Dom Izgradnja

Poslovni bonton ukratko uči šta vlada. Etika poslovne komunikacije. Koje su karakteristike i opšti principi poslovne etike i poslovnog bontona?

Vrijeme čitanja: 3 min

Etiketa poslovnog komuniciranja je skup moralnih pravila, normi, ideja kojima se uređuju odnosi, kao i ponašanje pojedinaca u zajedničkom proizvodne aktivnosti. Etiketa poslovne komunikacije je neophodan dio ljudskog života, kao i najvažniji tip odnose sa drugim pojedincima.

Glavni regulatori odnosa su etičke norme, koje izražavaju ideje o zlu i dobru, nepravdi i pravdi u postupcima ljudi. U komunikaciji sa svojim šefom, podređenima i kolegama, osoba se spontano ili svjesno oslanja na bonton poslovne komunikacije. U zavisnosti od razumijevanja moralnih standarda, sadržaja i stepena bontona, pojedinac može učiniti poslovnu komunikaciju efikasnom, riješiti zadate probleme, postići cilj ili je, obrnuto, onemogućiti.

Etiketa u prijevodu sa francuskog znači skup pravila ponašanja koja se tiču ljudi (oblici obraćanja, ponašanja u na javnim mestima, ophođenje prema drugima, pozdravi, odjeća, način).

Etiketa poslovne komunikacije manifestuje se na različitim nivoima društvenog sistema, kao i u različite forme. Učesnici u poslovnoj komunikaciji su u službenom statusu i usmjereni su na postizanje određenih zadataka. Njegova posebnost je odsustvo samodovoljnog značenja, budući da bonton poslovne komunikacije nije sam sebi cilj, već direktno služi kao sredstvo za postizanje drugih ciljeva. U tržišnim odnosima, to je postizanje maksimalnog profita.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji

Posebnost poslovne komunikacije određena je činjenicom da ona nastaje u vezi ili na osnovu određene vrste aktivnosti koja je povezana sa proizvodnjom, na primjer, poslovnog efekta ili proizvoda. Učesnici poslovne komunikacije djeluju u službenim (formalnim) statusima, koji određuju potrebne norme i standarde (uključujući i etičke) ponašanja ljudi. Specifičnost poslovne komunikacije je regulacija, izražena u podređenosti utvrđenim ograničenjima, kulturnim i nacionalnim tradicijama, etičkim profesionalni principi.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji je složen proces u razvoju kontakata među pojedincima u profesionalnoj sferi. Postoje „nepisane“ i „pisane“ norme ponašanja u različitim situacijama službenog kontakta. Prihvaćeni određeni red, kao i službeni oblik postupanja, naziva se poslovni bonton. Stvara pravila koja promiču međusobno razumijevanje među ljudima, a također stvaraju pogodnost, praktičnost i svrsishodnost.

Poslovni bonton se sastoji od pravila: normi (horizontalnih) koje važe između članova tima, kao i instrukcija (vertikalnih) koje su karakteristične za menadžera i podređenog.

Opšti zahtjev Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji smatra se prijateljskim i predusretljivim odnosom prema svim zaposlenima i partnerima, bez obzira na njihove nesklonosti i sklonosti. Regulacija poslovne interakcije je uočena u obraćanju pažnje na govor.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji predstavlja norme jezičkog ponašanja koje je razvilo društvo, standardne gotove formule koje vam omogućavaju da organizujete bontonske situacije, molbe, pozdrave, zahvale, kao što su „budi ljubazan“, „zdravo“, „drago mi je što smo se upoznali, ” „Dozvolite mi da se izvinim.” . Održive strukture se biraju uzimajući u obzir psihološke, socijalne, starosne karakteristike.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji podrazumijeva uspostavljanje kontakta među ljudima, razmjenu određenih informacija radi izgradnje zajedničkih aktivnosti i saradnju.

Razlikuju se sljedeće faze u poslovnoj komunikaciji:

uspostavljanje kontakta, uključujući upoznavanje i razumijevanje druge osobe;

orijentacija u tekućoj komunikacijskoj situaciji, kao i njeno razumijevanje sa pauzama;

diskusija o problemu;

rješenje problema;

napuštanje kontakta (raskid).

Zvanični poslovni kontakti zasnivaju se na partnerskim principima, građeni iz zajedničkih zahtjeva, kao i iz potreba i interesa poslovanja. U direktnom kontaktu, odnosno direktnom razgovoru, usmenom i takođe neverbalna komunikacija. Razmjenjivanje poruka preko telefona ili ćaskanje je uobičajeno.

Etiketa poslovne komunikacije je prava umjetnost koju se ne može odmah savladati. Poštivanje normi, kulture i pravila ponašanja imat će primarnu ulogu u napredovanju u karijeri. Ako ste stručnjak koji obećava, kao i lice kompanije, razmislite i zamislite sebe kao dio tima. Pozdrav "zdravo" u Svakodnevni život znači: „Sklon sam održavanju veze“, ali odsustvo ovog znaka se čita kao nedostatak želje za održavanjem veze. Stoga je norma da se klijenti, zaposleni i posjetioci pozdravljaju, kako na početku razgovora, tako i u nedostatku namjere da se stupi u verbalni kontakt.

U poslovnoj komunikaciji, govorni bonton je skup sredstava govornog bontona, kao i određena pravila za njihovu upotrebu u različitim situacijama.

Etiketa poslovne komunikacije uključuje sljedeće važne tačke:

Ne možete kasniti na poslovne sastanke;

Prijem gostiju zahtijeva pažljivu pripremu (izrada pregovaračkog plana, razgovor sa kolegama);

odgovarajući strogi izgled;

Važno je prije sastanka prikupiti informacije o onima sa kojima se sastajete, razmisliti o svim pitanjima koja vas zanimaju.

Bonton i protokol poslovne komunikacije

Protokol uključuje pozdrav, predstavljanje, obraćanje i rukovanje. Ako se učesnici još ne poznaju, treba da se predstave. Prema protokolu poslovne komunikacije, prvo se predstavlja šef primaoca, a zatim šef gostiju. Zatim predstavljaju ostatak osoblja. Ako je stigla velika delegacija, tada se izbjegava predstavljanje imena predstavljanjem spiskova učesnika, gdje su učesnici naznačeni imenom i položajem.

Na poslovnom sastanku se mlađi na poziciji uvijek upoznaje sa starijim, spol ne igra ulogu; Ako ste se ranije sreli sa partnerom, onda se morate ponovo predstaviti. Ako se neko nije predstavio, slobodno ga pitajte o tome, ali ga nemojte ponovo pitati. Neophodno je odmah zapamtiti imena kako biste izbjegli neugodne situacije. Stisak ruke na poslovnom sastanku koristi se kao znak sklapanja sporazuma, a koristi se i odmah nakon riječi pozdrava. Kada vas upozna sa drugom osobom, on vam prvi pruža ruku. Rukovanje se radi desnom rukom, ako je zauzeto, daje se lijevom, ali nakon izvinjenja.

Inicijativa za rukovanje dolazi od starijeg i od onog koji ima viši položaj. Žena ima pravo da odluči da li će se rukovati sa njom ili ne. Prema bontonu, ona je prva koja pruža ruku za pozdrav. Nakon što ste prišli grupi i rukovali se s jednim od članova, morate učiniti isto sa svima. Verbalni pozdravi su ograničeni ako je grupa velika. Ako se ruka pružena za rukovanje ne odgovori rukovanjem, to se smatra uvredom.

Etika je filozofska nauka čiji je predmet proučavanja moral. Praktična važnost etike je uočena u ovoj oblasti ljudska komunikacija, a komunikacija među ljudima je važna komponenta u procesu zajedničkih aktivnosti. Zajedničke aktivnosti ljudi u odnosu na moral ne mogu biti neutralne. Usklađenost sa etikecijom poslovne komunikacije najvažnija je komponenta koja će odrediti uspjeh u poslovanju iu poslovanju preduzetničku aktivnost, napredovanje u karijeri. Psiholozi napominju da uspjeh u finansijskim poslovima ili na tehničkom polju za petnaest posto ovisi o profesionalnosti, a osamdeset pet posto o sposobnosti vođenja poslovne komunikacije.

Jen Yager, PhD, ističe šest principa poslovnog bontona:

Tačnost, završetak posla na vrijeme;
Povjerljivost (čuvanje tajni korporacije ili ličnog života kolega, rezultata transakcije);
Prijateljstvo, ljubaznost, dobra volja u svakoj situaciji; pokazivanje pažnje prema drugima (kolegama, šefu, podređenima);
Poštovanje mišljenja, kritika i saveta kolega, podređenih i nadređenih (kada izraze sumnju u kvalitet vašeg rada, pokažite da cenite iskustvo i promišljanje drugih ljudi);
Usklađenost sa kodeksom oblačenja - kodeksom odeće;
Kontrola vašeg govora, odsustvo psovki u govoru.

Etiku i bonton poslovne komunikacije treba graditi na moralnim osobinama pojedinca, kao i na kategorijama etike: istinitost, poštenje, velikodušnost, skromnost, dostojanstvo, dužnost, savjest, čast, koje poslovnim odnosima daju moralni karakter.

Etiketa poslovnog sastanka tokom ručka uključuje sledeće tačke:

zakazivanje sastanka u kancelariji ili restoranu u blizini kancelarije pozvanog;

inicijator sastanka rezerviše sto;

važno je unaprijed se raspitati o ukusima i preferencijama učesnika večere;

ako ne znate svoje gastronomske preferencije, onda saznajte restoranski meni: koliko je bogat izbor jela od mesa i povrća;

rezerviran je sto u sobi za nepušače;

inicijator sastanka dolazi u restoran 15 minuta ranije;

izbor jela ograničen je na poznata jela;

ako je sastanak zakazan u kancelariji, onda se održava u konferencijskoj sali ili sali za sastanke;

takav ručak servira naručeno osoblje;

glavna svrha ručka je poslovni razgovor, koji počinje općim frazama, postepeno prelazeći na temu;

Na ovom neformalnom sastanku bit će prikladne šale i dodirivanje apstraktnih tema, ali je potrebna korektnost i takt u svemu.

Telefonski bonton u poslovnoj komunikaciji

Tokom telefonskih razgovora, bonton u govoru igra značajnu ulogu, jer sagovornik ne vidi, već samo čuje. Važno je pratiti jačinu govora, jasnoću, brzinu, a također slijediti sljedeća pravila: na poziv treba odgovoriti najkasnije do 3. zvona. Ako nazovete sami, spustite slušalicu najkasnije do 5. zvona.

Na početku razgovora treba biti pozdrav. Prije nego započnete razgovor, saznajte da li je zgodno da sagovornik sada komunicira. Ako odbijete, navedite kada možete uzvratiti poziv. Inicijator završava razgovor i takođe se javlja nakon prekida telefonskog razgovora. Ako je vaš poziv u ime treće strane, na primjer, vi ste sekretarica, navedite u ime kompanije koju zovete i ukratko opišite temu predstojećeg razgovora. Ako ste treća strana i od vas se traži da se povežete, pojasnite svrhu razgovora.

Obavljajte sve lične pozive van radnog vremena. Obećali su da će se javiti - obavezno se javite. Pazite na ton glasa i nemojte žvakati dok pričate. Dajte sagovorniku priliku da završi svoj govor. Ne razgovarajte sa drugim ljudima tokom telefonskih razgovora. Ako je kvalitet veze loš, onda je prava stvar da nastavite razgovor nakon nekog vremena. U ovom slučaju, bilo koja strana može inicirati završetak poziva.

Predsjedavajući Medicinsko-psihološkog centra "PsychoMed"

Mišljenje o osobi formiramo po tome kako se ponaša. Ako osoba poznaje poslovni bonton, pristojna je, uslužna i bez riječi razumije šta se od njega traži, možemo smatrati da pripada poslovnom okruženju i da ima sve mogućnosti da zaradi novac.

Ako razumete jezik etikete, prepoznajete neverbalne znakove koji su usmereni na vas i znate kako da odgovorite na njih, onda ste u igri.

Lepo ponašanje prilikom ulaska u lift može vas odvesti do vrha vaše karijere. A saznanje ko se prvi penje na kancelarijskoj lestvici može biti odskočna daska ka poslovnom uspehu. Neki će tvrditi da je to mala stvar. Ali "male stvari čine savršenstvo, a savršenstvo nije mala stvar"!

Idealno mjesto za sastanak je soba za sastanke, gdje ništa ne odvlači pažnju učesnika sastanka.

Vaše neverbalno ponašanje tokom pregovora treba da odražava interesovanje za ishod sastanka i pažnju na pitanja o kojima se raspravlja, tako da ne možete:

zijevati ili se baviti drugim vanjskim aktivnostima,
crtati bilješke, ostaviti uključene mobitele,
igrati se olovkom.

Mobilni bonton

Najvažnije pravilo mobilnog bontona diktira zdrav razum: imamo pravo korištenja mobitel, ako ne ograničavamo slobodu drugih ljudi, ne diramo u njihove interese i ne narušavamo njihovu privatnost.

Za poslovna pitanja potrebno je zvati mobilni telefon tokom radnog vremena, radnim danima se smatra vremenski period od 9:00 do 21:00. mobilni telefon.

Na poslu ga možete koristiti samo za rješavanje poslovnih problema - ne biste trebali puštati sve u vaše lične poslove. Takođe je nepoželjno razgovarati telefonom.

U javnom prevozu, u restoranu i na drugim mestima gde će stranci biti primorani da prisustvuju vašim privatnim razgovorima. ako primite poziv i ima drugih ljudi oko vas, napustite sobu i razgovarajte.

Govorna pošta

Ako želite da diktirate glasovnu poruku, izgovorite je jasno, uključujući svoje lične podatke i podatke odjela. Poruka bi trebala biti kratka. Nemojte uključivati više telefonskih brojeva i adresa e-pošte u svoju govornu poštu; jedan je dovoljan.

Zvučnik

Prije puštanja razgovora na spikerfon, pitajte za dopuštenje druge osobe. Ne odgovarajte na pozive preko spikerfona niti provjeravajte govornu poštu na spikerfonu—pogotovo ako radite u velikoj, prepunoj kancelariji, a ne u privatnoj. Ovo će odvratiti druge.

Kako smjestiti goste na svečane prijeme

Domaćica prva sjeda za stol i poziva goste da zauzmu svoja mjesta.
Za stolom se izmjenjuju muškarci sa ženama.
Supružnici ili zaposleni u istoj kompaniji ne sjede jedno do drugog.
Muškarci pomažu damama do njih da sjednu, a onda i sami sjednu.
Najčasnije mjesto na muškom prijemu je desno od vlasnika. Ako prijemu prisustvuju žene, onda desno od domaćice. Ako je počasni gost pozvan sa suprugom, onda gost sjedi lijevo od domaćina prijema, a gost desno od domaćice - naravno, ako domaćica i domaćin sjede jedno do drugog.
Na kraju obroka, domaćica prva napušta sto, dajući znak ostalim gostima.

Poslovni bonton širom svijeta

Englezi daju uputstva za akciju u obliku ljubaznog zahteva. Ipak, neophodno je to učiniti.

Ako su vam poslovni papiri u neredu, Nemci će izvući odgovarajuće zaključke. Strogo je zabranjeno kršenje uslova i obima posla navedenih u ugovoru. Svaka pojedina tačka mora se striktno poštovati.

Poslovni pregovori u Francuskoj po pravilu počinju ne ranije od 11 sati. Pregovore je najbolje voditi dalje francuski, jer pijetetan, pa i bolan odnos Francuza prema njihovom jeziku i kulturi uopšte nije mit.

U Americi se veliki značaj pridaje porodici i hobijima. Zato ćete u kancelariji Amerikanca uvijek vidjeti fotografije njegovih rođaka i predmete koji se odnose na njegove hobije. Ali to ne znači da možete razgovarati o ličnim temama. Lični podaci (dob, fizičke karakteristike, bračni status, vjerski i Political Views) dostupan je samo prijateljima i porodici i nije predmet rasprave.

Italijani pridaju veliku pažnju obrocima, pa se sastanci često zakazuju u restoranu. Odbijanjem poslastice rizikujete da izgubite svoje partnere. Istina, dogovori postignuti tokom gozbe malo znače. Konačne odluke se donose naknadno. Poslovni razgovori nikada ne počinju poslovnim pitanjima. Uobičajeno je govoriti o životu. Nemojte samo postavljati pitanja o porodici i politici, i nemojte davati omalovažavajuće komentare o fudbalu.

Konfucijansko pravilo kaže da muškarac i žena ne bi trebalo da se dodiruju kada nešto daju ili uzimaju. Stoga izbjegavajte dodirivanje žene. Takođe nije uobičajeno otvarati joj vrata niti joj ustupati mjesto.

Pozdrav u Japanu prati uljudan osmeh i naklon od najmanje 15 stepeni. Više poštovanja naklon od 45 stepeni. Kada Japanci pozdrave veoma važnu osobu, naklon može biti i punih 90 stepeni.

Japanci se mogu rukovati sa stranim partnerima. Ali ako vam se naklone, odgovorite barem malim naklonom, savijajući dlanove u nivou lica. Izbjegavajte direktan kontakt očima.

Arapi su slobodni s vremenom. Dolaskom u dogovoreno vrijeme, možda nećete pronaći svog arapskog partnera, ali će vas lijepo dočekati i počastiti kafom, koja će se puniti dok ne protresete šoljicu u znak da više ne želite. Poslovne odluke se obično donose na najvišem nivou i nezavisne su od onih koji pregovaraju. Stoga se ponekad proces odlučivanja odužio dugo. Strpljenje i sposobnost čekanja pomoći će vam da poslujete na istoku.

Kada upoznate nekoga, kada vam se predstavi ili se predstavite, nemojte žuriti da mu pružite ruku. Osoba s kojom se upoznate mora to učiniti prva. Zapamtite: prema poslovnom bontonu, nije uobičajeno ljubiti ruke damama na službenom sastanku (prema pravilima društvenog bontona, samo udate žene ljube ruku i samo u zatvorenom prostoru).

Poslovni bonton obeshrabruje rukovanje s obje ruke, jer se njime želi prenijeti bliži odnos s ljudima. Štaviše, ljudi takav gest mogu shvatiti kao pokušaj snishodljivosti ili pokroviteljstva. Međutim, ne zaboravite na međukulturalne razlike - na primjer, Amerikanci obožavaju ovaj gest i smatraju ga prikladnim u poslovnoj komunikaciji.

Ako tu osobu niste pronašli, ali želite da joj pokažete poštovanje, presavijte gornji desni ugao vizit karte koju ste ostavili.

Danas se bedževi koriste širom svijeta - mogu sadržavati informacije ne samo o imenu i položaju nosioca, već i logo kompanije, pa čak i fotografiju. Zanimljivo je da su se od trenutka pronalaska (a opšte je prihvaćeno da su se prve značke pojavile u Engleskoj u kasno XIX stoljeća) izgled značaka se malo promijenio - samo se učvršćivač poboljšava; na primjer, značke na užadi - posebna traka za pričvršćivanje - postale su raširene.

Manifestacija jednostavne ljudske pažnje od strane menadžera uvek inspiriše zaposlene. Šef bi trebao primijetiti uspjehe podređenog i ohrabriti ga. Neka to bude obična zahvalnost, ali mora biti izražena. Čestitajući timu praznik, a zaposleniku njegov rođendan - ljudi zaista cijene takve geste.

Svim zaposlenima na poslu treba se obraćati sa „vi“; to disciplinuje i predstavlja znak poštovanja. Međutim, sada se u mnogim kompanijama komunikacija na bazi imena uzima kao standard - na američki način (in engleski jezik, kao što se sjećamo, nema podjele na “ti” i “ti”, postoji samo jedna adresa ti). Ovo je već postalo norma. Međutim, ako se vaša kompanija ne pridržava takvih principa, ne vrijedi uvoditi „vi“ adresu, pokazujući širokogrudnost i progresivnost: ipak, komunikacija na „vi“ podrazumijeva bliske odnose, koji nisu uvijek primjereni na poslu.

Tradicije gostoprimstva pružaju različite znakove pažnje. Gostima možete ponuditi kulturni program obezbjeđivanjem automobila sa vozačem.

Vođa se mora sastati i ispratiti delegaciju, a zatim je dočekati na službenom prijemu.

Postoji neizgovoreno pravilo (ne kategorično, ali poželjno) - ako gost dolazi sa suprugom, tada na prvi sastanak dolazi menadžer domaćina u pratnji supruge.

Protokolarna posjeta se obično odvija u prostorijama primaoca. U predvorju pomoćnik upravnika dočekuje goste, a zatim ih prati do kancelarije rukovodioca ustanove. Inicijativa za napuštanje ovog prijema je na gostima. Sljedeći sastanak delegacija održat će se tokom pregovora.

U poslovnom okruženju, pitanje komplimenata je kontroverzno. Savršeno je prihvatljivo, pa čak i poželjno davati komplimente, ali ne treba biti previše entuzijastičan ili zbog izgleda. U oba slučaja zadirete u lični prostor sagovornika, a osim toga, pretjerano oduševljenje je vrlo slično banalnom laskanju. Najuspješnija opcija je pohvaliti poslovne kvalitete svog kolege ili partnera, ističući njegovu visoku profesionalnost, tačnost ili lakoću komunikacije.

Za neobavezan razgovor postoji nekoliko tema koje su dobitne. Prikladno je, pa čak i poželjno razgovarati o novostima iz oblasti biznisa, sporta, zabave i putovanja, osim toga, takve razgovore je najlakše održavati.

Zanimljivo da je melodija zvona mobilni telefon– još jedan dodir slike osobe. Psiholozi kažu da su, na primjer, ljudi koji na melodije zvona postavljaju klasičnu muziku najčešće daleko od muzičkog svijeta (muzičari ne slušaju remek djela koja se izvode na ovaj način). To su konzervativci koji vole da sve bude “kao drugi ljudi” i cijene osjećaj za mjeru u svemu. Što je melodija poznatija, to je osoba konzervativnija, smatraju psiholozi.

Po pravilu, kodeks oblačenja za petak je i dalje bliži poslovnom stilu i ne uključuje jarke boje. Osnovne boje su tradicionalne poslovne: siva, bež, smeđa. Dodatne nijanse odjeće trebaju biti suzdržane, plemenite, ni u kojem slučaju kisele ili intenzivno zasićene.

Ako radite pet od sedam dana u sedmici, onda bi poslovna odjeća trebala činiti 70% vaše garderobe. U skladu s tim, vrijedi potrošiti znatno više novca na njega nego na odjeću za slobodno vrijeme. U cijelom svijetu poslovni imidž se smatra ekonomskom kategorijom: ulaganje u sebe, u svoj izgled, u svoj imidž donosi prihod – baš kao i ulaganje u svoje znanje, vještine i sposobnosti. Potrošite onoliko koliko vam budžet dozvoljava na svoju poslovnu garderobu.

Pravilo za večernja haljina: što je otvorenije na vrhu, to bi trebalo biti zatvoreno na dnu - i, shodno tome, obrnuto. Ne kršite ovu proporciju zatvorenosti i otvorenosti.

Još jedno pravilo koje se ne odnosi na odjeću, već na bonton prijema: ako u pozivu nije naznačeno da treba da dođete sa pratiocem, morate se pojaviti sami.

Prema nezvaničnim statistikama, oko 35% poslovnih odnosa počinje zajedničkim obrocima. Proširuju krug kontakata, pomažu u pronalaženju pristupa klijentu, pregovaranju o ugovoru i uspostavljanju uzajamno korisnih odnosa. Ovo je dobar razlog da se pronađu kompromisi neophodni za saradnju.

Možete zakasniti na koktele i švedski stol i otići ranije. Ali imajte na umu: ako je vaša posjeta vrlo kratka, to može izgledati kao nepoštovanje prema vašim domaćinima. Naprotiv, boravak na recepciji od početka do kraja je znak poštovanja. Ukoliko na događaj dođu predstavnici iste kompanije, zaposleni ne bi trebali doći kasnije od menadžera i otići prije njega. Za razliku od švedskog stola, ne možete zakasniti na ručak i večeru. Ako se to ipak dogodi, morate se izviniti vlasnicima.

Ako naručite japansko jelo u restoranu (na primjer, pirinač, rezance, suši ili sashimi), mogu vam donijeti štapiće za jelo. Ako znate kako ih koristiti, odlično. Ako ne znate kako ili jednostavno ne želite, u redu je, ne morate to da radite. Samo zamolite konobara da donese uobičajeni evropski pribor za jelo: viljušku i nož - to je sasvim normalno.

U mnogim restoranima konobari će odmah razjasniti s kojim priborom više volite jesti japanska jela: tradicionalnim štapićima za jelo ili poznatim evropskim.

Za dobro vaspitanu osobu, apsolutna je norma da na korporativnim događajima ne biste trebali previše piti.

Povijest poznaje slučajeve u kojima previše revnosno pridržavanje pravila bontona nije dovelo do ničega dobrog.

Francuski maršal Besompierre prisjetio se u svojim memoarima da je španski kralj Filip III umro od ugljičnog monoksida dok je sjedio u stolici pored kamina. Dvorjani nisu uspjeli na vrijeme pronaći jedinog velikana koji je, prema bontonu palate, imao pravo da pomjera kraljevsku stolicu.

Na Tajlandu turistima pričaju kako se jednom prevrnuo čamac s kraljicom Sunandom na brodu. Ali niko se nije usudio da joj pritekne u pomoć. Kada je stigao visoki dvorjanin koji je imao pravo dodirivati kraljicu, bilo je prekasno.

Etiketa poslovne komunikacije

24.06.2017

Snezhana Ivanova

Poslovna komunikacija pretpostavlja poštovanje određenih pravila i normi ponašanja o kojima se dogovaraju učesnici istog procesa ili kompanije.

Poslovna komunikacija oživljava savremeni čovek i zauzima jako mesto u njemu. Danas je sve više ljudi usmjereno na rješavanje važnih pitanja, kojima posvećuju dovoljno vremena i pažnje. Poslovna komunikacija pretpostavlja poštovanje određenih pravila i normi ponašanja o kojima se dogovaraju učesnici istog procesa ili kompanije. Ovo je bonton poslovne komunikacije. Osim toga, postoje opća pravila, poštivanje kojih je prihvaćena norma. Etiketa poslovne komunikacije pretpostavlja da su partneri svjesni kako se ponašati u društvu.

Faze poslovne komunikacije

Obično se svaka društvena interakcija zasniva na poštovanju određenih pravila. Svi se trude da poštuju ova pravila i propise. dobro vaspitana osoba. Ako iz nekog razloga postane nemoguće ispuniti ih u određenom trenutku, svakako se iskreno izvinite. Koje su faze poslovne komunikacije?

Uspostavljanje kontakta

Prije nego što se bilo koja važna pitanja mogu riješiti pregovorima ili drugim oblicima društvene interakcije, potrebno je uspostaviti kontakt sa potencijalnim partnerom. Nemoguće je odmah otkriti sve detalje i ući u srž stvari ako ni ne poznajete svog sagovornika. Uspostavljanje kontakta u poslovnoj komunikaciji pretpostavlja da se učesnici događaja rukuju i sjednu za zajednički pregovarački sto. Dobro je ako ih jedan drugom upoznaje zajednički partner ili samo poslovni poznanik. Dalja interakcija često zavisi od toga koliko je bilo uspješno uspostavljanje kontakta. Ako se ljudi odmah zavole jedni drugima, lakše će izgraditi poslovnu komunikaciju povjerenja. Bonton ovdje igra veliku ulogu, tako da ne možete zaboraviti na norme i pravila interakcije. Bonton podrazumijeva obavezno pridržavanje svih tačaka, što olakšava izgradnju zaista efikasne poslovne komunikacije.

Diskusija o problemu

Učesnici u procesu se okupljaju kako bi zajednički došli do rješenja određenog problema. Potrebno je međusobno razgovarati o značajnim detaljima kako kasnije ne bi došlo do nesporazuma. U ovoj fazi poslovna komunikacija se gradi na principu međusobnog povjerenja. Veoma je važno ne samo ostaviti dobar utisak na svog partnera, već i shvatiti koliko će saradnja biti obostrano korisna. Etiketa poslovne komunikacije podrazumijeva razmjenu mišljenja i traženje načina za postizanje zadovoljavajućeg rezultata. Pravila ne dozvoljavaju zadržavanje sagovornika u pritvoru duže nego što je potrebno za raspravu o određenom pitanju. Generalno, poslovni ljudi veoma cene i svoje lično vreme i poštuju individualni prostor svojih sagovornika.

Rješenje

Kada su učesnici došli do najvažnije tačke u svojim pregovorima (odnosno, razgovarali su o detaljima i identifikovali glavni problem), vrijeme je za rješavanje značajnog pitanja. Etiketa poslovne komunikacije pretpostavlja da svako ima pravo na svoje gledište, čak i ako se ono radikalno razlikuje od mišljenja većine. Pravila i propisi postoje za sve bez izuzetka. Ne treba misliti da je vaše viđenje situacije jedino ispravno i vrijedno. Nakon što ste pristupili rješenju glavnog pitanja, trebali biste saslušati komentare kolega i partnera. Treba imati na umu da je rješavanje problema razlog zašto se ljudi okupljaju da pregovaraju. Pravila pristojnosti samo u rijetkim slučajevima dozvoljavaju da se odmah pređe na predmet rasprave. Međutim, potrebno je zapamtiti da se poslovna komunikacija teško da bi se odvijala bez značajnog razloga. Poslovni ljudi previše cijene svoje vrijeme da bi ga nerazdvojno trošili.

Ostavljam kontakt

Nakon uspješnog završetka transakcije, učesnici u procesu razmjenjuju ljubazne želje za sreću i uspjeh. Kada je glavni problem riješen, vrijeme je da prekinete komunikaciju. To ne znači da partneri ne vide smisao da se ponovo vide u budućnosti. Ovo samo govori šta se tačno nalazi ovaj slučaj postigli su neku vrstu definitivnog dogovora. Pravila i norme etiketa nalažu da poslovni partner ne može biti zadržan duže nego što je potrebno za rješavanje konkretnog problema. I ovo je vrlo ispravan pristup, koji vam omogućava da posvetite više vremena rješavanju najhitnijih i najhitnijih pitanja.

Opća pravila ponašanja u poslovnoj komunikaciji

U nastavku su navedene glavne karakteristike bontona poslovne komunikacije. Prateći ih, osoba će u relativno kratkom vremenskom periodu moći uliti samopouzdanje u sebe i popeti se na ljestvici karijere. Ove norme se ne mogu odbaciti niti se pretvarati da uopšte ne postoje. Poslovni bonton uključuje određena pravila koja se ne mogu zanemariti. Pogledajmo ih pobliže.

Uljudnost

Etiketa poslovne interakcije podrazumijeva da se sagovorniku mora obraćati naglašeno ljubazno. Čak i ako razgovarate sa nekim ko vam je očigledno neprijatan, ne bi trebalo da pokazujete svoj pravi stav. Biće izuzetno ružno. U svakom svom postupku važno je da budete korektni i ne dozvolite razvoj nejasnoća koje bi na neki način mogle uvrijediti ili uvrijediti vašeg partnera. Uljudnost vam omogućava da ostanete smireni čak iu konfliktnim situacijama i izbjegnete ozbiljne posljedice. Kao da osoba ima priliku da ne izbacuje osjećaje, već da ih zadržava, čekajući da emocionalni stres prođe sam od sebe. Ako se pojavi unutrašnja iritacija, uz pomoć ljubaznosti možete napraviti odličnu pauzu i ni na koji način ne demonstrirati svoje odbijanje.

Uljudnost je sastavni dio bontona poslovne komunikacije. Teško je zamisliti šefa ozbiljnog preduzeća koji bi bio veoma emotivan i upečatljiv. Etiketa vas uči da obuzdate svoje emocije i da ih potisnete u pravom trenutku. U suprotnom, osoba jednostavno neće moći u potpunosti upravljati timom i pratiti rad drugih ljudi. Istovremeno, obični zaposlenici ne bi trebali pretjerano pokazivati svoje emocije dok su na dužnosti. To će ometati izgradnju poslovnih odnosa i ometati kvalitet same aktivnosti.

Kontrola emocija

Etiketa poslovne interakcije sugerira da je pokazivanje svojih emocija pred ljudima neprihvatljivo. U prisustvu poslovnih partnera ili kolega ne treba pokazivati strahove, sumnje ili neizvjesnost. Svemu tome nije mjesto u svijetu poslovanja, pa čak ni samo na radnom mjestu. U suprotnom, osoba se nikada neće moći osjećati zaštićeno, već će postati ranjiva na bilo kakve šale, tračeve i tračeve onih oko sebe. Malo je vjerovatno da bi neko želio postati predmet negativnih diskusija ili steći reputaciju neobuzdane, nevaspitane osobe. Kontrolisanje emocija vam omogućava da izbegnete nepotrebna pitanja, održite sopstvenu reputaciju i steknete poštovanje kolega, podređenih i nadređenih za sebe. Etiketa poslovne komunikacije pretpostavlja da su svi zaposleni unaprijed upoznati s pravilima ponašanja na svom radnom mjestu i da se po zadanom neće ponašati nedolično ili neugledno. Poštujući norme, možete računati na razumijevanje i svu moguću pomoć drugih u rješavanju nekih hitnih pitanja od poslovnog značaja.

Tačnost

Trebali biste doći na vrijeme na bilo koji sastanak. Šta god da se radi o predmetu rasprave, koje god aspekte dotiče, vrijeme dolaska na mjesto pregovora mora se strogo poštovati. Bolje je doći deset do petnaest minuta ranije nego zakasniti i natjerati sve da vas sami čekaju. Kašnjenje znači iskazivanje nepoštovanja prema poslovnim partnerima koji su se okupili na određenom mjestu da razgovaraju o važnim pitanjima. Poslovni odnosi sami po sebi zahtijevaju tačnost. Ovo je bonton poslovne komunikacije i obično nije sporan. Pokazujući tačnost, možete se etablirati kao odgovorna i marljiva osoba koja teži da postigne svoj cilj.

Blagovremeno izvršenje zadataka

U poslovnim odnosima neprihvatljivo je gubiti vrijeme. Etiketa to ne dozvoljava. U suprotnom, vaš poslovni partner može posumnjati u vašu pouzdanost i sljedeći put vam neće povjeriti važan projekat. Obavljanje zadataka na vrijeme je ključ uspjeha u svijetu poslovnih odnosa. Važno je steći reputaciju samouvjerene i odgovorne osobe koja drži svoju riječ u svim okolnostima. Samo u tom slučaju će interakcija sa poslovnim partnerima biti efikasna i zaista korisna. Etiketa nalaže osobi određene obaveze koje mora ispuniti. Morate pokušati strukturirati svoje aktivnosti što je više moguće kako biste sve upravljali i izbjegli upadanje u neugodne situacije.

Povjerljivost informacija

Etiketa poslovne interakcije podrazumijeva da sve dostupne informacije koje su od neosporne važnosti ne treba otkrivati trećim licima. Autsajderi uopće ne bi trebali imati nikakve veze s onim što se dešava i ne bi trebali znati nikakve detalje poslovnih transakcija koje se dešavaju. Povjerljivost podataka pomaže da proces poslovne saradnje bude što pogodniji i obostrano koristan. Ako ne posvetite dovoljno pažnje pitanju poslovnog bontona, možete se naći u vrlo nezgodnoj i teškoj situaciji.

U sferi poslovnih odnosa ne možete drugima pokazati svoje loše raspoloženje. Čak i ako ste zaista zabrinuti zbog ličnih iskustava, morate pokušati da ih zaboravite na neko vrijeme. Za njih jednostavno nema mjesta u svijetu poslovnih odnosa. Nikoga ne zanimaju iskustva koja nisu vezana za posao i direktno za samu aktivnost. Prijateljstvo je važan aspekt bontona i nikada ga ne treba zanemariti. Trebali biste biti prijateljski raspoloženi sa kolegama na poslu, poslovnim partnerima i svim ljudima s kojima komunicirate. Kritiku morate tretirati na poslovni način, ne zaboravite da ona ima za cilj poboljšanje kvaliteta rada, a ne da vas lično vrijeđa ili vrijeđa.

Usklađenost sa kodeksom oblačenja

Poslovna interakcija podrazumeva praćenje određenog stila odevanja zaposlenih. Neprihvatljivo je birati odjeću isključivo na osnovu vašeg ukusa. Ne možete nositi odjeću drugačijeg stila nego što je uobičajeno u oblasti specifične poslovne saradnje. Takvo ponašanje može jako iritirati kolege i nadređene. Poštivanje određenog kodeksa odijevanja će vas okarakterizirati s najbolje strane, pokazujući da razumijete gdje ste došli i zašto.

Kontrola govora

Poslovni bonton znači da morate pažljivo razmisliti o svom govoru. Prije nego što bilo šta izgovorite naglas, bolje je provjeriti jesu li odabrane fraze tačne i njihovo semantičko značenje. Kontrola govora omogućava postizanje pozitivnog efekta u pregovorima i izbjegavanje neugodnih situacija koje mogu slučajno nastati pod utjecajem emocija.

Dakle, bonton poslovne komunikacije podrazumijeva pridržavanje određenih standarda ponašanja. Ova pravila nisu nigdje zapisana, ali ih svi znaju i nastoje se pridržavati kako ne bi došli u nezgodnu poziciju ili se našli u nejasnoj situaciji. Etiketa pomaže ljudima da održe određenu distancu jedni prema drugima i da se u potpunosti koncentrišu na zadatke koji im stoje pred sobom.

Držanje, gestovi, znaci pažnje iskazani poslovnom partneru su važni i nose semantičko opterećenje. Čak je i tišina dio interakcije. Poslovni ljudi ne zaboravljaju da komuniciraju sa partnerima, čak i ako se tema razgovora pomjeri u oblast koja nije vezana za posao.

Pravila komunikacije

Što se osoba kompetentnije ponaša u profesionalnom okruženju, drugi se prema njoj bolje ponašaju.

5 pravila komunikacije u poslovnom okruženju:

Fokusirajte se na međusobno razumijevanje

Poslovna komunikacija ima za cilj pronalaženje kompromisa. Uobičajeno je biti spreman i otvoren za percepciju i razmjenu informacija sa partnerom. Bilo je neetično izazivati sagovornika na sukob ili izbjegavati kontakt. Pažnja, poštovanje i interesovanje za govor sagovornika izražavaju se pogledima, gestovima i sposobnošću slušanja bez prekidanja.

Govor treba da bude jasan, razumljiv, bez žurbe i nemonoton.

Općenito, treba izbjegavati bilo kakve krajnosti u govoru. Kada osoba govori previše tiho, nerazgovijetno, brzo ili, obrnuto, presporo, njegov govor je teško percipirati, postaje nerazumljiv i neugodan.

Osim toga, ako ispitanik govori umjereno glasno i izuzetno jasno, njegovi partneri dobijaju ideju da je zrela osoba i osoba sa samopouzdanjem.

Promišljenost govora

Govor mora biti sastavljen, ili još bolje, zapisan. Prije nego započnu razgovor, poslovni ljudi za sebe zabilježe teme i pitanja koja zahtijevaju raspravu. Planirano se gradi izvještaj ili javni govor, pišu se uvod, glavni dio i završni zaključci, te rezultati.

Sposobnost postavljanja otvorenih i zatvorenih pitanja

Odgovor će zavisiti od toga kako je pitanje postavljeno. Ako pitanje zahtijeva odgovor „da“ ili „ne“, sagovornik će morati jasno odgovoriti, a ako pitanje ostane otvoreno, imat će priliku da iznese svoje gledište. Treba izbjegavati pitanja koja su previše direktna ili netaktična.

Neprihvatljivost dugih fraza i složenih rečenica. Kratke, smislene fraze štede vrijeme i pojednostavljuju percepciju informacija.

Poštivanje svih principa i pravila može izgledati problematično, ali teškoće se prevazilaze radom na sebi. Sposobnost komuniciranja u poslovnom okruženju dolazi sa iskustvom u poslovnoj interakciji.

Jezik komunikacije u poslovnom okruženju

Koncept "jezika" se koristi za označavanje sistema znakova kroz koje ljudi misle i govore. To je i način izražavanja čovjekove samosvijesti.

Jezik poslovne komunikacije je službeni poslovni stil govora namijenjen komunikacijskoj interakciji u profesionalnom poslovnom okruženju, kao i drugim srodnim oblastima.

Poslovni jezik je sistem komunikacije u usmenoj i pisanoj formi koji reguliše radne odnose.

Zvanični stil pisanja ima sljedeće karakteristike:

koncizan prikaz informacija;

strogo propisani obrazac;

posebna terminologija, klišeji, klerikalizam;

narativna priroda pisanog govora;

gotovo potpuno odsustvo emocionalno izražajnih govornih sredstava.

Poslovni usmeni govor ima tri komponente:

sadržajna komponenta (obilježena jasnoćom i logikom);

ekspresivna komponenta (karakterizira emocionalnu stranu informacije);

podsticajna komponenta (prepoznato da utiče na osećanja i misli sagovornika).

Jezik poslovne komunikacije subjekta interakcije ocjenjuje se prema sljedećim pokazateljima:
U profesionalnom okruženju uobičajeno je pridržavati se bontona, općih standarda morala i etike.

Poslovna komunikacija zasniva se na sljedećim moralnim standardima:

iskrenost;

pristojnost;

pravda;

odgovornost.

Ali koncept poslovne komunikacije uključuje i psihološki aspekt međuljudskih odnosa. Oni ne samo da mogu biti neutralni, već imaju i prirodu žestoke konkurencije i borbe.

Poslovna komunikacija nije samo sposobnost da se govori, izgleda i dobro vodi posao, već i sposobnost izgradnje međuljudskih odnosa.

Prevazilaženje komunikacijskih poteškoća

Čak i ako se pridržavate svih pravila poslovne komunikacije, možete naići na sljedeće psihološke barijere:

Barijera za motivaciju. Kada sagovornik jednostavno nije zainteresovan za predmet razgovora i nemoguće ga je zainteresovati. Takva barijera je pokazatelj da jedan partner ne tretira drugoga kao pojedinca, već kao sredstvo za postizanje cilja.

Moralna barijera. Kada se sagovornik pokaže kao beskrupulozna, nepoštena osoba sklona obmanama. Poslovnu komunikaciju koristi kao način da sakrije svoju zlu namjeru. Što je nemoralna namjera bolje „prikrivena“ iza sposobnosti da se lijepo govori i ponaša, to je teže prevazići ovu barijeru.

Barijera emocija. Negativne emocije, osećanja, misli prema sagovorniku ne dozvoljavaju vam da izgradite harmoničan odnos. Poslovna komunikacija će biti beskorisna i neefikasna ako se partneri loše ophode jedni prema drugima.

Da biste prevazišli poteškoće u poslovnoj interakciji i pridobili sagovornika, pridržavajte se sljedećih preporuka:

Zove po imenu

Takav tretman je znak poštovanja i obzira. Svi ljudi vole čuti svoje ime i bolje percipiraju informacije kada se izgovore odmah nakon njih.

Smile

Nije uvijek prikladno. Češće važne stvari zahtijevaju koncentraciju i ozbiljnost, što se, naravno, izražava u suzdržanim izrazima lica. Ali osmeh je sredstvo koje izaziva saosećanje i spremnost za kontakt.

Komplimenti

Ljubazne i nenametljive ugodne riječi uljepšat će svaku komunikaciju, posebno onu strogo poslovnu. Uobičajeno je davati iskrene, ali suzdržane komplimente.

Pažnja na ličnost

Kada komunicirate o poslovnim temama, ne treba zaboraviti da su njegovi subjekti ljudi sa svojim karakteristikama. Svi i svi vole da budu pažljivo saslušani, zainteresovani za njih, podržani i poštovani.

Iskrenost i integritet

Prikrivanje ili izvrtanje informacija prije ili kasnije postaje jasno, a jednom narušenu reputaciju i izgubljeno povjerenje je teško povratiti.

Osnove poslovne komunikacije možete naučiti samostalno ili steći potrebna znanja obrazovne institucije, kurseve ili seminare.

Umijeće komunikacije u profesionalnom okruženju uči se u praksi kada se pojedinac počne ponašati i ponašati kao poštena, pouzdana i kulturna osoba i profesionalac u svojoj oblasti.

Znate li tačno kako se obući za poslovni sastanak? Kako pravilno pozdraviti sagovornika u telefonskom razgovoru i porukama na društvenim mrežama? Sjećate li se koji su gestovi prihvatljivi tokom poslovnih pregovora? Za svaki slučaj pročitajte naš članak i uvjerite se da sve radite kako treba.

Zašto vam je potreban poslovni bonton?

Zašto sve ove konvencije? Ne živimo u 19. veku, bonton je odavno prestao da bude obavezan deo poslovne komunikacije. Mladi preduzetnici nose pohabane farmerke i majice sa nepristojnim sloganima, emotikoni su prihvatljivi u onlajn komunikaciji, a tapšanje sagovornika po ramenu više ne deluje neobično. Ako tako mislite, mi ćemo vas uznemiriti. U određenim krugovima to je zaista normalno, ali privrednici u okviru svojih obaveza moraju da komuniciraju i sa zvaničnicima, i sa uglednim investitorima, i sa ljudima starije generacije, kojima su sve te slobode neprihvatljive. Strani partneri možda ne razumiju pretjerano iskazivanje emocija.

Dakle, zašto morate znati pravila poslovnog bontona?

ostaviti dobar utisak i ne izgubiti obraz pred partnerima i kolegama;
za opšte obrazovanje: nikad nije kasno za učenje novih stvari;
kako bi dali primjer drugima, uključujući i podređene.

Pravila izgleda

Dress code

U svom stanu možete šetati kako želite, čak iu pidžami i smiješnim čarapama. Ako dolazite u kancelariju, ili još više na sastanak, pridržavajte se pravila oblačenja. U suprotnom se može steći pogrešan utisak o vama. Predstavnici starije generacije mogu vas smatrati neozbiljnim, površnim i čak - užasom od užasa! - nesposoban. Da, razumijemo da profesionalnost ne ovisi o tome izgled. Ali tradicije društva su jake, a pobuna protiv njih je glupa i kratkovida. Nemate 15 godina.

Osnovna pravila oblačenja:

za muškarce - poslovno odelo ili košulja sa pantalonama. Jakna, košulja i farmerke su prihvatljivi. Za žene - odijelo, bluza i pencil suknja, bez mini i, ne daj Bože, dubokih dekoltea;
minimum Za muškarce su manžetne prihvatljive. Za žene - maksimalno dva dodatka: minđuše i prsten, lanac ili minđuše i tako dalje. Ako imate komplete nakita, nemojte nositi sve predmete odjednom, to je vulgarno;
uredna frizura, njegovana kosa, za muškarce - oblikovana brada i brkovi, ako ih ima;
uredan manikir, njegovane ruke;
čistite cipele u svakom vremenu, čak i ako ste u ured došli podzemnom željeznicom ili psećim zapregama;
bez tetovaža ili pirsinga na vidljivim mjestima. Ako imate veliku, vidljivu tetovažu, bolje je sakriti je ispod odjeće. Ako uspostavite dobar odnos sa partnerom, kasnije to možete pokazati, ali u početku je bolje ne riskirati. Ne znate kakvih je stavova.

Što je važniji sastanak ili pregovori, strože se mora poštovati kodeks oblačenja. Zapamtite, ovo je u vašem najboljem interesu.

Gestovi, pokreti, izrazi lica

Zvuči smiješno, ali u stvari, mnogi dogovori su raskinuti jer je partner napravio neprikladan gest ili je bio previše poznat. Jasno je da je sve subjektivno: otvorena osoba se neće uplašiti ako sagovornik aktivno maše rukama ili puše poljupce svima. Ali ipak treba se pridržavati osnovnih pravila – barem na prvom sastanku. I tada ćete sami vidjeti kako će sagovornik reagovati.

Molimo obratite pažnju na sljedeće tačke:

ravno držanje, suzdržani pokreti bez nervoze;
pogledati u oči - samopouzdan, čvrst, ali ne arogantan;
suzdržanih izraza lica, pokušajte da kontrolišete emocije. U teškim situacijama, kada želite da psujete ili, obrnuto, da se smejete, stavite „poker face“;
Taktilni kontakt je dozvoljen samo u obliku rukovanja. Ostavite tapšanje po ramenu, čvrste zagrljaje, a posebno poljupce za voljene: ne vole svi dodir stranaca. Prema pravilima etikete, dozvoljeno je samo rukovanje - po mogućnosti kratko i energično.

Savjet: unaprijed vježbajte ispred ogledala ili zamolite voljenu osobu da vam “pročita” izraze lica ili pokrete. Ako postoje znakovi nervoze, nervoze ili previše nasilnih emocionalnih reakcija, iskorijenite ove navike. Zapamtite da su mnogi poduzetnici proučavali govor tijela i poznaju osnovna pravila. Na primjer, oči ukošene ulijevo znak su laganja. Prekrštene ruke na grudima - želja za izolacijom. Na koga upućuju prsti sagovornikovih cipela taj mu je trenutno najvažniji. I tako dalje i tako dalje - Internet je pun takvih savjeta.

Radno mjesto je ok

U redu je, naravno, opravdati nered na svom stolu i u kancelariji tako što ćete kreativna osoba, ali bojim se da moji partneri neće razumjeti. Praksa to pokazuje održavanje vašeg stola urednim magično čisti vaše misli i uvodi red u vašu glavu. Probajte i uvjerite se sami!

Nered na radnom mjestu je neprihvatljiv

Pravila poslovne komunikacije

Poštujte vrijeme druge osobe

Vrijeme je najvažniji resurs. Dan mnogih preduzetnika bukvalno je raspoređen po satu, čak i minut zakašnjenja može pomeriti ceo raspored poslovnog čoveka. Zato nikada ne kasnite! Bolje je doći ranije na sastanak i čekati nego smišljati smiješne izgovore. Ako imate problem s ovim, proučite to, trebalo bi pomoći.

Naučite slušati i čuti

Znate li koje najvažnije pravilo uče budući psiholozi na institutu? Sposobnost slušanja i slušanja sagovornika. Ovo pravilo se može primijeniti u bilo kojoj drugoj oblasti djelatnosti. Bilo da sklapate ugovor, upoznajete novog partnera, prvi put se sastajete, slušate nezadovoljnog klijenta, ukoravate neopreznog radnika – uvijek uključite ove dvije vještine. Zapamtite da, uglavnom, svaka osoba uvijek govori o sebi - svojim željama, planovima, snovima. Dajte mu priliku da progovori, nemojte prekidati. Kao rezultat toga, sigurno ćete čuti nešto što će vam pomoći da pronađete dalji smjer razgovora i razumijete svog sagovornika.

Govorite kompetentno

Ko bi volio da sluša govor zapretnut beskrajnim "uh", "pa", "ukratko", "kao da"? Verbalno smeće se nalazi čak i među najobrazovanijim i najinteligentnijim ljudima - to su prije navike nego nepismenost. Poslovna osoba jednostavno treba da se riješi ovog nedostatka.

Kompetentan govor će također biti potreban prilikom pisanja poslovnih pisama. Jasno je da se ova misija može povjeriti sekretaru ili zamjeniku - ali prije ili kasnije ćete morati sami savladati pismenu komunikaciju.

Trenirajte svoju dikciju

Sjećate se filma "Kraljev govor" o tome kako se engleski kralj George VI riješio mucanja? Čak je i monarh shvatio da se mora boriti protiv svog invaliditeta i angažovao je logopeda. Ako imate nedostatke u dikciji - šuškanje, šuštanje, mucanje - riješite ih se uz pomoć stručnjaka i živite u miru.

Telefonska etika

Oh, ovo je čitav sloj poslovnog bontona! Uprkos razvoju internetskih pregovora, telefonski pozivi i dalje ostaje najpopularniji način komunikacije. Prisjetimo se osnovnih pravila komunikacije:

pozdravite, nazovite sagovornika po imenu i patronimu, predstavite se;
recite koju kompaniju predstavljate;
pitajte da li je zgodno da vaš sagovornik govori;
ako vam odgovara, ukratko opišite svrhu poziva;
dogovoriti sastanak ili drugi razvoj događaja;
završiti razgovor.

Ako su vam telefonski razgovori važni, savjetujemo vam da se unaprijed pripremite za njih: razmislite o glavnim točkama razgovora, opcijama za razvoj događaja. I naravno, neprihvatljivo je upuštati se u duge rasprave ili besposleno brbljanje: Ovo će ostaviti loš utisak o vama.

Etika poslovne korespondencije

Poslovno pismo (elektronsko i redovno) mora ispunjavati određene standarde. Prije svega, mora biti napisano na memorandumu kompanije (ili sa odgovarajućim zaglavljem na početku, koje označava naziv kompanije, logo, podatke o pošiljaocu i kontakt podatke). Sljedeće je odgovarati određenom tipu. Poslovna pisma se dijele na sljedeće vrste:

pismo zamolnice: tražite nešto od partnera, klijenta ili druge organizacije;
pismo poruke: nosi informativno opterećenje, nije potrebno odgovoriti na njega - samo zabilježite;
propratno pismo: obično objašnjenje ili dodatak drugim dokumentima;
pismo podsjetnika o nesavršenim i očekivanim radnjama;
pozivno pismo- na sastanak, konferenciju ili bilo koji događaj;
pismo zahvalnosti: Pa, ovde je sve jasno.

Iskusni poduzetnici ne brkaju vrste pisama: ne započinju opsežnu korespondenciju kao odgovor na pisma i, naprotiv, ne odgovaraju na pisma podsjetnika.

Drugo pravilo je da odgovorite na e-poštu što je prije moguće. Prihvatljivi vremenski okvir za odgovaranje na elektronsku korespondenciju je 1-2 dana. Za poštansko pismo - ne više od 10 dana.

I, naravno, trebate pridržavajte se pravila pristojnosti:

oslovljavanje po imenu i patronimu;
bez sleng riječi;
bez komplikovanih termina: govori jezik primaoca;
precizne formulacije svrhe pisma, ne dozvolite da vam misli lutaju;
obavezan broj i potpis.

Pravila komunikacije na Internetu

Jeste li primijetili da se poslovna komunikacija djelimično preselila na instant messengere i društvene mreže? Mnogima je zgodnije komunicirati na ovaj način: to je neformalnije i pogodnije za obje strane. Uprkos mitu o slobodi komunikacije na internetu, poslovni ljudi i dalje moraju poštovati niz pravila:

nemoj biti poznat. Čak i ako je vaš sagovornik na društvenim mrežama naveden kao Kostyan PR ili Murochka Anyutochka, oslovljavajte ga njegovim imenom i prezimenom, kako se očekuje;
Takođe nema potrebe za preteranom upotrebom emotikona: jedan ili dva su sasvim dovoljni;
Čak i ako želite posebno važne misli istaknuti pomoću capslock-a, nemojte to činiti! Velika slova se na Internetu doživljavaju kao vika i često izazivaju negativnu reakciju;
proučite informacije na stranici te osobe. To je ono što je dobro kod društvenih mreža: mnogo toga o osobi možete razumjeti po tome koje postove objavljuje na svom zidu, šta ponovo objavljuje i o čemu priča.

Mnogi ljudi su zabrinuti zbog pitanja: koji je najbolji način komunikacije u 21. vijeku? Ljudi su toliko različiti: nekima je zgodnije zvati, dok drugi mrze telefonske razgovore i smatraju ih kršenjem ličnih granica. Postoji samo jedan način da saznate kakav je vaš sagovornik: pitajte ga direktno. Prilikom prve komunikacije (bez obzira kako se dogodila), pitajte kako mu je ugodno komunicirati. I pitanje će biti zatvoreno.

Poslovni odnos

Sada ćemo pričati o ličnim odnosima - ili o ljudskim slabostima, kako želite.

Ne otkrivajte poslovne tajne

Ni finansijske informacije vaše kompanije, niti slične informacije vaših partnera ili klijenata. Ne pričajte nikome o ovome i strogo zabranite svojim zaposlenima.

Ne ogovaraj

Poslovni svijet je zapravo vrlo uzak. Postoji veliko iskušenje da o svom partneru ili klijentu razgovarate u uskom krugu. Čak i ako zaista želite, molimo vas, nemojte to činiti! Prvo, glasine se brzo šire i oni jednostavno neće htjeti imati posla sa brbljavcem. I drugo, ko može garantovati da sutra neće razgovarati o vama na isti način? Stoga je bolje kloniti se takvih razgovora.

Ne pričaj previše

Dešava se da partneri postanu prijatelji - a prijateljima možete puno toga reći. Međutim, sutra se situacija može promijeniti, i Jučerašnji partner može postati ili preći na stranu potonjeg. Lične ili negativne informacije o vama mogu se koristiti u vlastite svrhe. - moćno oružje u borbi za profit i moć. A onda - zbogom, ugled!

I još jednom, konačno: nemoguće je poštovati sva ova pravila. Mi smo ih rangirali od neobaveznih do najvažnijih. grubo govoreći, Dolazak na sastanak u farmerkama je opravdan; zvati Ivana Ivanoviča Ivana Nikiforoviča je nepoželjno, ali razumljivo, ali tajne informacije se ne mogu odati čak ni pod mučenjem. Sretno u poslu!