Barrierat e komunikimit dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato. Përshkrimi i barrierave të komunikimit dhe mënyrat e mundshme për t'i kapërcyer ato. Cilat janë barrierat e komunikimit

Të gjithë dëgjojnë vetëm atë që kuptojnë. (Johann Wolfgang Goethe)

Konceptet dhe llojet e barrierave të komunikimit

Barrierat e komunikimit- pengesat e shkaktuara nga faktorë natyrorë, socialë dhe psikologjikë që lindin në procesin e komunikimit. Në botën moderne, në kushtet e ndërveprimit njerëzor, lindin vështirësi ose pengesa komunikimi në fusha të ndryshme të veprimtarisë.

AT fjalor shpjegues Gjuha ruse S.I. Ozhegov thotë: “Pengesa është një pengesë e vendosur në rrugë; pengim, pengim në rrugën e diçkaje.

Fjalori Psikologjik jep interpretimin e mëposhtëm të termit "barrierë": "një gjendje mendore që manifestohet si pasivitet (ose aktivitet) joadekuat që pengon kryerjen e veprimeve të caktuara"; "Çdo pengesë që pengon një organizëm të arrijë qëllimin e tij."

E. V. Zalyubovskaya jep përkufizimin e mëposhtëm: "Një pengesë komunikuese është një pengesë absolute ose relative për komunikimin efektiv, e përjetuar subjektivisht ose e pranishme në situata të komunikimit, shkaqet e të cilave janë motivuese-operative, individuale-psikologjike, socio-psikologjike karakteristikat e komunikuesve.

Ka shumë më tepër përkufizime të koncepteve "barrierë" dhe "pengesë komunikuese" nga autorë të ndryshëm. Përveç përkufizimeve të ndryshme të konceptit, autorë të ndryshëm dallojnë edhe lloje të ndryshme të barrierave të komunikimit.

Klasifikimi i barrierave të komunikimit

Barrierat e keqkuptimit

Barrierat e keqkuptimit shoqërohen me komunikim verbal joefektiv (vështirësi në transmetimin dhe kuptimin e informacionit). Kjo perfshin:

1. Barrierat semantike- Ndërhyrje në komunikim që lind nga një keqkuptim i kuptimit të simboleve të përdorura në komunikim.

Duke hyrë në kontakt informativ, ne përdorim simbole: fjalë, gjeste, intonacion.

Semantika është studimi i mënyrës së përdorimit të fjalëve dhe kuptimit të përcjellë nga fjalët.

Ndryshimet semantike janë shpesh shkaku i keqkuptimeve, sepse në shumë raste nuk është aspak i qartë kuptimi i saktë që i atribuohet simbolit nga bashkëbiseduesi.

Një menaxher që i thotë një vartësi se raporti i tij duket të jetë "adekuat" mund të nënkuptojë se ai është i plotë dhe i qëllimshëm. Megjithatë, vartësi mund të deshifrojë fjalën "adekuate" në kuptimin që raporti është mediokër dhe ka nevojë për përmirësim të konsiderueshëm.

Barrierat semantike lindin kur përdoren fjalë ose fraza të paqarta nëse folësi nuk shpjegon kuptimin e tyre.

Barrierat semantike mund të krijojnë probleme komunikimi për kompanitë që operojnë në tregun ndërkombëtar. Veçanërisht i fortë në popuj të ndryshëm perceptimi (kuptimi) i gjesteve dhe i intonacionit ndryshojnë, por edhe fjalët mund të mos përkthehen pa mëdyshje.

2. Barrierat joverbale- shoqërohen me kontradiktën e kuptimit të natyrshëm në fjalët e folura dhe sinjalet joverbale që shoqërojnë procesin e komunikimit.

Megjithëse simbolet verbale (fjalët) janë mjetet kryesore të kodimit të ideve, ne përdorim edhe simbole joverbale për të përcjellë mesazhe. Në komunikimin e drejtpërdrejtë oral, komunikimi joverbal ndodh njëkohësisht me komunikimin verbal dhe mund të përmirësojë ose ndryshojë kuptimin e fjalëve. Shkëmbimi i shikimeve, shprehjet e fytyrës, qëndrimi, intonacioni janë të gjitha shembuj të komunikimit joverbal.

Psikologët thonë se mjetet verbale të komunikimit bazohen në vetëdijen tonë, dhe ato joverbale, në pjesën më të madhe, kontrollohen nga nënndërgjegjja. Kjo është arsyeja pse simbolet verbale dhe jo-verbale shpesh kundërshtojnë njëra-tjetrën (në psikologji, ekziston një koncept i tillë "ata janë të papërputhshme", domethënë ato nuk korrespondojnë me njëri-tjetrin).

3. Barrierat fonetike- pengesat që krijohen nga karakteristikat e të folurit të folësit (prania e defekteve të të folurit, të folurit të paqartë, të folurit e çuditshëm etj.).

5. Barrierat logjike- ndërhyrje në komunikim që lind nga mospërputhja e veprimeve logjike dhe konkluzioneve të partnerëve të komunikimit. Secili person e sheh situatën komunikuese në mënyrën e tij, nga këndvështrimi i tij. Për më tepër, të njëjtat fjalë në situata të ndryshme mund të kenë një kuptim krejtësisht të ndryshëm.

6. Mbingarkesa e komunikimit lidhur me vështirësinë ose pamundësinë për të përpunuar dhe organizuar një sasi të madhe informacioni.

Aktualisht, ka gjithnjë e më shumë profesione ku një person detyrohet të përpunojë një sasi shumë të madhe informacioni që vjen. Shpesh njerëz të tillë nuk janë në gjendje t'i përgjigjen në mënyrë efektive të gjithë informacionit, dhe detyrohen të heqin më pak të rëndësishmet dhe të lënë vetëm atë që ata e konsiderojnë të rëndësishëm. Fatkeqësisht, kuptimi i rëndësisë së informacionit për njerëz të ndryshëm është i ndryshëm dhe jo gjithmonë i vërtetë.

Barrierat personale

Barrierat personale shoqërohen me papajtueshmërinë psikologjike të bashkëbiseduesve dhe me qëndrimet e tyre negative, të cilat ndërhyjnë në komunikim. Barrierat personale përfshijnë:

1. dallimet individuale në karakter, temperament, gjendje emocionale. Ato mund të bëhen një pengesë e rëndësishme për shkëmbimin efektiv të informacionit. Për shembull, është e vështirë për një person melankolik me ankth të shtuar të komunikojë me një person kolerik impulsiv dhe agresiv. Është e vështirë për një person me karakter të imët dhe grindavec të gjejë gjuhën e përbashkët në një bisedë me një altruist.

2. Barrierat ideologjike- barrierat që krijohen kur partnerët kanë stereotipe, botëkuptime, orientime vlerash të ndryshme; mospërputhjet në qëndrimet shoqërore.

Edukimi i një personaliteti vjen kryesisht në formimin gradual të gatishmërisë për t'iu përgjigjur diçkaje siç duhet, me fjalë të tjera, në formimin e qëndrimeve të dobishme për një person dhe për shoqërinë. Tashmë në fëmijërinë e hershme, prindërit me vetëdije ose pa vetëdije formojnë modele sjelljeje, qëndrimesh: "Mos qaj - je burrë", "Mos u bëj pis - je vajzë", etj., Kështu që fëmija të marrë standarde, qëndrimet e "mirë - e keqe, e bukur - e shëmtuar, e mirë - e keqe. Dhe në moshën kur një person fillon të kuptojë veten, në psikikën e tij tashmë ka shumë ndjenja, mendime, pikëpamje, qëndrime të rrënjosura që ndikojnë si në asimilimin e informacionit të ri ashtu edhe në qëndrimin ndaj mjedisit. Këto qëndrime shpesh të pavetëdijshme veprojnë me forcë të madhe mbi një person, duke e detyruar atë të perceptojë dhe t'i përgjigjet botës në frymën e qëndrimeve të mësuara që nga fëmijëria.

3. Përvoja negative e komunikimit në të kaluarën me këtë bashkëbisedues mund të shkaktojë frikë nga hyrja në komunikim, mosgatishmëri për të përjetuar emocione negative në procesin e komunikimit.

Thelbi i kësaj pengese pasqyrohet në fjalën e urtë: "Djeg me qumësht, fryn në ujë".

4. Barrierat për paragjykim janë që një person, pa arsye të dukshme me peshë, fillon të ketë një qëndrim negativ ndaj këtij apo atij personi, gjë që e ndërlikon ndjeshëm komunikimin. Kjo zakonisht shoqërohet me një perceptim negativ të pamjes ose sjelljes së jashtme të bashkëbiseduesit.

5. Barrierat e qëndrimit negativ. Shpesh këto barriera krijohen nga njerëz të tjerë. Ju keni marrë informacion negativ për dikë dhe një qëndrim negativ zhvillohet ndaj një personi për të cilin dini pak, sepse nuk ka përvojë të ndërveprimit personal me të.

Formimi i një qëndrimi negativ ndikohet fuqishëm nga pikëpamje të tilla fikse të njëanshme ("të gjithë njerëzit janë egoistë, të gjithë mësuesit janë formalistë, të gjithë punonjësit e shitjeve janë njerëz të pandershëm"), ndërsa këto qëndrime do të ndërhyjnë në një kuptim objektiv të veprimeve të njerëzve të veçantë .

Në një bisedë, një qëndrim negativ mund të drejtohet në:

1) personaliteti i vetë bashkëbiseduesit (nëse dikush tjetër do të thoshte të njëjtën gjë, do të perceptohej krejt ndryshe);

2) thelbi i bisedës ("Nuk mund ta besoj", "është e papranueshme të thuhet");

3) mbi rrethanat e bisedës ("tani nuk është koha dhe vendi për diskutime të tilla").

Nëse ekziston një pengesë e një qëndrimi negativ, një person, duke hyrë në komunikim, demonstron afërsi, vigjilencë, pret manifestime negative nga partneri, kërkon një kuptim negativ të mbuluar në secilën frazë të bashkëbiseduesit.

6. Barrierat e pritjes së keqkuptimit: një person para komunikimit shqetësohet nëse partneri do ta kuptojë saktë. Dhe këtu ata shpesh rrjedhin nga fakti se partneri duhet domosdoshmërisht të keqkuptojë. Në të njëjtën kohë, ata fillojnë të parashikojnë pasojat e këtij keqkuptimi, për të parashikuar ndjesi të pakëndshme.

7. Barrierat e moshës ndodhin midis njerëzve të brezave të ndryshëm. Të moshuarit dënojnë të rinjtë, kundërshtojnë risitë në organizata. Të rinjtë acarohen, mendojnë se janë të nënvlerësuar, të kufizuar në pavarësinë e tyre, të penguar rritjen e karrierës. Ky është një manifestim i problemit shekullor të "baballarëve dhe bijve".

8. Barrierat e moskuptimit të rëndësisë së komunikimit lindin kur bashkëbiseduesit vlerësojnë ndryshe shkallën e rëndësisë së kontaktit. Për shembull, njëri përpiqet për një bisedë efektive, tjetri përpiqet të shmangë bisedën, të mos japë përgjigje për pyetjet. Për të parën, kjo shkakton tension, mosbesim dhe pakënaqësi.

Barrierat kulturore

Barrierat kulturore- këto janë ndërhyrje komunikuese që lindin nga dallimet kulturore midis dërguesit dhe marrësit, mosnjohja e zakoneve kombëtare, traditave, normave dhe etiketave të komunikimit, sistemi i vlerave të jetës. Dallimet kulturore manifestohen si në komunikimin verbal ashtu edhe në atë joverbal. Kjo perfshin:

1. Barrierat kombëtare lindin midis përfaqësuesve të dy kulturave të ndryshme dhe manifestohen, për shembull, në përpikmëri, në vendosjen e distancës midis atyre që komunikojnë, në një mënyrë mbajtjeje, duke përdorur gjeste të ndryshme, tonin, vëllimin e zërit, të pranuar si normë. në vende të ndryshme.

2. Barrierat fetare janë një manifestim i armiqësisë fetare në komunikimin e biznesit, paragjykimet ndaj njerëzve të një feje tjetër, interpretimi i veprimeve të caktuara njerëzore në bazë të dallimeve fetare.

3. Barrierat etike janë rezultat i mospërputhjes midis vlerave dhe normave etike të bashkëbiseduesve. Për shembull, njëri partner ndjek normat e moralit, moralit, mirësjelljes, ndershmërisë në komunikim, ndërsa tjetri tregon “papastërti”, gënjen, manipulon.

4. Barrierat estetike - manifestohen në mospërputhje shijesh, sjelljesh, pikëpamjesh të bashkëbiseduesve për komponentin estetik.

Ata nuk debatojnë për shijet: për shkak të shijeve ata qortojnë, grinden dhe shajnë (Gilbert Chesterton).

Barrierat organizative

Barrierat organizative- ndërhyrje në komunikim për shkak të karakteristikave të çdo organizate: numri i lidhjeve dhe niveleve të menaxhimit, lloji i marrëdhënieve ndërmjet tyre, shpërndarja e të drejtave, detyrave dhe përgjegjësive në sistemin e menaxhimit. Barrierat e komunikimit organizativ përfshijnë:

1. Centralizim i tepruar në sistemin e menaxhimit, i cili çon në mbingarkesë informacioni të qendrës dhe ndërgjegjësim të dobët për ndarjet strukturore.

2. Diferencimi i tepruar i departamenteve, si rezultat i të cilit punonjësit izolohen në zgjidhjen e problemeve të departamentit të tyre dhe shkëmbimi i informacionit ndërmjet tyre kufizohet ndjeshëm. Kjo është e mbushur me ngushtësi pikëpamjesh dhe papërsosmëri të vendimeve të marra. Shpesh, diferencimi i tepruar është shkaku i konflikteve ndërmjet punonjësve të njësive të ndryshme strukturore, sepse ata nuk shohin një qëllim të përbashkët dhe nuk mund të krijojnë ndërveprim efektiv.

3. Pasiguria e detyrave dhe e të drejtave, e cila çon në një situatë ku askush në organizatë nuk është përgjegjës për asgjë, dhe komunikimet bëhen ose shumë formale ose konfliktuale.

4. Ngurrimi për të ndarë informacionin. Zotërimi i informacionit është një nga burimet e pushtetit. Ata që kanë informacion ekskluziv kanë mundësinë ta përdorin atë për të ndikuar tek njerëzit e tjerë. Shpesh pronarë të tillë nuk duan ta ndajnë atë, ata e mbajnë atë për ta përdorur në kohën e duhur. Ata që kanë informacion të plotë mund të transmetojnë vetëm një pjesë të vogël të tij, përdorimi i të cilave nuk bën të mundur marrjen e një vendimi optimal.

Barrierat Sociale

Barrierat Sociale- këto janë ndërhyrje komunikuese që lindin nga mospërputhja e vlerave shoqërore, qëndrimeve, konfrontimit rolet socialĕ:

1. Barrierat njohëse lindin për shkak të dallimit të njohurive për lëndën e komunikimit, niveleve të ndryshme të kompetencës profesionale; barrierat e shkaktuara nga moszhvillimi i aftësive të të menduarit abstrakt, kujtesës, perceptimit.

2. Dallimet në status mund të jenë gjithashtu një pengesë për komunikimin. Një person i një niveli më të ulët të hierarkisë mund t'i perceptojë dallimet në status si një kërcënim, i cili ndërhyn në komunikim dhe madje e ndërpret atë (një person ka frikë të shprehë mendimin e tij, të bëjë një pyetje, duke mos dashur të duket i paaftë).

3. Pengesat profesionale mund të lindin ndërmjet përfaqësuesve të profesioneve të ndryshme, të cilët janë të prirur negativisht ose flasin keq për cilësitë profesionale të bashkëbiseduesit. Në disa raste, këto barriera manifestohen duke theksuar rëndësinë e profesionit të dikujt dhe duke nënvlerësuar rëndësinë e profesioneve të tjera për zgjidhjen e problemeve të caktuara të prodhimit.

4. Barrierat e edukimit janë pengesat e mospërputhjes së informacionit ndërmjet pozicioneve të subjekteve të komunikimit, që rrjedhin nga diferenca në përvojën sociale të partnerëve, për shkak të dallimit në nivelet e arsimimit.

Barrierat fizike

Barrierat fizike- ndërhyrje objektive që lind në mjedisin material të komunikimit:

1. Barrierat hapësinore lindin në rastin e një rregullimi të papërshtatshëm të mobiljeve dhe pajisjeve të zyrës në dhoma që ndërhyjnë në komunikimin efektiv; distanca irracionale ndërmjet njerëzve gjatë komunikimit; prania e shumë detajeve shpërqendruese në brendësi (piktura të ndritshme, fotografi, elemente dekorimi).

2. Barrierat kohore janë për shkak të mungesës së kohës së caktuar për komunikim. Dëshira për të përfunduar shpejt bisedën çon në dëgjim të pavëmendshëm, reduktim të reagimeve, pamundësi të ndjeshmërisë dhe kuptim të thellë të informacionit. Barrierat kohore mund të përfshijnë gjithashtu probleme që lindin gjatë negociatave midis partnerëve që jetojnë në zona të ndryshme kohore (veçanërisht nëse diferenca është e madhe). Në këtë rast, edhe nëse koha e komunikimit nuk është e kufizuar, trupi i njërit prej partnerëve shpesh lufton me gjumin, gjë që gjithashtu nuk kontribuon në fokusimin në temën e bisedës.

3. Barrierat teknike shkaktohen nga vështirësi të përkohshme komunikimi të shoqëruara me mosfunksionim të mjeteve teknike (kompjuter, telefon, mikrofon, ndërhyrje gjatë një konference); si dhe zhurma shpërqendruese që mbyt përkohësisht zërin e folësit.

Shumëllojshmëria e barrierave të komunikimit tregon se pothuajse çdo person në situata të caktuara të një bisede biznesi përjeton vështirësi serioze. Nuk ka receta universale për tejkalimin e barrierave të komunikimit. Megjithatë, disa këshilla se si t'i kapërceni ato janë paraqitur në literaturë.

Barriera e komunikimitështë një pengesë psikologjike për komunikimin efektiv.

Në procesin e komunikimit të biznesit, mund të lindin të paktën tre pengesa komunikimi: pengesa e autoritetit; pengesë shmangieje; barrierat e keqkuptimit.

Dy të parat ofrojnë mbrojtje nga burimi i informacionit, i treti mbron nga vetë mesazhi.

1. Statusi social ky person ose përkatësia e tij në një grup shoqëror të lidhur me autoritetin.

2. Pamje tërheqëse.

3. Qëndrim miqësor për marrësin e ndikimit.

4. Kompetenca.

5. Sinqeriteti.

Duke menaxhuar me vetëdije ndikimin e këtyre faktorëve në procesin e komunikimit, është e mundur të rritet efektiviteti i këtij procesi.

pengesë shmangieje.

Për arsye të ndryshme, bashkëbiseduesi mund të kërkojë të shmangë bisedën, të shmangë takimet, kontaktet.

Një tjetër mundësi shmangieje: gjatë një bisede, bashkëbiseduesi nuk dëgjon, është i pavëmendshëm, tenton të përfshihet në çështje të jashtme, duke pretenduar se kombinon punën dhe komunikimin.

Për të kapërcyer këtë pengesë, është e nevojshme të jeni në gjendje të kontrolloni vëmendjen e bashkëbiseduesit. Menaxhimi i tillë përfshin: tërheqjen e vëmendjes së bashkëbiseduesit; fiksimi dhe mbajtja e vëmendjes së bashkëbiseduesit.

Për duke tërhequr vëmendjen bashkëbiseduesi ose grupi i synuar, përdoren teknikat e mëposhtme.

1. Pranimi i "frazës neutrale": tërhiqni vëmendjen me një frazë ose pyetje që ka pak lidhje me temën e bisedës, por ngjall interesin e madh të bashkëbiseduesit.

2. Pritja "tërheqje": thuani disa fraza në mënyrë që ato të jenë të vështira për t'u perceptuar (në heshtje, jo shumë të kuptueshme, në mënyrë monotone).

3. Pritja e "kontaktit me sy": fiksoni sytë e dëgjuesit me shikimin tuaj, duke përdorur mjetet e duhura të komunikimit joverbal.

Mbajtja e vëmendjes metodat e mëposhtme janë të dobishme.

1. Pranimi i "izolimit": sigurohuni që ndërhyrja e jashtme e rastësishme nuk mund të ndërhyjë në rrjedhën e bisedës.

2. Pritja "duke imponuar një ritëm": ndryshimi i karakteristikave të zërit dhe të të folurit, për të kontrolluar dinamikën e vëmendjes së bashkëbiseduesit.

3. "Theks" i pritjes: duke theksuar dhe theksuar aspektet më të rëndësishme të mesazhit.

barriera e keqkuptimit.

Ka katër lloje: fonetike; semantike; stilistik; logjike.

Barriera fonetike e keqkuptimit ndodh nëse:

biseda përdor një gjuhë të panjohur për bashkëbiseduesin;

përdorni shumë fjalë të huaja ose terminologji të veçantë;

Flisni shpejt, në mënyrë të paqartë ose me theks.

Tejkalimi i pengesës fonetike:

Ø flasin qartë, qartë, lexueshëm, mjaftueshëm me zë të lartë;

Ø të marrë parasysh audiencën, karakteristikat individuale të bashkëbiseduesit;

Ø Siguroni në mënyrë sistematike reagime.

Barriera semantike e keqkuptimit ndodh për arsyet e mëposhtme:

shumë fjalë nuk kanë një, por disa kuptime;

fushat semantike që lidhen me të njëjtat fjalë ndryshojnë nga personi në person;

Shpesh në të folur përdoren fjalë zhargone, zhargone profesionale, zhargone tipike për grupe të caktuara shoqërore;

Njerëzit, duke përdorur fjalë të njohura në të folur, besojnë se bashkëbiseduesi i kupton këto fjalë në të njëjtën mënyrë.

Tejkalimi i pengesës semantike:

Ø flisni sa më thjeshtë;

Ø bien dakord paraprakisht për të njëjtin kuptim të fjalëve, koncepteve, termave kyç;

Ø zgjeroni erudicionin gjuhësor, aftësinë për të ndjerë, kuptuar në mënyrë intuitive fjalimin e bashkëbiseduesit.

Barriera stilistike e keqkuptimit lind si rezultat i një mospërputhjeje ndërmjet formës dhe përmbajtjes së mesazhit.

Për të kapërcyer pengesën stilistike, është e nevojshme të strukturoni saktë informacionin:

Ø zgjidhni stilin e duhur të prezantimit;

Ø përdorni "rregullin e kornizës": korniza në komunikim krijohet nga fillimi dhe fundi i bisedës;

Ø përdorni "rregullin e zinxhirit": zinxhirët në një bisedë mund të ndërtohen numërim i thjeshtë, renditjen informacion ose logjikisht lidhni informacionin e dhënë.

Barriera logjike e keqkuptimit lind për shkak të dallimeve në logjikën e arsyetimit midis bashkëbiseduesve. Çdo person është i prirur të supozojë se logjika është një fenomen universal, se logjika është e njëjtë për të gjithë. Në fakt, ekzistojnë të paktën disa lloje logjike:

w mashkull - nënkupton një lidhje strikte logjike të paraqitjes;

w femër - aftësia për të justifikuar bindshëm pse është logjike ajo që shpirti gënjen më së shumti;

w për fëmijë - një kaos i ndërlidhur intuitivisht i mendimeve dhe përshtypjeve;

mosha e moshës - logjika e mbrojtjes së egos, e pavërejtur nga folësi.

Tejkalimi i pengesës logjike:

w duhet të merrni parasysh logjikën dhe pozicionin jetësor të bashkëbiseduesit;

w është e nevojshme të merren parasysh karakteristikat individuale dhe shoqërore të rolit të bashkëbiseduesit;

w, ju duhet të ndërtoni saktë argumentimin tuaj (argumentimi mund të jetë në rritje dhe në ulje, i njëanshëm dhe i dyanshëm).

35. Algoritmi për adresimin e një drejtuesi dhe një algoritëm për vendosjen e një detyre për një vartës: një analizë praktike.

Hyrje…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Kapitulli 1. Arsyetimi teorik i problemit të shfaqjes së barrierave të komunikimit në komunikimin e biznesit

1.1 Karakteristikat kryesore të komunikimit të biznesit ……………………………….. 3

1.2 Specifikat e komunikimit të biznesit …………………………………………………4

1.3 Struktura e komunikimit të biznesit …………………………………………………..7

1.4 Llojet e barrierave të komunikimit në komunikimin e biznesit ……………………… 9

Kapitulli 2. Mënyrat për të kapërcyer barrierat e komunikimit në komunikimin e biznesit

2.1 Konflikti ndërpersonal si rezultat i barrierave të komunikimit dhe mënyrat për ta kapërcyer atë ……………………………………………………………….11

2.2 Pasqyra dhe karakterizimi i metodave

tejkalimi i barrierave në komunikimin e biznesit …………………………………….15

2.3 Aftësitë dhe aftësitë e nevojshme për komunikim të suksesshëm në biznes ………17

Përfundimi ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Literatura ……………………………………………………………………………………………………………………………………………

Prezantimi

Koncepti i komunikimit ka shumë përkufizime, secila shkencë e përcakton komunikimin në mënyrën e vet në kontekstin e postulateve të saj. Në një kuptim më të gjerë, komunikimi është shkëmbimi i informacionit ndërmjet njerëzve. Pa shkëmbimin e informacionit, ata nuk mund të ndërveprojnë, të punojnë së bashku, të formulojnë detyra dhe t'i zgjidhin ato. Domethënë, një nga përkufizimet e komunikimit është komunikimi.

Kjo punë shqyrton barrierat e komunikimit në kontekstin e komunikimit të biznesit. Ngushtimi i fushës së kërkimit është i nevojshëm për ta bërë atë më të plotë, pasi një punë mjaft e vogël nuk do të lejojë paraqitjen e plotë të objektit të kërkimit (barrierat komunikuese).

Rëndësia e kësaj pune shpjegohet nga vetë natyra e temës në shqyrtim. Barrierat e komunikimit nuk janë vetëm një problem i zgjidhur një herë, ato lindin gjithmonë. Prandaj, për të zhvilluar me sukses biznesin dhe për të funksionuar si subjekt i prodhimit, duhet zotëruar të gjitha metodat për t'i kapërcyer ato.

Objekti i hulumtimit janë barrierat e komunikimit, dhe objekti janë mënyrat për t'i kapërcyer ato.

Qëllimi i kësaj pune është të identifikojë barrierat e komunikimit në komunikimin e biznesit dhe të përshkruajë mënyrat për tejkalimin e tyre.

Detyrat e punës përfshijnë:

1. Sqaroni përmbajtjen e problemit në studim në kuadrin e komunikimit të biznesit.

2. Të vërtetojë veçoritë e barrierave të komunikimit

3. Përcaktoni mënyrat për të kapërcyer këto barriera.

Struktura e punës përfshin tradicionalisht dy kapituj, si dhe një hyrje dhe një përfundim. E para jep një justifikim teorik për shkaqet e shfaqjes së pengesave të komunikimit për shkak të natyrës së komunikimit të biznesit, rendit llojet e tyre.

Kapitulli i dytë i kushtohet drejtpërdrejt metodave të tejkalimit të barrierave dhe konflikteve ndërpersonale që lindin si rezultat, dhe gjithashtu përshkruan aftësitë dhe aftësitë e nevojshme për komunikim të suksesshëm në biznes si një parandalim konflikti.

Në fund është një listë e literaturës së përdorur.

Materiali shkencor i punës është punimet e studiuesve rusë dhe të huaj, si dhe, në një masë të madhe, të mësuesve të Departamentit të Teknologjive të Komunikimit të Institutit të Gazetarisë të Universitetit Shtetëror Bjellorusi.

Kapitulli 1. Barrierat e komunikimit dhe veçoritë e komunikimit të biznesit

1.1 Karakteristikat kryesore të komunikimit të biznesit

Të gjithë jemi vazhdimisht në situata komunikimi. Një numër i madh i kontakteve në të cilat një person hyn çdo ditë kërkon që ai të përmbushë një sërë kushtesh dhe rregullash që e lejojnë atë të komunikojë duke ruajtur dinjitetin dhe distancën personale në raport me njerëzit e tjerë.

Në kohën tonë ka një zgjerim të vazhdueshëm të kontakteve në të gjitha nivelet, që do të thotë një më i madh Mobiliteti social.

Bisedë biznesiështë një proces kompleks i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve në sferën zyrtare. Pjesëmarrësit e tij veprojnë në statuse zyrtare dhe janë të përqendruar në arritjen e qëllimit, detyrave specifike. Një tipar specifik i këtij procesi është rregullimi, d.m.th., bindja ndaj kufizimeve të vendosura, të cilat përcaktohen nga traditat kombëtare dhe kulturore, parimet e etikës profesionale.

Kërkesa e përgjithshme Konsiderohet një qëndrim miqësor dhe ndihmues ndaj të gjithë kolegëve të punës, partnerëve, pavarësisht nga pëlqimet dhe mospëlqimet personale.

Rregullimi i ndërveprimit të biznesit shprehet edhe në vëmendjen ndaj të folurit. Është e domosdoshme të respektohen etiketat e të folurit - normat e sjelljes gjuhësore të zhvilluara nga shoqëria, "formula" tipike të gatshme që ju lejojnë të organizoni situata të mirësjelljes të përshëndetjeve, kërkesave, falënderimeve, etj. Këto ndërtime të qëndrueshme zgjidhen duke marrë parasysh social, mosha, karakteristikat psikologjike. Natyrisht, fjalimi i saktë luan një rol të rëndësishëm në komunikimin e biznesit.

Të folurit e saktë është një mënyrë e të folurit, e cila përbëhet nga tonin e duhur, artikulimin, shqiptimin, vëllimin dhe përzgjedhjen e saktë të fjalëve. Fjalimi është elementi qendror i imazhit të një personi, pasi ai perceptohet në lidhje me mënyrën e veshjes, dhe në një bisedë telefonike është i vetmi kanal përmes të cilit mund të frymëzoni bashkëbiseduesin me një ide për veten e tij. Zëri dhe shprehjet e përdorura janë një tjetër komponent i imazhit të një personi si profesionist.

Komunikimi si ndërveprim supozon që njerëzit vendosin kontakte me njëri-tjetrin, shkëmbejnë informacione të caktuara për të ndërtuar aktivitete të përbashkëta, bashkëpunim.

Kontaktet e shërbimit duhet të ndërtohen mbi baza partneriteti, duke u nisur nga kërkesat dhe nevojat reciproke, nga interesat e kauzës. Pa dyshim, një bashkëpunim i tillë rrit punën dhe aktivitetin krijues, është një faktor i rëndësishëm procesi i prodhimit, biznesi.

1.2 Specifikat e komunikimit të biznesit

Bazuar në këtë kuptim të situatës së "biznesit", mund të shihet se ajo përfshin një gamë mjaft të gjerë situatash, si në komunikimi profesional, dhe Jeta e përditshme. Sidoqoftë, rezulton të jetë në përputhje me kuptimin modern të komunikimit të biznesit. Komunikimi i biznesit zakonisht i referohet procesit të ndërveprimit verbal ndërmjet dy ose më shumë personave, “në të cilin ka një shkëmbim aktivitetesh, informacionesh dhe përvojash, që përfshijnë arritjen e një rezultati të caktuar, zgjidhjen e një problemi specifik ose zbatimin e një të caktuar. qëllimi. Ky përkufizim është mjaft i gjerë, pasi mbulon aktivitete të tilla si trajnimi (qëllimet e përbashkëta dhe arritja e një rezultati të caktuar), marrëdhëniet e punës (koleg / koleg), intervistat, fjalimet publike, ekzaminimet, konsultimet, etj. Të gjitha situatat e mësipërme mund të karakterizohen në terma strukturorë dhe kuptimplotë nga një sërë karakteristikash të stilit të biznesit. Për më tepër, në kohët e fundit në lidhje me zhvillimin e teknologjive të informacionit dhe zgjerimin e kufijve të hapësirës së komunikimit, si dhe rolin në rritje të biznesit në jeta publike e çdo vendi, stili i biznesit zgjeron vazhdimisht dhe me dëshirë fushën e funksionimit të tij.

Kështu, komunikimi si një grup aktesh të të folurit mund të synojë zgjidhjen e një problemi specifik ose arritjen e rezultatit të dëshiruar, bazuar në interesat dhe qëllimet e përbashkëta të komunikuesve. Ky lloj komunikimi është baza e marrëdhënieve të biznesit si në biznes ashtu edhe në jetën e përditshme dhe quhet biznes.

Komunikimi i biznesit ekziston në dy forma: me shkrim (korrespondencë dhe dokumentacion biznesi) dhe gojor (fjalim afarist). Kjo e fundit është baza e komunikimit në komunikimin e biznesit (Soloviev, 2010).

Sidoqoftë, komunikimi i biznesit mund të interpretohet edhe në një kuptim më të ngushtë - si një aktivitet që përfshin arritjen e interesave dhe qëllimeve të caktuara në sferën profesionale.

Komunikimi i biznesit është gjithmonë i këshillueshëm. Kjo do të thotë që përdorimi i mjeteve gjuhësore në të folurin e biznesit është qartësisht i nënshtruar pozicion personal për një problem specifik dhe për të arritur një rezultat pozitiv në zgjidhjen e një problemi specifik.

Komunikimi i biznesit, si në formën e tij me shkrim (korrespondencë biznesi dhe dokumentacion), ashtu edhe në formë gojore (fjalim biznesi), dallohet nga një shkallë e lartë konvencionaliteti, domethënë respektimi i rreptë i një numri normash dhe rregullash përgjithësisht të pranuara, si një plan fjalimi, dhe pastaj flasim për etiketën e të folurit, pra dhe të përgjithshme të sjelljes (etiketimin e biznesit). Kjo çon në praninë e formulimeve të vazhdueshme që përsëriten në të njëjtën situatë, për shembull, në hapjen e takimeve, vendosjen e kontakteve në procesin e negociatave etj., të cilat janë karakteristikë e këtij lloji të veprimtarisë së të folurit.

Komunikimi i biznesit gjithmonë lind në një kontekst të caktuar dhe rezulton të jetë i varur prej tij. Situata specifike, duke përfshirë numrin e pjesëmarrësve, natyrën e qëllimeve të vendosura, nivelet e ndërveprimit me marrësit, e pajis atë me tipare karakteristike që bëjnë të mundur të veçohen disa forma të manifestimit të saj. Këto përfshijnë: bisedën e biznesit, takimin e biznesit, fjalimin publik të biznesit ose prezantimin.

Përdorimi i përshtatshëm dhe i pakomplikuar i gjuhës për qëllime komunikimi siguron cilësinë e të folurit "të mirë": saktësinë, pastërtinë, logjikën, ekspresivitetin, pasurinë, rëndësinë.

Saktësia është korrespondenca midis përmbajtjes semantike të fjalës dhe informacionit që qëndron në themel të tij. Saktësia e të folurit lidhet me saktësinë e përdorimit të fjalëve, me përdorimin e saktë të fjalëve polisemantike, sinonimeve, antonimeve, homonimeve. Kushti më i rëndësishëm për saktësinë e të folurit është respektimi i normave leksikore.

Fjalimi është i saktë nëse folësi zgjedh ato fjalë dhe ndërtime që më saktë se të tjerat përcjellin nuancat e kuptimit që janë thelbësore për këtë deklaratë të veçantë.

Risia e veprës qëndron në faktin se teorikisht origjinën e barrierave e shpjegojmë nëpërmjet teorisë së akteve të të folurit J. Rëndësia praktike përcaktohet nga fakti se kemi mundur të zbatojmë teknikat dhe rregullat për tejkalimin e barrierave të komunikimit për të përmirësuar. aftësitë për t'i kapërcyer ato kur kryeni një seri klasash me fëmijë që studiojnë një gjuhë të huaj dhe më pas shikoni rezultatin gjatë takimit dhe komunikimit me operatorin gjuhe e huaj. Richards: Komunikimi ndodh kur një vetëdije njerëzore vepron në një mënyrë të tillë në mjedisin e saj...

Ndani punën në rrjetet sociale

Nëse kjo punë nuk ju përshtatet, ekziston një listë me vepra të ngjashme në fund të faqes. Ju gjithashtu mund të përdorni butonin e kërkimit

Punime të tjera të lidhura që mund t'ju interesojnë.vshm>
14447.		KARAKTERISTIKAT E PENGESËVE GJUHËSORE DHE MËNYRAT PËR KAQYJEN E TYRE NË KONTEKST TË TEORISË SË KOMUNIKIMIT	610.61 KB
	Risia e veprës qëndron në faktin se teorikisht origjinën e barrierave e shpjegojmë nëpërmjet teorisë së akteve të të folurit J. Rëndësia praktike përcaktohet nga fakti se kemi mundur të zbatojmë teknikat dhe rregullat për tejkalimin e barrierave të komunikimit për të përmirësuar. aftësitë për t'i kapërcyer ato kur zhvilloni një sërë klasash me fëmijë që studiojnë një gjuhë të huaj dhe më pas shikoni rezultatin gjatë një takimi dhe komunikimi me një folës amtare të një gjuhe të huaj. Richards: Komunikimi ndodh kur një vetëdije njerëzore vepron në një mënyrë të tillë në mjedisin e saj...
18574.		Karakteristikat e mënyrave individuale të mbrojtjes së të drejtave civile	76.25 KB
	Të diktuar nga nevoja e studimit të nevojave urgjente të shoqërisë në ushtrimin real të të drejtave të tyre civile, krijimi dhe përmirësimi i legjislacionit civil me qëllim mbrojtjen e të drejtave dhe interesave të mbrojtura ligjërisht, përmirësimin e zbatimit, veçanërisht në punën e Gjykatës Kushtetuese të Republika e Kazakistanit, gjykatat e juridiksionit të përgjithshëm dhe autoritetet në fushën e të drejtave të njeriut në Republikën e Kazakistanit, duke përmirësuar kulturën e të drejtave të njeriut të subjekteve individuale të marrëdhënieve të së drejtës civile dhe të shoqërisë në tërësi.
2243.		METODA E DREJTIMIT TË MUNDSHME	113.98 KB
	Ideja e metodës së drejtimeve të mundshme të MRI është që në çdo pikë të njëpasnjëshme të ketë një drejtim zbritjeje të tillë që lëvizja e një pike përgjatë këtij drejtimi për një distancë të caktuar të mos cenojë kufizimet e problemit. Një drejtim i përcaktuar nga një vektor quhet një drejtim i mundshëm në një pikë nëse një lëvizje mjaft e vogël nga drejtimi nuk e nxjerr pikën jashtë zonës së lejuar m. Natyrisht, nëse është një pikë e brendshme e grupit, atëherë çdo drejtim në këtë pika është e mundur. E mundur...
17061.		Sjellja novatore e ndërmarrjeve: roli i barrierave administrative dhe korrupsioni i biznesit në ekonomitë në tranzicion	22.51 KB
	Firmat inovative janë të detyruara t'i kapërcejnë këto pengesa dhe ka mundësi që për këtë të përdorin praktika korruptive. Barrierat administrative bëhen më shumë pengesë për firmat inovative sesa për ato joinovatore, pasi të parët më shpesh duhet të merren me marrjen e çdo lloj leje. PH3 Klima e përgjithshme e biznesit në vend dhe mjetet specifike të rëndësishme për inovacionin formojnë stimujt për kompanitë për të inovuar. Për të matur një fenomen kaq kompleks si inovacioni, u ndërtua një vlerësim i përbërë që përfshin tre aspekte ...
2242.		Përcaktimi i gjatësisë së hapit në metodën e drejtimeve të mundshme	65.84 KB
	Kuptimi gjeometrik i teoremës së provuar është i qartë. Mund të shihet si një teoremë e përafrimit. Gjegjësisht, në bazë të kësaj teoreme, mund të argumentohet se nëse e fillojmë procesin iterativ në një pikë të pranueshme, atëherë rënia më e madhe e funksionit që minimizohet nuk mund të jetë më e madhe se zvogëlimi i funksionit që minimizohet në problemin e linearizuar.
13675.		Gjetja e mënyrave të mundshme për të përmirësuar kontabilitetin e inventarit	91.08 KB
	Për të zgjidhur me sukses problemet e kontabilitetit për farat dhe ushqimin për kafshë, një ndërmarrje bujqësore duhet të organizojë siç duhet objektet e magazinimit; të ketë një sistem racional të dokumenteve parësore dhe të konsoliduara dhe një rrjedhë pune të organizuar siç duhet; të organizojë në mënyrë racionale kontabilitetin sintetik dhe analitik të artikujve të inventarit; të sigurojë kontroll sistematik mbi marrjen, shpenzimin dhe sigurinë e stoqeve duke llogaritur vendndodhjet e tyre të ruajtjes dhe personat përgjegjës financiarisht
11583.		Klasifikimi i kërcënimeve të mundshme që kërkojnë veprimet e njësive të mbrojtjes civile ruse	613.74 KB
	Luftërat rajonale këto janë luftëra në shkallë më të gjerë që do të kryhen me qëllimet e mëposhtme: mposhtja e forcave kryesore ushtarake të Rusisë në territorin e operacioneve ushtarake të teatrit të luftës; kapja e një pjese të konsiderueshme të territorit; dobësimi i ushtrisë- udhëheqja politike dhe promovimi i shpërbërjes territoriale të Rusisë; dobësimi i pozicionit ndërkombëtar të Rusisë; marrëdhëniet. Shumica tipare karakteristike do të ketë: fshehtësi të përgatitjes dhe papritmas të lëshimit të agresionit; aplikim masiv...
11233.		Për kompetencat profesionale komunikuese të mësuesve të ardhshëm	6.35 KB
	Aspektet pozitive përfshijnë forcimin e orientimit praktik të njohurive të marra në bazë të veprimtarisë.Qasja e bazuar në kompetenca kërkon përqendrim material edukativ rreth komponentëve dominues të një natyre aktiviteti: prezantime të projektimit të të folurit të veprimtarive, etj. Elementet e rregullimit të drejtpërdrejtë të llojeve praktike të veprimtarive mësimore me dizajn adekuat të të folurit kërkojnë konsideratë të veçantë. Për më tepër, hartimi i të folurit i aktiviteteve praktike është me vështirësi të veçantë. Fondet...
20108.		Ndikimi i veçorive komunikuese të individit në përshtatjen në organizatë	41.74 KB
	Analizë praktike e përshtatjes së personelit në vendin e punës. Koncepti i përshtatjes dhe përgatitjes së një programi për përshtatjen e personelit. Fatkeqësisht, rëndësia e aktiviteteve për orientimin në karrierë dhe përshtatjen e punëtorëve në vendin tonë nuk është marrë mjaft seriozisht nga shërbimet e personelit për një periudhë të gjatë. Deri më tani, shumë ndërmarrje shtetërore dhe organizata tregtare nuk kanë as programe bazë të përshtatjes.
18977.		Studimi i nivelit të zhvillimit të aftësive të komunikimit tek fëmijët me ONR	331.11 KB
	Karakteristikat e ontogjenezës së komunikimit tek fëmijët më të rritur mosha parashkollore Karakteristikat e zhvillimit të komunikimit në parashkollorët më të vjetër Karakteristikat e zhvillimit të komunikimit tek fëmijët me OHP Karakteristikat e zhvillimit të komunikimit midis parashkollorëve më të vjetër dhe bashkëmoshatarëve. Një studim praktik i nivelit të zhvillimit të aftësive të komunikimit tek fëmijët me ONR. Shumica e fëmijëve parashkollorë mësojnë aftësi elementare të komunikimit dhe janë në gjendje të zënë një vend të caktuar midis bashkëmoshatarëve të tjerë. Nuk është e pazakontë të takosh edhe fëmijë që përjetojnë vështirësi serioze në...