Komunikimi joverbal në aktivitetet profesionale. Komunikimi joverbal në profesion dhe hobi. Komunikimi joverbal i një gruaje

TEST

në disiplinën Komunikim Biznesi

me temën "Mjetet joverbale të komunikimit"

Chelyabinsk - 2010.

Hyrje…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1. Karakteristikat e sistemit të mjeteve të komunikimit joverbal…………….5

2.Funksionet e mjeteve joverbale të komunikimit…………………………………….10

3.Analiza e stereotipeve ekzistuese në kuptimin e sjelljes joverbale të një partneri të komunikimit të biznesit…………………………………………………………

përfundimi……………………………………………………………………………………………………………………………

Lista e literaturës së përdorur…………………………………………………………………………………

Prezantimi

Njerëzit mund të shkëmbejnë tipe te ndryshme informacion mbi nivele të ndryshme të kuptuarit. Dihet se komunikimi nuk kufizohet vetëm në mesazhe me gojë apo me shkrim. Në këtë proces, emocionet, sjelljet e partnerëve dhe gjestet luajnë një rol të rëndësishëm. Psikologët kanë zbuluar se në procesin e ndërveprimit midis njerëzve, nga 60 deri në 80% e komunikimeve kryhen përmes mjeteve shprehëse joverbale dhe vetëm 20-40% e informacionit transmetohet duke përdorur ato verbale. Këto të dhëna na bëjnë të mendojmë për rëndësinë e komunikimit joverbal për mirëkuptimin e ndërsjellë të njerëzve, t'i kushtojmë vëmendje të veçantë kuptimit të gjesteve njerëzore dhe shprehjeve të fytyrës, si dhe të krijojmë një dëshirë për të zotëruar artin e interpretimit të kësaj gjuhe të veçantë që të gjithë ne. fol pa e kuptuar fare.

E veçanta e gjuhës joverbale është se manifestimi i saj përcaktohet nga impulset e nënndërgjegjes sonë, dhe mungesa e aftësisë për të falsifikuar këto impulse na lejon t'i besojmë kësaj gjuhe më shumë sesa kanalit të zakonshëm verbal të komunikimit.

Suksesi i çdo kontakti biznesi varet në masë të madhe nga aftësia për të vendosur kontakt besimi me bashkëbiseduesin, dhe një kontakt i tillë varet jo aq shumë nga ajo që thoni, por nga mënyra se si e mbani veten. Prandaj vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet mënyrës, qëndrimit dhe shprehjeve të fytyrës së bashkëbiseduesit, si dhe mënyrës se si ai bën gjeste.

Kuptimi i gjuhës së shprehjeve të fytyrës dhe gjesteve ju lejon të përcaktoni më saktë pozicionin e bashkëbiseduesit tuaj. Duke lexuar gjeste, ju jepni reagime, të cilat luajnë një rol vendimtar në proces holistik ndërveprimi i biznesit dhe një grup gjestesh është një komponent i rëndësishëm i një komunikimi të tillë. Do të jeni në gjendje të kuptoni se si pranohet ajo që thoni - me miratim ose armiqësi, nëse bashkëbiseduesi është i hapur apo i mbyllur, i zënë me vetëkontroll ose i mërzitur,

Njohja e gjuhës së trupit dhe lëvizjeve të trupit ju lejon jo vetëm të kuptoni më mirë bashkëbiseduesin tuaj, por gjithashtu (më e rëndësishmja) të parashikoni se çfarë përshtypje i la ajo që keni dëgjuar edhe para se të flasë për këtë çështje.

Me fjalë të tjera, një gjuhë e tillë pa fjalë mund t'ju paralajmërojë nëse duhet të ndryshoni sjelljen tuaj apo të bëni diçka ndryshe për të arritur rezultatin e dëshiruar.

1.Karakteristikat e sistemit të mjeteve joverbale të komunikimit.

E veçanta e gjuhës joverbale është se manifestimi i saj përcaktohet nga impulset e nënndërgjegjes sonë, dhe mungesa e aftësisë për të falsifikuar këto impulse na lejon t'i besojmë kësaj gjuhe më shumë sesa kanalit të zakonshëm verbal të komunikimit. Komunikimi joverbal zakonisht ndodh spontanisht. Ne zakonisht i formulojmë mendimet tona në formën e fjalëve, por qëndrimet tona, shprehjet e fytyrës dhe gjestet lindin në mënyrë të pavullnetshme, përveç vetëdijes sonë. Megjithëse komunikimi joverbal është shpesh një proces i pavetëdijshëm, ai tani është studiuar mjaft mirë dhe mund të kontrollohet me sukses për të arritur efektin e dëshiruar.

Pra për të mjete joverbale komunikimi mund të përfshijë dëgjimin jo reflektues, kontaktin me sy, qëndrimet dhe gjestet, pozicionin relativ në hapësirë, pauzat, marrjen e shënimeve (gjatë një bisede biznesi), etj.

Sjellja joverbale lidhet drejtpërdrejt me gjendjet mendore të një personi dhe shërben si një mjet për të shprehur atë. Duke ndezur një sy, duke tundur kokën ose duke tundur dorën, ne i përcjellim ndjenjat tona më shpejt dhe më mirë se sa mundemi me fjalë.

Dëgjim jo reflektues konsiston në aftësinë për të heshtur, pa ndërhyrë në fjalimin e bashkëbiseduesit me vërejtjet tuaja, pa e ndërprerë atë. Është e përshtatshme në situata kur bashkëbiseduesi: 1) është i etur të flasë; 2) dëshiron të diskutojë atë që e shqetëson më shumë; 3) ka vështirësi të flasë për shqetësimet dhe problemet e tij; 4) zë një pozicion më të lartë.

shprehjeve të fytyrës– lëvizjet e muskujve të fytyrës, dhe ky është treguesi kryesor i ndjenjave. Studimet kanë treguar se kur fytyra e bashkëbiseduesit është e palëvizshme ose e padukshme, deri në 10-15% e informacionit humbet. Karakteristika kryesore shprehjet e fytyrës janë integriteti dhe dinamizmi i saj. Kjo do të thotë se në shprehjen e fytyrës të gjashtë gjendjeve themelore emocionale (zemërimi, gëzimi, frika, trishtimi, habia, neveria), të gjitha lëvizjet e muskujve të fytyrës janë të koordinuara. Dhe megjithëse çdo fytyrë është një konfigurim i të gjithë fytyrës, ngarkesa kryesore informative kryhet nga vetullat dhe buzët.

Shikimi, ose kontakti me syështë një element jashtëzakonisht i rëndësishëm i komunikimit. Shikimi i folësit jo vetëm që tregon interes, por edhe na ndihmon të përqendrohemi tek ajo që thuhet. Njerëzit që komunikojnë zakonisht shikojnë njëri-tjetrin në sy për jo më shumë se 10 sekonda. Nëse na shikojnë pak, kemi arsye të besojmë se na trajtojnë keq ose atë që themi, dhe nëse na shikojnë shumë, mund të perceptohet si një sfidë ose një qëndrim i mirë ndaj nesh. Përveç kësaj, është vërejtur se kur një person gënjen ose përpiqet të fshehë informacionin, sytë e tij takohen me sytë e partnerit për më pak se 1/3 e bisedës. Psikologët amerikanë R. Exline dhe L. Winters vërtetuan se shikimi shoqërohet me procesin e formimit të një deklarate. Kur një person formon fillimisht një mendim, ai shpesh shikon anash, "në hapësirë"; kur mendimi është plotësisht i gatshëm, ai shikon bashkëbiseduesin.

Sipas specifikave të tij, pamja mund të jetë:

Biznes - kur vështrimi është i fiksuar në zonën e ballit të bashkëbiseduesit, kjo nënkupton krijimin e një atmosfere serioze të partneritetit biznesor.

Sociale - vështrimi është i përqendruar në trekëndëshin midis syve dhe gojës, kjo ndihmon në krijimin e një atmosfere të komunikimit shoqëror të relaksuar.

Intime - shikimi nuk drejtohet në sytë e bashkëbiseduesit, por poshtë fytyrës - në nivelin e gjoksit. Ky vështrim tregon një interes të madh për komunikimin e njëri-tjetrit.

Një vështrim anash përdoret për të përcjellë interes ose armiqësi. Nëse shoqërohet me vetulla pak të ngritura ose një buzëqeshje, tregon interes. Nëse shoqërohet me një ballë të vrenjtur ose me qoshe të varura të gojës, kjo tregon një qëndrim kritik ose të dyshimtë ndaj bashkëbiseduesit.

Me ndihmën e syve transmetohen sinjalet më të sakta për gjendjen e një personi. Në drita e ditës Nxënësit mund të ngushtohen dhe zgjerohen në varësi të mënyrës se si ndryshon qëndrimi dhe disponimi i një personi, dhe kjo nuk është nën kontroll të vetëdijshëm. Nëse një person është i emocionuar ose i interesuar për diçka, ose është me humor të lartë, bebëzat e tij zgjerohen 4 herë në krahasim me normalen. Një humor i zemëruar dhe i zymtë bën që nxënësit të shtrëngohen. Eksperimentet e kryera me lojtarë me përvojë treguan se pak lojtarë fitonin nëse kundërshtarët e tyre mbanin syze të errëta. Aristoteli Onassis u vu re se mbante syze të errëta kur negocionte marrëveshje biznesi për të parandaluar që sytë e tij të zbulonin mendimet e tij.

Pozë- Ky është pozicioni i trupit. Trupi i njeriut të aftë për të marrë rreth 1000 pozicione të ndryshme të qëndrueshme. Ajo tregon se si ky person percepton statusin e tij në raport me statusin e të pranishmëve.

Në studimet e kryera nga V. Shyubts, u zbulua se përmbajtja kryesore semantike e pozës është vendosja e trupit të individit në raport me bashkëbiseduesin. Kjo vendosje tregon ose mbyllje ose prirje për të komunikuar.

Një pozë në të cilën një person kryqëzon krahët dhe këmbët quhet e mbyllur. Një qëndrim i mbyllur perceptohet si një qëndrim mosbesimi, mosmarrëveshjeje, kundërshtimi, kritike. Për më tepër, afërsisht një e treta e informacionit të perceptuar nga një pozicion i tillë nuk asimilohet nga bashkëbiseduesi. Shumica në një mënyrë të thjeshtë Poza e zbritjes është një ftesë për të mbajtur ose parë diçka. Një pozë e hapur konsiderohet ajo në të cilën krahët dhe këmbët nuk janë të kryqëzuara, trupi drejtohet drejt bashkëbiseduesit dhe pëllëmbët dhe këmbët janë të kthyera drejt partnerit të komunikimit. Ky është një qëndrim besimi, marrëveshjeje, vullneti të mirë, rehati psikologjike.

Nëse një person është i interesuar për komunikim, ai do të përqendrohet te bashkëbiseduesi dhe do të anohet drejt tij, dhe nëse përkundrazi, ai do të fokusohet anash dhe do të mbështetet pas. Një person që dëshiron të bëjë një deklaratë do të qëndrojë drejt, i tensionuar, me shpatullat e kthyera; një person që nuk ka nevojë të theksojë statusin dhe pozicionin e tij do të jetë në një pozë të lirë dhe të relaksuar.

Menyra me e mire Për të arritur mirëkuptim të ndërsjellë me bashkëbiseduesin tuaj është të kopjoni qëndrimin dhe gjestet e tij.

Marrëveshje e ndërsjellë në hapësirë ​​ndikon edhe në rezultatin e negociatave. Zakonisht një person pozicionohet në mënyrë intuitive në distancën e duhur. Megjithatë, duhet të mendoni jo vetëm për komoditetin tuaj, por edhe për komoditetin e partnerit, në mënyrë që t'i jepni bisedës tonin e nevojshëm. Femrat preferojnë bashkëbisedues pak më të afërt se sa meshkujt. Të moshuarit dhe fëmijët gjithashtu preferojnë të qëndrojnë më afër se moshat e mesme, të rinjtë dhe adoleshentët. Është më i përshtatshëm për bashkëbiseduesit me të njëjtin status të komunikojnë në një distancë më të afërt sesa në rastin e një bisede midis njerëzve të statuseve të ndryshme.

ndalon në një bisedë janë absolutisht të nevojshme, nuk ka nevojë të kesh frikë prej tyre. Ata i lejojnë bashkëbiseduesit të mendojnë për atë që kanë dëgjuar dhe të vendosin se kush dhe si të flasë më mirë. Një pauzë në të folur ju lejon të theksoni rëndësinë e mendimit të shprehur. Gjëja kryesore është që kohëzgjatja e pauzës të mos kalojë 5-6 sekonda, bëhet e dhimbshme.

Mbajtja e të dhënave shumë i dobishëm - ju lidh në procesin e dëgjimit. Ne harrojmë 90% të asaj që dëgjojmë, 58% të asaj që shohim dhe vetëm 10% të asaj që bëjmë. Duke shkruar edhe shohim edhe bëjmë, pra kujtojmë më mirë. Por edhe kjo nuk na mbron nga harrimi: sa herë, duke lexuar shënimet tona të vjetra, duket se mësojmë për atë që është shkruar për herë të parë! Prandaj, është bërë një aksiomë në kulturën e menaxhimit marrja e shënimeve gjatë bisedave të biznesit. Dhe devijimi nga ky rregull perceptohet si mungesë respekti për bashkëbiseduesin: do të thotë se nuk ka asgjë të vlefshme në fjalët e tij.

Gjuha joverbaleështë një mjet komunikimi shumëfunksional. Me ndihmën e gjuhës joverbale ne shprehim ndjenjat tona: dashuri dhe urrejtje, epërsi dhe varësi, respekt dhe përbuzje. Transmetimi i qëllimshëm i sinjaleve joverbale, ndjenja që nuk i kemi, është një proces i vështirë, në mos i pamundur. Prandaj artistët gjatë xhirimeve përpiqen të mësohen me personazhin dhe të përjetojnë të njëjtat ndjesi që përpiqen të përcjellin.

2. Funksionet e mjeteve joverbale të komunikimit

Duhet të theksohet se sjellja joverbale e një individi është shumëfunksionale. Sjellja joverbale

· Krijon një imazh të një partneri komunikimi;

· Shpreh cilësinë dhe ndryshimin në marrëdhëniet e partnerëve të komunikimit, formon këto marrëdhënie;

· Është tregues i gjendjeve aktuale mendore të individit;

· Vepron si sqarues, duke ndryshuar kuptimin e një mesazhi verbal, duke rritur intensitetin emocional të asaj që thuhet;

· Ruan një nivel optimal të intimitetit psikologjik ndërmjet komunikimit;

· Vepron si tregues i marrëdhënieve status-rol.

Me ndihmën e mjeteve joverbale të komunikimit, është e mundur të imitohen gjendje të rëndësishme emocionale

Le të karakterizojmë më në detaje mjete të tilla joverbale të komunikimit si kinezika, prozodi, takeika, proksemika.

1.Kinezika- aftësi të përgjithshme motorike të pjesëve të ndryshme të trupit, duke reflektuar reagimet emocionale të një personi. Kinezika përfshin lëvizjet shprehëse, të manifestuara në gjeste dhe shprehje të fytyrës, në pantomimë (aftësitë motorike të të gjithë trupit, duke përfshirë qëndrimin, shikimin, ecjen, qëndrimin, etj.), si dhe kontaktin vizual. Vështrimi dhe qëndrimi u diskutuan më lart; tani do të karakterizojmë mjete të tilla kinezike si ecja dhe gjestet.

Ecjeështë stili i lëvizjes së një personi. Përbërësit e tij janë: ritmi, dinamika e hapit, amplituda e transferimit të trupit gjatë lëvizjes, pesha e trupit. Nga ecja e një personi mund të gjykohet mirëqenia e një personi, karakteri i tij dhe mosha.

Në studimet e psikologëve, njerëzit njohën emocione të tilla si zemërimi, vuajtja, krenaria dhe lumturia nga ecja e tyre. Doli se një ecje "e rëndë" është karakteristike për njerëzit që janë të zemëruar, dhe një ecje "e lehtë" është karakteristike për ata të gëzuar. Një person krenar ka gjatësinë më të madhe të hapit, dhe nëse një person vuan, ecja e tij është e ngadaltë, e dëshpëruar, një person i tillë rrallë shikon lart ose në drejtimin ku po shkon.

Për më tepër, mund të argumentohet se njerëzit që ecin shpejt dhe tundin krahët janë të sigurt, kanë një qëllim të qartë dhe janë të gatshëm ta realizojnë atë. Ata që mbajnë gjithmonë duart në xhepa, ka të ngjarë të jenë shumë kritikë dhe të fshehtë, si rregull, u pëlqen të shtypin njerëzit e tjerë. Një person me duart në ije përpiqet të arrijë qëllimet e tij në mënyrën më të shkurtër në kohën më të shkurtër. Njerëzit që janë të zënë me zgjidhjen e problemeve shpesh ecin në një pozë "mendimtar": koka e tyre është ulur, duart e tyre janë të shtrënguara pas shpine, ecja e tyre është shumë e ngadaltë. Njerëzit e vetëkënaqur, disi arrogantë karakterizohen nga ecja e bërë e famshme nga Benito Musolini. Ata kanë një mjekër të lartë, krahët e tyre lëvizin me energji shprehëse, këmbët e tyre duken si druri. E gjithë ecja është e detyruar, me synimin për të lënë përshtypje.

Për të krijuar një pamje tërheqëse, ecja e një personi të sigurt është më e preferueshme; e njëjta përshtypje krijohet nga qëndrimi i duhur– e lehtë, elastike dhe gjithmonë e drejtë. Koka duhet të jetë pak e ngritur dhe shpatullat duhet të drejtohen.

Gjestet - Këto janë lëvizje të ndryshme të krahëve dhe kokës. Gjuha e shenjave është mënyra më e lashtë e arritjes së mirëkuptimit të ndërsjellë. Në periudha të ndryshme historike dhe popuj të ndryshëm Ata kishin mënyrat e tyre të pranuara përgjithësisht të gjesteve. Aktualisht, madje po bëhen përpjekje për të krijuar fjalorë gjestesh. Dihet shumë për informacionin që përcjellin gjestet. Para së gjithash, sasia e gjesteve është e rëndësishme. Popuj të ndryshëm kanë zhvilluar dhe inkorporuar në forma natyrore të shprehjes së ndjenjave norma të ndryshme kulturore për forcën dhe shpeshtësinë e gjesteve. Hulumtimi i M. Argyle, i cili studioi shpeshtësinë dhe forcën e gjesteve në kultura të ndryshme, tregoi se brenda një ore finlandezët bënin gjeste 1 herë, francezët - 20, italianët - 80, meksikanët - 180.

Në përgjithësi, intensiteti i gjesteve rritet me rritjen e zgjimit emocional të një personi, si dhe me dëshirën për të arritur një mirëkuptim më të plotë midis partnerëve, veçanërisht nëse është e vështirë. Kuptimi specifik i gjesteve individuale ndryshon midis kulturave. Megjithatë, të gjitha kulturat kanë gjeste të ngjashme, ndër të cilat janë:

· Komunikuese (gjeste përshëndetëse, lamtumire, tërheqjeje vëmendjeje, ndalime, pohuese, negative, pyetëse, etj.)

· Modal, d.m.th. duke shprehur vlerësim dhe qëndrim (gjeste miratimi, kënaqësie, besimi dhe mosbesimi, etj.)

· Gjeste përshkruese që kanë kuptim vetëm në kontekstin e një fjalimi.

Ketu jane disa shembuj:

Mbulimi i gojës dhe kruarja e hundës. Mbulimi i gojës pasqyron dy dëshirat konfliktuale të bashkëbiseduesit: të flasë dhe të mbetet i padëgjuar. Nëse një person prek gojën ose e mbulon me pëllëmbën e tij gjatë komunikimit, kjo do të thotë që për ndonjë arsye ai po "frenon" deklaratat e tij. Në këtë rast, menaxheri mund ta ndihmojë bashkëbiseduesin të flasë duke i bërë një pyetje ose duke i kushtuar vëmendje qëndrimit të tij me ndihmën e deklaratës: "Unë shoh që ju nuk jeni dakord me mua për gjithçka". Gjesti i prekjes së hundës përcjell informacion të ngjashëm për klientin. Një klient që gërvisht ose godet hundën e tij ka shumë të ngjarë aktualisht në kundërshtim me deklaratën e menaxherit.

Duke prekur veshin. Kërvishtja e veshit është një version më i lehtë i "mbytjes" së veshëve dhe do të thotë që një person nuk dëshiron të dëgjojë atë që bashkëbiseduesi i thotë. Një reagim i tillë është i mundur nëse bashkëbiseduesi mërzitet duke ju dëgjuar ose nuk pajtohet me një nga deklaratat tuaja.

Mbështetja e mjekrës me pëllëmbën tuaj. Një person mbështet kokën ose mjekrën e tij nëse është i mërzitur, i painteresuar dhe po lufton me dëshirën e tij për të fjetur.

Duke përkëdhelur mjekrën. Ky gjest sugjeron që bashkëbiseduesi është në fazën e reflektimit dhe po shqyrton opsionet e mundshme për veten e tij.

Gjestet e shqetësimit emocional. Gjestet e shumta - marrja e garzave që nuk ekziston, heqja dhe vendosja e një unaze, kruarja e qafës, rregullimi i rrobave, rrotullimi i stilolapsit ose cigares - tregojnë se bashkëbiseduesi ka nevojë për mbështetje. Në këtë gjendje, ai nuk është i gatshëm të perceptojë plotësisht informacionin.

Gjeste padurimi. Nëse një person troket me gishta në tavolinë, lëviz në karrige, shkel me këmbë ose shikon orën e tij, atëherë ai u sinjalizon të tjerëve se durimi i tij po mbaron.

Ju gjithashtu duhet t'i kushtoni vëmendje pozicioni i kokës. Lëvizjet më të përdorura të kokës janë një tundje pozitive e kokës dhe një tundje negative e kokës. Studimet e kryera me njerëz që ishin shurdh-verbër që nga lindja tregojnë se edhe ata përdorin këto gjeste, gjë që jep arsye për të besuar se këto gjeste janë të lindura.

Ekzistojnë tre pozicione kryesore të kokës. E para është një kokë e drejtë. Ky pozicion është tipik për një person që është neutral për atë që dëgjon. E dyta është koka e anuar anash, gjë që tregon se interesi i personit është zgjuar (fakti që njerëzit, ashtu si kafshët, anojnë kokën kur interesohen për diçka, u vu re për herë të parë nga Charles Darwin). Dhe së fundi, së treti, kur koka është e përkulur, do të thotë që qëndrimi i personit është negativ dhe madje dënues. Në këtë rast, duhet të interesoni bashkëbiseduesin tuaj për diçka që ta bëjë atë të ngrejë kokën.

Ka gjithashtu mikrogjeste: lëvizje e syve, skuqje e faqeve, rritje e pulsit, dridhje e buzëve, etj.

2. Prozodi- ky është emri i përgjithshëm për aspekte të tilla ritmike dhe intonacionale të të folurit si lartësia, vëllimi i zërit dhe timbri i tij.

Ekstralinguistika- kjo është përfshirja në të folur e pauzave dhe dukurive të ndryshme psikofiziologjike të një personi: të qara, kollitje, të qeshura, psherëtima etj.

Rrjedha e të folurit rregullohet me mjete prozodike dhe jashtëgjuhësore, mjetet gjuhësore të komunikimit ruhen, ato plotësojnë, zëvendësojnë dhe parashikojnë thëniet e të folurit dhe shprehin gjendje emocionale.

Ju duhet të jeni në gjendje jo vetëm të dëgjoni, por edhe të dëgjoni strukturën e intonacionit të të folurit, të vlerësoni forcën dhe tonin e zërit, shpejtësinë e të folurit, të cilat praktikisht na lejojnë të shprehim ndjenjat dhe mendimet tona.

Edhe pse natyra i ka pajisur njerëzit me një zë unik, ata vetë i japin ngjyrë. Ata që kanë tendencë të ndryshojnë ashpër lartësinë e zërit të tyre priren të jenë më të gëzuar. Më i shoqërueshëm, më i sigurt, më kompetent dhe shumë më i këndshëm se njerëzit që flasin në një ton monoton.

Ndjenjat e përjetuara nga folësi pasqyrohen kryesisht në tonin e zërit. Në të, ndjenjat gjejnë shprehjen e tyre pavarësisht nga fjalët e thëna. Kështu, zemërimi dhe trishtimi zakonisht njihen lehtësisht.

Forca dhe lartësia e zërit jep shumë informacion. Disa ndjenja, si entuziazmi, gëzimi dhe mosbesimi, zakonisht përcillen me një zë të lartë; zemërimi dhe frika gjithashtu përcillen me një zë mjaft të lartë, por në një gamë më të gjerë tonaliteti, fuqie dhe lartësie. Ndjenjat si pikëllimi, trishtimi dhe lodhja zakonisht përcillen me një zë të butë dhe të mbytur me një ulje të intonacionit drejt fundit të çdo fraze.

Shpejtësia e të folurit pasqyron gjithashtu ndjenjat. Një person flet shpejt nëse është i emocionuar, i shqetësuar, flet për vështirësitë e tij personale ose dëshiron të na bindë ose të na bindë për diçka. Të folurit e ngadaltë më së shpeshti tregon depresion, pikëllim, arrogancë ose lodhje.

Duke bërë gabime të vogla në të folur, për shembull, duke përsëritur fjalë, duke i zgjedhur ato në mënyrë të pasigurt ose të gabuar, duke thyer frazat në mes të fjalisë, njerëzit shprehin në mënyrë të pavullnetshme ndjenjat e tyre dhe zbulojnë qëllimet e tyre. Pasiguria në zgjedhjen e fjalëve ndodh kur folësi nuk është i sigurt për veten ose është gati të na befasojë. Në mënyrë tipike, pengesat në të folur janë më të theksuara kur është nervoz ose kur një person përpiqet të mashtrojë bashkëbiseduesin e tij.

Meqenëse karakteristikat e zërit varen nga puna e organeve të ndryshme të trupit, gjendja e tyre reflektohet edhe në të. Emocionet ndryshojnë ritmin e frymëmarrjes. Frika, për shembull, paralizon laringun, kordat vokale bëhen të tensionuara dhe zëri "ulet". Në vendndodhje e mirë zëri i shpirtit bëhet më i thellë dhe më i pasur në hije. Ka një efekt qetësues tek të tjerët dhe frymëzon më shumë besim.

Ekziston edhe një lidhje e kundërt: me ndihmën e frymëmarrjes mund të ndikoni në emocione. Për ta bërë këtë, rekomandohet të psherëtini me zhurmë, duke hapur gojën gjerësisht. Nëse merrni frymë thellë dhe merrni frymë nje numer i madh i ajri, humori përmirësohet dhe zëri në mënyrë të pavullnetshme zvogëlohet.

3.Takesika studion prekjen në situata komunikimi. Mjetet taktike të komunikimit përfshijnë prekjet dinamike në formën e një shtrëngimi duarsh, përkëdheljeje dhe puthjeje. Prekja dinamike është vërtetuar se është një formë stimulimi biologjikisht e nevojshme. Përdorimi i prekjeve dinamike nga një person në komunikim përcaktohet nga shumë faktorë: statusi i partnerëve, mosha e tyre, gjinia dhe shkalla e njohjes.

Përdorimi i papërshtatshëm i mjeteve taktike nga një person mund të çojë në konflikte në komunikim. Për shembull, një goditje mbi supe është e mundur vetëm në kushtet e marrëdhënieve të ngushta dhe statusit të barabartë shoqëror në shoqëri.

Le të ndalemi më në detaje në mjetet më të zakonshme taktike - një atribut i domosdoshëm i çdo takimi dhe lamtumire - një shtrëngim duarsh. Shtrëngimi i duarve është një relike epokës së lashtë. Njerëzit primitivë, kur takoheshin, i shtrinin duart njëri-tjetrit me pëllëmbët e hapura përpara për të treguar mungesën e armëve. Ky gjest ka pësuar ndryshime me kalimin e kohës dhe janë shfaqur variante të tij, si tundja e dorës në ajër, vendosja e pëllëmbës në gjoks e shumë të tjera, duke përfshirë një shtrëngim duarsh. Shpesh një shtrëngim duarsh mund të jetë shumë informues, veçanërisht intensiteti dhe kohëzgjatja e saj.

Shtrëngimet e duarve ndahen në 3 lloje: dominante (dora sipër, pëllëmba e kthyer poshtë), e nënshtruar (dora poshtë, pëllëmba e kthyer lart) dhe të barabarta.

Shtrëngimi dominues i duarveështë forma e saj më agresive. Me një shtrëngim duarsh dominuese (të fuqishme), një person i komunikon një tjetri se dëshiron të dominojë procesin e komunikimit. Sipas studimeve amerikane, 78% e zyrtarëve të rangut të lartë jo vetëm që zgjatën dorën së pari, por përdorën edhe një shtrëngim duarsh autoritare.

Shtrëngim duarsh i nënshtruar Ndonjëherë është e nevojshme në situatat kur një person dëshiron t'i japë iniciativën një tjetri, për ta lejuar atë të ndihet si zotëruesi i situatës.

Le të shënojmë disa lloje të tjera shtrëngimi duarsh.

shpeshherë politikanët një gjest i quajtur "doreza": një person shtrëngon dorën e tjetrit me të dyja duart. Iniciatori i këtij gjesti thekson se është i sinqertë dhe mund t'i besohet. Megjithatë, gjesti “doreza” duhet zbatuar për personat që i njihni mirë, sepse... pas prezantimit, mund të ketë efektin e kundërt.

Shtrëngim i fortë duarsh deri në kërcitjen e gishtave është një shenjë dalluese e një personi agresiv, të ashpër.

Një shenjë e një personi agresiv është gjithashtu duke u tundur me një dorë të palëkundur e të drejtë. Qëllimi i tij kryesor është të ruajë distancën dhe të parandalojë hyrjen e një personi në zonën tuaj intime. I njëjti synim ndiqet nga shtrëngimi i majës së gishtit, por një shtrëngim duarsh i tillë tregon se personi nuk është i sigurt në vetvete.

4. Proksemikë– “psikologji hapësinore”. Një nga të parët struktura hapësinore filloi të studiohej nga antropologu amerikan Edward T. Hall, i cili në fillim të viteve '60 shpiku termin "proksemikë" (afërsi). Vetë E. Hall e quajti proksemikën "psikologji hapësinore". Karakteristikat proksemike përfshijnë orientimin e partnerëve në momentin e komunikimit dhe distancën midis tyre.

E. Hall përshkroi normat për afrimin e dy njerëzve me njëri-tjetrin. Këto standarde përcaktohen nga katër distanca:

Distanca intime - nga 0 në 45 cm - në këtë distancë komunikojnë njerëzit më të afërt; ne kete zone ka nje nenzone tjeter me rreze 15 cm e cila mund te depertohet vetem me kontakt fizik, kjo ka mbaruar zonë intime.

Personal - nga 45 në 120 cm - komunikim me njerëz të njohur;

Sociale – nga 120 deri në 400 cm – preferohet kur komunikoni me të huaj dhe në komunikim zyrtar;

Publiku - nga 400 deri në 750 cm - në këtë distancë nuk konsiderohet e vrazhdë të shkëmbesh disa fjalë ose të mos komunikosh; në këtë distancë zhvillohen fjalime para audiencës.

Njerëzit në përgjithësi ndihen rehat dhe bëjnë një përshtypje të favorshme kur janë në një distancë që korrespondon me llojet e ndërveprimit të përshkruara më sipër. Shumë afër dhe shumë larg kanë një ndikim negativ në komunikim.

Sa më të afërt të jenë njerëzit me njëri-tjetrin, aq më pak e shikojnë njëri-tjetrin. Përkundrazi, kur janë në distancë, shikojnë më shumë njëri-tjetrin dhe përdorin gjeste për të mbajtur vëmendjen në një bisedë.

Duhet të theksohen gjithashtu përbërës të tillë proksemikë të sistemit joverbal si orientimi dhe këndi i komunikimit. Orientimi shprehet duke kthyer trupin dhe gishtin e këmbës në drejtim të partnerit ose larg tij, gjë që sinjalizon dëshirën për të komunikuar.

Shpërndarja e duhur e pjesëmarrësve në tryezë është një mjet për ndërveprimin e tyre efektiv. Nuancat e ndryshme të qëndrimeve të njerëzve mund të shprehen përmes vendit që ata zënë në tryezë.

Vendndodhja e këndit tipike për njerëzit e përfshirë në biseda miqësore, të rastësishme. Ky pozicion inkurajon kontaktin e vazhdueshëm me sy dhe ofron hapësirë ​​për gjeste.

Pozicioni i ndërveprimit të biznesit– një nga pozicionet strategjike më të suksesshme për paraqitjen, diskutimin dhe zhvillimin e vendimeve të përbashkëta.

Pozicionohuni përballë njëri-tjetrit mund të shkaktojë mbrojtje dhe një atmosferë konkurruese. Mund të çojë që secila palë të mbajë këndvështrimin e vet, sepse tabela bëhet një pengesë mes tyre.

Pozicioni i pavarur të pushtuar nga njerëz që nuk duan të ndërveprojnë me njëri-tjetrin. Tregon mungesë interesi. Kjo situatë mund të konsiderohet edhe si armiqësore. Ky pozicion duhet të shmanget kur kërkohet një bisedë e sinqertë.

Forma e tabelës në të cilën menaxheri komunikon me vartësit e tij është gjithashtu e rëndësishme.

Tavolina katrore mirë për një bisedë të shkurtër biznesi. Me personin që është ulur pranë jush, ka shumë të ngjarë të krijohet një marrëdhënie bashkëpunimi. Për më tepër, më shumë mirëkuptim do të vijë nga personi i ulur në të djathtë. Ai që ulet përballë do të japë rezistencën më të madhe.

Tryezë të rrumbullakët Mbreti Arthur gjithashtu e përdori atë për t'u dhënë të gjithë kalorësve një sasi të barabartë fuqie dhe pozitë të barabartë. Tryeza e rrumbullakët krijon një atmosferë informaliteti dhe lehtësie, dhe është menyra me e mire duke zhvilluar një bisedë me njerëz të të njëjtit status social, sepse të gjithëve në tryezë u jepet e njëjta hapësirë. "Mbreti" ka autoritetin më të lartë në tryezën e rrumbullakët, që do të thotë se atyre që ulen në të dyja anët e tij u jepet joverbalisht më shumë pushtet dhe respekt se të tjerët, ku "kalorësi" i ulur në të djathtë ka më shumë ndikim se " kalorës" ulur në të majtë. Shkalla e ndikimit zvogëlohet në varësi të distancës së "kalorësit" nga "mbreti". "Kalorësi" i ulur përballë "mbretit" (pozicioni B) është në një pozicion mbrojtës konkurrues.

Në biznes, shpesh përdoren tavolina katrore dhe të rrumbullakëta. Një tavolinë katrore, e cila zakonisht është një tavolinë pune, përdoret për negociata biznesi, informime, për qortimin e shkelësve, etj. Një tryezë e rrumbullakët krijon një atmosferë të relaksuar, joformale dhe është e mirë për të arritur marrëveshje.

Mbrapa tavolinë drejtkëndëshe vendi A konsiderohet dominues. Në një takim me njerëz të të njëjtit status social, personi që ulet në sediljen A do të ketë ndikim maksimal, me kusht që të mos ulet me shpinë nga dera. Nëse A ulet me shpinë nga dera, pozicioni dominues do t'i kalojë B, i cili do të bëhet rival i A. Në rastin kur A ulet në krye të tabelës, B do të jetë personi tjetër më i rëndësishëm. Ky informacion do t'ju lejojë të planifikoni uljen e pjesëmarrësve të takimit në tryezë. Ka kuptim të vendosni shenja në karrige me emrat e pjesëmarrësve në takim dhe t'i ulni në një mënyrë të tillë që të keni kontroll maksimal mbi të gjithë.

Imagjinoni një skenë që ilustron se si simbolet joverbale mund të krijojnë zhurmë në shkëmbimin e informacionit. Ju hyni në zyrën e menaxherit tuaj për të marrë informacione të caktuara në lidhje me projektin për të cilin po punoni. Ti hyre dhe ai vazhdoi të shikonte letrat në tavolinën e tij për disa sekonda. Pastaj shikon orën e tij dhe thotë me një zë të përmbajtur dhe pa shprehje: "Si mund të të ndihmoj?"

Edhe pse vetë fjalët e tij nuk kanë kuptim negativ, gjuha e qëndrimeve dhe e gjesteve tregon qartë se ju jeni një shpërqendrim i padëshiruar nga puna e tij. Si do të ndiheni kur bëni pyetje? Cilat mendime ka më shumë gjasa të vijnë në mendje herën tjetër që të keni një pyetje për menaxherin tuaj? Dikush mund të mendojë se ato në asnjë mënyrë nuk do të jenë pozitive. Imagjinoni tani se si, kur ju paraqiteni në zyrë, menaxheri, përkundrazi, ju shikon menjëherë lart, buzëqesh me mirëseardhje dhe ju drejtohet me një ton gazmor: “Si po shkon projekti? Si mund t'ju ndihmoj?"

Një menaxher që ka përdorur simbole negative të gjuhës së trupit mund të dëshirojë në të vërtetë të ndihmojë vartësit po aq sa ai që simbolet joverbale të të cilit rrezatojnë ngrohtësi. Në të dyja rastet shqiptohen të njëjtat fjalë. Megjithatë, në këtë rast, siç ndodh shpesh në bisedat njerëzore, simbolet joverbale i shtypin plotësisht ato verbale. Çështja kryesore nga ky shembull është të siguroheni që simbolet joverbale që përdorni për të komunikuar janë në përputhje me idenë që keni ndërmend të komunikoni. Përndryshe, simbolet joverbale krijojnë aq shumë zhurmë saqë marrësit janë pothuajse të sigurt se do ta keqinterpretojnë mesazhin.

konkluzioni

Komunikimi joverbal është një nga mjetet me të cilat një person përfaqëson "Unë" e tij, ndikimin ndërpersonal dhe rregullimin e marrëdhënieve, krijon imazhin e një partneri komunikimi dhe vepron si një sqarim dhe parashikim i mesazhit verbal. Karakterizohet nga mungesa e të folurit të dëgjueshëm të artikuluar - kjo është gjëja kryesore që theksohet në shumicën e studimeve për problemin e këtij komunikimi. Ne shume punimet shkencore Ekziston një konfuzion në konceptet e "komunikim joverbal", "komunikim joverbal", "sjellje joverbale", të cilat përdoren më shpesh si sinonime. Na duket e rëndësishme të diferencojmë këto koncepte dhe të sqarojmë kontekstin në të cilin pritet përdorimi i tyre i mëtejshëm.

Koncepti i "komunikimit joverbal" është më i gjerë se "komunikimi joverbal". Komunikimi joverbal është një lloj komunikimi që karakterizohet nga përdorimi i sjelljes joverbale dhe komunikimit joverbal si mjeti kryesor i transmetimit të informacionit, organizimit të ndërveprimit, formimit të një imazhi dhe koncepti të një partneri dhe ndikimi në një person tjetër. Komunikimi joverbal është një sistem simbolesh, shenjash të përdorura për të përcjellë një mesazh dhe të destinuara për një kuptim më të plotë të tij, i cili është në një farë mase i pavarur nga cilësitë psikologjike dhe socio-psikologjike të individit, i cili ka një gamë mjaft të qartë kuptimesh. dhe mund të përshkruhet si një sistem specifik shenjash.” .

Në sjelljen joverbale, shprehëse dhe ana perceptuese. Shprehja, ose shprehja e jashtme e emocioneve, është një komponent integral i sjelljes joverbale. Janë faktorët e një natyre emocionale që nuk janë aq të rëndësishëm çfarë thuhet, por si bëhet.

Ato shkaktojnë vështirësi në vendosjen e marrëdhënieve normale midis një individi dhe një grupi ose një komunikuesi dhe një marrësi. Koncepti i perceptimit karakterizon procesin e perceptimit dhe njohjes së njëri-tjetrit nga partnerët e komunikimit. Një perceptim adekuat i një partneri ju lejon të reagoni në mënyrë më fleksibël ndaj ndryshimeve në situatën e komunikimit, të kuptoni qëllimet dhe synimet e tij të vërteta dhe të parashikoni pasojat e mundshme informacionin e transmetuar. Këto cilësi bëhen të domosdoshme për ata, aktivitetet profesionale të të cilëve janë të lidhura me njerëzit.

Lista e literaturës së përdorur

1. Goryanina V.A. Psikologjia e komunikimit. Tutorial për studentët e universitetit. – M.: Akademia, 2004.

2. Labunskaya V.A. Sjellja joverbale. - Rostov-on-Don, 1986.

3. Lavrinenko.V.N. - Psikologjia dhe etika komunikimi i biznesit: tekst shkollor për studentë universitarë / botimi i tretë. – M.: UNITET-DANA, 2001.

4. Ladyzhenskaya. T.A. – Sekretet e të folurit. M.: Arsimi, 1992.

5. Pease A. Gjuha e trupit. - Nizhny Novgorod: IQ, 1992

PREZANTIMI

Komunikimi nga një avokat mund të konsiderohet si një dialog, suksesi i të cilit varet nga aftësia për të perceptuar dhe kuptuar në mënyrë adekuate pozicionin e partnerit, gjendjen e tij emocionale dhe dekodimin e karakteristikave personale të sjelljes. Arritja e mirëkuptimit të ndërsjellë dhe zhvillimi i një pozicioni të përbashkët përfshin aftësinë për të shprehur në mënyrë adekuate mendimet e dikujt, për të theksuar gjërat kryesore dhe të reja, për të theksuar dhe ilustruar atë që është thënë, për të demonstruar një pozicion të hapur ndaj partnerit, interes dhe besim në drejtësinë e dikujt. Rol të rëndësishëm Komunikimi joverbal luan një rol në zbatimin e këtyre aftësive të komunikimit në aktivitetet e një avokati, gjë që përcakton rëndësinë e kërkimit tonë.

Fjala vepron jo vetëm me përmbajtjen dhe kuptimin e saj, por edhe me të gjithë kompleksin e mjeteve joverbale që e inkuadrojnë atë. Psikoteknika e përdorimit të mjeteve joverbale të të folurit shoqërues shoqërohet me përdorimin e tyre gjatë bisedës, gjë që rrit ndjeshëm fuqinë e fjalëve, dhe injorimi i saj mund të dobësojë dhe madje të zvogëlojë efektin e fjalës në asgjë.

Së bashku me komunikimin verbal në aktivitetet ligjore, studiuesit propozojnë të merret parasysh edhe gjuha joverbale e komunikimit. Koncepti i gjuhës joverbale përmban jo vetëm aftësinë për të interpretuar gjestet dhe shprehjet e fytyrës së një partneri dhe për të kontrolluar sjelljen e dikujt, por edhe thelbin mendor të konceptit të territorit personal të një personi, zonës së tij; karakteristikat kombëtare sjellja e partnerëve, pozicioni i tyre relativ gjatë një bisede; aftësia për të deshifruar kuptimin e përdorimit të objekteve ndihmëse.

Objekti i studimit: komunikimi joverbal.

Tema: procesi i komunikimit joverbal në veprimtarinë e një avokati.

Qëllimi i studimit është të studiojë veçoritë e përdorimit të aftësive të komunikimit joverbal në praktikën juridike.

Për të arritur qëllimin e kërkimit, është e nevojshme të zgjidhen detyrat e mëposhtme:

Identifikoni rolin e komponentit joverbal të komunikimit në aktin e komunikimit, përcaktoni veçantinë strukturore dhe funksionale të përbërësve të tij.

Përcaktoni tiparet e psikologjisë së komunikimit joverbal në aktivitetet e një avokati.

Zhvilloni një klasifikim të aftësive të komunikimit joverbal, përshkruani karakteristikat e tyre dhe përcaktoni aftësitë.

Merrni parasysh bazën metodologjike për përdorimin e aftësive të komunikimit joverbal në aktivitetet e një avokati.

Metodat e kërkimit: analiza teorike e literaturës mbi problemin e kërkimit, analiza e metodave ekzistuese për zhvillimin e aftësive të komunikimit joverbal në aktivitetet e një avokati.

1. BAZAT TEORIKE TË RËNDËSISË TË KOMPONENTIT JO VERBAL TË KOMUNIKIMIT NË VEPRIMTARI TË AVOKATIT.

1.1 Organizimi strukturor dhe funksionet e komponentit joverbal të komunikimit

Sipas parimit funksional, objekti i asimilimit nuk është mjetet e të folurit vetë, por funksionet e kryera me këto mjete. Kjo dispozitë është e vërtetë edhe në lidhje me mjetet joverbale të komunikimit. Qëllimi i këtij paragrafi është të identifikojë komponentët strukturorë të komponentit joverbal të komunikimit (KKK) dhe të përcaktojë rolin funksional të QKK-së në aktin e komunikimit.

Komponenti joverbal i komunikimit u bë objekt i kërkimit shkencor në vitet 40-50. shekulli ynë, që ishte shkaku i shfaqjes së punimeve të shumta teorike dhe praktike. Deri më sot, janë studiuar komponentët individualë të OJF-së: shprehja e fytyrës, gjestet, kinezika, proksemika, akustika e të folurit dhe zërit, qëndrimi dhe orientimi, si dhe origjinaliteti dhe funksionimi i komunikimit joverbal dhe i sjelljes joverbale në përgjithësi.

Megjithatë, përkundër ekzistencës së studimeve të shumta mbi komponentin joverbal të komunikimit, ka ende shumë çështje të pazgjidhura. Një prej tyre është mungesa e një termi të vetëm dhe përkufizimi adekuat i fenomenit që studiohet. Në literaturën psikologjike dhe socio-psikologjike, së bashku me termin "komponent joverbal i komunikimit", termat "komunikim joverbal", "komunikim joverbal", "sjellje joverbale", "ndërveprim joverbal", "mjete komunikimi joverbal" dhe "trup". gjuhë” përdoren gjerësisht. Autorët i përdorin këto terma ose si sinonime ose bëjnë përpjekje për të diferencuar kuptimet e këtyre fjalëve në varësi të nevojave të një studimi të caktuar.

Për një kohë të gjatë, studiuesit psikologjikë dalluan me mjaft të drejtë termat "komunikim joverbal" dhe "sjellje joverbale" bazuar në praninë në fjalën "komunikim" të dukjes "qëllimshmëri". Meqenëse çdo sjellje përbëhet nga elementë të qëllimshëm dhe jo të qëllimshëm, ata e konsideruan të pasaktë përdorimin e termave të mësipërm në mënyrë sinonime. Në këtë drejtim, në vendas dhe letërsi e huaj U shfaqën termat "komunikues", i modeluar me qëllim dhe "informativ", sjellje jashtë sferës së vetëdijes së individit. Në të njëjtën kohë, u vërejt se sjellja "informative", megjithëse jo e qëllimshme, mbart ende informacione, perceptimi dhe kuptimi i të cilave ndikon në komunikimin e komunikuesve.

Si rezultat i një sërë studimesh shkencore, është vërtetuar mundësia e kontrollit të vetëdijshëm të një personi mbi sjelljen e tij joverbale. Kjo dispozitë formoi bazën për dallimin midis termave "komunikim joverbal" dhe "sjellje joverbale". Mund të flasim për komunikim joverbal kur sjellja joverbale e një personi njihet nga të dy partnerët. Në këtë rast, komunikimi joverbal interpretohet si "përdorimi i motivuar i mjeteve joverbale të komunikimit që përbëjnë sjellje individuale joverbale dhe ndërtimi aktiv i një mesazhi përgjigjeje, i cili shpaloset në të njëjtën masë me vetëdije dhe vullnetarisht si në rastet e komunikimit verbal". Ky përkufizim thekson nevojën për të formuar një nga mekanizmat në themel të përgatitjes së një individi për komunikim joverbal, domethënë, ndërgjegjësimin e individit për komponentin joverbal të komunikimit.

V.A. Labunskaya e përkufizon komunikimin joverbal si "një lloj komunikimi që karakterizohet nga përdorimi i sjelljes joverbale dhe komunikimit joverbal si mjeti kryesor i transmetimit të informacionit, organizimit të ndërveprimit, formimit të një imazhi dhe koncepti të një partneri dhe ushtrimit të ndikimit mbi një person tjetër". Komunikimet joverbale në kuptimin e saj interpretohen si një sistem "simbolesh, shenjash, gjestesh të përdorura për të përcjellë një mesazh me një shkallë më të madhe saktësie". Në psikolinguistikë, sistemi i shenjave joverbale përcaktohet me termin "mjete komunikimi parapinguistik". Ky term preferohet sepse shmang konfuzionin kur dallon fenomenet joverbale. Mjeti i dytë i komunikimit është sjellja joverbale, thelbi i së cilës përbëhet nga një shumëllojshmëri e gjerë lëvizjesh që lidhen me ndryshimin e gjendjeve mendore të një personi, qëndrimin e tij ndaj partnerit të tij dhe situatën e ndërveprimit dhe komunikimit. Prandaj, ndryshimi kryesor midis sjelljes joverbale dhe mjeteve paralinguistike të komunikimit qëndron në rolet e ndryshme funksionale që ata kryejnë në një situatë komunikimi.

Për të organizuar procesin e asimilimit të mjeteve joverbale të komunikimit të përfshira në sjelljen joverbale, është e rëndësishme të njihet identiteti i tyre strukturor dhe funksional.

Komunikimi joverbal përfshin të perceptuarit pamjen dhe lëvizjet shprehëse të një personi - gjestet, shprehjet e fytyrës, qëndrimet, ecja, etj. Ato janë në shumë mënyra një pasqyrë, duke projektuar reagimet emocionale të një personi, të cilat ne duket se i "lexojmë" në procesin e komunikimit, duke u përpjekur të kuptojmë se si tjetri percepton atë që po ndodh. Kjo përfshin gjithashtu një formë të tillë specifike të komunikimit joverbal njerëzor si kontakti me sy. Roli i të gjitha këtyre shenjave joverbale në komunikim është jashtëzakonisht i madh. Mund të thuhet se një pjesë e konsiderueshme komunikimi njerëzor shpaloset në pjesën nënujore të "ajsbergut të komunikimit" - në fushën e komunikimit joverbal. Në veçanti, janë këto mjete që një person përdor më shpesh kur transmeton reagime te një partner komunikimi. Informacioni për ndjenjat e përjetuara nga njerëzit në procesin e komunikimit transmetohet gjithashtu përmes një sistemi të mjeteve joverbale. Ne i drejtohemi analizave të "joverbaleve" në rastet kur nuk u besojmë fjalëve të partnerëve tanë. Më pas gjestet, shprehjet e fytyrës dhe kontakti me sy ndihmojnë në përcaktimin e sinqeritetit të tjetrit.

Komunikimi joverbal - i gjithë grupi i këtyre mjeteve është krijuar për të kryer funksionet e mëposhtme: plotësimi i të folurit, zëvendësimi i të folurit, përfaqësimi i gjendjeve emocionale të partnerëve në procesin e komunikimit.

I pari ndër to është sistemi optik-kinetik i shenjave, i cili përfshin gjestet, shprehjet e fytyrës dhe pantomimën. Në përgjithësi, sistemi optik-kinetik shfaqet si një veti pak a shumë e perceptuar qartë e funksionit të përgjithshëm motorik të pjesëve të ndryshme të trupit (duart, dhe më pas kemi gjeste; fytyrat, dhe më pas kemi shprehjet e fytyrës; qëndrimet dhe më pas kemi pantomime). Rëndësia e sistemit optiko-kinetik të shenjave në komunikim është aq e madhe sa që aktualisht është shfaqur një fushë e veçantë kërkimore - kinezika, e cila merret në mënyrë specifike me këto probleme.

Sistemi paralinguistik është një sistem vokalizimi, domethënë cilësia e zërit, diapazoni i tij, tonaliteti, thekset frazore dhe logjike të preferuara nga një person i caktuar.

Sistemi jashtëgjuhësor - përfshirja në të folur e pauzave, përfshirjeve të tjera, për shembull, kollitja, e qara, e qeshura dhe së fundi, vetë ritmi i të folurit. Të gjitha këto shtesa kryejnë funksionin e magjepsjes: ato rrisin informacionin semantikisht të rëndësishëm, por jo përmes përfshirjeve shtesë të të folurit, por me teknika "të folurit afër".

Hapësira dhe koha e organizimit të procesit komunikues gjithashtu veprojnë si një sistem shenjash të veçanta dhe bartin një ngarkesë semantike si përbërës të situatave komunikuese. Kështu, vendosja e partnerëve përballë njëri-tjetrit promovon kontaktin dhe simbolizon vëmendjen ndaj folësit, ndërsa të bërtiturat në shpinë mund të kenë një kuptim të caktuar negativ. Proksemika, si fushë e veçantë që merret me normat e organizimit hapësinor dhe kohor të komunikimit, aktualisht ka një material eksperimental. Themeluesi i proksemikës, E. Hall, e quajti atë "psikologji hapësinore".

Sistemi tjetër specifik i shenjave që përdoret në procesin e komunikimit është "kontakti me sy", i cili ndodh në komunikimin vizual. Kërkimet në këtë fushë janë të lidhura ngushtë me zhvillimet e përgjithshme psikologjike në fushën e perceptimit vizual - lëvizjet e syve. Në studimet socio-psikologjike studiohet shpeshtësia e shkëmbimit të shikimeve, “kohëzgjatja” e tyre, ndryshimet në shikimin statik dhe dinamik, shmangia e tij etj.. Si të gjitha mjetet joverbale, kontakti me sy ka vlerën e plotësimit verbal. komunikimi, d.m.th., ai komunikon gatishmërinë për të mbështetur komunikimin ose për ta ndërprerë atë, inkurajon partnerin të vazhdojë dialogun dhe së fundi, ndihmon për të zbuluar më plotësisht "unë" ose, përkundrazi, për ta fshehur atë.

Kështu, për të organizuar procesin e asimilimit të mjeteve joverbale të komunikimit të përfshira në sjelljen joverbale, është e rëndësishme të njihet identiteti i tyre strukturor dhe funksional. Komunikimi joverbal - i gjithë grupi i këtyre mjeteve është krijuar për të kryer funksionet e mëposhtme: plotësimi i të folurit, zëvendësimi i të folurit, përfaqësimi i gjendjeve emocionale të partnerëve në procesin e komunikimit. Për të gjitha sistemet e komunikimit joverbal ekziston një pyetje e përgjithshme natyrës metodologjike. Secili prej tyre përdor sistemin e vet të shenjave, i cili mund të konsiderohet si një kod specifik. Siç u përmend më lart, i gjithë informacioni duhet të jetë i koduar dhe në mënyrë të tillë që sistemi i kodifikimit dhe dekodifikimit të jetë i njohur për të gjithë pjesëmarrësit në procesin e komunikimit. Por nëse në rastin e të folurit ky sistem kodifikimi është pak a shumë i njohur përgjithësisht, atëherë në komunikimin joverbal është e rëndësishme në çdo rast të përcaktohet se çfarë mund të konsiderohet kod dhe, më e rëndësishmja, si të sigurohet që partneri tjetër i komunikimit zotëron të njëjtin kod. Përndryshe, sistemet e përshkruara më sipër nuk do të ofrojnë ndonjë shtesë semantike për komunikimin verbal.

1.2 Psikologjia e komunikimit joverbal në veprimtarinë e një avokati

Në punën e një avokati, komunikimi luan një rol të spikatur. Komunikimi zhvillohet në kuadrin e një sërë veprimesh profesionale, si komunikimi me një qytetar që ka kërkuar ndihmë, gjatë konsultimit ligjor, bisedës parandaluese, analizës administrative të një vepre penale, gjatë hetimit personal, anketimit, marrjes në pyetje, përballjes, etj. veprime të tjera hetimore. Në shumicën dërrmuese të rasteve, kjo nuk është një bisedë e thjeshtë ndërmjet një avokati dhe një personi tjetër, por një akt sjelljeje dhe veprimi që kryhet për zgjidhjen e problemeve të caktuara profesionale. Karakteristikat e tij profesionale përcaktohen nga rezultati që duhet të arrihet (dhënia e dëshmisë, vërtetimi i së vërtetës, ndryshimi i sjelljes së një qytetari, etj.), rrjedha e ligjit dhe marrëdhënieve juridike, kontakti, si rregull, me njerëz të vështirë, një situata tensioni, shpesh konflikti dhe konfrontimi.

Pasi të keni zotëruar psikoteknikën e përgjithshme të komunikimit, mund ta përshtatni atë me të gjithë rast specifik.

Për disa, komunikimi duket shumë i thjeshtuar - si një shkëmbim fjalësh dhe informacioni pas tyre. Në realitet, komunikimi vazhdon si kontakt:

biznes situativ, i kryer për të zgjidhur një problem specifik ligjor. Qëllimet, objektivat, ndikimi i mjedisit ndikim psikologjik mbi rrjedhën dhe rezultatin e saj;

juridike, gjatë të cilave lindin marrëdhënie juridike që përcaktojnë procedurën e ushtrimit të të drejtave dhe detyrimeve. Nga ana e avokatit, ajo vazhdon në mënyrë rigoroze në përputhje me normat e vendosura, të cilat partneri i tij i komunikimit i kupton dhe kjo ndikon edhe në psikologjinë dhe komunikimin e tyre;

status-roli. Kjo nuk është një bisedë mes dy miqve që flasin si të barabartë, kur mund të thuash gjithçka. Si avokati ashtu edhe qytetari janë të vetëdijshëm për dallimet në pozicione në situatën që i shtyu ata të komunikonin;

njohëse-vlerësuese. Njerëzit që vijnë në kontakt shikojnë me kujdes njëri-tjetrin dhe, në varësi të rezultateve të tij, vendosin se çfarë dhe si të thonë dhe çfarë të mos thonë;

ndërpersonale, marrëdhënie, kryesisht e individualizuar. Nuk flasin pajisjet zanore, por individët që lidhen me njëri-tjetrin në një mënyrë të caktuar, i nënshtrohen pëlqimeve dhe mospëlqimeve, mirëkuptimit dhe armiqësisë reciproke, duke u përpjekur të ndikojnë në njëri-tjetrin dhe duke përdorur të gjitha mjetet e komunikimit për ta bërë këtë;

informative

Prandaj, njerëzit në komunikim nuk janë si predha akustike që prodhojnë dhe perceptojnë tinguj. Ata jo vetëm që transmetojnë dhe marrin informacion, por ndërveprojnë, ndërveprojnë, studiojnë, ndikojnë njëri-tjetrin, ndjekin linjën e tyre të sjelljes dhe mbrojnë interesat e tyre. E gjithë kjo lëmsh ​​faktorësh psikologjikë ndikon në procesin e shkëmbimit të informacionit gjatë komunikimit dhe suksesi sigurohet nga aftësia e iniciatorit të komunikimit - avokatit - për t'i marrë parasysh dhe për t'i përdorur për të zgjidhur problemin në fjalë.

Rregulli: komunikimi duhet trajtuar me gjithë psikologjinë që është i aftë një avokat. Një avokat duhet të përkthejë qëllimisht mendimet e tij për mënyrat e komunikimit dhe tejkalimin e vështirësive të tij në aeroplan. arsyetimi psikologjik, vlerësimet, krahasimet, zgjedhjet, synimet dhe mjetet e zbatimit të tyre.

Fjala vepron jo vetëm me përmbajtjen dhe kuptimin e saj, por edhe me të gjithë kompleksin e mjeteve joverbale që e inkuadrojnë atë. Psikoteknika e përdorimit të mjeteve joverbale të të folurit shoqërues shoqërohet me përdorimin e tyre gjatë bisedës, gjë që rrit ndjeshëm fuqinë e fjalëve, dhe injorimi i saj mund të dobësojë dhe madje të zvogëlojë efektin e fjalës në asgjë. Rregulli i përgjithshëm Kjo është: të flasësh jo vetëm me veshët, por edhe me sytë e atyre që dëgjojnë.

Në punën e një avokati, ka një numër të madh situatash komunikuese në të cilat përdorimi i shprehjeve të fytyrës është një faktor domethënës. Në një kuptim të gjerë, shprehjet e fytyrës i referohen lëvizjeve ekspresive të muskujve të fytyrës. Ai pasqyron gjendjen mendore të një personi, qëndrimin ndaj mjedisit, deklaratat dhe veprimet e tij. Në psikoteknikën profesionale, shprehjet e fytyrës përdoren për të përmirësuar shprehjet e të folurit, për të ndikuar tek bashkëbiseduesi, për të vendosur kontakt psikologjik, për të krijuar një përshtypje për veten dhe pozicionin e dikujt në një bisedë, për të maskuar gjendjen mendore dhe qëndrimin e dikujt ndaj asaj që po ndodh, madje edhe për të përmirësuar mirëqenien e dikujt. -qenie. Gjatë kontakteve me qytetarët kur zgjidhin probleme të rëndësishme për ta, ata intensifikojnë në mënyrë të pavullnetshme vëzhgimin e shprehjeve të fytyrës së një përfaqësuesi të qeverisë. Ata shpesh përpiqen të kuptojnë jo vetëm tekstin, por edhe nëntekstin, të hamendësojnë kuptimin e fshehur e të vërtetë pas fjalëve, të kuptojnë marrëdhënien e tij me informacionin, një ngjarje, me veten e tyre, sikur të "lexojnë një fytyrë". Aftësia për të kontrolluar shprehjet e fytyrës dhe përdorimin e tyre për të zgjidhur detyrën në fjalë është një aftësi e rëndësishme profesionale për një oficer të zbatimit të ligjit.

Prandaj, një avokat duhet gjithmonë t'u kushtojë vëmendje shprehjeve të fytyrës së tij: mendoni se çfarë duhet të jetë, çfarë është, nëse korrespondon me situatën, kur duhet ndryshuar dhe pse, etj. Shumë punonjës nuk mendojnë se çfarë lloj shprehjet e fytyrës që kanë, nuk e dinë, nuk e kuptojnë këtë.

Është e këshillueshme që një avokat të kontrollojë qëllimisht shprehjet e tij të fytyrës, duke e përdorur atë për të dhënë një shprehje në fytyrën e tij që do të kontribuojë në perceptimin e dëshiruar të mendimeve dhe veprimeve nga bashkëbiseduesi i tij dhe njerëzit e tjerë. Më shpesh, në veprimet e zyrtarëve të zbatimit të ligjit, ajo duhet të demonstrojë qetësi, vetëkontroll, besim dhe vullnet të mirë.

Është e nevojshme të përdorni të gjitha shprehjet e fytyrës për të arritur ekspresivitetin e dëshiruar të fytyrës tuaj. Kjo është, para së gjithash, shprehja e syve, drejtimi i shikimit, një model i veçantë i palosjeve nasolabiale, palosjeve të ballit, pozicioni i përgjithshëm i kokës (pozicioni normal, i drejtë, mjekër e ngritur në mënyrë arrogante, duke u përkulur përpara me një vështrim të vrenjtur , etj.), Lëvizjet e muskujve të fytyrës (përfshirë muskujt e qepallave dhe ata përreth tyre, të cilët kryesisht përcaktojnë shprehjen e tyre). Shprehjet e fytyrës janë të ndryshme dhe dinamike dhe mund të pasqyrojnë qëndrimin e folësit ndaj fjalëve të folura (rëndësia e tyre për folësin, besimi në atë që ai thotë, si e kupton atë që thotë, si e kupton dëgjuesin, etj.), gjendjet e folësit (gëzim, kënaqësi, vëmendje, mërzi, bezdi, lodhje, habi, eksitim, tension, zemërim, konfuzion, etj.), Qëndrimi ndaj bashkëbiseduesit (indiferencë, respekt, simpati, vullnet i mirë, neglizhencë, zhgënjim, etj. ), qëndrimi ndaj vetes dhe veprimeve të veta (qendrueshmëria e vullnetshme, vendosmëria, papërkulshmëria, vetë-dyshimi, pakënaqësia me veten, vetëkënaqësia, arroganca, përgatitja për ndonjë veprim, etj.), disa cilësi (inteligjencë, inteligjencë, mungesë edukimi, marrëzi, vetëkontroll, vullnet, etj.).

Shprehja e syve pasqyron kuptimin më të rëndësishëm të bisedës. Sytë me të drejtë quhen pasqyra e shpirtit. Një oficer i zbatimit të ligjit duhet të flasë me homologun e tij, siç thonë ata, sy më sy, të ketë kontakt me sy dhe madje në raste të përshtatshme t'i kërkojë atij që të shikojë edhe në sy dhe të mos shikojë larg. Në shumicën e profesioneve nuk duhet të ketë dikotomi ndërmjet përmbajtjes së fjalës dhe shprehjes së syve, shprehjeve të fytyrës, sepse të njëjtat fjalë me shprehje të ndryshme në fytyrë dhe sy mund të marrin kuptime të kundërta. Mund të flasësh me fytyrë serioze dhe të qeshësh vetëm me sy. Në profesionin e avokatit, ka rrethana kur sytë dhe të gjitha shprehjet e fytyrës janë krijuar për të maskuar gjendjet dhe marrëdhëniet e tij aktuale. Kjo kërkon mjeshtëri dhe aftësi për të menaxhuar veten.

Me rëndësi të madhe në veprimtarinë e një avokati është aftësia për të zotëruar psikoteknikën e përdorimit të gjesteve dhe aftësia për t'i "lexuar" ato. Të gjitha gjestet e përdorura në aktivitetet e oficerëve të zbatimit të ligjit mund të ndahen në grupe: 8

ilustruesit që mbështesin mesazhin e të folurit, duke përfshirë: treguesit (lëvizja e gishtit, dorës), piktografët - një paraqitje me figurë e formës dhe madhësisë së një objekti, ideografitë - lëvizjet e duarve që modelojnë dinamikën e një ngjarjeje (për shembull, lëvizjet e një dora me thikë kur godet trupin) , hapa përpara - lëvizje që duket se mposhtin ritmin e të folurit;

gjeste homonime - zëvendësojnë fjalët "eja", "uluni", "përshëndetje", "ikni", "pastroni", "lamtumirë", "shpejt!", "prit", "keq", "unë 'Besojeni atë", "tmerr!" dhe etj.;

gjeste komanduese. Ky lloj gjestesh është i destinuar, për shembull, për punën e inspektorëve të patrullës rrugore, gjatë formacioneve të stërvitjes ("Hini në rresht!", "Hini në kolonë!", etj.);

affekgoras - lëvizje që pasqyrojnë qëndrimin ndaj veprimeve dhe fjalëve të bashkëbiseduesit dhe emocionet që lindin: marrëveshje, mosmarrëveshje, protestë, ndjeshmëri, dënim, paralajmërim (lëvizje e gishtit tregues), vëmendje, etj.;

rregullatorët - tundja e kokës, drejtimi i shikimit, lëvizja e qëllimshme e duarve, demonstrimi i qëllimeve të folësit: të ftoni bashkëbiseduesin të heshtë, të presë, të ndërpresë fjalimin e tij, të japë ose të përcjellë diçka, etj. Ka një sërë rregullash. dhe rekomandime për përdorimin e gjesteve:

përdorni në mënyrë aktive aftësitë e gjesteve kur flisni;

mos lejoni gjeste të pakuptimta - duke tundur krahët;

shmangni gjestet stereotipike - përdorimi i vetëm një ose dy gjesteve të përsëritura vazhdimisht (për shembull, "prerja e ajrit", "duke treguar gishtin").

Qëndrimi i folësit ka një ndikim psikologjik te bashkëbiseduesi dhe zbulon qëndrimin ndaj tij, qëndrimin ndaj vetvetes, nivelin e kulturës dhe etikës, gjendjen mendore, qëllimin etj. Ajo gjithashtu ndikon në perceptimin e fjalëve dhe mund të korrespondojë me kuptimin e tyre real ose e kundërshtojnë atë; korrekte dhe fjale te bukura mund të perceptohet si mashtrues, si një formalitet bosh. Prandaj, është e arsyeshme të merret një pozë që llogaritet saktësisht për efektin psikologjik që korrespondon me qëllimet e të folurit. NË rast i përgjithshëm synohet të dëshmojë kulturën, përgjegjësinë, vetëkërkimin, respektin ndaj bashkëbiseduesit dhe vëmendjen ndaj fjalëve të tij. Shenjat e tij janë: ulje strikte drejt, trupi i anuar pak përpara.

Ecja mund të thotë shumë për një person dhe në një mënyrë të caktuar karakterizon psikologjinë e tij. Ecja e njerëzve me vetëbesim dhe të pasigurt, që kanë vetëvlerësim të madh dhe të pakërkueshëm ndaj vetes, që janë të lirshëm dhe të dobët dhe që kanë marrë një shkollë të mirë në ushtri, që janë në gjendje relaksi dhe pushimi, që janë të emocionuar dhe të shqetësuar, të vendosur dhe frikacakë, që kanë frikë nga diçka, dallohen fare qartë dhe përpiqen të mos tërheqin vëmendjen ndaj vetes, duke u përgatitur për ndonjë veprim etj. Veçoritë e tij mund të vihen re duke parë një person nga pjesa e përparme, anësore dhe madje edhe prapa, nga larg dhe nga një distancë e shkurtër. Edhe një person jo shumë i vëmendshëm, pasi ka vënë re një oficer policie që lëviz, për shembull, në një post ose i afrohet atij, merr me mend në mënyrë intuitive disa nga tiparet, gjendjet dhe qëllimet e tij. Prandaj, çdo oficer ligjzbatues, gjatë kryerjes së detyrave profesionale, duhet të përpiqet të vlerësojë rolin e ecjes së tij në një situatë të caktuar dhe të zgjedhë atë që i përshtatet. Duke kuptuar rëndësinë psikologjike të ecjes suaj, praktikoni atë vazhdimisht dhe me këmbëngulje.

Psikologët kanë zbuluar se në procesin e ndërveprimit midis njerëzve, nga 60 deri në 80% e komunikimeve kryhen me mjete shprehëse joverbale dhe vetëm 20-40% e informacionit transmetohet duke përdorur ato verbale. Këto të dhëna na bëjnë të mendojmë për rëndësinë e komunikimit joverbal në aktivitetet e një avokati për të vendosur kontakte efektive, për t'i kushtuar vëmendje të veçantë kuptimit të gjesteve njerëzore dhe shprehjeve të fytyrës, si dhe të krijojmë një dëshirë për të zotëruar artin e interpretimit të kësaj speciale. gjuhën që ne të gjithë e flasim pa e kuptuar. E veçanta e gjuhës joverbale është se manifestimi i saj përcaktohet nga impulset e nënndërgjegjes sonë, dhe mungesa e aftësisë për të falsifikuar këto impulse na lejon t'i besojmë kësaj gjuhe më shumë sesa kanalit të zakonshëm verbal të komunikimit.

Suksesi i kontaktit të çdo avokati varet kryesisht nga aftësia për të vendosur kontakte të besueshme me bashkëbiseduesin, dhe një kontakt i tillë varet jo aq shumë nga ajo që ai thotë, por nga mënyra se si ai sillet. Prandaj vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet mënyrës, qëndrimit dhe shprehjeve të fytyrës së bashkëbiseduesit, si dhe mënyrës se si ai bën gjeste. Kuptimi i gjuhës së shprehjeve të fytyrës dhe gjesteve ju lejon të përcaktoni më saktë pozicionin e bashkëbiseduesit tuaj. Duke lexuar gjestet, avokati jep reagime, të cilat luajnë një rol vendimtar në procesin e përgjithshëm të ndërveprimit, dhe grupi i gjesteve është një komponent i rëndësishëm i një komunikimi të tillë.

Kështu, në veprimtarinë e një avokati, koncepti i gjuhës joverbale përbëhet jo vetëm nga aftësia për të interpretuar gjestet dhe shprehjet e fytyrës të një partneri dhe kontrollin e sjelljes së dikujt, por edhe thelbin mendor të konceptit të territorit personal të një personi. zona e saj; karakteristikat kombëtare të sjelljes së partnerëve, pozicioni i tyre relativ gjatë bisedës; aftësia për të deshifruar kuptimin e përdorimit të objekteve ndihmëse. Duke lexuar informacionin joverbal të bashkëbiseduesit dhe duke theksuar (ose fshehur) me mjeshtëri të tijën, avokati merr një mundësi unike për të arritur sukses në sferën profesionale dhe në sferën e marrëdhënieve personale.

Përfundime në kapitullin 1

2. BAZAT METODOLOGJIKE TË PËRDORIMIT TË KOMUNIKIMIT JO VERBALE NË VEPRIMIN E AVOKATIT

2.1 Karakteristikat e distancës ndërpersonale dhe vendndodhjes hapësinore

Distanca në të cilën flasin bashkëbiseduesit është shumë simbolike. Dimensionet e territorit hapësinor personal të një personi mund të ndahen në 4 zona të qarta hapësinore:

Intime (deri në 60 cm). Nga të gjitha zonat, kjo është më e rëndësishmja, pasi është kjo zonë që një person mbron sikur të ishte pronë e tij. Në këtë zonë lejohen të hyjnë vetëm ata persona që janë në kontakt të ngushtë emocional me të (fëmijë, prindër, bashkëshortë, miq të ngushtë etj.). Në këtë zonë ekziston edhe një nënzone me rreze 15 cm, e cila mund të depërtohet vetëm me kontakt fizik. Kjo është një zonë super intime.

Personal (60 cm - 2 m). Kjo është distanca që zakonisht na ndan kur jemi në pritje zyrtare, ahengje miqësore etj.

Sociale (ose biznesi, 2 - 4 m). Zakonisht e mbajmë këtë distancë nga të huajt që nuk i njohim mirë.

Zyrtare (publike ose publike, nga 4 m ose më shumë). Kur i drejtohemi grup i madh njerëz, është më e përshtatshme të qëndrosh në këtë distancë nga audienca.

Në praktikë, distancat intime dhe personale, nga njëra anë, dhe distancat sociale dhe zyrtare, nga ana tjetër, zakonisht kombinohen. Si rezultat, theksohet distanca e afërt ose e largët në të cilën njerëzit po flasin. Për amerikanët, një distancë e afërt konsiderohet të jetë nga 15 cm në 1 m 20 cm, dhe një distancë e largët konsiderohet të jetë nga 1 m 20 cm në 3 metra ose më shumë. Përveç karakteristikave kombëtare, distanca ndërmjet folësve varet nga shumë faktorë të tjerë: gjinia e bashkëbiseduesve, marrëdhëniet dhe statusi i tyre, vendbanimi (në zona rurale ose urbane). Duke iu afruar ose duke u larguar nga bashkëbiseduesi, avokati mund të rregullojë marrëdhënien me të. Është e rëndësishme të merrni parasysh dëshirën dhe reagimin e partnerit tuaj. Kështu, një distancë që konsiderohet zyrtare nga një banor i qytetit mund të jetë personale për një përfaqësues të një zone rurale.

Nëse një avokat dëshiron që bashkëbiseduesi i tij të ndihet rehat në shoqërinë e tij, ai duhet të pajtohet Rregulli I arte: "Mbani distancë". Sa më e ngushtë dhe më e sinqertë të jetë bërë marrëdhënia e avokatit me bashkëbiseduesin, aq më e afërt lejohet të depërtojë në zonën e tij. Për shembull, një bashkëpunëtor i sapo punësuar në fillim mund të mendojë se ekipi e trajton atë shumë ftohtë, por ata thjesht e mbajnë atë në një distancë sociale sepse nuk e njohin mirë. Pasi kolegët e njohin më mirë, distanca territoriale mes tyre zvogëlohet dhe përfundimisht ai lejohet të lëvizë brenda zonës personale, e në disa raste të depërtojë në atë intime.

Kur ulen pjesëmarrësit në një dialog, është e nevojshme të merret parasysh aspekti psikologjik. Në zyra, tavolinat shpesh rregullohen në formën "T". Sa më i lartë të jetë pozicioni i liderit, aq më e madhe është kjo shkronjë. Vizitorit i ofrohet të ulet në tryezë, me në krye pronarin të kësaj zyre. Një qëndrim mbizotërues është menjëherë i dukshëm. Ndonjëherë ata përpiqen të theksojnë dominimin (duke ngritur karrigen mbi karriget ose kolltukët e njerëzve të tjerë të pranishëm, duke rritur madhësinë e saj, si dhe karriget e ulëta për vizitorët). Ndonjëherë pronari i zyrës flet në mënyrë të barabartë me bashkëbiseduesin. Në këtë rast, nëse hapësira e zyrës lejon, mund të vendosni një tryezë të veçantë për negociata. Mund të përdoret gjithashtu për takime me vartësit nëse menaxheri dëshiron të jetë në kushte të barabarta me ta.

Nëse në zyrë ka vetëm një tavolinë në formë T-je dhe pronari i zyrës nuk dëshiron të demonstrojë dominim, atëherë ai mund të lërë karrigen dhe të ulet përballë, ose - në biseda më pak formale - diagonalisht nga bashkëbiseduesi.

Le të shqyrtojmë vendndodhjen e pjesëmarrësve në një zyrë pune në një tryezë standarde drejtkëndore. Personi B mund të zërë 4 pozicione kryesore në lidhje me personin A:

Vendndodhja rreth tryezës B1 - vendndodhja e këndit B2 - pozicioni i ndërveprimit të biznesit B3 - pozicioni konkurrues-mbrojtës B4 - i pavarur

Vendndodhja e këndit. Ky pozicion nxit kontaktin e vazhdueshëm me sy dhe ofron një mundësi për gjestikulim dhe vëzhgim të gjesteve të personit tjetër. Nuk ka ndarje territoriale të tabelës. Thjesht zhvendosja e karriges në pozicionin B1 mund të qetësojë situatën dhe të rrisë shanset për një bisedë të suksesshme.

Pozicioni i ndërveprimit të biznesit. Ky është një nga pozicionet strategjike më të suksesshme për paraqitjen, diskutimin dhe zhvillimin e vendimeve të përbashkëta. Kur dy njerëz bashkëpunojnë për një problem ose projekt, ata zakonisht e zënë këtë pozicion.

Pozicioni garues-mbrojtës. Ulja përballë njëri-tjetrit në tavolinë mund të krijojë mbrojtje dhe një atmosferë konkurruese. Kjo mund të bëjë që secila palë të qëndrojë në këndvështrimin e vet, sepse tavolina bëhet vetë barriera mes tyre. Njerëzit e marrin këtë pozicion në tavolinë kur janë në një marrëdhënie konkurruese, ose kur njëri prej tyre qorton tjetrin për ndonjë keqbërje. Nëse takimi zhvillohet në një zyrë, atëherë kjo marrëveshje tregon edhe një marrëdhënie vartësie. Nëse B dëshiron të ndikojë në A, atëherë pozicionimi përballë njëri-tjetrit zvogëlon shanset për sukses në negociata. Kjo situatë nuk është e përshtatshme për të krijuar një atmosferë të relaksuar të të kuptuarit të këndvështrimit të personit tjetër.

Pozicioni i pavarur. Ky pozicion është i zënë nga njerëz që nuk duan të ndërveprojnë me njëri-tjetrin. Tregon mungesë interesi. Kjo situatë duhet të shmanget në rastet kur kërkohet një bisedë e sinqertë midis A dhe B.

Kështu, hapësira e organizimit të procesit komunikues vepron si një sistem i veçantë shenjash dhe mbart një ngarkesë semantike si përbërës i situatave komunikuese. Proksemika, si fushë e veçantë që merret me normat e organizimit hapësinor të komunikimit, aktualisht ka një sasi të madhe të materialit eksperimental. Organizimi i saktë hapësinor i komunikimit siguron përdorimin e një sistemi tjetër të shenjave joverbale të përdorur në procesin e komunikimit - ky është "kontakti me sy", i cili ka një vend të rëndësishëm në komunikimin vizual.

2.2 Kontakti me sy

Vështrimi është një nga “armët” më të fuqishme.Kur një person flet, zakonisht e shikon partnerin e tij më rrallë se kur e dëgjon. Gjatë fjalimit të tij, folësi shpesh shikon larg për të mbledhur mendimet e tij. Një vështrim i ndërprerë gjatë një pauze zakonisht do të thotë: "Nuk kam thënë ende gjithçka, ju lutem mos e ndërprisni". Një vështrim anash merr kuptime krejtësisht të ndryshme nëse partneri dëgjon bashkëbiseduesin, për shembull, si "Unë nuk jam plotësisht dakord me ju; kam kundërshtime; nuk është e qartë; dyshoj; duhet të mendojmë për atë.” Shumë shpesh shikimi nga ana e tij gjatë një bisede mund të tregojë se një person është nervoz, ose ka pak interes për bisedën dhe dëshiron ta përfundojë atë sa më shpejt të jetë e mundur.

Baza për komunikim të vërtetë mund të krijohet vetëm kur komunikoni me personin ballë për ballë. Për të ndërtuar një marrëdhënie të mirë me një person tjetër, vështrimi ynë duhet të takohet me shikimin e tij rreth 60-70% të kohës që komunikojmë. Një person i turpshëm, modest, i cili takohet me shikimin tonë më pak se 1/3 e kohës, rrallë i besohet.

Por jo vetëm gjatësia dhe frekuenca e shikimit janë të rëndësishme, por edhe zona gjeografike e fytyrës dhe e trupit në të cilën drejtohet shikimi, pasi kjo ndikon edhe në rezultatin e negociatave. Këto sinjale transmetohen dhe përthithen duke përdorur gjuhë joverbale dhe zakonisht interpretohen mjaft saktë nga bashkëbiseduesit.

Pamje biznesi. Kur zhvilloni negociata biznesi, imagjinoni se ka një trekëndësh në ballin e bashkëbiseduesit tuaj. Duke e drejtuar shikimin drejt këtij trekëndëshi, ju krijoni një atmosferë serioze dhe personi tjetër ndjen se jeni në një humor biznesi.

Pamje sociale. Kur shikimi juaj bie nën nivelin e syve të personit tjetër, krijon një atmosferë ndërveprimi shoqëror. Gjatë komunikimit social, sytë shikojnë edhe trekëndëshin simbolik në fytyrën e personit, në këtë rast i vendosur në vijën e syve dhe zonën e gojës.

Një vështrim intim. Ky shikim kalon përmes vijës së syrit dhe bie poshtë mjekrës në pjesë të tjera të trupit të bashkëbiseduesit. Njerëzit tregojnë interes për një person me këtë pamje.

Një vështrim anash. Përdoret për të përcjellë interes ose armiqësi.

Ka kuptim të flasim tani se si të kontrollohet shikimi i një personi gjatë prezantimit vizual të librave, tabelave, grafikëve etj. Hulumtimet tregojnë se 87% e informacionit hyn në trurin e njeriut përmes receptorëve vizualë, 9% përmes dëgjimit dhe 4% përmes të tjerëve. organet shqisore. Nëse, për shembull, i tregoni një personi aparatin tuaj pamor dhe flisni për të në të njëjtën kohë, ai do të ruajë vetëm 9% të mesazhit tuaj, përveç nëse ai lidhet drejtpërdrejt me atë që po shikon. Nëse mesazhi juaj lidhet me një mjet vizual, atëherë kur e shikon, ai do të kuptojë vetëm 25-30% të mesazhit tuaj. Për të fituar kontrollin maksimal mbi vëmendjen e tij, përdorni një stilolaps ose tregues për të vizualizuar dhe përshkruar atë që po shfaqet. Më pas hiqeni stilolapsin nga aparati pamor dhe mbajeni në linjë me sytë tuaj dhe të tij. Si një magnet, koka e tij do të ngrihet dhe ai do të shikojë në sytë tuaj, si rezultat i së cilës do t'ju shohë dhe dëgjojë, atë që i thoni dhe, për rrjedhojë, do të thithë informacionin sa më shumë që të jetë e mundur. Mundohuni të mbani pëllëmbën e dorës tjetër në sy.

2.3 Qëndrimi dhe gjestet

Qëndrimet e pjesëmarrësve në bisedë pasqyrojnë vartësinë e tyre. Varësia psikologjike është shumë e rëndësishme - dëshira për të dominuar ose, përkundrazi, për t'u nënshtruar, e cila mund të mos përkojë me statusin. Ndonjëherë bashkëbiseduesit zënë një pozicion të barabartë, por njëri prej tyre kërkon të tregojë epërsinë e tij. Le të përshkruajmë situatën karakteristike. Janë dy bashkëbisedues: njëri u ul në buzë të një karrige me duart në gjunjë, tjetri i ulur, duke kryqëzuar këmbët rastësisht. Marrëdhënia midis këtyre njerëzve kuptohet lehtësisht, edhe nëse nuk mund të dëgjoni se çfarë thuhet: i dyti e konsideron veten zot të situatës, i pari - vartës (marrëdhënia e vërtetë e pozicioneve që ata zënë nuk është e rëndësishme).

Dëshira për dominim dëshmohet nga poza të tilla si:

të dyja duart në ije, këmbët pak larg

njëra dorë në ijë, tjetra mbështetet në kornizën ose murin e derës

koka është ngritur pak, krahët janë hedhur në bel

Përkundrazi, nëse doni të theksoni marrëveshjen me partnerin, mund të vëzhgoni një lloj kopjimi të gjesteve të tij. Për shembull, U. Yuri vëren se nëse gjatë një bisede miqësore njëri nga partnerët ulet me kokën e mbështetur në dorën e tij, atëherë tjetri pothuajse automatikisht bën të njëjtën gjë, sikur të thotë se jam njësoj si ju. Një sinkronizim i tillë i veprimeve të partnerëve është veçanërisht i dukshëm nëse regjistrimi video i bisedës së tyre shihet me një ritëm të përshpejtuar.

Një gjest është një shenjë e bërë nga lëvizja e duarve, kokës ose fytyrës, e cila ka kuptimin e vet, kuptimin e vet. Një gjest është një lloj mjeti komunikimi nëse përmbajtja e tij (kuptimi, rëndësia) është e kuptueshme për atë që bën gjestin dhe për atë të cilit i drejtohet. Nuk është çudi që L. Lévy-Bruhl shkroi se "të flasësh me duar është, në një farë mase, fjalë për fjalë të mendosh me duart e tua". Studimet e A. L. Leontyev japin argumente bindëse në favor të faktit se gjuha e shenjave ndonjëherë mund të zëvendësojë me sukses gjuhën e shëndoshë.

Një gjest prek një partner komunikimi përmes kanalit vizual të perceptimit, domethënë, gjestet janë një mesazh i perceptuar vizualisht. Një gjest i veçantë perceptohet si një gjest fjalësh. Rrjedha e gjesteve individuale është një lloj propozimi në formë të jashtme, një gjykim në përmbajtje.

Sidoqoftë, gjestet nuk janë vetëm një përforcues semantik i të folurit, por edhe një lloj sinjali nga "partneri që nuk flet" - një sinjal që shpreh një qëndrim ndaj situatës së komunikimit.

Prandaj, D. I. Nierenberg dhe G. X. Calero theksojnë: "për t'u kuptuar, një person duhet të kombinojë fjalët në fjali që shprehin mendimet. E njëjta gjë është edhe me gjestet. Të kuptuarit e qëndrueshmërisë së gjesteve na lejon të shohim më saktë pozicionin e personit me të cilin ne janë duke komunikuar”.

Prandaj, leximi i gjesteve ka një qëllim të qartë funksional në proceset e komunikimit - është monitorimi i ndryshimeve në pozicionet e partnerit në procesin holistik të ndërveprimit. Gjestet janë sinjale: ato vazhdimisht sinjalizojnë sesi partneri reagon ndaj fjalëve dhe gjesteve tona. Një gjest është një manifestim i jashtëm i gjendjes së brendshme emocionale dhe psikologjike të një personi.

Avokati duhet të marrë parasysh grupet e mëposhtme të gjesteve.

Gjestet që shprehin agresionin:

gishtat e ndërthurur ngushtë (nëse janë në gjunjë, një qëndrim dhe gjest i tillë perceptohet pothuajse pa mëdyshje nga personi tjetër si një gjendje agresiviteti të bashkëbiseduesit);

grusht i shtrënguar (sa më fort të jenë gishtat të shtrënguar në grusht, aq më e lartë është shkalla e zgjimit të brendshëm. Nëse grushti është pas shpinës ose partneri i komunikimit i shtrëngon gishtat në një grusht në xhep, atëherë vendosmëria dhe gatishmëria e tij për të vepruar manifestohen në këtë mënyrë);

"duke treguar gishtin" (që synon partnerin "Ja ku je ...", "A më kuptove mirë?");

pozicioni i kalërimit në një karrige.

Gjestet e besimit:

duart janë të lidhura me majat e gishtave, pëllëmbët nuk preken;

duart të lidhura pas, mjekrën e ngritur lart.

Gjestet e mosmarrëveshjes:

një shikim anësor është një gjest mosbesimi (nëse shikimi shmanget dhe kthehet përsëri, atëherë një lëvizje e tillë perceptohet nga të tjerët si një gjest mosmarrëveshjeje, mosbesimi);

këmbët dhe këmbët e një partneri të ulur ose në këmbë drejtohen drejt daljes (partneri dëshiron të ndalojë së foluri dhe të largohet);

prekja e hundës ose fërkimi i lehtë i saj (demostron pasiguri për korrektësinë e të folurit. Nëse ka një diskutim midis partnerëve, atëherë njëri prej tyre prek hundën, zakonisht kur ka kundërargumente).

Gjestet e pasigurisë, acarimit:

kollitje (me pasiguri ose frikë);

fishkëllimë (por jo artistike);

ngacmimi në një karrige (zakonisht në një situatë stresuese);

dora në gojë në momentin e të folurit (sikur habi, pasiguri me fjalët e veta. Gjesti mund të nënkuptojë edhe se bashkëbiseduesi dëshiron të përcjellë diçka konfidenciale).

Gjestet e zhgënjimit:

kruarje e pjesës së pasme të kokës;

dobësimi i jakës ("jaka pengohet");

shqelma (tokë, ajër etj.).

Gjestet në lidhje me vlerësimin e asaj që u tha:

dorë në faqe (në momentin e reflektimit);

gishti i vendosur sipër, pjesa tjetër nën mjekër (me një vlerësim kritik të asaj që u tha ose një qëndrim negativ ndaj partnerit në këtë moment);

koka e anuar (interesi për bashkëbiseduesin. Një lëvizje e lehtë përpara tregon se mendimi është i qartë. Nëse koka e partnerit, e anuar më parë, fillon të drejtohet, do të thotë se interesi për procesin ose subjektin e komunikimit po rritet. Kur interesi për komunikim thahet. lart ose monologu i partnerit zgjatet, partneri tjetër - fillon të shikojë objektet përreth, shikon tavanin);

kruarja e mjekrës (në diskutimet e konfliktit, e kombinuar me një vështrim anash, shoqërohet me të menduarit për lëvizjen e radhës në dialog);

kruarja e pasme e hundës me gisht (do të thotë shqetësim, dyshim);

manipulime me syze (partneri fshin thjerrëzat e syzeve ose, pasi i ka hequr, e çon tempullin në gojë, duke krijuar një pauzë për të menduar për atë që ka dëgjuar dhe, sikur e fton të marrë kohën e tij. Nëse syzet janë të rrudhura. dhe vendoset në tavolinë, atëherë biseda është ndezur shumë, ose tema e ngritur në të është bërë shumë intensive e pakëndshme për partnerin).

Gjestet dhe qëndrimet që shprehin gatishmërinë për çdo veprim:

trupi përpara, duart në ije (zakonisht vetëbesim dhe gatishmëri për veprim aktiv. Një pozë e tillë tregon gjithashtu eksitimin e partnerit në një bisedë dhe dëshirën për të mbrojtur mendimin e tij "deri në fund");

bashkëbiseduesi ulet në fund të karriges (kur është gati ose të kërcejë nga vendi në çdo moment, ose të largohet në rastin e parë, ose të heqë eksitimin e tepërt që lind në bisedë me një lëvizje, ose të tërheqë vëmendjen veten dhe të hyjë në një bisedë).

Gjestet që zbulojnë vetëvlerësimin:

gjoksi përpara (me vetëbesim të lartë);

shpatulla të varura (tregoni që një person nuk e vlerëson veten shumë);

duke lëvizur dorën pas shpine, duke mbështjellë njërën dorë rreth kyçit të dorës me tjetrën (kur nuk jeni të sigurt për veten ose për korrektësinë e sjelljes suaj).

Gjestet në të cilat manifestohen tipare të caktuara të karakterit dhe qëndrim ndaj situatës:

një person i shëndetshëm priret të mbështetet ose të mbështetet kundër diçkaje (ka shumë të ngjarë, situata në të cilën ai gjendet është komplekse dhe e pakuptueshme për të, ose ai nuk mund të gjejë përgjigjen e duhur, një rrugëdalje të denjë prej saj. Një person veçanërisht ka nevojë për mbështetje në raste të tilla.I mbështetur në diçka ndihet më i sigurt);

një person në këmbë mbështetet në duart e tij (në një tavolinë, karrige, etj. - ai nuk është i sigurt se sa me kujdes po dëgjon partneri i tij, d.m.th. ai ndjen kontakt jo të plotë);

mënyra e mbajtjes së duarve (një person i mbyllur zakonisht i vendos duart në xhepa, prapa shpinës, i kryqëzon ato në gjoks; një person i drejtë, i hapur mban vazhdimisht duart, pëllëmbët e duarve në fushën e shikimit të partnerit të tij të komunikimit );

xhaketë e mbyllur (njerëzit e mbyllur veshin xhaketa të tilla edhe kur nuk ka nevojë të veçantë për të);

kryqëzimi i kyçeve (tipike për njerëzit me ankth të brendshëm, që presin telashe).

Gjestet që ndërhyjnë ose e bëjnë të vështirë komunikimin:

krahët e kryqëzuar në gjoks (perceptohet si lodhje ose tërheqje. Një gjest i tillë shpesh shkatërron kontaktin tashmë të formuar dhe e shtyn bashkëbiseduesin larg. Shkalla e tensionit në krahët e kryqëzuar tregon tension të brendshëm);

këmbët dhe krahët e kryqëzuar (lindin një ndjenjë të sjelljes jo komunikuese dhe demonstruese);

një këmbë e hedhur mbi krahun e një karrige - një shpërfillje e qartë për partnerin përreth.

Veçoritë e sjelljes dhe gjestet karakteristike të grave:

nëse një grua është e mërzitur, ose komunikimi e bën atë indiferente, ose ajo humbet interesin për bisedën, atëherë ajo, e ulur këmbëkryq, fillon të tundë këmbën e saj;

Nëse një grua merr një çantë ose ndonjë send gjatë një bisede, atëherë ajo është pothuajse e pakëndshme ose e turpëruar nga tema e bisedës ose nga pyetjet e partnerit të saj - sikur ajo dëshiron të izolohet prej tij.

Këtu duhet theksuar se psikoteknologjia e komunikimit e konsideron gjestin jo vetëm si një shprehje të gjendjeve të caktuara të personalitetit, por edhe si një mjet ndikimi në komunikim. Procesi i komunikimit nuk kufizohet në shkëmbimin e informacionit me gojë ose me shkrim. Një rol të rëndësishëm në këtë proces luajnë manifestimet e ndryshme të emocioneve, sjelljet e partnerëve dhe gjestet e tyre.

poza e kontaktit gjest ndërpersonal

PËRFUNDIM

Si rezultat i hulumtimit tonë teorik, mund të nxjerrim përfundimet e mëposhtme:

· Për të organizuar procesin e asimilimit të mjeteve joverbale të komunikimit të përfshira në sjelljen joverbale, është e rëndësishme të njihet identiteti i tyre strukturor dhe funksional. Komunikimi joverbal - i gjithë grupi i këtyre mjeteve është krijuar për të kryer funksionet e mëposhtme: plotësimi i të folurit, zëvendësimi i të folurit, përfaqësimi i gjendjeve emocionale të partnerëve në procesin e komunikimit. Për të gjitha sistemet e komunikimit joverbal, lind një pyetje e zakonshme metodologjike. Secili prej tyre përdor sistemin e vet të shenjave, i cili mund të konsiderohet si një kod specifik. Siç u përmend më lart, i gjithë informacioni duhet të jetë i koduar dhe në mënyrë të tillë që sistemi i kodifikimit dhe dekodifikimit të jetë i njohur për të gjithë pjesëmarrësit në procesin e komunikimit. Por nëse në rastin e të folurit ky sistem kodifikimi është pak a shumë i njohur përgjithësisht, atëherë në komunikimin joverbal është e rëndësishme në çdo rast të përcaktohet se çfarë mund të konsiderohet kod dhe, më e rëndësishmja, si të sigurohet që partneri tjetër i komunikimit zotëron të njëjtin kod. Përndryshe, sistemet e përshkruara më sipër nuk do të ofrojnë ndonjë shtesë semantike për komunikimin verbal.

· Suksesi i kontaktit të çdo avokati varet kryesisht nga aftësia për të vendosur kontakte të besueshme me bashkëbiseduesin, dhe një kontakt i tillë varet jo aq shumë nga ajo që ai thotë, por nga mënyra se si ai sillet. Prandaj vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet mënyrës, qëndrimit dhe shprehjeve të fytyrës së bashkëbiseduesit, si dhe mënyrës se si ai bën gjeste. Kuptimi i gjuhës së shprehjeve të fytyrës dhe gjesteve ju lejon të përcaktoni më saktë pozicionin e bashkëbiseduesit tuaj. Duke lexuar gjestet, avokati jep reagime, të cilat luajnë një rol vendimtar në procesin e përgjithshëm të ndërveprimit, dhe grupi i gjesteve është një komponent i rëndësishëm i një komunikimi të tillë. Kështu, në veprimtarinë e një avokati, koncepti i gjuhës joverbale përbëhet jo vetëm nga aftësia për të interpretuar gjestet dhe shprehjet e fytyrës të një partneri dhe kontrollin e sjelljes së dikujt, por edhe thelbin mendor të konceptit të territorit personal të një personi. zona e saj; karakteristikat kombëtare të sjelljes së partnerëve, pozicioni i tyre relativ gjatë bisedës; aftësia për të deshifruar kuptimin e përdorimit të objekteve ndihmëse. Duke lexuar informacionin joverbal të bashkëbiseduesit dhe duke theksuar (ose fshehur) me mjeshtëri të tijën, avokati merr një mundësi unike për të arritur sukses në sferën profesionale dhe në sferën e marrëdhënieve personale.

LISTA E BURIMEVE TË PËRDORUR

1.Andreeva G. M. Psikologjia e njohjes sociale - M., 1997. - 239 f.

2.Andreeva G. M. Psikologjia sociale. - M., Aspect Press, 2002. - 431 f.

3.Bodalev A.A. Perceptimi dhe kuptimi i njeriut nga njeriu - M., 1982.-200

4.Brudny A.A. Drejt teorisë së ndikimit komunikues//Problemet teorike dhe metodologjike të psikologjisë sociale. - M., 1997. - F.56-63.

5.Vasiliev V. L. Etika në jurisprudencë dhe veprimtari sipërmarrëse. Shën Petersburg, 1995. - 234 f.

6.Vasiliev V.L. Psikologjia juridike. L., 1994. - 442 f.

7.Vasiliev N.N., Vasilyeva E.N. Teknologjitë e komunikimit profesional. Vologda, 1996. -226 f.

8.Granovskaya R.M. Elemente të psikologjisë praktike. - L., 1984. - 453 f.

.Gozman L.Ya. Psikologjia e marrëdhënieve emocionale. - M., 1987. - 277s

11.Enikeev M.I. Bazat e psikologjisë së përgjithshme dhe juridike. M., 1996. - 433

12.Zeldovich B.Z. Psikologjia dhe pedagogjia në veprimtari profesionale avokat. M., 2003. - 450 f.

13.Koni A.F. Parimet morale në procedurën penale. Punime të zgjedhura. - M., 1956. - 60 f.

.Kronik V.A. Në rolin kryesor: Ti, Ne, Ai, Ti, Unë: psikologjia e marrëdhënieve domethënëse - M., 1989. - 275 f.

15.Krutetsky V.A. Psikologjia. - M., Arsimi, 1988. - 448 f.

16.Leontiev A.A. Psikologjia e komunikimit. - M., 1997.- 375 f.

.Markova A.K. Psikologjia e profesionalizmit. - M., 1996. - 308 f.

18.Perceptimi ndërpersonal në një grup / Ed. Andreeva G.M., Dontsova A.I. - M., 1981.- 292 f.

19.Psikologji praktike. Teksti shkollor ed. Tutushkina M. K. M.-SPb., 1997. - 420 f.

20.Aftësitë profesionale të një avokati: Përvoja trajnim praktik. M., 2001. - 260 f.

21.Psikologjia e ndikimit. Lexues. - M., 2000.- 505 f.

22.Rusalov V.M. Psikologjia dhe psikofiziologjia dallimet individuale: disa rezultate dhe detyra të menjëhershme të kërkimit sistemik // Revista Psikologjike. - 1991. - T. 12. - Nr. 5. - F.12-19

.Simonov P.V., Ershov P.M. Temperamenti. Karakteri. Personalitet. - M., Nauka, 1984. - 290 f.

24.Fischer R. Yuri U. Rruga drejt marrëveshjes ose negociatave pa disfatë M. Nauka 1990. - 190 f.

25.Yakovlev AM Krimi dhe psikologjia sociale. M., 1991. - 340 f.

Tutoring

Keni nevojë për ndihmë për të mësuar një temë?

Ekspertët tanë do të këshillojnë ose ofrojnë shërbime tutoriale për tema me interes për ju.
Paraqisni një aplikim duke treguar temën tani për të mësuar në lidhje me mundësinë e marrjes së një konsultimi.

Në punën e një avokati, komunikimi luan një rol të spikatur. Komunikimi zhvillohet në kuadrin e një sërë veprimesh profesionale, si komunikimi me një qytetar që ka kërkuar ndihmë, gjatë konsultimit ligjor, bisedës parandaluese, analizës administrative të një vepre penale, gjatë hetimit personal, anketimit, marrjes në pyetje, përballjes, etj. veprime të tjera hetimore. Në shumicën dërrmuese të rasteve, kjo nuk është një bisedë e thjeshtë ndërmjet një avokati dhe një personi tjetër, por një akt sjelljeje dhe veprimi që kryhet për zgjidhjen e problemeve të caktuara profesionale. Karakteristikat e tij profesionale përcaktohen nga rezultati që duhet të arrihet (dhënia e dëshmisë, vërtetimi i së vërtetës, ndryshimi i sjelljes së një qytetari, etj.), rrjedha e ligjit dhe marrëdhënieve juridike, kontakti, si rregull, me njerëz të vështirë, një situata tensioni, shpesh konflikti dhe konfrontimi.

Pasi të keni zotëruar psikoteknikën e përgjithshme të komunikimit, mund ta përshtatni atë në secilin rast specifik.

Për disa, komunikimi duket shumë i thjeshtuar - si një shkëmbim fjalësh dhe informacioni pas tyre. Në realitet, komunikimi vazhdon si kontakt:

* biznes situativ, i kryer për të zgjidhur një problem specifik ligjor. Qëllimet, objektivat dhe mjedisi kanë një ndikim psikologjik në rrjedhën dhe rezultatin e tij;

* juridike, gjatë së cilës lindin marrëdhënie juridike që përcaktojnë procedurën e ushtrimit të të drejtave dhe detyrimeve. Nga ana e avokatit, ajo vazhdon në mënyrë rigoroze në përputhje me normat e vendosura, të cilat partneri i tij i komunikimit i kupton dhe kjo ndikon edhe në psikologjinë dhe komunikimin e tyre;

* status-roli. Kjo nuk është një bisedë mes dy miqve që flasin si të barabartë, kur mund të thuash gjithçka. Si avokati ashtu edhe qytetari janë të vetëdijshëm për dallimet në pozicione në situatën që i shtyu ata të komunikonin;

* njohës-vlerësues. Njerëzit që vijnë në kontakt shikojnë me kujdes njëri-tjetrin dhe, në varësi të rezultateve të tij, vendosin se çfarë dhe si të thonë dhe çfarë të mos thonë;

* ndërpersonale, marrëdhënie, kryesisht e individualizuar. Nuk flasin pajisjet zanore, por individët që lidhen me njëri-tjetrin në një mënyrë të caktuar, i nënshtrohen pëlqimeve dhe mospëlqimeve, mirëkuptimit dhe armiqësisë reciproke, duke u përpjekur të ndikojnë në njëri-tjetrin dhe duke përdorur të gjitha mjetet e komunikimit për ta bërë këtë;

* informative.

Prandaj, njerëzit në komunikim nuk janë si predha akustike që prodhojnë dhe perceptojnë tinguj. Ata jo vetëm që transmetojnë dhe marrin informacion, por ndërveprojnë, ndërveprojnë, studiojnë, ndikojnë njëri-tjetrin, ndjekin linjën e tyre të sjelljes dhe mbrojnë interesat e tyre. E gjithë kjo lëmsh ​​faktorësh psikologjikë ndikon në procesin e shkëmbimit të informacionit gjatë komunikimit dhe suksesi sigurohet nga aftësia e iniciatorit të komunikimit - avokatit - për t'i marrë parasysh dhe për t'i përdorur për të zgjidhur problemin në fjalë.

Rregulli: komunikimi duhet trajtuar me gjithë psikologjinë që është i aftë një avokat. Një avokat duhet t'i përkthejë qëllimisht mendimet e tij për metodat e komunikimit dhe tejkalimin e vështirësive të tij në rrafshin e arsyetimit psikologjik, vlerësimeve, krahasimeve, zgjedhjeve, synimeve dhe mjeteve të zbatimit të tyre.

Fjala vepron jo vetëm me përmbajtjen dhe kuptimin e saj, por edhe me të gjithë kompleksin e mjeteve joverbale që e inkuadrojnë atë. Psikoteknika e përdorimit të mjeteve joverbale të të folurit shoqërues shoqërohet me përdorimin e tyre gjatë bisedës, gjë që rrit ndjeshëm fuqinë e fjalëve, dhe injorimi i saj mund të dobësojë dhe madje të zvogëlojë efektin e fjalës në asgjë. Rregulli i përgjithshëm është ky: fol jo vetëm me veshët, por edhe me sytë e atyre që dëgjojnë.

Në punën e një avokati, ka një numër të madh situatash komunikuese në të cilat përdorimi i shprehjeve të fytyrës është një faktor domethënës. Në një kuptim të gjerë, shprehjet e fytyrës i referohen lëvizjeve ekspresive të muskujve të fytyrës. Ai pasqyron gjendjen mendore të një personi, qëndrimin ndaj mjedisit, deklaratat dhe veprimet e tij. Në psikoteknikën profesionale, shprehjet e fytyrës përdoren për të përmirësuar shprehjet e të folurit, për të ndikuar tek bashkëbiseduesi, për të vendosur kontakt psikologjik, për të krijuar një përshtypje për veten dhe pozicionin e dikujt në një bisedë, për të maskuar gjendjen mendore dhe qëndrimin e dikujt ndaj asaj që po ndodh, madje edhe për të përmirësuar mirëqenien e dikujt. -qenie. Gjatë kontakteve me qytetarët kur zgjidhin probleme të rëndësishme për ta, ata intensifikojnë në mënyrë të pavullnetshme vëzhgimin e shprehjeve të fytyrës së një përfaqësuesi të qeverisë. Ata shpesh përpiqen të kuptojnë jo vetëm tekstin, por edhe nëntekstin, të hamendësojnë kuptimin e fshehur e të vërtetë pas fjalëve, të kuptojnë marrëdhënien e tij me informacionin, një ngjarje, me veten e tyre, sikur të "lexojnë një fytyrë". Aftësia për të kontrolluar shprehjet e fytyrës dhe përdorimin e tyre për të zgjidhur detyrën në fjalë është një aftësi e rëndësishme profesionale për një oficer të zbatimit të ligjit.

Prandaj, një avokat duhet gjithmonë t'u kushtojë vëmendje shprehjeve të fytyrës së tij: mendoni se çfarë duhet të jetë, çfarë është, nëse korrespondon me situatën, kur duhet ndryshuar dhe pse, etj. Shumë punonjës nuk mendojnë se çfarë lloj shprehjet e fytyrës që kanë, nuk e dinë, nuk e kuptojnë këtë.

Është e këshillueshme që një avokat të kontrollojë qëllimisht shprehjet e tij të fytyrës, duke e përdorur atë për të dhënë një shprehje në fytyrën e tij që do të kontribuojë në perceptimin e dëshiruar të mendimeve dhe veprimeve nga bashkëbiseduesi i tij dhe njerëzit e tjerë. Më shpesh, në veprimet e zyrtarëve të zbatimit të ligjit, ajo duhet të demonstrojë qetësi, vetëkontroll, besim dhe vullnet të mirë.

Është e nevojshme të përdorni të gjitha shprehjet e fytyrës për të arritur ekspresivitetin e dëshiruar të fytyrës tuaj. Kjo është, para së gjithash, shprehja e syve, drejtimi i shikimit, një model i veçantë i palosjeve nasolabiale, palosjeve të ballit, pozicioni i përgjithshëm i kokës (pozicioni normal, i drejtë, mjekër e ngritur në mënyrë arrogante, duke u përkulur përpara me një vështrim të vrenjtur , etj.), Lëvizjet e muskujve të fytyrës (përfshirë muskujt e qepallave dhe ata përreth tyre, të cilët kryesisht përcaktojnë shprehjen e tyre). Shprehjet e fytyrës janë të ndryshme dhe dinamike dhe mund të pasqyrojnë qëndrimin e folësit ndaj fjalëve të folura (rëndësia e tyre për folësin, besimi në atë që ai thotë, si e kupton atë që thotë, si e kupton dëgjuesin, etj.), gjendjet e folësit (gëzim, kënaqësi, vëmendje, mërzi, bezdi, lodhje, habi, eksitim, tension, zemërim, konfuzion, etj.), Qëndrimi ndaj bashkëbiseduesit (indiferencë, respekt, simpati, vullnet i mirë, neglizhencë, zhgënjim, etj. ), qëndrimi ndaj vetes dhe veprimeve të veta (qendrueshmëria e vullnetshme, vendosmëria, papërkulshmëria, vetë-dyshimi, pakënaqësia me veten, vetëkënaqësia, arroganca, përgatitja për ndonjë veprim, etj.), disa cilësi (inteligjencë, inteligjencë, mungesë edukimi, marrëzi, vetëkontroll, vullnet, etj.).

Shprehja e syve pasqyron kuptimin më të rëndësishëm të bisedës. Sytë me të drejtë quhen pasqyra e shpirtit. Një oficer i zbatimit të ligjit duhet të flasë me homologun e tij, siç thonë ata, sy më sy, të ketë kontakt me sy dhe madje në raste të përshtatshme t'i kërkojë atij që të shikojë edhe në sy dhe të mos shikojë larg. Në shumicën e profesioneve nuk duhet të ketë dikotomi ndërmjet përmbajtjes së fjalës dhe shprehjes së syve, shprehjeve të fytyrës, sepse të njëjtat fjalë me shprehje të ndryshme në fytyrë dhe sy mund të marrin kuptime të kundërta. Mund të flasësh me fytyrë serioze dhe të qeshësh vetëm me sy. Në profesionin e avokatit, ka rrethana kur sytë dhe të gjitha shprehjet e fytyrës janë krijuar për të maskuar gjendjet dhe marrëdhëniet e tij aktuale. Kjo kërkon mjeshtëri dhe aftësi për të menaxhuar veten.

Me rëndësi të madhe në veprimtarinë e një avokati është aftësia për të zotëruar psikoteknikën e përdorimit të gjesteve dhe aftësia për t'i "lexuar" ato. Të gjitha gjestet e përdorura në aktivitetet e oficerëve të zbatimit të ligjit mund të ndahen në grupe: 8

* ilustruesit që mbështesin mesazhin e të folurit, duke përfshirë: treguesit (lëvizja e gishtit, dorës), piktografët - një paraqitje figurative e formës dhe madhësisë së një objekti, ideografi - lëvizjet e duarve që modelojnë dinamikën e një ngjarjeje (për shembull, lëvizjet e një dorë me thikë kur godet trupin), sinjale - lëvizje që duket se mposhtin ritmin e të folurit;

* gjeste homonime - zëvendësojnë fjalët "eja", "uluni", "përshëndetje", "ikni", "pastroni", "lamtumirë", "shpejt!", "prit", "keq", "unë mos e besoni” , “tmerr!” dhe etj.;

* gjeste komanduese. Ky lloj gjestesh është i destinuar, për shembull, për punën e inspektorëve të patrullës rrugore, gjatë formacioneve të stërvitjes ("Hini në rresht!", "Hini në kolonë!", etj.);

* ndikues - lëvizje që pasqyrojnë qëndrimin ndaj veprimeve dhe fjalëve të bashkëbiseduesit dhe emocionet që lindin: marrëveshje, mosmarrëveshje, protestë, ndjeshmëri, dënim, paralajmërim (lëvizje e gishtit tregues), vëmendje, etj.;

* Rregullatorët - tundja e kokës, drejtimi i shikimit, lëvizja e qëllimshme e duarve, demonstrimi i qëllimeve të folësit: ftimi i bashkëbiseduesit të heshtë, të presë, të ndërpresë fjalimin e tij, të japë ose të përcjellë diçka, etj. Ka një sërë rregullat dhe rekomandimet për përdorimin e gjesteve:

* përdorni në mënyrë aktive aftësitë e gjesteve kur flisni;

* mos lejoni gjeste të pakuptimta - tundni krahët;

* shmangni gjestet stereotipike - duke përdorur vetëm një ose dy gjeste të përsëritura vazhdimisht (për shembull, "prerja e ajrit", "duke treguar gishtin").

Qëndrimi i folësit ka një ndikim psikologjik te bashkëbiseduesi dhe zbulon qëndrimin ndaj tij, qëndrimin ndaj vetvetes, nivelin e kulturës dhe etikës, gjendjen mendore, qëllimin etj. Ajo gjithashtu ndikon në perceptimin e fjalëve dhe mund të korrespondojë me kuptimin e tyre real ose e kundërshtojnë atë; fjalët e sakta dhe të bukura mund të perceptohen si të rreme, si një formalitet bosh. Prandaj, është e arsyeshme të merret një pozë që llogaritet saktësisht për efektin psikologjik që korrespondon me qëllimet e të folurit. Në përgjithësi, synohet të dëshmojë kulturën, përgjegjësinë, vetëkërkimin, respektin ndaj bashkëbiseduesit dhe vëmendjen ndaj fjalëve të tij. Shenjat e tij janë: ulje strikte drejt, trupi i anuar pak përpara.

Ecja mund të thotë shumë për një person dhe në një mënyrë të caktuar karakterizon psikologjinë e tij. Ecja e njerëzve me vetëbesim dhe të pasigurt, që kanë vetëvlerësim të madh dhe të pakërkueshëm ndaj vetes, që janë të lirshëm dhe të dobët dhe që kanë marrë një shkollë të mirë në ushtri, që janë në gjendje relaksi dhe pushimi, që janë të emocionuar dhe të shqetësuar, të vendosur dhe frikacakë, që kanë frikë nga diçka, dallohen fare qartë dhe përpiqen të mos tërheqin vëmendjen ndaj vetes, duke u përgatitur për ndonjë veprim etj. Veçoritë e tij mund të vihen re duke parë një person nga pjesa e përparme, anësore dhe madje edhe prapa, nga larg dhe nga një distancë e shkurtër. Edhe një person jo shumë i vëmendshëm, pasi ka vënë re një oficer policie që lëviz, për shembull, në një post ose i afrohet atij, merr me mend në mënyrë intuitive disa nga tiparet, gjendjet dhe qëllimet e tij. Prandaj, çdo oficer ligjzbatues, gjatë kryerjes së detyrave profesionale, duhet të përpiqet të vlerësojë rolin e ecjes së tij në një situatë të caktuar dhe të zgjedhë atë që i përshtatet. Duke kuptuar rëndësinë psikologjike të ecjes suaj, praktikoni atë vazhdimisht dhe me këmbëngulje.

Psikologët kanë zbuluar se në procesin e ndërveprimit midis njerëzve, nga 60 deri në 80% e komunikimeve kryhen me mjete shprehëse joverbale dhe vetëm 20-40% e informacionit transmetohet duke përdorur ato verbale. Këto të dhëna na bëjnë të mendojmë për rëndësinë e komunikimit joverbal në aktivitetet e një avokati për të vendosur kontakte efektive, për t'i kushtuar vëmendje të veçantë kuptimit të gjesteve njerëzore dhe shprehjeve të fytyrës, si dhe të krijojmë një dëshirë për të zotëruar artin e interpretimit të kësaj speciale. gjuhën që ne të gjithë e flasim pa e kuptuar. E veçanta e gjuhës joverbale është se manifestimi i saj përcaktohet nga impulset e nënndërgjegjes sonë, dhe mungesa e aftësisë për të falsifikuar këto impulse na lejon t'i besojmë kësaj gjuhe më shumë sesa kanalit të zakonshëm verbal të komunikimit.

Suksesi i kontaktit të çdo avokati varet kryesisht nga aftësia për të vendosur kontakte të besueshme me bashkëbiseduesin, dhe një kontakt i tillë varet jo aq shumë nga ajo që ai thotë, por nga mënyra se si ai sillet. Prandaj vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet mënyrës, qëndrimit dhe shprehjeve të fytyrës së bashkëbiseduesit, si dhe mënyrës se si ai bën gjeste. Kuptimi i gjuhës së shprehjeve të fytyrës dhe gjesteve ju lejon të përcaktoni më saktë pozicionin e bashkëbiseduesit tuaj. Duke lexuar gjestet, avokati jep reagime, të cilat luajnë një rol vendimtar në procesin e përgjithshëm të ndërveprimit, dhe grupi i gjesteve është një komponent i rëndësishëm i një komunikimi të tillë.

Kështu, në veprimtarinë e një avokati, koncepti i gjuhës joverbale përbëhet jo vetëm nga aftësia për të interpretuar gjestet dhe shprehjet e fytyrës të një partneri dhe kontrollin e sjelljes së dikujt, por edhe thelbin mendor të konceptit të territorit personal të një personi. zona e saj; karakteristikat kombëtare të sjelljes së partnerëve, pozicioni i tyre relativ gjatë bisedës; aftësia për të deshifruar kuptimin e përdorimit të objekteve ndihmëse. Duke lexuar informacionin joverbal të bashkëbiseduesit dhe duke theksuar (ose fshehur) me mjeshtëri të tijën, avokati merr një mundësi unike për të arritur sukses në sferën profesionale dhe në sferën e marrëdhënieve personale.

Përfundime në kapitullin 1

· Për të organizuar procesin e asimilimit të mjeteve joverbale të komunikimit të përfshira në sjelljen joverbale, është e rëndësishme të njihet identiteti i tyre strukturor dhe funksional. Komunikimi joverbal - i gjithë grupi i këtyre mjeteve është krijuar për të kryer funksionet e mëposhtme: plotësimi i të folurit, zëvendësimi i të folurit, përfaqësimi i gjendjeve emocionale të partnerëve në procesin e komunikimit. Për të gjitha sistemet e komunikimit joverbal, lind një pyetje e zakonshme metodologjike. Secili prej tyre përdor sistemin e vet të shenjave, i cili mund të konsiderohet si një kod specifik. Siç u përmend më lart, i gjithë informacioni duhet të jetë i koduar dhe në mënyrë të tillë që sistemi i kodifikimit dhe dekodifikimit të jetë i njohur për të gjithë pjesëmarrësit në procesin e komunikimit. Por nëse në rastin e të folurit ky sistem kodifikimi është pak a shumë i njohur përgjithësisht, atëherë në komunikimin joverbal është e rëndësishme në çdo rast të përcaktohet se çfarë mund të konsiderohet kod dhe, më e rëndësishmja, si të sigurohet që partneri tjetër i komunikimit zotëron të njëjtin kod. Përndryshe, sistemet e përshkruara më sipër nuk do të ofrojnë ndonjë shtesë semantike për komunikimin verbal.

· Suksesi i kontaktit të çdo avokati në masë të madhe varet nga aftësia për të vendosur kontakte besimi me bashkëbiseduesin dhe një kontakt i tillë varet jo aq shumë nga ajo që ai thotë, por nga mënyra se si ai sillet. Prandaj vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet mënyrës, qëndrimit dhe shprehjeve të fytyrës së bashkëbiseduesit, si dhe mënyrës se si ai bën gjeste. Kuptimi i gjuhës së shprehjeve të fytyrës dhe gjesteve ju lejon të përcaktoni më saktë pozicionin e bashkëbiseduesit tuaj. Duke lexuar gjestet, avokati jep reagime, të cilat luajnë një rol vendimtar në procesin e përgjithshëm të ndërveprimit, dhe grupi i gjesteve është një komponent i rëndësishëm i një komunikimi të tillë. Kështu, në veprimtarinë e një avokati, koncepti i gjuhës joverbale përbëhet jo vetëm nga aftësia për të interpretuar gjestet dhe shprehjet e fytyrës të një partneri dhe kontrollin e sjelljes së dikujt, por edhe thelbin mendor të konceptit të territorit personal të një personi. zona e saj; karakteristikat kombëtare të sjelljes së partnerëve, pozicioni i tyre relativ gjatë bisedës; aftësia për të deshifruar kuptimin e përdorimit të objekteve ndihmëse. Duke lexuar informacionin joverbal të bashkëbiseduesit dhe duke theksuar (ose fshehur) me mjeshtëri të tijën, avokati merr një mundësi unike për të arritur sukses në sferën profesionale dhe në sferën e marrëdhënieve personale.

Ngjarje speciale me temë: "Komunikimi joverbal"

Përgatitur nga mësuesja e gjuhës dhe letërsisë ruse e shkollës parashkollore nr. 133 Smolenskaya Anna Mikhailovna

Synimi: 1) njohja e studentëve me konceptin e "komunikimit joverbal", përditësimi dhe zgjerimi i njohurive bazë për komunikimin, kuptimi i lidhjes midis komunikimit me shkrim dhe atij gojor, midis komunikimit verbal dhe joverbal;

2) zhvilloni aftësinë për të nxjerrë përfundime aktuale bazuar në sjelljen e të tjerëve dhe të jeni të vëmendshëm ndaj njerëzve agresivë; të zhvillojë një qëndrim tolerant ndaj bashkëbiseduesve;

3) kultivoni etiketën e komunikimit, respektin për të tjerët dhe bashkëbiseduesit.

Lloji i mësimit: Të kombinuara.

Pajisjet: Fletëpalosje (kartolina), prezantim, material ilustrues.

Gjatë orëve të mësimit.

Fjala e mësuesit: A e dini se çfarë është komunikimi joverbal? Mirë, le të njihemi së bashku.

Një element i rëndësishëm jeta dhe marrëdhëniet njerëzore janë kontakte dhe komunikim psikologjik. Nevoja për kontakt me të tjerët si vetvetja ekziston edhe në botën e kafshëve, por komunikimi është një dhuratë e madhe, një pasuri e ekzistencës shoqërore njerëzore. Falë komunikimit, një person mëson për botën, për spiritualitetin e tij, ruan një lidhje psikologjike me njerëzit e tjerë përmes mediave dhe marrëdhënieve të drejtpërdrejta, pa të cilat është e vështirë të ruajë statusin e tij emocional në jetë.

Komunikimi - një proces i shumëanshëm i vendosjes dhe zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i cili përfshin shkëmbimin e informacionit, taktikave dhe strategjive të caktuara për ndërveprimin, perceptimin dhe mirëkuptimin nga subjektet e komunikimit të njëri-tjetrit.

Historikisht u zhvillua në procesin e veprimtarisë së përbashkët të njerëzve, ku në fillim luajti një rol ndihmës: organizonte dhe shoqëronte veprime të caktuara.

Ndërsa aktiviteti bëhet më i ndërlikuar, ai fiton pavarësi relative dhe fillon të kryejë funksionin specifik të transmetimit të formave të kulturës dhe përvojës shoqërore tek brezat e ardhshëm.

Komunikimi njerëzor mbështetet me mjete të caktuara. Një person është në gjendje të shprehë dhe konsolidojë ndjenjat dhe mendimet e tij me fjalë dhe gjeste, duke siguruar një hapësirë ​​komunikimi në të cilën bota e saj e brendshme dhe bota e jashtme objektive bashkohen dhe bashkëjetojnë. Mjetet që një person përdor në komunikimin e tij janë mjetet verbale (verbale) dhe joverbale (shprehjet e fytyrës, pantomima, lëvizjet shprehëse të trupit).

Komunikimi verbal përdor gjuhën si një sistem shenjash - mjeti më universal i komunikimit njerëzor, i cili siguron një aspekt kuptimplotë të ndërveprimit dhe mirëkuptimit të ndërsjellë në procesin e veprimtarisë së përbashkët. Saktësia e të kuptuarit të përmbajtjes së deklaratës nga dëgjuesi mund të bëhet e dukshme për komunikuesin vetëm kur ndodh një ndryshim i "roleve komunikuese", domethënë kur marrësi bëhet komunikues dhe përmes deklaratës së tij bën të ditur se si e ka zbuluar përmbajtjen. të informacionit.

Një nga mjetet e komunikimit është komunikimi joverbal (joverbal). Këto janë lëvizje të ndryshme të trupit (gjeste, shprehje të fytyrës, pantomima), mjete të tjera të transmetimit të jashtëm joverbal të gjendjeve emocionale të një personi (për shembull, skuqja, zbehja, ndryshimet në ritmin e frymëmarrjes, etj.), të cilat shërbejnë si mjete shkëmbimi. informacion midis njerëzve. Ndonjëherë ata flasin për sjelljen joverbale të një personi. Në këtë rast, bëhet fjalë për forma të veprimtarisë së tij të sjelljes që nuk lidhen me gjuhën, por ato që kryejnë funksion komunikues (p.sh. vendosja e një personi në hapësirë, mënyra e mbajtjes së disa objekteve etj.).

A e kuptoni se çfarë është komunikimi verbal dhe joverbal? Mirë! Le të përpiqemi të përcaktojmë në mënyrë të pavarur sjelljen dhe qëllimet e njerëzve me qëndrimet, shprehjet e fytyrës dhe gjestet e tyre? Ndahemi në grupe (nxënësit marrin karta).

Ndërsa jeni duke punuar, do t'ju tregoj disa raste që lidhen me komunikimin joverbal.

Më shumë se dy mijë vjet më parë, i urti kinez Lu Wang takoi aksidentalisht një djalë të ri të panjohur me të cilin nxitoi të krijonte marrëdhënie miqësore, për më tepër, ai e martoi vajzën e tij me të. Mund të habitesh vetëm nga largpamësia e të urtit: disa vjet më vonë, i riu i panjohur e shpalli veten sundimtar të Perandorisë Qiellore, perandorit të parë të dinastisë Han. Vjehrri i lumtur pohoi se lexonte aftësi të jashtëzakonshme dhe një të ardhme të shkëlqyer në tiparet e fytyrës së të riut.

Dihet, për shembull, se në cirk interpretuesit flasin me njëri-tjetrin duke përdorur gjeste dhe disa lëvizje të trupit. Ndonjëherë jeta e një personi që punon nën një kube varet nga sa saktë kuptohen gjestet e tij nga ata njerëz që po e sigurojnë atë më poshtë. Kjo gjuhë e shenjave kuptohet nga të gjithë interpretuesit e cirkut, pavarësisht nga kombësia dhe gjuha.

Ka sinjale të tilla joverbale që një person bart një informacion, dhe një tjetër - një tjetër. Për shembull, shumica e popujve evropianë e përcjellin marrëveshjen duke tundur kokën nga lart poshtë. Bullgarët me këtë gjest përcjellin mosmarrëveshje, ndërsa japonezët vetëm konfirmojnë se po e dëgjojnë me vëmendje bashkëbiseduesin e tyre. Përdorimi i gjesteve të tilla shpesh shkakton keqkuptime, dhe nëse kuptimi i saktë i gjesteve në kulturën e një populli të caktuar nuk dihet, atëherë është më mirë të mos i përdorni kur komunikoni me të huajt.

Bashkatdhetarët tanë që tani jetojnë dhe punojnë në Shtetet e Bashkuara të Amerikës thonë se një nga rregullat kryesore që duhet të mësonin konkretisht atje ishte rregulli për të buzëqeshur gjithmonë në çdo rast. Por, duke respektuar parimin amerikan të buzëqeshjes së vazhdueshme, nuk duhet të harrojmë se buzëqeshja duhet të jetë adekuate me situatën dhe të mos e acarojë bashkëbiseduesin.

A. Makarenko pranoi se ndihej mësues vetëm kur ishte në gjendje të jepte të njëjtin urdhër në njëzet intonacione të ndryshme.

Në media gjejmë materiale për një aktor italian, teksa ishte në turne në Poloni, ai lexoi një monolog. Dëgjuesve iu duk se ky ishte një monolog i një krimineli të tmerrshëm që pendohet për krimin e tij dhe sinqerisht kërkon falje. Shumë prej dëgjuesve kishin lot në sy. Më pas doli se aktori nuk kishte përgatitur një numër rezervë dhe thjesht shqiptoi numrat nga një në njëqind në italisht, por me intonacione dhe gjeste të ndryshme.

Jo më pak se fakt interesant, për mendimin tim, është se Vladimir Vysotsky, me zërin e tij të ngjirur dhe emocionalitetin e lartë, i ktheu fjalët e thjeshta në ankth emocional, duke i detyruar njerëzit e tjerë të shikonin ndryshe rreth tyre.

Unë shpresoj se ju keni mbaruar tashmë. Ne jemi gati të dëgjojmë opsionet tuaja dhe t'i analizojmë ato. Fillojmë me grupin e parë (ndërsa nxënësit përgjigjen dhe analizojnë përgjigjet e tyre, ne përgatisim prezantimin për shikim).

Ju falënderoj për punën tuaj, i kushtuat shumë vëmendje detyrës dhe dhatë shumë përgjigje të sakta. Tani do të sqarojmë interpretimin e imazheve, i cili doli të ishte i vështirë. Vëmendje ndaj ekranit (rrëfimi i mësuesit pas prezantimit).

Fjala e fundit mësuesit: Fatkeqësisht, mungesa e kohës nuk na lejon të marrim parasysh të gjitha mjetet e komunikimit joverbal, kështu që nëse jeni të interesuar për temën e ngjarjes sonë, ju lutem më kontaktoni. Do të jem i lumtur t'ju rekomandoj literaturë interesante për këtë çështje. Tani, jam i sigurt, nuk do të bëni më gabim të përcaktoni saktë reagimin e bashkëbiseduesve tuaj ndaj fjalëve tuaja dhe të monitoroni me kujdes sjelljen e njerëzve përreth jush.

Faleminderit per vemendjen. Mirupafshim.

1

1. Boluchevskaya, V.V., Povlyukova, A.M., Komunikimi me doktorin: komunikim verbal dhe joverbal (leksion). 2) [burim elektronik] // Psikologjia mjekësore në Rusi: elektronike. shkencore revista 2011. Nr. 2 URL: http://medpsy.ru.

Në profesionet që lidhen me ndërveprimin njeri-njerëzor, orientimi drejt tjetrit si pjesëmarrës i barabartë në ndërveprim ka një rëndësi të madhe. Aftësia për një reagim humanist, moral është veçanërisht e rëndësishme në aktivitetet profesionale të një punonjësi mjekësor. Meqenëse objekti dhe në të njëjtën kohë subjekt i ndërveprimit është një person dhe zbatohet natyra e njohurive, punonjësve shëndetësorë kërkohet të kenë një shkallë të lartë përgjegjësie personale për rezultatet e aktiviteteve të tyre.

Bazat e njohurive psikologjike janë të nevojshme për punonjësit mjekësorë për faktin se ato kontribuojnë në qëndrimin e vëmendshëm dhe të interesuar të njerëzve ndaj njëri-tjetrit në trajtimin dhe aktivitetet parandaluese, besimin e ndërsjellë që lind mbi këtë bazë, aftësinë për të marrë pjesë, ndjeshmërinë, ndjeshmëri dhe, rrjedhimisht, mirëkuptim reciprok. Kjo e fundit është gjithashtu e nevojshme sepse punonjësi mjekësor dhe pacienti së bashku zgjidhin të njëjtin problem - ruajtjen e shëndetit, parandalimin dhe trajtimin e sëmundjeve, që presupozon bashkëpunimin dhe ndërveprimin e tyre, domethënë komunikimin aktiv.

Kontakti psikologjik i vendosur siç duhet me pacientin ndihmon për të mbledhur më saktë anamnezën dhe për të fituar një kuptim më të plotë dhe më të thellë të pacientit. Kjo rrit ndjeshëm efikasitetin e një punonjësi mjekësor në zgjidhjen e detyrave të caktuara. Në sistemin e komunikimit ndërpersonal, komunikimi joverbal është shumë i rëndësishëm, i cili shoqërohet me gjendjet mendore të një personi dhe shërben si mjet i shprehjes së tij.

Më shumë se gjysma e vëmendjes i kushtohet shoqërimit joverbal të të folurit. Hulumtimi i A. Meyerabian tregoi se në aktin e përditshëm të komunikimit njerëzor, fjalët përbëjnë 7%, tingujt dhe intonacionet 38%, ndërveprimi jo-të folur 55%. Një situatë ku aftësia për të "lexuar" mesazhin joverbal të një bashkëbiseduesi mund të konsiderohet si një cilësi e rëndësishme profesionalisht e një mjeku dhe lejon një diagnozë më të saktë, veçanërisht në sjelljen e shthurur, në të cilën pacienti fsheh qëllimisht simptomat e tij. sëmundje. Analiza e sjelljes joverbale na lejon të identifikojmë reagimet karakteristike të fytyrës ndaj dhimbjes, gjestet e përmbajtura, qëndrimet statike - shenja që tregojnë praninë e një stili "mbrojtës" të sjelljes: një numër minimal lëvizjesh ju lejon të kufizoni ndikimin e stimujve të dhimbshëm.

Prania e aftësive të komunikimit joverbal është e nevojshme për një punonjës mjekësor në rast të një “pengese gjuhësore”, kur profesionisti mjekësor dhe pacienti, që flasin gjuhë të ndryshme, nuk kuptojnë njëri-tjetrin. Në këtë situatë, ata plotësojnë komunikimin verbal me komunikimin joverbal duke përdorur gjeste, reagime të fytyrës dhe intonacione zanore. Zhvillimi i aftësive të komunikimit kërkohet edhe në situatën e diagnostikimit ekspres, kur një mjek duhet të ekzaminojë një numër të madh pacientësh në një periudhë të shkurtër kohore. Një situatë e ngjashme ndodh gjatë fatkeqësive natyrore dhe kataklizmave sociale (luftë, revolucion, migrim masiv i refugjatëve).

Aftësitë e ndërveprimit joverbal mund të jenë gjithashtu të dobishme në ndërveprimin profesional të një mjeku me fëmijët e vegjël. Një fëmijë, pa aftësi të zhvilluara të introspeksionit, shpesh ka vështirësi të përshkruajë natyrën e dhimbjes dhe nuk mund ta përcaktojë atë (“goditje”, “prerje”, “shtypje”, “shpërthim”).

Sjellja joverbale mund të vlerësohet sipas parametrave kryesorë të mëposhtëm: vetë sjellja joverbale (distanca ndërpersonale, pozicioni relativ i bashkëbiseduesve, qëndrimet, gjestet, shprehjet e fytyrës dhe shikimi) dhe komponentët paragjuhësorë të komunikimit (psherëtimat, rënkimet, zverdhjet, kollitja) - të gjitha tingujt që bën një person, por jo të folurit, si dhe karakteristika të tilla të të folurit si vëllimi i zërit, ritmi dhe ritmi i tij, pauza.

Në mënyrë që procesi i marrëdhënies midis pacientit dhe punonjësit mjekësor të jetë efektiv, është e nevojshme të studiohen aspektet psikologjike të ndërveprimit të tyre. Psikologjia mjekësore është e interesuar për motivet dhe vlerat e mjekut, idenë e tij për pacientin ideal, si dhe pritshmëritë e caktuara të vetë pacientit nga procesi i diagnostikimit, trajtimit, parandalimit dhe rehabilitimit dhe sjelljes së një. punëtor mjekësor. Në kontakt i mirë me profesionistët mjekësor, pacienti shërohet më shpejt dhe trajtimi i përdorur ka një efekt më të mirë, shumë më pak Efektet anësore dhe komplikime. Një nga themelet e praktikës mjekësore është aftësia e një punonjësi shëndetësor për të kuptuar një person të sëmurë. Në procesin e aktivitetit terapeutik, një rol të rëndësishëm luan aftësia për të dëgjuar pacientin, e cila duket e nevojshme për formimin e kontaktit mes tij dhe punonjësit shëndetësor. Aftësia për të dëgjuar një person të sëmurë jo vetëm që ndihmon në identifikimin ose diagnostikimin e sëmundjes ndaj së cilës ai mund të jetë i ndjeshëm, por vetë akti i dëgjimit ka një efekt të dobishëm në kontaktin psikologjik.

Përveç kësaj, është e nevojshme të merren parasysh karakteristikat (profili) i sëmundjes kur kontaktoni pacientin, pasi departamentet terapeutike të zakonshme në mjekësinë klinike përmbajnë pacientë të një larmie të gjerë profilesh. Këta janë, për shembull, pacientë me sëmundje të sistemit kardio-vaskular, traktin gastrointestinal, organet e frymëmarrjes, veshkat etj. Dhe shpesh gjendjet e tyre të dhimbshme kërkojnë trajtim afatgjatë, gjë që ndikon edhe në procesin e marrëdhënies mes punonjësit shëndetësor dhe pacientit. Ndarja e gjatë nga familja dhe aktivitetet e zakonshme profesionale, si dhe ankthi për shëndetin e tyre, shkaktojnë një kompleks reaksionesh të ndryshme psikogjenike tek pacientët.

Megjithatë, jo vetëm këta faktorë ndikojnë në atmosferën psikologjike dhe gjendjen e pacientit. Si rezultat, psikogjenia mund të komplikojë rrjedhën e sëmundjes themelore somatike, e cila, nga ana tjetër, përkeqëson gjendjen mendore të pacientëve. Dhe, përveç kësaj, mjaft shpesh pacientët me ankesa për aktivitetin i nënshtrohen ekzaminimit dhe trajtimit. organet e brendshme, shpesh edhe pa dyshuar se këto çrregullime somatike janë të natyrës psikogjene.

Kështu, veprimtaria profesionale e një punonjësi mjekësor është e lidhur pazgjidhshmërisht me komunikimin si një proces i shkëmbimit të informacionit, perceptimit dhe të kuptuarit të njerëzve për njëri-tjetrin. Për më tepër, në praktikën e tyre, punonjësit mjekësorë vijnë në kontakt me të fusha të ndryshme jeta e njeriut dhe shoqëria - në sferën e shëndetësisë (fizike, mendore, sociale), të drejtave, sistemeve arsimore dhe shëndetësore, me punë parandaluese, çështje administrative dhe të tjera. Prandaj, për të arritur efikasitetin maksimal në veprimtarinë e tij profesionale, një mjek duhet të jetë i vetëdijshëm për modelet dhe veçoritë e procesit të komunikimit, si dhe arsyet e shfaqjes së barrierave në procesin e ndërveprimit ndërpersonal.

Lidhje bibliografike

Savunkina A.A., Latyshev V.A. RËNDËSIA E KOMUNIKIMIT JO VERBAL NË AKTIVITETIN PROFESIONAL TË NJË PUNËTORË MJEKËSORE // International Journal of Experimental Education. – 2015. – Nr.11-6. – Fq. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (data e hyrjes: 01/04/2020). Ne sjellim në vëmendjen tuaj revistat e botuara nga shtëpia botuese "Academy of Natural History"