Neverbalna komunikacija u profesionalnoj aktivnosti. Neverbalna komunikacija u profesiji i hobiju. Neverbalna komunikacija žene

TEST

disciplina Poslovna komunikacija

na temu "Neverbalna sredstva komunikacije"

Čeljabinsk - 2010.

Uvod…………………………………………………………………………………3

1.Karakteristike sistema neverbalnih sredstava komunikacije…………..5

2. Funkcije neverbalnih sredstava komunikacije…………………………..10

3. Analiza postojećih stereotipa u razumijevanju neverbalnog ponašanja partnera u poslovnoj komunikaciji……………………….…………...21

Zaključak…………………………………………………………………………...22

Spisak korišćene literature……………………………………………..24

Uvod

ljudi mogu da razmenjuju različite vrste informacije o različitim nivoima razumijevanje. Poznato je da komunikacija nije ograničena na usmene ili pismene poruke. U tom procesu važnu ulogu igraju emocije, maniri partnera, gestovi. Psiholozi su otkrili da se u procesu ljudske interakcije od 60 do 80% komunikacija odvija neverbalnim sredstvima izražavanja, a samo 20-40% informacija se prenosi verbalnim. Ovi podaci nas navode na razmišljanje o važnosti neverbalne komunikacije za međusobno razumijevanje ljudi, posebnu pažnju posvetimo značenju ljudskih gestova i izraza lica, a pobuđujemo i želju da savladamo umjetnost tumačenja ovog posebnog jezika kojim se bavimo. svi govore a da toga nisu ni svesni.

Karakteristika neverbalnog jezika je da je njegova manifestacija posljedica impulsa naše podsvijesti, a nedostatak sposobnosti lažiranja ovih impulsa omogućava nam da vjerujemo ovom jeziku više nego uobičajenom verbalnom komunikacijskom kanalu.

Uspjeh svakog poslovnog kontakta umnogome zavisi od sposobnosti uspostavljanja kontakta od povjerenja sa sagovornikom, a takav kontakt ne zavisi toliko od onoga što govorite, koliko od toga kako se ponašate. Zato posebnu pažnju treba obratiti na način, držanje i izraze lica sagovornika, kao i na to kako gestikulira.

Razumijevanje jezika izraza lica i gestova omogućava vam da preciznije odredite poziciju sagovornika. Čitanjem gestova dajete povratnu informaciju koja igra odlučujuću ulogu u holističkom procesu poslovne interakcije, a skup gestova je važan dio takve komunikacije. Moći ćete razumjeti kako je ono što kažete dočekano - s odobravanjem ili neprijateljstvom, sagovornik je otvoren ili zatvoren, zauzet samokontrolom ili mu je dosadno,

Poznavanje jezika gesta i pokreta tijela omogućava ne samo bolje razumijevanje sagovornika, već i (što je još važnije) predvidjeti kakav je utisak na njega čuo i prije nego što progovori o ovoj temi.

Drugim riječima, takav jezik bez riječi može vas upozoriti da li trebate promijeniti svoje ponašanje ili učiniti nešto drugo kako biste postigli željeni rezultat.

1.Karakteristike sistema neverbalnih sredstava komunikacije.

Karakteristika neverbalnog jezika je da je njegova manifestacija posljedica impulsa naše podsvijesti, a nedostatak sposobnosti lažiranja ovih impulsa omogućava nam da vjerujemo ovom jeziku više nego uobičajenom verbalnom komunikacijskom kanalu. Neverbalna komunikacija obično se javlja spontano. Obično svoje misli formulišemo u obliku riječi, ali naši stavovi, izrazi lica i geste nastaju nehotice, pored naše svijesti. Iako je neverbalna komunikacija često nesvjestan proces, trenutno se dobro razumije i može se uspješno kontrolisati kako bi se postigao željeni efekat.

Tako da neverbalna sredstva komunikacija može uključivati ​​nerefleksivno slušanje, vizualni kontakt, položaje i geste, relativni položaj u prostoru, pauze, bilježenje (tokom poslovnog razgovora) itd.

Neverbalno ponašanje je direktno povezano sa mentalnim stanjima osobe i služi kao sredstvo za njihovo izražavanje. Treptanjem oka, klimanjem glave, mahanjem ruke, svoja osjećanja prenosimo brže i bolje nego što bismo to učinili riječima.

Slušanje bez refleksije sastoji se u sposobnosti šutnje, ne ometajući govor sagovornika svojim primjedbama, ne prekidajući ga. Korisno je u situacijama kada sagovornik: 1) želi da progovori; 2) želi da razgovara o onome što ga najviše brine; 3) jedva priča o svojim brigama i problemima; 4) zauzima višu poziciju.

izraza lica- pokreti mišića lica, a to je glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da se sa nepomičnim ili nevidljivim licem sagovornika gubi do 10-15% informacija. Glavna karakteristika izraz lica je njegov integritet i dinamizam. To znači da su u izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica koordinirani. I iako je svaka mina konfiguracija cijelog lica, glavno informativno opterećenje snose obrve i usne.

vid, ili vizuelni kontakt je bitan element komunikacije. Gledanje u govornika znači ne samo interesovanje, već nam pomaže i da se fokusiramo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju jedni druge u oči ne duže od 10 sekundi. Ako se malo gledamo, imamo razloga vjerovati da se prema nama ili onome što govorimo loše postupa, a ako je previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, uočeno je da kada osoba laže ili pokušava da sakrije informaciju, njene oči se susreću s očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora. Američki psiholozi R. Exline i L. Winters dokazali su da je pogled povezan sa procesom formiranja iskaza. Kada samo osoba formira misao, često gleda u stranu, „u svemir“, kada je misao potpuno spremna - u sagovornika.

Prema svojoj specifičnosti, izgled može biti:

Posao - kada je pogled uperen u čelo sagovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva.

Društveni - pogled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, što doprinosi stvaranju atmosfere lake sekularne komunikacije.

Intimno - pogled nije usmjeren u oči sagovornika, već ispod lica - do nivoa grudi. Takav pogled ukazuje na veliko interesovanje jednih za druge u komunikaciji.

Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prate blago podignute obrve ili osmijeh, to ukazuje na interesovanje. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usana, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav odnos prema sagovorniku.

Uz pomoć očiju prenose se najprecizniji signali o stanju osobe. At dnevno svjetlo zjenice se mogu sužavati i širiti ovisno o tome kako se mijenja stav i raspoloženje osobe, a to nije podložno svjesnoj kontroli. Ako je osoba uzbuđena ili zainteresovana za nešto, ili je raspoložena, zjenice mu se šire 4 puta u odnosu na normalno stanje. Ljutito, tmurno raspoloženje čini da se zjenice suže. Eksperimenti sa iskusnim igračima karata pokazali su da malo igrača pobjeđuje ako njihovi protivnici nose tamne naočale. Primijećeno je da je Aristotel Onassis nosio tamne naočale kada je pregovarao o poslovnim poslovima kako mu oči ne bi izdale misli.

Pose je položaj tela. Ljudsko tijelo može zauzeti oko 1000 stabilnih različitih pozicija. Ona pokazuje kako ova osoba svoj status doživljava u odnosu na status prisutnih.

U studijama koje je sproveo V. Schubts, otkriveno je da je glavni semantički sadržaj držanja stav pojedinca u odnosu na sagovornika. Ovaj položaj ukazuje ili na bliskost ili na sklonost komunikaciji.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvoreni položaj. Zatvoreno držanje se doživljava kao drža nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štaviše, oko trećine informacija koje se percipiraju iz takvog položaja sagovornik ne upija. Većina na jednostavan način Povlačenje u držanje je ponuda da se nešto drži ili gleda. Otvorena pozicija je ona u kojoj ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sagovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. Ovo je poza povjerenja, pristanka, dobre volje, psihološki komfor.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, fokusirat će se na sagovornika i nagnuti se prema njemu, a ako je naprotiv, orijentirati se u stranu i nasloniti se. Osoba koja želi da se pokaže, držaće se uspravno, u napetom stanju, okrenutih ramena; osoba koja ne treba da ističe svoj status i položaj biće u slobodnoj, opuštenoj poziciji.

Najbolji način postići međusobno razumijevanje sa sagovornikom znači kopirati njegovo držanje i geste.

Međusobni dogovor u svemiru takođe utiče na ishod pregovora. Obično se osoba intuitivno nalazi na odgovarajućoj udaljenosti. Međutim, morate razmišljati ne samo o svojoj udobnosti, već i o pogodnostima vašeg partnera kako biste razgovoru dali potreban ton. Žene preferiraju nešto bližu lokaciju sagovornika nego muškarci. Stariji ljudi i djeca također više vole da ostanu bliži od ljudi srednjih godina, omladine, tinejdžera. Za sagovornike istog statusa je zgodnije da komuniciraju na bližoj udaljenosti nego u slučaju razgovora između osoba različitih statusa.

pauze u razgovoru su apsolutno neophodni, ne treba ih se plašiti. Omogućavaju sagovornicima da razmisle o onome što su čuli i odluče ko će i kako najbolje govoriti. Pauza u govoru omogućava vam da naglasite značaj izražene misli. Glavna stvar je da trajanje pauze ne prelazi 5-6 sekundi, postaje bolno.

Evidencije veoma korisno - vezuje se za proces slušanja. Zaboravljamo 90% onoga što čujemo, 58% onoga što vidimo i samo 10% onoga što radimo. Zapisivanjem i vidimo i radimo, odnosno bolje pamtimo. Ali ni to nas ne osigurava od zaborava: koliko puta, čitajući naše stare bilješke, čini nam se da prvi put saznamo o onome što je napisano! Stoga je u kulturi menadžmenta postao aksiom vođenja bilješki tokom poslovnih razgovora. A odstupanje od ovog pravila doživljava se kao nepoštovanje sagovornika: znači da u njegovim riječima nema ničeg vrijednog.

neverbalni jezik je multifunkcionalni komunikacijski alat. Uz pomoć neverbalnog jezika izražavamo svoja osećanja: ljubav i mržnju, superiornost i zavisnost, poštovanje i prezir. Namjerno prenošenje neverbalnih znakova, osjećaja koje nemamo, težak je, ako ne i nemoguć proces. Zato se glumci tokom snimanja trude da se naviknu na sliku i dožive ista osećanja koja pokušavaju da prenesu.

2. Funkcije neverbalnih sredstava komunikacije

Treba napomenuti da je neverbalno ponašanje osobe multifunkcionalno. Neverbalno ponašanje

· Stvara imidž komunikacijskog partnera;

Izražava kvalitet i promjenu odnosa komunikacijskih partnera, formira te odnose;

To je pokazatelj stvarnih mentalnih stanja pojedinca;

Djeluje kao pojašnjenje, promjena u razumijevanju verbalne poruke, pojačava emocionalno bogatstvo onoga što je rečeno;

Održava optimalan nivo psihološke intimnosti između komunikacije;

· Djeluje kao indikator odnosa statusa i uloge.

Uz pomoć neverbalnih sredstava komunikacije moguće je imitirati značajna emocionalna stanja

Okarakterizirajmo detaljnije takva neverbalna sredstva komunikacije kao što su kinezika, prozodija, taksika, proksemija.

1.Kinesics- opće motoričke sposobnosti različitih dijelova tijela, koje odražavaju emocionalne reakcije osobe. Kinezika obuhvata ekspresivne pokrete, koji se manifestuju u gestama i izrazima lica, u pantomimi (motorika cijelog tijela, uključujući držanje, pogled, hod, držanje itd.), kao i vizualni kontakt. O izgledu i držanju je bilo riječi gore, a sada ćemo okarakterizirati takva kinezička sredstva kao što su hod i geste.

Hod je način na koji se osoba kreće. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prenosa tijela tokom kretanja, tjelesna težina. Po hodu osobe može se suditi o blagostanju osobe, njenom karakteru, godinama.

U psihološkim studijama ljudi su hodanjem prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa, sreće. Ispostavilo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su ljuti, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najduži korak, a ako osoba pati, hod mu je letargičan, potlačen, takva osoba rijetko podiže pogled ili u pravcu u kojem hoda.

Osim toga, može se tvrditi da ljudi koji brzo hodaju, mašući rukama, sigurni su u sebe, imaju jasan cilj i spremni su da ga ostvare. Oni koji uvijek drže ruke u džepu vjerovatno će biti vrlo kritični i tajnoviti, po pravilu vole spustiti druge ljude. Čovjek s rukama na bokovima nastoji postići svoje ciljeve u najkraćem mogućem roku. Ljudi zauzeti rješavanjem problema često hodaju u pozi „mislioca“: glava nagnuta, ruke sklopljene na leđima, hod vrlo spor. Za samozadovoljne, pomalo arogantne ljude karakterističan je hod koji veliča Benito Mussolini. Imaju visoko podignutu bradu, ruke im se kreću, energično naglašene, noge su kao drvene. Cijeli hod je usiljen, sa očekivanjem da impresionira.

Za stvaranje atraktivnog izgleda najpoželjniji je hod samouvjerene osobe, isti utisak stvaraju pravilno držanje– lagana, elastična i uvek ravna. U tom slučaju glavu treba malo podići, a ramena ispraviti.

Gestovi - Ovo su različiti pokreti ruku i glave. Znakovni jezik je najstariji način za postizanje međusobnog razumijevanja. U raznim istorijskim epohama i različitih naroda imali svoje opšte prihvaćene načine gestikulacije. Trenutno se čak pokušavaju napraviti i gestovni rječnik. O informacijama koje nose gestovi zna se dosta. Prije svega, bitna je količina gesta. Različiti narodi razvili su i u prirodne oblike izražavanja osjećaja unijeli različite kulturne norme snage i učestalosti gestova. Studije M. Argylea, koje su proučavale učestalost i snagu gestova u različitim kulturama, pokazale su da su u roku od jednog sata Finci gestikulirali 1 put, Francuzi - 20, Italijani - 80, Meksikanci - 180.

Općenito, intenzitet gestikulacije raste zajedno s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, a i ako želite postići potpunije razumijevanje među partnerima, posebno ako je teško. Specifično značenje pojedinih gestova je različito u različitim kulturama. Međutim, u svim kulturama postoje slični gestovi, među kojima su:

Komunikativni (gestovi pozdrava, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane, potvrdni, odrični, upitni, itd.)

Modalni, tj. izražavanje ocjene i stava (gesti odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.)

· Deskriptivni gestovi koji imaju smisla samo u kontekstu govornog iskaza.

Evo nekoliko primjera:

Pokrivanje usta i češanje nosa. Pokrivanje usta odražava prisustvo dvije suprotstavljene želje sagovornika: da progovori i ostane nečujan. Ako osoba u procesu komunikacije dodirne svoja usta ili ih pokrije rukom, to znači da iz nekog razloga „sputava“ vlastite izjave. U ovom slučaju, menadžer može pomoći sagovorniku da razgovara tako što će mu postaviti pitanje ili obratiti pažnju na njegovo držanje uz pomoć izjave: „Vidim da se ne slažete sa mnom u svemu“. Slične informacije o klijentu nose i gest dodirivanja nosa. Klijent koji se češe ili miluje po nosu najvjerovatnije se trenutno protivi izjavi menadžera.

Dodir uha.Češanje ušiju je lakša verzija "začepljenja" ušiju i znači da osoba ne želi da čuje o čemu sagovornik priča. Takva reakcija je moguća ako je sagovorniku postalo dosadno da vas sluša ili se ne slaže sa nekom od vaših izjava.

Brada naslonjena na dlan. Osoba podiže glavu ili bradu ako je dosadna, nezainteresovana i bori se sa željom da zaspi.

Glađenje po bradi. Ovaj gest ukazuje da je sagovornik u fazi razmišljanja i da razmatra moguće opcije za sebe.

Gestovi emocionalne nelagode. Brojni gestovi – podizanje nepostojećih resica, skidanje i stavljanje prstena, češanje po vratu, „spremanje” odjeće, motanje olovke ili cigarete – ukazuju na to da je sagovorniku potrebna podrška. U ovom stanju, on nije spreman da u potpunosti percipira informacije.

Gestovi nestrpljenja. Ako osoba lupka prstima po stolu, vrpolji se u stolici, lupa nogama ili pogleda na sat, onda time signalizira drugima da mu je strpljenje pri kraju.

Takođe treba obratiti pažnju na položaj glave. Najčešći pokreti glave su afirmativno klimanje glavom i negativno odmahivanje glavom. Studije provedene na gluhoslijepim osobama od rođenja pokazuju da i oni koriste ove geste, a to sugerira da su ti gestovi urođeni.

Postoje tri glavna položaja glave. Prvi je ravna glava. Ova pozicija je tipična za osobu koja je neutralna prema onome što čuje. Drugi je glava nagnuta u stranu, što ukazuje da je osoba probudila interesovanje (činjenicu da ljudi, poput životinja, naginju glavu kada se za nešto zainteresuju, prvi je primetio Charles Darwin). I, konačno, treće - kada je glava nagnuta prema dolje, to znači da je stav osobe negativan, pa čak i osuđujući. U ovom slučaju, trebalo bi da zainteresujete sagovornika za nešto kako biste ga naterali da podigne glavu.

Postoje također mikro gestovi: pokrete očiju, crvenilo obraza, pojačano treptanje, trzanje usana itd.

2. Prozodija- ovo je opći naziv takvih ritmičko-intonacijskih aspekata govora kao što su visina, jačina glasa, njegov tembar.

Ekstralingvistika- to je uključivanje u govor pauza i raznih psihofizioloških fenomena osobe: plač, kašalj, smijeh, uzdisanje itd.

Tok govora se regulira prozodijskim i ekstralingvističkim sredstvima, jezička sredstva komunikacije se čuvaju, dopunjuju, zamjenjuju i predviđaju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

Neophodno je biti u stanju ne samo slušati, već i čuti intonacionu strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktično omogućava da izrazimo svoja osjećanja i misli.

Iako je priroda ljude obdarila jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji imaju tendenciju da naglo promene visinu svog glasa imaju tendenciju da budu vedriji. Drušljiviji, samopouzdaniji, kompetentniji i mnogo prijatniji od ljudi koji govore monotono.

Osećanja koja doživljava govornik ogledaju se prvenstveno u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Stoga se ljutnja i tuga obično lako prepoznaju.

Mnogo informacija daje jačina i visina glasa. Neki osjećaji, kao što su oduševljenje, radost i nepovjerenje, obično se prenose visokim glasom, ljutnja i strah - također prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, snage i visine. Osjećaji poput tuge, tuge, umora obično se prenose mekim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora takođe odražava osećanja. Osoba brzo govori ako je uzbuđena, zabrinuta, priča o svojim ličnim poteškoćama ili želi da nas u nešto uvjeri, uvjeri. Spor govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Praveći manje greške u govoru, na primjer, ponavljajući riječi, birajući ih nesigurno ili pogrešno, prekidajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoja osjećanja i otkrivaju namjere. Nesigurnost u izboru riječi se manifestira kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su govorni nedostaci izraženiji kod uzbuđenja ili kada osoba pokušava prevariti svog sagovornika.

Budući da karakteristike glasa zavise od rada različitih organa u tijelu, u njemu se odražava i njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, parališe larinks, glasne žice se naprežu, glas "sjedne". At dobra lokacija duha, glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Deluje umirujuće na druge i uliva više samopouzdanja.

Postoji i povratna informacija: uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. Da biste to učinili, preporučuje se bučno uzdahnuti, širom otvarajući usta. Ako dišete duboko i udahnete veliki broj zraka, raspoloženje se poboljšava, a glas se nehotice smanjuje.

3.Takesika proučava dodir u situaciji komunikacije. Takesična sredstva komunikacije uključuju dinamičke dodire u obliku rukovanja, tapšanja, ljubljenja. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Upotreba dinamičkog dodira u komunikaciji određena je mnogim faktorima: statusom partnera, njihovim godinama, spolom, stepenom poznanstva.

Neadekvatna upotreba taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti društvenog statusa u društvu.

Zaustavimo se detaljnije na najčešćim sredstvima - neizostavan atribut svakog sastanka i rastanka - rukovanje. Rukovanje je relikt drevnog doba. Primitivni ljudi na sastanku su pružali ruke jedni drugima sa otvorenim dlanovima naprijed kako bi pokazali svoju bespomoćnost. Ovaj gest se vremenom mijenjao i pojavile su se njegove varijante, kao što je mahanje rukom u zrak, stavljanje dlana na prsa i mnoge druge, uključujući i stisak ruke. Često rukovanje može biti vrlo informativan, posebno njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje se dijeli na 3 vrste: dominantno (ruka gore, dlan okrenut prema dolje), submisivno (ruka ispod, dlan okrenut prema gore) i jednaki.

Dominantno rukovanje je najagresivniji oblik. Dominantnim (snažnim) rukovanjem, osoba govori drugom da želi dominirati komunikacijskim procesom. Prema istraživanju u Sjedinjenim Državama, 78% visokih zvaničnika ne samo da je prvi pružilo ruku, već je koristilo i autoritativan način rukovanja.

pokorni stisak ruke to može biti neophodno u situacijama kada osoba želi da prepusti inicijativu drugome, da mu dozvoli da se oseća kao gospodar situacije.

Pogledajmo još nekoliko rukovanja.

Često političari se koristi gest "rukavica": osoba s obje ruke hvata ruku druge. Inicijator ovog gesta ističe da je pošten i da mu se može vjerovati. Međutim, gest „rukavice“ treba primijeniti na poznate ljude, jer pri susretu može imati suprotan efekat.

čvrst stisak ruke sve do krckanja prstiju je obeležje agresivne, čvrste osobe.

Znak agresivne osobe je takođe stezanje nesavijenom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je da drži distancu i spriječi osobu da uđe u svoju intimnu zonu. Isti cilj teži i drhtanje vrhova prstiju, ali takav stisak ruke ukazuje na to da osoba nije sigurna u sebe.

4. Proksemika- "prostorna psihologija". Jedan od prvih prostorna struktura počeo je proučavati američki antropolog Edward T. Hall, koji je početkom 60-ih uveo termin "proksemika" (blizina - "blizina"). Sam E. Hall nazvao je proksemiku "prostornom psihologijom". Proksemične karakteristike uključuju orijentaciju partnera u trenutku komunikacije i udaljenost između njih.

Norme približavanja dvoje ljudi jedno drugom opisao je E. Hall. Ove norme su definisane sa četiri udaljenosti:

Intimna udaljenost - od 0 do 45 cm - na ovoj udaljenosti komuniciraju najbliži ljudi; u ovoj zoni postoji još jedna podzona radijusa od 15 cm, u koju se može prodreti samo fizičkim kontaktom, ovo je previše intimna zona.

Lični - od 45 do 120 cm - komunikacija sa poznatim ljudima;

Društveni - od 120 do 400 cm - po mogućnosti kada komunicirate sa strancima i u službenoj komunikaciji;

Javno - od 400 do 750 cm - na ovoj udaljenosti ne smatra se nepristojnim razmijeniti nekoliko riječi ili suzdržati se od komunikacije, govori se pred publikom održavaju na ovoj udaljenosti.

Ljudi se obično osjećaju ugodno i ostavljaju povoljan utisak kada su na udaljenosti koja odgovara gore navedenim vrstama interakcije. Preterano bliski i preterano udaljeni položaji negativno utiču na komunikaciju.

Što su ljudi bliži jedni drugima, manje se gledaju. S druge strane, kada su na udaljenosti, više se gledaju i koriste geste kako bi zadržali pažnju u razgovoru.

Treba napomenuti i takve proksemične komponente neverbalnog sistema kao što su orijentacija i ugao komunikacije. Orijentacija se izražava u okretanju tijela i nožnog prsta prema partneru ili od njega, što signalizira želju za komunikacijom.

Pravilna distribucija učesnika za stolom je sredstvo njihove efikasne interakcije. Različite nijanse stavova ljudi mogu se izraziti kroz mjesto koje zauzimaju za stolom.

ugaono uređenje svojstveno ljudima koji vode prijateljski, opušteni razgovor. Ovaj položaj potiče stalni kontakt očima i pruža prostor za gestikulaciju.

Položaj poslovne interakcije- jedna od najuspješnijih strateških pozicija za prezentaciju, diskusiju i razvoj zajedničkih rješenja.

pozicije jedna naspram druge može izazvati defanzivni stav i atmosferu takmičenja. To može dovesti do toga da se svaka strana drži svoje tačke gledišta jer stol postaje prepreka između njih.

nezavisna pozicija okupirani ljudima koji ne žele da komuniciraju jedni s drugima. To ukazuje na nedostatak interesovanja. Ova pozicija se takođe može smatrati neprijateljskom. Ovu poziciju treba izbjegavati kada je potreban iskren razgovor.

Važan je i oblik stola za kojim vođa komunicira sa podređenima.

Kvadratni stolovi dobro za kratak poslovni razgovor. Najvjerovatnije će se uspostaviti kooperativni odnos sa osobom koja sjedi pored vas. Štaviše, više razumijevanja će doći od osobe koja sjedi s desne strane. Najveći otpor pružiće onaj ko sjedi nasuprot.

Okrugli stol koristio je kralj Artur da svim vitezovima da jednaku količinu moći i jednak položaj. Okrugli sto stvara atmosferu neformalnosti i ležernosti, i jeste najbolji lek vođenje razgovora sa ljudima istog društvenog statusa, jer svi za stolom imaju isti prostor. "Kralj" ima najveći autoritet za okruglim stolom, što znači da se onima koji sede sa njegove strane neverbalno dodeljuje više moći i poštovanja od ostalih, pri čemu "vitez" koji sedi sa desne strane ima veći uticaj od "vitez" sedi sa leve strane. . Stepen uticaja se smanjuje u zavisnosti od udaljenosti "viteza" od "kralja". "Vitez" koji sedi nasuprot "kralju" (pozicija B) je u takmičarskoj odbrambenoj poziciji.

U poslovanju se često koriste kvadratni i okrugli stolovi. Kvadratni sto, koji je obično radni, koristi se za poslovne pregovore, brifinge, za kažnjavanje krivaca itd. Okrugli sto služi za stvaranje opuštene, neformalne atmosfere i dobar je ako je potrebno da se dogovorite.

Per pravougaoni sto mjesto A se smatra dominantnim. Na sastanku ljudi istog društvenog statusa, osoba koja sjedi na mjestu A imaće maksimalan uticaj, pod uslovom da ne sjedi leđima okrenuta vratima. Ako A sedi leđima okrenut vratima, dominantna pozicija će preći na B, koji će postati rival A. U slučaju da A sedi na čelu stola, B će biti sledeća najvažnija osoba. Ove informacije će vam omogućiti da planirate raspored učesnika sastanka za stolom. Ima smisla staviti table sa imenima učesnika sastanka na stolice i postaviti ih na način da imaju maksimalnu kontrolu nad svima.

Zamislite scenu koja ilustruje kako neverbalni simboli mogu stvoriti buku u razmjeni informacija. Ulazite u kancelariju svog menadžera kako biste dobili određene informacije o projektu na kojem radite. Ušli ste, a on nastavlja da pregledava papire na svom stolu nekoliko sekundi. Zatim pogleda na sat i povučenim, neizražajnim glasom kaže: „Kako vam mogu pomoći?“

Iako njegove riječi same po sebi nemaju negativno značenje, držanje i govor tijela jasno ukazuju na to da ste neželjeno odvraćanje pažnje od njegovog posla. Kako ćete se osjećati kada postavljate pitanja? Koje misli će vam najvjerovatnije pasti na pamet sljedeći put kada budete imali pitanje za svog šefa? Moglo bi se pomisliti da ni na koji način neće biti pozitivni. Zamislite sada kako, kada se pojavite u kancelariji, menadžer, naprotiv, odmah podiže pogled na vas, ljubazno se nasmiješi i veselim vam se tonom obraća: „Kako napreduje projekat? Kako vam mogu pomoći?"

Vođa koji je koristio negativne simbole govora tijela možda zapravo želi pomoći podređenima jednako kao i onaj čiji neverbalni simboli zrače toplinom. Reči su iste u oba slučaja. Međutim, u ovom slučaju, kao što je često slučaj u ljudskim razgovorima, neverbalni simboli potpuno potiskuju verbalne. Važan zaključak iz ovog primjera je da morate osigurati da su neverbalni simboli koje koristite za komunikaciju u skladu s idejom koju namjeravate prenijeti. U suprotnom, neverbalni simboli stvaraju takvu buku da će primaoci gotovo sigurno pogrešno shvatiti poruku.

Zaključak

Neverbalna komunikacija je jedno od sredstava predstavljanja ličnosti njegovog „ja“, međuljudskog uticaja i regulisanja odnosa, stvara sliku komunikacijskog partnera, deluje kao pojašnjenje, anticipacija verbalne poruke. Odlikuje se odsustvom artikuliranog zvučnog govora - to je ono što se ističe u većini studija o problemu ove komunikacije. U mnogim naučnim radovima postoji određena zbrka u pojmovima „neverbalna komunikacija“, „neverbalna komunikacija“, „neverbalno ponašanje“ koji se najčešće koriste kao sinonimi. Smatramo da je važno razlikovati ove koncepte i razjasniti kontekst u kojem bi se trebali dalje koristiti.

Koncept "neverbalne komunikacije" je širi od "neverbalne komunikacije". Neverbalna komunikacija je vrsta komunikacije koju karakteriše upotreba neverbalnog ponašanja i neverbalne komunikacije kao glavnog sredstva za prenošenje informacija, organizovanje interakcije, formiranje slike i koncepta partnera, vršenje uticaja na drugu osobu. . Neverbalna komunikacija je sistem simbola, znakova koji se koriste za prenošenje poruke i namijenjen je njenom potpunijem razumijevanju, koje je u određenoj mjeri neovisno o psihološkim i socio-psihološkim osobinama osobe, koji ima prilično jasan raspon. značenja i može se opisati kao specifičan sistem znakova".

U neverbalnom ponašanju, ekspresivno i perceptivna strana. Ekspresija, ili spoljašnje izražavanje emocija, je suštinska komponenta neverbalnog ponašanja. Faktori emocionalne prirode nisu toliko važni šta se kaže, već kako se to radi.

One izazivaju poteškoće u uspostavljanju normalnih odnosa između pojedinca i grupe ili komunikatora i primaoca. Koncept percepcije karakterizira proces percepcije i poznavanja jedni drugih od strane komunikacijskih partnera. Adekvatna percepcija partnera omogućava vam da fleksibilnije odgovorite na promjene situacije u komunikaciji, shvatite njegove prave ciljeve i namjere, predvidite moguće posljedice prenesene informacije. Ovi kvaliteti postaju nezamjenjivi za one čije su profesionalne aktivnosti povezane s ljudima.

Spisak korišćene literature

1. Goryanina V.A. Psihologija komunikacije. Udžbenik za studente. – M.: Akademija, 2004.

2. Labunskaya V.A. neverbalno ponašanje. - Rostov na Donu, 1986.

3. Lavrinenko.V.N. - Psihologija i etika poslovnu komunikaciju: udžbenik za studente / 3. izd. – M.: UNITI-DANA, 2001.

4. Ladyzhenskaya. T.A. - Govorne tajne. M.: Prosvjeta, 1992.

5. Piz A. Govor tijela. - Nižnji Novgorod: IQ, 1992

UVOD

Komunikaciju advokata možemo posmatrati kao dijalog čiji uspeh zavisi od sposobnosti adekvatnog sagledavanja i razumevanja položaja partnera, njegovog emocionalnog stanja i dekodiranja ličnih karakteristika ponašanja. Postizanje međusobnog razumijevanja i razvijanje zajedničke pozicije povezani su sa sposobnošću adekvatnog izražavanja svojih misli, isticanja glavnog i novog, naglašavanja i ilustrovanja rečenog, demonstracije otvorene pozicije u odnosu na partnera, interesa i samopravednosti. Neverbalna komunikacija igra značajnu ulogu u implementaciji ovih komunikativnih vještina u djelatnosti pravnika, što određuje relevantnost našeg istraživanja.

Riječ djeluje ne samo svojim sadržajem i značenjem, već i čitavim kompleksom negovornih sredstava koji je uokviruju. Psihotehnika upotrebe neverbalnih sredstava pratećeg govora povezana je sa njihovom upotrebom u razgovoru, što značajno pojačava moć reči, a njeno ignorisanje može oslabiti, pa čak i poništiti dejstvo reči.

Uz verbalnu (verbalnu) komunikaciju u pravnim aktivnostima, istraživači predlažu da se u obzir uzme i neverbalni jezik komunikacije. Koncept neverbalnog jezika uključuje ne samo sposobnost tumačenja gestova i izraza lica partnera i kontrole nečijeg ponašanja, već i mentalnu suštinu koncepta lične teritorije osobe, njene zone; nacionalne karakteristike ponašanje partnera, njihov relativni položaj tokom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja upotrebe pomoćnih predmeta.

Predmet istraživanja: neverbalna komunikacija.

Predmet: proces neverbalne komunikacije u advokatskoj delatnosti.

Cilj rada je proučavanje karakteristika upotrebe neverbalnih komunikacijskih vještina u pravnim aktivnostima.

Za postizanje cilja studije potrebno je riješiti sljedeće zadatke:

Otkriti ulogu neverbalne komponente komunikacije u komunikacijskom činu, utvrditi strukturnu i funkcionalnu originalnost njenih komponenti.

Utvrditi osobine psihologije neverbalne komunikacije u djelatnosti pravnika.

Razviti klasifikaciju neverbalnih komunikacijskih vještina, opisati njihove karakteristike i definirati vještine.

Razmotriti metodološke osnove za korištenje neverbalnih komunikacijskih vještina u aktivnostima advokata.

Metode istraživanja: teorijska analiza literature o istraživačkom problemu, analiza postojećih metoda za formiranje neverbalnih komunikacijskih vještina u djelatnosti pravnika.

1. TEORIJSKE OSNOVE ZNAČAJA NEVERBALNE KOMPONENTE KOMUNIKACIJE U AKTIVNOSTI PRAVNIKA

1.1 Strukturna organizacija i funkcije neverbalne komponente komunikacije

Prema funkcionalnom principu, objekat asimilacije nije govorna sredstva sebe, već funkcije koje se obavljaju ovim sredstvima. Ovo važi i za neverbalna sredstva komunikacije. Cilj ovog paragrafa je da se identifikuju strukturne komponente neverbalne komunikacijske komponente (NCO) i da se utvrdi funkcionalna uloga podoficira u činu komunikacije.

Neverbalna komponenta komunikacije postala je predmet naučnih istraživanja 1940-ih i 1950-ih godina. našeg stoljeća, što je bio povod za pojavu brojnih teorijskih i praktičnih radova. Do sada su proučavane pojedinačne komponente podoficira: ekspresija lica, gestikulacija, kinezika, proksemija, akustika govora i glasa, držanje i orijentacija, kao i originalnost i funkcioniranje neverbalne komunikacije i neverbalnog ponašanja općenito.

Međutim, uprkos postojanju brojnih studija neverbalne komponente komunikacije, još uvijek ima mnogo neriješenih pitanja. Jedan od njih je nedostatak jedinstvenog pojma i adekvatne definicije fenomena koji se proučava. U psihološkoj i socio-psihološkoj literaturi, uz pojam „neverbalna komunikaciona komponenta“, koriste se pojmovi „neverbalna komunikacija“, „neverbalna komunikacija“, „neverbalno ponašanje“, „neverbalna interakcija“, "sredstva neverbalne komunikacije" i "govor tijela" se široko koriste. Autori koriste ove pojmove ili kao sinonime, ili pokušavaju da razdvoje značenja ovih riječi u zavisnosti od potreba određene studije.

Psiholozi su dugo vremena sasvim ispravno razlikovali pojmove "neverbalna komunikacija" i "neverbalno ponašanje" na osnovu prisustva seme "intencionalnost" u riječi "komunikacija". Budući da se svako ponašanje sastoji od namjernih i nenamjernih elemenata, smatrali su da je netočno koristiti gornje pojmove kao sinonim. S tim u vezi, u domaćoj i stranoj literaturi pojavili su se pojmovi „komunikativni“, ciljano modelovani i „informativni“, koji su izvan sfere svijesti pojedinca. Istovremeno, uočeno je da „informativno“ ponašanje, iako nije namjerno, ipak nosi informaciju čije percepcija i razumijevanje utiče na komunikaciju sagovornika.

Kao rezultat niza naučnih istraživanja, dokazana je mogućnost svjesne kontrole neverbalnog ponašanja osobe. Ova odredba je bila osnova za razliku između pojmova "neverbalna komunikacija" i "neverbalno ponašanje". O neverbalnoj komunikaciji možemo govoriti kada neverbalno ponašanje osobe prepoznaju oba partnera. U ovom slučaju, neverbalna komunikacija se tumači kao „motivisana upotreba neverbalnih sredstava komunikacije koja čine individualno neverbalno ponašanje i aktivna konstrukcija odgovorne poruke koja se odvija u istoj meri svjesno i voljno, kao i u slučajevima verbalne komunikacije." Ova definicija naglašava potrebu da se formira jedan od mehanizama pripreme osobe za neverbalnu komunikaciju, odnosno svijest osobe o neverbalnoj komponenti komunikacije.

V.A. Labunskaya definiše neverbalnu komunikaciju kao „vrstu komunikacije koju karakteriše upotreba neverbalnog ponašanja i neverbalne komunikacije kao glavnog sredstva prenošenja informacija, organizovanja interakcije, formiranja slike i koncepta partnera, vršenja uticaja. na drugu osobu." Neverbalne komunikacije u njenom shvatanju tumače se kao sistem „simbola, znakova, gestova koji se koriste za prenošenje poruke sa većim stepenom tačnosti“. U psiholingvistici se neverbalni znakovni sistem označava terminom "parapingvističko sredstvo komunikacije". Ovaj termin je poželjniji jer izbjegava zabunu prilikom razlikovanja neverbalnih pojava. Drugo sredstvo komunikacije je neverbalno ponašanje, čija je srž široka lepeza pokreta povezanih s promjenom mentalnih stanja osobe, njenog stava prema partneru, sa situacijom interakcije i komunikacije. Osnovna razlika između neverbalnog ponašanja i paralingvističkih sredstava komunikacije, dakle, leži u različitoj funkcionalnoj ulozi koju imaju u komunikacijskoj situaciji.

Za organizaciju procesa asimilacije neverbalnih sredstava komunikacije uključenih u neverbalno ponašanje važno je poznavati njihovu strukturnu i funkcionalnu originalnost.

Neverbalna komunikacija uključuje percipiranu izgled i ekspresivni ljudski pokreti - geste, izrazi lica, stavovi, hod itd. Oni su na mnogo načina ogledalo koje projektuje emocionalne reakcije osobe, koje kao da "čitamo" u procesu komunikacije, pokušavajući da shvatimo kako drugi opaža šta se dešava. Ovo također uključuje takav specifičan oblik ljudske neverbalne komunikacije kao što je kontakt očima. Uloga svih ovih neverbalnih znakova u komunikaciji je izuzetno velika. Može se reći da veliki dio ljudska komunikacija odvija u podvodnom dijelu „komunikacijskog ledenog brega“ – u polju neverbalne komunikacije. Konkretno, to su sredstva kojima osoba najčešće pribjegava kada prenosi povratnu informaciju komunikacijskom partneru. Kroz sistem neverbalnih sredstava prenose se i informacije o osjećajima koje ljudi doživljavaju u procesu komunikacije. Pribjegavamo analizi "neverbalnog" u onim slučajevima kada ne vjerujemo riječima partnera. Tada geste, izrazi lica i kontakt očima pomažu da se utvrdi iskrenost drugog.

Neverbalna komunikacija - ukupnost ovih sredstava osmišljena je za obavljanje sljedećih funkcija: dopuna govora, zamjena govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u procesu komunikacije.

Prvi među njima treba nazvati optičko-kinetički sistem znakova, koji uključuje geste, izraze lica, pantomimu. Općenito, optičko-kinetički sistem se javlja kao manje-više jasno uočeno svojstvo opšte motoričke sposobnosti različitih dijelova tijela (ruke, a zatim imamo geste; lica, a zatim imamo izraze lica; položaje, a zatim imamo pantomimu). Značaj optičko-kinetičkog sistema znakova u komunikaciji je toliki da se sada pojavila posebna oblast istraživanja - kinezika, koja se posebno bavi ovim problemima.

Paralingvistički sistem je sistem vokalizacije, odnosno kvaliteta glasa, njegovog raspona, tonaliteta, fraznih i logičkih naglasaka koje preferira određena osoba.

Ekstralingvistički sistem - uključivanje pauza u govor, drugih uključivanja, kao što su kašalj, plač, smeh, i na kraju, sam tempo govora. Svi ovi dodaci obavljaju funkciju fascinacije: povećavaju semantički značajne informacije, ali ne dodatnim govornim inkluzijama, već tehnikama "bliskog govora".

Prostor i vrijeme organizacije komunikacijskog procesa također djeluju kao poseban znakovni sistem, nose semantičko opterećenje kao komponente komunikativnih situacija. Dakle, postavljanje partnera jedan naspram drugog doprinosi nastanku kontakta, simbolizira pažnju prema govorniku, dok uzvik u leđa može imati određenu negativnu vrijednost. Proksemija, kao posebna oblast koja se bavi normama prostorne i vremenske organizacije komunikacije, trenutno ima veliku eksperimentalni materijal. Osnivač proksemije E. Hall nazvao ju je "prostornom psihologijom".

Sljedeći specifični znakovni sistem koji se koristi u komunikacijskom procesu je "kontakt očima" koji se odvija u vizualnoj komunikaciji. Istraživanja u ovoj oblasti usko su povezana sa opštim psihološkim razvojem u oblasti vizuelne percepcije – pokreta očiju. U socio-psihološkim istraživanjima proučava se učestalost razmjene pogleda, njihovo "trajanje", promjena statike i dinamike pogleda, njegovo izbjegavanje itd. ili ga zaustavlja, potiče partnera na nastavak dijaloga, konačno , pomaže da potpunije otkrijete svoje "ja", ili, naprotiv, sakrijete ga.

Dakle, da bi se organizirao proces asimilacije neverbalnih sredstava komunikacije uključenih u neverbalno ponašanje, važno je poznavati njihovu strukturnu i funkcionalnu originalnost. Neverbalna komunikacija – ukupnost ovih sredstava, osmišljena je za obavljanje sljedećih funkcija: dopuna govora, zamjenska govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u komunikacijskom procesu. Za sve sisteme neverbalne komunikacije postoji jedan opšte pitanje metodološke prirode. Svaki od njih koristi svoj sistem znakova, koji se može smatrati posebnim kodom. Kao što je gore navedeno, svaka informacija mora biti kodirana, i to na način da sistem kodifikacije i dekodifikacije bude poznat svim učesnicima u komunikacijskom procesu. Ali ako je u slučaju govora ovaj sistem kodifikacije manje-više poznat, onda je u neverbalnoj komunikaciji važno u svakom slučaju odrediti šta se ovdje može smatrati kodom i, što je najvažnije, kako osigurati da drugi komunikacijski partner posjeduje isti kod. Inače, gore opisani sistemi neće dati nikakav semantički dodatak verbalnoj komunikaciji.

1.2 Psihologija neverbalne komunikacije u radu advokata

U radu advokata komunikacija ima istaknutu ulogu. Komunikacija se odvija u okviru najrazličitijih profesionalnih radnji, kao što je komunikacija sa građaninom koji se obratio za pomoć, tokom pravnog savjeta, preventivnog razgovora, administrativne analize prekršaja, prilikom lične istrage, ispitivanja, ispitivanja, suočenja, i druge istražne radnje. U velikoj većini slučajeva nije riječ o običnom razgovoru između advokata i druge osobe, već o činu ponašanja i radnji koje se sprovode radi rješavanja određenih profesionalnih problema. Njegove profesionalne karakteristike su određene rezultatom koji treba postići (svjedočenje, utvrđivanje istine, promjena ponašanja građanina i sl.), postupanje u režimu prava i pravnih odnosa, kontakt, po pravilu, sa teškim ljudima, atmosfera napetosti, često sukoba i konfrontacije.

Poznavajući opštu psihotehniku ​​komunikacije, možete je prilagoditi svakome konkretan slučaj.

Nekima se komunikacija čini vrlo pojednostavljenom – kao razmjena riječi i informacija iza njih. U stvarnosti, komunikacija se odvija kao kontakt:

situaciono-poslovni, koji se sprovodi radi rešavanja konkretnog pravnog problema. Ciljevi, zadaci, okruženje psihološki uticaj o njegovom toku i rezultatu;

pravni, tokom kojeg nastaju pravni odnosi koji određuju postupak ostvarivanja prava i obaveza. Od strane advokata, to se odvija striktno u režimu poštovanja utvrđenih normi, koje razume njegov komunikacioni partner, a to utiče i na njihovu psihologiju i komunikaciju;

statusna uloga. Ovo nije komunikacija između dva prijatelja koji razgovaraju ravnopravno, kada možete reći sve. I advokat i građanin su svjesni razlika u stavovima u situaciji koja ih je navela na komunikaciju;

kognitivni i evaluativni. Ljudi koji su stupili u kontakt pažljivo se gledaju i u zavisnosti od njegovih rezultata odlučuju šta i kako da kažu, a šta ne;

interpersonalni, odnosi, uglavnom individualizirani. Ne govore zvučni uređaji, već pojedinci koji su na određeni način povezani jedni s drugima, podložni simpatijima i nesklonostima, međusobnom razumijevanju i neprijateljstvu, koji pokušavaju utjecati jedni na druge i za to koriste sva sredstva komunikacije;

informativni.

Stoga ljudi u komunikaciji nisu poput akustičnih projektila koji emituju i percipiraju zvukove. Oni ne samo da prenose i primaju informacije, već stupaju u interakciju, interakciju, proučavaju, utiču jedni na druge, slijede svoju liniju ponašanja, brane svoje interese. Cijeli ovaj splet psiholoških faktora utiče na proces razmjene informacija tokom komunikacije, a uspjeh je osiguran sposobnošću inicijatora komunikacije – pravnika da ih uzme u obzir, iskoristi za rješavanje problema.

Pravilo: komunikaciju treba tretirati sa svom psihologijom za koju je sposoban advokat. Svoja razmišljanja o načinima komunikacije i prevazilaženju njenih poteškoća pravnik treba svjesno prevesti u ravan psihološkog rasuđivanja, procjena, poređenja, izbora, namjera i načina njihovog ostvarivanja.

Riječ djeluje ne samo svojim sadržajem i značenjem, već i čitavim kompleksom negovornih sredstava koji je uokviruju. Psihotehnika upotrebe neverbalnih sredstava pratećeg govora povezana je sa njihovom upotrebom u razgovoru, što značajno pojačava moć reči, a njeno ignorisanje može oslabiti, pa čak i poništiti dejstvo reči. Opšte pravilo ovo: govoriti ne samo ušima, već i očima onih koji čuju.

U radu advokata postoji veliki broj komunikativnih situacija u kojima je upotreba izraza lica važan faktor. U širem smislu, izraz lica se shvata kao ekspresivni pokreti mišića lica. Odražava mentalno stanje osobe, odnos prema okolini, njegove vlastite izjave i postupke. U profesionalnoj psihotehnici ekspresije lica se koriste za poboljšanje govornog izgovaranja, uticaj na sagovornika, uspostavljanje psihološkog kontakta, formiranje utiska o sebi i sopstvenoj poziciji u razgovoru, prikrivanje sopstvenog psihičkog stanja i stava prema onome što se dešava, pa čak i za poboljšanje sopstvenog stanja. blagostanje. U kontaktima sa građanima u rješavanju za njih važnih zadataka, nehotice pojačavaju zapažanje izraza lica predstavnika vlasti. Često pokušavaju da shvate ne samo tekst, već i podtekst, da pogode skriveno, stvarno značenje riječi, da uhvate njen odnos prema informaciji, događaju, prema sebi, kao da „čitaju lice“. Sposobnost da se kontroliše izraz lica, da se njime savlada da bi se rešio problem koji je pred nama je važna profesionalna veština službenika za sprovođenje zakona.

Shodno tome, advokat mora uvek da zadrži izraze lica u polju pažnje: razmisli šta bi trebalo da bude, šta je, da li odgovara situaciji, kada to treba promeniti i zašto, itd. Mnogi zaposleni ne razmišljaju o tome kakav je njihov izraz lica, ne znaju, ne shvataju.

Za advokata je svrsishodno da namjerno kontroliše svoje izraze lica, da uz njegovu pomoć da izraz lica koji će doprinijeti željenoj percepciji misli i postupaka od strane sagovornika, drugih ljudi. Najčešće, u postupcima službenika za provođenje zakona, treba pokazati smirenost, samokontrolu, samopouzdanje, dobru volju.

Neophodno je koristiti sva mimička sredstva za potrebnu izražajnost vašeg lica. To je, prije svega, izraz očiju, smjer pogleda, poseban uzorak nazolabijalnih nabora, nabori na čelu, opći položaj glave (normalan, ravan položaj, bahato podignuta brada, nagnut naprijed s pogledom iz ispod obrva i sl.), pokreti mišića lica (uključujući mišiće očnih kapaka i druge, koji prvenstveno određuju njihov izraz). Mimikrija je raznolika i dinamična i može odražavati stav govornika prema izgovorenim riječima (njihov značaj za govornika, vjerovanje u ono što govori, kako razumije ono što govori, kako razumije slušaoca, itd.), mentalna stanja govornika (radost, zadovoljstvo, pažnja, dosada, ljutnja, umor, iznenađenje, uzbuđenje, napetost, ljutnja, zbunjenost, itd.), odnos prema sagovorniku (ravnodušnost, poštovanje, simpatija, dobronamjernost, zanemarivanje, razočarenje itd.) , stav prema sebi i svojim postupcima (voljna pribranost, odlučnost, nefleksibilnost, sumnja u sebe, nezadovoljstvo sobom, samozadovoljstvo, razmetljivost, priprema za neku akciju itd.), neke osobine (inteligencija, inteligencija, neobrazovanost , glupost, samokontrola, volja itd.).

Izraz očiju odražava suštinsko značenje razgovora. Oči se s pravom nazivaju ogledalom duše. Policijski službenik mora sa svojim kolegom razgovarati, kako se kaže, oči u oči, imati kontakt očima, pa čak i, u odgovarajućim slučajevima, zamoliti ga da ga također pogleda u oči i ne odvodi ih. U većini profesija ne bi trebalo da postoji rascep između sadržaja govora i izraza očiju, izraza lica, jer iste reči sa različitim izrazima lica i očiju mogu dobiti suprotno značenje. Možeš da pričaš ozbiljnog lica i da se smeješ samo očima. Postoje okolnosti u profesiji advokata kada su oči i svi izrazi lica dizajnirani da prikriju njegovo pravo stanje i stavove. Zahtijeva umjetnost i samoupravljanje.

Od velikog značaja u delatnosti advokata je sposobnost savladavanja psihotehnike upotrebe gesta i sposobnost njihovog „čitanja“. Sve geste koje se koriste u aktivnostima policijskih službenika možete podijeliti u grupe: 8

ilustratori koji pojačavaju govornu poruku, uključujući: pokazivače (pokret prsta, ruke), piktografije - sliku oblika i veličine predmeta, ideografije - pokrete ruke koji simuliraju dinamiku nekog događaja (na primjer, pokret ruke nožem prilikom udaranja u tijelo) , naprijed - pokreti, kao da pobjeđuju tempo govora;

homonimne geste - zamjene za riječi "dođi", "sjedi", "zdravo", "ostavi", "odloži", "zbogom", "živjeli!", "čekaj", "loše", "neću" ne vjerujem", "horor!" i sl.;

komande gestom. Ova vrsta gestova je predviđena, na primjer, za rad inspektora putno-patrolne službe, prilikom borbenih formacija („Stajte u red!“, „Stanite u kolonu!“ itd.);

affekhors - pokreti koji odražavaju stav prema postupcima i riječima sagovornika i emocijama koje su nastale: slaganje, neslaganje, protest, empatija, osuda, upozorenje (pokret kažiprstom), pažnja itd.;

regulatori - klimanje glavom, smjer pogleda, namjerno kretanje ruku, demonstriranje namjera govornika: ponuda sagovorniku da šuti, sačeka, prekine govor, da ili prenese nešto, itd. broj pravila-preporuka za korištenje gesta:

aktivno koristiti mogućnosti gesta prilikom razgovora;

izbjegavajte besmislene geste - mahanje rukama;

izbjegavajte stereotipne geste - korištenje samo jedne ili dvije geste koje se stalno ponavljaju (na primjer, "rezanje zraka", "upiranje prstom").

Držanje govornika ima psihološki uticaj na sagovornika i odaje odnos prema njemu, odnos prema sebi, nivo kulture i etike, psihičko stanje, nameru itd. Takođe utiče na percepciju reči, može odgovarati njihovoj pravo značenje ili mu proturječe; ispravan i prelijepe riječi može se shvatiti kao lažno, kao prazna formalnost. Stoga je razumno zauzeti položaj koji je tačno proračunat za psihološki efekat koji odgovara ciljevima govora. AT opšti slučaj osmišljen je da svjedoči o kulturi, odgovornosti, zahtjevnosti prema sebi, poštovanju sagovornika, pažnji prema njegovim riječima. Znakovi toga: striktno ravno sletanje, tijelo je blago nagnuto naprijed.

Hod može puno reći o čovjeku i na određeni način karakterizira njegovu psihologiju. Hod ljudi koji su samouvjereni i nesigurni, koji su velike uobraženosti i nezahtjevni prema sebi, koji su raskalašeni i opušteni i dobro školovani u vojsci, koji su u stanju opuštenosti i odmora, uznemireni i zaokupljeni, odlučan i kukavički, koji se nečega boji, sasvim se jasno razlikuje i oni koji pokušavaju da ne skrenu pažnju na sebe, pripremaju se za neku akciju itd. iza, izdaleka i sa kratke udaljenosti. Čak i osoba koja nije mnogo pažljiva, primijetivši na stajalištu nekog policajca koji se kreće, na primjer, policajca ili mu prilazi, intuitivno pogađa neke njegove osobine, stanja i namjere. Stoga bi svaki službenik za provođenje zakona u obavljanju profesionalnih dužnosti trebao pokušati procijeniti ulogu svog hoda u datoj situaciji i odabrati onaj koji mu odgovara. Shvaćajući psihološki značaj vašeg hoda, radite stalno i tvrdoglavo ono što vam je potrebno.

Psiholozi su otkrili da se u procesu ljudske interakcije od 60 do 80% komunikacija odvija neverbalnim sredstvima izražavanja, a samo 20-40% informacija se prenosi verbalnim. Ovi podaci nas navode na razmišljanje o važnosti neverbalne komunikacije u aktivnostima advokata za uspostavljanje efektivnog kontakta, obraćanje posebne pažnje na značenje ljudskih gestova i izraza lica, a takođe izazivaju želju za ovladavanjem umijećem tumačenja. ovaj poseban jezik koji svi govorimo a da toga nismo ni svjesni. Karakteristika neverbalnog jezika je da je njegova manifestacija posljedica impulsa naše podsvijesti, a nedostatak sposobnosti lažiranja ovih impulsa omogućava nam da vjerujemo ovom jeziku više nego uobičajenom verbalnom komunikacijskom kanalu.

Uspjeh svakog advokatskog kontakta umnogome zavisi od sposobnosti uspostavljanja kontakta od povjerenja sa sagovornikom, a takav kontakt ne zavisi toliko od toga šta govori, koliko od toga kako se ponaša. Zato posebnu pažnju treba obratiti na način, držanje i izraze lica sagovornika, kao i na to kako gestikulira. Razumijevanje jezika izraza lica i gestova omogućava vam da preciznije odredite poziciju sagovornika. Prilikom čitanja gestova, pravnik daje povratnu informaciju, koja igra odlučujuću ulogu u holističkom procesu interakcije, a skup gestova je važan dio takve veze.

Dakle, u aktivnostima advokata, koncept neverbalnog jezika se sastoji ne samo u sposobnosti tumačenja gestova i izraza lica partnera i kontrole nečijeg ponašanja, već i u mentalnoj suštini koncepta lične teritorije osobe. , njegova zona; nacionalne karakteristike ponašanja partnera, njihov relativni položaj tokom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja upotrebe pomoćnih predmeta. Čitajući neverbalne informacije sagovornika i vešto naglašavajući (ili skrivajući) svoje, advokat dobija jedinstvenu priliku da uspe u profesionalnoj sferi i u sferi ličnih odnosa.

Zaključci za 1. poglavlje

2. METODOLOŠKE OSNOVE ZA KORIŠĆENJE SREDSTAVA NEVERBALNE KOMUNIKACIJE U AKTIVNOSTIMA PRAVNIKA

2.1 Karakteristike interpersonalne distance i prostornog uređenja

Distanca na kojoj sagovornici razgovaraju je vrlo simbolična. Dimenzije lične prostorne teritorije osobe mogu se podijeliti u 4 jasne prostorne zone:

Intimne (do 60 cm). Od svih zona, ova je najvažnija, jer upravo nju čovjek čuva kao da je njegovo vlasništvo. U ovu zonu smiju ući samo one osobe koje su s njim u bliskom emotivnom kontaktu (djeca, roditelji, supružnici, bliski prijatelji itd.). U ovoj zoni postoji i podzona radijusa od 15 cm, u koju se može probiti samo fizičkim kontaktom. Ovo je veoma intimno područje.

Lični (60 cm - 2 m). To je udaljenost koja nas obično dijeli kada smo na službenim prijemima, prijateljskim zabavama itd.

Društveni (ili poslovni, 2 - 4 m). Na ovoj udaljenosti obično se držimo podalje od stranaca koje ne poznajemo dobro.

Službeni (javni ili javni, od 4 m i više). Kada se obraćamo velikoj grupi ljudi, najpogodnije je stajati upravo na ovoj udaljenosti od publike.

U praksi se najčešće kombinuju intimna i lična distanca, s jedne strane, i društvena i službena, s druge strane. Kao rezultat toga, bliža ili dalja udaljenost na kojoj ljudi razgovaraju je istaknuta. Za Amerikance, bliska udaljenost se smatra od 15 cm do 1 m 20 cm, a udaljena od 1 m 20 cm do 3 metra ili više. Pored nacionalnih karakteristika, udaljenost između govornika zavisi i od mnogih drugih faktora: pola sagovornika, njihovog odnosa i statusa, te mesta stanovanja (u ruralnim ili urbanim sredinama). Približavajući se sagovorniku ili se udaljavajući od njega, advokat može regulisati odnos sa njim. Važno je uzeti u obzir želju partnera i njegovu reakciju. Dakle, udaljenost, koju građanin grada smatra službenom, može biti lična za predstavnika sela.

Ako advokat želi da se sagovornik osjeća ugodno u njegovom društvu, on mora promatrati Zlatno pravilo: "Držite distancu". Što je odnos između advokata i sagovornika postao bliži i iskreniji, to je bliži prodor u njegove zone. Na primjer, novozaposleni kolega u početku može pomisliti da se tim prema njemu ponaša vrlo hladno, ali ga jednostavno drže na distanci od društvene zone, jer ga malo poznaju. Čim ga kolege bolje upoznaju, teritorijalna distanca između njih se smanjuje, a na kraju mu se dozvoljava kretanje unutar lične zone, au nekim slučajevima i prodor u intimnu.

Prilikom sjedenja učesnika u dijalogu potrebno je voditi računa o psihološkom aspektu. U kancelarijama se stolovi često postavljaju sa slovom "T". Što je viši položaj vođe, to je slovo veće. Posetiocu se nudi da sjedne za sto na čelu sa vlasnikom ovog kabineta. Odmah se javlja stav dominacije. Ponekad pokušavaju da naglase dominaciju (podižući stolicu iznad stolica ili stolica drugih prisutnih, povećavajući njenu veličinu, kao i niske stolice za posjetioce). Ponekad vlasnik kancelarije razgovara ravnopravno sa sagovornikom. U ovom slučaju, ako površina ureda dozvoljava, možete staviti poseban sto za pregovore. Može se koristiti i za sastanke sa podređenima, ako menadžer želi da bude ravnopravan sa njima.

Ako u kancelariji postoji samo jedan T-sto, a vlasnik kancelarije ne želi da demonstrira dominaciju, onda može da napusti stolicu i sedne nasuprot, ili – u manje formalnim razgovorima – iskosa od sagovornika.

Razmotrimo lokaciju učesnika u radnoj sobi za standardnim pravokutnim stolom. Osoba B može zauzimati 4 glavne pozicije u odnosu na osobu A:

Pozicija oko stola B1 - pozicija u uglu B2 - pozicija poslovne interakcije B3 - konkurentsko-odbrambena pozicija B4 - nezavisna

Ugaona lokacija. Ovaj položaj promoviše stalni kontakt očima i pruža mogućnost gestikulacije i posmatranja gestikulacije sagovornika. Nema teritorijalne podjele tabele. Jednostavnim pomicanjem stolice u položaj B1 možete ublažiti situaciju i povećati šanse za uspješan razgovor.

Položaj poslovne interakcije. Ovo je jedna od najuspješnijih strateških pozicija za prezentaciju, diskusiju i razvoj zajedničkih rješenja. Kada dvoje ljudi rade u koautorstvu na problemu ili projektu, oni obično zauzimaju tu poziciju.

Takmičarsko-odbrambena pozicija. Stajanje za stolom jedan protiv drugog može izazvati defanzivni stav i takmičarsku atmosferu. To može dovesti do toga da će se svaka strana držati svoje tačke gledišta, jer. stol postaje sama prepreka između njih. Ljudi zauzmu ovu poziciju za stolom kada su u takmičarskom odnosu, ili kada jedan od njih ukori drugog za neki prekršaj. Ako se sastanak održava u kancelariji, onda takav aranžman takođe ukazuje na odnos podređenosti. Ako B želi utjecati na A, onda stajanje jedno nasuprot drugom smanjuje šanse za uspješan pregovor. Takva situacija nije pogodna za stvaranje opuštene atmosfere razumijevanja gledišta druge osobe.

nezavisna pozicija. Ovu poziciju zauzimaju ljudi koji ne žele da komuniciraju jedni s drugima. To ukazuje na nedostatak interesovanja. Ovu poziciju treba izbjegavati kada je potreban iskren razgovor između A i B.

Dakle, prostor organizacije komunikacijskog procesa djeluje kao poseban znakovni sistem, nosi semantičko opterećenje kao komponenta komunikacijskih situacija. Proksemija, kao posebna oblast koja se bavi normama prostorne organizacije komunikacije, trenutno raspolaže velikom količinom eksperimentalnog materijala. Pravilna prostorna organizacija komunikacije osigurava korištenje još jednog neverbalnog znakovnog sistema koji se koristi u komunikacijskom procesu - to je "kontakt očima", koji ima značajno mjesto u vizualnoj komunikaciji.

2.2 Kontakt očima

Pogled je jedno od najjačih "oružja". Čovek kada priča obično ređe gleda u partnera nego kada ga sluša. Tokom sopstvenog govora, govornik često skreće pogled kako bi sabrao misli. Slomljen pogled tokom pauze obično znači: "Još nisam sve rekao, molim vas ne prekidajte." Pogled u stranu dobija sasvim drugačija značenja ako partner sluša sagovornika, na primer, kao što je „Ne slažem se baš sa tobom; imam zamerke; ovo nije očigledno; sumnjam; ovo treba razmotriti. " Prečesto skretanje u stranu tokom razgovora može ukazivati ​​na to da je osoba nervozna, ili da je razgovor malo interesuje i da nastoji da ga završi što je prije moguće.

Osnova za pravu komunikaciju može se uspostaviti samo kada komunicirate licem u lice sa osobom. Da bismo izgradili dobar odnos sa drugom osobom, naš pogled treba da se susreće s njim oko 60-70% vremena komunikacije. Okovana, skromna osoba koja nam se susreće u očima manje od 1/3 vremena rijetko je vrijedna povjerenja.

Ali nisu bitne samo dužina i frekvencija pogleda, već i geografsko područje lica i tijela na koje je pogled usmjeren, jer i to utiče na ishod pregovora. Ovi signali se prenose i apsorbuju kroz neverbalnu komunikaciju i obično ih sagovornici prilično precizno interpretiraju.

Poslovni izgled. Kada vodite poslovne pregovore, zamislite da se na čelu vašeg sagovornika nalazi trokut. Usmjeravajući svoj pogled na ovaj trougao, stvarate ozbiljnu atmosferu i druga osoba osjeća da ste poslovno raspoloženi.

društveni pogled. Ako vaš pogled padne ispod nivoa očiju druge osobe, stvara se atmosfera društvene komunikacije. Tokom društvene komunikacije, oči također gledaju u simbolički trokut na licu osobe, u ovom slučaju smješten na liniji očiju i predjelu usta.

Intiman izgled. Ovaj pogled prolazi kroz liniju očiju i ide ispod brade do ostalih delova tela sagovornika. Ljudi pokazuju interesovanje za osobu sa takvim izgledom.

Pogled u stranu. Koristi se za prenošenje interesa ili neprijateljstva.

Sada ima smisla razgovarati o tome kako kontrolisati pogled osobe tokom vizuelne prezentacije knjiga, tabela, grafikona, itd. Istraživanja pokazuju da 87% informacija ulazi u ljudski mozak preko vizuelnih receptora, 9% preko slušnih i 4% preko drugi čulni organi. Ako, na primjer, pokažete osobi svoju vizualnu pomoć i istovremeno pričate o njoj, ona će apsorbirati samo 9% vaše poruke, osim ako nije direktno povezana s onim što vidi. Ako je vaša poruka povezana sa vizuelnom pomoći, onda kada je pogleda, apsorbuje samo 25-30% vaše poruke. Da biste stekli maksimalnu kontrolu nad njegovom pažnjom, koristite olovku ili pokazivač da pokažite i opišite ono što je prikazano. Zatim odvojite olovku od vizualnog pomagala i držite je u liniji sa svojim i njegovim očima. Poput magneta, njegova glava će se podići i on će vas gledati u oči, zbog čega će vas vidjeti i čuti, šta ćete mu reći, i stoga će upijati informacije što je više moguće. Pokušajte da se uverite da je dlan druge ruke na vidiku.

2.3 Držanje i gestovi

Položaji učesnika u razgovoru odražavaju njihovu podređenost. Psihološka podređenost je vrlo važna - želja za dominacijom ili, naprotiv, za poslušnošću, što se možda ne poklapa sa statusom. Ponekad sugovornici zauzimaju ravnopravan položaj, ali jedan od njih nastoji pokazati svoju superiornost. Hajde da opišemo tipičnu situaciju. Dva su sagovornika: jedan je sjeo na ivicu stolice, stavio ruke na koljena, drugi se raspao, nehajno prekrstivši noge. Odnos ovih ljudi je lako razumljiv, čak i ako ne čujete šta se govori: drugi sebe smatra gospodarom situacije, prvi - podređenim (pravi omjer pozicija koje zauzimaju nije važan).

O želji za dominacijom svjedoče položaji kao što su:

obje ruke na bokovima, noge blago razdvojene

jednom rukom na boku, drugom se oslanja na dovratnik ili zid

glava blago podignuta, ruke sklopljene u struku

Naprotiv, ako želite da naglasite slaganje sa partnerom, možete posmatrati svojevrsno kopiranje njegovih gestova. Na primjer, W. Urey primjećuje da ako tokom prijateljskog razgovora jedan od partnera sjedi s glavom podbočenom rukom, onda drugi gotovo automatski čini isto, kao da kaže da sam ja isti kao ti. Takva sinhronizacija radnji partnera posebno je uočljiva ako se video snimak njihovog razgovora gleda ubrzanim tempom.

Gest je znak napravljen pokretom ruku, glave ili lica, koji ima svoje značenje, svoje značenje. Gest je vrsta komunikacijskog sredstva ako je njegov sadržaj (značenje, značenje) jasan onome ko ga čini i onome kome je upućen. Nije ni čudo što je L. Levy-Bruhl napisao da je "govoriti rukama, u određenoj mjeri, doslovno razmišljati rukama". U studijama A. L. Leontijeva dat je uvjerljiv argument u prilog činjenici da jezik gestova ponekad može uspješno zamijeniti jezik zvuka.

Gest djeluje na komunikacijskog partnera kroz vizualni kanal percepcije, odnosno geste su vizualno percipirana poruka. Poseban gest se percipira kao reč-gesta. Tok pojedinačnih gestova je svojevrsna sugestija u pogledu spoljašnje forme, sud u smislu sadržaja.

Međutim, gestikulacija nije samo semantičko pojačalo govora, već i svojevrsni signal „partnera koji ne govori“ – signal koji izražava stav prema situaciji komunikacije.

Stoga D. I. Nyerenberg i G. X. Calero naglašavaju: "da bi bila shvaćena, osoba mora kombinovati riječi u rečenice koje izražavaju misli. Isto je i sa gestovima. Razumijevanje konzistentnosti gestova omogućava nam da preciznije vidimo položaj osobe s kojom komuniciramo“.

Gestovi čitanja, dakle, imaju jasan funkcionalni cilj u procesima komunikacije – to je praćenje promjene pozicija partnera u holističkom procesu interakcije. Gestovi su signali: oni stalno signaliziraju kako partner reaguje na naše riječi i gestove.Gest je vanjska manifestacija unutrašnjeg emocionalnog i psihičkog stanja osobe.

Advokat treba da razmotri sledeće grupe gesta.

Gestovi koji izražavaju agresivnost:

čvrsto isprepleteni prsti (ako su na koljenima, takav stav i gest druga osoba gotovo nedvosmisleno doživljava kao stanje agresivnosti sagovornika);

stisnuta šaka (što su prsti jače stisnuti u šaku, to je veći stepen unutrašnje ekscitacije. Ako je šaka iza leđa ili komunikacijski partner stisne prste u šaku u džepu, tada su njegova odlučnost i spremnost da djeluje time se manifestuje);

"upiranje prstom" (usmjereno na partnera "Evo ti...", "Jesi li me dobro razumio?");

držanje na stolici "na konju".

Gestovi samopouzdanja:

ruke su povezane vrhovima prstiju, dlanovi se ne dodiruju;

ruke sklopljene iza, brada podignuta visoko.

Gestovi neslaganja:

pogled sa strane - gest nepovjerenja (ako se pogled odvoji i vrati, onda takav pokret drugi doživljavaju kao gest neslaganja, nepovjerenja);

noge i stopala partnera koji sjedi ili stoji usmjereni su prema izlazu (partner želi prekinuti razgovor i otići);

dodirivanje nosa ili lagano trljanje (pokazuje nesigurnost u ispravnost govora. Ako dođe do rasprave između partnera, onda jedan od njih dodiruje nos, obično kada ima kontraargumente).

Gestovi nesigurnosti, iritacije:

kašalj (sa nesigurnošću ili strahom);

zviždanje (ali ne umjetničko);

vrpoljenje u stolici (obično u stresnoj situaciji);

ruka na ustima u trenutku govora (kao iznenađenje, nesigurnost u sopstvene reči. Gest može značiti i da sagovornik želi da saopšti nešto poverljivo).

Gestovi razočaranja:

grebanje po potiljku;

slabljenje kragne ("ovratnik ometa");

udarci (po zemlji, u vazduhu, itd.).

Gestovi vezani za ocjenu rečenog:

ruka na obrazu (u trenutku refleksije);

postavljen prst iznad, ostatak - ispod brade (uz kritičku procjenu izrečenog ili negativan stav prema partneru u ovom trenutku);

nagnuta glava (zainteresovanost za sagovornika. Lagano pomeranje unapred ukazuje da je misao jasna. Ako se partnerova glava, prethodno nagnuta, počne ispravljati, tada se povećava interesovanje za proces ili predmet komunikacije. Kada presuši interesovanje za komunikaciju ili partnerov monolog se odugovlači, drugi partner - počinje da gleda u okolne predmete, gleda u plafon);

češanje po bradi (u konfliktnim diskusijama, u kombinaciji sa pogledom u stranu, povezuje se s razmatranjem sljedećeg poteza u dijalogu);

grebanje prstom po stražnjem dijelu nosa (znači zabrinutost, sumnju);

manipulacije naočalama (partner briše stakla naočala ili ih, nakon što ih skine, naklonom ih prinosi ustima, stvarajući pauzu za razmišljanje o onome što je čuo i, takoreći, pozivajući vas da odvojite vrijeme. čaše se skidaju i stavljaju na sto, tada je razgovor postao preoštar, ili tema koja je pokrenuta u njemu, neprijatna za partnera).

Gestovi i stavovi koji izražavaju spremnost za bilo koju akciju:

telo napred, ruke na bokovima (najčešće samopouzdanje i spremnost za akciju. Ova poza govori i o partnerovom uzbuđenju u razgovoru i želji da se svoje mišljenje odbrani „do kraja“);

sagovornik sjeda na vrh stolice (kada je spreman ili skočiti svakog trenutka, ili otići prvom prilikom, ili pokretom ukloniti pretjerano uzbuđenje koje nastaje u razgovoru, ili skrenuti pažnju na sebe i ući u razgovor).

Gestovi koji otkrivaju samopoštovanje:

prsa naprijed (sa visokom procjenom sebe);

spuštena ramena (pokazuju da se osoba ne cijeni visoko);

pomeranje ruke iza leđa, hvatanje zapešća jednom rukom drugom (u slučaju sumnje u sebe ili u ispravnost svog ponašanja).

Gestovi u kojima se manifestuju neke karakterne crte i stavovi prema situaciji:

zdrava osoba ima tendenciju da se nasloni ili nasloni na nešto (najvjerovatnije mu je situacija u kojoj se nalazi složena i neshvatljiva ili ne može pronaći pravi odgovor, dostojan izlaz iz nje. Osobi je posebno potrebna podrška u takvom Naslonjen na nešto, osjeća se sigurnije);

osoba koja stoji naslonjena na ruke (na sto, stolicu i sl. - nije sigurna koliko pažljivo partner sluša, odnosno osjeća nepotpun kontakt);

način držanja za ruke (zatvorena osoba obično stavlja ruke u džepove, iza leđa, prekrsti ih na prsima, ravna, otvorena osoba stalno drži ruke, dlanove u vidnom polju komunikacijskog partnera );

zatvorenu jaknu (zatvorene osobe nose takve jakne čak i kada za tim nema posebne potrebe);

ukrštanje gležnjeva (tipično za osobe sa unutrašnjom anksioznošću, očekujući nevolje).

Gestovi koji sprečavaju ili ometaju komunikaciju:

ruke prekrštene na grudima (doživljava se kao umor ili izolacija. Takav gest često uništava već formirani kontakt, odbija sagovornika. Stepen napetosti prekrštenih ruku ukazuje na unutrašnju napetost);

ukrštene noge i ruke (stvaraju osjećaj nekomunikativnosti i demonstrativnosti njegovog ponašanja);

noga bačena na naslon stolice jasno je zanemarivanje okolnog partnera.

Karakteristike ponašanja i gestikulacije karakteristične za žene:

ako je ženi dosadno, ili komunikacija uzrokuje njenu ravnodušnost, ili nestane zanimanje za razgovor, tada ona, sjedeći prekriženih nogu, počinje tresti nogom;

ako žena tokom razgovora uzme torbu ili bilo koji predmet, onda joj je gotovo sigurno neugodna ili posramljena tema razgovora ili partnerova pitanja - izgleda da se želi izolovati od njega.

Ovdje treba napomenuti da psihotehnologija komunikacije gestu gleda ne samo kao izraz određenih stanja pojedinca, već i kao sredstvo utjecaja na komunikaciju. Proces komunikacije nije ograničen na razmjenu usmenih ili pismenih informacija. Važnu ulogu u ovom procesu igraju različite manifestacije emocija, maniri partnera i njihovi gestovi.

kontakt držanje gest međuljudski

ZAKLJUČAK

Kao rezultat našeg teoretskog istraživanja možemo izvući sljedeće zaključke:

· Za organizaciju procesa asimilacije neverbalnih sredstava komunikacije uključenih u neverbalno ponašanje važno je poznavati njihovu strukturnu i funkcionalnu originalnost. Neverbalna komunikacija – ukupnost ovih sredstava, osmišljena je za obavljanje sljedećih funkcija: dopuna govora, zamjenska govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u komunikacijskom procesu. Za sve sisteme neverbalne komunikacije postavlja se jedno opšte pitanje metodološke prirode. Svaki od njih koristi svoj sistem znakova, koji se može smatrati posebnim kodom. Kao što je gore navedeno, svaka informacija mora biti kodirana, i to na način da sistem kodifikacije i dekodifikacije bude poznat svim učesnicima u komunikacijskom procesu. Ali ako je u slučaju govora ovaj sistem kodifikacije manje-više poznat, onda je u neverbalnoj komunikaciji važno u svakom slučaju odrediti šta se ovdje može smatrati kodom i, što je najvažnije, kako osigurati da drugi komunikacijski partner posjeduje isti kod. Inače, gore opisani sistemi neće dati nikakav semantički dodatak verbalnoj komunikaciji.

· Uspjeh svakog advokatskog kontakta umnogome zavisi od sposobnosti uspostavljanja kontakta od povjerenja sa sagovornikom, a takav kontakt ne zavisi toliko od toga šta govori, koliko od toga kako se ponaša. Zato posebnu pažnju treba obratiti na način, držanje i izraze lica sagovornika, kao i na to kako gestikulira. Razumijevanje jezika izraza lica i gestova omogućava vam da preciznije odredite poziciju sagovornika. Prilikom čitanja gestova, pravnik daje povratnu informaciju, koja igra odlučujuću ulogu u holističkom procesu interakcije, a skup gestova je važan dio takve veze. Dakle, u aktivnostima advokata, koncept neverbalnog jezika se sastoji ne samo u sposobnosti tumačenja gestova i izraza lica partnera i kontrole nečijeg ponašanja, već i u mentalnoj suštini koncepta lične teritorije osobe. , njegova zona; nacionalne karakteristike ponašanja partnera, njihov relativni položaj tokom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja upotrebe pomoćnih predmeta. Čitajući neverbalne informacije sagovornika i vešto naglašavajući (ili skrivajući) svoje, advokat dobija jedinstvenu priliku da uspe u profesionalnoj sferi i u sferi ličnih odnosa.

SPISAK KORIŠĆENIH IZVORA

1.Andreeva G. M. Psihologija društvene spoznaje - M., 1997. - 239 str.

2.Andreeva G. M. Socijalna psihologija. - M., Aspect Press, 2002. - 431 str.

3.Bodalev A.A. Percepcija i razumijevanje osobe od strane osobe - M., 1982.-200

4.Brudny A.A. O teoriji komunikacijskog utjecaja//Teorijski i metodološki problemi socijalne psihologije. - M., 1997. - S.56-63.

5.Vasiliev V. L. Etika u jurisprudenciji i preduzetničku aktivnost. SPb., 1995. - 234 str.

6.Vasiliev VL Pravna psihologija. L., 1994. - 442 str.

7.Vasiliev N.N., Vasilieva E.N. Tehnologije profesionalne komunikacije. Vologda, 1996. -226 str.

8.Granovskaya R.M. Elementi praktične psihologije. - L., 1984. - 453 str.

.Gozman L.Ya. Psihologija emocionalnih odnosa. - M., 1987. - 277s

11.Enikeev M. I. Osnove opće i pravne psihologije. M., 1996. - 433

12.Zel'dovich B.Z. Psihologija i pedagogija u profesionalnoj djelatnosti pravnika. M., 2003. - 450 str.

13.Koni A.F. Moralna načela u krivičnom procesu. Odabrani radovi. - M., 1956. - 60 str.

.Kronik V.A. Uloge: Ti, mi, on, ti, ja: psihologija značajnih odnosa - M., 1989. - 275 str.

15.Krutetsky V.A. Psihologija. - M., Prosveta, 1988. - 448 str.

16.Leontiev A.A. Psihologija komunikacije. - M., 1997.- 375 str.

.Markova A.K. Psihologija profesionalizma. - M., 1996. - 308 str.

18.Interpersonalna percepcija u grupi / Ed. Andreeva G.M., Dontsova A.I. - M., 1981.- 292 str.

19.Praktična psihologija. Udžbenik, ur. Tutuškina M. K. M.-SPb., 1997. - 420 str.

20.Profesionalne vještine advokata: Iskustvo praktična obuka. M., 2001. - 260 str.

21.Psihologija uticaja. Reader. - M., 2000. - 505 str.

22.Rusalov V.M. Psihologija i psihofiziologija individualne razlike: neki rezultati i neposredni zadaci istraživanja sistema // Psihološki časopis. - 1991. - T. 12. - Br. 5. - S.12-19

.Simonov P.V., Eršov P.M. Temperament. karakter. Ličnost. - M., Nauka, 1984. - 290 str.

24.Fisher R. Uri U. Put do sporazuma ili pregovora bez poraza M. Nauka 1990. - 190 str.

25.Yakovlev AM Kriminal i socijalna psihologija. M., 1991. - 340 str.

Tutoring

Trebate pomoć u učenju teme?

Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite prijavu naznačivši temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konsultacija.

U radu advokata komunikacija ima istaknutu ulogu. Komunikacija se odvija u okviru najrazličitijih profesionalnih radnji, kao što je komunikacija sa građaninom koji se obratio za pomoć, tokom pravnog savjeta, preventivnog razgovora, administrativne analize prekršaja, prilikom lične istrage, ispitivanja, ispitivanja, suočenja, i druge istražne radnje. U velikoj većini slučajeva nije riječ o običnom razgovoru između advokata i druge osobe, već o činu ponašanja i radnji koje se sprovode radi rješavanja određenih profesionalnih problema. Njegove profesionalne karakteristike su određene rezultatom koji treba postići (svjedočenje, utvrđivanje istine, promjena ponašanja građanina i sl.), postupanje u režimu prava i pravnih odnosa, kontakt, po pravilu, sa teškim ljudima, atmosfera napetosti, često sukoba i konfrontacije.

Poznavajući opću psihotehniku ​​komunikacije, možete je prilagoditi svakom konkretnom slučaju.

Nekima se komunikacija čini vrlo pojednostavljenom – kao razmjena riječi i informacija iza njih. U stvarnosti, komunikacija se odvija kao kontakt:

* situaciono i poslovno, sprovodi se radi rešavanja konkretnog pravnog problema. Ciljevi, zadaci, okruženje imaju psihološki uticaj na njegov tok i rezultat;

* pravni, tokom kojeg postoje pravni odnosi koji određuju postupak za ostvarivanje njihovih prava i obaveza. Od strane advokata, to se odvija striktno u režimu poštovanja utvrđenih normi, koje razume njegov komunikacioni partner, a to utiče i na njihovu psihologiju i komunikaciju;

* status-uloga. Ovo nije komunikacija između dva prijatelja koji razgovaraju ravnopravno, kada možete reći sve. I advokat i građanin su svjesni razlika u stavovima u situaciji koja ih je navela na komunikaciju;

* kognitivno-evaluativni. Ljudi koji su stupili u kontakt pažljivo se gledaju i u zavisnosti od njegovih rezultata odlučuju šta i kako da kažu, a šta ne;

* Interpersonalni, odnos, uglavnom individualizovan. Ne govore zvučni uređaji, već pojedinci koji su na određeni način povezani jedni s drugima, podložni simpatijima i nesklonostima, međusobnom razumijevanju i neprijateljstvu, koji pokušavaju utjecati jedni na druge i za to koriste sva sredstva komunikacije;

* informacije.

Stoga ljudi u komunikaciji nisu poput akustičnih projektila koji emituju i percipiraju zvukove. Oni ne samo da prenose-primaju informacije, već ulaze u interakciju, odnose, proučavaju, utiču jedni na druge, sprovode svoju liniju ponašanja, brane svoje interese. Čitav ovaj splet psiholoških faktora utiče na proces razmjene informacija u toku komunikacije, a uspjeh je osiguran sposobnošću pokretača komunikacije – pravnika da ih uzme u obzir i iskoristi za rješavanje problema koji se nalazi.

Pravilo: komunikaciju treba tretirati sa svom psihologijom za koju je sposoban advokat. Svoja razmišljanja o načinima komunikacije i prevazilaženju njenih poteškoća pravnik treba svjesno prevesti u ravan psihološkog rasuđivanja, procjena, poređenja, izbora, namjera i načina njihovog ostvarivanja.

Riječ djeluje ne samo svojim sadržajem i značenjem, već i čitavim kompleksom negovornih sredstava koji je uokviruju. Psihotehnika upotrebe neverbalnih sredstava pratećeg govora povezana je sa njihovom upotrebom u razgovoru, što značajno pojačava moć reči, a njeno ignorisanje može oslabiti, pa čak i poništiti dejstvo reči. Opšte pravilo je sledeće: ne govori samo ušima, već i očima onih koji čuju.

U radu advokata postoji veliki broj komunikativnih situacija u kojima je upotreba izraza lica važan faktor. U širem smislu, izraz lica se shvata kao ekspresivni pokreti mišića lica. Odražava mentalno stanje osobe, odnos prema okolini, njegove vlastite izjave i postupke. U profesionalnoj psihotehnici ekspresije lica se koriste za poboljšanje govornog izgovaranja, uticaj na sagovornika, uspostavljanje psihološkog kontakta, formiranje utiska o sebi i sopstvenoj poziciji u razgovoru, prikrivanje sopstvenog psihičkog stanja i stava prema onome što se dešava, pa čak i za poboljšanje sopstvenog stanja. blagostanje. U kontaktima sa građanima u rješavanju za njih važnih zadataka, nehotice pojačavaju zapažanje izraza lica predstavnika vlasti. Često pokušavaju da shvate ne samo tekst, već i podtekst, da pogode skriveno, stvarno značenje riječi, da uhvate njen odnos prema informaciji, događaju, prema sebi, kao da „čitaju lice“. Sposobnost da se kontroliše izraz lica, da se njime savlada da bi se rešio problem koji je pred nama je važna profesionalna veština službenika za sprovođenje zakona.

Shodno tome, advokat mora uvek da zadrži izraze lica u polju pažnje: razmisli šta bi trebalo da bude, šta je, da li odgovara situaciji, kada to treba promeniti i zašto, itd. Mnogi zaposleni ne razmišljaju o tome kakav je njihov izraz lica, ne znaju, ne shvataju.

Za advokata je svrsishodno da namjerno kontroliše svoje izraze lica, da uz njegovu pomoć da izraz lica koji će doprinijeti željenoj percepciji misli i postupaka od strane sagovornika, drugih ljudi. Najčešće, u postupcima službenika za provođenje zakona, treba pokazati smirenost, samokontrolu, samopouzdanje, dobru volju.

Neophodno je koristiti sva mimička sredstva za potrebnu izražajnost vašeg lica. To je, prije svega, izraz očiju, smjer pogleda, poseban uzorak nazolabijalnih nabora, nabori na čelu, opći položaj glave (normalan, ravan položaj, bahato podignuta brada, nagnut naprijed s pogledom iz ispod obrva i sl.), pokreti mišića lica (uključujući mišiće očnih kapaka i druge, koji prvenstveno određuju njihov izraz). Mimikrija je raznolika i dinamična i može odražavati stav govornika prema izgovorenim riječima (njihov značaj za govornika, vjerovanje u ono što govori, kako razumije ono što govori, kako razumije slušaoca, itd.), mentalna stanja govornika (radost, zadovoljstvo, pažnja, dosada, ljutnja, umor, iznenađenje, uzbuđenje, napetost, ljutnja, zbunjenost, itd.), odnos prema sagovorniku (ravnodušnost, poštovanje, simpatija, dobronamjernost, zanemarivanje, razočarenje itd.) , stav prema sebi i svojim postupcima (voljna pribranost, odlučnost, nefleksibilnost, sumnja u sebe, nezadovoljstvo sobom, samozadovoljstvo, razmetljivost, priprema za neku akciju itd.), neke osobine (inteligencija, inteligencija, neobrazovanost , glupost, samokontrola, volja itd.).

Izraz očiju odražava suštinsko značenje razgovora. Oči se s pravom nazivaju ogledalom duše. Policijski službenik mora sa svojim kolegom razgovarati, kako se kaže, oči u oči, imati kontakt očima, pa čak i, u odgovarajućim slučajevima, zamoliti ga da ga također pogleda u oči i ne odvodi ih. U većini profesija ne bi trebalo da postoji rascep između sadržaja govora i izraza očiju, izraza lica, jer iste reči sa različitim izrazima lica i očiju mogu dobiti suprotno značenje. Možeš da pričaš ozbiljnog lica i da se smeješ samo očima. Postoje okolnosti u profesiji advokata kada su oči i svi izrazi lica dizajnirani da prikriju njegovo pravo stanje i stavove. Zahtijeva umjetnost i samoupravljanje.

Od velikog značaja u delatnosti advokata je sposobnost savladavanja psihotehnike upotrebe gesta i sposobnost njihovog „čitanja“. Sve geste koje se koriste u aktivnostima policijskih službenika možete podijeliti u grupe: 8

* ilustratori koji pojačavaju govornu poruku, uključujući: pokazivače (pokret prsta, ruke), piktografije - sliku oblika i veličine predmeta, ideografije - pokrete ruke koji simuliraju dinamiku nekog događaja (npr. ruka s nožem pri udaru po tijelu), naprijed - pokreti, kao da pobjeđuju tempo govora;

* homonimne geste - zamjene za riječi "dođi", "sjedni", "zdravo", "ostavi", "odloži", "zbogom", "ura!", "čekaj", "loše", "neću ne vjerujem" , "užas!" i sl.;

* geste-komande. Ova vrsta gestova je predviđena, na primjer, za rad inspektora putno-patrolne službe, prilikom borbenih formacija („Stajte u red!“, „Stanite u kolonu!“ itd.);

* affekgoras - pokreti koji odražavaju stav prema postupcima i riječima sagovornika i nastalim emocijama: slaganje, neslaganje, protest, empatija, osuda, upozorenje (pokret kažiprstom), pažnja itd.;

* regulatori - klimanje glavom, smjer pogleda, namjerno kretanje ruku, demonstriranje namjera govornika: ponuda sagovorniku da šuti, sačeka, prekine govor, da ili prenese nešto itd. brojna pravila-preporuke za korištenje gesta:

* aktivno koristiti mogućnosti gestova prilikom razgovora;

* ne dozvolite besmislene geste - mahanje rukama;

* izbjegavajte stereotipne geste - korištenje samo jedne ili dvije geste koje se stalno ponavljaju (na primjer, "rezanje zraka", "upiranje prstom").

Držanje govornika ima psihološki uticaj na sagovornika i odaje odnos prema njemu, odnos prema sebi, nivo kulture i etike, psihičko stanje, nameru itd. Takođe utiče na percepciju reči, može odgovarati njihovoj pravo značenje ili mu proturječe; ispravne i lijepe riječi mogu se shvatiti kao lažne, kao prazna formalnost. Stoga je razumno zauzeti položaj koji je tačno proračunat za psihološki efekat koji odgovara ciljevima govora. U opštem slučaju, treba da svedoči o kulturi, odgovornosti, zahtevnosti prema sebi, poštovanju sagovornika, pažnji prema njegovim rečima. Znakovi toga: striktno ravno sletanje, tijelo je blago nagnuto naprijed.

Hod može puno reći o čovjeku i na određeni način karakterizira njegovu psihologiju. Hod ljudi koji su samouvjereni i nesigurni, koji su velike uobraženosti i nezahtjevni prema sebi, koji su raskalašeni i opušteni i dobro školovani u vojsci, koji su u stanju opuštenosti i odmora, uznemireni i zaokupljeni, odlučan i kukavički, koji se nečega boji, sasvim se jasno razlikuje i oni koji pokušavaju da ne skrenu pažnju na sebe, pripremaju se za neku akciju itd. iza, izdaleka i sa kratke udaljenosti. Čak i osoba koja nije mnogo pažljiva, primijetivši na stajalištu nekog policajca koji se kreće, na primjer, policajca ili mu prilazi, intuitivno pogađa neke njegove osobine, stanja i namjere. Stoga bi svaki službenik za provođenje zakona u obavljanju profesionalnih dužnosti trebao pokušati procijeniti ulogu svog hoda u datoj situaciji i odabrati onaj koji mu odgovara. Shvaćajući psihološki značaj vašeg hoda, radite stalno i tvrdoglavo ono što vam je potrebno.

Psiholozi su otkrili da se u procesu ljudske interakcije od 60 do 80% komunikacija odvija neverbalnim sredstvima izražavanja, a samo 20-40% informacija se prenosi verbalnim. Ovi podaci nas navode na razmišljanje o važnosti neverbalne komunikacije u aktivnostima advokata za uspostavljanje efektivnog kontakta, obraćanje posebne pažnje na značenje ljudskih gestova i izraza lica, a takođe izazivaju želju za ovladavanjem umijećem tumačenja. ovaj poseban jezik koji svi govorimo a da toga nismo ni svjesni. Karakteristika neverbalnog jezika je da je njegova manifestacija posljedica impulsa naše podsvijesti, a nedostatak sposobnosti lažiranja ovih impulsa omogućava nam da vjerujemo ovom jeziku više nego uobičajenom verbalnom komunikacijskom kanalu.

Uspjeh svakog advokatskog kontakta umnogome zavisi od sposobnosti uspostavljanja kontakta od povjerenja sa sagovornikom, a takav kontakt ne zavisi toliko od toga šta govori, koliko od toga kako se ponaša. Zato posebnu pažnju treba obratiti na način, držanje i izraze lica sagovornika, kao i na to kako gestikulira. Razumijevanje jezika izraza lica i gestova omogućava vam da preciznije odredite poziciju sagovornika. Prilikom čitanja gestova, pravnik daje povratnu informaciju, koja igra odlučujuću ulogu u holističkom procesu interakcije, a skup gestova je važan dio takve veze.

Dakle, u aktivnostima advokata, koncept neverbalnog jezika se sastoji ne samo u sposobnosti tumačenja gestova i izraza lica partnera i kontrole nečijeg ponašanja, već i u mentalnoj suštini koncepta lične teritorije osobe. , njegova zona; nacionalne karakteristike ponašanja partnera, njihov relativni položaj tokom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja upotrebe pomoćnih predmeta. Čitajući neverbalne informacije sagovornika i vešto naglašavajući (ili skrivajući) svoje, advokat dobija jedinstvenu priliku da uspe u profesionalnoj sferi i u sferi ličnih odnosa.

Zaključci za 1. poglavlje

· Za organizaciju procesa asimilacije neverbalnih sredstava komunikacije uključenih u neverbalno ponašanje, važno je poznavati njihovu strukturnu i funkcionalnu originalnost. Neverbalna komunikacija – ukupnost ovih sredstava, osmišljena je za obavljanje sljedećih funkcija: dopuna govora, zamjenska govora, predstavljanje emocionalnih stanja partnera u komunikacijskom procesu. Za sve sisteme neverbalne komunikacije postavlja se jedno opšte pitanje metodološke prirode. Svaki od njih koristi svoj sistem znakova, koji se može smatrati posebnim kodom. Kao što je gore navedeno, svaka informacija mora biti kodirana, i to na način da sistem kodifikacije i dekodifikacije bude poznat svim učesnicima u komunikacijskom procesu. Ali ako je u slučaju govora ovaj sistem kodifikacije manje-više poznat, onda je u neverbalnoj komunikaciji važno u svakom slučaju odrediti šta se ovdje može smatrati kodom i, što je najvažnije, kako osigurati da drugi komunikacijski partner posjeduje isti kod. Inače, gore opisani sistemi neće dati nikakav semantički dodatak verbalnoj komunikaciji.

· Uspeh svakog advokatskog kontakta u velikoj meri zavisi od sposobnosti uspostavljanja poverljivog kontakta sa sagovornikom, a takav kontakt ne zavisi toliko od toga šta govori, koliko od toga kako se ponaša. Zato posebnu pažnju treba obratiti na način, držanje i izraze lica sagovornika, kao i na to kako gestikulira. Razumijevanje jezika izraza lica i gestova omogućava vam da preciznije odredite poziciju sagovornika. Prilikom čitanja gestova, pravnik daje povratnu informaciju, koja igra odlučujuću ulogu u holističkom procesu interakcije, a skup gestova je važan dio takve veze. Dakle, u aktivnostima advokata, koncept neverbalnog jezika se sastoji ne samo u sposobnosti tumačenja gestova i izraza lica partnera i kontrole nečijeg ponašanja, već i u mentalnoj suštini koncepta lične teritorije osobe. , njegova zona; nacionalne karakteristike ponašanja partnera, njihov relativni položaj tokom razgovora; sposobnost dešifriranja značenja upotrebe pomoćnih predmeta. Čitajući neverbalne informacije sagovornika i vešto naglašavajući (ili skrivajući) svoje, advokat dobija jedinstvenu priliku da uspe u profesionalnoj sferi i u sferi ličnih odnosa.

Događaj na specijalnosti na temu: "Neverbalna komunikacija"

Pripremila nastavnica ruskog jezika i književnosti srednje škole br. 133 Smolenskaja Ana Mihajlovna

Cilj: 1) upoznati studente sa pojmom „Neverbalna komunikacija“, ažurirati i dopuniti osnovna znanja o komunikaciji, ostvariti vezu između pisanog i usmenog emitovanja, između verbalne i neverbalne komunikacije;

2) da razvijaju sposobnost donošenja aktuelnih zaključaka na osnovu ponašanja drugih, da budu pažljivi prema agresivnim ljudima; formirati tolerantan odnos prema sagovornicima;

3) negovati komunikacijski bonton, poštovanje drugih, sagovornika.

Vrsta lekcije: Kombinovano.

Oprema: Materijal (kartice), prezentacija, ilustrativni materijal.

Tokom nastave.

Reč nastavnika: Znate li šta je neverbalna komunikacija? Ok, hajde da se upoznamo.

Važan element ljudski život i odnosi su psihološki kontakt i komunikacija. Potreba za kontaktom sa sebi sličnima postoji i u životinjskom svijetu, ali komunikacija je ogroman dar, vlasništvo ljudske društvene egzistencije. Zahvaljujući komunikaciji, osoba upoznaje svijet, vlastitu duhovnost, održava psihološku vezu s drugim ljudima putem masovnih medija i direktnih odnosa, bez kojih je teško održati emocionalni životni status.

Komunikacija - višestruki proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, koji omogućava razmjenu informacija, određenih taktika i strategija interakcije, percepcije i razumijevanja od strane subjekata međusobnog komuniciranja.

Istorijski se razvijao u procesu zajedničkih aktivnosti ljudi, gdje je u početku imao pomoćnu ulogu: organizirao je i pratio određene akcije.

Usložnjavanjem delatnosti stiče relativnu samostalnost, počinje da obavlja specifičnu funkciju prenošenja oblika kulture i društvenog iskustva na sledeće generacije.

Ljudska komunikacija je podržana određenim sredstvima. Osoba je u stanju izraziti i konsolidirati svoja osjećanja, misli riječima i gestovima, dajući komunikativni prostor u kojem se sjedinjuju, koegzistiraju njen unutrašnji svijet i vanjski, objektivni svijet. Sredstva koja osoba koristi u komunikaciji su verbalna (verbalna) i neverbalna sredstva (mimika, pantomima, ekspresivni pokreti tijela).

Verbalna komunikacija koristi jezik kao znakovni sistem – najuniverzalnije sredstvo ljudske komunikacije, koje pruža smisleni aspekt interakcije i međusobnog razumijevanja u procesu zajedničke aktivnosti. Tačnost slušaočevog razumijevanja sadržaja iskaza komunikatoru može postati očigledna tek kada dođe do promjene „komunikacijskih uloga“, odnosno kada primalac postane komunikator i svojim iskazom će vam dati do znanja kako otkrio je sadržaj informacija.

Jedno od sredstava komunikacije je neverbalna (neverbalna) komunikacija. To su različiti pokreti tijela (geste, izrazi lica, pantomima), druga sredstva vanjskog neverbalnog prenošenja emocionalnih stanja osobe (npr. crvenilo, bljedilo, promjena ritma disanja i sl.), koji služe kao sredstvo za razmjenu informacija među ljudima. Ponekad ljudi govore o neverbalnom ponašanju neke osobe. Pritom je riječ o oblicima njegove bihevioralne aktivnosti koji nisu vezani za jezik, već o onima koji obavljaju komunikativnu funkciju (na primjer, smještaj osobe u prostoru, načini držanja nekih predmeta i sl.).

Razumjeti šta je verbalna i neverbalna komunikacija? Dobro! Pokušajmo samostalno odrediti ponašanje i namjere ljudi po stavovima, izrazima lica i gestovima? Podijelite se u grupe (učenici dobijaju kartice).

Dok ste na poslu, dat ću vam nekoliko primjera neverbalne komunikacije.

Prije više od dvije hiljade godina, kineski mudrac Lu Wang slučajno je sreo nepoznatog mladića, s kojim je požurio da uspostavi prijateljske odnose, štoviše, za njega je oženio svoju kćer. Providnost mudraca može se samo iznenaditi: nekoliko godina kasnije, nepoznati mladić proglasio se vladarom Nebeskog carstva, prvim carem dinastije Han. Srećni svekar je tvrdio da u crtama mladića čita izuzetne sposobnosti i veliku budućnost.

Poznato je, na primjer, da u cirkusu izvođači razgovaraju jedni s drugima uz pomoć gestikulacije i određenih pokreta tijela. Ponekad život osobe koja radi ispod kupole zavisi od toga koliko tačno njegove geste shvate oni ljudi koji ga osiguravaju ispod. Ovaj znakovni jezik razumiju svi cirkuski umjetnici, bez obzira na nacionalnost i jezik.

Postoje takvi neverbalni signali da jedan nosi jednu informaciju, a drugi drugu. Tako, na primjer, većina evropskih naroda izražava pristanak odmahujući glavom od vrha do dna. Bugari ovim gestom izražavaju neslaganje, a Japanci samo potvrđuju da pažljivo slušaju sagovornika. Upotreba ovakvih gesta često izaziva nesporazume, a ako se ne zna tačno značenje gesta u kulturi određenog naroda, onda ih je bolje ne koristiti u komunikaciji sa strancima.

Naši sunarodnici koji sada žive i rade u Sjedinjenim Američkim Državama kažu da je jedno od osnovnih pravila koje su tamo morali naučiti bilo pravilo da se uvijek i u svim slučajevima smiješe. Ali, poštujući američki princip stalnog osmijeha, ne treba zaboraviti da osmijeh treba biti adekvatan situaciji i da ne izaziva iritaciju kod sagovornika.

A. Makarenko je priznao da se osjećao kao učitelj samo kada je mogao dati isti nalog u dvadeset različitih intonacija.

U medijima nalazimo materijal o jednom italijanskom glumcu, dok je na turneji po Poljskoj čitao monolog. Slušaocima se činilo da je to monolog strašnog zločinca koji se kaje za svoje djelo i iskreno traži oprost. Mnogim slušaocima su bile suze u očima. Tada se ispostavilo da glumac nije pripremio rezervni broj i jednostavno je izgovarao brojeve od jedan do sto na italijanskom, već različitim intonacijama i gestovima.

Ne manje od zanimljiva činjenica, po mom mišljenju, jeste da je Vladimir Visocki svojim promuklim glasom i visokom emocionalnošću pretvarao reči koje su bile jednostavne po značenju u emocionalnu muku, terajući druge ljude da drugačije gledaju oko sebe.

Nadam se da ste već završili. Spremni smo saslušati vaše mogućnosti i analizirati ih. Počinjemo od prve grupe (dok učenici odgovaraju i analiziraju svoje odgovore pripremamo prezentaciju za pregled).

Zahvaljujem na vašem radu, bili ste prilično pažljivi na zadatku i dali ste mnogo tačnih odgovora. Sada ćemo razjasniti tumačenje slika koje se pokazalo teškim. Pažnja na ekran (priča nastavnika iza prezentacije).

Završna riječ nastavnika: Nažalost, nedostatak vremena nam ne dozvoljava da razmotrimo sve načine neverbalne komunikacije, pa ako ste zainteresovani za temu našeg događaja, slobodno me kontaktirajte. Rado ću preporučiti zanimljivu literaturu na ovu temu. Sada, siguran sam, više nećete griješiti i pravilno određivati ​​reakciju sagovornika na vaše riječi i pažljivo pratiti ponašanje ljudi oko vas.

Hvala vam na pažnji. Doviđenja.

1

1. Boluchevskaya, V.V., Povlyukova, A.M., Komunikacija lekara: verbalna i neverbalna komunikacija (predavanje). 2) [elektronski izvor] // Medicinska psihologija u Rusiji: elektron. naučnim časopis 2011. br. 2 URL: http://medpsy.ru.

U profesijama koje su povezane sa interakcijom čoveka i čoveka, fokus na drugog kao ravnopravnog učesnika u interakciji je od velike važnosti. Posebno je važna sposobnost humanističke, moralne reakcije u profesionalnoj djelatnosti medicinskog radnika. Budući da je objekt i istovremeno subjekt interakcije osoba, a primijenjena je priroda znanja, od medicinskih radnika zahtijeva se visoka mjera lične odgovornosti za rezultate svojih aktivnosti.

Osnove psiholoških znanja neophodne su medicinskim radnicima u vezi sa činjenicom da doprinose pažljivom i zainteresovanom odnosu ljudi jednih prema drugima u aktivnostima lečenja i prevencije, međusobnom poverenju koje nastaje na osnovu toga, sposobnosti učešća, empatiji. , empatiju i, samim tim, međusobno razumijevanje. Ovo poslednje je neophodno i zato što medicinski radnik i pacijent zajedno rešavaju isti problem – očuvanje zdravlja, prevenciju i lečenje bolesti, što podrazumeva njihovu saradnju i interakciju, odnosno aktivnu komunikaciju.

Pravilno uspostavljen psihološki kontakt sa pacijentom pomaže da se tačnije prikupi anamneza, da se dobije potpunije i dublje razumijevanje pacijenta. Time se značajno povećava efikasnost u rješavanju zadataka medicinskog radnika. U sistemu interpersonalne komunikacije veoma je važna neverbalna komunikacija koja je povezana sa psihičkim stanjima osobe i služi kao sredstvo njihovog izražavanja.

Više od polovine pažnje posvećuje se neverbalnoj pratnji govora. Studije A. Meyerabiana su pokazale da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, zvukovi i intonacije 38%, negovorne interakcije 55%. Situacija kada se sposobnost „pročitavanja“ neverbalne poruke sagovornika može smatrati profesionalno značajnom kvalitetom ljekara i omogućava precizniju dijagnozu, posebno u prividnom ponašanju, u kojem pacijent namjerno prikriva simptome svoje bolesti. Analiza neverbalnog ponašanja omogućuje identifikaciju karakterističnih reakcija lica na bol, suzdržane geste, statične položaje - znakove koji ukazuju na prisutnost "zaštitnog" stila ponašanja: minimalni broj pokreta omogućava vam da ograničite utjecaj bolnog stimulansi.

Medicinskom radniku sa „jezičkom barijerom“ neophodno je prisustvo neverbalnih komunikacijskih veština, kada se lekar i pacijent, koji govore različite jezike, ne razumeju. U ovoj situaciji verbalnu komunikaciju dopunjuju neverbalnom uz pomoć gesta, mimičkih reakcija, glasovnih intonacija. Za razvoj komunikacijskih vještina potrebna je i situacija ekspresne dijagnostike, kada ljekar mora u kratkom roku pregledati veliki broj pacijenata. Slična situacija se razvija tokom prirodnih katastrofa i društvenih kataklizmi (rat, revolucija, masovne migracije izbjeglica).

Veštine neverbalne interakcije takođe mogu biti korisne u profesionalnoj interakciji lekara sa malom decom. Dijete koje nema razvijene vještine introspekcije često ima poteškoća u opisivanju prirode bola, ne može je odrediti („ubadanje“, „rezanje“, „pritiskanje“, „pucanje“).

Neverbalno ponašanje se može procijeniti prema sljedećim glavnim parametrima: samo neverbalno ponašanje (međuljudska distanca, međusobni položaj sagovornika, položaji, geste, izrazi lica i pogleda) i paralingvističke komponente komunikacije (uzdasi, stenjanje, zijevanje, kašalj ) - svi zvuci koje osoba izgovara, ali ne-govor, kao i takve karakteristike govora kao što su jačina glasa, njegov tempo i ritam, pauze.

Da bi proces odnosa između pacijenta i medicinskog radnika bio efikasan, potrebno je proučiti psihološke aspekte njihove interakcije. Za medicinsku psihologiju su od interesa motivi i vrijednosti doktora, njegova predstava o idealnom pacijentu, kao i određena očekivanja samog pacijenta od procesa dijagnostike, liječenja, prevencije i rehabilitacije, te ponašanja medicinskog radnika. . At dobar kontakt kod medicinskih radnika pacijent se brže oporavlja, a primijenjeni tretman ima bolji učinak, znatno manji nuspojave i komplikacije. Jedan od temelja medicinske djelatnosti je sposobnost zdravstvenog radnika da razumije bolesnu osobu. U procesu medicinske aktivnosti važnu ulogu igra sposobnost slušanja pacijenta, što se čini neophodnom za uspostavljanje kontakta između njega i zdravstvenog radnika. Sposobnost slušanja bolesne osobe ne samo da pomaže da se identifikuje ili dijagnosticira bolest kojoj može biti podložna, već i sam proces slušanja ima povoljnu interakciju na psihološki kontakt.

Osim toga, potrebno je voditi računa o karakteristikama (profilu) bolesti u kontaktu sa pacijentom, budući da se u terapijskim odjeljenjima uobičajenim u kliničkoj medicini nalaze pacijenti različitih profila. To su, na primjer, bolesnici kardiovaskularnog sistema, gastrointestinalnog trakta, disajnih organa, bubrega itd. A često njihova bolna stanja zahtijevaju dugotrajno liječenje, što utiče i na odnos zdravstvenog radnika i pacijenta. Duga odvojenost od porodice i uobičajene profesionalne aktivnosti, kao i zabrinutost za zdravstveno stanje, izazivaju kompleks različitih psihogenih reakcija kod pacijenata.

Međutim, ne samo ovi faktori utiču na psihološku atmosferu i stanje pacijenta. Kao rezultat toga, psihogenija može zakomplikovati tok osnovne somatske bolesti, što zauzvrat pogoršava mentalno stanje pacijenata. I, osim toga, prilično često, pacijenti s pritužbama na aktivnost unutrašnje organe, često i ne sluteći da su ovi somatski poremećaji psihogene prirode.

Dakle, profesionalna djelatnost medicinskog radnika neraskidivo je povezana s komunikacijom kao procesom razmjene informacija, percepcije i razumijevanja međuljudskih ljudi. Štaviše, u svojoj praksi zdravstveni radnici dolaze u kontakt sa raznim oblastimaživot čovjeka i društva - sfera zdravlja (fizičkog, mentalnog, socijalnog), prava, obrazovni i zdravstveni sistem, sa preventivnim radom, administrativna pitanja i dr. Stoga, da bi postigao maksimalnu efikasnost u svom profesionalnom radu, ljekar mora biti dobro svjestan obrazaca i karakteristika komunikacijskog procesa, kao i uzroka barijera u procesu međuljudske interakcije.

Bibliografska veza

Savunkina A.A., Latyshev V.A. ZNAČAJ NEVERBALNE KOMUNIKACIJE U PROFESIONALNOJ AKTIVNOSTI MEDICINSKOG RADNIKA // International Journal of Experimental Education. - 2015. - br. 11-6. – S. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (datum pristupa: 04.01.2020.). Predstavljamo Vam časopise koje izdaje izdavačka kuća "Akademija prirodne istorije"