Komunikativna strana komunikacijskih sredstava komunikacije. Struktura komunikacije. Tri strane komunikacije: komunikativna, interaktivna, perceptivna. Društveni stav, njegova struktura i promjena
U toku komunikacije, jedan od najvažnijih aspekata interakcije je razmjena informacija: razne ideje, ideje, interesovanja, raspoloženja, osjećaji, stavovi itd. Sve se to može smatrati informacijama, a onda se proces komunikacije može shvatiti kao proces razmjene informacija. Komunikativna strana komunikacije sastoji se od razmjena informacija između osoba koje komuniciraju.
Komunikacija(od engleskog. Communicate - komunicirati prenijeti) - jedna od strana ljudska komunikacija- informativni, koji uključuje razmjenu ideja, ideja, vrijednosnih orijentacija, emocija, osjećaja, raspoloženja, itd. između ljudi. Komunikacija se odvija kroz interakciju ljudi. Međutim, kada osoba obavlja bilo koju aktivnost samostalno, onda se i ovdje ostvaruje komunikacija, jer se osoba koja obavlja određeni posao rukovodi procjenom i mišljenjem drugih o svom poslu.
Proces razmjene informacija karakteriziraju sljedeće karakteristike:
1. U procesu razmjene informacija imamo posla sa dvije osobe, od kojih je svaki aktivan subjekt. Svaka komunikacija podrazumijeva međusobno informisanje, uspostavljanje zajedničkih aktivnosti. Značaj informacija igra posebnu ulogu: informacije ne samo da moraju biti prihvaćene, već i shvaćene i shvaćene. Dakle, u svakom komunikacijskom procesu aktivnost, komunikacija i spoznaja su zaista dati u jedinstvu.
2. Prilikom razmjene informacija postoji psihološki uticaj jednog komunikatora na drugog kako bi se promijenilo njegovo ponašanje. Efikasnost komunikacije meri se upravo po tome koliko je ovaj uticaj bio uspešan.
3. Komunikativni utjecaj kao rezultat razmjene informacija moguć je samo kada osoba koja šalje informaciju (komunikator) i osoba koja je prima (primalac) imaju jedan ili sličan sistem kodifikacija I dekodifikacija, tj. svi moraju govoriti istim jezikom. Samo prihvatanje unificirani sistem značenja pruža priliku partnerima da razumiju jedni druge.
4. Informacije se uvijek mijenjaju u procesu komunikacije.
5. Možda postoje specifične komunikacijske barijere koji nose društveni ili psihološki karakter. Situacija može postati složenija zbog činjenice da partneri pripadaju različitim društvenim, političkim, vjerskim grupama ili zbog individualnih psiholoških karakteristika onih koji komuniciraju, s neprijateljstvom jedni prema drugima, nepovjerenjem itd.
Prijenos bilo koje informacije moguć je samo putem sistemi znakova. Ako se koristi sistem znakova ljudski govor, onda govorimo o verbalnu komunikaciju. Govor je najviše univerzalno sredstvo komunikacije, jer u ovom slučaju se najmanje gubi smisao poruke, ali uz to treba da ide visok stepen opšteg razumevanja situacije. Govorom se ne samo „pokreću informacije“, već učesnici u komunikaciji na poseban način utiču jedni na druge, orijentišu se jedni na druge, ubeđuju jedni druge, tj. nastojati postići određenu promjenu u ponašanju.
Same po sebi, informacije koje dolaze iz komunikatora mogu biti dvije vrste: podsticaj I utvrđivanje.
Incentive Information izraženo u naredbi, savjetu, zahtjevu i podstiče neku vrstu akcije. Stimulacija može biti različita: aktivacija- motivacija za djelovanje u datom smjeru; zabrana- impuls koji ne dozvoljava, naprotiv, određene radnje, zabranu nepoželjnih aktivnosti; destabilizacija- neusklađenost ili kršenje nekih autonomnih oblika ponašanja ili aktivnosti.
Provjera informacija djeluje u obliku poruke, odvija se u različitim obrazovnim sistemima i ne podrazumijeva direktnu promjenu ponašanja.
Kako bi informacija tačno stigla do adresata, američkog istraživača Harold Lasswell predložio je proučavanje uvjerljivog efekta medija model komunikacijskog procesa, koji je uključivao 5 elemenata:
1. Ko? (prenosi poruku) - Komunikator
2. Šta? (preneseno) - Poruka (tekst)
3. Kako? (emituje) - Kanal
4. Kome? (poruka poslana) - Publika
5. Sa kojim efektom? - Efikasnost
Razmatranje komunikacijske strane komunikacije uključuje pozivanje na koncept kao što je subjektivni sadržaj informacija o osobi.
Subjektivni informacioni sadržaj osobe- karakteristika subjekta, koja ukazuje stepen njegove svijesti o subjektu, sredstvima komunikacije, sagovorniku i druge komponente komunikacijskog procesa. Mnogi faktori utiču na subjektivni sadržaj informacija osobe. Među njima su:
Individualna psihološka svojstva subjekta;
Prethodno iskustvo u međuljudskim interakcijama;
kognitivne karakteristike;
Sociokulturni nivo;
Nivo opšte psihološke kulture;
Na mnogo načina, rezultat bilo koje interakcije zavisi od nivoa subjektivne informativnosti učesnika. Ako je nivo nedovoljan, može doći do nesporazuma, komunikacija će biti otežana zbog pojave raznih vrsta barijere, uzročne atribucije itd. Razmotrimo detaljnije koncept komunikacijske barijere.
Komunikacijska barijera- Ovo psihološka prepreka za adekvatan prenos informacija između komunikacijskih partnera.
dodijeliti: barijere za razumevanje, barijere socio-kulturnih razlika, barijere u odnosima.
2. Socio-kulturne barijere- Ovo društveni, političke, godine i spol I profesionalne razlike između partnera u komunikaciji, što dovodi do različitih interpretacija pojedinih koncepata koji se koriste u procesu komunikacije.
3. Barijere u odnosima je psihološki fenomen koji se javlja u procesu komunikacije između komunikatora i primaoca. Riječ je o nastanku osjećaja neprijateljstva, nepovjerenja prema komunikatoru, koji se proteže i na informacije koje on prenosi.
S obzirom na vrste komunikacije u prethodnom pitanju, naznačili smo da proces razmjene informacija ide kroz dva kanala: verbalno(kroz govor) i neverbalno. Neverbalna komunikacija je od fundamentalnog značaja u procesu prenošenja informacija od komunikatora do primaoca.
Prisjetite se toga Neverbalna komunikacija- Ovo komunikacija između pojedinaca bez upotrebe reči, tj. bez govornih i jezičkih sredstava, predstavljen u direktnom ili nekom znakovnom obliku. Psiholog Allan Pease smatra da se do 80% informacija prenosi uz pomoć neverbalnih sredstava komunikacije.
Postoje sljedeće vrste neverbalnih sredstava komunikacije.
1. Kinesics proučava vanjske manifestacije osobe, uključujući: izraza lica(pokret mišića lica) pantomima(pokret tijela - držanje, hod, držanje), gestovima I vid.
2. Ekstralingvistika istražuje govorne pauze, kašalj, plač, smeh i paralingvistiku - glasnoću, ton, ritam, visinu.
3. Takeshika proučava dodir u procesu komunikacije (rukovanje, poljubac, dodirivanje).
4. Proxemics istražuje lokaciju ljudi u prostoru tokom komunikacije (udaljenost do sagovornika, lični prostor).
Količina i kvalitet neverbalnih signala zavisi od starosti osobe, pola, tipa temperamenta, društvenog statusa i nacionalnosti.
izraza lica usko je povezan sa emocijama i omogućava osobi da nagađa o osećanjima radosti, tuge, napetosti ili mira koje doživljava sagovornik. Izrazi lica pomažu osobi da prenese raspoloženje, stav prema onome o čemu priča, radost, ljutnju, tugu, odnosno najčešća emocionalna stanja lica. Izraz lica igra važnu ulogu u komunikaciji, pružajući emocionalni kontakt između sagovornika.
Smile je univerzalno sredstvo neverbalna komunikacija. Označava potrebu za odobravanjem, dobronamjernošću. Neki psiholozi smatraju da se osoba smiješi ne samo zato što je srećna zbog nečega, već i zato što osmijeh pomaže da se osjeća samopouzdano i da bude sretniji. Osmijeh ukrašava osobu, daje radost susreta, govori o lokaciji i ljubaznosti komunikacijskog partnera. Osmijeh može biti prijateljski, ironičan, uljudan, prezriv, ne smijući se, itd. Treba imati na umu da osmeh treba da odgovara situaciji i da ne iritira sagovornika.
Sight je prvi korak na putu do sagovornika. Pogled je veoma elokventan i izražava različita osećanja i stanja. Može biti žilav, bodljikav, ljubazan, radostan, otvoren, neprijateljski, privržen, upitan, lutajući, smrznut, itd. Kontakt očima pomaže u regulisanju razgovora. Kada osoba govori, obično rjeđe gleda u sagovornika nego kada ga sluša. Ako je govornikova misao završena, onda on, po pravilu, gleda u oči sagovornika, kao da kaže: "Sve sam rekao, riječ je tvoja." Pogled u stranu ili u stranu doživljava se kao izraz sumnje ili sumnje.
Gestovi. U razgovoru često riječi pratimo radnjama u kojima ruke igraju glavnu ulogu. Čak i jednostavno rukovanje nosi informaciju o sagovorniku. Ruka za rukovanje, data dlanom nadole, po pravilu znači superiornost partnera, ruka data sa dlanom prema gore, pristanak na pokoravanje, a ruka data okomito, stisak partnera. Svaki ljudski gest je kao riječ u jeziku, neraskidivo je povezan s tokom misli i kretanjem ljudskih osjećaja.
U komunikaciji se najčešće susreću: vrste gestova:
Gestovi za ocjenjivanje u kojima osoba procjenjuje informacije (češanje po bradi, istezanje kažiprsta duž obraza, ustajanje i hodanje okolo);
Gestovi samokontrole (ruke su spojene iza leđa, dok jedna stišće drugu ili kada osoba koja sjedi na stolici drži naslone za ruke);
Gestovi dominantnosti (geste povezani s pokazivanjem palčeva, kao i oštri zamahi odozgo prema dolje);
Gestovi lokacije (stavljanje ruke na prsa, što znači iskrenost, dodirivanje sagovornika).
Pose je položaj ljudskog tela. Vaša sposobnost pravilnog držanja i kretanja u velikoj mjeri zavisi od vas izgled. Naš način stajanja, hodanja i sjedenja je dodatni izvor informacija. Najinformativniji su rameni pojas i gornji dio ljudskog tijela. Ljudsko tijelo može uzeti oko hiljadu različitih odredbi, od kojih su, zbog kulturne tradicije svakog naroda, neke zabranjene, dok su druge normativne.
U toku komunikacije možete uočiti najčitljivije položaje:
Otvoren, karakterizira iskrenost i istinitost (otvoreni dlanovi, okrenuti prema sagovorniku, ruke i noge nisu prekrižene, raskopčan sako;
Zatvoren, odnosno zaštitnički, znači reakcija na moguće prijetnje ili konfliktne situacije (prekrštene ruke, sjedenje na stolici uzjaha, dok je naslon stolice štit, zaštita; a i kada osoba sjedi na stolici, prekriži noge ili prelazeći ih;
Stav spremnosti koji karakterizira želju za aktivnom akcijom, entuzijazam za postizanjem cilja (ruke leže na bokovima, trup je nagnut naprijed, ruke oslonjene na koljena, a noge oslonjene na pod tako da jedna noga malo viri naprijed , ostavljajući drugog iza sebe.
Važno mjesto za komunikaciju glas koji je izraz naših osećanja. Ljudi koji su plahi i nesigurni u sebe govore tihim glasom; veoma glasan, "napet" govor može se shvatiti kao grubost i agresija. U normalnom okruženju, morate govoriti normalnom glasnoćom kako bi vas svi dobro čuli. Svaka osoba treba da radi na stvaranju glasa, a posebno nastavnik. Od suštinske važnosti je fleksibilnost, plastičnost glasa, mogućnost da se on lako mijenja u zavisnosti od sadržaja govora. Osim toga, veoma je važno ton govor, odnosno bojanje, glas osobe, uz pomoć kojeg prenosi svoja osjećanja i misli. Dobro uvežban glas karakteriše bogatstvo boje boje. Timbre- ovo je bojanje zvuka, svjetline, topline, mekoće i individualnosti. Nije slučajno da postoje glasovi koji nas privlače i dugo fasciniraju.
Jedno od najvažnijih sredstava može biti vješto korištenje pauza, koje pomažu u prenošenju i sagledavanju značenja iskaza.
Proxemics bavi se normama prostorne i vremenske organizacije komunikacije.Izdvajam 4 prostorne zone, odnosno udaljenosti u komunikaciji:
1. intimno(od 0 do 45 cm). To je najvažnija udaljenost i zaštićena od strane čovjeka. Najbližim osobama je dozvoljen ulazak u ovu zonu;
2. lični(od 45 cm do 120 cm). Ova distanca se koristi u svakodnevnoj komunikaciji među poznatim ljudima;
3. društveni(od 120 cm do 400 cm). Ovo je distanca službenih susreta sa strancima koje ne poznajemo dobro (pridošlica u grupi, novi zaposlenik u timu);
4. javnosti ili javnosti(od 400 cm do 750 cm). U interakciji sa velikim brojem ljudi.
Odlučujući faktor u distanci između komunikacije su društvene i dobne razlike.
Dakle, neverbalno ponašanje osobe, uprkos svojoj podređenosti jeziku, ima relativnu samostalnost, formira se u određenoj kulturi i nosi svoje otiske i ne ostvaruje ga uvijek osoba. To može dovesti do pojave komunikativne disonance, kada postoji nesklad između verbalnog i neverbalnog nivoa informacione komunikacije.
Komunikacija je interakcija dvoje ili više ljudi, koja se sastoji u razmjeni informacija između njih kognitivne ili afektivno-evaluativne prirode. Obično je komunikacija uključena u praktičnu interakciju ljudi (zajednički rad, podučavanje, kolektivna igra, itd.), osiguravajući planiranje, provedbu i kontrolu njihovih aktivnosti.
Komunikacija je kompleksan fenomen. A da bismo mogli analizirati svaki element, potrebno je označiti njegovu strukturu:
Komunikacija
Komunikacija Interakcija Društvena percepcija
Komunikativna strana komunikacije sastoji se u razmjeni informacija između pojedinaca koji komuniciraju. U komunikacijskom procesu informacije se ne samo prenose, već se i formiraju, oplemenjuju i razvijaju. U komunikacijskom procesu ne dolazi do jednostavnog kretanja informacija, već do njihove razmjene.Suština komunikacijskog procesa je zajedničko razumijevanje informacija od strane ljudi, a ne jednostavno međusobno informiranje. U procesu komunikacije ljudi utiču jedni na druge putem znakovnog sistema. Komunikativni uticaj kao rezultat razmene informacija moguć je samo kada ljudi komuniciraju koristeći jedan sistem značenja.
U komunikacijskoj komunikaciji mogu nastati barijere koje su povezane s prisustvom društvenih, političkih, vjerskih, profesionalnih i drugih razlika među ljudima, koje ne samo da dovode do različitih tumačenja istih pojmova, već i općenito do drugačijeg svjetonazora, pogleda na svijet. , pogled na svet.
Prijenos bilo koje informacije moguć je samo ako postoje znakovni sistemi pomoću kojih se ona prenosi. Postoji nekoliko znakovnih sistema koji se koriste u procesu komunikacije:
ljudski govor(verbalna komunikacija) - prirodni zvučni jezik, tj. fonetskog sistema. Govor se koristi za kodiranje i dekodiranje informacija. Kodiranje vrši komunikator (izvještavanje informacija), a dekodiranje vrši primalac (primanje informacije);
optičko-kinetički sistem. Uključuje geste, izraze lica, pantomimu;
paralingvistički sistem- kvalitet i tonalitet glasa, i ekstralingvistički - uključivanje pauza u govor, tempo govora;
organizacija prostora i vremena komunikacijskog procesa;
kontakt očima.
Interaktivna strana komunikacije Sastoji se od organizovanja interakcije između pojedinaca koji komuniciraju, odnosno između njih dolazi do razmene ne samo znanja i ideja, već i akcija, stvarnih radnji.
U toku interakcije važno je da učesnici ne samo razmenjuju informacije, već i da organizuju razmenu akcija, planiraju zajedničke aktivnosti.
U socijalnoj psihologiji postoji nekoliko različitih pokušaja da se strukturira interakcija. Ovo je transakciona analiza E. Berna, koja pretpostavlja prisustvo 3 podstrukture u strukturi ličnosti: Roditelj, Odrasli i Dete; Parsonsova teorija, pristup poljskog sociologa J. Szczepanskog.
Postoje sljedeće vrste interakcije:
saradnju- neophodan element zajedničke aktivnosti;
takmičenje, koji dovode do sukoba, koji se dijele na produktivne i destruktivne sukobe.
Perceptualna strana komunikacije označava proces percepcije i poznavanja jedni drugih od strane partnera u komunikaciji i uspostavljanju na osnovu međusobnog razumijevanja. Samo međusobno razumijevanje može se tumačiti na različite načine: ili kao razumijevanje ciljeva, motiva, stavova partnera u interakciji, ili kao ne samo razumijevanje, već i prihvatanje. U oba slučaja jeste veliki značajčinjenica kako se percipira komunikacijski partner.
Pošto osoba ulazi u komunikaciju kao osoba, komunikacijski partner je percipira kao osobu. Na osnovu spoljašnje strane ponašanja mi na neki način dešifrujemo osobu. U tom slučaju nastaju utisci koji igraju veoma važnu ulogu u procesu komunikacije.
Ideja o drugoj osobi usko je povezana sa nivoom sopstvene samosvesti. Ovaj odnos je dvosmjeran: što je bogatija predstava osobe o sebi, to je bogatiji svijet njegove percepcije drugih ljudi. Istovremeno, poznavanjem druge osobe, obogaćuje se sopstvena samosvest.
Ljudi ne samo da percipiraju jedni druge, već i formiraju stav prema percipiranom komunikacijskom partneru. Područje istraživanja koje se odnosi na identifikaciju mehanizama različitih emocionalnih stavova prema percipiranoj osobi naziva se istraživanje atrakcije. Privlačnost je i proces formiranja privlačnosti osobe za percepcije i proizvod tog procesa. Privlačnost se može posmatrati kao posebna vrsta društvenog stava prema drugoj osobi, u kojoj preovlađuje emocionalna komponenta.
Da bi se razumjelo kako je osoba uključena u procese komunikacije, šta im doprinosi, potrebno je pratiti kako se procesi komunikacije konkretno otkrivaju u različitim grupama, odnosno u uvjetima aktivnosti različitog sadržaja. Komunikacija je multilateralan i važan proces za svakog člana društva.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Slični dokumenti
Strane strukture komunikacije. Komunikativni, interaktivni i perceptivni aspekti komunikacije. Informaciono-komunikativne, regulatorno-komunikativne i afektivno-komunikativne funkcije. Mehanizam socio-psihološke regulacije ponašanja ljudi.
prezentacija, dodano 27.12.2015
Karakteristike teorija socio-psihološkog uticaja (općeg i posebnog), koje su razvili različiti psihološke škole. Osobine socio-psiholoških metoda utjecaja kao što su sugestija, infekcija, imitacija, uvjeravanje.
test, dodano 11.08.2010
Formiranje govornog uticaja kao nauke krajem dvadesetog veka. Ciljevi komunikacije: informativni, predmetni i komunikativni. Glavne metode govornog utjecaja: dokaz, uvjeravanje, uvjeravanje, preklinjanje, sugestija. Normativna pravila komunikacije.
rad, dodato 14.09.2015
Koncept i karakteristike usmjereni i neusmjereni utjecaji, njihovo mjesto i značaj u modernom praktična psihologija. Sredstva sugestije i karakteristike njihove primjene. Uvjeravanje kao mehanizam utjecaja putem logičkog zaključivanja.
test, dodano 24.04.2010
Komunikacija kao osnova međuljudskih odnosa. Komunikativna strana komunikacije. Vrste informacija i sredstva komunikacije. Psihologija interpersonalne komunikacije. Društveno-uloge. Socio-psihološka klima u timu. Struktura malih grupa.
sažetak, dodan 10.11.2009
Suština komunikacije: funkcija i vrste. Tri međusobno povezane strane ovog procesa: komunikativna, interaktivna i perceptivna. Faktori međuljudske komunikacije. Paralingvističke karakteristike neverbalne komunikacije. Karakteristike glavnih kategorija komunikacije.
sažetak, dodan 10.06.2009
Analiza pojmova "komunikacija" i "komunikacija" u psihološkoj i sociološkoj literaturi, njihov odnos, zajedničke i karakteristične osobine. Glavne vrste komunikacijskih sfera. Zadaci komunikacijskog procesa, vrste barijera u komunikaciji. jezik unutar grupe.
Komunikativna strana komunikacije
| Naziv parametra | Značenje |
| Tema članka: | Komunikativna strana komunikacije |
| Rubrika (tematska kategorija) | Psihologija |
Tema 2. Socijalna psihologija komunikacije
U psihološkoj nauci komunikacija se tradicionalno doživljava kao specifična vrsta zajedničke aktivnosti ljudi. Dakle, u radovima poznatog domaćeg psihologa B. G. Ananyeva, osoba se percipira kao subjekt tri osnovne vrste aktivnosti - rada, spoznaje i komunikacije (Ananyev B. G., 1977).
U strukturi komunikacije obično se razlikuju kognitivna (kognitivna), afektivna (emocionalna) i bihevioralna komponenta. Kognitivna komponenta je povezana sa razmjenom informacija verbalnim (znakovnim) sredstvima, afektivna komponenta povezana je s razmjenom informacija na emocionalnom nivou, bihevioralna komponenta povezana je sa komunikacijom sa stanovišta međusobne regulacije ponašanja i aktivnosti. komunikacijskih partnera.
Razmotrite karakteristike svake od odabranih strana komunikacije.
Komunikacija u užem smislu riječi obično se podrazumijeva kao proces razmjene informacija između ljudi. Pritom treba shvatiti da se, za razliku od jednostavnog ʼʼinformacionog kretanjaʼʼ, između dva uređaja bavimo odnosom dvaju pojedinaca koji govore ʼʼistim jezikomʼʼ, koji su aktivni subjekti i utiču jedni na druge u procesu komunikacije. .
Čak je i L. S. Vigotski primetio da „misao nikada nije jednaka direktno značenje riječiʼʼ (Vygotsky L.S., 1956). Iz tog razloga, komunikatori moraju imati ne samo identične leksičke i sintaktičke sisteme, već i isto razumijevanje situacije komunikacije. A to je moguće samo ako je komunikacija uključena u neke zajednički sistem aktivnosti.
Istovremeno, u uslovima ljudske komunikacije mogu nastati sasvim specifične komunikacijske barijere. Ove barijere su socio-psihološke prirode.
Hostovan na ref.rf
S jedne strane, takve barijere su povezane sa društvenim, političkim, vjerskim, profesionalnim razlikama koje dovode do različitih tumačenja istih pojmova, kao i različitih svjetonazora. S druge strane, prepreke mogu nastati kao rezultat individualnih psiholoških karakteristika onih koji komuniciraju: stidljivost, tajnovitost, nedostatak komunikacijskih vještina, kao i međusobno neprijateljstvo ili nepovjerenje.
Informacija koja dolazi od komunikatora treba da bude dva tipa – podsticajna i konstatujuća.
Incentive Information izraženo u naredbi, savjetu, zahtjevu. Dizajniran je da stimuliše neku vrstu akcije. Postoji nekoliko vrsta motivacije: aktivacija (podsticanje na djelovanje u datom smjeru), interdikcija (zabrana neželjenih aktivnosti), destabilizacija (neusklađenost ili kršenje određenih oblika ponašanja ili aktivnosti partnera).
Provjera informacija djeluje u obliku poruke i ne podrazumijeva direktnu promjenu ponašanja. Sama priroda poruke trebala bi biti drugačija: mjera objektivnosti može varirati od namjerno ʼʼravnodušnogʼʼ tona prezentacije do uključivanja elemenata eksplicitnog uvjerenja u tekst poruke. Uvjerljivost je sposobnost formiranja uvjerenja, tj. ʼʼsvjesnih potreba pojedinca, podstičući je da djeluje u skladu sa svojim vrijednosnim orijentacijamaʼʼ. Faktori koji povećavaju uvjerljivost poruke proučavani su kako u domaćoj socijalnoj psihologiji, tako iu stranoj. Švedski naučnik K. Asp formulirao je načine za povećanje uvjerljivosti informacija.
1. Relevantnost informacija. Sve činjenice i argumenti moraju biti relevantni za ideju koju izvor informacija želi prenijeti. Poznato je da se na prvom mjestu pamte argumentovane činjenice, na drugom - samo činjenice. Općenite izjave i vrijednosni sudovi ostavljaju malo traga u sjećanju. Odnos relevantnih informacija prema drugim vrstama informacija određuje njihovu gustinu. Asp je predložio indeks gustine informacija koji je razvio - omjer broja relevantnih informacija i broja, na primjer, riječi u poruci.
2. Širina informacija. Izražava se u raznim argumentima.
3. Dubina informacija. Izražava se ne samo u logičkoj, već i u naučnoj valjanosti.
Domaće studije takođe pružaju čitav spisak faktora koji doprinose povećanju poverenja u percipirane informacije.
1. Svojstvo poželjnosti. Osoba je sklonija vjerovati onome što joj je ugodno ili korisno, ili osobi koja joj je naklonjena.
2. Svojstvo logičke posljedice. Ako osoba prepozna početnu premisu kao istinitu, a zaključak donese sa strogo logičkom izuzetnom važnošću, tada će osoba vjerovati u istinitost zaključka što je kraći logički lanac zaključka i što je zaključak jasniji. je formulisan terminima koji izražavaju ideje poznate osobi.
3. Svojstvo emocionalnosti. Snaga uvjeravanja govorne poruke proporcionalna je njenom emocionalnom bogatstvu. Emocionalno bogat u opadajućem redosledu: razgovor jedan na jedan sa jednom osobom, predavanje, film ili televizija, radio, štampani ili rukom pisani tekst.
4. Kumulativna imovina. Poverenje je veće što se češće susreću činjenice koje su poslužile kao osnova za poverenje.
5. Svojstvo neposrednosti. Vjerodostojnije su činjenice koje su se desile samom pripovjedaču.
6. Svojstvo saglasnosti. Povjerenje je veće ako se druge nadležne osobe slažu sa iznesenim činjenicama. Štaviše, stepen povjerenja je proporcionalan omjeru broja onih koji se slažu i broja onih koji se ne slažu. Nasuprot tome, preovlađujuće povjerenje može se pretvoriti u sumnju u slučaju neslaganja drugih nadležnih osoba.
7. Svojstvo asocijativnosti. Ako nekoliko izjava ima moć uvjeravanja, onda će se ta moć povećati ako su iskazi povezani u jedan logički sistem.
8. Svojstvo ravnodušnosti. Navedene činjenice obično ne izazivaju značajniji kredibilitet, ako su ravnodušne prema slušaocu koji ih percipira.
Prijenos bilo koje informacije moguć je samo putem znakovnih sistema. Postoji nekoliko znakovnih sistema koji se koriste u komunikacijskom procesu: shodno tome, oni mogu izgraditi klasifikaciju komunikacijskih procesa. Uz grubu podjelu, razlikuju se verbalna i neverbalna komunikacija (Andreeva G. M., 1998).
U verbalnoj komunikaciji ljudski govor se koristi kao znakovni sistem. Uz pomoć govora informacije se kodiraju i dekodiraju: komunikator kodira u procesu govora, a primalac dekodira te informacije u procesu slušanja. Za komunikatora, značenje informacije prethodi procesu kodiranja (izgovaranja), budući da on prvo ima određenu ideju, a zatim je utjelovljuje u sistemu znakova. Važno je napomenuti da se za slušaoca istovremeno sa dekodiranjem otkriva značenje primljene poruke. U potonjem slučaju jasno se očituje značaj situacije zajedničke aktivnosti: njena svijest je uključena u sam proces dekodiranja, otkrivanje značenja poruke je nezamislivo izvan ove situacije.
Govor istovremeno djeluje i kao izvor informacija i kao način utjecaja na sagovornika.
Struktura govorne komunikacije uključuje:
§ značenje i značenje riječi, fraza; važnu ulogu igra tačnost upotrebe riječi, njena dostupnost, ispravna konstrukcija fraze i njena razumljivost, tačnost izgovorenih glasova, riječi, izražajnost i značenje intonacije;
§ zvučni fenomeni govora: brzina govora (brza, srednja, spora), modulacija visine glasa (glatka, oštra), tonalitet glasa (visok, nizak), ritam (ujednačen, isprekidan), tembar (kotrljajući, promukao, škripa), intonacija, dikcija govora;
§ ekspresivni kvaliteti glasa - karakteristični specifični zvuci koji se javljaju tokom komunikacije: smeh, plač, šapat, uzdisanje itd .; razdvajanje zvukova - kašalj; nula zvukova - pauze, kao i zvukovi nasalizacije - ʼʼhm-hmʼʼ, ʼʼe-e-eʼʼ, itd.
Tačnost slušaočevog razumijevanja značenja iskaza komunikatoru može postati očigledna tek kada dođe do promjene ʼʼkomunikacijskih ulogaʼʼ, odnosno promjene ʼʼgovoraʼʼ i ʼʼslušanjaʼʼʼ, kada se primalac pretvara u svog iskaza i pušta komunikatora zna kako je shvatio značenje primljenih informacija. Dijalog ili dijaloški govor, kao specifična vrsta komunikacije, je uzastopna promjena komunikativnih uloga, pri čemu se otkriva značenje govorne poruke, odnosno obogaćuje i razvija informacija.
Osim verbalnim, komunikacijski proces se može predstaviti neverbalnim sredstvima.
Gestovi u komunikaciji nose mnogo informacija; u znakovnom jeziku, kao i u govoru, postoje riječi, rečenice. Postoji nekoliko pristupa podjeli gestova u grupe. Prvi od njih uključuje podjelu gestova na ekspresivne na osnovu njihove uloge u komunikacijskom procesu:
1. Gestovi-ʼʼilustratoriʼʼ su pokreti poruke: pokazivači (ʼʼupirući prstʼʼ), piktogrami, odnosno figurativne slike slike (ʼʼOvo je veličina i konfiguracijaʼʼ); kinetografi - pokreti tijela; gestikulacije-ʼʼbeatsʼʼ (geste-ʼʼ samo naprijed>>); ideografije, odnosno neobične pokrete ruku koji povezuju zamišljene objekte.
2. Gestovi - ʼʼregulatoriʼʼ - to su gestovi koji izražavaju stav govornika prema nečemu. To uključuje osmijeh, klimanje, smjer pogleda, svrsishodne pokrete ruku.
3. Gestovi - ʼʼamblemiʼʼ - su neka vrsta zamjene za riječi ili fraze u komunikaciji. Na primjer, stisnute ruke na način rukovanja u nivou ruke u mnogim slučajevima znače ʼʼzdravoʼʼ, a podignute iznad glave - ʼʼzbogomʼʼ.
4. Gestovi - ʼʼadaptersʼʼ - su specifične ljudske navike povezane sa željom za uspostavljanjem kontakta: dodirivanje, tapšanje partnera po ramenu, maženje, prstima pojedinačnih predmeta pri ruci (olovka, dugme, itd.)
5. Gestovi - ʼʼafektoriʼʼ - geste kojima se izražavaju određene emocije kroz pokrete tijela i mišića lica. Tu su i mikro geste: pokreti očiju, crvenilo obraza, povećan broj treptaja u minuti, trzanje usana itd.
Druga klasifikacija gesta, koju je predložio A. Pease (2001), je od praktičnog interesa za posmatrača, jer omogućava da se iz nekontrolisanih ili loše kontrolisanih pokreta nauči skrivene namjere ili emocionalno stanje osobe:
1) gestovi poverenja - spoj prstiju u kupoli piramide; ljuljanje u stolici;
2) gestovi nervoze, neizvesnosti - isprepleteni prsti; štipanje dlana; kuckanje prstima po stolu, dodirivanje naslona stolice prije sjedenja na nju itd.;
3) gestovi težnje za samokontrolom - ruke su zavijene iza leđa, dok jedna stišće drugu; držanje osobe koja sjedi na stolici i rukama drži naslon za ruke itd.;
4) gestovi čekanja - trljanje dlanova; lagano brisanje vlažnih dlanova o krpu;
5) gestovi poricanja - sklopljene ruke na grudima; tijelo nagnuto unazad; prekrižene ruke; dodirivanje vrha nosa, itd.;
6) pokreti lociranja sagovorniku - prislonjavanje ruke na grudi; isprekidani dodir sa sagovornikom itd.;
7) gestovi dominacije - gestovi povezani sa pokazivanjem palčeva, oštrim zamahima odozgo prema dole itd .;
8) gestovi neiskrenosti - prekrivanje usta rukom; dodirivanje nosa kao suptilniji oblik pokrivanja usta, što ukazuje ili na prikrivanje istine ili sumnju u nešto; okretanje tijela od sagovornika; pomaknut pogled itd.
Treba napomenuti da su nijanse koje daje uključivanje optičko-kinetičkog sistema znakova u situaciju komunikacije dvosmislene kada se koriste iste geste, na primjer, u različitim nacionalnim kulturama.
Posebno područje socijalne psihologije, gdje se lokacija ljudi u prostoru tijekom komunikacije, obično naziva proksemikom.
Razlikuju se sljedeće zone udaljenosti ljudskog kontakta.
Intimno područje (15-45 cm); u ovu zonu su dozvoljeni samo bliski, poznati ljudi; Komunikaciju u ovoj zoni karakterizira povjerenje, tihi glas u komunikaciji, taktilni kontakt i dodir. Istraživanja pokazuju da povreda intimne zone povlači određene fiziološke promjene u tijelu: ubrzanje otkucaja srca, pojačano oslobađanje adrenalina, navalu krvi u glavu itd.
Hostovan na ref.rf
preranog upada u intimno područje u procesu komunikacije sagovornik uvijek doživljava kao napad na njegov imunitet.
Lična, ili lična, zona (45-120 cm); služi za običan razgovor sa prijateljima i kolegama, pretpostavlja se samo vizuelno-vizuelni kontakt između partnera koji podržavaju razgovor.
Društvena zona (120-400 cm); ova zona se obično posmatra tokom formalnih kancelarijskih sastanaka, obično sa onima koji nisu dobro poznati.
Javna površina (preko 400 cm); ova zona se odnosi na zonu za komunikaciju sa velika grupa ljudi koji su npr. na skupu itd.
Generalno, svi sistemi neverbalne komunikacije nesumnjivo imaju veliku pomoćnu (a ponekad i samostalnu) ulogu u komunikacijskom procesu. Zajedno sa sistemom verbalne komunikacije, ovi sistemi omogućavaju razmjenu informacija koje su izuzetno važne za zajednički rad.
Komunikativna strana komunikacije - pojam i vrste. Klasifikacija i karakteristike kategorije "Komunikativna strana komunikacije" 2017, 2018.
Postoji mnogo različitih definicija i koncepata „komunikacije“, prvenstveno vezanih za različite pristupe i poglede na ovaj problem. Komunikacija To je i uslov ljudskog života i jedna od osnovnih ljudskih potreba. Komunikacija- ovo je pogled mentalna aktivnostčovjeka i sistema ljudskih odnosa prema svijetu oko sebe. U praksi se dva koncepta "komunikacija" i "odnos" često brkaju. Ovi koncepti se ne poklapaju. Komunikacija dolazi do procesa realizacije određenih odnosa. Dakle, komunikacija je složen, višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe. Struktura komunikacije uključuje alokaciju tri međusobno povezane strane ovaj proces: komunikativna, interaktivna i perceptivna.
Komunikativna strana komunikacije je razmjena informacija između ljudi. je organizovanje interakcije između pojedinaca, tj. u razmjeni ne samo znanja i ideja, već i akcija.
Perceptivna strana komunikacije znači proces percepcije jednih drugih od strane komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na osnovu toga.
Komunikativna strana komunikacije. Komunikacija se ne može posmatrati kao slanje informacija nekom vrstom prenosnog sistema jer 1) za razliku od jednostavnog "kretanja informacija" između dva uređaja, ovde se radi o odnosu dve individue, od kojih je svaki aktivan subjekt. . To znači da svaki učesnik u komunikacijskom procesu preuzima i aktivnost u svom partneru, ne može ga smatrati objektom. Kao subjekt se pojavljuje i drugi učesnik, pa iz toga proizilazi da je prilikom slanja informacija potrebno na njega fokusirati, odnosno analizirati njegove motive, ciljeve, stavove. Ali u ovom slučaju, mora se pretpostaviti da će kao odgovor na poslanu informaciju biti primljene nove informacije koje dolaze od drugog partnera. Dakle, u komunikacijskom procesu ne dolazi do jednostavnog "kretanja informacija". Ali barem aktivnu razmjenu toga. Značaj informacija igra posebnu ulogu za svakog učesnika u komunikaciji. Informacija dobija ovaj značaj jer ljudi ne samo da „razmjenjuju“ značenja, već i teže da razviju zajedničko značenje. To je moguće samo ako informacije nisu samo prihvaćene, već i shvaćene i shvaćene. Dakle, u svakom komunikacijskom procesu aktivnost, komunikacija i spoznaja su zaista dati u jedinstvu 2) Priroda razmjene informacija među ljudima određena je činjenicom da partneri mogu uticati jedni na druge kroz sistem znakova. Drugim riječima, razmjena takvih informacija nužno podrazumijeva utjecaj na ponašanje partnera, odnosno znak mijenja stanje učesnika u procesu komunikacije. Komunikativni utjecaj koji ovdje nastaje nije ništa drugo do psihološki utjecaj jednog komunikatora na drugog kako bi promijenio njegovo ponašanje. Efikasnost komunikacije meri se upravo po tome koliko je ovaj uticaj bio uspešan. Ništa slično se ne dešava u "čisto" informacionim procesima 3) Osoba koja šalje informaciju (komunikator) i osoba koja je prima (primalac) imaju jedinstven ili sličan sistem kodifikacije i dekodifikacije. U svakodnevnom jeziku ovo pravilo je izraženo riječima: „svi moraju govoriti istim jezikom“. Ovo je posebno važno jer komunikator i primalac stalno mijenjaju mjesta u komunikacijskom procesu 4) Komunikacijske barijere mogu nastati u uslovima ljudske komunikacije. Oni nose društveni ili psihološki karakter. S jedne strane, takve prepreke mogu nastati zbog činjenice da ne postoji zajedničko razumijevanje komunikacijske situacije, uzrokovano ne samo različitim "jezikom" koji govore učesnici u komunikacijskom procesu, već i dubljim razlikama koje postoje između partneri. To mogu biti društvene, političke, vjerske, profesionalne razlike, različiti stavovi, svjetonazori, svjetonazori. Takve barijere generiraju objektivni društveni razlozi, pripadnost komunikacijskih partnera različitim društvenim grupama. Barijere mogu biti i više „čisto” psihološke prirode: mogu nastati ili kao rezultat individualnih psiholoških karakteristika komunikanata ili zbog posebne vrste psihološkog odnosa koji se razvio između komunikanata: neprijateljstvo jedni prema drugima, nepovjerenje. , itd. Interaktivna strana komunikacije- ovo je uvjetni pojam koji označava karakteristike onih komponenti komunikacije koje su povezane s interakcijom ljudi, s direktnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti. U psihologiji se razvio poseban pravac koji interakciju smatra polaznom tačkom svake socio-psihološke analize. Ovaj pravac je povezan s imenom G. Mead-a, koji je smjeru dao ime - "simbolički interakcionizam". Kod Meada se formiranje "ja" zaista događa u situacijama komunikacije, ali ne zato što ljudi imaju jednostavne reakcije na mišljenja drugih, već zato što su te situacije istovremeno i situacije zajedničke aktivnosti. U njima se formira osoba, u njima se ostvaruje, ne samo gledajući druge, već i djelujući zajedno s njima. Za Mead, situacija komunikacije se otkriva kao situacija prvenstveno interakcije. Metodološke greške u ovom pravcu: 1) Velika važnost uloge simbola. Čovjek se pojavljuje kao biće koje živi u svijetu simbola, uključeno u simboličke situacije. I premda se u određenoj mjeri možemo složiti s ovom tvrdnjom, budući da u određenoj mjeri društvo zaista reguliše djelovanje pojedinaca uz pomoć simbola, Meadova pretjerana kategoričnost dovodi do toga da čitav niz društvenih odnosa, kultura – sve dolazi. svede se samo na simbole.2) Interaktivni aspekt komunikacije je odvojen od sadržaja objektivne aktivnosti, usled čega se u suštini zanemaruje svo bogatstvo makrosocijalnih odnosa pojedinca. Jedini "predstavnik" društvenih odnosa su samo odnosi direktne interakcije. Budući da simbol ostaje "posljednja" društvena determinanta interakcije, za analizu je dovoljno samo opisati ovo polje interakcija bez uključivanja širokih društvenih veza unutar kojih se ovaj čin interakcije odvija. Postoji poznato "zatvaranje" interakcije na datu grupu. Naravno, takav aspekt analize je moguć, pa čak i primamljiv za socijalnu psihologiju, ali je očigledno nedovoljan.
Perceptualna strana komunikacije. Kao što je gore navedeno, u procesu komunikacije mora postojati međusobno razumijevanje između učesnika u ovom procesu. Samo međusobno razumijevanje ovdje se može tumačiti na različite načine: ili kao razumijevanje ciljeva, motiva, stavova partnera u interakciji, ili kao ne samo razumijevanje, već prihvatanje, dijeljenje ovih ciljeva, motiva, stavova, što omogućava ne samo „koordiniraju radnje“, ali i uspostavljaju posebnu vrstu odnosa: intimnost, naklonost, izražena u osećanjima prijateljstva, simpatije, ljubavi. Drugim riječima, proces percepcije od strane jedne osobe druge djeluje kao obavezna komponenta komunikacije i može se uvjetno nazvati perceptivnom stranom komunikacije.
Pojam "socijalna percepcija" odnosi se na proces percepcije takozvanih "društvenih objekata", koji se odnosi na druge ljude, društvene grupe, velike društvene zajednice. Međutim, ovaj termin nije tačan za naš slučaj.
Kako bismo preciznije naznačili o čemu se radi u planu koji nas zanima, preporučljivo je govoriti ne o društvenoj percepciji općenito, već o interpersonalnoj percepciji, odnosno interpersonalnoj percepciji. Upravo su ti procesi direktno uključeni u komunikaciju u smislu u kojem se ona ovdje razmatra.
Ali pored ovoga, potreban je još jedan komentar. Percepcija društvenih objekata ima tako brojne specifičnosti da sama upotreba riječi "percepcija" ovdje ne izgleda sasvim točno. U svakom slučaju, niz pojava koje se dešavaju u formiranju ideja o drugoj osobi ne uklapaju se u tradicionalni opis perceptivnog procesa, kako se to daje u opštoj psihologiji. U domaćoj literaturi izraz „znanje druge osobe“ često se koristi kao sinonim za „percepciju druge osobe“.
