Mesleki faaliyetlerde sözsüz iletişim. Meslek ve hobide sözsüz iletişim. Bir kadının sözsüz iletişimi

ÖLÇEK

disiplin İş iletişimi

"Sözsüz iletişim araçları" konulu

Çelyabinsk - 2010.

Giriş……………………………………………………………………….3

1.Sözsüz iletişim araçları sisteminin özellikleri…………..5

2. Sözsüz iletişim araçlarının işlevleri……………….…………..10

3. Bir iş iletişimi ortağının sözlü olmayan davranışlarını anlamada mevcut stereotiplerin analizi……………………….…………...21

Sonuç………………………………………………………………...22

Kullanılan literatür listesi……………………………………..24

giriiş

insanlar değiş tokuş yapabilir farklı şekiller hakkında bilgi farklı seviyeler anlayış. İletişimin sözlü veya yazılı mesajlarla sınırlı olmadığı bilinmektedir. Bu süreçte partnerlerin duyguları, tavırları, jestleri önemli rol oynuyor. Psikologlar, insan etkileşimi sürecinde iletişimin% 60 ila 80'inin sözsüz ifade araçlarıyla gerçekleştirildiğini ve bilginin yalnızca% 20-40'ının sözlü olarak iletildiğini bulmuşlardır. Bu veriler, insanların karşılıklı anlaşılması için sözsüz iletişimin önemi hakkında düşünmemize, insan jestleri ve yüz ifadelerinin anlamlarına özel dikkat göstermemize ve aynı zamanda sahip olduğumuz bu özel dili yorumlama sanatında ustalaşma arzusuna yol açmaktadır. hepsi farkında olmadan konuşuyor.

Sözsüz dilin bir özelliği, tezahürünün bilinçaltımızın dürtülerinden kaynaklanmasıdır ve bu dürtüleri taklit etme yeteneğinin olmayışı, bu dile olağan sözlü iletişim kanalından daha fazla güvenmemizi sağlar.

Herhangi bir iş bağlantısının başarısı büyük ölçüde muhatapla güvene dayalı bir iletişim kurma yeteneğine bağlıdır ve bu tür bir iletişim ne söylediğinize değil, kendinizi nasıl taşıdığınıza bağlıdır. Bu nedenle muhatabın tavrına, duruşuna ve yüz ifadelerine ve nasıl hareket ettiğine özel dikkat gösterilmelidir.

Yüz ifadelerinin ve jestlerin dilini anlamak, muhatabın konumunu daha doğru belirlemenizi sağlar. Hareketleri okuyarak geri bildirim sağlarsınız ve bu da belirleyici bir rol oynar. bütünsel süreç iş etkileşimi ve bir dizi jest, bu tür iletişimin önemli bir parçasıdır. Söylediklerinizin nasıl karşılandığını - onayla mı yoksa düşmanlıkla mı, muhatabın açık mı yoksa kapalı mı, öz kontrolle meşgul mü yoksa sıkılmış mı olduğunu,

Jestlerin ve vücut hareketlerinin dilini bilmek, yalnızca muhatabı daha iyi anlamakla kalmaz, aynı zamanda (daha da önemlisi) bu konu hakkında konuşmadan önce onun hakkında ne gibi bir izlenim duyduğunu da öngörmeyi sağlar.

Başka bir deyişle, sözsüz bir dil, istenen sonuca ulaşmak için davranışınızı değiştirmeniz mi yoksa başka bir şey yapmanız mı gerektiği konusunda sizi uyarabilir.

1.Sözsüz iletişim araçları sisteminin özellikleri.

Sözsüz dilin bir özelliği, tezahürünün bilinçaltımızın dürtülerinden kaynaklanmasıdır ve bu dürtüleri taklit etme yeteneğinin olmayışı, bu dile olağan sözlü iletişim kanalından daha fazla güvenmemizi sağlar. Sözsüz iletişim genellikle kendiliğinden gerçekleşir. Düşüncelerimizi genellikle kelimeler şeklinde formüle ederiz ancak bilincimizin yanı sıra duruşlarımız, yüz ifadelerimiz ve jestlerimiz de istemsiz olarak ortaya çıkar. Sözsüz iletişim çoğu zaman bilinçsiz bir süreç olmasına rağmen, şu anda iyi anlaşılmaktadır ve istenen etkiyi elde etmek için başarıyla kontrol edilebilmektedir.

yani sözsüz araçlar iletişim, refleksif olmayan dinlemeyi, görsel teması, duruşları ve jestleri, uzaydaki göreceli konumu, duraklamaları, not almayı (bir iş görüşmesi sırasında) vb. içerebilir.

Sözsüz davranışlar, kişinin zihinsel durumlarıyla doğrudan ilgilidir ve bunları ifade etme aracı görevi görür. Göz açıp kapayıncaya kadar, baş sallayarak, el sallayarak duygularımızı kelimelerle yapacağımızdan daha hızlı ve daha iyi aktarırız.

Yansıtıcı olmayan dinleme sessiz kalabilme, muhatabın konuşmasına sözleriyle müdahale etmeme, sözünü kesmeme becerisinden oluşur. Muhatabın: 1) açıkça konuşmaya istekli olduğu durumlarda bu uygundur; 2) kendisini en çok endişelendiren şeyin ne olduğunu tartışmak istiyor; 3) endişeleri ve sorunları hakkında neredeyse hiç konuşmaz; 4) daha yüksek bir konuma sahiptir.

Yüz ifadeleri- Yüz kaslarının hareketleri ve bu duyguların ana göstergesidir. Araştırmalar, muhatabın hareketsiz veya görünmez bir yüzüyle bilgilerin% 10-15'ine kadar kaybolduğunu göstermiştir. Ana karakteristik yüz ifadeleri bütünlüğü ve dinamizmidir. Bu, altı temel duygusal durumun (öfke, sevinç, korku, üzüntü, şaşkınlık, tiksinti) yüz ifadesinde tüm yüz kas hareketlerinin koordine edildiği anlamına gelir. Her ne kadar her maden yüzün tamamının bir konfigürasyonu olsa da, asıl bilgilendirici yük kaşlar ve dudaklar tarafından karşılanıyor.

Görünüş, veya görsel temas iletişimin önemli bir unsurudur. Konuşmacıya bakmak yalnızca ilgi anlamına gelmez, aynı zamanda bize söylenene odaklanmamıza da yardımcı olur. İletişim kuran insanlar genellikle birbirlerinin gözlerine 10 saniyeden fazla bakmazlar. Biraz bakıldığında bize ya da söylediklerimize kötü davranıldığına inanmak için nedenimiz var, çok fazlaysa bu bize karşı bir meydan okuma ya da iyi bir tutum olarak algılanabilir. Ayrıca kişi yalan söylediğinde veya bilgi saklamaya çalıştığında, konuşma süresinin 1/3'ünden daha az bir süre boyunca gözlerinin partnerinin gözleriyle buluştuğu gözlemlenmiştir. Amerikalı psikologlar R. Exline ve L. Winters, bakışın ifade oluşumu süreciyle bağlantılı olduğunu kanıtladılar. Yalnızca bir kişi bir düşünce oluşturduğunda, düşünce tamamen hazır olduğunda muhatapta sıklıkla yana, "uzaya" bakar.

Özelliğine göre bir görünüm şöyle olabilir:

İş - bakış muhatabın alnına sabitlendiğinde, bu ciddi bir iş ortaklığı atmosferinin yaratılması anlamına gelir.

Sosyal - bakış, gözler ve ağız arasındaki üçgende yoğunlaşır, bu, kolay laik iletişim atmosferinin yaratılmasına katkıda bulunur.

Samimi - bakış muhatabın gözlerine değil, yüzün altına - göğüs seviyesine yönlendirilir. Böyle bir bakış, iletişimde birbirlerine büyük ilgi olduğunu gösterir.

İlgi veya düşmanlığı ifade etmek için yan bakış kullanılır. Hafifçe kaldırılmış kaşlar veya bir gülümseme eşlik ediyorsa ilgiyi gösterir. Kaşlarını çatmış bir alın veya alçaltılmış ağız köşeleri eşlik ediyorsa, bu muhataplara karşı eleştirel veya şüpheli bir tutum olduğunu gösterir.

Gözlerin yardımıyla kişinin durumuna ilişkin en doğru sinyaller iletilir. Şu tarihte: gün ışığı Gözbebekleri kişinin tutumunun ve ruh halinin nasıl değiştiğine bağlı olarak daralabilir veya büyüyebilir ve bu bilinçli kontrolle mümkün değildir. Bir kişi heyecanlandığında, bir şeye ilgi duyduğunda veya morali yüksek olduğunda gözbebekleri normal duruma göre 4 kat büyür. Kızgın, kasvetli bir ruh hali gözbebeklerinin daralmasına neden olur. Deneyimli kart oyuncularıyla yapılan deneyler, rakiplerinin koyu renkli gözlük takması durumunda çok az oyuncunun kazandığını göstermiştir. Aristoteles Onassis'in iş anlaşmaları yaparken gözlerinin düşüncelerine ihanet etmemesi için koyu renkli gözlük taktığı görülmüştür.

Poz vücudun konumudur. İnsan vücudu 1000'e yakın stabil farklı pozisyon alabilmektedir. Nasıl olduğunu gösteriyor bu kişi kendi statüsünü orada bulunanların statüsüne göre algılar.

V. Schubts tarafından yapılan çalışmalarda duruşun ana anlamsal içeriğinin, bireyin muhatapla ilişkili olarak vücudunun yerleşimi olduğu ortaya çıkmıştır. Bu yerleşim ya yakınlığı ya da iletişim eğilimini gösterir.

Bir kişinin kollarını ve bacaklarını çaprazladığı poza kapalı pozisyon denir. Kapalı bir duruş güvensizlik, anlaşmazlık, muhalefet, eleştiri duruşu olarak algılanır. Üstelik böyle bir duruştan algılanan bilgilerin yaklaşık üçte biri muhatap tarafından absorbe edilmez. En basit bir şekilde Duruş geri çekilmesi, bir şeyi tutma veya ona bakma teklifidir. Açık pozisyon, kolların ve bacakların çapraz olmadığı, vücudun muhataba doğru yönlendirildiği ve avuç içi ve ayakların iletişim ortağına doğru çevrildiği pozisyondur. Bu bir güven, rıza, iyi niyet duruşudur. psikolojik rahatlık.

Bir kişi iletişimle ilgileniyorsa muhatap üzerine odaklanacak ve ona doğru eğilecek, tam tersi ise kendisini yana yönlendirip arkasına yaslanacaktır. Kendini tanıtmak isteyen kişi, omuzları dönük, gergin bir halde dik durur; Statüsünü ve konumunu vurgulama ihtiyacı duymayan kişi özgür, rahat bir konumda olacaktır.

En iyi yol muhatapla karşılıklı anlayışa ulaşmak, onun duruşunu ve jestlerini kopyalamaktır.

Karşılıklı düzenleme Uzaydaki gelişmelerin müzakerelerin sonucu üzerinde de etkisi var. Genellikle bir kişi sezgisel olarak uygun bir mesafede bulunur. Ancak sohbete gerekli tonu verebilmek için sadece kendi rahatlığınızı değil, partnerinizin rahatlığını da düşünmeniz gerekir. Kadınlar muhatapların erkeklere göre biraz daha yakın konumunu tercih ediyor. Yaşlılar ve çocuklar da orta yaşlılara, gençlere ve gençlere göre daha yakın kalmayı tercih ediyorlar. Aynı statüdeki muhatapların, farklı statüdeki kişiler arasındaki konuşmalara göre daha yakın bir mesafede iletişim kurması daha uygundur.

duraklamalar Bir konuşmada kesinlikle gereklidir, onlardan korkmanıza gerek yoktur. Muhatapların duydukları hakkında düşünmelerine ve kimin ve nasıl en iyi konuşacağına karar vermelerine olanak tanır. Konuşmada bir duraklama, ifade edilen düşüncenin önemini vurgulamanıza olanak tanır. Önemli olan duraklamanın süresinin 5-6 saniyeyi geçmemesi, acı verici hale gelmesidir.

Kayıt tutmaçok faydalıdır - dinleme sürecine bağlanır. Duyduklarımızın %90'ını, gördüklerimizin %58'ini, yaptıklarımızın ise sadece %10'unu unutuyoruz. Yazarak hem görüyoruz hem de yapıyoruz, yani daha iyi hatırlıyoruz. Ancak bu bile bizi unutmaya karşı güvence altına almıyor: Eski notlarımızı okurken, kaç kez, ilk defa yazılanları öğreniyoruz! Bu nedenle iş görüşmeleri sırasında not almak yönetim kültüründe bir aksiyom haline geldi. Ve bu kuraldan sapma, muhatap için saygısızlık olarak algılanır: sözlerinde değerli hiçbir şey olmadığı anlamına gelir.

sözsüz dilçok fonksiyonlu bir iletişim aracıdır. Sözsüz dilin yardımıyla duygularımızı ifade ederiz: sevgi ve nefret, üstünlük ve bağımlılık, saygı ve aşağılama. Sözsüz ipuçlarının, sahip olmadığımız duyguların kasıtlı olarak iletilmesi imkansız olmasa da zor bir süreçtir. Bu nedenle çekimler sırasında oyuncular görüntüye alışmaya ve aktarmaya çalıştıkları duyguların aynısını yaşamaya çalışıyorlar.

2. Sözsüz iletişim araçlarının işlevleri

Bir kişinin sözsüz davranışının çok işlevli olduğu unutulmamalıdır. Sözsüz davranış

· Bir iletişim ortağının imajını yaratır;

İletişim ortakları arasındaki ilişkilerdeki kaliteyi ve değişimi ifade eder, bu ilişkileri oluşturur;

Bireyin gerçek zihinsel durumlarının bir göstergesidir;

Açıklama görevi görür, sözlü mesajın anlaşılmasında değişiklik yapar, söylenenlerin duygusal zenginliğini artırır;

İletişim arasında optimal düzeyde psikolojik yakınlığı korur;

· Statü-rol ilişkilerinin göstergesi olarak görev yapar.

Sözsüz iletişim araçlarının yardımıyla önemli duygusal durumları taklit etmek mümkündür.

Sözsüz iletişim araçlarını daha ayrıntılı olarak karakterize edelim: kinetik, prozodi, takeika, proksemik.

1.Kinezik- Bir kişinin duygusal tepkilerini yansıtan, vücudun çeşitli bölümlerinin genel motor becerileri. Kinetik, pantomimde (duruş, bakış, yürüyüş, duruş vb. dahil tüm vücudun motor becerileri) ve görsel temasın jestleri ve yüz ifadeleriyle ortaya çıkan ifade hareketlerini içerir. Görünüm ve duruş yukarıda tartışıldı, şimdi yürüyüş ve jestler gibi kinetik araçları karakterize edeceğiz.

Yürüyüş kişinin hareket etme şeklidir. Bileşenleri şunlardır: ritim, adım dinamikleri, hareket sırasında vücut transferinin genliği, vücut ağırlığı. Bir kişinin yürüyüşüyle ​​​​bir kişinin refahını, karakterini, yaşını yargılayabilirsiniz.

Psikolojik çalışmalarda insanlar öfke, acı, gurur, mutluluk gibi duyguları yürüyerek tanımışlardır. Kızgın insanlar için "ağır" bir yürüyüşün, neşeli olanlar için "hafif" bir yürüyüşün tipik olduğu ortaya çıktı. Gururlu bir kişi en uzun adıma sahiptir ve eğer bir kişi acı çekiyorsa, yürüyüşü uyuşuktur, baskı altındadır, böyle bir kişi nadiren yukarıya veya yürüdüğü yöne bakar.

Ayrıca hızlı yürüyen, kollarını sallayan, kendine güvenen, net bir hedefe sahip olan ve bunu gerçekleştirmeye hazır olan kişilerin de olduğu söylenebilir. Ellerini her zaman ceplerinde tutanlar muhtemelen çok eleştirel ve gizli davranırlar; kural olarak başkalarını küçümsemeyi severler. Elleri kalçalarında olan adam hedeflerine mümkün olan en kısa sürede ulaşmaya çalışır. Sorun çözmekle meşgul insanlar genellikle "düşünen" bir duruşla yürürler: baş aşağı, eller arkada kenetlenmiş, çok yavaş yürürler. Kendini beğenmiş, biraz kibirli insanlar için Benito Mussolini'nin yücelttiği yürüyüş karakteristiktir. Oldukça yükseltilmiş bir çeneleri var, elleri hareket ediyor, enerjik bir şekilde vurgulanıyor, bacakları tahta gibi. Etkileme beklentisiyle tüm yürüyüş zorlanır.

Çekici bir görünüm yaratmak için kendine güvenen bir kişinin yürüyüşü en çok tercih edilir, aynı izlenim doğru duruş– hafif, esnek ve her zaman düz. Bu durumda baş hafifçe kaldırılmalı ve omuzlar düzleştirilmelidir.

Mimik - Bu, ellerin ve başın çeşitli hareketleridir. İşaret dili, karşılıklı anlayışı sağlamanın en eski yoludur. Çeşitli tarihi dönemlerde ve farklı insanlar kendilerine ait genel kabul görmüş hareket tarzları vardı. Şu anda jest sözlükleri oluşturma girişimleri bile yapılıyor. Hareketlerin taşıdığı bilgiler hakkında oldukça fazla şey biliniyor. Öncelikle jestin miktarı önemlidir. Farklı insanlar, jestlerin gücü ve sıklığı gibi çeşitli kültürel normları geliştirmiş ve duyguların doğal ifade biçimlerine girmiştir. M. Argyle'ın farklı kültürlerdeki jestlerin sıklığını ve gücünü inceleyen çalışmaları, bir saat içinde Finlilerin 1 kez, Fransızların - 20, İtalyanların - 80, Meksikalıların - 180 kez el hareketi yaptığını gösterdi.

Genel olarak, bir kişinin duygusal uyarılmasının artmasıyla birlikte jestlerin yoğunluğu da artar ve ayrıca partnerler arasında daha eksiksiz bir anlayışa ulaşmak istiyorsanız, özellikle de zorsa. Bireysel jestlerin özel anlamı farklı kültürlerde farklıdır. Ancak tüm kültürlerde benzer jestler vardır:

İletişimsel (selamlama, vedalaşma, dikkat çekme, yasaklama, olumlu, olumsuz, soru vb. jestler)

Modal, yani Değerlendirme ve tutumu ifade etme (onay, memnuniyet, güven ve güvensizlik jestleri vb.)

· Yalnızca konuşmanın ifade edilmesi bağlamında anlamlı olan tanımlayıcı jestler.

İşte bazı örnekler:

Ağzı kapatmak ve burnu kaşımak. Ağzı kapatmak muhatabın birbiriyle çelişen iki arzusunun varlığını yansıtır: konuşmak ve duyulmamak. İletişim sürecindeki bir kişi ağzına dokunursa veya eliyle kapatırsa, bu onun bir nedenden dolayı kendi ifadelerini "kısıtladığı" anlamına gelir. Bu durumda yönetici, muhatabına bir soru sorarak veya duruşuna dikkat ederek "Görüyorum ki her konuda benimle aynı fikirde değilsin" ifadesini kullanarak konuşmasına yardımcı olabilir. Müşteriyle ilgili benzer bilgiler, buruna dokunma hareketini taşır. Kendi burnunu kaşıyan veya okşayan bir müşteri büyük olasılıkla şu anda yöneticinin açıklamasına karşı çıkıyordur.

Kulak dokunuşu. Kulak kaşıma, kulakları "tıkamanın" daha hafif bir versiyonudur ve kişinin muhatabın ne hakkında konuştuğunu duymak istemediği anlamına gelir. Muhatap sizi dinlemekten sıkılmışsa veya ifadelerinizden birine katılmıyorsa böyle bir tepki mümkündür.

Çene avuç içi ile dinleniyor. Bir kişi canı sıkılıyorsa, ilgisizse başını veya çenesini yukarı kaldırır ve uykuya dalma arzusuyla boğuşur.

Çene okşayarak. Bu jest, muhatabın düşünme aşamasında olduğunu ve kendisi için olası seçenekleri değerlendirdiğini gösterir.

Duygusal rahatsızlık veren jestler.Çok sayıda hareket - var olmayan villiyi almak, bir yüzüğü çıkarıp takmak, boynu kaşımak, kıyafetleri "düzeltmek", bir kalem veya sigarayı yuvarlamak - muhatabın desteğe ihtiyacı olduğunu gösterir. Bu durumda bilgiyi tam olarak algılamaya hazır değildir.

Sabırsızlık jestleri. Bir kişi parmaklarını masaya vurursa, sandalyede kıpırdanırsa, ayağını yere vurursa veya saatine bakarsa, bunu yaparak başkalarına sabrının tükendiğinin sinyalini vermiş olur.

Şuna da dikkat etmelisiniz baş pozisyonu. En sık kullanılan baş hareketleri, başın olumlu bir şekilde sallanması ve olumsuz bir şekilde sallanmasıdır. Doğuştan kör-sağır kişilerle yapılan araştırmalar onların da bu jestleri kullandıklarını gösteriyor ve bu da bu jestlerin doğuştan olduğunu gösteriyor.

Üç ana baş pozisyonu vardır. Birincisi düz bir kafadır. Bu pozisyon, duydukları konusunda tarafsız olan bir kişi için tipiktir. İkincisi ise başın yana eğilmesidir, bu da kişinin ilgi uyandırdığını gösterir (insanların da hayvanlar gibi bir şeye ilgi duymaya başladıklarında başlarını eğmeleri ilk kez Charles Darwin tarafından fark edilmiştir). Ve son olarak üçüncüsü - baş aşağı eğildiğinde, bu, kişinin tutumunun olumsuz ve hatta kınayıcı olduğu anlamına gelir. Bu durumda muhatabın başını kaldırmasını sağlamak için bir şeye ilgi duymalısınız.

Ayrıca orada mikro hareketler: göz hareketi, yanak kızarıklığı, artan göz kırpma, dudak seğirmesi vb.

2. Aruz- bu, konuşmanın perdesi, ses yüksekliği, tınısı gibi ritmik-tonlu yönlerinin genel adıdır.

Dil dışı- bu, bir kişinin duraklamalarının ve çeşitli psikofizyolojik fenomenlerinin konuşmasına dahil edilmesidir: ağlama, öksürme, gülme, iç çekme vb.

Konuşmanın akışı prozodik ve dil dışı araçlarla düzenlenir, dilsel iletişim araçları korunur, konuşma ifadelerini tamamlar, değiştirir ve öngörür, duygusal durumları ifade ederler.

Sadece dinleyebilmek değil, konuşmanın tonlama yapısını da duyabilmek, sesin gücünü ve tonunu, konuşma hızını pratik olarak duygu ve düşüncelerimizi ifade etmemizi sağlayan değerlendirebilmek gerekir.

Doğa insana eşsiz bir ses bahşettiği halde ona rengini kendisi verir. Seslerinin perdesini keskin bir şekilde değiştirme eğiliminde olanlar daha neşeli olma eğilimindedir. Monoton konuşan insanlara göre daha girişken, daha özgüvenli, daha yetkin ve çok daha hoş.

Konuşmacının yaşadığı duygular öncelikle ses tonuna yansır. İçinde, söylenen sözlerden bağımsız olarak duygular ifadesini bulur. Böylece öfke ve üzüntü genellikle kolayca fark edilir.

Sesin gücü ve yüksekliği birçok bilgiyi verir. Coşku, sevinç ve güvensizlik gibi bazı duygular genellikle yüksek bir sesle, öfke ve korkuyla aktarılır; yine oldukça yüksek bir sesle ancak daha geniş bir ton, güç ve perde aralığıyla aktarılır. Keder, üzüntü, yorgunluk gibi duygular genellikle her cümlenin sonuna doğru tonlamanın azalmasıyla birlikte yumuşak ve boğuk bir sesle aktarılır.

Konuşma hızı aynı zamanda duyguları da yansıtır. Bir kişi heyecanlanıyorsa, endişeleniyorsa, kişisel zorluklarından bahsediyorsa veya bizi bir şeye inandırmak, ikna etmek istiyorsa hızlı konuşur. Yavaş konuşma çoğunlukla depresyona, kedere, kibire veya yorgunluğa işaret eder.

Konuşmada küçük hatalar yaparak, örneğin kelimeleri tekrarlayarak, belirsizce veya yanlış seçerek, cümleyi yarıda keserek, insanlar istemsiz olarak duygularını ifade eder ve niyetlerini ortaya koyarlar. Kelime seçimindeki belirsizlik, konuşmacının kendinden emin olmadığı veya bizi şaşırtacağı durumlarda kendini gösterir. Genellikle konuşma bozuklukları heyecanla ya da kişinin muhatabını kandırmaya çalışmasıyla daha belirgin hale gelir.

Sesin özellikleri vücudun çeşitli organlarının çalışmasına bağlı olduğundan onların durumları da ona yansır. Duygular nefes almanın ritmini değiştirir. Örneğin korku, gırtlağı felç eder, ses telleri gerilir, ses "oturur". Şu tarihte: iyi konum ruh, ses nüanslar açısından derinleşir ve zenginleşir. Başkaları üzerinde sakinleştirici bir etkisi vardır ve daha fazla güven verir.

Ayrıca bir geri bildirim de var: Nefes almanın yardımıyla duyguları etkileyebilirsiniz. Bunu yapmak için ağzınızı geniş açarak gürültülü bir şekilde iç çekmeniz önerilir. Derin nefes alıp nefes alırsanız çok sayıda hava, ruh hali iyileşir ve ses istemsiz olarak azalır.

3.Takesikaçalışmalar bir iletişim durumuna değinmektedir. Takesic iletişim araçları arasında el sıkışma, okşama, öpüşme gibi dinamik dokunuşlar yer alır. Dinamik dokunuşun biyolojik olarak gerekli bir uyarım şekli olduğu kanıtlanmıştır. Bir kişinin iletişimde dinamik dokunuşu kullanması birçok faktör tarafından belirlenir: partnerlerin durumu, yaşı, cinsiyeti, tanıdık derecesi.

Taktiksel araçların bir kişi tarafından yetersiz kullanılması iletişimde çatışmalara yol açabilir. Örneğin omzuna bir öpücük ancak yakın ilişkiler, toplumdaki sosyal statü eşitliği koşuluyla mümkündür.

Herhangi bir toplantı ve ayrılığın vazgeçilmez bir özelliği olan el sıkışmanın en yaygın araçları üzerinde daha ayrıntılı olarak duralım. El sıkışmak bir emanettir Antik çağ. Bir toplantıdaki ilkel insanlar, silahsız olduklarını göstermek için avuç içleri öne doğru açık olarak ellerini birbirlerine uzattılar. Bu jest zamanla değişti ve elin havada sallanması, avucun göğsün üzerine konulması ve el sıkışma da dahil olmak üzere daha pek çok çeşidi ortaya çıktı. Çoğu zaman bir el sıkışma, özellikle yoğunluğu ve süresi açısından çok bilgilendirici olabilir.

El sıkışmalar 3 türe ayrılır: baskın (el üstte, avuç içi aşağıya dönük), itaatkar (el aşağıda, avuç içi yukarı dönük) ve eşit.

Baskın el sıkışma en agresif şeklidir. Baskın (güçlü) bir el sıkışma ile kişi diğerine iletişim sürecine hakim olmak istediğini söyler. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki araştırmalara göre, üst düzey yetkililerin %78'i yalnızca ilk elini uzatanlar değil, aynı zamanda otoriter bir şekilde el sıkışma yöntemini de kullandılar.

itaatkar el sıkışma kişinin inisiyatifi bir başkasına vermek istediği durumlarda, kendisinin durumun hakimi olduğunu hissetmesine izin verilmesi gerekli olabilir.

Birkaç el sıkışmaya daha bakalım.

Sıklıkla politikacılar jest kullanıldı "eldiven": iki eli olan bir kişi diğerinin elini sıkar. Bu hareketi başlatan kişi kendisinin dürüst olduğunu ve güvenilebileceğini vurguluyor. Ancak “eldiven” hareketinin tanınmış kişilere uygulanması gerekir çünkü buluştuğunuzda tam tersi bir etkiye sahip olabilir.

sıkı el sıkışma parmak çıtırtısına kadar agresif, sert bir insanın ayırt edici özelliğidir.

Saldırgan bir kişinin işareti de bükülmemiş, düz bir el ile sıkmak. Temel amacı mesafeyi korumak ve kişinin mahrem bölgesine girmesini engellemektir. Aynı amaç güdülüyor parmak ucu sallama ancak böyle bir el sıkışma, kişinin kendine güvenmediğini gösterir.

4. Proksemikler- "mekansal psikoloji". İlklerden biri mekânsal yapı 60'ların başında "proksemik" (yakınlık - "yakınlık") terimini tanıtan Amerikalı antropolog Edward T. Hall'u incelemeye başladı. E. Hall'un kendisi proksemiyi "mekansal psikoloji" olarak adlandırdı. Proksemik özellikler, iletişim sırasında partnerlerin yönelimini ve aralarındaki mesafeyi içerir.

İki kişinin birbirine yaklaşma normları E. Hall tarafından anlatılmıştır. Bu normlar dört mesafeyle tanımlanır:

Samimi mesafe - 0 ila 45 cm - en yakın insanlar bu mesafede iletişim kurar; bu bölgede sadece fiziksel temasla girilebilen 15 cm yarıçaplı başka bir alt bölge daha var, bu ötesinde samimi alan.

Kişisel - 45 ila 120 cm arası - tanıdık insanlarla iletişim;

Sosyal - 120 ila 400 cm arası - tercihen yabancılarla iletişim kurarken ve resmi iletişimde;

Kamuya açık - 400 ila 750 cm arası - bu mesafede birkaç kelime alışverişinde bulunmak veya iletişimden kaçınmak kaba sayılmaz, seyirci önünde konuşmalar bu mesafede yapılır.

Genellikle insanlar yukarıdaki etkileşim türlerine karşılık gelen bir mesafede olduklarında kendilerini rahat hissederler ve olumlu bir izlenim bırakırlar. Aşırı yakın ve aşırı uzak konumlar iletişimi olumsuz etkiler.

İnsanlar birbirlerine ne kadar yakınsa birbirlerine o kadar az bakarlar. Tersine, uzakta olduklarında birbirlerine daha çok bakarlar ve dikkatlerini sohbette tutmak için jestler kullanırlar.

Ayrıca sözel olmayan sistemin oryantasyon ve iletişim açısı gibi proksemik bileşenlerine de dikkat edilmelidir. Oryantasyon, vücudun ve ayak parmağının partnere doğru veya ondan uzağa doğru çevrilmesiyle ifade edilir, bu da iletişim arzusunu işaret eder.

Katılımcıların masada doğru dağılımı, etkili etkileşimlerinin bir yoludur. İnsanların tutumlarının farklı tonları, masada işgal ettikleri yer aracılığıyla ifade edilebilir.

köşe düzenlemesi Dostça, rahat sohbet eden insanların karakteristik özelliği. Bu pozisyon sürekli göz temasını teşvik eder ve jestler için alan sağlar.

İş etkileşiminin konumu- ortak çözümlerin sunumu, tartışılması ve geliştirilmesi için en başarılı stratejik konumlardan biri.

birbirlerine karşı pozisyon savunmacı bir tutuma ve rekabet ortamına neden olabilir. Bu, her iki tarafın da kendi bakış açısına bağlı kalmasına yol açabilir çünkü masa aralarında bir engel haline gelir.

bağımsız konum birbirleriyle etkileşime girmek istemeyen insanlar tarafından işgal edilmiştir. İlgi eksikliğini gösterir. Bu pozisyon aynı zamanda düşmanca olarak da değerlendirilebilir. Açık bir konuşma gerektiğinde bu pozisyondan kaçınılmalıdır.

Liderin astlarıyla iletişim kurduğu masanın şekli de önemlidir.

Kare masalar kısa bir iş görüşmesi için iyi. Büyük olasılıkla yanınızda oturan kişiyle işbirliğine dayalı bir ilişki kurulacaktır. Üstelik sağda oturan kişiden daha fazla anlayış gelecektir. Karşısında oturan en büyük direnci sağlayacaktır.

Yuvarlak masa Kral Arthur tarafından tüm şövalyelere eşit miktarda güç ve eşit konum vermek için kullanılır. Yuvarlak masa resmi olmayan ve rahat bir atmosfer yaratır ve en iyi çare Aynı sosyal statüdeki insanlarla sohbet etmek, çünkü masadaki herkese aynı alan veriliyor. Yuvarlak masada "kral" en yüksek otoriteye sahiptir; bu, onun her iki yanında oturanların sözlü olmayan bir şekilde diğerlerinden daha fazla güç ve saygıya sahip olduğu ve sağda oturan "şövalyenin" diğerinden daha fazla etkiye sahip olduğu anlamına gelir. Solda oturan "şövalye". "Şövalyenin" "kral"dan uzaklığına bağlı olarak etki derecesi azalır. "Şah"ın karşısında oturan "şövalye" (konum B) rekabetçi bir savunma pozisyonundadır.

İş dünyasında kare ve yuvarlak masalar sıklıkla kullanılır. Genellikle bir çalışma masası olan kare masa, iş görüşmeleri, brifingler, suçluyu cezalandırmak vb. için kullanılır. Yuvarlak masa rahat, resmi olmayan bir atmosfer yaratmaya yarar ve bir anlaşmaya varmanız gerekiyorsa iyi bir seçimdir.

Arka dikdörtgen masa A yeri baskın kabul edilir. Aynı sosyal statüdeki kişilerin katıldığı bir toplantıda A koltuğunda oturan kişi, sırtı kapıya dönük oturmadığı sürece maksimum etkiye sahip olacaktır. A'nın sırtı kapıya dönük oturması durumunda hakim konum B'ye geçecek ve B, A'ya rakip olacaktır. A'nın masanın başına oturması durumunda B, bir sonraki en önemli kişi olacaktır. Bu bilgi, toplantı katılımcılarının masaya yerleştirilmesini planlamanıza olanak tanır. Sandalyelere toplantıya katılanların isimlerinin yazılı olduğu tabelalar asmak ve herkes üzerinde maksimum kontrole sahip olacak şekilde oturtmak mantıklıdır.

Sözlü olmayan sembollerin bilgi alışverişinde nasıl gürültü yaratabileceğini gösteren bir sahne hayal edin. Üzerinde çalıştığınız bir proje hakkında belirli bilgileri almak için yöneticinizin ofisine giriyorsunuz. İçeri girdiniz ve birkaç saniye boyunca masasındaki kağıtları incelemeye devam etti. Sonra saatine bakıyor ve soğuk, ifadesiz bir sesle şöyle diyor: "Size nasıl yardımcı olabilirim?"

Her ne kadar onun sözlerinin hiçbir anlamı olmasa da olumsuz anlam Duruşunuz ve beden diliniz, sizin işinden istenmeyen bir şekilde dikkatinizi dağıttığınızı açıkça gösteriyor. Soru sorma konusunda ne hissedeceksin? Bir dahaki sefere patronunuza bir soru sorduğunuzda aklınıza hangi düşünceler gelecektir? Hiçbir şekilde olumlu olamayacakları düşünülebilir. Şimdi, ofise geldiğinizde yöneticinin tam tersine nasıl hemen size baktığını, nazik bir şekilde gülümsediğini ve size neşeli bir tonda hitap ettiğini hayal edin: “Proje nasıl ilerliyor? Size nasıl yardım edebilirim?"

Olumsuz beden dili sembolleri kullanan bir lider, aslında sözlü olmayan sembolleri sıcaklık yayan bir lider kadar astlarına yardım etmek isteyebilir. Her iki durumda da sözler aynıdır. Ancak bu durumda, insan konuşmalarında sıklıkla olduğu gibi, sözel olmayan semboller sözlü olanları tamamen bastırır. Bu örnekten çıkarılacak önemli bir sonuç, iletişim kurmak için kullandığınız sözel olmayan sembollerin iletmeyi düşündüğünüz fikirle tutarlı olmasını sağlamanız gerektiğidir. Aksi takdirde, sözel olmayan semboller öyle bir gürültü yaratır ki, alıcılar mesajı neredeyse kesinlikle yanlış anlayacaktır.

Çözüm

Sözsüz iletişim, "ben" in kişiliğini, kişilerarası etkiyi ve ilişkilerin düzenlenmesini temsil etmenin araçlarından biridir, bir iletişim ortağının imajını yaratır, sözlü bir mesajın açıklanması, öngörülmesi gibi davranır. Açıkça ifade edilen sesli konuşmanın yokluğu ile karakterize edilir - bu, bu iletişim sorunuyla ilgili çoğu çalışmada vurgulanan ana şeydir. Birçoğunda bilimsel belgelerÇoğu zaman eşanlamlı olarak kullanılan "sözsüz iletişim", "sözsüz iletişim", "sözsüz davranış" kavramlarında bazı karışıklıklar vardır. Bu kavramları birbirinden ayırmanın ve daha fazla kullanılmaları gereken bağlamı netleştirmenin önemli olduğunu düşünüyoruz.

"Sözsüz iletişim" kavramı "sözsüz iletişim" kavramından daha geniştir. Sözsüz iletişim, bilgi aktarmanın, etkileşimi organize etmenin, bir partnerin imajını ve konseptini oluşturmanın, başka bir kişi üzerinde etki yaratmanın ana aracı olarak sözsüz davranışın ve sözsüz iletişimin kullanılmasıyla karakterize edilen bir iletişim türüdür. . Sözsüz iletişim, bir mesajı iletmek için kullanılan ve onun daha eksiksiz anlaşılmasını amaçlayan, bir kişinin psikolojik ve sosyo-psikolojik niteliklerinden bir dereceye kadar bağımsız olan, oldukça net bir yelpazeye sahip bir semboller, işaretler sistemidir. anlamlardan oluşan ve belirli bir işaret sistemi olarak nitelendirilebilir”.

Sözsüz davranışlarda, ifade edici ve algısal taraf. İfade veya duygunun dışa dönük ifadesi, sözel olmayan davranışın önemli bir bileşenidir. Ne söylendiği değil, nasıl yapıldığı önemli olan duygusal nitelikteki faktörlerdir.

Bir birey ile bir grup veya bir iletişimci ile bir alıcı arasında normal ilişkilerin kurulmasında zorluklara neden olurlar. Algı kavramı, iletişim ortakları tarafından birbirlerinin algılanması ve bilgilendirilmesi sürecini karakterize eder. Bir partnerin yeterli algısı, iletişim durumundaki değişikliklere daha esnek yanıt vermenize, onun gerçek hedeflerini ve niyetlerini anlamanıza, tahmin etmenize olanak tanır Olası sonuçlar iletilen bilgi. Bu nitelikler, mesleki faaliyetleri insanlarla bağlantılı olanlar için vazgeçilmez hale gelir.

Kullanılmış literatür listesi

1. Goryanina V.A. İletişim psikolojisi. öğreticiüniversite öğrencileri için. – M.: Akademi, 2004.

2. Labunskaya V.A. sözsüz davranış. - Rostov-na-Donu, 1986.

3. Lavrinenko.V.N. - Psikoloji ve etik iş iletişimi: üniversite öğrencileri için ders kitabı / 3. baskı. – M.: UNITI-DANA, 2001.

4. Ladyzhenskaya. T.A. - Konuşma sırları. M.: Eğitim, 1992.

5. Piz A. Beden dili. - Nijniy Novgorod: IQ, 1992

GİRİİŞ

Bir avukatın iletişimi, başarısı partnerin konumunu, duygusal durumunu yeterince algılama ve anlama ve kişisel davranışsal özellikleri çözme yeteneğine bağlı olan bir diyalog olarak görülebilir. Karşılıklı anlayışa ulaşmak ve ortak bir konum geliştirmek, kişinin düşüncelerini yeterince ifade etme, ana ve yeni olanı vurgulama, söylenenleri vurgulama ve açıklama, bir ortağa, ilgiye ve kendini beğenmişliğe ilişkin açık bir konum sergileme yeteneği ile ilişkilidir. Önemli rol Sözsüz iletişimin bu iletişim becerilerinin bir avukatın faaliyetlerinde uygulanmasında rol oynaması, çalışmamızın uygunluğunu belirlemektedir.

Kelime sadece içeriği ve anlamı ile değil, aynı zamanda onu çerçeveleyen tüm konuşma dışı araçlar kompleksi ile de hareket eder. Konuşmaya eşlik eden sözel olmayan araçların kullanılmasının psikotekniği, bunların konuşmada kullanılmasıyla ilişkilidir; bu, kelimelerin gücünü önemli ölçüde artırır ve bunu görmezden gelmek, kelimenin etkisini zayıflatabilir ve hatta geçersiz kılabilir.

Yasal faaliyetlerde sözlü (sözlü) iletişimin yanı sıra, araştırmacılar sözlü olmayan iletişim dilini de dikkate almayı önermektedir. Sözsüz dil kavramı, yalnızca bir partnerin jestlerini ve yüz ifadelerini yorumlama ve kişinin davranışını kontrol etme yeteneğini değil, aynı zamanda bir kişinin kişisel bölgesi, bölgesi kavramının zihinsel özünü de içerir; ulusal özellikler ortakların davranışları, konuşma sırasındaki göreceli konumları; Yardımcı öğeleri kullanmanın anlamını deşifre etme yeteneği.

Araştırmanın amacı: sözsüz iletişim.

Konu: Bir avukatın çalışmalarında sözlü olmayan iletişim süreci.

Çalışmanın amacı sözlü olmayan iletişim becerilerinin hukuki faaliyetlerde kullanımının özelliklerini incelemektir.

Çalışmanın amacına ulaşmak için aşağıdaki görevleri çözmek gerekir:

İletişimin sözel olmayan bileşeninin iletişim eylemindeki rolünü ortaya çıkarmak, bileşenlerinin yapısal ve işlevsel özgünlüğünü belirlemek.

Bir avukatın faaliyetlerinde sözsüz iletişim psikolojisinin özelliklerini belirler.

Sözsüz iletişim becerilerinin bir sınıflandırmasını geliştirin, özelliklerini tanımlayın ve becerileri tanımlayın.

Bir avukatın faaliyetlerinde sözsüz iletişim becerilerinin kullanımına ilişkin metodolojik temelleri göz önünde bulundurun.

Araştırma yöntemleri: araştırma problemine ilişkin literatürün teorik analizi, bir avukatın faaliyetlerinde sözsüz iletişim becerilerinin oluşumuna yönelik mevcut yöntemlerin analizi.

1. AVUKATIN FAALİYETLERİNDE İLETİŞİMİN SÖZSÜZ BİLEŞENİNİN ÖNEMİNİN KURAMSAL TEMELLERİ

1.1 İletişimin sözsüz bileşeninin yapısal organizasyonu ve işlevleri

İşlevsel ilkeye göre asimilasyonun nesnesi değildir. konuşma anlamına gelir kendileri değil, bu yollarla gerçekleştirilen işlevler. Bu aynı zamanda sözsüz iletişim araçları için de geçerlidir. Bu paragrafın amacı, sözsüz iletişim bileşeninin (NCO) yapısal bileşenlerini tanımlamak ve NCO'nun iletişim eylemindeki işlevsel rolünü belirlemektir.

İletişimin sözsüz bileşeni 1940'larda ve 1950'lerde bilimsel araştırmaların konusu haline geldi. Yüzyılımızın sayısız teorik ve pratik çalışmasının ortaya çıkmasının nedeni buydu. Bugüne kadar, NCO'nun bireysel bileşenleri incelenmiştir: yüz ifadesi, jestler, kinetikler, proksemikler, konuşma ve ses akustiği, duruş ve yönelim, ayrıca sözlü olmayan iletişimin ve genel olarak sözsüz davranışın özgünlüğü ve işleyişi.

Bununla birlikte, iletişimin sözsüz bileşeni üzerine çok sayıda çalışmanın varlığına rağmen hala çözülmemiş birçok sorun bulunmaktadır. Bunlardan biri, incelenen olgunun tek bir terimin ve yeterli bir tanımının bulunmamasıdır. Psikolojik ve sosyo-psikolojik literatürde "sözsüz iletişim bileşeni" kavramının yanı sıra "sözsüz iletişim", "sözsüz iletişim", "sözsüz davranış", "sözsüz etkileşim" terimleri de kullanılmaktadır. "sözsüz iletişim araçları" ve "beden dili" yaygın olarak kullanılmaktadır. Yazarlar bu terimleri ya eşanlamlı olarak kullanmakta ya da belirli bir çalışmanın ihtiyaçlarına göre bu kelimelerin anlamlarını ayırmaya çalışmaktadır.

Uzun zamandır psikologlar, "iletişim" kelimesindeki "kasıtlılık" ifadesinin varlığına dayanarak "sözsüz iletişim" ve "sözlü olmayan davranış" terimlerini oldukça doğru bir şekilde ayırmışlardır. Herhangi bir davranış hem kasıtlı hem de kasıtsız unsurlardan oluştuğundan yukarıdaki terimlerin eşanlamlı olarak kullanılmasının yanlış olduğunu düşündüler. Bu bağlamda yurt içi ve yabancı edebiyat Bireyin bilinç alanı dışındaki "iletişimsel", kasıtlı olarak modellenmiş ve "bilgilendirici" davranış terimleri ortaya çıktı. Aynı zamanda “bilgilendirici” davranışın kasıtlı olmasa da yine de algısı ve anlayışı iletişim kuranların iletişimini etkileyen bilgileri taşıdığı kaydedildi.

Bir dizi bilimsel çalışma sonucunda kişinin sözsüz davranışlarının bilinçli olarak kontrol edilebileceği kanıtlanmıştır. Bu hüküm, "sözsüz iletişim" ve "sözsüz davranış" terimleri arasındaki farkın temelini oluşturdu. Bir kişinin sözsüz davranışı her iki partner tarafından da fark edildiğinde sözsüz iletişimden bahsedebiliriz. Bu durumda, sözsüz iletişim "bireysel sözsüz davranışı oluşturan sözsüz iletişim araçlarının motive edilmiş kullanımı ve aynı ölçüde bilinçli ve gönüllü olarak ortaya çıkan bir yanıt mesajının aktif olarak oluşturulması" olarak yorumlanır. sözlü iletişim durumunda." Bu tanım, kişinin sözsüz iletişime hazırlanmasının altında yatan mekanizmalardan birinin, yani kişinin iletişimin sözsüz bileşenine ilişkin farkındalığının oluşturulması ihtiyacını vurgulamaktadır.

V.A. Labunskaya, sözsüz iletişimi "bilgi aktarmanın, etkileşimi organize etmenin, bir partnerin imajını ve konseptini oluşturmanın, etki yaratmanın ana aracı olarak sözsüz davranışların ve sözsüz iletişimlerin kullanılmasıyla karakterize edilen bir iletişim türü" olarak tanımlıyor. başka bir kişiye." Onun anlayışına göre sözsüz iletişim, "bir mesajı daha yüksek bir doğrulukla iletmek için kullanılan semboller, işaretler, jestler" sistemi olarak yorumlanıyor. Psikodilbilimde sözel olmayan bir işaret sistemi, "parapinguistik iletişim araçları" terimiyle tanımlanır. Bu terim daha çok tercih edilir çünkü sözel olmayan olgular arasında ayrım yaparken karışıklığı önler. İkinci iletişim aracı, özü, bir kişinin değişen zihinsel durumlarıyla, bir ortağa karşı tutumuyla, etkileşim ve iletişim durumuyla ilişkili çok çeşitli hareketlerden oluşan sözlü olmayan davranıştır. Sözsüz davranış ile dil dışı iletişim araçları arasındaki temel fark, bu nedenle, bir iletişim durumunda oynadıkları farklı işlevsel rolde yatmaktadır.

Sözlü olmayan davranışlara dahil olan sözsüz iletişim araçlarının asimilasyon sürecini düzenlemek için bunların yapısal ve işlevsel özgünlüğünü bilmek önemlidir.

Sözsüz iletişim algılananları içerir dış görünüş ve etkileyici insan hareketleri - jestler, yüz ifadeleri, duruşlar, yürüyüş vb. Bunlar birçok yönden, iletişim sürecinde "okuduğumuz", diğerinin nasıl olduğunu anlamaya çalıştığımız bir kişinin duygusal tepkilerini yansıtan bir aynadır. olup biteni algılıyor. Bu aynı zamanda göz teması gibi insani sözsüz iletişimin özel bir biçimini de içerir. Tüm bu sözsüz işaretlerin iletişimdeki rolü son derece büyüktür. Büyük bir kısmının olduğu söylenebilir. insan iletişimi sözsüz iletişim alanında "iletişimsel buzdağının" su altı kısmında ortaya çıkıyor. Özellikle, bir kişinin bir iletişim ortağına geri bildirim iletirken en sık başvurduğu araçlar bunlardır. Sözlü olmayan araçlar sistemi aracılığıyla insanların iletişim sürecinde yaşadığı duygulara ilişkin bilgiler de iletilmektedir. Ortaklarımızın sözlerine güvenmediğimiz durumlarda "sözsüz" analizine başvuruyoruz. Daha sonra jestler, yüz ifadeleri ve göz teması diğerinin samimiyetini belirlemeye yardımcı olur.

Sözsüz iletişim - bu araçların toplamı aşağıdaki işlevleri yerine getirmek üzere tasarlanmıştır: konuşmayı desteklemek, konuşmayı değiştirmek, iletişim sürecinde ortakların duygusal durumlarını temsil etmek.

Bunlardan ilki, jestleri, yüz ifadelerini, pantomimi içeren optik-kinetik işaret sistemi olarak adlandırılmalıdır. Genel olarak optik-kinetik sistem, vücudun çeşitli bölümlerinin (eller, sonra jestlerimiz, yüzlerimiz, sonra da yüz ifadelerimiz, duruşlarımız ve daha sonra) genel motor becerilerinin az çok açıkça algılanan bir özelliği olarak görünür. pandomimimiz var). İletişimde optik-kinetik işaret sisteminin önemi o kadar büyüktür ki, artık özel bir araştırma alanı ortaya çıkmıştır - özellikle bu problemlerle ilgilenen kinetik.

Paralinguistik sistem, belirli bir kişi tarafından tercih edilen seslendirme sistemi, yani sesin kalitesi, aralığı, tonalitesi, cümlecik ve mantıksal vurgularıdır.

Dil dışı sistem - konuşmadaki duraklamaların, öksürme, ağlama, gülme gibi diğer katılımların ve son olarak konuşmanın temposunun dahil edilmesi. Tüm bu eklemeler büyüleme işlevini yerine getirir: Anlamsal olarak önemli bilgileri artırırlar, ancak ek konuşma eklemeleri yoluyla değil, "konuşmaya yakın" teknikler yoluyla.

İletişimsel sürecin organizasyonunun alanı ve zamanı da özel bir işaret sistemi görevi görür, iletişimsel durumların bileşenleri olarak anlamsal bir yük taşır. Böylece, ortakların birbirine dönük yerleştirilmesi temasın ortaya çıkmasına katkıda bulunur, konuşmacıya olan ilgiyi sembolize ederken, arkadan bağırmak belirli bir olumsuz değere sahip olabilir. İletişimin mekansal ve zamansal organizasyonunun normlarıyla ilgilenen özel bir alan olarak proksemikler şu anda geniş bir alana sahiptir. deneysel materyal. Proxemics'in kurucusu E. Hall buna "mekansal psikoloji" adını verdi.

İletişim sürecinde kullanılan bir sonraki spesifik işaret sistemi ise görsel iletişimde gerçekleşen "göz teması"dır. Bu alandaki araştırmalar görsel algı - göz hareketleri alanındaki genel psikolojik gelişmelerle yakından ilgilidir. Sosyo-psikolojik araştırmalarda, bakışların sıklığı, "süreleri", bakışın statik ve dinamiklerindeki değişim, kaçınma vb. incelenir veya durdurulur, partneri diyaloğu sürdürmeye teşvik eder ve son olarak, "ben"inizi daha tam olarak keşfetmenize veya tam tersine onu saklamanıza yardımcı olur.

Bu nedenle, sözlü olmayan davranışlara dahil olan sözsüz iletişim araçlarının asimilasyon sürecini organize etmek için bunların yapısal ve işlevsel özgünlüğünü bilmek önemlidir. Sözsüz iletişim - bu araçların toplamı, aşağıdaki işlevleri yerine getirmek üzere tasarlanmıştır: konuşmayı desteklemek, konuşmayı değiştirmek, iletişim sürecinde ortakların duygusal durumlarını temsil etmek. Sözsüz iletişimin tüm sistemleri için bir tane vardır. Genel Soru metodolojik doğa. Her biri, belirli bir kod olarak değerlendirilebilecek kendi işaret sistemini kullanır. Yukarıda belirtildiği gibi, herhangi bir bilgi kodlanmalı ve kodlama ve kod çözme sistemi iletişim sürecindeki tüm katılımcılar tarafından bilinecek şekilde kodlanmalıdır. Ancak konuşma söz konusu olduğunda bu kodlama sistemi az çok iyi biliniyorsa, sözlü olmayan iletişimde her durumda burada neyin kod olarak kabul edilebileceğini ve en önemlisi diğerinin kod olarak kabul edilmesini nasıl sağlayacağınızı belirlemek önemlidir. iletişim ortağı da aynı koda sahiptir. Aksi takdirde yukarıda anlatılan sistemler sözlü iletişime herhangi bir anlamsal katkı sağlamayacaktır.

1.2 Bir avukatın çalışmalarında sözsüz iletişim psikolojisi

Bir avukatın çalışmalarında iletişim önemli bir rol oynar. İletişim, yardım başvurusunda bulunan bir vatandaşla iletişim, hukuki danışmanlık sırasında, önleyici görüşme, bir suçun idari analizi, kişisel soruşturma sırasında, sorgulama, sorguya çekme, yüzleştirme gibi çok çeşitli mesleki eylemler çerçevesinde gerçekleşir. ve diğer soruşturma eylemleri. Vakaların büyük çoğunluğunda bu, bir avukat ile başka bir kişi arasındaki basit bir konuşma değil, belirli mesleki sorunları çözmek için gerçekleştirilen bir davranış ve eylemlerdir. Mesleki özellikleri, elde edilmesi gereken sonuca (tanıklık yapmak, gerçeği ortaya koymak, vatandaşın davranışını değiştirmek vb.), hukuk rejiminde ve hukuki ilişkilerde ilerlemek, kural olarak zor insanlarla temasa geçmek, bir gerilim atmosferi, çoğu zaman çatışma ve çatışma.

İletişimin genel psikotekniğini bilerek onu herkese uyarlayabilirsiniz. özel durum.

Bazılarına göre iletişim, kelimelerin ve bunların ardındaki bilgilerin değişimi olarak çok basit görünüyor. Gerçekte iletişim bir temas olarak ilerler:

belirli bir hukuki sorunu çözmek için gerçekleştirilen durumsal iş. Hedefler, görevler, ortam psikolojik etki gidişatı ve sonucu hakkında;

yasal, kişinin hak ve yükümlülüklerini yerine getirme prosedürünü belirleyen yasal ilişkilerin ortaya çıktığı. Avukat açısından, iletişim ortağının anladığı, yerleşik normlara sıkı sıkıya uyma modunda ilerler ve bu onların psikolojisini ve iletişimini de etkiler;

durum rolü. Bu, her şeyi söyleyebildiğiniz halde eşit düzeyde konuşan iki arkadaş arasındaki bir iletişim değildir. Hem avukat hem de vatandaş, kendilerini iletişim kurmaya sevk eden durumdaki konum farklılıklarının farkındadır;

Bilişsel ve değerlendirici. Temasa geçen kişiler birbirlerine dikkatlice bakar ve sonuçlarına göre neyi, nasıl söyleyeceğine ve neyi söylemeyeceğine karar verir;

kişilerarası ilişkiler, büyük ölçüde bireyselleştirilmiş. Konuşan ses cihazları değil, birbirleriyle belirli bir şekilde akraba olan, beğeni ve hoşlanmamalara, karşılıklı anlayış ve düşmanlığa tabi olan, birbirini etkilemeye çalışan ve bunun için her türlü iletişim aracını kullanan bireylerdir;

bilgilendirici.

Dolayısıyla iletişim halindeki insanlar, ses yayan ve algılayan akustik mermiler gibi değildir. Sadece bilgi iletmek ve almakla kalmıyorlar, aynı zamanda etkileşime giriyor, etkileşiyor, çalışıyor, birbirlerini etkiliyor, kendi davranış çizgilerini takip ediyor, çıkarlarını savunuyorlar. Tüm bu psikolojik faktörler karmaşası, iletişim sırasında bilgi alışverişi sürecini etkiler ve başarı, iletişimi başlatan kişinin - avukatın bunları dikkate alması, eldeki sorunu çözmek için kullanması - yeteneğiyle sağlanır.

Kural: İletişim, bir avukatın yapabileceği tüm psikolojiyle ele alınmalıdır. Bir avukatın iletişim yolları ve karşılaştığı zorlukları aşma konusundaki düşüncelerini bilinçli olarak uçağa aktarması gerekir. psikolojik muhakeme değerlendirmeler, karşılaştırmalar, seçimler, niyetler ve bunların uygulanma yolları.

Kelime sadece içeriği ve anlamı ile değil, aynı zamanda onu çerçeveleyen tüm konuşma dışı araçlar kompleksi ile de hareket eder. Konuşmaya eşlik eden sözel olmayan araçların kullanılmasının psikotekniği, bunların konuşmada kullanılmasıyla ilişkilidir; bu, kelimelerin gücünü önemli ölçüde artırır ve bunu görmezden gelmek, kelimenin etkisini zayıflatabilir ve hatta geçersiz kılabilir. Genel kuralşu: sadece kulaklara değil, duyanların gözlerine de konuşmak.

Bir avukatın faaliyetlerinde yüz ifadelerinin kullanımının önemli bir faktör olduğu çok sayıda iletişimsel durum vardır. Geniş anlamda yüz ifadeleri, yüz kaslarının anlamlı hareketleri olarak anlaşılmaktadır. Bir kişinin zihinsel durumunu, çevreye karşı tutumunu, kendi ifadelerini ve eylemlerini yansıtır. Profesyonel psikoteknikte, yüz ifadeleri konuşma ifadesini geliştirmek, muhatabı etkilemek, psikolojik temas kurmak, kişinin kendisi ve konuşmadaki konumu hakkında bir izlenim oluşturmak, kişinin kendi zihinsel durumunu ve olup bitenlere karşı tutumunu gizlemek ve hatta kişinin kendini geliştirmek için kullanılır. refah. Vatandaşlarla kendileri için önemli görevleri çözerken temas halindeyken, bir otorite temsilcisinin yüz ifadelerini gözlemlemelerini istemeden artırırlar. Çoğu zaman sadece metni değil, alt metni de anlamaya, kelimelerin ardındaki gizli, gerçek anlamı tahmin etmeye, bilgiye, olaya, kendilerine karşı tavrını sanki “yüzü okuyormuş gibi” yakalamaya çalışırlar. Kişinin yüz ifadelerini kontrol etme yeteneği, eldeki sorunu çözmek için bu konuda ustalaşma, bir kolluk kuvveti memurunun önemli bir mesleki becerisidir.

Sonuç olarak, bir avukatın yüz ifadelerini her zaman ilgi alanında tutması gerekir: ne olması gerektiğini, ne olduğunu, duruma uygun olup olmadığını, ne zaman değiştirilmesi gerektiğini ve neden değiştirilmesi gerektiğini vb. Düşünür. Birçok çalışan bunun hakkında düşünmez. yüz ifadelerinin ne olduğunu bilmiyorlar, farkında değiller.

Bir avukatın yüz ifadelerini kasıtlı olarak kontrol etmesi, muhatap ve diğer insanlar tarafından istenen düşünce ve eylem algısına katkıda bulunacak yüzdeki ifadeyi onun yardımıyla vermesi uygundur. Çoğu zaman, kolluk kuvvetlerinin eylemlerinde sakinlik, öz kontrol, güven ve iyi niyet gösterilmelidir.

Yüzünüzün gerekli ifadesi için tüm mimik araçlarının kullanılması gerekir. Bu, her şeyden önce gözlerin ifadesi, bakış yönü, nazolabial kıvrımların özel bir modeli, alın kıvrımları, başın genel pozisyonu (normal, düz pozisyon, kibirli bir şekilde yükseltilmiş çene, bakışla öne doğru eğilme) kaşların altında vb.), yüz kaslarının hareketleri (öncelikle ifadelerini belirleyen göz kapaklarının kasları ve diğerleri dahil). Taklit çeşitli ve dinamiktir ve konuşmacının konuşulan kelimelere karşı tutumunu (konuşmacı için önemi, söylediği şeye olan inancı, söylediklerini nasıl anladığı, dinleyiciyi nasıl anladığı vb.), zihinsel durumlarını yansıtabilir. Konuşmacının kişiliği (neşe, memnuniyet, dikkat, can sıkıntısı, sıkıntı, yorgunluk, şaşkınlık, heyecan, gerginlik, öfke, kafa karışıklığı vb.), muhataplara karşı tutumu (ilgisizlik, saygı, sempati, iyi niyet, ihmal, hayal kırıklığı vb.) , kişinin kendine ve eylemlerine karşı tutumu (istemli soğukkanlılık, kararlılık, esneklik, kendinden şüphe duyma, kendinden memnuniyetsizlik, kendini tatmin etme, havalı olma, bir tür eyleme hazırlık vb.), bazı nitelikler (zeka, zeka, eğitim eksikliği) , aptallık, kendini kontrol etme, irade vb.).

Gözlerin ifadesi, konuşmanın asıl anlamını yansıtır. Gözlere haklı olarak ruhun aynası denir. Bir kolluk kuvvetinin meslektaşıyla, dedikleri gibi, göz göze konuşması, göz teması kurması ve hatta uygun durumlarda ondan da gözlerinin içine bakmasını ve gözlerini ayırmamasını istemesi gerekir. Çoğu meslekte konuşmanın içeriği ile gözlerin ifadesi, yüz ifadeleri arasında bir ayrım yapılmamalıdır çünkü aynı kelimeler, yüz ve gözlerin farklı ifadeleriyle zıt anlamlar kazanabilmektedir. Ciddi bir yüzle konuşabilir ve sadece gözlerinizle gülebilirsiniz. Avukatlık mesleğinde, gözlerin ve tüm yüz ifadelerinin, onun gerçek durum ve tutumlarını maskeleyecek şekilde tasarlandığı durumlar vardır. Sanat ve öz yönetim gerektirir.

Bir avukatın faaliyetlerinde büyük önem taşıyan, jestleri kullanmanın psikotekniklerine hakim olma ve bunları "okuma" yeteneğidir. Kolluk kuvvetlerinin faaliyetlerinde kullanılan tüm jestleri gruplara ayırabilirsiniz: 8

konuşma mesajını güçlendiren illüstratörler: işaretçiler (parmak, el hareketi), resimli resimler - bir nesnenin şeklinin ve boyutunun resmi, ideograflar - bazı olayların dinamiklerini simüle eden el hareketleri (örneğin, bir elin hareketi) vücuda vururken bıçakla) , devam etme - sanki konuşma hızını atıyormuş gibi hareketler;

Eşsesli hareketler - "gel", "otur", "merhaba", "ayrıl", "götür", "güle güle", "şerefe!", "bekle", "kötü", "yapmıyorum" kelimelerinin yerine kullanılanlar inanmıyorum", "dehşet!" ve benzeri.;

jest komutları. Bu tür hareketler, örneğin, yol devriye hizmeti müfettişlerinin savaş oluşumları sırasında çalışmaları için sağlanır ("Sırada durun!", "Bir sütunda durun!", vb.);

affekhors - muhatabın eylemlerine ve sözlerine ve ortaya çıkan duygulara yönelik tutumu yansıtan hareketler: anlaşma, anlaşmazlık, protesto, empati, kınama, uyarı (işaret parmağıyla hareket), dikkat vb.

düzenleyiciler - başın sallanması, bakış yönü, ellerin kasıtlı hareketi, konuşmacının niyetini gösteren: muhataplara sessiz kalma, bekleme, konuşmasını kesme, bir şeyler verme veya iletme teklifi vb. jestleri kullanmaya ilişkin kural-önerilerin sayısı:

konuşurken jestlerin olanaklarını aktif olarak kullanın;

anlamsız hareketlerden kaçının - el sallayın;

Basmakalıp hareketlerden kaçının - yalnızca bir veya iki sürekli tekrarlanan hareketin kullanılması (örneğin, "havayı kesmek", "parmak işaret etmek").

Konuşmacının duruşu muhatap üzerinde psikolojik bir etkiye sahiptir ve ona karşı tutumu, kendine karşı tutumu, kültür ve etik düzeyini, zihinsel durumunu, niyetini vb. gerçek anlamı veya onunla çelişmesi; doğru ve güzel kelimeler sahte, içi boş bir formalite olarak algılanabilir. Bu nedenle, konuşmanın hedeflerine karşılık gelen psikolojik etki için doğru bir şekilde hesaplanan duruşun alınması mantıklıdır. İÇİNDE Genel dava kültüre, sorumluluğa, kendine karşı titizliğe, muhataplara saygıya, sözlerine dikkat etmeye tanıklık etmek için tasarlanmıştır. Bunun işaretleri: Kesin bir düz iniş, vücut hafifçe öne doğru eğildi.

Yürüyüş, bir kişi hakkında çok şey söyleyebilir ve bir şekilde onun psikolojisini karakterize eder. Kendine güvenen ve güvensiz, kendini beğenmiş ve iddiasız, ahlaksız ve gevşek, orduda iyi bir eğitim almış, rahat ve dinlenme halinde, tedirgin ve meşgul insanların yürüyüşü, kararlı ve korkak, bir şeyden korkan, dikkatleri üzerine çekmemeye çalışan, bir tür eyleme hazırlanan vb. özellikleri oldukça net bir şekilde ayırt edilir. Bir kişiye önden, yandan ve hatta arkadan bakıldığında özellikleri fark edilebilir. , uzaktan ve kısa mesafeden. Çok dikkatli olmayan, örneğin hareket halindeki bir polis memurunu fark eden veya ona yaklaşan bir kişi bile onun bazı özelliklerini, durumlarını ve niyetlerini sezgisel olarak tahmin eder. Bu nedenle, mesleki görevlerini yerine getiren herhangi bir kolluk kuvveti, belirli bir durumda yürüyüşünün rolünü değerlendirmeye çalışmalı ve ona uygun olanı seçmelidir. Yürüyüşünüzün psikolojik önemini anlayarak, sürekli ve inatla neye ihtiyacınız olduğunu öğrenin.

Psikologlar, insan etkileşimi sürecinde iletişimin% 60 ila 80'inin sözsüz ifade araçlarıyla gerçekleştirildiğini ve bilginin yalnızca% 20-40'ının sözlü olarak iletildiğini bulmuşlardır. Bu veriler, bir avukatın faaliyetlerinde etkili iletişim kurmak, insan jestleri ve yüz ifadelerinin anlamlarına özel önem vermek ve aynı zamanda sanatta ustalaşma arzusunu doğurmak için sözsüz iletişimin önemi hakkında düşünmemize neden olmaktadır. hepimizin konuştuğu bu özel dili farkına bile varmadan yorumlamak. Sözsüz dilin bir özelliği, tezahürünün bilinçaltımızın dürtülerinden kaynaklanmasıdır ve bu dürtüleri taklit etme yeteneğinin olmayışı, bu dile olağan sözlü iletişim kanalından daha fazla güvenmemizi sağlar.

Herhangi bir avukatın temasının başarısı büyük ölçüde muhatapla güvene dayalı bir iletişim kurma becerisine bağlıdır ve bu tür bir iletişim onun ne söylediğine değil, kendisini nasıl taşıdığına bağlıdır. Bu nedenle muhatabın tavrına, duruşuna ve yüz ifadelerine ve nasıl hareket ettiğine özel dikkat gösterilmelidir. Yüz ifadelerinin ve jestlerin dilini anlamak, muhatabın konumunu daha doğru belirlemenizi sağlar. Avukat, jestleri okurken, bütünsel etkileşim sürecinde belirleyici bir rol oynayan geri bildirim sağlar ve jestler dizisi böyle bir bağlantının önemli bir parçasıdır.

Dolayısıyla, bir avukatın faaliyetlerinde sözsüz dil kavramı, yalnızca bir partnerin jestlerini ve yüz ifadelerini yorumlama ve kişinin davranışını kontrol etme yeteneğinden değil, aynı zamanda bir kişinin kişisel bölgesi kavramının zihinsel özünden de oluşur. , bölgesi; ortakların davranışlarının ulusal özellikleri, konuşma sırasındaki göreceli konumları; Yardımcı öğeleri kullanmanın anlamını deşifre etme yeteneği. Avukat, muhatabın sözlü olmayan bilgilerini okuyarak ve kendisininkini ustaca vurgulayarak (veya gizleyerek), profesyonel alanda ve kişisel ilişkiler alanında başarılı olmak için eşsiz bir fırsat elde eder.

1. bölüm için sonuçlar

2. AVUKATIN FAALİYETLERİNDE SÖZSÜZ İLETİŞİM ARAÇLARININ KULLANILMASINA İLİŞKİN METODOLOJİK ESASLAR

2.1 Kişilerarası mesafe ve mekansal düzenlemenin özellikleri

Muhatapların konuştuğu mesafe oldukça semboliktir. Bir kişinin kişisel mekansal bölgesinin boyutları 4 net mekansal bölgeye ayrılabilir:

Samimi (60 cm'ye kadar). Tüm bölgeler arasında en önemlisi budur, çünkü bir kişinin sanki kendi mülküymüş gibi koruduğu yer tam da budur. Bu bölgeye yalnızca kendisiyle yakın duygusal temas içinde olan kişilerin (çocuklar, ebeveynler, eşler, yakın arkadaşlar vb.) girmesine izin verilir. Bu bölgede ayrıca sadece fiziksel temasla girilebilen 15 cm yarıçaplı bir alt bölge bulunmaktadır. Burası son derece samimi bir alan.

Kişisel (60 cm - 2 m). Resmi resepsiyonlarda, dostane partilerde vs. olduğumuzda genellikle bizi ayıran mesafe budur.

Sosyal (veya iş, 2 - 4 m). Bu mesafede genellikle çok iyi tanımadığımız yabancılardan uzak dururuz.

Resmi (kamu veya kamu, 4 m ve üzeri). Adres verdiğimizde büyük grup insanlar, seyircilerden tam olarak bu mesafede durmak en uygunudur.

Uygulamada, bir yanda mahrem ve kişisel mesafeler, diğer yanda sosyal ve resmi mesafeler genellikle birleştirilir. Sonuç olarak insanların konuştuğu yakın veya uzak mesafe vurgulanır. Amerikalılar için yakın mesafe 15 cm ila 1 m 20 cm, uzak mesafe ise 1 m 20 cm ila 3 metre veya daha fazla olarak kabul edilir. Ulusal özelliklere ek olarak, konuşmacılar arasındaki mesafe birçok başka faktöre de bağlıdır: muhatapların cinsiyeti, ilişkileri ve statüleri ve ikamet yerleri (kırsal veya kentsel alanlarda). Avukat, muhatabına yaklaşarak veya ondan uzaklaşarak onunla olan ilişkiyi düzenleyebilir. Partnerin arzusunu ve tepkisini hesaba katmak önemlidir. Yani bir kentli için resmi sayılan mesafe, bir kırsal kesim temsilcisi için kişisel olabilir.

Bir avukat, muhatabının kendi toplumunda kendini rahat hissetmesini istiyorsa, şunları gözlemlemelidir: altın kural: "Mesafeyi koru ". Avukat ile muhatap arasındaki ilişki ne kadar yakın ve açık olursa, onun bölgelerine o kadar yakın girmesine izin verilir. Örneğin, yeni işe alınan bir iş arkadaşı ilk başta ekibin kendisine çok soğuk davrandığını düşünebilir, ancak onu çok az tanıdıkları için sosyal alandan uzak tutuyorlar. Meslektaşları onu daha iyi tanıdıkça aralarındaki bölgesel mesafe azalır ve sonunda kişisel alan içinde hareket etmesine ve bazı durumlarda samimi alana girmesine izin verilir.

Katılımcıları diyaloga oturtarken psikolojik yönü de dikkate almak gerekir. Ofislerde masalar genellikle "T" harfiyle yerleştirilir. Liderin konumu ne kadar yüksek olursa bu harf de o kadar büyük olur. Ziyaretçi, başında ev sahibinin bulunduğu masaya oturmaya davet edilir. bu dolap. Hemen bir hakimiyet tutumu ortaya çıkıyor. Bazen hakimiyeti vurgulamaya çalışırlar (sandalyeyi mevcut diğer sandalyelerin veya sandalyelerin üzerine kaldırarak, boyutunu artırarak ve ziyaretçiler için alçak sandalyeler kullanarak). Bazen ofisin sahibi muhatapla eşit düzeyde konuşur. Bu durumda ofisin alanı izin veriyorsa müzakereler için ayrı bir masa koyabilirsiniz. Yönetici onlarla eşit düzeyde olmak isterse, astlarla yapılan toplantılar için de kullanılabilir.

Ofiste yalnızca bir T masası varsa ve ofis sahibi hakimiyet göstermek istemiyorsa, o zaman sandalyeden ayrılıp karşısına oturabilir veya - daha az resmi konuşmalarda - muhataptan dolaylı olarak oturabilir.

Katılımcıların çalışma odasındaki standart dikdörtgen masadaki konumunu düşünelim. B kişisi, A kişisine göre 4 ana pozisyonda bulunabilir:

Masa etrafında pozisyon B1 - köşe pozisyonu B2 - iş etkileşimi pozisyonu B3 - rekabetçi-savunma pozisyonu B4 - bağımsız

Köşe konumu. Bu pozisyon sürekli göz temasını teşvik eder ve muhatabın hareketlerini gözlemleme ve jest yapma fırsatı sağlar. Tablonun bölgesel bir bölümü yoktur. Sandalyeyi basitçe B1 konumuna getirerek durumu yatıştırabilir ve başarılı bir konuşma şansını artırabilirsiniz.

İş etkileşiminin konumu. Bu, ortak çözümlerin sunumu, tartışılması ve geliştirilmesi açısından en başarılı stratejik konumlardan biridir. İki kişi bir problem veya proje üzerinde ortak yazar olarak çalıştığında genellikle bu pozisyonu işgal ederler.

Rekabetçi-savunma pozisyonu. Karşılıklı masada durmak savunmacı bir tavır ve rekabet ortamı yaratabilir. Her iki tarafın da kendi bakış açısına bağlı kalması sonucunu doğurabilir çünkü. masa aralarındaki bariyer haline gelir. İnsanlar rekabetçi bir ilişki içinde olduklarında ya da biri diğerini bazı yanlış davranışlardan dolayı azarladığında masada bu pozisyonu alırlar. Toplantı ofiste yapılıyorsa, böyle bir düzenleme aynı zamanda bir tabiiyet ilişkisine de işaret eder. Eğer B, A'yı etkilemek istiyorsa, karşı karşıya durmak müzakerenin başarılı olma şansını azaltır. Böyle bir pozisyon, diğer kişinin bakış açısını anlamak için rahat bir atmosfer yaratmak için uygun değildir.

bağımsız konum. Bu pozisyon birbirleriyle etkileşime girmek istemeyen insanlar tarafından işgal edilmiştir. İlgi eksikliğini gösterir. A ve B arasında açık bir konuşmanın gerekli olduğu durumlarda bu pozisyondan kaçınılmalıdır.

Böylece iletişimsel sürecin organizasyon alanı özel bir işaret sistemi görevi görür, iletişimsel durumların bir bileşeni olarak anlamsal bir yük taşır. İletişimin mekansal organizasyonunun normlarıyla ilgilenen özel bir alan olarak proksemikler, şu anda büyük miktarda deneysel materyale sahiptir. İletişimin mekansal organizasyonunun doğru olması, iletişim sürecinde kullanılan bir diğer sözsüz işaret sisteminin de kullanılmasını sağlar; bu, görsel iletişimde önemli bir yere sahip olan "göz teması"dır.

2.2 Göz teması

Bakış en güçlü "silahlardan" biridir.Bir kişi konuştuğunda, genellikle partnerine onu dinlediğinden daha az bakar. Konuşmacı, kendi konuşması sırasında düşüncelerini toplamak için sıklıkla gözlerini kaçırır. Bir duraklama sırasında kırık bir bakış genellikle şu anlama gelir: "Henüz her şeyi söylemedim, lütfen sözünü kesmeyin." Tarafa bakış, eğer partner muhatabı dinliyorsa tamamen farklı anlamlar kazanır; örneğin, "Seninle pek aynı fikirde değilim; itirazlarım var; bu açık değil; şüpheliyim; bunun dikkate alınması gerekiyor. " Bir konuşma sırasında çok sık başka tarafa bakmak, kişinin gergin olduğunu veya konuşmanın kendisini pek ilgilendirmediğini ve mümkün olan en kısa sürede bitirmeye çalıştığını gösterebilir.

Gerçek iletişimin temeli ancak kişiyle yüz yüze iletişim kurulduğunda kurulabilir. Başka biriyle iyi bir ilişki kurabilmek için, iletişim süremizin yaklaşık %60-70'inde bakışlarımızın onun bakışlarıyla buluşması gerekir. Zamanın 1/3'ünden daha azında gözümüze çarpan zincirlenmiş, alçakgönüllü kişi nadiren güvenilirdir.

Ancak sadece bakışın boylamı ve sıklığı değil, aynı zamanda bakışın yönlendirildiği yüzün ve vücudun coğrafi alanı da önemlidir, çünkü bu aynı zamanda müzakerelerin sonucunu da etkiler. Bu sinyaller sözlü olmayan iletişim yoluyla iletilir ve emilir ve genellikle muhataplar tarafından oldukça doğru bir şekilde yorumlanır.

İş görünümü. İş görüşmeleri yaparken muhatabınızın alnında bir üçgen olduğunu hayal edin. Bakışınızı bu üçgene yönelterek ciddi bir atmosfer yaratırsınız ve karşınızdaki kişi sizin iş havasında olduğunuzu hisseder.

sosyal görüş. Bakışınız karşıdaki kişinin göz hizasının altına düşerse sosyal iletişim ortamı yaratılır. Sosyal iletişim sırasında gözler aynı zamanda kişinin yüzündeki sembolik üçgene de bakar, bu durumda göz çizgisi ve ağız bölgesinde bulunur.

Samimi görünüm. Bu bakış göz çizgisinden geçerek çenenin altından muhatabın vücudunun diğer bölgelerine gider. İnsanlar böyle bir görünüme sahip bir kişiye ilgi gösterirler.

Yan bakışlar. İlgi veya düşmanlığı ifade etmek için kullanılır.

Artık kitapların, tabloların, grafiklerin vb. görsel sunumu sırasında bir kişinin bakışının nasıl kontrol edileceği hakkında konuşmak mantıklıdır. Araştırmalar, insan beynine bilginin %87'sinin görsel reseptörler yoluyla, %9'unun işitsel reseptörler yoluyla ve %4'ünün de işitsel reseptörler yoluyla girdiğini göstermektedir. diğerleri, duyu organları. Örneğin, bir kişiye görsel yardımınızı gösterip aynı zamanda onun hakkında konuşursanız, gördüğü şeyle doğrudan ilgili olmadığı sürece mesajınızın yalnızca %9'unu özümseyecektir. Eğer mesajınız görsel bir materyalle ilgili ise o zaman ona baktığında mesajınızın sadece %25-30'unu özümseyecektir. Dikkati üzerinde maksimum kontrole sahip olmak için, gösterilen şeyi işaret etmek ve açıklamak için bir kalem veya işaretçi kullanın. Daha sonra kalemi görsel yardımcıdan uzaklaştırın ve sizin ve onun gözleriyle aynı hizada tutun. Bir mıknatıs gibi başı yükselecek ve gözlerinizin içine bakacak, bunun sonucunda sizi görecek ve duyacak, ona söyleyeceğinizi ve dolayısıyla mümkün olduğu kadar bilgiyi emecektir. Diğer elinizin avucunun görünürde olduğundan emin olmaya çalışın.

2.3 Duruş ve jestler

Konuşmaya katılanların duruşları onların itaatini yansıtır. Psikolojik itaat çok önemlidir - statüyle örtüşmeyebilecek, hükmetme veya tam tersine itaat etme arzusu. Bazen muhataplar eşit konumdadır ancak içlerinden biri üstünlüğünü göstermeye çalışır. Tipik bir durumu anlatalım. İki muhatap var: biri sandalyenin kenarına oturdu, ellerini dizlerinin üzerine koydu, diğeri dağıldı, gelişigüzel bacak bacak üstüne attı. Ne söylendiğini duymasanız bile, bu insanların ilişkileri kolayca anlaşılır: ikincisi kendisini durumun efendisi olarak görür, birincisi asttır (işgal ettikleri pozisyonların gerçek oranı önemli değildir).

Hakimiyet arzusu aşağıdaki gibi duruşlarla kanıtlanır:

iki el kalçada, bacaklar hafifçe ayrık

bir el kalçada, diğeri kapının veya duvarın pervazına yaslanıyor

baş hafifçe kaldırılmış, kollar belde katlanmış

Aksine, partnerinizle anlaşmayı vurgulamak istiyorsanız, onun jestlerinin bir nevi kopyalandığını gözlemleyebilirsiniz. Örneğin, W. Urey, arkadaşça bir konuşma sırasında partnerlerden birinin başını eline dayayarak oturduğunda, diğerinin sanki ben de seninle aynıyım diyormuşçasına neredeyse otomatik olarak aynı şeyi yaptığını belirtiyor. Ortakların eylemlerinin bu şekilde senkronize edilmesi, özellikle konuşmalarının video kaydının hızlandırılmış bir hızda izlenmesi durumunda fark edilir.

Jest, ellerin, başın veya yüzün hareketiyle yapılan, kendi anlamı, kendi anlamı olan bir işarettir. Bir jest, içeriği (anlamı, anlamı) jesti yapan ve hitap ettiği kişi için açıksa bir tür iletişim aracıdır. L. Levy-Bruhl'un "ellerinizle konuşmak, bir dereceye kadar, kelimenin tam anlamıyla ellerinizle düşünmektir" diye yazmasına şaşmamalı. A. L. Leontiev'in çalışmalarında, jest dilinin bazen başarılı bir şekilde ses dilinin yerini alabileceği lehine ikna edici bir argüman verilmektedir.

Bir jest, iletişim ortağını görsel bir algı kanalı yoluyla etkiler, yani jestler görsel olarak algılanan bir mesajdır. Ayrı bir jest, bir kelime hareketi olarak algılanır. Bireysel jestlerin akışı, dışsal biçim açısından bir tür öneri, içerik açısından bir yargıdır.

Bununla birlikte, jestler yalnızca konuşmanın anlamsal bir amplifikatörü değil, aynı zamanda "konuşmayan partnerden" gelen bir tür sinyaldir - iletişim durumuna yönelik tutumu ifade eden bir sinyal.

Bu nedenle D. I. Nyerenberg ve G. X. Calero şunu vurguluyor: "Anlaşılması için kişinin kelimeleri düşünceleri ifade eden cümleler halinde birleştirmesi gerekir. Aynı şey jestler için de geçerlidir. Jestlerin tutarlılığını anlamak, birlikte olduğu kişinin konumunu daha doğru görmemizi sağlar. iletişim kuruyoruz".

Bu nedenle, jestleri okumanın iletişim süreçlerinde açık bir işlevsel amacı vardır - bütünsel etkileşim sürecinde partnerin konumlarındaki değişikliği izlemek. Jestler sinyaldir: Partnerimizin sözlerimize ve jestlerimize nasıl tepki verdiğini sürekli olarak gösterirler.Jest, kişinin içsel duygusal ve psikolojik durumunun dışsal bir tezahürüdür.

Avukat aşağıdaki jest gruplarını dikkate almalıdır.

Saldırganlığı ifade eden jestler:

sıkıca birbirine geçmiş parmaklar (dizlerinin üzerindeyse, böyle bir duruş ve jest, başka bir kişi tarafından neredeyse kesin olarak muhatabın saldırganlığının bir durumu olarak algılanır);

sıkılmış yumruk (yumrukta parmaklar ne kadar güçlü sıkılırsa, iç uyarılma derecesi o kadar yüksek olur. Yumruk arkanın arkasındaysa veya iletişim ortağı parmaklarını cebinde bir yumruk haline getirirse, o zaman kararlılığı ve harekete geçmeye hazırlığı böylece tezahür etti);

"işaret parmağı" (ortağa yönelik "İşte buradasın ...", "Beni iyi anladın mı?");

"At sırtında" sandalyede duruş.

Güven Hareketleri:

eller parmak uçlarıyla birbirine bağlanır, avuç içi birbirine değmez;

eller arkadan kenetlenmiş, çene yüksekte tutulmuştu.

Anlaşmazlık hareketleri:

yan bakış - bir güvensizlik hareketi (eğer bakışlar uzaklaştırılır ve tekrar geri dönerse, o zaman böyle bir hareket başkaları tarafından bir anlaşmazlık, güvensizlik hareketi olarak algılanır);

oturan veya ayakta duran partnerin bacakları ve ayakları çıkışa doğru yönlendirilir (partner konuşmayı bitirmek ve ayrılmak ister);

burnuna dokunmak veya hafifçe ovalamak (konuşmanın doğruluğu konusunda belirsizliği gösterir. Ortaklar arasında bir tartışma varsa, o zaman içlerinden biri, genellikle karşı argümanları olduğunda burnuna dokunur).

Belirsizlik jestleri, tahriş:

öksürük (belirsizlik veya korku ile);

ıslık çalmak (ama sanatsal değil);

sandalyede kıpırdanmak (genellikle stresli bir durumda);

konuşma anında elin ağzına gitmesi (sanki şaşırmış gibi, kişinin kendi sözlerinde belirsizlik. Bir jest aynı zamanda muhatabın gizli bir şey iletmek istediği anlamına da gelebilir).

Hayal kırıklığı jestleri:

başın arkasını kaşımak;

yakanın zayıflaması ("yaka müdahale eder");

tekmeler (yere, havaya vb.).

Söylenenlerin değerlendirilmesine ilişkin jestler:

yanakta el (düşünme anında);

yukarıda bir parmak, geri kalanı - çenenin altında (söylenenlerin eleştirel bir değerlendirmesi veya o anda partnere karşı olumsuz bir tutumla);

kafanın eğik olması (muhatapla olan ilgi. Hafif bir ileri hareket, düşüncenin net olduğunu gösterir. Partnerin önceden eğik olan kafası düzelmeye başlarsa, o zaman iletişim sürecine veya konusuna olan ilgi artar. İletişime olan ilgi kuruduğunda veya partnerin monologu devam ediyor, diğer partner çevredeki nesnelere bakmaya, tavana bakmaya başlıyor);

çeneyi kaşımak (çatışmalı tartışmalarda yan bakışla birlikte diyalogdaki bir sonraki hamleyi düşünmekle ilişkilidir);

burnun arkasını parmakla kaşımak (endişe, şüphe anlamına gelir);

gözlükle manipülasyonlar (partner gözlüklerin merceklerini siler veya çıkardıktan sonra onları bir yay ile ağzına götürür, duyduklarını düşünmek için bir duraklama yaratır ve sanki sizi acele etmeye davet eder. bardaklar çıkarılır ve masaya yerleştirilir, daha sonra konuşma çok keskin hale gelir veya içinde ortaya çıkan konu partner için hoş değildir).

Herhangi bir eyleme hazırlığı ifade eden jestler ve duruşlar:

vücut önde, eller kalçalarda (genellikle kendine güven ve harekete geçmeye hazır olma. Bu duruş aynı zamanda partnerin bir konuşmadaki heyecanından ve kişinin fikrini "sonuna kadar" savunma arzusundan da söz eder);

muhatap sandalyenin ucuna oturur (her an ayağa atlamaya veya ilk fırsatta ayrılmaya veya konuşmada ortaya çıkan aşırı heyecanı bir hareketle gidermeye veya dikkati kendine çekip içeri girmeye hazır olduğunda) bir sohbete girerken).

Benlik saygısını ortaya çıkaran hareketler:

göğüs öne doğru (kendisinin yüksek değerlendirmesiyle);

sarkık omuzlar (bir kişinin kendisine çok fazla değer vermediğini gösterir);

eli arkadan hareket ettirmek, bir eliyle bileklerini diğer eliyle kavramak (kendinden şüphe duyulması veya davranışın doğruluğu durumunda).

Bazı karakter özelliklerinin ve duruma karşı tutumların ortaya çıktığı jestler:

sağlıklı bir insan bir şeye yaslanma veya yaslanma eğilimindedir (büyük olasılıkla, içinde bulunduğu durum onun için karmaşık ve anlaşılmazdır veya doğru cevabı, bundan değerli bir çıkış yolunu bulamamaktadır. Bir kişinin özellikle böyle bir konuda desteğe ihtiyacı vardır) vakalar: Bir şeye yaslandığında kendini daha güvende hissediyor);

ayakta duran bir kişi ellerine yaslanır (bir masaya, sandalyeye vb. - partnerinin ne kadar dikkatli dinlediğinden emin değildir, yani eksik temas hisseder);

el ele tutuşma şekli (kapalı bir kişi genellikle ellerini cebine, arkasına koyar, göğsünün üzerinde çapraz yapar, düz, açık bir kişi sürekli olarak ellerini, avuç içlerini iletişim ortağının görüş alanında tutar) );

kapalı bir ceket (kapalı insanlar buna özel bir ihtiyaç olmasa bile bu tür ceketler giyerler);

ayak bileklerini çaprazlamak (içsel kaygısı olan, sorun bekleyen kişiler için tipiktir).

İletişimi engelleyen veya engelleyen hareketler:

kollar göğüste çaprazlanır (yorgunluk veya izolasyon olarak algılanır. Böyle bir hareket genellikle önceden oluşturulmuş teması bozar, muhatabı iter. Çapraz kolların gerginlik derecesi iç gerilimi gösterir);

çapraz bacaklar ve kollar (iletişimsizlik ve davranışının açıklayıcılığı hissi yaratır);

sandalyenin koluna atılan bir bacak, çevredeki partnere açık bir saygısızlıktır.

Kadınların karakteristik davranış ve jestlerinin özellikleri:

bir kadın sıkılırsa veya iletişim onun kayıtsızlığına neden olursa veya konuşmaya olan ilgisi kaybolursa, o zaman bağdaş kurarak oturarak bacağını sallamaya başlar;

Bir kadın konuşma sırasında bir el çantası veya herhangi bir nesne alırsa, o zaman neredeyse kesinlikle rahatsız oluyor veya konuşmanın konusu veya partnerin soruları yüzünden utanıyor - kendisini ondan izole etmek istiyor gibi görünüyor.

Burada şunu belirtmek gerekir ki, iletişim psikoteknolojisi jestleri yalnızca bireyin belirli durumlarının bir ifadesi olarak değil, aynı zamanda iletişimi etkilemenin bir yolu olarak da değerlendirmektedir. İletişim süreci sözlü veya yazılı bilgi alışverişi ile sınırlı değildir. Bu süreçte önemli bir rol, duyguların çeşitli tezahürleri, ortakların tavırları ve jestleri tarafından oynanır.

temas duruşu jest kişilerarası

ÇÖZÜM

Teorik çalışmamız sonucunda aşağıdaki sonuçları çıkarabiliriz:

· Sözlü olmayan davranışlara dahil olan sözsüz iletişim araçlarının asimilasyon sürecini düzenlemek için bunların yapısal ve işlevsel özgünlüğünü bilmek önemlidir. Sözsüz iletişim - bu araçların toplamı, aşağıdaki işlevleri yerine getirmek üzere tasarlanmıştır: konuşmayı desteklemek, konuşmayı değiştirmek, iletişim sürecinde ortakların duygusal durumlarını temsil etmek. Sözsüz iletişimin tüm sistemleri için metodolojik nitelikte genel bir soru ortaya çıkar. Her biri, belirli bir kod olarak değerlendirilebilecek kendi işaret sistemini kullanır. Yukarıda belirtildiği gibi, herhangi bir bilgi kodlanmalı ve kodlama ve kod çözme sistemi iletişim sürecindeki tüm katılımcılar tarafından bilinecek şekilde kodlanmalıdır. Ancak konuşma söz konusu olduğunda bu kodlama sistemi az çok iyi biliniyorsa, sözlü olmayan iletişimde her durumda burada neyin kod olarak kabul edilebileceğini ve en önemlisi diğerinin kod olarak kabul edilmesini nasıl sağlayacağınızı belirlemek önemlidir. iletişim ortağı da aynı koda sahiptir. Aksi takdirde yukarıda anlatılan sistemler sözlü iletişime herhangi bir anlamsal katkı sağlamayacaktır.

· Herhangi bir avukatın temasının başarısı büyük ölçüde muhatapla güvene dayalı bir iletişim kurma becerisine bağlıdır ve bu tür bir iletişim onun ne söylediğine değil, kendisini nasıl taşıdığına bağlıdır. Bu nedenle muhatabın tavrına, duruşuna ve yüz ifadelerine ve nasıl hareket ettiğine özel dikkat gösterilmelidir. Yüz ifadelerinin ve jestlerin dilini anlamak, muhatabın konumunu daha doğru belirlemenizi sağlar. Avukat, jestleri okurken, bütünsel etkileşim sürecinde belirleyici bir rol oynayan geri bildirim sağlar ve jestler dizisi böyle bir bağlantının önemli bir parçasıdır. Dolayısıyla, bir avukatın faaliyetlerinde sözsüz dil kavramı, yalnızca bir partnerin jestlerini ve yüz ifadelerini yorumlama ve kişinin davranışını kontrol etme yeteneğinden değil, aynı zamanda bir kişinin kişisel bölgesi kavramının zihinsel özünden de oluşur. , bölgesi; ortakların davranışlarının ulusal özellikleri, konuşma sırasındaki göreceli konumları; Yardımcı öğeleri kullanmanın anlamını deşifre etme yeteneği. Avukat, muhatabın sözlü olmayan bilgilerini okuyarak ve kendisininkini ustaca vurgulayarak (veya gizleyerek), profesyonel alanda ve kişisel ilişkiler alanında başarılı olmak için eşsiz bir fırsat elde eder.

KULLANILAN KAYNAKLARIN LİSTESİ

1.Andreeva G. M. Sosyal biliş psikolojisi - M., 1997. - 239 s.

2.Andreeva G. M. Sosyal psikoloji. - M., Aspect Press, 2002. - 431 s.

3.Bodalev A.A. Bir kişinin bir kişi tarafından algılanması ve anlaşılması - M., 1982.-200

4.Brudny A.A. İletişimsel etki teorisi üzerine // Sosyal psikolojinin teorik ve metodolojik sorunları. - M., 1997. - S.56-63.

5.Vasiliev V. L. Hukuk biliminde etik ve girişimcilik faaliyeti. SPb., 1995. - 234 s.

6.Vasiliev VL Hukuk psikolojisi. L., 1994. - 442 s.

7.Vasiliev N.N., Vasilieva E.N. Profesyonel iletişim teknolojileri. Vologda, 1996. -226 s.

8.Granovskaya R.M. Pratik psikolojinin unsurları. - L., 1984. - 453 s.

.Gözman L.Ya. Duygusal ilişkilerin psikolojisi. - M., 1987. - 277'ler

11.Enikeev M. I. Genel ve hukuki psikolojinin temelleri. M., 1996. - 433

12.Zel'dovich B.Z. Psikoloji ve Pedagoji profesyonel aktivite avukat. M., 2003. - 450 s.

13.Koni A.F. Ceza sürecinde ahlaki ilkeler. Seçilmiş işler. - M., 1956. - 60 s.

.Kronik V.A. Oyuncular: Sen, Biz, O, Sen, Ben: Önemli ilişkilerin psikolojisi - M., 1989. - 275 s.

15.Krutetsky V.A. Psikoloji. - M., Eğitim, 1988. - 448 s.

16.Leontiev A.A. İletişim psikolojisi. - M., 1997.- 375 s.

.Markova A.K. Profesyonellik psikolojisi. - M., 1996. - 308 s.

18.Bir grupta kişilerarası algı / Ed. Andreeva G.M., Dontsova A.I. - M., 1981.- 292 s.

19.Pratik psikoloji. Ders kitabı, ed. Tutushkina M.K.M.-SPb., 1997. - 420 s.

20.Bir avukatın mesleki becerileri: Deneyim uygulamalı eğitim. M., 2001. - 260 s.

21.Etki psikolojisi. Okuyucu. - M., 2000. - 505 s.

22.Rusalov V.M. Psikoloji ve psikofizyoloji bireysel farklılıklar: Sistem araştırmasının bazı sonuçları ve acil görevleri // Psikolojik dergi. - 1991. - T. 12. - Sayı 5. - S.12-19

.Simonov P.V., Ershov P.M. Mizaç. Karakter. Kişilik. - M., Nauka, 1984. - 290 s.

24.Fisher R. Uri U. Yenilgisiz anlaşma veya müzakerelere giden yol M. Nauka 1990. - 190 s.

25.Yakovlev AM Suç ve sosyal psikoloji. M., 1991. - 340 s.

özel ders

Bir konuyu öğrenmek için yardıma mı ihtiyacınız var?

Uzmanlarımız ilginizi çeken konularda tavsiyelerde bulunacak veya özel ders hizmetleri sağlayacaktır.
Başvuru yapmak Konsültasyon alma olasılığını öğrenmek için hemen konuyu belirtin.

Bir avukatın çalışmalarında iletişim önemli bir rol oynar. İletişim, yardım başvurusunda bulunan bir vatandaşla iletişim, hukuki danışmanlık sırasında, önleyici görüşme, bir suçun idari analizi, kişisel soruşturma sırasında, sorgulama, sorguya çekme, yüzleştirme gibi çok çeşitli mesleki eylemler çerçevesinde gerçekleşir. ve diğer soruşturma eylemleri. Vakaların büyük çoğunluğunda bu, bir avukat ile başka bir kişi arasındaki basit bir konuşma değil, belirli mesleki sorunları çözmek için gerçekleştirilen bir davranış ve eylemlerdir. Mesleki özellikleri, elde edilmesi gereken sonuca (tanıklık yapmak, gerçeği ortaya koymak, vatandaşın davranışını değiştirmek vb.), hukuk rejiminde ve hukuki ilişkilerde ilerlemek, kural olarak zor insanlarla temasa geçmek, bir gerilim atmosferi, çoğu zaman çatışma ve çatışma.

İletişimin genel psikotekniğini bilerek, onu her özel duruma uyarlayabilirsiniz.

Bazılarına göre iletişim, sözcüklerin ve bunların ardındaki bilgilerin değişimi olarak çok basit görünüyor. Gerçekte iletişim bir temas olarak ilerler:

* Belirli bir hukuki sorunu çözmek için gerçekleştirilen durumsal ve ticari. Amaçlar, hedefler, çevre, seyrini ve sonucunu psikolojik olarak etkiler;

* yasal, hak ve yükümlülüklerinin uygulanmasına ilişkin prosedürü belirleyen yasal ilişkilerin bulunduğu yer. Avukat açısından, iletişim ortağının anladığı, yerleşik normlara sıkı sıkıya uyma modunda ilerler ve bu onların psikolojisini ve iletişimini de etkiler;

* durum rolü. Bu, her şeyi söyleyebildiğiniz halde eşit düzeyde konuşan iki arkadaş arasındaki bir iletişim değildir. Hem avukat hem de vatandaş, kendilerini iletişim kurmaya sevk eden durumdaki konum farklılıklarının farkındadır;

* bilişsel-değerlendirici. Temasa geçen kişiler birbirlerine dikkatlice bakar ve sonuçlarına göre neyi, nasıl söyleyeceğine ve neyi söylemeyeceğine karar verir;

* Kişilerarası, ilişki, büyük ölçüde bireyselleştirilmiş. Konuşan ses cihazları değil, birbirleriyle belirli bir şekilde akraba olan, beğeni ve hoşlanmamalara, karşılıklı anlayış ve düşmanlığa tabi olan, birbirini etkilemeye çalışan ve bunun için her türlü iletişim aracını kullanan bireylerdir;

* bilgi .

Dolayısıyla iletişim halindeki insanlar, ses yayan ve algılayan akustik mermiler gibi değildir. Sadece bilgi iletmekle kalmazlar, aynı zamanda etkileşime girerler, ilişkiler kurarlar, çalışırlar, birbirlerini etkilerler, kendi davranış çizgilerini takip ederler, çıkarlarını savunurlar. Tüm bu psikolojik faktörler karmaşası, iletişim sırasında bilgi alışverişi sürecini etkiler ve başarı, iletişimi başlatan avukatın bunları dikkate alma ve eldeki sorunu çözmek için kullanma becerisiyle sağlanır.

Kural: İletişim, bir avukatın yapabileceği tüm psikolojiyle ele alınmalıdır. Bir avukat, iletişim yolları ve zorluklarının üstesinden gelme konusundaki düşüncelerini bilinçli olarak psikolojik akıl yürütme, değerlendirmeler, karşılaştırmalar, seçimler, niyetler ve bunların uygulama araçları düzlemine çevirmelidir.

Kelime sadece içeriği ve anlamı ile değil, aynı zamanda onu çerçeveleyen tüm konuşma dışı araçlar kompleksi ile de hareket eder. Konuşmaya eşlik eden sözel olmayan araçların kullanılmasının psikotekniği, bunların konuşmada kullanılmasıyla ilişkilidir; bu, kelimelerin gücünü önemli ölçüde artırır ve bunu görmezden gelmek, kelimenin etkisini zayıflatabilir ve hatta geçersiz kılabilir. Genel kural şudur: Sadece kulaklara değil, duyanların gözlerine de konuşun.

Bir avukatın faaliyetlerinde yüz ifadelerinin kullanımının önemli bir faktör olduğu çok sayıda iletişimsel durum vardır. Geniş anlamda yüz ifadeleri, yüz kaslarının anlamlı hareketleri olarak anlaşılmaktadır. Bir kişinin zihinsel durumunu, çevreye karşı tutumunu, kendi ifadelerini ve eylemlerini yansıtır. Profesyonel psikoteknikte, yüz ifadeleri konuşma ifadesini geliştirmek, muhatabı etkilemek, psikolojik temas kurmak, kişinin kendisi ve konuşmadaki konumu hakkında bir izlenim oluşturmak, kişinin kendi zihinsel durumunu ve olup bitenlere karşı tutumunu gizlemek ve hatta kişinin kendini geliştirmek için kullanılır. refah. Vatandaşlarla kendileri için önemli görevleri çözerken temas halindeyken, bir otorite temsilcisinin yüz ifadelerini gözlemlemelerini istemeden artırırlar. Çoğu zaman sadece metni değil, alt metni de anlamaya, kelimelerin ardındaki gizli, gerçek anlamı tahmin etmeye, bilgiye, olaya, kendilerine karşı tavrını sanki “yüzü okuyormuş gibi” yakalamaya çalışırlar. Kişinin yüz ifadelerini kontrol etme yeteneği, eldeki sorunu çözmek için bu konuda ustalaşma, bir kolluk kuvveti memurunun önemli bir mesleki becerisidir.

Sonuç olarak, bir avukatın yüz ifadelerini her zaman ilgi alanında tutması gerekir: ne olması gerektiğini, ne olduğunu, duruma uygun olup olmadığını, ne zaman değiştirilmesi gerektiğini ve neden değiştirilmesi gerektiğini vb. Düşünür. Birçok çalışan bunun hakkında düşünmez. yüz ifadelerinin ne olduğunu bilmiyorlar, farkında değiller.

Bir avukatın yüz ifadelerini kasıtlı olarak kontrol etmesi, muhatap ve diğer insanlar tarafından istenen düşünce ve eylem algısına katkıda bulunacak yüzdeki ifadeyi onun yardımıyla vermesi uygundur. Çoğu zaman, kolluk kuvvetlerinin eylemlerinde sakinlik, öz kontrol, güven ve iyi niyet gösterilmelidir.

Yüzünüzün gerekli ifadesi için tüm mimik araçlarının kullanılması gerekir. Bu, her şeyden önce gözlerin ifadesi, bakış yönü, nazolabial kıvrımların özel bir modeli, alın kıvrımları, başın genel pozisyonu (normal, düz pozisyon, kibirli bir şekilde yükseltilmiş çene, bakışla öne doğru eğilme) kaşların altında vb.), yüz kaslarının hareketleri (öncelikle ifadelerini belirleyen göz kapaklarının kasları ve diğerleri dahil). Taklit çeşitli ve dinamiktir ve konuşmacının konuşulan kelimelere karşı tutumunu (konuşmacı için önemi, söylediği şeye olan inancı, söylediklerini nasıl anladığı, dinleyiciyi nasıl anladığı vb.), zihinsel durumlarını yansıtabilir. Konuşmacının kişiliği (neşe, memnuniyet, dikkat, can sıkıntısı, sıkıntı, yorgunluk, şaşkınlık, heyecan, gerginlik, öfke, kafa karışıklığı vb.), muhataplara karşı tutumu (ilgisizlik, saygı, sempati, iyi niyet, ihmal, hayal kırıklığı vb.) , kişinin kendine ve eylemlerine karşı tutumu (istemli soğukkanlılık, kararlılık, esneklik, kendinden şüphe duyma, kendinden memnuniyetsizlik, kendini tatmin etme, havalı olma, bir tür eyleme hazırlık vb.), bazı nitelikler (zeka, zeka, eğitim eksikliği) , aptallık, kendini kontrol etme, irade vb.).

Gözlerin ifadesi, konuşmanın asıl anlamını yansıtır. Gözlere haklı olarak ruhun aynası denir. Bir kolluk kuvvetinin meslektaşıyla, dedikleri gibi, göz göze konuşması, göz teması kurması ve hatta uygun durumlarda ondan da gözlerinin içine bakmasını ve gözlerini ayırmamasını istemesi gerekir. Çoğu meslekte konuşmanın içeriği ile gözlerin ifadesi, yüz ifadeleri arasında bir ayrım yapılmamalıdır çünkü aynı kelimeler, yüz ve gözlerin farklı ifadeleriyle zıt anlamlar kazanabilmektedir. Ciddi bir yüzle konuşabilir ve sadece gözlerinizle gülebilirsiniz. Avukatlık mesleğinde, gözlerin ve tüm yüz ifadelerinin, onun gerçek durum ve tutumlarını maskeleyecek şekilde tasarlandığı durumlar vardır. Sanat ve öz yönetim gerektirir.

Bir avukatın faaliyetlerinde büyük önem taşıyan, jestleri kullanmanın psikotekniklerine hakim olma ve bunları "okuma" yeteneğidir. Kolluk kuvvetlerinin faaliyetlerinde kullanılan tüm jestleri gruplara ayırabilirsiniz: 8

* konuşma mesajını güçlendiren illüstratörler: işaretçiler (parmak, el hareketi), resimli resimler - bir nesnenin şeklinin ve boyutunun resmi, ideograflar - bazı olayların dinamiklerini simüle eden el hareketleri (örneğin, bir nesnenin hareketi) vücuda vururken bıçakla el), devam et - sanki konuşmanın hızını atıyormuş gibi hareketler;

* eşsesli jestler - "gel", "otur", "merhaba", "ayrıl", "bir kenara bırak", "güle güle", "yaşasın!", "bekle", "kötü", "don" kelimelerinin yerine geçer inanmıyorum", "dehşet!" ve benzeri.;

* jestler-komutlar. Bu tür hareketler, örneğin, yol devriye hizmeti müfettişlerinin savaş oluşumları sırasında çalışmaları için sağlanır ("Sırada durun!", "Bir sütunda durun!", vb.);

* affekgoras - muhatabın eylemlerine ve sözlerine ve ortaya çıkan duygulara karşı tutumu yansıtan hareketler: anlaşma, anlaşmazlık, protesto, empati, kınama, uyarı (işaret parmağıyla hareket), dikkat vb.

* düzenleyiciler - başın sallanması, bakış yönü, ellerin amaçlı hareketi, konuşmacının niyetini gösteren: muhataplara sessiz kalma, bekleme, konuşmasını kesme, bir şeyler verme veya iletme teklifi vb. jestleri kullanmak için bir dizi kural-öneri:

* Konuşurken jestlerin olanaklarını aktif olarak kullanın;

* anlamsız hareketlere izin vermeyin - el sallamak;

* kalıplaşmış hareketlerden kaçının - yalnızca bir veya iki sürekli tekrarlanan hareketin kullanılması (örneğin, "havayı kesmek", "parmakla işaret etmek").

Konuşmacının duruşu muhatap üzerinde psikolojik bir etkiye sahiptir ve ona karşı tutumu, kendine karşı tutumu, kültür ve etik düzeyini, zihinsel durumunu, niyetini vb. gerçek anlamı veya onunla çelişmesi; doğru ve güzel sözler yanlış, içi boş bir formalite olarak algılanabilir. Bu nedenle, konuşmanın hedeflerine karşılık gelen psikolojik etki için doğru bir şekilde hesaplanan duruşun alınması mantıklıdır. Genel durumda kültüre, sorumluluğa, kendine karşı titizliğe, muhataplara saygıya, sözlerine dikkat etmeye tanıklık etmek amaçlanmaktadır. Bunun işaretleri: Kesin bir düz iniş, vücut hafifçe öne doğru eğildi.

Yürüyüş, bir kişi hakkında çok şey söyleyebilir ve bir şekilde onun psikolojisini karakterize eder. Kendine güvenen ve güvensiz, kendini beğenmiş ve iddiasız, ahlaksız ve gevşek, orduda iyi bir eğitim almış, rahat ve dinlenme halinde, tedirgin ve meşgul insanların yürüyüşü, kararlı ve korkak, bir şeyden korkan, dikkatleri üzerine çekmemeye çalışan, bir tür eyleme hazırlanan vb. özellikleri oldukça net bir şekilde ayırt edilir. Bir kişiye önden, yandan ve hatta arkadan bakıldığında özellikleri fark edilebilir. , uzaktan ve kısa mesafeden. Çok dikkatli olmayan, örneğin hareket halindeki bir polis memurunu fark eden veya ona yaklaşan bir kişi bile onun bazı özelliklerini, durumlarını ve niyetlerini sezgisel olarak tahmin eder. Bu nedenle, mesleki görevlerini yerine getiren herhangi bir kolluk kuvveti, belirli bir durumda yürüyüşünün rolünü değerlendirmeye çalışmalı ve ona uygun olanı seçmelidir. Yürüyüşünüzün psikolojik önemini anlayarak, sürekli ve inatla neye ihtiyacınız olduğunu öğrenin.

Psikologlar, insan etkileşimi sürecinde iletişimin% 60 ila 80'inin sözsüz ifade araçlarıyla gerçekleştirildiğini ve bilginin yalnızca% 20-40'ının sözlü olarak iletildiğini bulmuşlardır. Bu veriler, bir avukatın faaliyetlerinde etkili iletişim kurmak, insan jestleri ve yüz ifadelerinin anlamlarına özel önem vermek ve aynı zamanda sanatta ustalaşma arzusunu doğurmak için sözsüz iletişimin önemi hakkında düşünmemize neden olmaktadır. hepimizin konuştuğu bu özel dili farkına bile varmadan yorumlamak. Sözsüz dilin bir özelliği, tezahürünün bilinçaltımızın dürtülerinden kaynaklanmasıdır ve bu dürtüleri taklit etme yeteneğinin olmayışı, bu dile olağan sözlü iletişim kanalından daha fazla güvenmemizi sağlar.

Herhangi bir avukatın temasının başarısı büyük ölçüde muhatapla güvene dayalı bir iletişim kurma becerisine bağlıdır ve bu tür bir iletişim onun ne söylediğine değil, kendisini nasıl taşıdığına bağlıdır. Bu nedenle muhatabın tavrına, duruşuna ve yüz ifadelerine ve nasıl hareket ettiğine özel dikkat gösterilmelidir. Yüz ifadelerinin ve jestlerin dilini anlamak, muhatabın konumunu daha doğru belirlemenizi sağlar. Avukat, jestleri okurken, bütünsel etkileşim sürecinde belirleyici bir rol oynayan geri bildirim sağlar ve jestler dizisi böyle bir bağlantının önemli bir parçasıdır.

Dolayısıyla, bir avukatın faaliyetlerinde sözsüz dil kavramı, yalnızca bir partnerin jestlerini ve yüz ifadelerini yorumlama ve kişinin davranışını kontrol etme yeteneğinden değil, aynı zamanda bir kişinin kişisel bölgesi kavramının zihinsel özünden de oluşur. , bölgesi; ortakların davranışlarının ulusal özellikleri, konuşma sırasındaki göreceli konumları; Yardımcı öğeleri kullanmanın anlamını deşifre etme yeteneği. Avukat, muhatabın sözlü olmayan bilgilerini okuyarak ve kendisininkini ustaca vurgulayarak (veya gizleyerek), profesyonel alanda ve kişisel ilişkiler alanında başarılı olmak için eşsiz bir fırsat elde eder.

1. bölüm için sonuçlar

· Sözsüz davranışların içinde yer alan sözsüz iletişim araçlarının özümsenme sürecini düzenlemek için bunların yapısal ve işlevsel özgünlüğünü bilmek önemlidir. Sözsüz iletişim - bu araçların toplamı, aşağıdaki işlevleri yerine getirmek üzere tasarlanmıştır: konuşmayı desteklemek, konuşmayı değiştirmek, iletişim sürecinde ortakların duygusal durumlarını temsil etmek. Sözsüz iletişimin tüm sistemleri için metodolojik nitelikte genel bir soru ortaya çıkar. Her biri, belirli bir kod olarak değerlendirilebilecek kendi işaret sistemini kullanır. Yukarıda belirtildiği gibi, herhangi bir bilgi kodlanmalı ve kodlama ve kod çözme sistemi iletişim sürecindeki tüm katılımcılar tarafından bilinecek şekilde kodlanmalıdır. Ancak konuşma söz konusu olduğunda bu kodlama sistemi az çok iyi biliniyorsa, sözlü olmayan iletişimde her durumda burada neyin kod olarak kabul edilebileceğini ve en önemlisi diğerinin kod olarak kabul edilmesini nasıl sağlayacağınızı belirlemek önemlidir. iletişim ortağı da aynı koda sahiptir. Aksi takdirde yukarıda anlatılan sistemler sözlü iletişime herhangi bir anlamsal katkı sağlamayacaktır.

· Herhangi bir avukatın temasının başarısı büyük ölçüde muhatapla gizli iletişim kurabilme becerisine bağlıdır ve bu tür bir iletişim onun ne söylediğine değil, nasıl davrandığına bağlıdır. Bu nedenle muhatabın tavrına, duruşuna ve yüz ifadelerine ve nasıl hareket ettiğine özel dikkat gösterilmelidir. Yüz ifadelerinin ve jestlerin dilini anlamak, muhatabın konumunu daha doğru belirlemenizi sağlar. Avukat, jestleri okurken, bütünsel etkileşim sürecinde belirleyici bir rol oynayan geri bildirim sağlar ve jestler dizisi böyle bir bağlantının önemli bir parçasıdır. Dolayısıyla, bir avukatın faaliyetlerinde sözsüz dil kavramı, yalnızca bir partnerin jestlerini ve yüz ifadelerini yorumlama ve kişinin davranışını kontrol etme yeteneğinden değil, aynı zamanda bir kişinin kişisel bölgesi kavramının zihinsel özünden de oluşur. , bölgesi; ortakların davranışlarının ulusal özellikleri, konuşma sırasındaki göreceli konumları; Yardımcı öğeleri kullanmanın anlamını deşifre etme yeteneği. Avukat, muhatabın sözlü olmayan bilgilerini okuyarak ve kendisininkini ustaca vurgulayarak (veya gizleyerek), profesyonel alanda ve kişisel ilişkiler alanında başarılı olmak için eşsiz bir fırsat elde eder.

Konuyla ilgili uzmanlık etkinliği: "Sözsüz iletişim"

133 numaralı Smolenskaya Anna Mikhailovna ortaokulunun Rus dili ve edebiyatı öğretmeni tarafından hazırlanmıştır.

Hedef: 1) öğrencilere "Sözsüz iletişim" kavramını tanıtmak, iletişimle ilgili temel bilgileri güncellemek ve yenilemek, yazılı ve sözlü yayın, sözlü ve sözsüz iletişim arasındaki bağlantıyı gerçekleştirmek;

2) başkalarının davranışlarına dayanarak güncel sonuçlar çıkarma yeteneğini geliştirmek, saldırgan insanlara karşı dikkatli olmak; muhataplara karşı hoşgörülü bir tutum oluşturmak;

3) iletişim görgü kurallarını, başkalarına ve muhataplara saygıyı geliştirmek.

Ders türü: Kombine.

Teçhizat: Broşür (kartlar), sunum, açıklayıcı materyal.

Dersler sırasında.

Öğretmenin sözü: Sözsüz iletişimin ne olduğunu biliyor musun? Tamam, birbirimizi tanıyalım.

Önemli bir unsur insan yaşamı ve ilişkileri psikolojik temas ve iletişimdir. Hayvanlar aleminde kendine benzeyenlerle temasa geçme ihtiyacı vardır, ancak iletişim büyük bir armağandır, insanın sosyal varoluşunun bir özelliğidir. İletişim sayesinde kişi dünyayı, kendi maneviyatını öğrenir, kitle iletişim araçları ve doğrudan ilişkiler aracılığıyla diğer insanlarla psikolojik bir bağ kurar, bu olmadan duygusal bir yaşam durumunu sürdürmek zordur.

İletişim - Bilgi alışverişini, etkileşim için belirli taktikleri ve stratejileri, birbirlerinin iletişim konularının algılanmasını ve anlaşılmasını sağlayan insanlar arasında temas kurma ve geliştirmenin çok yönlü bir süreci.

Tarihsel olarak, ilk başta yardımcı bir rol oynadığı insanların ortak faaliyetleri sürecinde gelişti: belirli eylemleri organize etti ve eşlik etti.

Faaliyetin karmaşıklaşmasıyla göreceli bağımsızlık kazanır, kültür biçimlerini ve sosyal deneyimi gelecek nesillere aktarmanın özel işlevini yerine getirmeye başlar.

İnsan iletişimi belirli araçlarla desteklenir. Kişi duygularını, düşüncelerini kelimelerle ve jestlerle ifade edip pekiştirebilir, iç dünyası ile dış, nesnel dünyanın birleştiği, bir arada var olduğu iletişimsel bir alan sağlayabilir. Bir kişinin iletişiminde kullandığı bu araçlar sözlü (sözlü) ve sözsüz araçlardır (yüz ifadeleri, pantomim, etkileyici vücut hareketleri).

Sözlü iletişim, dili, ortak faaliyet sürecinde etkileşimin ve karşılıklı anlayışın anlamlı bir yönünü sağlayan, insan iletişiminin en evrensel aracı olan bir işaret sistemi olarak kullanır. Dinleyicinin ifadenin içeriğine ilişkin anlayışının doğruluğu, iletişimci için ancak "iletişimsel rollerde" bir değişiklik olduğunda, yani alıcı bir iletişimci olduğunda ve beyanıyla size bunu nasıl yapacağınızı bildirdiğinde ortaya çıkabilir. bilginin içeriğini açıkladı.

İletişim araçlarından biri sözsüz (sözsüz) iletişimdir. Bunlar, çeşitli vücut hareketleri (jestler, yüz ifadeleri, pantomim), bir kişinin duygusal durumlarının (örneğin, kızarıklık, solgunluk, nefes alma ritmindeki değişiklikler vb.) insanlar arasında bilgi alışverişi. Bazen insanlar bir kişinin sözsüz davranışlarından bahseder. Aynı zamanda, davranışsal faaliyetinin dille ilgili olmayan, ancak iletişimsel bir işlevi yerine getiren biçimlerden (örneğin, bir kişinin uzaya yerleştirilmesi, bazı nesneleri tutma biçimleri vb.) Bahsediyoruz.

Sözlü ve sözsüz iletişimin ne olduğunu anladınız mı? İyi! İnsanların davranışlarını ve niyetlerini duruşlar, yüz ifadeleri ve jestlerle bağımsız olarak belirlemeye çalışalım mı? Gruplara bölün (öğrencilere kart verilir).

İşteyken size sözsüz iletişimin birkaç örneğini vereceğim.

İki bin yıldan fazla bir süre önce, Çinli bilge Lu Wang, tesadüfen, dostane ilişkiler kurmak için acele ettiği yabancı bir genç adamla tanıştı ve ayrıca kızını onunla evlendirdi. Bilgenin öngörüsü ancak şaşırtabilir: Birkaç yıl sonra, kimliği bilinmeyen bir genç, kendisini Han hanedanının ilk imparatoru olan Göksel İmparatorluğun hükümdarı ilan etti. Mutlu kayınpeder, genç adamın yüz hatlarında olağanüstü yetenekler ve büyük bir gelecek okuduğunu iddia etti.

Örneğin sirkte sanatçıların jestler ve belirli vücut hareketleri yardımıyla birbirleriyle konuştukları bilinmektedir. Bazen kubbe altında çalışan bir kişinin hayatı, aşağıda onu sigortalayanların jestlerinin ne kadar doğru anlaşıldığına bağlıdır. Bu işaret dili, milliyeti ve dili ne olursa olsun tüm sirk sanatçıları tarafından anlaşılmaktadır.

O kadar sözlü olmayan sinyaller var ki, bir kişi bir bilgiyi, diğerini ise diğerini taşıyor. Örneğin, çoğu Avrupalı ​​halk, başlarını yukarıdan aşağıya doğru sallayarak rızalarını iletir. Bulgarlar bu jestle aynı fikirde değiller ve Japonlar yalnızca muhatabı dikkatle dinlediklerini doğruluyorlar. Bu tür jestlerin kullanılması çoğu zaman yanlış anlamalara neden olur ve belirli bir halkın kültüründeki jestlerin tam anlamı bilinmiyorsa, yabancılarla iletişim kurarken bunları kullanmamak daha iyidir.

Şu anda Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşayan ve çalışan yurttaşlarımız, orada öğrenmeleri gereken temel kurallardan birinin her zaman ve her durumda gülümseme kuralı olduğunu söylüyorlar. Ancak Amerikan sürekli gülümseme ilkesini göz önünde bulundurarak, gülümsemenin duruma uygun olması ve muhatapta tahrişe neden olmaması gerektiğini unutmamak gerekir.

A. Makarenko, ancak aynı emri yirmi farklı tonlamayla verebildiğinde kendini öğretmen gibi hissettiğini itiraf etti.

Medyada bir İtalyan aktörün Polonya turnesinde bir monolog okuduğuna dair materyaller buluyoruz. Dinleyicilere, yaptıklarından tövbe eden ve içtenlikle af dileyen korkunç bir suçlunun monologu gibi geldi. Dinleyenlerin çoğunun gözünden yaşlar aktı. Daha sonra oyuncunun yedek bir sayı hazırlamadığı ve sadece birden yüze kadar olan sayıları İtalyanca telaffuz ettiği, farklı tonlama ve jestlerle ortaya çıktığı ortaya çıktı.

Daha az olmayan ilginç gerçek Bana göre Vladimir Vysotsky, boğuk sesi ve yüksek duygusallığıyla, anlamı basit olan kelimeleri duygusal bir ıstıraba dönüştürerek diğer insanları etraflarına farklı bakmaya zorladı.

Umarım çoktan bitirmişsindir. Seçeneklerinizi dinlemeye ve analiz etmeye hazırız. Birinci grupla başlıyoruz (öğrenciler cevaplayıp cevaplarını analiz ederken biz de izlenmek üzere bir sunum hazırlıyoruz).

Çalışmanız için teşekkür ederim, göreve oldukça dikkatli davrandınız ve birçok doğru cevap verdiniz. Şimdi zor olduğu ortaya çıkan görüntülerin yorumunu açıklığa kavuşturacağız. Ekrana dikkat (öğretmenin sunumun arkasındaki hikayesi).

Son sözöğretmenler: Maalesef zaman yetersizliği sözlü olmayan iletişimin tüm yollarını değerlendirmemize izin vermiyor, bu nedenle etkinliğimizin konusuyla ilgileniyorsanız lütfen benimle iletişime geçin. Bu konuyla ilgili ilginç literatürü memnuniyetle tavsiye edeceğim. Artık eminim ki artık hata yapmayacaksınız ve muhataplarınızın sözlerinize tepkisini doğru bir şekilde belirleyecek ve çevrenizdeki insanların davranışlarını dikkatle izleyeceksiniz.

İlginiz için teşekkür ederim. Güle güle.

1

1. Boluchevskaya, V.V., Povlyukova, A.M., Hekim iletişimi: sözlü ve sözsüz iletişim (konferans). 2) [elektronik kaynak] // Rusya'da tıbbi psikoloji: elektron. ilmi dergi 2011. No. 2 URL: http://medpsy.ru.

İnsan-insan etkileşimi ile ilişkilendirilen mesleklerde, etkileşimin eşit katılımcısı olarak diğerine odaklanmak büyük önem taşımaktadır. Bir sağlık çalışanının mesleki faaliyetlerinde hümanist, ahlaki tepki verme yeteneği özellikle önemlidir. Etkileşimin nesnesi ve aynı zamanda konusu bir kişi olduğundan ve bilginin doğası uygulandığından, tıbbi çalışanlardan faaliyetlerinin sonuçlarına ilişkin yüksek düzeyde kişisel sorumluluk alınması gerekmektedir.

Psikolojik bilginin temelleri sağlık çalışanları için, tedavi ve önleme faaliyetlerinde insanların birbirlerine karşı dikkatli ve ilgili tutumuna, bu temelde ortaya çıkan karşılıklı güvene, katılım becerisine, empati becerisine katkıda bulunmaları nedeniyle gereklidir. , empati ve dolayısıyla karşılıklı anlayış. İkincisi de gereklidir, çünkü sağlık çalışanı ve hasta aynı sorunu birlikte çözerler - sağlığın korunması, hastalıkların önlenmesi ve tedavi edilmesi, bu da onların işbirliğini ve etkileşimini, yani aktif iletişimi gerektirir.

Hastayla doğru şekilde kurulmuş psikolojik temas, hastanın daha eksiksiz ve derinlemesine anlaşılması için anamnezin daha doğru bir şekilde toplanmasına yardımcı olur. Bu, bir sağlık çalışanının görevlerini çözmedeki verimliliği önemli ölçüde artırır. Kişilerarası iletişim sisteminde, kişinin zihinsel durumlarıyla ilişkili olan ve bunları ifade etme aracı görevi gören sözsüz iletişim çok önemlidir.

Dikkatin yarısından fazlası konuşmaya sözsüz eşlik etmeye odaklanıyor. A. Meyerabian'ın çalışmaları, insan iletişiminin günlük eyleminde kelimelerin %7'yi, seslerin ve tonlamaların %38'ini, konuşma dışı etkileşimlerin ise %55'ini oluşturduğunu gösterdi. Muhatabın sözlü olmayan mesajını "okuma" yeteneğinin, bir hekimin mesleki açıdan önemli bir niteliği olarak kabul edilebileceği ve özellikle hastanın hastalığının semptomlarını kasıtlı olarak gizlediği ikiyüzlülük davranışında daha doğru tanıya izin verdiği durum. Sözlü olmayan davranışın analizi, ağrıya karşı karakteristik yüz tepkilerini, kısıtlanmış jestleri, statik duruşları - "koruyucu" bir davranış tarzının varlığını gösteren işaretler - tanımlamayı mümkün kılar: minimum hareket sayısı, ağrının etkisini sınırlamanıza izin verir uyaranlar.

Farklı dilleri konuşan bir doktor ve hasta birbirini anlamadığında, "dil engeli" olan bir sağlık çalışanı için sözsüz iletişim becerilerinin varlığı gereklidir. Bu durumda, jestler, mimik tepkileri, ses tonlamaları yardımıyla sözlü iletişimi sözsüz iletişimle tamamlarlar. İletişim becerilerinin geliştirilmesi aynı zamanda bir doktorun kısa sürede çok sayıda hastayı muayene etmesi gerektiğinde hızlı teşhis durumunu da gerektirir. Doğal afetler ve sosyal felaketler (savaş, devrim, mültecilerin kitlesel göçü) sırasında da benzer bir durum gelişir.

Sözsüz etkileşim becerileri, bir doktorun küçük çocuklarla profesyonel etkileşiminde de yararlı olabilir. İç gözlem becerisi gelişmemiş bir çocuk çoğu zaman ağrının doğasını anlatmakta zorluk çeker, belirleyemez (“bıçaklama”, “kesme”, “bastırma”, “patlama”).

Sözlü olmayan davranış, aşağıdaki ana parametrelere göre değerlendirilebilir: sözel olmayan davranışın kendisi (kişilerarası mesafe, muhatapların karşılıklı konumu, duruşlar, jestler, yüz ifadeleri ve bakışlar) ve iletişimin dil dışı bileşenleri (iç çekme, inleme, esneme, öksürük) ) - bir kişinin söylediği ancak konuşmadığı tüm sesler ve ayrıca sesin hacmi, temposu ve ritmi gibi konuşma özellikleri duraklar.

Hasta ile sağlık çalışanı arasındaki ilişki sürecinin etkili olabilmesi için etkileşimlerinin psikolojik yönlerinin incelenmesi gerekmektedir. Tıbbi psikoloji için doktorun güdüleri ve değerleri, ideal hasta fikri, hastanın teşhis, tedavi, önleme ve rehabilitasyon sürecinden belirli beklentileri ve bir tıp çalışanının davranışı ilgi çekicidir. . Şu tarihte: iyi temas sağlık çalışanları ile hasta daha çabuk iyileşir ve uygulanan tedavi çok daha az etki gösterir. yan etkiler ve komplikasyonlar. Tıbbi faaliyetin temellerinden biri, sağlık çalışanının hasta bir kişiyi anlama yeteneğidir. Tıbbi faaliyet sürecinde, hasta ile sağlık çalışanı arasında temasın oluşması için gerekli görünen hastayı dinleme yeteneği önemli bir rol oynamaktadır. Hasta bir kişiyi dinleme yeteneği, yalnızca onun duyarlı olabileceği hastalığın tanımlanmasına veya teşhis edilmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda dinleme sürecinin kendisi de psikolojik temas üzerinde olumlu bir etkileşime sahiptir.

Ek olarak, klinik tıpta yaygın olan terapötik bölümlerde çok farklı profillere sahip hastalar bulunduğundan, hastayla temas halinde olan hastalığın özelliklerini (profilini) dikkate almak gerekir. Bunlar örneğin hastalıkları olan hastalardır. kardiyovasküler sistemin, mide-bağırsak sistemi, solunum organları, böbrekler vb. Ve çoğu zaman ağrılı durumları uzun süreli tedavi gerektirir, bu da sağlık çalışanı ile hasta arasındaki ilişkiyi de etkiler. Aileden ve olağan mesleki faaliyetlerden uzun süre ayrı kalmak ve kişinin sağlık durumuyla ilgili kaygı, hastalarda çeşitli psikojenik reaksiyonlardan oluşan bir komplekse neden olur.

Ancak sadece bu faktörler psikolojik atmosferi ve hastanın durumunu etkilemez. Sonuç olarak psikojen, altta yatan somatik hastalığın seyrini karmaşıklaştırabilir ve bu da hastaların zihinsel durumunu kötüleştirir. Ve buna ek olarak, sıklıkla aktiviteyle ilgili şikayetleri olan hastalar iç organlar, çoğu zaman bu somatik bozuklukların psikojenik nitelikte olduğundan şüphelenmeden bile.

Bu nedenle, bir sağlık çalışanının mesleki faaliyeti, bilgi alışverişi, birbirlerinin insanlarını algılama ve anlama süreci olarak iletişimle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Ayrıca sağlık profesyonelleri uygulamalarında Çeşitli bölgeler Bir kişinin ve toplumun yaşamı - sağlık alanı (fiziksel, zihinsel, sosyal), haklar, eğitim ve sağlık sistemi, önleyici çalışmalar, idari konular ve diğerleri. Bu nedenle mesleki faaliyetlerinde maksimum verim elde etmek için hekimin iletişim sürecinin kalıpları ve özelliklerinin yanı sıra kişilerarası etkileşim sürecindeki engellerin nedenlerini de iyi bilmesi gerekir.

Bibliyografik bağlantı

Savunkina A.A., Latyshev V.A. BİR SAĞLIK ÇALIŞANININ MESLEKİ FAALİYETİNDE SÖZSÜZ İLETİŞİMİN ÖNEMİ // Uluslararası Deneysel Eğitim Dergisi. - 2015. - Sayı 11-6. – S.933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (erişim tarihi: 01/04/2020). "Doğa Tarihi Akademisi" yayınevinin yayınladığı dergileri dikkatinize sunuyoruz