 결론

2. 변호사 활동에서 비언어적 의사소통 수단을 사용하는 방법론적 근거

2.1 대인거리와 공간배열의 특징

대담자가 말하는 거리는 매우 상징적입니다. 개인의 개인 공간 영역의 크기는 4개의 명확한 공간 영역으로 나눌 수 있습니다.

친밀한 (최대 60cm). 모든 영역 중에서 이것은 사람이 자신의 재산 인 것처럼 지키는 것이 바로 그녀이기 때문에 가장 중요합니다. 그와 친밀한 감정적 접촉이 있는 사람(자녀, 부모, 배우자, 친한 친구 등)만 이 구역에 들어갈 수 있습니다. 이 영역에는 물리적 접촉을 통해서만 통과할 수 있는 반경 15cm의 하위 영역도 있습니다. 이것은 매우 친밀한 영역입니다.

개인용(60cm - 2m). 이것은 우리가 공식 리셉션, 친선 파티 등에 있을 때 일반적으로 우리를 분리하는 거리입니다.

소셜(또는 비즈니스, 2 - 4m). 이 거리에서 우리는 일반적으로 잘 알지 못하는 낯선 사람과 멀리 떨어져 있습니다.

공식(공공 또는 공공, 4m 이상). 우리가 많은 사람들에게 연설할 때 청중으로부터 정확히 이 거리에 서 있는 것이 가장 편리합니다.

실제로 친밀한 거리와 개인적인 거리는 일반적으로 한편으로는 결합되고 다른 한편으로는 사회적 및 공식적 거리가 결합됩니다. 그 결과 사람들이 말하는 근거리 또는 원거리가 강조 표시됩니다. 미국인의 경우 가까운 거리는 15cm에서 1m 20cm, 먼 거리는 1m 20cm에서 3m 이상으로 간주됩니다. 국가적 특성 외에도 화자 간의 거리는 대담 자의 성별, 관계 및 지위, 거주지(농촌 또는 도시 지역)와 같은 다른 많은 요인에 따라 달라집니다. 대담 자에게 접근하거나 멀어지면 변호사는 그와의 관계를 조정할 수 있습니다. 파트너의 욕구와 그의 반응을 고려하는 것이 중요합니다. 따라서 도시 거주자가 공식적으로 간주하는 거리는 시골의 대표자에게는 개인적인 것일 수 있습니다.

변호사가 대담자가 자신의 사회에서 편안하게 느끼기를 원한다면 그는 다음을 관찰해야 합니다. 황금률: "거리를 두다 ". 변호사와 대담 자 사이의 관계가 더 가깝고 솔직해질수록 그의 영역에 더 가깝게 침투 할 수 있습니다. 예를 들어, 새로 고용된 동료는 처음에 팀이 그를 매우 냉정하게 대한다고 생각할 수 있지만, 그들은 그를 거의 알지 못하기 때문에 단순히 사회적 영역에서 거리를 유지합니다. 동료가 그를 더 잘 알게 되 자마자 그들 사이의 영역 거리가 줄어들고 결국 그는 개인 영역 내에서 이동할 수 있으며 경우에 따라 친밀한 영역에 침투합니다.

참가자를 대화에 앉힐 때 심리적 측면을 고려해야 합니다. 사무실에서 테이블은 종종 문자 "T"로 배치됩니다. 지도자의 지위가 높을수록 이 글자가 커집니다. 방문자는이 캐비닛의 소유자가 이끄는 테이블에 앉도록 제안됩니다. 지배의 태도가 즉시 나타납니다. 때때로 그들은 지배력을 강조하려고합니다 (다른 사람들의 의자 나 의자 위로 의자를 들어 올리고 크기를 늘리고 방문객을위한 낮은 의자). 때때로 사무실 주인은 대담 자와 동등한 입장에서 말합니다. 이 경우 사무실 면적이 허용하는 경우 협상을 위해 별도의 테이블을 둘 수 있습니다. 관리자가 부하 직원과 대등한 관계를 유지하려는 경우 부하 직원과의 회의에도 사용할 수 있습니다.

사무실에 T 테이블이 하나만 있고 사무실 소유자가 지배력을 보여주고 싶지 않은 경우 의자를 떠나 반대편에 앉거나 덜 공식적인 대화에서 대담 자로부터 비스듬히 앉을 수 있습니다.

작업실의 표준 직사각형 테이블에서 참가자의 위치를 고려해 봅시다. 사람 B는 사람 A와 관련하여 4가지 주요 위치를 차지할 수 있습니다.

테이블 주위의 위치 B1 - 코너 위치 B2 - 비즈니스 상호작용 위치 B3 - 경쟁-수비 위치 B4 - 독립적

코너 위치. 이 위치는 지속적인 시선 접촉을 촉진하고 대화 상대의 몸짓을 관찰하고 몸짓을 할 수 있는 기회를 제공합니다. 테이블의 영역 분할이 없습니다. 의자를 B1 위치로 옮기는 것만으로도 상황을 진정시키고 성공적인 대화의 기회를 높일 수 있습니다.

비즈니스 상호 작용의 위치. 이것은 일반적인 솔루션의 프레젠테이션, 토론 및 개발을 위한 가장 성공적인 전략적 위치 중 하나입니다. 두 사람이 문제나 프로젝트에 대해 공동 저자로 작업할 때 일반적으로 그 위치를 차지합니다.

경쟁 방어 위치. 서로 대항하여 테이블에 서 있으면 방어적인 태도와 경쟁적인 분위기를 불러일으킬 수 있습니다. 그것은 각 측이 자신의 관점을 고수할 것이라는 사실로 이어질 수 있습니다. 테이블은 그들 사이의 장벽이 됩니다. 사람들은 경쟁 관계에 있거나 어떤 잘못에 대해 상대방을 질책할 때 테이블에서 이 위치를 차지합니다. 회의가 사무실에서 열리면 그러한 배열은 종속 관계를 나타냅니다. B가 A에게 영향을 미치고 싶다면 서로 반대편에 서 있으면 성공적인 협상의 기회가 줄어듭니다. 그런 상황은 상대방의 입장을 이해하는 편안한 분위기를 조성하기에 적합하지 않습니다.

독립적인 위치. 이 위치는 서로 상호 작용하기를 원하지 않는 사람들이 차지합니다. 관심이 부족함을 나타냅니다. A와 B 사이에 진솔한 대화가 필요한 경우에는 이 위치를 피해야 합니다.

따라서 의사 소통 과정의 조직 공간은 특별한 기호 시스템으로 작용하고 의사 소통 상황의 구성 요소로서 의미 론적 부하를 전달합니다. Proxemics는 의사소통의 공간 구성 규범을 다루는 특수한 영역으로 현재 많은 양의 실험 자료를 보유하고 있습니다. 의사 소통의 올바른 공간 구성은 의사 소통 과정에서 사용되는 또 다른 비언어적 기호 시스템의 사용을 보장합니다. 이것은 시각적 의사 소통에서 중요한 위치를 차지하는 "눈 접촉"입니다.

2.2 눈맞춤

외모는 가장 강력한 "무기" 중 하나입니다 사람이 말할 때 그는 일반적으로 상대방을들을 때보 다 덜 자주 봅니다. 자신의 연설 중에 화자는 자신의 생각을 모으기 위해 종종 눈을 피합니다. 일시 중지 중 부러진 표정은 일반적으로 "아직 모든 것을 말하지 않았으니 방해하지 마십시오. "를 의미합니다. 예를 들어, 파트너가 대화 상대의 말을 듣고 있다면 측면을 보는 것은 완전히 다른 의미를 갖게 됩니다. " 대화 중에 너무 자주 시선을 돌리면 사람이 긴장하거나 대화가 그에게 거의 관심이 없다는 것을 나타낼 수 있으며 가능한 한 빨리 끝내려고 합니다.

진정한 소통의 기반은 상대방과 직접 대면하여 소통할 때 비로소 성립될 수 있습니다. 다른 사람과 좋은 관계를 맺기 위해서는 의사소통 시간의 60~70% 정도 시선이 상대방과 마주쳐야 합니다. 1/3 미만의 시간 동안 우리와 눈을 마주치는 속박되고 겸손한 사람은 거의 신뢰할 수 없습니다.

그러나 시선의 경도와 빈도뿐만 아니라 시선이 향하는 얼굴과 몸의 지리적 영역도 협상 결과에 영향을 미치기 때문에 중요하다. 이러한 신호는 비언어적 의사 소통을 통해 전송 및 흡수되며 일반적으로 대화 상대가 매우 정확하게 해석합니다.

비즈니스 모습. 비즈니스 협상을 할 때 대담한 사람의 이마에 삼각형이 있다고 상상해보십시오. 이 삼각형으로 시선을 향하면 진지한 분위기가 조성되고 상대방은 당신이 사무적인 분위기에 있음을 느끼게 됩니다.

사회관. 당신의 시선이 다른 사람의 눈높이 아래로 떨어지면 사회적 소통의 분위기가 조성됩니다. 사회적 의사소통 중에 눈은 사람의 얼굴에 있는 상징적인 삼각형을 보기도 합니다. 이 경우에는 눈가와 입가에 있습니다.

친밀한 모습. 이 시선은 눈의 라인을 통과하고 턱 아래에서 대담 자 신체의 다른 부분으로 이동합니다. 사람들은 그런 외모를 가진 사람에게 관심을 보인다.

옆모습. 관심이나 적대감을 전달하는 데 사용됩니다.

책, 표, 그래프 등을 시각적으로 표현하는 동안 사람의 시선을 제어하는 방법에 대해 지금 이야기하는 것이 이치에 맞습니다. 연구에 따르면 정보의 87%는 시각 수용체를 통해 인간의 뇌에 들어가고, 9%는 청각 수용체를 통해, 4%는 기타 감각 기관. 예를 들어, 당신이 어떤 사람에게 당신의 시각 자료를 보여주고 동시에 그것에 대해 이야기한다면, 그가 보는 것과 직접적으로 관련이 있지 않는 한 그는 당신의 메시지의 9%만 흡수할 것입니다. 당신의 메시지가 시각 자료와 관련이 있다면 그가 그것을 볼 때 그는 당신 메시지의 25-30%만 흡수할 것입니다. 주의력을 최대한 제어하려면 펜이나 포인터를 사용하여 표시된 내용을 가리키고 설명하십시오. 그런 다음 시각 보조 도구에서 펜을 떼고 당신과 그의 눈에 펜을 맞추십시오. 자석처럼 그의 머리가 떠오르고 그는 당신의 눈을 들여다 볼 것입니다. 그 결과 그는 당신을보고 듣고 당신이 그에게 말할 내용을 듣고 가능한 한 많은 정보를 흡수합니다. 다른 손의 손바닥이 보이는지 확인하십시오.

2.3 자세와 몸짓

대화 참가자의 자세는 종속성을 반영합니다. 심리적 종속은 매우 중요합니다. 지배하려는 욕구 또는 반대로 지위와 일치하지 않을 수있는 순종하려는 욕구입니다. 때때로 대담자는 동등한 위치를 차지하지만 그들 중 하나는 자신의 우월성을 보여 주려고합니다. 일반적인 상황을 설명하겠습니다. 두 명의 대담자가 있습니다. 한 명은 의자 가장자리에 앉아 손을 무릎에 얹고 다른 한 명은 넘어져 자연스럽게 다리를 꼬았습니다. 이 사람들의 관계는 말하는 내용을 듣지 못하더라도 쉽게 이해할 수 있습니다. 두 번째는 자신을 상황의 주인, 첫 번째는 부하라고 생각합니다 (그들이 차지하는 위치의 실제 비율은 중요하지 않습니다).

지배에 대한 욕망은 다음과 같은 자세로 입증됩니다.

양손은 엉덩이에, 다리는 약간 벌리고

한 손은 엉덩이에, 다른 한 손은 문이나 벽의 문설주에 기댄다.

머리를 약간 들어 올리고 팔을 허리에 접습니다.

반대로 파트너와의 동의를 강조하고 싶다면 그의 제스처를 일종의 복사하는 것을 관찰할 수 있습니다. 예를 들어, W. Urey는 친근한 대화 중에 파트너 중 한 명이 머리를 손으로 받치고 앉으면 다른 한 명이 마치 내가 당신과 같다고 말하는 것처럼 거의 자동으로 똑같이 한다고 지적합니다. 이러한 파트너 행동의 동기화는 대화의 비디오 녹화를 빠른 속도로 볼 때 특히 두드러집니다.

몸짓은 손, 머리 또는 얼굴의 움직임에 의해 만들어지는 기호이며 고유한 의미, 고유한 의미가 있습니다. 몸짓은 그 내용(의미, 의미)이 몸짓을 하는 사람과 그것을 받는 사람에게 분명하다면 일종의 의사소통 수단입니다. L. Levy-Bruhl이 "손으로 말하는 것은 말 그대로 손으로 생각하는 것"이라고 쓴 것도 당연합니다. A. L. Leontiev의 연구에서 몸짓의 언어가 때때로 소리의 언어를 성공적으로 대체할 수 있다는 사실에 찬성하는 설득력 있는 주장이 제시됩니다.

제스처는 인식의 시각적 채널을 통해 의사소통 파트너에게 영향을 미칩니다. 즉, 제스처는 시각적으로 인식되는 메시지입니다. 별도의 제스처는 단어 제스처로 인식됩니다. 개별적인 몸짓의 흐름은 외형적 암시이자 내용적 판단이다.

그러나 몸짓은 말의 의미 론적 증폭기 일뿐만 아니라 의사 소통 상황에 대한 태도를 표현하는 신호인 "말하지 않는 파트너"의 일종의 신호이기도합니다.

따라서 D. I. Nyerenberg와 G. X. Calero는 다음과 같이 강조합니다. 우리는 "소통합니다.

따라서 읽기 제스처는 의사소통 과정에서 명확한 기능적 목표를 가지고 있습니다. 전체론적 상호 작용 과정에서 파트너의 위치 변화를 추적하는 것입니다. 제스처는 신호입니다: 파트너가 우리의 말과 제스처에 어떻게 반응하는지 지속적으로 알려줍니다. 제스처는 사람의 내부 감정 및 심리적 상태의 외부 표현입니다.

변호사는 다음 제스처 그룹을 고려해야 합니다.

공격성을 표현하는 제스처:

단단히 얽힌 손가락 (무릎에 있으면 그러한 자세와 제스처는 다른 사람이 대담 자의 공격성 상태로 거의 명백하게 인식합니다);

꽉 쥐는 주먹 (주먹에 손가락을 더 세게 쥐면 내부 흥분 정도가 높아집니다. 주먹이 등 뒤에 있거나 의사 소통 파트너가 주머니에 주먹을 쥐고 있으면 그의 결단력과 행동 준비가 이로써 명시됨);

"가리키는 손가락"(파트너 "여기 있습니다 ...", "잘 이해 했습니까?");

"말을 타고"의자에 자세.

자신감 제스처:

손은 손가락 끝으로 연결되고 손바닥은 만지지 않습니다.

손은 뒤로 깍지 끼고 턱은 높이 들었다.

불일치 제스처:

옆모습-불신의 몸짓 (시선을 빼앗겼다가 다시 돌아 오면 다른 사람들은 그러한 움직임을 불일치, 불신의 몸짓으로 인식합니다).

앉거나 서있는 파트너의 다리와 발은 출구를 향합니다 (파트너는 대화를 끝내고 떠나기를 원합니다).

코를 만지거나 가볍게 문지릅니다 (말의 정확성에 대한 불확실성을 나타냅니다. 파트너간에 토론이 있으면 일반적으로 반론이있을 때 파트너 중 한 명이 코를 만집니다).

불확실성, 자극의 몸짓:

기침(불확실하거나 두려움이 있음)

휘파람 (예술적이지는 않음);

의자에서 안절부절 못함 (보통 스트레스가 많은 상황에서);

연설을 할 때 입에 손을 대십시오 (놀라움, 자신의 말에 대한 불확실성. 제스처는 대담자가 기밀 정보를 전달하기를 원한다는 의미 일 수도 있음).

실망 제스처:

뒤통수 긁기;

칼라의 약화 ( "칼라가 간섭합니다");

발차기(땅 위, 공중 등).

말한 내용에 대한 평가와 관련된 제스처:

뺨에 손을 대십시오 (반사하는 순간);

위의 손가락 세트, 나머지는 턱 아래 (말한 내용에 대한 비판적 평가 또는 현재 파트너에 대한 부정적인 태도 포함);

기울어 진 머리 (대담 자에 대한 관심. 약간 앞으로 이동하면 생각이 분명하다는 것을 나타냅니다. 이전에 기울어 진 파트너의 머리가 곧게 펴지기 시작하면 의사 소통 과정이나 주제에 대한 관심이 높아집니다. 의사 소통에 대한 관심이 마르거나 파트너의 독백이 계속되고 다른 파트너는 주변 물체를보기 시작하고 천장을 봅니다.)

턱을 긁기

손가락으로 코 뒤를 긁는 것 (걱정, 의심을 의미);

안경 조작 (파트너는 안경의 렌즈를 닦거나 렌즈를 제거한 후 활로 입으로 가져와 그가들은 내용에 대해 생각하기 위해 잠시 멈추고 시간을내어 초대합니다. 경우 안경을 벗고 테이블 위에 놓으면 대화가 너무 날카로워 지거나 그 안에서 제기 된 주제가 파트너에게 불쾌합니다).

모든 행동에 대한 준비를 표현하는 몸짓과 자세:

몸을 앞으로, 엉덩이에 손을 대십시오 (일반적으로 자신감과 행동 준비. 이 자세는 또한 대화에서 파트너의 흥분과 "끝까지"자신의 의견을 옹호하려는 욕구를 나타냅니다).

대담자는 의자 끝에 앉습니다 (언제든지 뛰어 오르거나 첫 번째 기회에 떠날 준비가되었거나 움직임으로 대화에서 발생하는 과도한 흥분을 제거하거나 자신에게주의를 끌고 들어갈 준비가되었을 때) 대화로).

자존감을 드러내는 몸짓:

가슴 앞으로 (자신에 대한 높은 평가);

처진 어깨 (사람이 자신을 높이 평가하지 않음을 보여줌);

손을 등 뒤로 움직이고 한 손으로 다른 손으로 손목을 잡습니다 (자기 의심이 있거나 행동이 올바른 경우).

상황에 대한 일부 성격 특성과 태도가 나타나는 제스처:

건강한 사람은 무언가에 기대거나 기대는 경향이 있습니다 (대부분 자신이 위치한 상황이 복잡하고 이해할 수 없거나 정답, 합당한 탈출구를 찾을 수 없습니다. 사람은 특히 그러한 지원이 필요합니다. 사례 무언가에 기대면 더 자신감이 생깁니다);

서있는 사람은 손에 기대어 있습니다 (테이블, 의자 등 -파트너가 얼마나주의 깊게 듣는지, 즉 불완전한 접촉을 느끼는지 확신하지 못합니다).

손을 잡는 방식 (닫힌 사람은 일반적으로 손을 주머니에 넣고 등 뒤로 가슴에 교차하고 똑바로 열린 사람은 지속적으로 손, 손바닥을 의사 소통 파트너의 시야에 유지합니다. );

닫힌 재킷 (닫힌 사람들은 특별히 필요하지 않은 경우에도 그러한 재킷을 입습니다);

발목을 꼬는 것(문제가 예상되는 내부 불안이 있는 사람들에게 일반적임).

의사소통을 방해하거나 방해하는 제스처:

가슴에 교차 팔 (피로 또는 고립으로 인식. 이러한 제스처는 종종 이미 형성된 접촉을 파괴하고 대담자를 격퇴합니다. 교차 팔의 긴장 정도는 내부 긴장을 나타냅니다);

교차 다리와 팔 (그의 행동에 대한 비 의사 소통 및 시위 느낌 생성);

의자 팔걸이에 다리를 던지는 것은 주변 파트너를 분명히 무시하는 것입니다.

여성의 특징적인 행동 및 제스처의 특징:

여성이 지루하거나 의사 소통으로 인해 무관심하거나 대화에 대한 관심이 사라지면 다리를 꼬고 앉아 다리를 흔들기 시작합니다.

여성이 대화 중에 핸드백이나 물건을 가져 가면 대화 주제 나 파트너의 질문에 거의 확실히 불쾌하거나 당황합니다. 그녀는 그에게서 자신을 고립시키고 싶어하는 것 같습니다.

여기에서 의사소통의 심리 기술은 몸짓을 개인의 특정 상태의 표현일 뿐만 아니라 의사소통에 영향을 미치는 수단으로 간주한다는 점에 유의해야 합니다. 커뮤니케이션 과정은 구두 또는 서면 정보 교환에 국한되지 않습니다. 이 과정에서 중요한 역할은 감정의 다양한 표현, 파트너의 매너 및 제스처에 의해 수행됩니다.

접촉 자세 몸짓 대인 관계

결론

이론적 연구 결과 다음과 같은 결론을 내릴 수 있습니다.

· 비언어적 행동에 포함된 비언어적 의사소통 수단의 동화 과정을 조직화하기 위해서는 그 구조적, 기능적 독창성을 아는 것이 중요하다. 비언어적 의사 소통 - 이러한 수단의 총체는 다음 기능을 수행하도록 설계되었습니다. 음성 보충, 음성 대체, 의사 소통 과정에서 파트너의 감정 상태 표현. 비언어적 의사소통의 모든 시스템에 대해 방법론적 특성에 대한 일반적인 질문이 하나 발생합니다. 그들 각각은 특정 코드로 간주될 수 있는 고유한 기호 시스템을 사용합니다. 위에서 언급한 바와 같이 모든 정보는 암호화되어야 하며, 암호화 및 해독 시스템이 통신 프로세스의 모든 참가자에게 알려지는 방식으로 이루어져야 합니다. 그러나 음성의 경우 이 코드화 시스템이 어느 정도 잘 알려져 있다면 비언어적 의사 소통에서 각 경우에 여기에서 코드로 간주될 수 있는 것을 결정하는 것이 중요하며 가장 중요한 것은 다른 코드를 확인하는 방법입니다. 통신 파트너는 동일한 코드를 소유합니다. 그렇지 않으면 위에서 설명한 시스템은 구두 의사 소통에 의미론적 추가를 제공하지 않습니다.

· 변호사 접촉의 성공 여부는 대담 자와 신뢰하는 접촉을 구축하는 능력에 크게 좌우되며 그러한 접촉은 그가 말하는 내용이 아니라 자신을 어떻게 대하는지에 달려 있습니다. 그렇기 때문에 대담 자의 태도, 자세 및 표정과 몸짓에 특별한주의를 기울여야합니다. 표정과 제스처의 언어를 이해하면 대담 자의 위치를 보다 정확하게 결정할 수 있습니다. 제스처를 읽을 때 변호사는 피드백을 제공하는데 이는 전체적인 상호 작용 과정에서 결정적인 역할을 하며 일련의 제스처는 그러한 연결의 중요한 부분입니다. 따라서 변호사의 활동에서 비언어적 언어의 개념은 파트너의 몸짓과 표정을 해석하고 자신의 행동을 통제하는 능력뿐만 아니라 개인의 개인 영역 개념의 정신적 본질로 구성됩니다. , 해당 영역; 파트너 행동의 국가적 특성, 대화 중 상대 위치 보조 아이템 사용의 의미를 해독하는 능력. 대담 자의 비언어적 정보를 읽고 자신의 정보를 능숙하게 강조 (또는 숨김)함으로써 변호사는 전문 분야와 개인 관계 분야에서 성공할 수있는 독특한 기회를 얻습니다.

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의사 소통의 일반적인 심리 기술을 알면 각 특정 사례에 적용할 수 있습니다.

어떤 사람들에게 의사소통은 말과 말 뒤에 있는 정보의 교환으로서 매우 단순해 보입니다. 실제로 커뮤니케이션은 접촉으로 진행됩니다.

* 상황과 업무, 특정 법적 문제를 해결하기 위해 진행되었습니다. 목표, 목표, 환경은 과정과 결과에 심리적 영향을 미칩니다.

* 법적, 권리와 의무 이행 절차를 결정하는 법적 관계가 있는 동안. 변호사 측에서는 의사 소통 파트너가 이해하는 확립 된 규범을 준수하는 방식으로 엄격하게 진행되며 이는 심리 및 의사 소통에도 영향을 미칩니다.

* 상태 역할. 이것은 당신이 모든 것을 말할 수 있을 때 동등한 입장에서 이야기하는 두 친구 사이의 의사 소통이 아닙니다. 변호사와 시민 모두 의사 소통을 촉발시킨 상황에서 입장의 차이를 알고 있습니다.

*인지 평가. 접촉한 사람들은 서로를 주의 깊게 살펴보고 그 결과에 따라 무엇을 어떻게 말하고 무엇을 말하지 말아야 할지 결정합니다.

* 대인 관계, 관계, 대체로 개별화됨. 말하는 건 건전한 장치가 아니라 호불호, 상호 이해와 적의에 따라 특정 방식으로 서로 관련되어 서로에게 영향을 미치고 이를 위해 모든 의사 소통 수단을 사용하는 개인입니다.

* 정보 .

따라서 의사 소통하는 사람들은 소리를 방출하고 인식하는 음향 발사체와 다릅니다. 그들은 정보를 송수신할 뿐만 아니라 상호 작용, 관계, 연구, 서로 영향을 미치고 자신의 행동 방식을 추구하며 이익을 방어합니다. 이 모든 심리적 요인의 얽힘은 의사 소통 과정에서 정보를 교환하는 과정에 영향을 미치며 성공은 의사 소통 개시자의 능력, 즉 변호사가이를 고려하여 당면한 문제를 해결하는 데 사용하는 능력에 의해 보장됩니다.

단어는 그 내용과 의미에 의해서만 작용할 뿐만 아니라 비언어적 의미의 전체 복합체에 의해서도 작용합니다. 말을 수반하는 비언어적 수단을 사용하는 심리 기술은 대화에서의 사용과 관련이 있으며, 이는 단어의 힘을 크게 향상시키고 무시하면 단어의 효과를 약화시키고 심지어 무효화할 수 있습니다. 일반적인 규칙은 이것이다: 귀에 말을 할 뿐만 아니라 듣는 사람의 눈에도 말하라.

* 다음을 포함하여 음성 메시지를 강화하는 삽화가: 포인터(손가락, 손 움직임), 그림 문자 - 물체의 모양과 크기 그림, 표의 문자 - 일부 이벤트의 역학을 시뮬레이션하는 손 움직임(예: 몸을 때릴 때 칼로 손), 전진-말의 속도를 치는 것처럼 움직임;

* 동음이의어 제스처 - "와", "앉아", "안녕", "떠나", "가져와", "안녕", "만세!", "기다려", "나쁘다", "나는 싫어"라는 단어를 대체합니다. 믿지마", "공포!" 등;

* 제스처 명령. 예를 들어, 이러한 종류의 제스처는 전투 구성 중 도로 순찰 서비스 검사관의 작업을 위해 제공됩니다 ( "Stand in line!", "Stand in a column!"등).

* affekgoras - 대담 자의 행동과 말에 대한 태도와 발생한 감정을 반영하는 움직임 : 동의, 불일치, 항의, 공감, 비난, 경고 (검지 손가락 움직임), 관심 등;

* 규제자 - 고개 끄덕임, 시선 방향, 손의 의도적 인 움직임, 화자의 의도 보여주기 : 대담 자에게 침묵, 대기, 연설 중단, 무언가를 주거나 전달하는 등의 제안이 있습니다. 제스처 사용에 대한 여러 규칙 권장 사항:

* 말할 때 제스처의 가능성을 적극적으로 사용합니다.

* 무의미한 제스처를 허용하지 마십시오-손 흔들기;

* 틀에 박힌 몸짓을 피하십시오 - 한두 가지 지속적으로 반복되는 몸짓(예: "허공 베기", "손가락 가리키기") 사용.

화자의 자세는 대담 자에게 심리적 영향을 미치며 그에 대한 태도, 자신에 대한 태도, 문화 및 윤리 수준, 정신 상태, 의도 등을 제공합니다. 실제 의미 또는 모순; 올바르고 아름다운 말은 거짓으로, 공허한 형식으로 인식될 수 있습니다. 따라서 말의 목적에 상응하는 심리적 효과를 위해 정확하게 계산된 자세를 취하는 것이 타당하다. 일반적으로 문화, 책임, 자신에 대한 엄격함, 대담 자에 대한 존중, 그의 말에 대한 세심함을 증언하기위한 것입니다. 그것의 징후 : 엄격한 직선 착지, 몸이 약간 앞으로 기울어졌습니다.

1장 결론

· 비언어적 행동에 포함된 비언어적 의사소통 수단의 동화과정을 정리하기 위해서는 그 구조적, 기능적 독창성을 아는 것이 중요하다. 비언어적 의사 소통 - 이러한 수단의 총체는 다음 기능을 수행하도록 설계되었습니다. 음성 보충, 음성 대체, 의사 소통 과정에서 파트너의 감정 상태 표현. 비언어적 의사소통의 모든 시스템에 대해 방법론적 특성에 대한 일반적인 질문이 하나 발생합니다. 그들 각각은 특정 코드로 간주될 수 있는 고유한 기호 시스템을 사용합니다. 위에서 언급한 바와 같이 모든 정보는 암호화되어야 하며, 암호화 및 해독 시스템이 통신 프로세스의 모든 참가자에게 알려지는 방식으로 이루어져야 합니다. 그러나 음성의 경우 이 코드화 시스템이 어느 정도 잘 알려져 있다면 비언어적 의사 소통에서 각 경우에 여기에서 코드로 간주될 수 있는 것을 결정하는 것이 중요하며 가장 중요한 것은 다른 코드를 확인하는 방법입니다. 통신 파트너는 동일한 코드를 소유합니다. 그렇지 않으면 위에서 설명한 시스템은 구두 의사 소통에 의미론적 추가를 제공하지 않습니다.

· 변호사 접촉의 성공 여부는 주로 대담자와 기밀 접촉을 설정하는 능력에 달려 있으며 그러한 접촉은 그가 말하는 내용이 아니라 행동 방식에 따라 달라집니다. 그렇기 때문에 대담 자의 태도, 자세 및 표정과 몸짓에 특별한주의를 기울여야합니다. 표정과 제스처의 언어를 이해하면 대담 자의 위치를 보다 정확하게 결정할 수 있습니다. 제스처를 읽을 때 변호사는 피드백을 제공하는데 이는 전체적인 상호 작용 과정에서 결정적인 역할을 하며 일련의 제스처는 그러한 연결의 중요한 부분입니다. 따라서 변호사의 활동에서 비언어적 언어의 개념은 파트너의 몸짓과 표정을 해석하고 자신의 행동을 통제하는 능력뿐만 아니라 개인의 개인 영역 개념의 정신적 본질로 구성됩니다. , 해당 영역; 파트너 행동의 국가적 특성, 대화 중 상대 위치 보조 아이템 사용의 의미를 해독하는 능력. 대담 자의 비언어적 정보를 읽고 자신의 정보를 능숙하게 강조 (또는 숨김)함으로써 변호사는 전문 분야와 개인 관계 분야에서 성공할 수있는 독특한 기회를 얻습니다.

주제별 전문 이벤트: "비언어적 커뮤니케이션"

중등 학교 No. 133 Smolenskaya Anna Mikhailovna의 러시아어 및 문학 교사가 준비했습니다.

표적: 1) "비언어적 의사 소통"의 개념을 학생들에게 익히고, 의사 소통에 대한 기본 지식을 업데이트하고 보충하며, 서면 및 구두 방송, 구두 및 비언어적 의사 소통 간의 연결을 실현합니다.

2) 다른 사람의 행동을 기반으로 현재 결론을 도출하는 능력을 개발하고 공격적인 사람들에게 주의를 기울입니다. 대담 자에 대한 관대 한 태도를 형성합니다.

3) 의사 소통 에티켓, 타인 존중, 대담 자 양성.

수업 유형: 결합.

장비: 유인물(카드), 프레젠테이션, 설명 자료.

수업 중.

선생님 말씀: 비언어적 의사소통이 무엇인지 아십니까? 좋아, 서로를 알아가자.

중요한 요소인간의 삶과 관계는 심리적 접촉과 소통이다. 자신과 비슷한 사람들과의 접촉에 대한 필요성은 동물의 세계에도 존재하지만 의사소통은 인간의 사회적 존재의 속성인 거대한 선물입니다. 의사 소통 덕분에 사람은 세상과 자신의 영성을 배우고 매스 미디어와 직접적인 관계를 통해 다른 사람들과 심리적 연결을 유지하며 정서적 삶의 상태를 유지하기가 어렵습니다.

의사소통 -정보 교환, 상호 작용을위한 특정 전술 및 전략, 서로의 의사 소통 대상에 의한 인식 및 이해를 제공하는 사람들 간의 접촉을 설정하고 개발하는 다각적 인 프로세스.

그것은 역사적으로 사람들의 공동 활동 과정에서 발전했으며 처음에는 보조 역할을했습니다. 특정 행동을 조직하고 수반했습니다.

활동의 복잡성으로 상대적 독립성을 획득하고 문화 및 사회적 경험의 형태를 다음 세대로 이전하는 특정 기능을 수행하기 시작합니다.

인간의 의사 소통은 특정 수단에 의해 지원됩니다. 사람은 자신의 감정, 생각을 말과 몸짓으로 표현하고 통합하여 내면 세계와 외부의 객관적 세계가 공존하는 의사 소통 공간을 제공합니다. 사람이 의사 소통에 사용하는 이러한 수단은 언어 (언어) 및 비언어적 수단 (얼굴 표정, 무언극, 표현적인 신체 움직임)입니다.

언어적 의사소통은 인간 의사소통의 가장 보편적인 수단인 기호 체계로서 언어를 사용하며, 이는 공동 활동 과정에서 의미 있는 상호 작용 및 상호 이해 측면을 제공합니다. 진술 내용에 대한 청취자의 이해의 정확성은 "의사소통 역할"에 변화가 있을 때만, 즉 수신자가 의사소통자가 되고 그의 진술을 통해 귀하에게 어떻게 그는 정보의 내용을 공개했습니다.

의사소통 수단 중 하나는 비언어적(non-verbal) 의사소통이다. 이들은 다양한 신체 움직임 (제스처, 표정, 무언극), 사람의 감정 상태를 외부 비언어적으로 전달하는 다른 수단 (예 : 발적, 창백, 호흡 리듬의 변화 등)으로 사람들 간의 정보 교환. 때때로 사람들은 사람의 비언어적 행동에 대해 이야기합니다. 동시에 우리는 언어와 관련이 없지만 의사 소통 기능을 수행하는 행동 활동의 형태 (예 : 공간에 사람 배치, 일부 물건을 잡는 방식 등)에 대해 이야기하고 있습니다.

언어 및 비언어적 의사소통이 무엇인지 이해합니까? 좋은! 자세, 표정, 몸짓으로 사람들의 행동과 의도를 독립적으로 결정해 봅시다. 그룹으로 나눕니다(학생들은 카드를 받습니다).

직장에 있는 동안 비언어적 의사 소통의 몇 가지 예를 들어 보겠습니다.

2000여 년 전 중국 현자 Lu Wang은 우연히 익숙하지 않은 청년을 만났고 서둘러 우호 관계를 맺었고 딸과 결혼했습니다. 현자의 예지력은 놀랄 수밖에 없습니다. 몇 년 후 알려지지 않은 청년이 자신을 한 왕조의 첫 번째 황제 인 천상의 제국의 통치자라고 선언했습니다. 행복한 시아버지는 청년의 모습에서 남다른 능력과 위대한 미래를 읽었다고 한다.

예를 들어, 서커스에서 공연자들은 제스처와 특정 신체 움직임의 도움으로 서로 대화하는 것으로 알려져 있습니다. 때때로 돔 아래에서 일하는 사람의 삶은 아래에서 그를 보장하는 사람들이 그의 제스처를 얼마나 정확하게 이해하는지에 달려 있습니다. 이 수화는 국적과 언어에 관계없이 모든 서커스 예술가가 이해합니다.

한 사람이 한 정보를 전달하고 다른 정보를 전달하는 비언어적 신호가 있습니다. 예를 들어 대부분의 유럽인들은 머리를 위에서 아래로 흔들면서 동의를 표합니다. 불가리아인들은 이 몸짓에 동의하지 않는다는 뜻을 전하고, 일본인들은 대화 상대의 말을 주의 깊게 듣고 있다는 것만 확인합니다. 그러한 몸짓의 사용은 종종 오해를 일으키고 특정 민족의 문화에서 몸짓의 정확한 의미를 알 수 없다면 외국인과 의사 소통 할 때 사용하지 않는 것이 좋습니다.

현재 미국에서 거주하며 일하는 우리 동포들은 그곳에서 배워야 했던 기본 규칙 중 하나가 항상 그리고 모든 경우에 웃는 규칙이었다고 말합니다. 그러나 끊임없이 미소 짓는 미국의 원칙을 준수하면서 미소는 상황에 적합해야하며 대담 자에게 짜증을 일으키지 않아야 함을 잊지 마십시오.

A. Makarenko는 20개의 다른 억양으로 동일한 명령을 내릴 수 있을 때만 교사가 된 것 같은 느낌이 든다고 인정했습니다.

미디어에서 우리는 폴란드를 여행하는 동안 한 이탈리아 배우에 대한 자료를 찾았습니다. 그는 독백을 읽었습니다. 청취자들에게는 자신의 행위를 회개하고 진심으로 용서를 구하는 끔찍한 범죄자의 독백 인 것 같았습니다. 많은 청취자들의 눈에는 눈물이 고였다. 그런 다음 배우는 예비 번호를 준비하지 않고 단순히 이탈리아어로 1에서 100까지의 숫자를 발음했지만 억양과 제스처가 다른 것으로 나타났습니다.

적어도 흥미로운 사실, 제 생각에는 쉰 목소리와 높은 감정을 가진 Vladimir Vysotsky가 의미가 단순한 단어를 감정적 괴로움으로 바꾸어 다른 사람들이 주변을 다르게 보도록 강요했다는 것입니다.

이미 끝났기를 바랍니다. 귀하의 옵션을 듣고 분석할 준비가 되어 있습니다. 우리는 첫 번째 그룹부터 시작합니다 (학생들이 답을 답하고 분석하는 동안 볼 수 있도록 프레젠테이션을 준비합니다).

귀하의 작업에 감사드립니다. 귀하는 작업에 매우 세심하고 많은 정답을 제공했습니다. 이제 어렵게 판명된 이미지의 해석을 명확히 하겠습니다. 화면에 주의를 기울이십시오(프레젠테이션 비하인드 스토리).

선생님의 마지막 말: 안타깝게도 시간이 부족하여 모든 비언어적 의사 소통 수단을 고려할 수 없으므로 이벤트 주제에 관심이 있으시면 저에게 연락하십시오. 이 주제에 관한 흥미로운 문헌을 기꺼이 추천하겠습니다. 이제 더 이상 실수하지 않고 대담 자의 말에 대한 반응을 올바르게 결정하고 주변 사람들의 행동을주의 깊게 모니터링 할 것이라고 확신합니다.

관심을 가져 주셔서 감사합니다. 안녕.

1. Boluchevskaya, V.V., Povlyukova, A.M., 의사 의사소통: 구두 및 비언어적 의사소통(강의). 2) [전자 자원] // 러시아의 의학 심리학: 전자. 과학적 저널 2011. 2번 URL: http://medpsy.ru.

인간과 인간의 상호 작용과 관련된 직업에서 상호 작용에 동등한 참여자로서 상대방에 대한 초점은 매우 중요합니다. 의료 종사자의 전문 활동에서 인본주의적이고 도덕적 반응을 보이는 능력은 특히 중요합니다. 대상이자 동시에 상호 작용의 주체는 사람이고 지식의 본질이 적용되기 때문에 의료 종사자에게는 자신의 활동 결과에 대한 높은 개인 책임이 필요합니다.

심리적 지식의 기초는 치료 및 예방 활동에서 사람들이 서로에 대한 세심하고 관심있는 태도, 이를 기반으로 발생하는 상호 신뢰, 참여 능력, 공감에 기여한다는 사실과 관련하여 의료 종사자에게 필요합니다. , 공감, 따라서 상호 이해. 후자는 의료 종사자와 환자가 함께 건강 유지, 질병 예방 및 치료와 같은 동일한 문제를 해결하기 때문에 필요하며 이는 협력과 상호 작용, 즉 적극적인 의사 소통을 의미합니다.

환자와 적절하게 설정된 심리적 접촉은 기억 상실을보다 정확하게 수집하고 환자에 대해보다 완전하고 심층적 인 이해를 얻는 데 도움이됩니다. 이것은 의료 종사자의 업무 해결 효율성을 크게 높입니다. 대인 커뮤니케이션 시스템에서 비언어적 커뮤니케이션은 사람의 정신 상태와 관련되어 표현 수단으로 사용되는 매우 중요합니다.

비언어적 반주에 관심의 절반 이상이 지불됩니다. A. Meyerabian의 연구에 따르면 인간 의사소통의 일상 행위에서 단어가 7%, 소리와 억양이 38%, 비언어적 상호 작용이 55%를 차지합니다. 대담 자의 비언어적 메시지를 "읽는"능력이 의사의 전문적으로 중요한 자질로 간주 될 수 있고 특히 환자가 의도적으로 자신의 질병 증상을 숨기는 위장 행동에서 더 정확한 진단을 허용하는 상황. 비언어적 행동 분석을 통해 통증에 대한 특징적인 얼굴 반응, 절제된 제스처, 정적 자세를 식별할 수 있습니다. "보호적인" 행동 스타일이 있음을 나타내는 징후: 최소한의 움직임으로 고통스러운 영향을 제한할 수 있습니다. 자극.

비언어적 의사 소통 기술의 존재는 의사와 환자가 다른 언어를 사용하여 서로를 이해하지 못하는 "언어 장벽"이 있는 의료 종사자에게 필요합니다. 이 상황에서 그들은 제스처, 모방 반응, 음성 억양의 도움으로 비언어적 의사 소통을 보완합니다. 의사소통 기술의 발달은 또한 의사가 단기간에 많은 수의 환자를 검사해야 하는 빠른 진단의 상황을 요구합니다. 자연 재해와 사회적 대격변(전쟁, 혁명, 난민의 대량 이주) 중에 비슷한 상황이 발생합니다.

비언어적 상호 작용 기술은 어린 자녀와 의사의 전문적인 상호 작용에도 유용할 수 있습니다. 자기 성찰 기술이 발달하지 않은 어린이는 종종 통증의 본질을 설명하는 데 어려움을 겪고 있으며 통증을 결정할 수 없습니다 ( "찌르기", "자르기", "누르기", "파열").

비언어적 행동은 다음 주요 매개변수에 따라 평가할 수 있습니다. ) - 사람이 말하지만 말이 아닌 모든 소리와 음성의 볼륨, 속도 및 리듬과 같은 말의 특성이 일시 중지됩니다.

환자와 의료종사자 관계의 과정이 효과적이기 위해서는 상호작용의 심리적 측면에 대한 연구가 필요하다. 의학 심리학의 경우 의사의 동기와 가치관, 이상적인 환자에 대한 생각, 진단, 치료, 예방 및 재활 과정에서 환자 자신에 대한 특정 기대, 의료 종사자의 행동이 중요합니다. . ~에 좋은 접촉의료진과 함께하면 환자는 더 빨리 회복되고 적용된 치료는 더 나은 효과가 있습니다. 부작용그리고 합병증. 의료 활동의 기초 중 하나는 의료 종사자가 아픈 사람을 이해하는 능력입니다. 의료 활동 과정에서 환자와 의료 종사자 간의 접촉 형성에 필요한 것처럼 보이는 환자의 말을 듣는 능력이 중요한 역할을합니다. 아픈 사람의 말을 경청하는 능력은 그가 취약할 수 있는 질병을 식별하거나 진단하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 경청 과정 자체가 심리적 접촉에 호의적인 상호 작용을 합니다.

또한 임상 의학에서 공통적으로 사용되는 치료 부서에는 다양한 프로필의 환자가 있기 때문에 환자와 접촉하는 질병의 특성 (프로필)을 고려할 필요가 있습니다. 예를 들어 이들은 질병 환자입니다. 심혈관 시스템의, 위장관, 호흡기, 신장 등 그리고 종종 그들의 고통스러운 상태에는 장기적인 치료가 필요하며 이는 의료 종사자와 환자 간의 관계에도 영향을 미칩니다. 가족과의 오랜 분리와 일상적인 직업 활동, 건강 상태에 대한 불안은 환자에게 다양한 심인성 반응을 유발합니다.

그러나 이러한 요인만이 심리적 분위기와 환자의 상태에 영향을 미치는 것은 아닙니다. 결과적으로 심인성은 근본적인 신체 질환의 경과를 복잡하게 만들 수 있으며, 이는 환자의 정신 상태를 악화시킵니다. 또한 활동에 대한 불만이있는 환자가 자주 발생합니다. 내장, 종종 이러한 신체 장애가 심인성이라는 사실조차 의심하지 않습니다.

따라서 의료 종사자의 전문 활동은 서로의 사람들에 대한 정보 교환, 인식 및 이해 과정으로서 의사 소통과 불가분의 관계가 있습니다. 또한, 그들의 실습에서 의료 전문가는 다음과 접촉합니다. 다양한 분야사람과 사회의 삶-건강 영역 (신체적, 정신적, 사회적), 권리, 교육 및 건강 관리 시스템, 예방 작업, 행정 문제 등. 따라서 전문적인 활동에서 최대의 효율성을 달성하기 위해 의사는 의사 소통 과정의 패턴과 특징은 물론 대인 상호 작용 과정에서 장벽의 원인을 잘 알고 있어야 합니다.

서지 링크

Savunkina A.A., Latyshev V.A. 의료 종사자의 전문적 활동에서 비언어적 의사소통의 중요성 // 국제 실험 교육 저널. - 2015. - 제11-6호. – S. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527(접속 날짜: 2020년 1월 4일). 출판사 "Academy of Natural History"에서 발행하는 저널을 알려드립니다.